当今营销中的顾客感知价值创造
举例说明如何提高顾客感知价值
举例说明如何提高顾客感知价值提高顾客感知价值是企业在市场竞争中获取竞争优势的关键。
通过提供高品质的产品和服务，以及创造积极的购物体验，可以增强顾客对企业的满意度和忠诚度。
以下是一些提高顾客感知价值的例子：1. 提供个性化的产品和服务：顾客希望得到个性化的产品和服务，能够满足他们的特定需求和偏好。
例如，一家餐厅可以提供定制菜单，根据顾客的口味和饮食偏好，为他们提供独特的菜品。
2. 提供高质量的产品和服务：顾客对产品和服务的质量有着很高的期望。
企业应该确保产品的质量符合或超出顾客的期望，并提供优质的售后服务。
例如，一家汽车制造商可以提供长期的质保和维修服务，以确保顾客对汽车的满意度和信任度。
3. 提供超出期望的价值：除了满足顾客的基本需求，企业还可以通过提供额外的价值来超越顾客的期望。
例如，一家酒店可以提供免费的早餐、免费的无线网络和健身房等设施，以增加顾客对酒店的感知价值。
4. 提供便捷的购物体验：顾客希望购物过程简单、快捷、方便。
企业可以通过提供在线购物、多渠道购物和快速支付等服务来提高顾客的购物体验。
例如，一家零售商可以建立一个易于使用的网上商城，并提供快速的配送服务，以方便顾客的购物需求。
5. 提供专业的咨询和建议：顾客在购买过程中可能遇到困惑和疑虑，企业可以通过提供专业的咨询和建议来帮助顾客做出明智的购买决策。
例如，一家电子产品零售商可以派遣专业的销售人员，为顾客提供关于不同产品性能和功能的详细解释和比较，以帮助顾客做出最合适的选择。
6. 提供个性化的沟通和互动：与顾客建立良好的沟通和互动关系是提高顾客感知价值的关键。
企业可以通过定期发送个性化的电子邮件、短信或通过社交媒体与顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，并提供相应的解决方案。
7. 提供优惠和奖励计划：顾客喜欢获得额外的优惠和奖励。
企业可以通过提供会员计划、积分制度和优惠券等方式来吸引和留住顾客。
例如，一家超市可以提供会员卡，并根据顾客的消费金额给予相应的折扣或奖励积分。
顾客感知价值的内涵
顾客感知价值的内涵1.引言1.1 概述概述顾客感知价值是一个在市场经济中非常重要的概念。
它指的是顾客对于购买一个产品或者使用一个服务所感受到的全部收益和成本之间的平衡。
顾客感知的价值包括了产品的实用性、质量、时效性、品牌影响力以及与价格、成本等相关的因素。
理解和满足顾客的感知价值是企业成功的关键因素之一。
在今天的竞争激烈的市场环境中，企业需要深入了解顾客的需求和期望，并且在产品和服务的设计、营销和交付过程中有效地满足这些需求和期望。
通过创造和提供与顾客感知价值相匹配的产品和服务，企业可以增强顾客满意度，提高市场份额，增加销售额和利润率。
文章结构本文将从以下几个方面对顾客感知价值进行探讨。
首先，我们将阐述顾客感知价值的定义和重要性，明确其在市场经济中的作用和意义。
接着，我们将深入分析顾客感知价值的构成要素，探讨影响顾客感知价值的关键因素。
最后，在结论部分，我们将对文中的观点进行总结，并提出对于顾客感知价值的启示和建议。
目的本文的目的是帮助企业更好地理解顾客感知价值的内涵，认识到满足顾客需求的重要性，并提供相应的思路和策略来提升顾客体验和满意度。
通过加深对顾客感知价值的认识，企业可以更好地了解市场需求，制定更有效的营销策略，从而实现持续的竞争优势。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：文章结构部分主要介绍了整篇文章的组织结构和各个章节的内容安排。
通过明确文章的结构，可以帮助读者更好地理解和阅读文章。
本文主要分为以下几个部分：1. 引言：在引言部分，我们将对顾客感知价值的内涵进行简要概述，介绍文章的结构和目的。
2. 正文：正文是本文的核心部分，主要包括两个主题：2.1 顾客感知价值的定义和重要性：在这一部分中，我们将详细解释什么是顾客感知价值，为什么它对企业和客户都非常重要。
我们将探讨顾客感知价值的概念和理论，并列举实际案例来说明其重要性。
2.2 顾客感知价值的构成要素：这一部分将介绍构成顾客感知价值的主要要素。
服务营销中的顾客感知价值研究
服务营销中的顾客感知价值研究随着服务营销的不断发展，顾客感知价值的研究也越来越受到关注。
顾客感知价值是指顾客在购买产品或服务时，对产品或服务所提供的利益和成本的综合评价。
对于企业来说，了解顾客的感知价值是非常重要的，因为它可以帮助企业优化产品或服务，并提升顾客满意度和忠诚度。
本文将从顾客感知价值的定义、影响因素、研究方法等方面，来深入探讨服务营销中的顾客感知价值研究。
一、顾客感知价值的定义“价值”是指一定的权益或利益，而“感知”则是指个体对此权益或利益的认知或体验。
因此顾客感知价值就是一个人对产品或服务所获取到的利益和成本的认知或评价。
据研究表明，顾客感知价值可以包括功能性价值、社会价值、情感价值和个人价值等方面。
其中，功能性价值指产品或服务所提供的功能性表现，如耐用性、可靠性、安全性等；社会价值指产品或服务对社会带来的贡献，如环保、公益等；情感价值则是指产品或服务给个体带来的情感体验，如喜悦、满足等；个人价值是指个人对产品或服务所获得的独特性和个性化感知。
二、影响顾客感知价值的因素顾客感知价值是一个综合性的概念，其影响因素也非常多样化。
以下列出了一些较为常见的影响因素：1、产品或服务本身的属性：如产品或服务的品质、价格、品牌声誉等。
2、顾客个人特征：如消费水平、消费经验、消费态度等。
3、购买环境的特征：如购买场所、购买时间、售后服务等。
4、社会文化因素：如文化背景、价值观念等。
5、竞争对手的影响：如竞争对手的价格、产品质量、促销活动等。
三、顾客感知价值的研究方法当企业想了解顾客感知价值时，可以采用以下的研究方法：1、访谈法：通过对顾客进行深入访谈，了解他们对产品或服务的感知价值。
2、问卷调查法：编制问卷，通过对大量顾客的调查，了解其对产品或服务的感知价值。
3、焦点小组法：通过小组讨论，了解顾客对某个产品或服务的感知价值，并进行深入探讨。
4、实地观察法：通过实地观察顾客的消费行为和反馈，了解其对产品或服务的感知价值。
市场营销中的价值创造与顾客体验
市场营销中的价值创造与顾客体验市场营销是企业实现利润最大化和市场份额增长的关键活动之一，而价值创造和顾客体验则是市场营销的核心。
本文将从价值创造和顾客体验的角度探讨市场营销中的重要性，并提出相关的实践策略。
一、价值创造在市场营销中的作用价值创造是指企业通过产品或服务，满足顾客需求，并使顾客感受到超过其价格所能得到的利益。
在市场营销中，价值创造扮演着至关重要的角色。
首先，价值创造是增强企业竞争力的关键因素之一。
通过提供高品质的产品和服务，企业能够吸引更多的潜在顾客，与竞争对手区别开来。
同时，高附加值的产品和服务也可以为企业赢得更高的市场份额。
其次，价值创造有助于提升顾客满意度和忠诚度。
当企业能够满足顾客的需求，并提供超越期望值的产品和服务时，顾客将感受到更高的满意度，并倾向于与企业建立长期稳定的关系。
这种忠诚度不仅帮助企业维持现有顾客，还能为企业带来更多的口碑宣传和新客户推荐。
最后，价值创造是企业盈利能力的关键驱动因素。
通过创造独特的价值并赢得顾客信任，企业能够实现产品或服务的溢价定价，从而提高利润空间。
此外，高附加值的产品和服务也能吸引更多的高端客户，提升企业的整体市场地位。
二、顾客体验对市场营销的影响顾客体验是指顾客在购买和使用产品或服务过程中所获得的整体感受和满意度。
优秀的顾客体验可以为企业带来可观的商业价值，并成为市场营销中的竞争优势。
首先，顾客体验能够增强品牌形象和品牌认知度。
通过提供愉悦和个性化的购物环境，企业能够塑造积极的顾客体验，并为自身品牌增添独特的元素。
这将有助于顾客记住品牌，并在购买决策时更倾向于选择这个熟悉且具有良好顾客体验的品牌。
其次，顾客体验可以促进顾客口碑传播。
当顾客获得良好的购物体验时，他们更有可能积极地与他人分享自己的感受，从而产生口碑效应。
良好的口碑将为企业带来更多的潜在客户，并提升企业的品牌知名度和信誉度。
最后，顾客体验也有助于建立顾客的情感连接和忠诚度。
当顾客在购买和使用产品或服务时获得积极的体验，他们会将这种体验与品牌建立情感联系。
《2024年顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》范文
《顾客感知价值、顾客—企业认同与顾客忠诚的关系研究》篇一一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续发展的关键因素。
而顾客感知价值、顾客-企业认同则是影响顾客忠诚度的两大核心要素。
本文旨在探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系，并深入分析其内在机制和影响因素，以期为企业提供有效的营销策略和管理建议。
二、文献综述顾客感知价值是指顾客在购买和使用产品或服务过程中，对其所获得的价值与付出成本的比较和评价。
顾客-企业认同则是指顾客对企业的认同感和归属感，表现为对企业的信任、忠诚和情感联系。
而顾客忠诚度则是衡量顾客对某一品牌或企业的持续购买行为和推荐意愿的指标。
已有研究表明，三者之间存在着密切的联系。
三、研究问题与方法本研究采用定性和定量相结合的方法，通过文献分析、问卷调查和深度访谈等方式，探讨顾客感知价值、顾客-企业认同与顾客忠诚度之间的关系。
具体研究问题包括：1. 顾客感知价值如何影响顾客-企业认同？2. 顾客-企业认同如何进一步影响顾客忠诚度？3. 不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系是否存在差异？四、研究结果1. 顾客感知价值对顾客-企业认同的影响研究结果表明，顾客感知价值对顾客-企业认同具有显著的正向影响。
当顾客认为所获得的价值超过其所付出的成本时，会产生积极的情感和态度，从而增强对企业的认同感。
具体而言，高质量的产品或服务、合理的价格、良好的售后服务等都是影响顾客感知价值的关键因素。
2. 顾客-企业认同对顾客忠诚度的影响研究还发现，顾客-企业认同对顾客忠诚度具有显著的促进作用。
当顾客对企业产生信任、忠诚和情感联系时，会表现出更高的购买频率、更大的购买量和更强的推荐意愿。
此外，顾客-企业认同还能够降低顾客对价格的敏感度，增强其对企业品牌和形象的认同。
3. 不同行业和消费者群体中的差异在不同行业和不同消费者群体中，三者之间的关系存在一定差异。
例如，在服务行业中，顾客更注重企业的服务质量和售后支持，而在制造业中，产品性能和质量更为关键。
顾客感知价值包括顾客总价值和顾客总成本
顾客感知价值：顾客总价值和顾客总成本介绍顾客感知价值是指顾客对产品或服务的认知和价值评估。
它由顾客总价值和顾客总成本两个方面组成。
本文将深入探讨顾客感知价值对企业的重要性，并从多个角度分析顾客总价值和顾客总成本的影响因素。
顾客总价值顾客总价值是指顾客从产品或服务中获得的好处或价值。
它包括以下几个方面的因素：产品或服务质量产品或服务的质量直接影响顾客的总价值感知。
一个高质量的产品或服务可以满足顾客的需求，提高使用体验，并使顾客感到满意。
而低质量的产品或服务可能导致顾客不满意，降低顾客总价值。
客户服务优质的客户服务能够提供个性化的、贴心的服务体验。
积极主动的沟通、问题的解决和及时的回应能够增加顾客的总价值感知，并增强顾客对企业的忠诚度。
产品功能和特性产品的功能和特性是顾客选择和购买产品的重要考虑因素之一。
产品功能和特性的丰富性和适用性能够提高顾客的总价值感知，满足顾客特定的需求。
品牌形象和声誉品牌形象和声誉对顾客总价值的感知产生重要影响。
一个知名度高、信誉好的品牌能够提高顾客对产品或服务的信任度，从而增加顾客总价值。
顾客总成本顾客总成本是指顾客在购买和使用产品或服务过程中的支出和付出。
它包括以下几个方面的因素：产品价格产品价格是顾客在购买决策中最直接的成本。
高昂的产品价格可能使顾客感到不划算，从而降低顾客总成本感知。
而适当的产品价格能够增加顾客对产品的价值感知。
使用成本使用成本是指顾客在产品使用过程中的时间、精力、金钱和其他资源的消耗。
高使用成本会增加顾客总成本感知，降低顾客的购买意愿和忠诚度。
交付成本交付成本是指顾客获取产品或服务所需承担的努力和成本。
例如，购买线下产品需要花费时间和精力去实体店铺，而线上购买可以避免这些交付成本。
风险成本风险成本是指顾客承担的购买风险。
产品质量不符合期望、售后服务差等问题都会增加顾客的风险成本。
降低风险成本可以提高顾客总成本感知。
影响因素和策略顾客总价值和顾客总成本的感知受多个因素的影响，企业可以通过一系列策略来提高顾客总价值和降低顾客总成本。
客户感知价值
客户感知价值在现代商业环境中，客户感知价值成为了一项关键的竞争优势。
客户感知价值是指客户认为从产品或服务中获得的好处与其所付出的成本之间的差异。
在这篇文章中，我们将探讨客户感知价值的重要性，并介绍几种提升客户感知价值的方法。
一、客户感知价值的重要性客户感知价值直接影响到客户对产品或服务的满意度和忠诚度。
当客户感知到从产品或服务中获得的价值超过其所付出的成本时，他们更有可能选择继续购买，并且愿意推荐给其他潜在客户。
此外，客户感知价值也可以帮助企业与竞争对手区分开来，并建立起竞争优势。
二、提升客户感知价值的方法1.了解客户需求：企业应该通过市场调研和顾客反馈等途径了解客户的需求和喜好，从而能够提供符合客户期望的产品和服务。
只有了解客户，才能更好地满足他们的需求，提升客户感知价值。
2.提供个性化的解决方案：每个客户都是独特的，因此企业应该根据客户的特定需求提供个性化的解决方案。
这可以通过定制化产品或服务，或者为客户提供个性化的建议和支持来实现。
个性化的解决方案能够更好地满足客户需求，提升客户感知价值。
3.提供优质的售后服务：售后服务是客户感知价值的重要组成部分。
企业应该提供快速响应和解决问题的能力，并确保客户在使用产品或服务过程中得到充分的支持。
优质的售后服务能够增强客户对产品或服务的信任和满意度，进而提升客户感知价值。
4.不断改进产品或服务：市场需求和客户偏好不断变化，企业应该密切关注市场动态，并不断改进产品或服务以满足客户需求。
通过持续创新和改进，企业能够提供更高品质、更具竞争力的产品或服务，提升客户感知价值。
5.建立品牌形象：品牌形象是客户感知价值的重要组成部分。
企业应该通过广告、营销等手段来宣传和展示其产品或服务的特点和优势，从而提升客户对品牌的认知和好感度。
一个良好的品牌形象能够增强客户对产品或服务的信任和价值感。
结论客户感知价值是企业在竞争激烈的市场中获取竞争优势的关键因素。
通过了解客户需求、提供个性化的解决方案、提供优质的售后服务、不断改进产品或服务以及建立良好的品牌形象，企业可以提升客户感知价值，获得更高的客户满意度和忠诚度。
顾客感知价值理论
顾客感知价值理论
顾客感知价值理论是一种流行的营销理论，它认为顾客对不同产品或服务的选择是受
到个人价值观和消费心理等因素影响的。
通过了解客户对价值的预期，市场营销者可以有
针对性地定位消费者，从而提高产品销售效果。
下面是这种理论的思路。
顾客感知价值理论认为顾客所有的消费选择都是受到经济因素、社会文化环境和个人
意识影响的。
这就决定了同一类产品的价值差异，顾客在选择相同产品时通常会考虑性价比、产品形象和服务质量等参数，因此，提供给顾客的价值不同于报价，顾客所理解的价
值更具体化、更持久化，并能够持续激活他们的购买行为。
顾客感知价值理论坚持个性化并采用分析和多渠道推广的方式，建立针对性营销策略。
这类策略将消费者需求作为人类行为解释的重要依据，针对不同消费者进行定位，发展出
各种服务、增值型和个性化服务，根据消费者特定需求来定制产品和服务组合，从而建立
企业与客户之间的长久关系，逐渐改变和进步慢，从而取代传统的（以产品为中心的）价
格竞争。
因此，把客户的价值观纳入营销活动是成功营销的前提。
根据顾客感知价值理论，市
场营销者应当充分了解客户，发挥客户个性化消费特征，采取定制和持续服务，以管理好
客户忠诚度为目的来实现市场行动营销的成功。
顾客感知价值理论的实施，旨在利用对顾
客的理解与了解，制定合理的营销方案，增加营销效率，提升销售业绩。
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当今营销中的顾客感知价值创造
营销的本质是在产品价值与顾客感知价值之间进行协调，以达到一种动态的购买平衡。
（这里的产品价值是指产品从生产到生命周期终结整个周期中的价值集合）1从买方市场的角度来讲，顾客感知价值是企业进行营销时须首要考虑的问题。
然而，顾客感知价值是不易量化的，从某种意义上来讲正是这种模糊的概念才给予了企业在产品上增加附加值的机会。
那么企业如何解决由于信息趋向于对称性带来的顾客感知价值的多变性？
一、购买前的渲染。
与广告不同的是渲染主要的目的是增加产品价值评判的广度和深度，以
此来影响顾客感知价值。
1历史的作用。
人们总是相信越长久的东西越好，因此他们的脑海中总会闪现一个词：“沉淀”。
就像白酒，年份越长价格越高，其本身的价值真的如宣传那般吗？我看未必。
但人们总是喜于乐此不疲的去追寻历史。
产品也一样，也有自己的历史，如果能说点历史，势必会让顾客产生一些好感，主观的就会认为做了那么多年，仍然存在，肯定是好的产品。
当然了，如果是食品最好不要讲了，我想中国人有点谈食品变色的感觉。
也许有的产品从诞生都没几天，但你可以讲企业的历史，或者其他产品的历史，再不行就将工艺。
（夸张一点的说，七七四十九天的千锤百炼也行。
）
2人物的作用。
一种是具有代表性的企业家，例如华为的任总。
一种是对于产品追求极致完美的设计师，例如乔布斯。
还有一种就是能感动大众的草根。
说起来其实也挺有意思，前面两种人基本上是一般人都无法达到的，所以他们对前者充满了敬畏和崇拜；后面一种人是每个人都可以选择的，但还是很少有人那么做，最后就有了感动和尊重。
尽管这两种情感不一，但作用却异曲同工。
人都是感情的动物，即使再理智的人也不例外，不然在经济学中理性人也不仅仅是假设。
由人物联想到产品，或者说人物的灵魂与产品之间的融合是最能打动顾客的。
3故事的作用。
产品也需要故事，一个优美动人的故事总能影响一批人，而这批人必定是你的利润来源。
就我个人而言，我拒绝不了心酸与感动，当我看到这样的一幕情景我的内心是触动的，如果有足够的购买力，我想我会毫不犹豫，如果没有我也会想有一天去得到它。
因此，不论是立即购买还是成为一名潜在的顾客都是企业的幸运。
而事实上，潜在的顾客更利于产品的宣传，因为他得不到，所以他就会对此产品产生各种美好的幻想，甚至是影响周围的人，利用鼓励周围的人购买的方式去一窥究竟。
但讲故事得与产品有相当高的关联度，否则只会让人心生厌恶，因为你破坏了这个美好的故事。
4情怀的作用。
情怀产生的基础是信任与认同，鉴于买方与卖方之间的利益关系，因此信任的产生似乎总是不易的，不管你是否真如自己所说的那样根本没有赚钱，但消费者还是认为你是赚钱的，因为你是企业家，企业的目的就是盈利，这是改变不了的事实。
能够打出情怀这个口号的产品，必定要企业在技术上积累，在产品上创造，在宣传上持续的投入，这样才能形成与之相匹配，不然就成了锤子手机。
总的来说价值高的产品，移入情怀会更容易被顾客接受；价值低的产品，情怀的植入或许就要另辟蹊径了，一种是考虑是否能将这种情怀的范围延伸（例如，小洋人妙恋的“初恋般的感觉”）或者将“情趣”放大，给产品一个足够的想象空间。
二、购买中的体验。
购买行为是直接利润的来源，体验直接影响购买决策，通俗一点的说：
要让顾客在购买的整个过程中有种大爷的感觉。
1视觉上的体验。
顾客在获取产品信息及与之相关的信息时最常用的是“看”这种方式，不论是网上购物的实物图片，还是真实存在的实物。
俗话说得好：“眼见为实，耳听为虚”，特别是国内顾客。
从周围环境的选择，到人员的着装；从实物的陈列，到整体的布局设计；从文字的阐述，到宣传片的考量…等等，都应该是配合的天衣无缝的，要让顾客感觉这所有的
1此定义源于本文作者，不具任何权威。
一切都是为产品而生，而自己正要享受这一切。
但需要避免华而不实，明明一个五块钱的面包你还弄柱香把它供着，即使从成本的角度去考虑也不切实际。
2响应性上的体验。
响应性一词最初是我在《供应链管理》中得到的，主要讨论了响应性与成本之间的关系及哪些行业适合什么样的响应性。
这与4S行销战略中的速度（Speed）其实具有相似性，都是指快速响应顾客，及时提供产品和服务。
然而，本文的响应性考虑将响应性的范围进行扩宽，因为有些购买是需要顾客独立完成的。
（例如，在沃尔玛购物或者吃自助餐）或许这属于4C中的便利性（convenience），从某种意义上来说：便利性节约了时间简化了流程也相应的提高了响应性。
虽说好的东西都值得等待，但仔细推敲你会发现“值得”这个词其实是一种被动，没有一个顾客不是想立刻得到自己心爱的宝贝的，顺应顾客的需求，快速作出响应会让顾客看到你的效率与诚意。
3服务上的体验。
简而言之就是：“用心、贴心、放心、舒心”。
用心：企业用专业的知识，真心实意的为顾客服务；贴心：永远首先考虑顾客的需求，体贴入微的服务，做到只有顾客想不到的，没有你办不到的；放心：服务质量好，效率高；贴心：人性化的服务，让顾客产生亲切感，甚至是感激之情。
如果说价格是最具杀伤力的武器，那么服务就是最完美的盾牌。
根据美国哈佛商业杂志的研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。
三、购买后的顾客维护。
与顾客建立和谐的关系可以提高顾客忠诚度，保证稳定的现金流。
尽管没有直接创造顾客感知价值，但也是其中必不可少的一个环节。
类似于谈判前的准备，不能说没有坐在桌子上就不应该被纳入。
1产品购后追踪。
交易的达成往往是双方认知的开端，也是继续交易的前提。
一个持续的售后服务显然是必不可少的，除非你并不想长久的经营下去。
售后的使用问题解答及使用感受调查不仅能反映一个企业的专业性，也代表着企业对于顾客的关心。
也许这种互动的范围较为局限性，至少在顾客的心中还是可以留下较好的印象。
就像我对于中国电信的偏好一般，并不是它为我解决了多大的问题，提供了多大的便利性或者带来了多大的增值服务，就那么几次使用感受的回访就足够了。
同时，在这种互动的过程中企业可以更加了解顾客，也可以顺带着介绍其他的产品或者提供相关的折扣，总好过在媒体上投放被动接受的广告。
2真诚的问候。
成本最小化，利润最大化，是企业孜孜不倦追求的目标，为此它们会削减员工福利，降低材料标准，甚至重金引入新的技术设备。
最现实的问题就是，你的利润来自哪里？是产品吗？是技术吗？还是服务？应该是顾客！拥有顾客企业就拥有一切，从小米的发家史应该就能看出来，说实话期初的小米没有自己的工厂，没有自己的专利，也没有那么多的闲置资金，但他拥有上百万的顾客。
人嘛，都是将心比心的，就怕你不用心。
一条短信，一句祝福语，一句暖人心的问候，成本低的可怜，而换来的是顾客对产品的认可，对企业的认可，甚至是免费帮企业做着宣传。
3建立信任关系。
经历利益往来还能建立信任关系，可想而知是多么不容易的一件事情，用具时髦的话说：“或许这就是真爱”。
一流的产品质量，一流的购买体验，一流的售后服务，再加上真诚的互动，其实离信任这一步已经很近了，最终需要的就是时间的考验。
因为在我们的观念里有句话叫做：“路遥知马力，日久见人心”。
如果说你就像淘宝上的某些不法商家一样，东西一卖完人马上不见了，或者一遇到问题马上就找各种理由不予退换将各种责任都推给了顾客，那肯定是没有信任可言的。
总之，没有信任关系的交易都是一锤子买卖。
综上所述，顾客感知价值创造贯穿于整个交易过程，其核心在于创造，其内涵在于用心。