顾客感知价值的维度及其影响的实证研究
古村落游客忠诚模型研究基于游客感知价值及其维度视角
古村落游客忠诚模型研究基于游客感知价值及其维度视角一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，古村落作为一种独特的旅游资源，其保护和可持续发展日益受到关注。
游客忠诚是古村落旅游持续发展的关键因素之一，而游客感知价值则是影响游客忠诚度的核心要素。
本文旨在从游客感知价值及其维度的视角，深入研究古村落游客忠诚模型，以期为古村落旅游的有效管理和持续发展提供理论支持和实践指导。
本文首先将对古村落旅游和游客忠诚度的相关概念进行界定，明确研究范围和对象。
接着，通过文献综述和实地调查，系统梳理古村落游客感知价值的维度，包括物质价值、情感价值、社交价值和文化价值等。
在此基础上，构建古村落游客忠诚模型，分析游客感知价值各维度对游客忠诚度的影响机制和路径。
本文还将运用定量和定性相结合的研究方法，通过问卷调查和深度访谈等方式收集数据，运用统计分析软件对数据进行处理和分析。
通过实证研究，揭示游客感知价值各维度与游客忠诚度之间的内在联系，以及不同维度之间的相互作用和影响。
本文将根据研究结果，提出提升古村落游客感知价值和忠诚度的策略建议，为古村落旅游的有效管理和可持续发展提供参考和借鉴。
本文也将总结研究的不足之处，展望未来的研究方向和趋势，为相关领域的研究提供借鉴和启示。
二、文献综述随着旅游业的快速发展，游客忠诚度的培养和维护成为了旅游目的地持续发展的关键。
古村落作为一类具有深厚历史文化底蕴和独特自然风光的旅游目的地，其游客忠诚度的形成机制尤为引人关注。
本研究基于游客感知价值及其维度的视角，对古村落游客忠诚模型进行深入研究。
关于游客感知价值的研究，国内外学者已经取得了丰富的研究成果。
感知价值被认为是游客对旅游产品或服务质量的整体评价，包括产品质量、服务质量、情感价值等多个方面。
在旅游领域，游客感知价值直接影响到游客满意度和忠诚度。
因此，探究游客感知价值的构成维度及其对游客忠诚的影响机制，对于提升旅游目的地的吸引力具有重要意义。
关于游客忠诚度的研究，学者们普遍认为忠诚度是游客对旅游目的地产生信任、满意和依赖的情感倾向，表现为重复购买、口碑传播和推荐他人等行为。
旅游者感知价值模型、测度与实证研究
旅游者感知价值模型、测度与实证研究引言：旅游业发展迅猛，对于旅游者而言，他们的旅游体验与感知价值直接关系到旅游活动的满意度和再次选择的意愿。
因此，研究旅游者感知价值模型、测度和实证成为了旅游研究领域的热点问题。
本文将从理论层面出发，结合实证研究，探讨旅游者感知价值模型，给出感知价值测度方法，最后以实证研究为例，验证该模型的有效性。
一、旅游者感知价值模型旅游者感知价值是指在旅游活动过程中，旅游者对旅游产品和服务所给予的重要性和意义的主观评价。
感知价值模型主要包括背景变量、旅游特性变量和感知价值构面。
1. 背景变量背景变量是指旅游者个体特征、社会经济背景等对旅游者感知价值的影响因素。
例如，性别、年龄、收入水平、教育程度等个体特征，以及所属地区、住房条件、家庭结构等社会经济背景。
2. 旅游特性变量旅游特性变量是指旅游产品和服务的特性对旅游者感知价值产生影响的因素。
例如，旅游目的地的景点质量、交通便捷程度、住宿条件、餐饮服务等因素，以及旅游产品的价格、服务质量、旅游体验等因素。
3. 感知价值构面感知价值构面是指旅游者对旅游产品和服务的感知价值从多个维度进行评价的构造。
常用的感知价值构面包括经济价值、社交价值、情感价值和认知价值等。
二、感知价值测度方法为了准确测量旅游者的感知价值，需要选择合适的测度方法。
常用的感知价值测度方法包括问卷调查法、访谈法和实地观察法等。
1. 问卷调查法问卷调查法是使用结构化问卷对旅游者进行有针对性的主观评价。
通过设计合理的问题，收集旅游者对旅游产品和服务的认知、态度和意见等信息，从而反映出其感知价值。
在问卷设计过程中，可以根据感知价值模型中的相关变量和构面进行问题设计。
2. 访谈法访谈法以深度访谈或半结构化访谈的形式，与旅游者进行面对面的交流。
通过问答的方式，可以更加深入地了解旅游者对旅游产品和服务的感知价值，并获取更加详细的信息。
3. 实地观察法实地观察法是通过观察旅游者在旅游活动中的行为和反应，来推测其感知价值。
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究摘要随着网络交易市场不断蓬勃发展，关于消费者网购行为与感知价值的研究也越来越重要。
互联网交易基于传统交易模式发展而来，缺乏传统交易中消费者现场感受和体验的要素，对消费者购买感知价值的影响也会有所不同。
大学生目前是互联网购物的主力军代表，从大学生视角对消费者网购感知价值进行研究，对网购平台的市场经营发展具有十分重要的作用。
本文基于消费者感知价值的相关理论及相关研究综述，通过问卷调查法和定量分析法，研究归纳出大学生网购感知价值的主要影响因素及影响关系为：第一，信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等因素为消费者的感知利得影响因素，与大学生网购行为具有显著正向关系。
第二，产品风险、服务不满等因素为消费者的感知利失影响因素，与大学生网购行为具有明显的负向关系。
第三，网络评价对大学生网购行为具有明显的正向影响关系。
基于上述研究结论，本文对电商平台经营提出了六个方面的改进建议：第一，提升消费者感知利益；第二，降低消费者感知风险；第三，提升顾客感知价值水平；第四，强化数据挖掘；第五，关注网购评价；第六，强化实施网购促销策略。
关键字：大学生；网购；消费者感知价值AbstractWith the rapid development of online trading market, the research on consumers' online shopping behavior and perceived value is becoming more and more important. Internet transaction is based on the development of traditional transaction mode, lacking the factors of consumers' on-the-spot feeling and experience in traditional transaction, the impact on consumers' purchase perceived value will be different. At present, college students are the main force representatives of Internet shopping. From the perspective of college students, the research on the perceived value of online shopping plays a very important role in the market operation and development of online shopping platform.Based on the relevant theories and research reviews of consumer perceived value, this paper analyzes the influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value by questionnaire and quantitative analysis, and concludes that the main factors and influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value are: first, information value, website after-sales service value, auxiliary value, emotional value, etc Element is the influencing factor of consumers' perceived profit, which has a significant positive relationship with onlineshopping behavior of college students. Secondly, product risk, service dissatisfaction and other factors are the influencing factors of consumers' perception of profit and loss, which have a negative relationship with online shopping behavior of college students. Thirdly, online evaluation has a positive effect on online shopping behavior of college students. Based on the above research conclusions, this paper puts forward six suggestions for improving the operation of e-commerce platform: first, improving the perceived interests of consumers; second, reducing the perceived risks of consumers; third, improving the perceived value of consumers; fourth, strengthening data mining; fifth, focusing on online shopping evaluation; sixth, strengthening the implementation of online shopping promotion strategies.Key words：College student;online shopping;Consumer perceived value目录一、绪论 1 （一）研究背景与意义 11、研究背景 12、研究意义 2 （二）研究内容与方法 21、研究内容 22、研究方法 2 （三）创新点 3 二、相关理论和文献综述 3 （一）相关理论 31、消费者感知价值的概念 32、消费者感知价值的内涵 43、消费者感知价值的维度 4（二）文献综述 51、国外文献综述 52、国内文献综述 5三、实证分析 5 （一）问卷设计 5 （二）问卷调查 6 （三）结果分析 71、描述性分析 72、信度、效度分析 73、相关分析和回归分析 8（四）研究结论 81、大学生网购感知利得分析 82、大学生网购感知利失分析 83、大学生网购感知风险分析 84、其他影响因素分析 9四、相关建议 9 （一）提升感知利益 9 （二）降低感知风险 9 （三）提高感知价值水平 10 （四）强化数据挖掘 10 （五）关注网购评价 10 （六）强化网购促销策略 10 五、结论与展望 11 （一）结论 11 （二）展望 11 参考文献 12 谢辞 13一、绪论（一）研究背景与意义1、研究背景互联网购物最初是在美国诞生，随后在全世界范围内得到了快速发展。
基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证
基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的实证1. 本文概述研究背景与意义：介绍服务行业中顾客感知价值的重要性，以及其对顾客行为，特别是重复购买意愿的影响。
强调在当前竞争激烈的市场环境下，理解顾客如何感知服务价值，并将其与忠诚行为联系起来，对于企业制定有效的市场策略和提高顾客满意度至关重要。
研究目的与问题：明确本文旨在探讨服务行业中顾客感知价值的构成要素，并分析这些要素如何影响顾客的重复购买意愿。
提出研究的主要问题，例如：“服务中的哪些方面对顾客感知价值有显著影响？”以及“顾客感知价值如何影响其重复购买的决策过程？”研究方法与数据来源：简述将采用的研究方法，比如实证分析、问卷调查或者案例研究等，以及数据收集的来源和样本特征。
说明研究设计的合理性和数据分析的可靠性。
研究结构：概述文章的基本结构，包括文献综述、理论框架构建、假设提出、实证分析、结果讨论以及结论和建议等部分。
这有助于读者快速了解文章的组织架构和主要内容。
预期贡献：强调本文的研究成果对于理论和实践的贡献。
指出研究将如何帮助企业更好地理解顾客需求，提升服务质量，增强顾客忠诚度，并最终实现可持续发展。
2. 文献综述在探讨基于服务的顾客感知价值与重复购买意愿关系的研究中，众多学者已经提出了多种理论和模型。
顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）作为一个多维概念，通常包括质量、价格、服务、品牌和便利性等因素[1]。
这些因素共同作用于顾客的购买决策过程，影响其对产品或服务的整体评价。
近年来，服务质量（Service Quality, SQ）被认为是影响顾客感知价值的关键因素之一。
Parasuraman等人[2]提出的SERVQUAL模型，通过衡量五个维度（可靠性、响应性、保证、有形性和同情心）来评估服务质量，对后续研究产生了深远影响。
顾客满意度（Customer Satisfaction, CS）也与顾客感知价值紧密相关。
基于顾客满意下的顾客感知价值研究
2023基于顾客满意下的顾客感知价值研究•引言•文献回顾•基于顾客满意的顾客感知价值模型构建•研究方法与数据收集•数据分析与结果展示•研究结论与启示•结论与展望目录01引言随着市场竞争的日益激烈，企业越来越关注顾客满意和顾客感知价值，以提高品牌声誉和市场份额。
市场竞争的激烈随着消费者需求的变化，人们更注重产品或服务的附加值和文化内涵，这需要企业从顾客感知角度出发，进行创新和改进。
顾客需求的变化研究背景与意义研究内容本文主要研究顾客满意与顾客感知价值的关系，探讨顾客感知价值的影响因素和对企业竞争优势的影响。
研究方法本文采用文献研究、实证分析和案例研究等方法，收集相关数据和信息，为研究结论提供支持。
研究内容与方法通过对顾客满意和顾客感知价值的关系研究，为企业提供优化产品或服务的建议，提高顾客感知价值和顾客忠诚度。
研究贡献本文首次将顾客满意和顾客感知价值结合起来研究，拓展了顾客感知价值的研究领域，对企业实践具有重要指导意义。
研究目的研究目的与贡献VS02文献回顾1顾客满意研究综述23顾客满意是指顾客对所接受的产品或服务满足其需求程度的整体评价。
顾客满意的定义顾客满意是企业在市场竞争中取得优势的重要因素之一，它能够影响顾客的购买决策，提高企业的市场份额和盈利能力。
顾客满意的重要性顾客满意的研究方向包括顾客满意的测量、影响因素和结果。
顾客满意的研究方向顾客感知价值研究综述顾客感知价值的定义顾客感知价值是指顾客对产品或服务的整体价值感知，包括功能、质量、价格、服务等多个方面。
要点一要点二顾客感知价值的重要性顾客感知价值是影响顾客购买决策的重要因素之一，企业可以通过提高顾客感知价值来增强顾客满意度和忠诚度。
顾客感知价值的研究方向顾客感知价值的研究方向包括顾客感知价值的测量、影响因素和结果。
要点三顾客满意和顾客感知价值之间存在密切的联系，顾客满意是顾客感知价值的前置因素，而顾客感知价值对顾客满意具有直接影响。
顾客满意与顾客感知价值的关系常用的顾客满意与顾客感知价值的关系模型包括串联模型、并联模型和网状模型等。
基于顾客感知价值的用户满意度影响因素研究
DOI：10.19699/ki.issn2096-0298.2021.06.044基于顾客感知价值的用户满意度影响因素研究——以小红书为例江南大学 仇雪 孙可心 吴凯馨摘 要：用户满意度是用户对于其付出和收益是否合理进行评价的心理状态，顾客感知价值是衡量用户满意度的有效依据。
本文以小红书平台为例进行实证研究：探究用户对小红书平台的感知价值现状，划分用户满意度的影响因素，为平台的发展提出建议。
研究结果表明：高功能、情感、社会价值和低感知成本正向影响用户满意度。
因此，建议小红书提升笔记内容质量，完善用户体验，维护平台口碑并加强用户保护，由此提升用户满意度。
关键词：顾客感知价值；用户满意度；小红书中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2021)03(b)-044-05中国电商行业逐步成熟，平台竞争日益激烈。
消费者对于许多产品难以得到主观体验，在购物过程中更大程度依赖于其他用户的反馈。
由此，目前传统电商向社交式、社区化电商转型成为大势所趋，由用户需求催生出的新兴UGC社区平台也强势崛起、瓜分市场。
1 引言1.1 研究背景在市场竞争机制下，企业不仅要注重自身的产品质量和运营管理，更要时刻关注用户的潜在需求和价值体验，因此用户的反馈成为企业改进产品、优化运营的重要根据。
不同层次的用户需求不同，不同用户的消费动因也不同，企业只有紧紧围绕用户进行市场开拓、产品研发，才会取得成效。
诸多研究探索了影响顾客感知价值的因素，但多集中于第一、二产业和第三产业中较为传统的行业，对于UGC社区平台这一新兴领域的研究较少。
因此，本文选取小红书平台作为研究案例，呼应了当前消费者的标记美好生活的需求，具有实践价值；从顾客感知价值的不同维度分析用户满意度，在新兴领域应用感知价值理论，对该理论进行补充与深入挖掘，促进了理论的丰富与完善。
1.2 案例概述小红书以内容起家，将UGC内容生产模式作为自己最重要的产品决策，后又开发出“内容+电商”双驱动的发展模式。
基于顾客感知价值的顾客满意研究
基于顾客感知价值的顾客满意研究一、本文概述1、研究背景：阐述顾客感知价值和顾客满意在市场营销中的重要性，以及两者之间的关系。
在市场营销的实践中，顾客感知价值和顾客满意是两个至关重要的概念。
顾客感知价值指的是顾客在购买产品或服务过程中，基于其对产品或服务的功能、质量、价格、品牌形象等各方面的综合评价，所形成的对产品或服务的整体价值感受。
而顾客满意则是指顾客在消费产品或服务后，其实际感受与期望之间的差距，如果实际感受超过了顾客的期望，那么顾客就会感到满意。
在现代商业环境中，企业间的竞争日益激烈，如何在众多竞争者中脱颖而出，赢得顾客的忠诚和信任，成为了每个企业必须面对的挑战。
而提升顾客感知价值和满意度，正是实现这一目标的关键。
这是因为，顾客的感知价值和满意度直接影响着他们的购买决策和购买行为，决定着他们是否会再次选择该产品或服务，以及是否会向他人推荐。
因此，深入研究和理解顾客感知价值和满意度的关系，对于企业制定有效的市场营销策略，提升品牌形象和市场竞争力具有重要意义。
在学术研究中，顾客感知价值和顾客满意也一直是市场营销领域的热点话题。
学者们通过大量的实证研究，发现这两者之间存在着密切的关系。
一般来说，顾客的感知价值越高，他们的满意度也就越高。
这是因为，当顾客认为他们购买的产品或服务具有较高的价值时，他们的期望就会得到满足，从而产生满意的感觉。
反之，如果顾客的感知价值较低，那么无论产品或服务的质量如何，他们都不太可能感到满意。
因此，企业在制定市场营销策略时，必须充分考虑如何提升顾客的感知价值，以提高他们的满意度和忠诚度。
2、研究目的：明确本文旨在探讨顾客感知价值对顾客满意的影响，以提高企业服务质量和市场竞争力。
在本文中，我们的研究目的旨在深入探究顾客感知价值对顾客满意度的影响，并据此为企业提供策略性的建议，以提升其服务质量和市场竞争力。
顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，基于其对产品或服务功能的认知，以及所付出的成本，所获得的总体价值感受。
顾客感知价值理论文献综述
顾客感知价值理论文献综述一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，顾客感知价值（Customer Perceived Value, CPV）已逐渐成为企业获取竞争优势、提升市场份额和增强盈利能力的重要策略。
本文旨在对顾客感知价值理论进行系统的文献综述，深入剖析其理论内涵、影响因素以及在企业实践中的应用。
通过回顾国内外学者在顾客感知价值领域的研究成果，本文期望能够为企业在激烈的市场竞争中如何有效提升顾客感知价值提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对顾客感知价值的定义和内涵进行界定，明确其在市场营销理论中的地位和作用。
本文将从产品、服务、品牌形象等多个方面探讨影响顾客感知价值的因素，分析这些因素如何共同作用，影响顾客的购买决策和忠诚度。
本文还将重点关注顾客感知价值理论在企业实践中的应用，如产品定价、促销策略、服务改进等，以揭示该理论对企业战略制定和运营管理的指导意义。
通过本文的文献综述，我们期望能够为企业决策者提供一个全面、深入的视角，以更好地理解顾客需求和期望，进而制定有效的市场策略，提升顾客感知价值，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
二、顾客感知价值的理论基础顾客感知价值理论起源于市场营销领域，其核心在于理解消费者如何从自身角度出发，对产品或服务进行价值评估。
这一理论的形成和发展，离不开多个学科的理论支撑和实践经验的积累。
经济学中的消费者行为理论为顾客感知价值提供了基础。
消费者行为理论指出，消费者在做出购买决策时，会基于自身需求、预算和偏好，对产品或服务的效用进行评估。
这种效用评估正是消费者感知价值的体现。
因此，顾客感知价值理论在经济学框架下，关注的是消费者如何根据自身需求和经济条件，对产品或服务进行价值判断。
心理学中的认知心理学也为顾客感知价值理论提供了重要支持。
认知心理学研究人类如何获取信息、处理信息并做出决策。
在顾客感知价值理论中，消费者的价值判断是一个心理过程，涉及到消费者对产品或服务的认知、情感反应和决策过程。
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［ 关键词］ 顾客感知价值； 顾客感知价值维度； 消费者行为倾向
［ 中图分类号］ Ｆ ７１３．５５
［ 文献标识码］ Ａ
［文章编号］ １６７１－ ４８０６（ ２００８） ０３－ ０００４－ ０４
自２０世纪９０年代以来， 顾客感知价值（ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｐｅｒｃｅｉｖｅｄ ｖａｌｕｅ ， ＣＰＶ） 的研究成为国内外学者和企 业 经 理 关 注 的 新 热 点 。 ＡＴ＆Ｔ的 研 究 结 果 表 明 顾 客 感知价值的提高与市场份额的增加之间有显著的 关系。顾客感知价值高的产品可以吸引更多的新顾 客、保留更多的忠诚顾客， 进而将带来更高的销售 量 、更 低 的 管 理 成 本 和 更 高 的 利 润 。 既 然 顾 客 感 知 价值对于增强企业竞争优势如此重要， 那么顾客感 知价值由哪些因素驱动的呢？ 因此对ＣＰＶ驱动因素 进行探索和分析十分必要， 它有助于增强企业为顾 客提供卓越价值的能力。
一、理论分析和假设的提出 １．顾客感知价值概念 Ｚａｉｔｈａｍｌ 在 一 项 探 索 性 研 究 中 根 据 顾 客 调 查 总 结顾客感知价值的含义： 感知价值是顾客基于其所 得 和 付 出 而 对 产 品 或 服 务 效 用 的 总 体 评 价 。 Ｍｏｒｎｅ 将感知价值定义为购买者的价值感知， 代表了他们 在产品或服务中感知的质量或利益与相对于通过 支付价格而感知的付出间的一种权衡。Ｇｒｏｎｒｏｏｓ从 关系视角重新审视顾客感知价值， 他认为顾客在感 知价值时除了关注企业提供物以外， 还关注相互间 的整体关系； 顾客感知价值不仅来源于产品及附属 服务， 还应包括维持关系的努力， 可以通过发展良 好而持续的顾客关系来创造顾客价值。虽然研究者
结合以上研究， 可以这样假设： 顾客感知价值 包含四个维度， 即情感价值维度、社会价值维度、质 量价值维度和价格价值维度。为了验证顾客感知价 值的对竞争优势的影响， 笔者引入一个中间变量， 即消费者行为倾向， 行为倾向是指消费者要采取某 种行为的倾向， 消费者积极的行为倾向将导致： （ １） 为公司说好话； （ ２） 向其他顾客推荐； （ ３） 重复购买； （ ４） 同公司做更多的交易； （ ５） 愿意支付额外的费 用。显然积极的行为倾向对竞争优势有积极且非常 重要的意义。因此， 笔者可以将研究顾客感知价值 与竞争优势的关系， 转变成研究顾客感知价值与行 为倾向的关系。
对于顾客价值的看法不尽相同， 但顾客感知价值的 核心即是感知利得与感知利失之间的权衡还是得 到 了 众 多 数 学 者 的 认 同［１］。 从 以 上 的 定 义 可 以 看 出 随着研究的深入以及消费者知识的增加， 感知利得 与感知利失的内涵得到不断地扩展。感知利得不仅 包括产品质量、服务质量， 现在品牌权益与顾客关 系的维持也成为越来越重要的因素； 而感知利失， 不仅包括货币成本还有非货币成本， 非货币成本包 括时间成本、搜寻成本 （ 搜寻和选择产品的精力耗 费） 、便利成本、精神成本及伴随购买过程的各类风 险（ 社会风险、财务风险等） 。
因子２： 情感价值因子。这个因子包含了最多的 变量， Ｑ１、Ｑ１２、Ｑ１７、Ｑ１８、Ｑ１９在因子２上有着较高的因子 载荷， 这一因子集中体现了顾客社会和情感的价 值， 即消费者在使用手机的过程中感知到的获得社 会的赞许和获得他人心目中自我形象的加强， 以及 手机唤起的消费者某种感觉或情感状态。这个并不 像Ｓｗｅｅｎｅｙ和Ｓｏｕｔａｒ研 究 所 发 现 的 社 会 价 值 和 情 感 价值是独立的， 相反， 他们聚集在同一个因子中， 集 中体现了顾客在使用手机过程中心理状态的改变， 因此笔者将之称为情感价值。
化正交旋转方法进行因子轴旋转， 得出因子载荷矩
阵（ 见表１） 。
表１ 方差极大正交旋转后的因子载荷矩阵
观测变量
代号 考察项目
Ｑ１ 外观 Ｑ２ 操作使用 Ｑ３ 优良通信 Ｑ４ 耐摔 Ｑ５ 电池耐用 Ｑ６ 反应速度 Ｑ７ 生活辅助 Ｑ８ 娱乐 Ｑ９ 价格合适 Ｑ１０ 降价 Ｑ１１ 知名度 Ｑ１２ 个人形象 Ｑ１３ 服务态度 Ｑ１４ 口碑 Ｑ１５ 服务能力 Ｑ１６ 移情性 Ｑ１７ 愉悦感觉 Ｑ１８ 过程有趣 Ｑ１９ 赞赏尊重
因子５： 条件价值因子。对于这个因子的定义， 笔者参考了有关的文献， Ｓｈｅｔｈ等从社会学、美学、心 理学等研究领域出发， 将影响消费者选择行为倾向 的 产 品 利 益 分 为 功 能 性 、社 会 性 、情 感 性 、认 识 性 和
条件性利益， 其中条件性利益是指产品在消费者特 定的需求环境下带来的利益， 这与因子５中的两个 变量Ｑ７、Ｑ８两个变量描述的共同本质吻合， 因此将 这个因子定义为条件价值因子。它体现了消费者除
因子
Ｆ１
Ｆ２
Ｆ３
Ｆ４
Ｆ５
０．５５６
０．６２６
０．５７１ ０．６１３
０．６５３ ０．５５１
０．７３１ ０．７５２
０．７４４ ０．７２６
０．５３７
０．７５５ ０．５９２ ０．５８１
０．６９２
０．７５９ ０．８１７
０．６３７
注： 本表中只列出了大于０．５的因子载荷值
旋转后的因子载荷矩阵结构明显表明， １９个变
量分别属于５个因子， 根据因子所含变量的共性， 为
各因子命名， 各因子的名称、特征值、方差贡献率及
累计方差贡献率见表２。
表２ 因子分析的结果
因子名称 保健价值 情感价值 服务价值 激励价值 条件价值
特征值
２．４３２ ２．３５１ ２．１９８ １．８７７ １．６０５
方差贡献率
１２．７９％ １２．３７％ １１．５７％ ９．８８％ ８．６６％
累计方差贡献率
１２．７９％ ２５．１７％ ３６．７４％ ４６．６２％ ５５．２８％
５
在分析各个因子所包含变量含义的基础上， 根 据文献研究、访谈小组讨论的结果， 笔者对这５个因 子的命名进行深入的阐述。
因子１： 保健价值因子。因子１解释了最大的方 差， 反应了顾客最基本的价值利益需求。Ｑ３、Ｑ４、Ｑ１１、 Ｑ１４在因子１上有较高的载荷， 他们最大限度的解释 了 消 费 者 对 核 心 质 量 、品 牌 价 值 的 感 知 。 质 量 出 现 在这个因子中并不奇怪， 但品牌能成为核心要素却 是比较少见， 但通过分析品牌在学生购买使用手机 时的作用就不难发现这确实在情理之中。对顾客来 说， 品牌名称和品牌标志可以帮助顾客解释、加工、 整理和储存有关产品的识别信息， 简化购买决策； 良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险， 增强 购买信心； 个性鲜明的品牌可以使顾客获得超出产 品功能之外的社会和心理利益。
二、研究设计 １．数据采集 为了检验上述假设， 笔者对蚌埠大学生手机市 场做了一次实证研究， 调查对象为蚌埠市在校使用 手机的大学生。问卷根据相互控制的配额抽样方 法， 将性别、年级、院系确定为控制特征， 按照配额 数随机抽取被访者。本次研究共发放问卷３１０份， 回 收３０３份， 回收率为９７．７４％； 其中有效问卷为２７９份， 有效问卷回收率为９０％。 ２．概念的操作化与测量 （ １） 顾客感知价值。为了与已有的研究相比较， 将顾客感知价值定义为顾客在经历一段时间的使 用 后 对 产 品 质 量 、价 格 、品 牌 等 方 面 感 知 价 值 的 评 价。本文对感知价值的研究分为两个部分， 一部分 是对产品各个属性的表现进行评价， 测量方法是采 用７级量表， 第二部分是对总的感知价值的测量， 采 用 “顾 客 需 求 被 满 足 程 度 的 感 知 ”以 及 “与 付 出 相 比， 所得到的价值是”两个问题的形式。 （ ２） 行为倾向。笔者将之定义为消费者再次购 买原品牌的可能性， 以及向别人推荐的可能性。对
２．顾客感知价值的维度 Ｉｎｄｒａｊｉｔ和Ｗａｙｎｅ认为顾客感知价值是由价 格 、 质量、利得、利失驱动组成的多维结构， 这个维度必 须在给定产品类别的基础上检测和建立， 通过对汽 车行业的实证调查研究， 可以用价值图的形式将顾 客 感 知 价 值 的 维 度 和 细 分 市 场 表 达 出 来 。［２］结 果 表 明， 在事先没有确定维度的基础上， 汽车行业的顾 客感知价值由两个维度构成： 利得与利失。Ｓｗｅｅｎｙ 和Ｓｏｕｔａｒ根据Ｓｈｅｔｈ的消费价值五方面（ 社会价值、情 感价值、功能价值、认知价值、情景价值） 设计了测 量耐用消费品顾客感知价值的量表， 将顾客感知价 值归纳为如下四个维度： 情感价值， 指顾客从商品 消费的感觉和情感状态中所得到的效用； 社会价值
对调查问卷的１９个变量进行因子分析， 巴特利特球
体检验与ＫＭＯ检验结果表明， 这次调查数据适合做
因子分析 （巴特利特球体检验统计量的值为
１４３４．１４４， 其对应的相伴概率值为０．０００； ＫＭＯ统计
量值为０．８２４， 大于０．７）。
用主成分分析法对上述变量做探索性因子分
析， 将特征值大于１作为控制条件， 然后用方差最大
是竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎。文章选择手机行业作为研究对象， 探索并验证感知价值的维度， 分