企业协同业务支撑系统
经理
一体化以客户为中心的解决方C案RM的定义： ➢帮助企业优化销售过程 ➢提升团队管理效率 ➢提升销售业绩
CRM是一种以客户为中 心的管理思想，其目的为 企业提供全方位的客户管 理视角。赋予企业更完善 的客户交流力量，最大化 挖掘客户价值。
实时的产品消耗数据提供清晰的客 户账户销户情况。
财务管理系统对接为CRM的协调、正常运行 提供有关的财务数据支持。
HRIS
财务 U8
客服 专版
CRM
第三方应用系统
由CRM统一输出组织架构 信息及员工相关账号信息
其它 应用
HRIS：单向为CRM提供最新的人力资源数据 TOPSEM：单向为CRM提供实时的产品消耗数据 CRM：作为所有业务数据统一交互中枢 U8：与CRM双向通信，交付业务订单数据，审核订单流程，同步订单消耗情况，实时核算财务数据
联系一下。怎么到现在还是没人理我？我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？
我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不
各去部？为门什么的我的信维修息请分求提散出一在个月企了，业还是内没，有等这到上些门服零务？散的信 息使得无法对客户有全面的了解，各部门难
销售
企业的销售、营销和客户服务部门难以获得 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？在展览会上，我
们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？展览会上，我向1000多人发放了公
所需的客户互动信息 司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销售人员接触了？我应
该和那些真正的潜在购买者多多接触，但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎
么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况，以防止重复地给客户发放相同的资料？
有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系
列很多，他们究竟想买什么？
营销
客户
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价，哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题。
这些问题还没有解决，怎么又来上门推销？一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我
企业协同业务支撑系统
Appear CRM出现的原因
企业客户关系管理现实中的问题
1、从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客，我常在这些线索上花费大量时间。 2、我是不是该自己来找线索？出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。 3、我这次面对的是一个老客户，应该给他什么报价才能留住它呢?
快速创建
导入
WEB表单抓取
手工录入
线索/客户
通过API导入
客户管理
集中式客户管理功能面板
联系人管理
跟进
电话
直邮
电子邮件
会议
文件
备忘
联系人
电话系统
交易（订单）管理
订单审批流程
客服经理
业务员（客服） 下单
财务审批
财务到账确认
业务经理
总经理（可选）
大客户服务总监 （可选）
销售总监（可选）
订单专员（分派客服）
通过HRIS对企业的人力资源管理方方面面 进行分析，规划、实施、调整，提高企业人 力资源管理水平，使人力资源更有效的服务 于组织或团体目标。
EWORK EWORK-CRM
EWORK-CRM
销售自动化
客服支持
统计分析
EWORK销售自动化(Sales Force Automation, SFA)
线索管理
有个客户半以小时在以后统就要一来谈的最信后的息签单的事宜基，但础一上直跟面单的对人最客近辞户职了。，而我作为销售经理，
对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过，我作为
销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子。我作为销售经理，该派哪个
销售员我才放心呢？这次的产品技术要求很高，我是一个新经理，该派哪一个技术人员呢？
Future 未来展望
营销自动
财务系统自动对接
EWORK销售自动化管理
销售自动化 客服支持
统计分析
售后管理（客服支持功能）
售后管理模块能够自动获取客户账户消耗情况， 并获得客户的相关订单信息。
财务系统自动同步客户账户消耗数据统计收益
EWORK销售自动化管理
销售自动化 客服支持 统计分析
统计分析
Ework系统业务数据流
业务支撑系统交流材料
业务支撑系统交流材料业务支撑系统交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我今天很荣幸能够在这个场合向大家介绍我们所研发的业务支撑系统。
该系统是为了提高我们企业的管理和营运效率而开发的一套全面且集成化的解决方案。
一、背景随着企业的发展壮大，我们所面临的业务越来越繁杂，而传统的人工处理方式已经无法满足我们的需求。
因此，我们决定开发一套业务支撑系统，以提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
二、系统功能我们的业务支撑系统拥有以下主要功能：1. 订单管理：包括订单录入、查询、修改和删除等功能，能够实时监控订单状态，提醒相关人员及时处理。
2. 客户管理：记录客户基本信息，包括联系方式、历史交易等，方便我们与客户进行沟通和维护客户关系。
3. 库存管理：实时监控仓库库存状况，自动生成采购建议，确保库存准确且能满足订单需求。
4. 供应链管理：整合供应商信息，实现供应链管理的自动化，提高采购效率。
5. 数据分析：通过数据统计和分析，提供决策支持，识别潜在的经营问题，并提出解决方案。
三、系统优势我们的业务支撑系统相比传统的管理方式有以下优势：1. 集成化：系统集成了多个模块，实现了数据共享和信息流通，提高沟通和协同能力。
2. 自动化：系统能够自动化处理大量繁琐的操作，提高工作效率，减少人为错误。
3. 实时性：系统能够实时监控各个环节的数据变化，帮助管理层及时作出决策。
4. 个性化：系统支持个性化配置，根据不同角色的需求，展示不同的信息和功能，提高使用者的工作效率。
5. 安全性：系统采用了严格的数据权限控制和加密机制，保障企业数据的安全。
四、预期效果我们预期通过业务支撑系统的实施，能够达到以下效果：1. 提高工作效率：系统能够自动化处理大量的操作，减少人工的重复劳动，提高工作效率。
2. 降低管理成本：系统能够减少管理人员的工作量，降低管理成本。
3. 提高客户满意度：通过及时的订单处理和客户关系维护，提高客户满意度。
某公司ERP系统业务协同解决方案
基于ERP的业务协同信息化建设方案基于ERP的业务协同信息化建设方案V1.0一、业务协同总体规划ERP系统通常作为制造类企业在信息化和工业化融合建设过程对业务基础管理信息化的实施载体。
企业之前对信息系统一定的信息化基础，根据公司目前的发展状况，咨询组以业务管理流程优化为主线，梳理以下三个方面的规划：1.客户关系管理和营销系统为方向，通过第三方营销平台（淘宝、京东、阿里巴巴1688采购平台）或自建电商平台对接到ERP-CRM模块，客户远程下单自动接入到ERP系统的订单管理进行生产，持续维护客户关系和跟踪服务，营销数据分析；2.内部企业运营管理，从多渠道的订单审批下达到生产制造以及交付进行企业生产经营全流程化（内部运营审批，不含营销）管理；3.将设备接入到信息系统实现设备网络化管理和底层数采，以及业务的精细化管理，实现自动排产和预算管理，实现综合决策。
通过以上内容实现从设备层→应用层→运营层→经营决策的信息化管理和应用。
此次信息化建设以第2项为主要建设方向，基本解决销售-物控排产-采购-生产作业-仓储-财务账务的问题，并持续为企业进行信息化转型提供支持。
结合前期调研和诊断情况，对现有业务进行梳理和优化、规划后，对系统建设框架建议如下：二、技术选型1.基于JavaEE技术，SpringCloud+SpringBoot+Mybatis微服务架构，SSAS模式，后续可以根据企业发展需要进行二次开发，持续升级；2.从版权、价格和安全的角度，数据库采用MySQL，便于数据集群和数据抓取分析，制定数据利用策略提供业务驱动；3.前端交互界面采用VUE，前后分离，后台JAVA，安全性好；4.数据建模工具采用powerdesigner；5.用户端配备微信小程序端便于远程审批和作业录入和信息查看。
三、建设原则1.ERP系统的建设是一个复杂且需要逐步验证的过程，建议分期建设。
2.本期重点建设系统管理、销售订单管理、仓储管理、生产作业管理、设备管理，后续进行营销数据打通和设备底层管理；3.原有金蝶数据库基础资料可以进行导入，减少基础信息录入时间；4.系统支撑PC端管理后台和移动端。
BSS的能力指标包含
BSS的能力指标包含业务支撑系统（Business Support Systems，简称BSS）主要应用于通信行业，通过该系统对用户执行相应业务操作。
它采用省中心/全国中心两级系统架构，两级系统相辅相成，共同构建全网服务/全网运营的运营支撑能力。
省中心将侧重于省内业务的运营，在满足个性化、本地化的业务需求的基础上，提供标准化的接口以满足全网运营的要求，通过业务支撑系统提供全网共享、一致的业务和服务能力，实现面向客户的全业务支撑融合，包括全网业务和本地业务的融合、自有产品和合作伙伴产品的融合等。
全国中心将成为全网运营的核心和枢纽，提供全网运营的核心能力，并将重点建立对全网运营的管理与监控功能。
大的业务支撑系统可分为多种业务，如BOSS、BASS、BOMC、4A 及VGOP等。
BOSS是业务运营支撑系统（Busines sOperation Support System）的简称，它包含客户管理（CBOSS）、产品管理（PBOSS）、资源管理、客户服务、渠道管理、计费、账务、结算、合作伙伴管理等多方面的功能。
它对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化得、信息资源充分共享的支撑系统。
BOSS系统实现对分期账单、语音及GPRS欠费风险控制、欠费提醒等计费业务的支撑，旨在构建了一个支持多业务、离线/在线计费统一的融合计费系统，根据客户对业务的需求以及业务特点，提升在线计费能力。
通过对融合计费、账务处理、账务管理、综合结算和统计分析等功能的改造，实现对分散账期业务模式的支撑；支撑新账单、详单规范，实现账单、详单在各渠道的服务及用户体验一致；加强集团客户欠费管理能力，建立精细化的欠费管理视图，强化分级信用控制，打通与各集团业务平台的停开机接口；通过两级系统的配合，实现集团客户产品一点支付，并完善集团成员代付功能。
有具体业务中我们经常见NGBOSS类似字样，其全称为Next Generation Business Operation Support System，NG即表示“下一代”。
业务支撑系统介绍
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BOSS是做什么的？
系 统 流 程 新功能
1. 你知道通话后，公司是怎么给咱们计费的吗，为什么每个月初都会 收到余额为负的提醒，但下月2号后上月账单全部变成0了呢，你知 道为什么每月可以欠很多钱，都不会给你停机呢？
2. 你知道一个普通用户欠费了系统是怎么给你停机？缴费到开机短短 的几秒钟系统都在做什么吗？
业务 支撑网
系统
中国移动外部系统
银行/支付平台 外部合作伙伴
IT
BOSS系统和CRM系统是 NG-BOSS省级业务支撑 网的重要组成部分，面向 客户的接触渠道、市场营 销和客户服务等应用统一 在CRM系统部署;
大批量实时批价处理、帐 务处理、面向网元侧的服 务开通处理等应用统一在 BOSS系统部署。BOSS 系统包括采集预处理、融 合计费、综合帐务、综合 结算等功能域，专注于采 集、计费、资金管理、帐 务计算、结算以及相关批 量业务处理。本次主要介 绍计费、账务部分
3G时代
语音、流量、终端业务 并存
4G时代/数字化时代
语音流量、内容与应 用、实物商品、数字
化服务
BC
地市级系 统实现基 本营帐功 能
• 营业受 理
• 计费帐 务
• 开通激 活
BOSS
省级集中系统支撑：
• 国际漫游 • 预付费 • 三大品牌 • 资费营销案 • 社会渠道 • CP/SP代收费 • 欠费控制能力
12
授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
13
本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
14
目录
15
什么是NG-BOSS?
企业业务协同解决方案及应用-中粮集团
代码级的底层流程定制平台，适用于信息化建设庞杂 的企业，应用于底层流程整合和支撑
功能完备程度
在流程平台基础上兼具常用办公功能、内网门户、仅具有流程底层平台，展现层面和其他办公功能均需
公文管理、移动应用等
要开发完成
适应性及扩展性
采用灵活的流程及表单引擎，适用于大部分应用 需求，开放性好，大量平台接口可供扩展，支持 二次开发改造
应用需求均基于底层平台开发实现，开放的底层流程 架构可以在代码层面上与第三方系统实现集成整合
界面友好，易用性强，后期维护简单，调整便捷，展现层有赖于底层开发，易用性需不断验证改进，平
易用性及易维护性
快速适应需求的变化
台维护对技术能力要求高
投入产出情况
产品成熟功能完备可快速上线，维护简单，后期 平台底层庞大，基础投入较高，建设过程复杂周期长，
财务流程3-SAP生成凭证回写成功
财务流程备用金实时查询
A8-BPM中填写 相关报销信息， 点击DEE交换引 擎按钮实时调用 SAP接口查询员 工备用金数量， 给财务节点作为 决策支持
财务流程备用金实时查询
查询结果 回写表单
财务主数据同步接口底表配置
谢谢聆听！
工作因协同而美好 组织因协同而高效 商业因协同而文明 世界因协同而精彩
企业业务协同解决方案及应用 – 中粮集团
技术创新，变革未来
蓝图
管理信息化3.0时代
创新
1.0时代
商业环境 组织 IT 协同
2.0时代
3.0时代
协同五环 - 企业管理的进阶之道
创新
个人与组织 物联网 产业与组织
圈子 产业与行业
社区
个人与个人
业务信息 人员信息
资金流信息 供应商 物流信息
助力全业务运营构建融合业务支撑系统
产 品 的 功 能 架 构 遵 循 ＮＧＯＳ 的 ｅ Ｓ ＴＯＭ业 务 过 程 框架 ， 一规 划 ， 含 Ｃ 统 包 ＲＭ 子 系 统 、 务 开 通 子 服 系 统 、网 络 激 活 子 系 统 ，以 及 支 撑 系 统 运 行 的 公 共 模 块 （ 图２ 示 ） 如 昕 。 公 共 支 撑 模 块 包括 报 表与 统 计 查 询 、 口配 置 与 接 监 控 、 础 支 撑 功 能 以及 独 立 的 工作 流 引 擎 。 基 数 据 模 型 架 构
．
全渠道营销
有 效 整 合 企 业 内外 部 资 源 ， 立 全 面 的 渠 道 营 建 销 支撑体系， 升营 销销 售过程的 提
流 程规 范化 ， 高 效率 ， 入挖 掘 提 深 市场价值 。
全 业务受理 支 撑 固 网 、 动 融 合 的 全 业 务 移
融合产 品配 置与生命周期管理 能力
以 统一的产 品分层体系支 持 固网与移动融 合的
产品管理 ， 现产品生命周期过程 管理、 品配置管 实 产
理 、 品 目录管 理 。 产
统一的业 务资源管理 支持移动、 固网业务涉及的卡 （ 智能卡、 有价卡 、 会 员卡 ） 码号、 、 终端 及配件、 票据 、 礼品等业务资源
程 的灵活性 。
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图 ２ 产 品 功 能 架 构
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系统具备的核心能力
融 合 业 务 支 撑 系 统 提 供 对 全 业 务 运 营 的 端 到 端 的 支撑 能 力 ， 括 以下几 方 面 。 包
EBS的名词解释
EBS的名词解释EBS（Enterprise Business System）是企业级业务系统的简称，指的是以信息技术为支撑的综合性企业管理软件。
它通过集成各个部门和业务流程的数据和功能，实现了企业内部各个环节的协同和无缝连接。
EBS作为企业的核心信息系统，具有广泛的应用范围和重要的作用。
EBS的核心功能包括财务管理、人力资源管理、供应链管理和客户关系管理等领域。
首先，财务管理模块涵盖了企业的会计、报告、预算、税务和成本管理等方面，帮助企业实现资金的有效利用和财务风险的控制。
其次，人力资源管理模块涉及员工招聘、薪资福利管理、绩效评估和培训发展等内容，提供了全方位的人力资源支持。
再次，供应链管理模块关注企业与供应商、生产商和分销商之间的协作和协调，实现了供应链的高效运作和物流的优化。
最后，客户关系管理模块包括市场营销、销售管理和客户服务，帮助企业建立和维护良好的客户关系，实现销售和客户满意度的提升。
除了核心功能外，EBS还可以根据企业的需求和特点进行定制和扩展。
企业可以针对自身的业务流程和管理需求，在现有模块的基础上进行定制开发，实现个性化的功能和流程。
此外，EBS还可以与其他信息系统进行集成，实现数据的共享和交换。
例如，与生产计划系统、仓库管理系统和销售数据分析系统的集成，可以提高企业的生产效率和市场决策能力。
EBS的实施和运维是一个复杂且持续的过程。
首先，企业需要进行系统评估和规划，确定EBS的应用范围和目标。
然后，进行系统设计和开发，包括数据模型设计、界面设计和业务逻辑设计等。
接下来，进行系统集成和测试，确保各个模块的协同和功能的准确性。
最后，进行系统上线和运维，包括数据迁移、用户培训和技术支持等环节，确保系统的稳定和可靠性。
然而，EBS的实施并非一帆风顺，存在一些挑战和风险。
首先，EBS的定制化开发和系统集成可能面临技术难题和成本压力。
企业需谨慎选择供应商和合作伙伴，确保技术支持和服务的可靠性。
怎样建设融合业务支撑系统
怎样建设全业务融合支撑系统田野张慧武（中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司）论文摘要：随着电信行业的企业融合和全额业务运营的开展，通信企业面对复杂的业务需求和激烈的市场竞争，迫切需要迅速构建能够满足全业务运营需求的运营支撑系统，对内满足业务发展与管理的需要，对外以满足用户在任何时间、任何地点去使用任何业务，实现统一管理客户数据、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等，本文将分析探究这一运营支撑系统必须解决的问题。
关键词：全业务、运营支撑、系统一、建设全业务融合支撑系统问题的提出中国电信行业重组以来，各运营商面对更加复杂的业务，更加庞大的用户群体以及日益激烈的市场竞争，企业现有的运营支撑系统迫切需要融合，以便解决好统一客户数据管理、支持全面的营销管理、受理多业务捆绑或套餐、实现固网移动业务的快速开通等问题。
而且为适应新形势下竞争的需要，运营支撑系统的重心应向用户侧倾斜，由传统的关注“网络管理”向关注“客户服务”转移，由“减少成本”向“增加收入”转变，逐步构建一个融合的、有助于全业务发展的运营支撑体系。
二、全业务融合支撑系统需要解决的核心问题1)统一的客户管理系统：实现唯一的客户信息存储中心、所有业务线统一的前端展现，共用统一的客户关系，支持复杂的客户模型。
2)统一的出账处理系统：包括所有客户和所有业务线统一的账务处理过程、账务层面处理不同业务之间的交叉优惠。
3)统一的产品管理系统：包括唯一的产品存储中心、统一的产品管理过程，通过配置实现新业务的快速上线。
四是统一的批价引擎，包括不同类型的计费事件、客户、业务线共享统一的批价引擎，不同产品线之间批价层面的交叉优惠和折扣，不同产品线共享余额、通话时长及使用单元。
4)统一的业务资源管理系统：支持移动、固网业务涉及的卡（智能卡、有价卡、会员卡）、码号、终端及配件、票据、礼品等业务资源的管理，包括资源存量的管理、资源生命周期的管理、分级库存管理，提供面向前端的业务资源领用和销售的业务支撑。
企业业务协同一体化方法
企业业务协同一体化是指将企业内不同部门、不同业务流程和系统进行整合，实现信息共享和业务协同，以提高企业整体效率和竞争力的方法。
以下是实现企业业务协同一体化的一些方法：
1. 建立统一的信息化平台：建立一个统一的信息化平台，将企业内的各种业务系统、数据资源和流程集成在一起，实现信息共享和业务协同。
2. 梳理和优化业务流程：对企业内的业务流程进行梳理和优化，消除不必要的流程环节和信息孤岛，确保业务流程的顺畅和高效。
3. 建立数据标准和规范：建立统一的数据标准和规范，确保数据的一致性、准确性和可靠性，为业务协同提供可靠的数据支撑。
4. 实施数字化转型：通过数字化转型，将传统的业务流程数字化、自动化和智能化，提高业务效率和质量。
5. 加强部门间沟通和协作：建立有效的沟通和协作机制，促进部门间的信息共享和业务协同，增强企业的凝聚力和竞争力。
6. 实施绩效考核和激励机制：实施绩效考核和激励机制，激励员工积极参与业务协同，提高业务效率和质量。
7. 持续改进和优化：持续关注业务协同的效果和效率，及时发现和解决问题，不断改进和优化业务协同流程和方法。
通过以上方法，企业可以实现业务协同一体化，提高整体效率和竞争力，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
三大运营商IT支撑系统简介
工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构 人员管理 薪资福利 员工发展 自助应用
网络规划 工程投资管理 工程建设管理
项目后评估
公文管理 企业邮箱 信息发布 管理流程固化 事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求 采购管理 物资配送 库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计 联网审计 综合管理
财务模组域 含3个模组14个模块
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客 户
市场营销管理
客户问题管理
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
绪
资源开通
合作伙伴管理
服务保障 运营支撑分析
资源保障
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统