网约车思维导图
网约车培训课件
拓展业务知识
了解行业最新动态和政策法规 ，提高自身业务素养和竞争力
。
培养良好职业素养
遵守交通规则和行业规范，保 持车辆整洁卫生，展现专业形
象。
规划个人职业发展
根据自身情况和市场需求，制 定合理的职业发展目标，并不
断提升自身能力。
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各大网约车平台竞争激烈，通过提供优质服务、 降低价格等手段争夺市场份额。
03 服务质量不断提升
网约车平台通过技术手段提升服务质量，如智能 派单、实时导航等。
行业法规与政策
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03
法规不断完善
政府对网约车行业的管理 不断加强，相关法规不断 完善。
准入门槛提高
政府对网约车平台的准入 门槛不断提高， Nhomakorabea求平台 具备相应的资质和条件。
乘客端提供叫车、查看行程、在线支 付、评价投诉等功能，保障乘客出行 安全便捷。
司机端功能介绍
司机端包括接单、导航、联系乘客、 行程记录等功能，方便司机高效完成 接送任务。
订单接收与处理流程
订单接收
司机在平台上接收乘客发 出的订单，确认订单信息 ，包括起点、终点、车型 等。
订单处理
司机根据订单信息规划行 程，联系乘客确认上车地 点和时间，按照约定时间 地点接送乘客。
保持文明、礼貌的驾驶行为，不吸烟、不 酒驾、不疲劳驾驶。
司机职业形象塑造
01 车辆整洁
保持车辆内外整洁，提供 舒适的乘车环境。
03 着装规范
穿着整洁、得体的服装，
展现专业形象。
02 言谈举止
注意言谈举止，使用礼貌 用语，展现良好的个人修 养。
04 积极态度
保持积极、热情的服务态
VoNR优化思维导图
VoNR优化思维导图从VoNR测试优化工作中总结优化方法。
主要从VoNR接入问题、VoNR接通时延问题、VoNR语音质量问题、VoNR掉话问题共计5项专题入手，以专题形式对问题进行针对性分析和优化。
1，VoNR接入问题从信令流程分析异常接通，VoNR呼叫流程涉及网元较多,如UE、GNB、核心网、IMS等网元,如果出现问题需要进行端到端的信令分析，VoNR呼叫建立流程包含7个阶段。
接入流程7阶段示意图阶段15G侧RRC接入：如果主/被叫是在空闲态下起呼,需要RRC接入流程。
RRC接入失败分析原因分析（1）上行干扰,弱场接入：上行干扰或者弱覆盖下UE上行受限,UE接入的信令消息基站无法正确解调。
（2）RRC连接建立定时器设置过长：基站侧“RRC连接建立定时器(ms)”设置过比如为10s,如果第一次RRC建立失败后需要等约10s才会重新发起RRC连接建立请求,容易导致VoNR通话建立超时。
（3）PCI\RSI复用距离过近:PCI或者prach逻辑根序列号复用过近会导致小区间发生干扰,引起接入失败。
（4）UE去激活定时器设置过小：3.0版本去激活定时器没有区分承载,在被叫没开彩铃的情况下,去激活定时器inactivetimer设置为10s,主叫收到180ringing消息10s后收到基站下发的RRC 释放消息,引起呼叫失败。
阶段2鉴权加密或UE能力查询：如果主/被叫是在空闲态下起呼,需要鉴权加密和UE能力查询流程。
鉴权加密或UE能力查询失败原因分析：UE,基站,5GC的鉴权配置不一致导致或者VoNR能力不携带导致后续不会建立5QI1。
阶段3QPS Flow(5QI5)建立：如果主/被叫是在空闲态下起呼,需要建立5QI5承载。
（1）5QCI5切片数据漏配或者设置错误导致5QI5建立失败。
（2）无线信号良好,核心网下发5QI5承载,基站回复失败,失败原因为：radioNetwork = 0 : Ngap_CauseRadioNetwork_Root_unspecified。
4-5 潜在客户分析及客户忠诚度提升
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网约车客户忠诚度提升方法
01 把握黄金时间，高效留存用户
作为对时效性要求很高的服务类型，“守时”和 “高效”对于网约车平台用户留存十分关键。研究数 据显示，如果接单响应时间超过5分钟，41%的用户会 选择取消订单或更换平台叫车；若接单驾驶员与乘客 的距离超过10分钟路程，50%的用户会选择取消该订 单。“黄金五分钟”和“黄金十分钟”是阻止客户流 失的重要时间点。
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提升客户忠诚度方法
08 主动提供客户感兴趣的新信息 个性化服务已经成为一个趋势，如当客户访问平台时，请客户填入他最感兴趣的主题，或平台自
动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题，当有该主题方面的新产品时便主动通知客户，并加上 个推荐函，必能给客户一个独特的个性化服务感受。
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网约车客户忠诚度提升方法
利润潜力最低
利润潜力低
对策：
对策：
不对此类客户关系进行任何投资
衡量他们的财力以及消费额占财力比例
每一笔交易都要获利
若比例小，则聚焦交叉销售和追加销售
若比例大，坚决控制客户服务成本
短期客户
长期客户
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提升客户忠诚度方法
01 建立员工忠诚 有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的网约车公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如
《网约车运营管理》
项目四 网约车客户关系管理
任务五 潜在客户分析及客户忠诚度提升
任务目标
1、能够在目标市场的客户群体中识别出价值客户； 2、能够针对客户忠诚度类别制订对策； 3、能够根据客户反馈，提出提高客户忠诚度的措施。
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任务描述
作为市场客服专员，请挖掘网约车 潜在客户，分析户应对
SYB十步小结思维导图(1)
财务部
员工9人
生产工人20人
营销员8人
会计
出纳
讨论：制度化管理与人性化管理的关系？
2021/3/21
创业培训
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A公司B公司C公司
2005年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上《管理 与企业未来》这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例： 请根据 下面三家公司的管理现状，判断它们的前训
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建立共赢思想
当选“全国十大杰出青年”的安踏掌 门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就 告诉他，要让别人占51%的好处，自己只 要留49%。长此以往就可以赢得他人的认 同尊重与信任。
成功的最佳捷径是让人们知道，你的 成功符合大家的利益。
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创业培训
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体制创新的成功范例
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创业培训
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员工跳槽的主要原因
只加担子不加票子 只给训斥不给面子 只管员工不管自己 只管客户不顾员工 只讲奉献不讲回报
“谁也不会给租来的汽车上 蜡”
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创业培训
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防止员工跳槽的对策
1、建立完善的激励机制。让员工得到名 望、尊重和经济利益。
2、建立良好的思想教育机制，用人的同 时要能够培养人。
一利益分割; 二意见不统一延误决策时机; 三合伙人破产,债主有权取得合伙企业中 的份额.
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创业培训
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慎重选择合作伙伴
1、了解人品，不是一路人，不进一家门。 2、他和你在一起工作过至少一年。不了解人 品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。 3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任 心的人， (把优秀的员工变成合伙人) 4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而 决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。 5、要性格互补、能力互补、财力互补。
网约车培训课件
严格遵守国家和地方政策法规，加强自我约束和自我 管理。
加强与政府部门的沟通和合作，及时反馈问题并配合 监管部门工作。
建立完善内部规章制度，强化安全、服务质量和合规 意识。
鼓励行业自律和社会监督，共同维护网约车行业的合 规性和秩序。
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B2C模式
以神州专车和首汽约车为 代表，司机属于专业司机 ，按公司规定的时间、路 线和流程提供服务。
O2O模式
以易到用车和Uber为代 表，通过互联网将用户需 求和司机服务进行匹配， 提供出行服务。
网约车平台的功能特点
预约服务
乘客可以通过网约车平台提前预约 司机或车辆，提前规划出行时间和 路线。
实时叫车
保持车内整洁，为乘客提供舒适的乘车环境 。
车辆证件
服务标准
随车携带所有必要的证件（如行驶证、保险 证等），以备查验。
遵守服务规范，提高服务质量，为乘客提供 优质服务。
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网约车驾驶员要求与规范
网约车驾驶员的申请条件
具有本市户籍或居住证。 拥有3年以上的驾龄，且无重大交通事故记录。
年龄在23岁至55岁之间，身体健康。 熟悉本市道路、交通法规及交通安全常识。
绿色出行
随着环保意识的提高，未来的 网约车市场将更加注重绿色出
行和低碳生活。
跨界融合
未来，网约车企业将与酒店、 旅游等产业进行跨界融合，提
供更加多元化的服务。
02
网约车平台介绍
网约车平台的类型
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C2C模式
以滴滴出行为代表，司机 可以根据自己的时间、路 线和意愿提供服务，为乘 客提供个性化服务。
乘客可以通过网约车平台随时随地 叫车，司机接单后乘客可以追踪车 辆位置和预计到达时间。
2024年度滴滴专车培训课件116长包
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价格策略及优惠活动设计
动态定价策略
根据供需关系、时间段、路线等因素进 行动态定价，提高车辆使用效率和司机
收入。
节假日优惠活动
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在节假日期间推出限时折扣、满减优 惠等活动，吸引更多用户选择滴滴专
车出行。
会员制度
推出会员制度，为会员提供专享折扣 、免费升舱等权益，提升会员忠诚度 和消费黏性。
无不良驾驶记录，无重大事故 及交通违法记录。
具备良好的服务意识和职业道 德，熟悉本地路况。
身体健康，无传染性疾病和精 神病史。
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招募渠道及流程
线上招募
通过滴滴官网、招聘网 站、社交媒体等渠道发 布招聘信息，吸引潜在
司机报名。
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线下招募
在交通枢纽、汽车服务 站等地点设立招聘点， 现场接受报名和咨询。
2024/2/3
投诉渠道
滴滴平台设有专门的投诉渠道，乘客可通过APP、客服电 话等方式进行投诉。
投诉响应
平台在接到投诉后，会尽快对投诉内容进行核实，并在24 小时内给予乘客初步回复。
处理与改进
对于核实无误的投诉，平台将根据情况对司机进行相应的 处罚，并督促其改正。同时，平台也会将投诉情况作为改 进服务的参考依据，不断提升乘客满意度。
报名审核
对报名者进行资质审核 ，包括驾照、身份证、 无犯罪记录等证明文件
的核实。
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培训考核
通过审核的司机需参加 滴滴专车组织的培训和 考核，合格后正式上岗
。
培训与考核标准
培训内容
培训形式
包括滴滴专车服务标准、安全驾驶规范、 应急处理流程等。
滴滴出行的商业模式分析课件PPT
市场营销
为了扩大用户规模和提升品牌知名 度，滴滴出行需要进行市场营销，
这也是其一项重要成本。
运营成本
包括员工工资、服务器和维护费用 等，这些是滴滴出行运营所必需的 成本。
法律和合规成本
由于网约车行业的监管日益严格， 滴滴出行需要投入更多的资金和精 力来满足相关法律和合规要求。
滴滴出行的盈利模式
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滴滴出行的竞争环境
竞争对手分析
美团打车
美团打车是美团点 评旗下的出行平台 ，提供在线叫车服 务。
高德地图
高德地图依托其导 航定位和地图数据 优势，提供出行服 务。
曹操出行
曹操出行是吉利集 团旗下的出行平台 ，提供高品质的专 车服务。
首汽约车
首汽约车是一家提 供高端出行服务的 平台。
快的打车
快的打车是一家提 供在线叫车服务的 平台。
广告收入
滴滴出行平台上的广告投放 ，如品牌广告、优惠券等， 也是其收入来源之一。
金融服务
滴滴出行通过提供金融服务 ，如滴滴支付、滴滴理财等 ，获取收入。
增值服务
滴滴出行还提供一些增值服 务，如专车、豪华车服务等 ，用户需要支付更高的费用 ，这也是其收入来源之一。
滴滴出行的成本结构
技术研发
为了提供更好的用户体验和服务，滴 滴出行不断投入资金进行技术研发，
2014年
推出拼车和顺风车服务，扩大 市场份额。
2016年
滴滴出行完成对优步中国的收 购，进一步巩固市场地位。
滴滴出行的产品特点
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多样化服务
滴滴出行提供包括出租车 、专车、拼车、顺风车等 多种叫车服务，满足不同 用户的需求。
高效匹配
双重涌现与网约车的市场地位获得
双重涌现与网约车的市场地位获得目录一、内容概览 (2)1. 研究背景 (2)2. 研究意义 (3)3. 研究方法与数据来源 (4)二、双重涌现理论概述 (5)1. 双重涌现的定义 (7)2. 双重涌现的特征 (7)3. 双重涌现的理论框架 (8)三、网约车市场发展现状 (10)1. 网约车市场的发展历程 (11)2. 网约车市场的规模与增长 (12)3. 网约车市场的竞争格局 (13)四、双重涌现对网约车市场地位的影响 (14)1. 双重涌现对网约车平台竞争力的提升 (15)2. 双重涌现对网约车市场需求的影响 (16)3. 双重涌现对网约车政策环境的影响 (17)五、案例分析 (19)1. 案例一 (19)2. 案例二 (20)3. 案例对比与启示 (21)六、结论与展望 (23)1. 研究结论 (24)2. 研究贡献 (25)3. 研究不足与未来展望 (26)一、内容概览本部分将介绍网约车市场的起源、发展历程以及当前的市场规模、竞争格局和发展趋势。
通过对市场环境的分析，为后续的双重涌现现象提供背景依据。
本部分将阐述双重涌现的概念，分析其在网约车市场中的具体体现，如技术创新带来的服务模式变革、市场需求驱动的产品迭代等。
探讨双重涌现现象对网约车市场发展的影响。
本部分将重点讨论网约车企业如何通过创新服务、技术提升和运营策略的优化来获得市场地位。
包括提升服务质量、优化调度系统、保障乘客安全、拓展业务范畴等方面的具体措施，以及如何通过合作与联盟、政策合规等手段来增强市场竞争力。
1. 研究背景随着科技的飞速发展和城市化进程的加速，交通出行服务已成为现代城市生活的重要组成部分。
在过去的几年里，尤其是在中国这样的超大规模国家，以网约车为代表的新型交通服务模式迅速崛起，极大地改变了人们的出行方式，并对传统的出租车行业产生了深远的影响。
这一现象不仅在中国，全球范围内也是如此。
作为一种基于移动技术的创新出行解决方案，其核心理念在于通过互联网平台将乘客与司机高效地连接起来，从而提供便捷、多样化和个性化的出行选择。
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网约专车模式（存在四方关系） 法律关系 网约平台VS驾驶员 网约平台VS乘客 驾驶员VS乘客 责任承担 违约责任 侵权责任 第三人受到损害 因驾驶员原因致害 因乘客原因致害 乘客受到损害
网Байду номын сангаас车
网约出租车模式 法律关系 网约平台VS驾驶员 网约平台VS乘客 驾驶员VS乘客 责任承担 违约责任 侵权责任 第三人受到损害 因驾驶员原因致害 因乘客原因致害 乘客受到损害
网约顺风车模式 法律关系 网约平台VS驾驶员 网约平台VS乘客 驾驶员VS乘客 责任承担 违约责任 侵权责任 第三人受到损害 因驾驶员原因致害 因乘客原因致害 乘客受到损害
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