基于客户感知价值的民机产品竞争分析方法
基于成本、基于客户价值、基于竞争三种定价思想的比较
于竞争三种定价思想的比较▪引子▪一、三种定价策略的概念比较▪二、三种定价策略的分类比较▪三、三种定价策略的方法比较▪四、三种定价策略的适用范围比较▪五、三种定价策略的优势、劣势比较▪总结▪定价方法---是企业在特定的定价目标指导下，依据对成本、需求及竞争等状况的研究，运用价格决策理论，对产品价格进行计算的具体方法。
▪定价方法主要包括：▪一成本导向定价策略▪二竞争导向定价策略▪三顾客导向定价策略▪（一）基于成本的定价策略：以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格的成本导向定价法，是中外企业最常用、最基本的定价方法。
▪（二）基于客户价值的定价策略：现代市场营销观念要求企业的一切生产经营必须以消费者需求为中心，并在产品、价格、分销和促销等方面予以充分体现。
根据市场需求状况和消费者对产品的感觉差异来确定价格的方法叫做客户价值导向定价法，又称“市场导向定价法”、“需求导向定价法。
▪（三）基于竞争的定价策略：在竞争十分激烈的市场上，企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格。
这种定价方法就是通常所说的竞争导向定价法。
▪从概念的比较可以看出，三种定价策略的立足点和不同：▪成本定价策略从企业自身成本出发，单纯从企业的供给方角度来定价。
▪客户价值定价策略从消费者的需求出发，从消费市场的需求方角度来定价。
▪竞争定价策略企业通过研究平行的竞争对手的各项因素，作为参考来制定自身价格，是一种考量了市场环境下的基于市场的定价策略。
(一)成本定价策略1、总成本加成定价法。
在这种定价方法下，把所有为生产某种产品而发生的耗费均计入成本的范围，计算单位产品的变动成本，合理分摊相应的固定成本，再按一定的目标利润率来决定价格。
2、目标收益定价法。
目标收益定价法又称投资收益率定价法，是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。
3、边际成本定价法。
基于顾客感知价值联想的企业核心竞争力研究
基于顾客感知价值联想的企业核心竞争力研究联想控股有限公司（Legend Holdings Ltd）是全球的PC 领军企业，与神州数码、弘毅投资、融科智地和联想投资共同构成了联想控股。
联想成立于1984 年，由中科院计算所所投资的20 万人民币、11 名科技人员所创办，到今天已经发展成了一家在信息产业内规模化、产业化、多元化发展的大型企业集团。
联想通过多年的发展，以它的销售机构、合作伙伴以及与IBM的联盟，已经发展成为了销售网络遍及世界的新联想发展集团。
在哈佛的经典案例中，只有两家中国企业，其中之一就是联想。
可以说，当今的联想，已经是一个能与电器行业的海尔，网络销售的阿里巴巴和乳制品行业的蒙牛等，成为了中国最成功的本土企业。
随着社会经济以及科学技术的不断发展，我国的电脑市场在迎来发展机遇的同时，也面临着极大地挑战。
展望未来的电脑市场，我国的电脑行业仍然会保持一定的增长，但是受到市场的成长空间以及国外市场竞争的影响，电脑行业的竞争也会愈加激烈，市场的增长速度也将会放缓。
探讨我国电脑行业的竞争特点与未来的发展趋势随着社会经济以及科学技术的不断发展，我国的电脑市场在迎来发展机遇的同时，也面临着极大地挑战。
自世纪年代以来,随着信息技术的集成化、网络化、数字化,一场新的信息革命浪潮席卷全球,人类开始进入真正的信息时代。
与此同时,与信息技术密切相关的产业得以快速发展,成为当今世界经济中最重要的产业之一。
信息技术发展的日新月异,使得企业的竞争异常激烈。
虽然联想已经成为中国电脑行业的一线品牌，但要想在激烈的竞争中立于不败之地,企业及企业所涉及的各种产品线,必须建立起自己的核心竞争力,而且这种核心竞争力应该随着企业所面临环境的快速变化而动态发展。
然而企业在生产运营的过程中所做的一切努力都是为了产品及服务能更好的被消费者接受，这就决定了顾客感知价值在企业核心竞争力中的重要作用。
本文将基于顾客感知价值的角度探讨联想企业的核心竞争力所在以更好的姿态迎接日益激烈的竞争。
顾客感知的服务定价方法
顾客感知的服务定价方法顾客感知的服务定价方法是指企业根据顾客的感知和期望来制定服务的定价策略，以达到顾客满意度和营利最大化的目标。
以下是一些常见的顾客感知的服务定价方法：1.价值定价：该方法主要是根据顾客对服务的价值感知来定价。
企业会通过市场研究和调研，了解顾客对于服务的认可度和期望价值，并据此对服务进行合理的定价。
例如，高端酒店会根据顾客对于奢华、舒适和个性化服务的价值感知而定价，以吸引高端消费群体。
2.竞争定价：该方法是根据竞争对手的定价策略来制定服务的定价。
企业会定期研究竞争对手的定价手段和策略，并据此调整自身的服务定价，以保持市场竞争力。
价格较低的企业可以吸引更多的客户，而价格较高的企业则依靠差异化服务来占据高端市场。
3.透明度定价：透明度定价是指将服务的定价信息公开给顾客，让顾客清楚地知道他们购买的服务价值。
通过提供明确的价格列表和服务细节，企业可以建立顾客对于服务定价的信任和信心，从而提高顾客的购买意愿和交易转化率。
例如，电商平台会明示运费和退货政策，让顾客在购买前对服务定价有清晰的认识。
4.分段定价：分段定价方法是根据不同顾客群体的需求和购买力来制定差异化定价策略。
企业会将顾客分成不同的群体，根据其对服务的需求程度和付费意愿来定价。
比如，航空公司的经济舱、商务舱和头等舱就是根据不同顾客群体的需求定价的，以满足不同层次的需求。
5.弹性定价：弹性定价是根据市场需求和供应关系来灵活调整服务定价。
当市场需求较高时，企业可以适度提高服务定价以提高利润；而在需求低迷时，企业则可以降低服务定价来吸引顾客。
弹性定价需要企业具备敏锐的市场洞察力和灵活的定价策略，以应对不断变化的市场需求。
综上所述，顾客感知的服务定价方法可以根据顾客的价值认知、竞争对手的定价策略、定价透明度、顾客群体的需求和市场弹性等因素进行制定。
企业应根据自身情况和市场状况，灵活应用不同的定价方法，以满足顾客需求并实现营利最大化。
顾客感知的服务定价方法是企业对于服务定价策略的一种考虑。
工作总结中的客户需求分析和产品竞争力评估
工作总结中的客户需求分析和产品竞争力评估随着市场竞争的日益激烈，客户需求分析和产品竞争力评估成为企业在制定发展战略和优化产品策划时必不可少的环节。
本文将从以下十个方面展开回答，分析工作总结中的客户需求分析和产品竞争力评估。
一、了解市场需求首先，工作总结中的客户需求分析需要对市场需求有一个全面深入的了解。
通过市场调研、行业分析来了解客户的需求趋势、购买力以及竞争对手的状况，为制定产品策略提供依据。
二、定位目标客户群体在客户需求分析中，要明确目标客户群体，了解他们的消费习性、消费行为和购买决策过程。
通过区分各个细分市场的需求差异，为产品开发和营销提供切实有效的建议。
三、设计产品特点了解客户需求后，根据市场需求进行产品规划和设计，确定产品特点。
产品特点包括品质、功能、价格、售后服务等方面，要考虑到目标客户群体的需求和竞争对手的情况，确保产品的独特性和竞争力。
四、关注客户反馈在产品开发过程中，注重客户反馈是非常重要的。
通过收集和分析客户的反馈意见，了解客户的真实需求和产品的不足之处，及时进行调整和改进，提高产品的质量和竞争力。
五、分析竞争对手除了了解客户需求之外，了解竞争对手的产品和市场策略同样至关重要。
通过分析竞争对手的产品特点、售后服务、定价策略等方面，评估产品的竞争力，并针对竞争对手的优势和劣势制定相应的策略。
六、优化产品定价产品竞争力评估的一个重要环节是产品定价。
通过了解市场需求和竞争对手的定价策略，制定出适应市场需求的合理价格，既能够保证产品利润，又能够满足客户需求的购买意愿。
七、不断改进产品创新一个企业的竞争力往往取决于其持续的产品创新能力。
通过了解客户需求，紧跟市场的发展趋势，不断改进产品，提高产品的差异化和创新性，增强产品的竞争力。
八、加强市场营销除了了解市场需求和产品特点，加强市场营销的力度也是产品竞争力评估的一个重要方面。
通过制定合理的市场营销策略，提高品牌的知名度和影响力，增加产品的市场占有率，从而提高产品的竞争力。
客户感知价值分析
客户感知价值分析手机作为现代生活中必不可少的沟通工具，已经占领了人们的生活，有句话是“出门带东西，伸手要钱”，其中就是身份证、手机、钥匙和钱包，生活必备四小件。
对于手机这种必备品，每个消费者得到的结果是不一样的，主要从三个方面来决定客户消费价值，消费者消费的目的，消费者消费的结果和消费者消费的情境。
在消费者消费结果上，可以做消费者感知质量的分析，以下则是我们小组在针对学生这一消费群体，以IPHONE、OPPO、NOKIA三个手机品牌为代表来做一下消费者感知质量水平的解析。
数据收集的来源于网络问卷的发放，在学生群体聚集的网站论坛上，发放问卷，针对IPHONE、OPPO、NOKIA的用户，做专门的感知质量维度的调查。
共发放问卷110份，成功收回96份，其中，IPHONE用户30名，OPPO用户26名，NOKIA用户40名。
在消费者感知质量的调查上，选取了7个感知维度作为感知质量的测量，分别是产品质量，服务质量，售后质量，保修质量，品牌质量，功能质量和附加质量。
iPhone是结合照相手机、个人数码助理、媒体播放器以及无线通信设备的掌上设备，由苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯在2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市。
2009年10月1日，中国联通官方开放了中国大陆地区预定iPhone 的网页，从此开创了国内使用iPhone的历史。
现在中国大陆iPhone使用率已经非常高了，在各个时尚潮人，明星，高层之中普及率更高。
它被定义为一种高品味的象征。
表1：iPhone感知质量调查结果iphone 非常满意满意一般不满意很不满意产品质量60% 33.33% 3.33% 3.33% 0服务质量56.67% 36.67% 6.67% 0 0售后质量50% 36.67% 13.33% 0 0保修质量30% 56.67% 10% 3.33% 0品牌质量83.33% 16.67% 0 0 0功能质量76.67% 23.33% 0 0 0附加质量40% 30% 30% 0 0 由表一我们可以得到，在七个感知维度中，分为五次层次的打分，根据统计结果分析，在产品质量上，93.33%的消费者处在满意和非常满意的状态中，非常满意的比例更高达60%，只有3.33%的消费者觉得不满意；在服务质量上，同样高达93.33%的消费者觉得非常满意和满意；售后质量相比略次，满意程度上为86.67%；品牌质量和功能质量满意度达到100%；保修质量和附加质量的满意度分别为86.67%和70%，其中不满意度为0。
产品竞争力分析方法
产品竞争力分析方法引言在当今激烈的市场竞争环境中，产品竞争力分析是企业成功的关键之一。
通过深入了解市场需求、竞争对手和消费者行为，企业可以制定有效的市场营销策略，提高产品竞争力。
本文将介绍一些常用的产品竞争力分析方法，帮助企业洞察市场、了解竞争对手、拓展业务。
1. SWOT分析SWOT分析法是一种常用的产品竞争力分析方法，它通过对产品的优势、劣势、机会和威胁进行综合评估，帮助企业明确自身的竞争优势和劣势，并确定市场发展的机会和威胁。
•优势（Strengths）: 产品的独特卖点、技术优势、品牌价值等。
•劣势（Weaknesses）: 产品的缺点、技术落后、品牌知名度不高等。
•机会（Opportunities）: 市场增长潜力、消费趋势、政策支持等。
•威胁（Threats）: 竞争对手、替代品、市场饱和度等。
通过对这四个方面进行分析，企业可以制定相应的发展战略，提升产品竞争力。
2. 竞争对手分析竞争对手分析是了解市场上其他竞争对手的产品、定价、销售渠道、品牌价值等，并通过比较，从中发现自身的竞争优势和劣势。
•产品比较: 对比竞争对手的产品特点、性能、功能、价格等。
•品牌评估: 比较竞争对手的品牌知名度、品牌形象、品牌忠诚度等。
•渠道分析: 了解竞争对手的销售渠道、分销网络、售后服务等。
•客户体验: 研究竞争对手的用户评价、用户满意度、用户体验等。
通过对竞争对手的深入了解，企业可以找到提升产品竞争力的关键点，并制定相应的策略。
3. 市场调研市场调研是获取消费者需求和行为信息的重要手段，通过对目标市场的实地调研和数据分析，企业可以了解市场需求、消费者喜好，有针对性地改进产品，提高竞争力。
•消费者调查: 通过问卷调查、访谈等方式，了解消费者的需求、购买动机、购买意愿等。
•数据分析: 通过对市场数据的收集和分析，如销售数据、市场份额、用户行为数据等，获取市场趋势和消费者行为的洞察。
通过市场调研，企业可以评估产品的市场需求度和竞争力，并制定有针对性的市场营销策略。
如何用“客户价值主张”模型分析产品价值
如何用“客户价值主张”模型分析产品价值客户价值主张模型（Customer Value Proposition）是一种分析产品或服务的方法，旨在确定产品能为客户提供的价值并满足其需求。
该模型用于评估产品或服务的吸引力、竞争力以及其在市场中的位置。
在使用该模型时，需要考虑以下重要因素：1. 客户群体（Customer Segments）：首先，要明确产品或服务的目标客户群体是谁。
这涉及到确定目标市场、消费者的特征和需求，以及他们所关注的问题。
2. 价值主张（Value Proposition）：明确产品或服务为客户提供的具体价值是什么。
这包括产品的特点、优势、用户体验和解决的问题。
3. 渠道（Channels）：确定如何将产品或服务传达给目标客户群体。
这可能涉及到线上渠道、线下渠道、营销策略等。
4. 客户关系（Customer Relationships）：了解与客户建立和维护关系的方式。
这可能涉及到客户服务、定期反馈、个性化的沟通等。
6. 合作伙伴（Key Partnerships）：识别与其他组织或机构建立合作伙伴关系，以提供更大的价值。
有了以上的模型框架，以下是一种详细分析产品价值的步骤：1.定义目标客户群体：确定产品或服务的目标受众，包括其特征、需求、利益和问题。
这可以通过市场调研、用户调查或分析竞争对手来了解。
2.确定竞争优势：评估产品或服务的特点、功能和优势。
这可以通过比较竞争对手的产品或服务来确定自身的独特之处，如技术、品质、价格等。
3.定义价值主张：确定产品或服务为目标客户提供的价值是什么。
这可以通过了解客户需求，让产品或服务满足这些需求，解决客户的问题。
4.确立收益渠道：确定如何让目标客户付费，并实现盈利。
这可以考虑价格制定、销售量、经销商合作等因素。
5.建立客户关系：确定与客户建立和维护关系的方式。
这可能包括提供售后服务、定期沟通、客户忠诚计划等。
6.寻找合作伙伴：确定与其他组织或机构建立合作伙伴关系，以提供更大的价值或扩大市场份额。
顾客感知价值的企业核心竞争力透析
顾客感知价值的企业核心竞争力透析论文关键词：顾客感知价值零售业核心竞争力论文内容摘要：与国际企业相比，国内零售企业在价格、管理水平等方面存在巨大差异，这更要求国内企业努力提升顾客感知价值。
面临跨国公司的巨大挑战，国内零售企业需要培育自身核心竞争力。
随着以顾客为中心的市场理念的形成，顾客感知价值已成为零售企业的生命线和获取竞争优势的新来源。
零售业作为商品流通的中间环节，在市场经济发展过程中具有至关重要的作用。
伴随着国外零售业巨头大规模进军我国零售市场，国内零售企业的生存能力受到了严重挑战，市场份额不断丧失，业务毛利率不断降低，管理费用居高不下等。
因此，如何提高企业核心竞争力是企业未来发展的关键。
顾客感知价值是现代营销学的新兴分析视角，是连接顾客与产品的关键因素。
从顾客感知价值的视角探讨如何提升零售企业的核心竞争力具有非常重要的意义。
顾客感知价值与企业核心竞争力的作用途径（一）顾客感知价值的内涵与特点所谓顾客感知价值（CPV），Zeithaml（1988）指出企业在为顾客设计、创造、提供产品和服务的过程中应该从顾客为导向，把顾客对价值的感知作为决定因素，而顾客所感知价值主要包括四个方面：低廉的价格、预期获取的效用、产品的真实质量和顾客的付出与得到的权衡。
Monroe（1991）将顾客感知价值定义为“感知利得（PerceivedBenefits）与感知利失（PerceivedSacrifice）之间的比例”，认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付而产生的感知利失之间的权衡”。
综上所述，顾客感知价值的根本是“以顾客为导向”的营销模式，顾客具有主观性、动态性、层次性等特点，导致顾客感知价值也具有主观性、动态性、层次性。
这主要表现为：顾客感知的利得与损失与单个顾客的特定个性和独特需求紧密相关；顾客的个性与需求随着时间和环境的变化会产生明显的差异；需求的层次与顾客的生活状况息息相关，不同顾客所在乎的价值利得与价值损失有显著的层次性。
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基于客户感知价值的民机产品竞争分析方法作者：张楠何小亮
来源：《科技视界》2015年第29期
【摘要】本文基于菲利普·科特勒的客户感知价值理论，对民用飞机竞争分析关键因素获取，权重分配方法进行探讨，得出竞争评估模型，并给出不同“价值”所代表的意义。
【关键词】客户感知价值；民用飞机；竞争方法
近两年，国际知名民机制造商纷纷推出升级换代产品或者改进机型，市场竞争日趋白热化。
如何有效的应对竞争，并在其中脱颖而出是每个民机制造商的核心问题之一。
本文期望站在“实现全方位营销”的角度，探索基于客户价值的民机竞争力分析方法，为企业定制产品发展战略提供支持。
1 客户感知价值
菲利普·科特勒（Philip Kotler）在《营销管理》一书中提到“客户是在搜寻成本、有限的只是、流动性和收入的约束下，追求价值最大化；客户会估计哪种产品或服务能够传递最大的感知价值（处于任何原因）并采取行动”。
那么，什么是客户感知价值呢？客户感知价值（Customer Perceived Value，CPV）是指潜在客户对一个产品或服务以及其他选择方案能够提供的所有利益和所有相关成本的评价之间的差异，即整体客户利益（Total Customer Benefit，TCB）和整体客户成本（Total Customer Cost，TCC）之间的差异。
1.1 整体客户利益（TCB）
整体客户利益（TCB）是客户从某一特定的产品或服务中，由于产品、服务、人员和形象等原因，在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。
其中，产品利益是指由产品的功能、特性、品质、品种与样式等产生的价值所带来的利益，是客户需求的中心内容，也是客户选购商品的首要因素。
因而，一般情况下，它是决定客户购买总价值大小的关键和主要因素。
服务利益是指伴随产品实体出售，企业向客户提供的各种附加服务。
企业向客户提供的附加服务越完备，客户获得的服务利益越大，反之越小。
人员利益是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力产生的价值所带来的利益。
这是一种潜移默化的并且影响作用巨大的影响因素。
形象利益是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象产品的价值带来的利益，包括企业的产品、技术、品牌、包装、商标、工作场所等。
形象利益与产品利益、服务利益、人员利
益密切相关，很大程度上是三种利益的综合作用的结果，良好的形象堆企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，是客户的需要得到更高层次和更大限度的满足，从而增加客户购买的总价值。
对民机而言，产品就是飞机产品本身的指标，可以从机场＼航线适应性、环保性、舒适性和安全性以及通用性等几方面进行分类汇总。
服务则一方面包括企业提供的最基本产品支援，另一方面还包括金融类支持能力、运营支持服务、飞机改装咨询服务等。
人员方面与其他产品一样，只是形象方面，由于属于国家战略层面的产品，其形象所包含的范畴略大。
1.2 整体客户成本（TCC）
整体客户成本（TCC）是客户在评价、获得、使用和处理改产品或服务时发生的一组认知成本，包括货币成本和非货币成本（如时间成本、精力成本和心理成本等）。
其中，货币成本是指客户购买和使用产品所付出的直接成本和间接成本，是构成客户成本的主要和基本因素。
非货币成本是指客户在购买时还要考虑所花费的时间、精神以及体力等。
对民机而言，货币成本主要是总运营成本——从机型成本分析的角度看，可划分为直接运行成本和间接运行成本，从经营成本分析的角度看，又把直接运行成本和间接运行成本进一步划分为固定成本和变动成本。
此外，残值、货币的时间价值也是民机产品货币成本的一种表现形式。
2 客户价值分析
按照客户价值分析法（Customer Value Analysis），基于客户价值的竞争力分析首先应确认客户价值的主要属性和利益，即从整体客户利益和整体客户成本两大方面八个子项入手通过相应的市场调研实现竞争要素的分解；其次，用定量的方法评估不同属性和利益的重要性，即对竞争要素进行进行权重分配；再次以各个属性的重要性为基础，对公司和竞争对手在不同客户价值上的绩效进行评估，即有针对性的邀请客户进行定量评估，获得综合评价结果。
需注意的是客户价值不是一成不变的，而是会随市场的变化而变化，因此，客户价值分析应定期开展。
2.1 竞争因素获取
本文将所阐述的民机产品竞争力基于“客户感知价值”理论，因此，各要素分解应基于在特定细分市场上的针对某一类“特定客户”的市场调查结果。
对民机产品而言，所谓的“特定客户”主要指的就是航空公司和租赁公司。
一般情况，可根据民机产品最初设定的目标市场和目标客户进行定位和选择。
那么，具体的竞争因素如何获得？一般可通过调查问卷、电话访谈和焦点讨论等形式开展，如通过销售人员定期或非定期的客户走访与交流过程获得的有针对性的反馈；选取一定量的客户作为调查对象，通过具体的调查问卷＼表获得详实的范围相对较大的反馈；通过第三方咨询公司或者二手数据来获取不易获得的反馈；通过客户提供的相关信息获得间接的反馈等。
通常，题目的设计侧重在购机影响因素或购机依据等。
如某国际大型咨询机构对大型客机的市场调研中，请大型航企对一系列影响因素进行排序，期望获得大型客机对大型航企的“客户感知价值”，排序结果从高到低为：运营经济性、购买价格或租金、维修性和机队一致性、飞机可选/灵活性、技术设计因素、制造商品牌和可靠性。
随后，在获得竞争因素后，还需套用菲利普·科特勒的客户感知价值理论进行分类整理，以便获得定量的评价结果。
2.2 权重分配方法
对于不同的产品，各构成要素对客户感知价值的影响各不相同的，并且客户对各构成要素的重视程度也不相同，即权重不同。
而确定各要素的权重方法有多种，诸如德尔菲法、层次分析法和社会调查法等。
层次分析法（Analytical Hierarchy Proceses，AHP）是美国匹兹堡大学教授萨泰与20实际70年代提出的一种能将定性和定量分析相结合的并获得广泛应用的系统分析方法，用于解决那些难以完全用定量方法解决的决策问题以及多目标优化问题。
该方法有助于决策者保持其思维过程和决策原则的一致性，但主观色彩较浓。
一般步骤包括：1）构成因素分解，形成一个地接的有序的层次结构模型；2）构造两两比较的判断矩阵，依据人们对客观现实的判断给予定量表示；3）通过综合计算各层因素相对重要性的权值，得到最底层相对最高层的相对重要性次序的组合权值，并以此为依据进行综合评估。
德尔菲法以专家作为采集信息的对象，依靠专家的知识和经验，由专家对问题作出判断，得到科学解决方案的一种专家调查方法。
采用该方法比较精确的反映专家主观判断能力，又相对集中的表达了专家群体的意见，可信度较大。
基本做法是由调查组织者拟定调查表，按照规定程序，通过函件分别向专家组成员调查，专家组成员之间通过组织者的反馈材料匿名的交换意见，经过几轮征询的反馈，专家的意见逐渐集中，最后获得有统计意义的专家集体判断结果。
社会调查法，又称调查研究，系针对特定的问题，通过对群体的系统访问以探求事物的成因和解释道一种研究方法。
一手信息的获取主要通过访问、观察和试验，二手信息的获取则主要依靠情报学方法中的信息检索。
深度访谈、焦点小组、抽样调查、网络调查和媒体监测是应用比较广泛的定性和定量的调查方法。
此外，汇聚专家一起讨论的头脑风暴法也是一个不错的选择。
上述三种方法各有各的优势，和适用范围。
2.3 函数模型构建
2.4 客户户评价与比较
根据各因素的权重和客户对各产品各因素的评价量化结果进行代数运算即可得到各产品的客户感知价值的评价值，即整体客户利益和整体客户成本，根据公式（1）可以用图1方式来展示各产品的相对位置。
对营销者而言，或提高产品或服务的经济性、功能性或情感性的利益，或/和减少一种或者多种成本组合来提高企业的竞争力，进而让客户获得的更多产品或服务的价值。
如图中的产品A整体客户成本最高，且整体客户利益低，客户感知价值最低；产品B和D通过计算，客户感知价值基本相近，但两个产品所处的位置不尽相同——产品B的客户成本低于产品D，同时其整体客户利益也低于产品D，也就是说产品D通过合理的方法控制成本来扩大市场份额的潜力较产品B大。
3 结论
本文基于客户价值分析方法，结合层次分析法、德尔菲法等综合评价方法，提出了基于客户价值的、适用于已选定目标客户或细分市场的民机产品竞争力评估方法，将定性分析通过主观判断以及市场调研等方式以定量的形式表现，从而“计算”出产品的相对竞争力，为企业制定民机产品发展战略和方针提供支持。
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[责任编辑：汤静]。