工作分析的工具及其选择策略
工作分析的主要方法与工具及使用
工作分析的主要方法与工具及使用工作分析的主要方法与工具及使用1、工作分析的5种主要方法及优劣比较1.1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。
注意隐蔽性，多选择几个对象，在不同时间进行，避免机械记录，注意比较和提炼，注意结构化。
适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。
1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法。
注意并非仅是消极记录，而应积极引导,使座谈结构化，准备好提问单,保持友好、合作态度。
1.3工作日记法：按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的方法。
适用于需大量收集信息的岗位分析因投入太大，不宜广泛采用。
1.4职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调查表如实记录。
该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。
但起点低，后续工作多。
1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方法，此法与员工自我记录法，结合会更有效。
信息准确，水分少，但较易受主观局限性影响导致缺漏。
工作分析调查问卷的灵活使用。
2．工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷(1)一、组织结构：间接主管二、职位的主要职责：三、内部与外部关系分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题：解决问题的建议四．备注工作分析调查问卷(2)职位名称：工作地点：所属部门：职位设置的目的：主管部门：1职责：说明本职位的工作责任及重要性（1）每日必做的完成该项任务所用时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（2）每周、日、季度做的工作完成该任务所用的时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（3）临时工作所用时间（分钟）ⅠⅡⅢ2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。
3本职位要求任职者的经验4担负的管理职责5工作关系横向关系:纵向关系:6职位所要受到的监督与管理7决策责任：决策权限与审核者8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障碍。
9工作条件的描述工作日志的格式年月日五．。
四个常用工具SWOT、PDCA、6W2H、SMART
四个常用工具SWOT、PDCA、6W2H、SMART给大家推荐四个常用工具，让他们在工作中能够更加专业的处理事情工具一：SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
工具二：PDCA循环规则Plan：制定目标与计划Do：任务展开，组织实施Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划意义：每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
工具三、6W2H法What：工作的内容和达成的目标Why：做这项工作的原因Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人When：在什么时间、什么时间段进行工作Where：工作发生的地点Which：哪一种方法或途径How：用什么方法进行How much：需要多少成本意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。
工具四：SMART原则Specific：具体的Measurable：可测量的Attainable：可达到的Relevant：相关的Time based：时间的意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。
只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
工作分析的方法和工具
工作分析的方法和工具工作分析是指通过对工作内容、工作要求和工作环境等进行系统分析，以便更好地了解工作特征和需求，从而提高工作效率、优化组织结构以及制定人力资源管理策略的一种方法。
在人力资源管理过程中，了解工作分析的方法和工具非常重要。
本文将介绍几种常用的工作分析方法和工具。
一、工作描述法工作描述法是最常用的工作分析方法之一。
它包括对工作内容、工作程序、工作步骤以及所需的技能和知识等方面进行详细的描述。
通过对工作描述的分析，可以清晰地了解工作的具体要求和特点，为招聘、选拔和培训提供依据。
工作描述法的主要步骤如下：首先，收集相关资料，包括职位说明书、工作手册等。
然后，与现有员工和管理者进行访谈，了解工作的具体内容和要求。
接下来，通过观察和记录工作过程，获得更全面的数据。
最后，总结和整理所得到的信息，撰写工作描述报告。
二、工作记录法工作记录法是通过记录员工在工作过程中的行为和表现，来分析工作的方法。
这种方法可以通过观察、采访、问卷调查等方式来进行。
通过工作记录法，可以了解员工在工作中的绩效表现、操作技巧以及所具备的能力等情况。
工作记录法的关键步骤包括：设立目标和指标，明确观察和记录的重点；选择合适的观察和记录方式，如实地观察、录像、录音等；进行记录并进行分类整理，以保证数据的准确性和可比性；最后，分析并归纳记录的结果，得出结论。
三、问卷调查法问卷调查法是通过向员工发放调查问卷，收集他们对工作内容、工作要求和工作环境等方面的看法和意见，来分析工作的方法。
通过问卷调查法，可以获得大量的数据，并且能够比较不同员工之间的差异。
问卷调查法的关键步骤包括：设计问卷，确保问题的准确性和完整性；选择调查对象，确保样本的代表性；发放问卷并收集回复，确保数据的完整性和可靠性；最后，进行数据分析和解读，得出结论并提出建议。
四、职责分析法职责分析法是通过对不同职责和任务的分析，来理解工作的内容与要求。
职责分析法着重考察岗位的职责划分、权责关系以及所需技能等方面。
工作分析方法与工具
工作分析方法与工具一、工作分析的概念工作分析是指通过对工作进行系统性的观察与评估，以获取有关工作内容、工作要求和工作特征等信息的过程。
它是企业管理中的重要工作，能够为人力资源管理、绩效管理、招聘选拔、培训开发等环节提供参考依据。
二、工作分析的方法1.个人访谈法：通过与岗位工作人员进行面对面的深入交流，了解工作的细节和要求。
这种方法可以获得详尽的信息，但可能存在信息不全面的问题。
2.问卷调查法：通过编制问卷，向相关人员发放并收集数据。
这种方法可以有效地获取大量数据，但需要注意问卷的设计和调查对象的选择。
3.观察法：通过直接观察岗位工作人员的工作行为和工作环境，了解工作的具体要求和特点。
这种方法能够获得真实的工作情况，但观察者的主观因素可能会影响结果。
4.文件分析法：通过对组织内部的文件资料进行分析，了解工作的相关要求和流程。
这种方法适用于组织内部已有相关文件的情况，能够节省调查时间和成本。
三、工作分析的工具1.工作分析表：工作分析表是记录工作分析结果的工具，通常包括工作名称、工作描述、工作任务、工作要求等信息。
可以使用表格的形式，方便查阅和管理。
2.工作分析问卷：通过构建针对不同岗位的问卷，征求员工对工作内容、职责、要求等方面的评价。
问卷应包含具体的问题，便于员工提供准确的回答。
3.工作分析手册：工作分析手册是组织内部编制的关于工作分析的指南，包括工作分析的目的、方法、流程等内容。
对于需要经常进行工作分析的组织来说，编制工作分析手册可以提高工作效率和一致性。
4.工作分析软件：现代的工作分析软件可以帮助组织更加便捷地进行工作分析，通过可视化和数据统计等功能，提高工作分析的精确度和效率。
四、工作分析的应用1.人力资源管理：工作分析提供了招聘选拔、绩效考核、薪酬设计等环节的基础信息，能够帮助组织更好地匹配人力资源。
2.培训开发：通过工作分析，可以了解不同岗位的工作要求和技能需求，为培训开发提供依据，提高员工的工作能力和素质。
工作分析的方法和工具
工作分析的方法和工具一、本文概述工作分析是人力资源管理的重要基础，它帮助我们理解各种工作的职责、任务、工作环境以及所需的技能和经验。
通过工作分析，组织可以更好地进行职位设计、招聘、选拔、绩效管理、薪酬设计等重要的人力资源管理活动。
本文将介绍一些常见的工作分析方法和工具。
二、工作分析的方法1、访谈法：访谈是一种通过与从事工作的人进行直接对话来获取信息的方法。
通过访谈，分析人员可以了解工作的具体内容、职责、工作环境、以及所需的技能和经验等。
工作分析是一种通过收集与特定职位相关的信息，对其进行描述和分类的过程。
这一过程对于组织的许多方面都非常重要，包括人力资源管理和招聘、员工培训和开发、以及工作设计与改进等。
在工作中，为了确保分析的准确性和有效性，常常需要使用多种方法和工具。
其中，访谈法是一种常用的获取工作信息的方法。
访谈是一种通过与从事工作的人进行直接对话来获取信息的方法。
通过访谈，分析人员可以了解工作的具体内容、职责、工作环境、以及所需的技能和经验等。
这有助于确保工作描述的准确性和适用性。
在使用访谈法时，分析人员通常会制定一系列问题，以便更好地了解工作的各个方面。
这些问题可能包括工作的日常任务和职责、所需技能和经验、工作环境和条件、以及工作所需的决策和问题解决能力等。
通过与从事工作的人进行交流，分析人员可以获得宝贵的信息，并更好地了解工作的要求和挑战。
除了访谈法外，工作分析还可以使用其他多种方法和工具。
例如，职位分析问卷（PAQ）是一种常用的工作分析工具，它通过一系列问题和问卷调查来收集工作的信息。
另一种常用的方法是关键事件技术（CMT），它通过收集与工作中重要事件相关的信息来描述工作。
此外，还有许多其他技术和工具可用于工作分析，包括观察法、文献分析法、以及工作样本技术等。
总之，工作分析是组织中许多方面的重要基础，而访谈法则是获取工作信息的一种有效途径。
通过与从事工作的人进行直接对话，分析人员可以更好地了解工作的各个方面，并确保工作描述的准确性和适用性。
工作分析的工具
工作分析的工具工作分析是人力资源管理中基础而重要的一项工作，是指对一个工作过程进行细致分析，以获得对该工作的全部要素的全面理解，并描述和记录其特征、要求、变化和结果的过程。
工作分析可用于多项工作，如招聘、选择、培训、绩效评估、薪资制定等，因此，很多工具也应运而生，用于协助分析工作的过程，本文将介绍其中的几个工具。
一、问卷调查问卷调查是通过使用标准化的问卷向员工和管理层获取有关工作任务、工作过程、工作环境和工作要求的信息的一种方法。
询问的内容包括职责、任务、技能、特征、环境和成果等。
问卷调查能够让调查人员获取大量的反馈，对某项工作的全面分析更有帮助，而且能够快速和准确地完全一个大规模的数据收集任务。
问卷调查也可以被设计用于多种情形，例如对整个工作岗位、细节任务、某个项目、某个时间段的分析等。
二、访谈访谈方法一般分为结构化和非结构化两种。
结构化访谈是指制定一份标准面试问卷来整合信息，通过在一定时间内问答交流，以达成更全面和系统的结果，非结构化访谈则有意识地打破既定的框架和预期，根据情况灵活开展。
访谈是一个双向互动过程，受访者也会在访谈过程中提供所需要的信息，并且可以更具体地描述某些问题，并填补问卷调查可能存在的缺陷。
访谈可以采用口头或数字记录形式，以便未来与其他信息合并。
三、观察直接观察工作场所和员工执行任务是一种有效的工作分析工具。
通过观察员工和工作环境，可以确定工作中的成分、带来的压力、难度和要求。
在观察中收集到的信息包括工作环境的类型、员工的应对工作环境的方法、工作中使用的设备和工具。
与其他工具相比，观察的优点在于可以看到工作任务实现过程中发生的多种因素，如果配合录屏或拍照设备可以供后续分析精细的数据。
四、分析法分析法是将工作分解成更具体、更清晰的单元，以获得有关工作特征和所需的知识和技能的数据的方法。
工作分解可以在表示层次、时间或目标等方面执行。
分析法可以用于确定工作的重要性，以及特定技能和技能水平的重要性，以及用于设计开发培训和评估工具的信息。
高效制定工作计划的策略与工具选择的全面解析与案例展示
高效制定工作计划的策略与工具选择的全面解析与案例展示高效制定工作计划对于提高工作效率至关重要。
本文将从策略与工具两方面对高效制定工作计划进行全面解析，并结合实际案例展示其有效性。
一、明确目标和优先级制定工作计划首先需要明确目标和优先级，即确定工作计划的核心内容和重要性程度。
这样能帮助人们集中精力完成重要任务，并避免拖延和无效的时间安排。
例如，公司项目经理在制定工作计划时要明确项目的关键目标和达成期限，并根据目标的重要性分配任务的优先级。
二、合理分配时间时间是工作计划中最宝贵的资源。
要高效制定工作计划，人们需要学会合理分配时间。
可以使用日程管理工具，如日历或时间管理软件，帮助规划和安排每天的工作。
例如，一位销售经理可以使用时间管理软件，在工作日程中分配时间给不同客户拜访和销售活动。
三、细化任务和时间细化任务和时间是高效制定工作计划的另一个重要策略。
在制定工作计划时，将大的任务分解为小的具体任务，并为每个任务设定预期完成时间。
这样可以提高工作的可控性和可见性，并减少任务间的冲突和耗时。
例如，一位策划经理在制定营销活动计划时，将整个过程分解为市场调研、定位策略、传播计划等具体任务，并为每个任务设定具体时间节点。
四、灵活调整和优化高效制定工作计划需要时刻保持灵活和可调整的能力。
人们应该随时根据工作进展情况和外部环境的变化，调整和优化工作计划。
如遇到突发事件或优先级变化，可以暂时调整任务的顺序或重新分配资源。
例如，一位项目经理在制定项目实施计划时，将周期性地评估项目进展，并根据评估结果进行适当的调整和优化。
五、选择适合的工具在高效制定工作计划过程中，选择适合的工具也非常关键。
工具可以帮助人们更好地管理和追踪任务的进展，并提供数据支持和可视化展示。
例如，项目管理软件可以帮助团队成员协调合作、获取实时进展和共享文件等。
而To-Do List（待办事项清单）和Gantt Chart（甘特图）等工具则可以帮助个人或小团队有效管理任务和时间。
2023年工作总结的决策分析工具运用技巧
2023年工作总结的决策分析工具运用技巧在2023年的工作总结中，决策分析工具的运用是非常关键的。
决策分析工具可以帮助我们更好地评估和分析过去一年的工作情况，为未来的决策提供有力的支持。
本文将介绍几种常用的决策分析工具，并探讨它们在2023年工作总结中的应用。
一、SWOT分析SWOT分析是一种常用的决策分析工具，它能够帮助我们评估组织或个人的优势、劣势、机会和威胁。
在2023年的工作总结中，我们可以运用SWOT分析来评估过去一年的工作情况。
通过分析我们的优势和劣势，我们可以了解自己在工作中的优势和不足之处。
同时，通过分析机会和威胁，我们可以预测未来可能遇到的问题和机遇。
基于SWOT分析的结果，我们可以制定相应的改进措施和发展策略，为未来的工作做好准备。
二、财务比率分析财务比率分析是一种常用的决策分析工具，它通过比较不同财务指标的数值，帮助我们评估组织的财务状况和经营绩效。
在2023年的工作总结中，我们可以运用财务比率分析来评估过去一年的财务状况。
通过分析各项财务指标的变化趋势，我们可以了解组织的盈利能力、偿债能力、运营能力等方面的情况。
基于财务比率分析的结果，我们可以发现问题所在，并采取相应的措施来改善财务状况。
三、决策树分析决策树分析是一种常用的决策分析工具，它通过构建决策树来帮助我们做出决策。
在2023年的工作总结中，我们可以运用决策树分析来评估过去一年的决策情况。
通过分析每个决策的结果和影响，我们可以了解各个决策的优劣之处。
基于决策树分析的结果，我们可以总结出哪些决策是成功的，哪些决策是失败的，并从中吸取经验教训。
同时，我们可以利用决策树分析的方法来辅助未来的决策，提高决策的准确性和效果。
四、关键绩效指标关键绩效指标是一种常用的决策分析工具，它通过衡量关键业务指标的数值，帮助我们评估组织的绩效和效益。
在2023年的工作总结中，我们可以运用关键绩效指标来评估过去一年的绩效情况。
通过分析各项关键指标的变化趋势，我们可以了解组织在不同方面的表现和成绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工作分析的工具及其选择策略“工作及其在社会中的作用”近年来已成为人们热衷讨论的主题。
这是因为无论是从工作在人的一生中所“占用”的时间比例来看,还是从工作对人生活各个方面的影响力来看,它都居于主导地位。
由于工作的性质正在不断地发生渐进性演变,因此,为适应工作的变迁,人类社会也在劳动力的构成、技术、市场、组织结构和雇佣实践等方面进行着相应的调整(Farber ,1995)。
面对不断演变的工作,如何进行科学的工作分析就成为人力资源管理与开发首先要解决的关键问题。
同时,只有真正弄清楚人们究竟是如何工作的,才能更好地描述和追踪工作性质和特点的变迁。
鉴于此,深入探讨工作分析的效能以及对应选择策略具有重要的意义。
1 工作/ 任务分析工具的类型关于工作/ 任务分析工具的分类,目前主要存在两种观点: 一种是Harvey 和Wilson(2000) 提出的四象限分类法,该法以“描述项目的属性”为纵坐标,以“评价量尺的属性”为横坐标, 将工作/ 任务分析工具分为四类。
另一种是Hanser (1995) 提出的三分法。
他认为工作分析工具可以分为三种类型:一是工作定向工具,这类工具侧重于分析工作所涉及的技术,主要针对工作本身的要素进行分析和评价;二是工作者定向工具,这类工具主要侧重于描述如何完成该工作,强调对工作者的工作行为做出概括;三是认知任务分析工具,这类工具侧重于分析与任务绩效有关的认知成分。
以下按第二种分类方法对工作/ 任务分析工具进行一些说明。
1. 1 工作定向的工作/ 任务分析工具作为一种传统的工作分析方法,工作定向的任务分析是收集完成某项特定工作所需要的不同任务的特定信息的系统活动。
它依赖于能明确地阐明工作任务每一步顺序的员工和主管以及那些能以员工和主管所理解的方式描述行为的审核员。
常用的工具有任务清单分析( task inventory analysis , TIA) 、职能性工作分析量表(functional job analysis ,FJA) 、管理职位描述问卷(management position description questionnaire ,MPDQ) 、职业分析调查(occupational analysis inventory ,OAI) 和HAY计划。
TIA 得到的是一个指出了各项任务的重要性、频率及与职务相关性的任务列表(或清单目录) 。
它最适宜用于多人从事相同或相近的工作时,亦可用于确定工作者的培训需要,但是可应用的范围比较有限,而且易出现评分者偏差等情形。
FJA 是20 世纪40 年代美国雇佣服务工作分析员在对《职业名典》的工作进行分类时开始使用的一个工具。
最新版的FJA 使用7 个量表来描述工作者在工作中所做的事情,具体包括物、数据、人、工作者指示、推理、数学和语言。
每个量表都采用有具体行为描述和任务说明的锚点。
MPDQ 是托诺和平托1976 年针对管理工作的特殊性而专门设计的一种由197 个项目组成的调查表。
它涉及管理者的工作职责、对他们的要求和限制以及所需的不同特性等各个方面。
使用MPDQ 进行工作分析时,首先要求管理者按照0～4 五个等级评定每个项目所描述的工作活动对管理者职位的重要性程度,然后写下管理者认为在某一因素中尚未被包括的工作活动作为补充。
MPDQ 对评价管理工作、决定该职位的培训需求、工作分类、薪酬评定、制定选择程序和绩效评估方案等人事活动都具有重要的意义。
OAI 由分属所接受的信息、心理活动、工作行为、工作目标和工作情境5 个范畴共602个元素组成。
常用于估计工作对人员的能力要求,用它来确定和评价培训需要也十分有效。
OAI 也兼顾了人员定向方法的某些特色。
HAY计划采取面谈的方法获取如下五方面信息: 工作的目标、工作的维度、职务的性质、所辖范围以及对工作目标所负有的责任等信息。
其中,职务的性质和所辖范围是HAY计划工作描述的核心。
由于HAY计划收集的信息主要来源于面谈,因此这一计划成功与否取决于工作分析人员的面谈技巧。
1. 2 工作者定向的工作/ 任务分析工具工作者定向的工作/ 任务分析的经典工具主要有职位分析问卷(position analysis questionnaire , PAQ) 、职位描述问卷(position description questionnaire , PDQ) 、工作元素调查(job element inventory , J EI) 、关键事件技术(critical incident technique ,CIT) 和阈限特质分析(threshold trait analysis ,TTA) 。
新近的成果则是Harvey (1993) 开发的通用工作分析问卷(common met ric questionnaire ,CMQ) 。
PAQ 由194 个项目或工作元素所组成,这194 个项目或工作元素又分属信息输入、心理过程、工作输出、人际关系和工作环境五个工作要素范畴。
每一个分属于以上五个范畴的项目或工作元素,都将用一个评定量表对它进行评定。
PAQ 一共有6 个评定量表,每个量表根据程度不同分成若干个等级。
这六个量表分别是:使用程度(U) 、重要性( I) 、耗用时间( T) 、发生可能性( P) 、适用性(A) 和特殊记分(S) 。
运用这五个范畴和六个评定量表,基本上就可以在沟通和决策、技能工作操作、体力劳动和环境条件、使用的工具设备以及信息加工过程这五个方面决定一个工作的性质,并在此基础上对工作进行比较和分类,从而成为制定工作描述和工作要求的指导。
PDQ 是由控制数据公司以PAQ 为模式开发的一种人员定向的工作分析方法,但它针对的是该公司的具体要求而度身定做的,因此,适用性不强。
J EI 同样是以PAQ 为模式发展起来的,它包括153 个与工作成功有关的工作元素,由任职者在一个三点量表上评定每一个元素。
这种方法最大的优点就是使用简单,并且由于只请任职者完成而不是由专业人员进行,因此可以大幅节省费用。
除此以外,数字化的评定结果还有利于计算机存储信息和对数据进行分析。
CIT 是由John Flanagan 及其匹兹堡大学的学生在20 世纪40 年代晚期至50 年代初期研制的。
该法集中于描述工作行为,既保证了可观察性和可测量性,又使岗位分析结果同时包含工作的静态维度和动态特征。
但收集有关工作关键事件并进行描述和归类非常耗时,并且难以体现平均绩效的工作行为(此缺点已为扩展的CIT 技术所克服) ,故而比较适于进行胜任特征分析和诊断。
TTA 是由Lopez、Kesselman 和Lopez 于1981 年研制的一种工作者定向方法。
它由33个项目组成,从体力的、心理的、习得的、动机的和社会的5 个特征维度测量某项工作成功所需要的特质。
TTA 最大的特点是简短、可靠,能正确确定重要的特质,主要被用于员工的选拔或职业生涯规划。
CMQ 则是Harvey 在充分注意到了工作者定向的工作/ 任务分析工具存在的诸多不足后所开发的一个通用工作分析系统,该系统在问卷项目抽象水平的处理和量尺的设计上做出了诸多改进。
CMQ 由背景、与人的接触、决策、体力和机械活动以及工作情境5 个部分的调查组成。
背景部分询问的是41 个与工作要求有关的一般问题,如出差、任职资格等。
与人的接触部分则围绕监督水平、内部接触和外部接触程度、会议要求等设计了62 个问题。
决策部分围绕相关的职业知识和技能、语言和感觉要求、管理和经营决策等设计了80 个问题。
体力和机械活动部分包含53 个有关的体力活动、机器、设备和工具等方面的问题。
工作情境部分则针对环境条件和其他工作特征设计了47 个问题。
目前,CMQ 已经通过了美国劳工部所编的“职业名典”(Dictionary of Occupational Titles ,DOT) 中900 多个职业4552个职位的现场验证,具有较高信度。
总的来看,上述工作者定向的工作/ 任务分析工具实际上有两个最基本的特点:一是它们都采用由抽象水平较高的共同项目构成的通用标准化工具;二是它们都包括一个能在所有工作中保持恒定意义的评价量尺。
McCormick 认为这两个基本特点会有利于达到以下两个目的: ①通过测量工具的标准化可以显著降低成本; ②在包含不同任务的工作之间进行有意义的和量化的比较。
然而,遗憾的是,由于不少工作者定向的工作/ 任务分析工具在描述一般工作行为的通用项目设计以及评价量尺方面存在不少局限,因而严重影响上述两大目的的实现。
1. 3 认知任务分析工具Hanser 在1995 年提出,认知任务分析试图确定工作者在完成任务时的思维活动历程以及在不同水平上(例如初学和熟练阶段) 完成任务所需要的知识。
认知任务分析是一项在问题解决情境中收集工作者行为信息的活动,它强调日常知识的互动以及影响问题解决的社会限制因素。
例如,FIPM 是一种分析工作的事实、形象、程序和机制的认知任务分析方法。
它能区分不同工作所需要的不同知识,包括通过正式和非正式途径的信息交换所得到的知识。
值得指出的是,因为单一类型的工具往往满足不了实际的需要,因此融合的趋势在工作分析中现已表现得越来越明显。
一种主张是在工作分析时至少使用一种工作定向的工作分析工具(或方法) 和一种工作者定向的工作分析工具(或方法) ,另一种主张是在同一份工作分析调查中同时融入工作定向元素和工作者定向元素。
DACUM ( developing a curriculum) 和V2TECS ( vocational2technical educationconsortium of states) 就是这种融合趋势的最好例证。
DACUM 采取“七步走”的办法来确定工作剖面图,即通过依次确定步骤、绩效标准、有关的知识与技能、使用的工具设备、工作者的行为与态度、安全性,以及任务绩效中所涉及的决策、未来的职业趋势与关注焦点,来为分析某个特定的任务提供框架模式。
VTECS与DACUM 比较类似,通过VTECS ,分析者可得到一个包括任务清单、绩效目标、绩效标准、完成工作任务的步骤顺序、有关的学术技能以及可能的目标等的产品。
2 工作/ 任务分析工具的效能评价由于工作/ 任务分析工具的结果可用于人力资源规划、招聘选拔、绩效评估、培训发展、薪资福利和职业生涯设计等人事活动中,因此判别各种工具的绝对和相对效能就成为研究者的重要课题。
对上述某些工具在实践中可用性的一个总结。
“1”表示可用性程度最低,“5”表示可用性程度最高。
关于工作/ 任务分析工具的实用性,Ash和Levin 等人先后于1980 、1981 和1983 年让93 名经验丰富的工作分析专家从多用途性、标准化、可接受性、可理解性、所需的培训、立即可用性、耗费时间、信度和效度以及成本等8个方面对FJA、MPDQ、HAY、OAI、PAQ、PDQ、J EI、CIT 等方法分别进行5 级评价。