旅行社终工作总结报告
旅行社年终工作总结范文(8篇)

旅行社年终工作总结范文当我们满怀激情的步入____,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。
只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。
努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
____共接待旅游人数:____多人。
大小团队____多个,但比去年接待总人数少了____多人,总结原因并不是旅游市场的萎缩,或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。
总结____年的工作计划____年的工作。
重点应该从以下几方面着手:第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。
我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应该及时回访,不能单凭游客意见表来反映。
我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。
第三常回访为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。
每一个新客户在没有定下来及时回访,并做好详细的处理结果。
实行一周一查。
行程中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。
2024年旅行社年终工作总结范文(五篇)

2024年旅行社年终工作总结范文在过去的一年里,____旅行社在上级主管部门的深切关怀与鼎力支持下,通过全体员工的团结协作与不懈努力,在业务扩展与公司形象塑造等方面均取得了显著成就。
具体成果与措施概述如下:一、强化品牌建设,深化企业文化与形象塑造值此____旅行社成立两周年之际,我们秉持高标准、严要求的原则,全力打造“____旅游”这一品牌形象。
通过资金投入,对办公场所进行了全面升级,巩固并优化了地理位置优势,更换了醒目的形象广告牌,并借助报纸等传统媒体广泛宣传,积极倡导“____旅行,走遍神州”的旅行理念。
在内部管理方面,我们建立并完善了一系列规章制度、业务操作流程及服务细致标准,旨在为客户与员工带来全新的体验,进而增强对____旅行社的认知度与认同感,最终促成业务合作与业绩增长。
二、坚持以人为本,着力培育团队精神我们深知,企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。
为了吸引并留住人才,我们始终将人本理念贯穿于企业发展的全过程,致力于构建独具特色的企业文化。
针对以应届毕业生为主的员工队伍,我们加大了企业文化宣导、业务知识培训及业务能力考核的力度,并将培训成果与员工收入紧密挂钩,以此激发员工的工作热情与归属感。
同时,我们高度重视团队精神的培育,通过营造和谐的工作氛围、鼓励相互学习与帮助以及组织丰富多彩的集体活动,有效提升了团队的凝聚力与战斗力。
今年,我们特别强化了导游、计调及安全等方面的专业培训,并由总经理亲自带队进行了多次外出考察踩线活动,为培养员工的工作氛围与团结互助精神发挥了积极作用。
三、积极拓展业务领域,提升服务质量作为中间产业的旅游业,对经济发展具有强大的推动作用。
针对旅行社业务的特点,我们明确将地接与组团作为两大主业来抓。
尽管地接业务利润微薄且竞争激烈,但我们仍坚持将其视为宣传我县旅游的重要途径,并投入大量人力物力以确保服务质量。
通过做大做强地接业务,我们不仅扩大了品牌知名度并带动了组团业务的增长,还为我县旅游业的发展做出了实质性贡献。
最新旅行社工作总结报告(实用10篇)

最新旅行社工作总结报告(实用10篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社年终工作总结范文五篇

旅行社年终工作总结范文五篇旅行社年终工作总结篇1纵观__全年,企业已基本完成培育期的初建工作,3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作,并顺利开展各项旅游业务,上半年,在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度,岗位职责,工作流程,以及旅游企业经营应急预案,使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高,使企业能够规范合法经营。
在__年企业创办之初,已经明确提出了企业发展的战略目标,即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标,以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。
在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者,是旅游服务真正成为服务行业的先行者。
按照这一战略目标,企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游服务质量的第一关,同时积极学习现代管理理念,把企业培训作为全年工作重点,每周进行企业文化培训,服务理念培训,旅游业务培训、政策法规培训,安全意识的培训,让每一位员工把服务意识,守法经营,有序竞争,安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;第三,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,企业结合自己的经营实际,参照旅游企业服务标准的相关政策规定,制定了一系列旅游服务质量标准:包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团文明服务标准,以及文明游客公约等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。
变被动为主动,第四,为了确保旅游安全,企业制定了岗位安全责任,明确了安全责任负责人,在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险,同时企业办理了旅行社责任保险,按照安全责任制的规定,每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制,每日服务质量反馈制,尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
年终旅行社工作总结报告(大全8篇)

年终旅行社工作总结报告〔大全8篇〕年终旅行社工作总结报告〔大全8篇〕【篇一】20xx 已经过去了,在这一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下较为圆满的完成了本职工作,在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的进步。
为今后获得更大的成绩,纠正缺乏,现将半年的工作情况汇报如下:一、思想方面:通过报纸、网络积极学习政治理论,并把政治理论与“创先争优”活动相结合。
认真学的重要会议精神,并写出心得体会。
二、学习方面按时参加局里组织的每周一的例会学习,让我能及时理解到县委县政府以及局机关的各项工作重点,使自己可以跟得上大家的进度。
我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断进步自身综合素质程度。
三、工作方面作为一名青年工作者,半年来,我始终严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。
在详细工作中,我努力做好效劳工作,当好参谋助手:一是积极主动,认真配合。
我主动学习,加强自身业务程度,尽心尽力做好安排给自己的各项工作。
二是参加下乡活动,发放旅游宣传资料,做好宣传。
三是在文化节研讨会期间,按照接待要求,热情接待专家学者,对他们提出要求、建议,做好协调。
四是完成一些文件的起草与校正工作。
五是协助文化股对全X文化市场进展全面摸底调查。
六是与市旅游局联络,完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。
总结半年的工作,我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步,但我也认识到自己的缺乏之处。
理论知识程度还比拟低,现代办公技能还不强,缺乏创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。
在新的半年里,我将克制缺点,认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度,主动分析^p 自己工作中存在的主要问题,总结工作经历,虚心向领导与同事请教学习,力求更加完善的完成各项工作任务,做一名合格的事业干部。
下半年主要工作:一是继续加强旅游业务程度的学习,进步自身素养,努力消化并转化为工作的才能。
旅行社工作年终总结报告7篇

旅行社工作年终总结报告7篇篇1一、引言随着2024年的结束,我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家旅行社,我们在竞争激烈的市场环境中不断探索和创新,取得了一定的成绩。
本报告将对过去一年的工作进行详细总结,分析存在的问题和不足,并提出相应的改进措施,为未来的工作提供参考和指导。
二、工作回顾1. 业务发展过去一年,我们旅行社在业务发展方面取得了一定的成绩。
首先,在旅游线路方面,我们推出了多个具有特色的旅游线路,吸引了更多游客的关注和参与。
其次,在合作伙伴方面,我们与多家航空公司、酒店等建立了长期稳定的合作关系,为游客提供更便捷、更优质的服务。
此外,我们还积极开拓新市场,扩大市场份额,提高品牌知名度。
2. 产品创新在产品创新方面,我们不断推出新品种、新项目,满足不同游客的需求。
例如,我们推出了多个主题旅游产品,如文化旅游、生态旅游等,让游客在旅行中感受不同的文化和自然风光。
同时,我们还注重产品的品质和细节,确保游客能够享受到高品质的旅游体验。
3. 营销策略在营销策略方面,我们采取了多种方式来宣传和推广我们的旅游产品。
首先,我们利用社交媒体、搜索引擎等渠道进行网络推广,吸引更多潜在游客的关注。
其次,我们还通过线下宣传、促销活动等方式来扩大品牌影响力。
此外,我们还注重客户关系的维护和发展,通过客户回访、满意度调查等方式了解游客的需求和意见,不断改进和优化我们的产品和服务。
三、存在的问题和不足1. 市场竞争激烈当前旅行社市场竞争激烈,我们需要不断加强品牌建设和产品创新,提高市场竞争力。
同时,我们还需要关注市场变化和竞争对手的动态,及时调整我们的经营策略和产品组合。
2. 产品同质化严重在旅游产品方面,我们还需要进一步加大产品创新力度,避免产品同质化问题。
我们需要结合当地的文化和自然风光,开发具有特色的旅游产品,提高产品的差异化和个性化程度。
3. 营销手段单一在营销策略方面,我们还需要进一步丰富营销手段和方法,提高营销效果。
2024旅行社年终工作总结优质5篇

2024旅行社年终工作总结优质5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社工作总结精选6篇

旅行社工作总结时间匆匆,一年又过去了,回顾过去的一年,我有幸在旅行社这个行业中工作,经历了许多有趣和充实的时刻。
以下是我对过去一年旅行社工作的总结和反思:1. **团队协作和沟通**:在旅行社工作的一年中,我深刻体验到了团队协作的重要性。
与同事紧密合作,确保旅行团的安排顺利进行,是我们成功的关键。
通过积极的沟通和协作,我们克服了许多挑战,为客户提供了愉快的旅行体验。
2. **客户服务**:旅行社的核心任务之一就是为客户提供卓越的服务。
我学会了倾听客户的需求和意见,积极解决问题,确保客户在旅途中享受到最好的体验。
良好的客户服务不仅帮助我们留住了现有客户,还吸引了新客户的光临。
3. **目的地知识**:了解和熟悉旅行目的地是非常重要的。
我花了大量的时间研究各种旅游目的地,包括景点、文化、餐饮和住宿。
这不仅有助于为客户提供有关目的地的详细信息,还帮助我更好地为他们规划旅行。
4. **市场调研**:旅行业竞争激烈,市场需求也在不断变化。
我积极参与了市场调研,了解了行业的最新趋势和客户的需求。
这有助于我们及时调整产品和服务,以满足市场的需求。
5. **危机管理**:在过去的一年中,我们面临了一些突发情况,如天气恶劣、交通故障等。
我学会了在危机时刻保持冷静,迅速采取行动,确保客户的安全和舒适。
6. **自我提升**:我积极参加了行业相关的培训和研讨会,不断提升自己的知识和技能。
这有助于我更好地应对行业的挑战和变化。
7. **反思与改进**:过去一年,我经常反思自己的工作,总结经验教训,寻找改进的空间。
这帮助我不断进步,提供更好的服务。
8. **客户反馈**:客户的反馈对于我们的改进至关重要。
我积极收集客户的反馈意见,并将其转化为行动计划,以提高客户满意度。
总的来说,我过去一年在旅行社工作的经历是充实而有价值的。
我学到了许多关于团队协作、客户服务、目的地知识和市场竞争的重要经验。
我期待着未来的工作,将继续努力提供卓越的旅行服务,满足客户的需求,同时不断提升自己的能力和职业素养。
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XX年旅行社年终工作总结报告我国旅游资源丰富,是世界上的旅游资源大国之一。
今天小编给大家为您整理了旅行社年终工作总结报告,希望对大家有所帮助。
旅行社年终工作总结报告范文一一年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙忙碌碌。
为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8 年了,8 年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远。
我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽把握不住,同行到一起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界,又在元旦的第一天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的一家组团社老总座谈,一路走一路思考,觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识,旅行社不是人贩子,不是二道贩。
他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。
这个过程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性一点不比组团社差。
有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。
大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场,是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来说就是垃圾,没有用处。
商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会,他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你说:你好经理,一,我现在手里有几条精品线路. 够新颖独特,科学合理,并且富有竞争力,您感兴趣吗?二,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您一定拿下,顺利签约。
够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。
拿你当他贵宾。
敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功,一定要去挖掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一点,对了好一点不行,只有好的不是一点你才会脱颖而出。
只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。
双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了,我不认同。
现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即使真的需要买,也会抱着图一个便宜,一再的砍价,相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。
所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会越来越快。
我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。
我们常常还面临一个问题,很多想法不错,却没有把它落实实施,大家把它推托到找不到高素质的人才上面来,旅行社需要一个精干的团队,有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。
这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。
既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的一匹黑马,是他有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣传方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。
我们四联也能做到,一份付出一分收获,相信通过我们的努力和智慧,一定会取得更好的成绩。
旅行社年终工作总结报告范文二xx 市xx 旅行社是〜年10月成立的,真正的做业务是从〜年4月15日开始至今已有一年半有余,在各位领导的关怀鼓励下,不断学习,自己加压,业务从无到有,从小到大,开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初,我们便确立了一切从游客利益出发,“无投诉、零缺陷,打造xx 旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求,要做到让游客全程满意,树立xx 旅游形象,需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手,首先我们做了以下工作:一. 立足长远,把工作落到实处,从细节上做文章。
保证高标准严要求,从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念,“无投诉,零缺陷,打造旅游绿色通道”不是空洞的,是每一个游客都能感受到的,不把“游客是上帝”作为口号,而是真正的让游客找到做上帝的感觉,进而树立品牌,树形象,扩大影响。
回顾一年半的历程,截至目前接待游客23247 人,组团700 人次,达到了无投诉,零缺陷,收到游客表扬信500 多封,锦旗四面,固定客源及友好协作单位不断增加,发展趋势良好,达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前,我社有业务人员8名。
计调2 名,固定团队导游员14 名,散客导游10 名,职责分工明细,全体人员牢固树立不给xx 旅游摸黑,不给xx 丢脸的思想,各尽其责,各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000 元不等,保证其为游客提供优质服务,为避免各部门利用职务方便,做出损害游客利益的事件发生,游览过程分段负责,互相监督,引入竞争机制,鼓励开展外联活动,参加全国大中小旅游促销会议10 余次,发放各类旅游宣传品XX0 余份。
业务的良性开展为形成合力,巩固公司品牌效应,起到了很好的保障作用。
二. 抓思想教育,业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求,使大家意识到自己的责任重大,谁也不愿成为第一个被投诉的导游员,设立委屈奖,鼓励优质服务标兵,奖罚分明,例如:凡我社导游员获得客人表扬信者,免除此导游员所带旅游团的全部人头费,以此作为奖励,让导游和旅行社利益双收、风险共担。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规,景点的讲解的培训,在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题,深入剖析问题根源,并本着合理合法的原则,结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法,以供大家分享,从而使得每个导游员可以在别人实战带团中,汲取工作经验,为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系,都奠定了良好的基础。
在导游业务培训过程中,不光要突出讲解内容精彩,更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训,因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时,还要合理的适当的激发客人的消费动机,从而促进我市经济的发展,拉动我市绿色gdp 增长。
针对组团社,导游员更是代表着地接社的形象与接待能力,强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容,充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配,使得导游员在工作过程中,在满足对客人服务同时,能够配合好所在旅行社各部门的工作,更能照顾到组团社的利益,全陪的利益,从而使自身的工作能够顺利展开,从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因,造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。
每次培训时间不少于20 天,使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中,同时也激发了我社导游员的学习热情,更为来年工作的展开,提供了思想上的保障。
年终组织优秀导游员外出旅游,既作为奖励,又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
旅行社年终工作总结报告范文三今年对于“年轻” 的** 市xx 旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。
回首过去的一年,我们在** 市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。
内部改革脱胎换骨,队伍建设卓越成效一个企业如果没有一支素质高,业务能力过硬的职工队伍,任何的先进管理都难以实现,发展和壮大更是无从谈起。
在20xx 年是** 市xx 旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。
我公司在以专科旅游学校为新鲜血液,社会优秀资深旅游从业员为骨干,在短短一年内我公司从无到有,从小到大,至今已有干部职工100 多人,使企业步入了飞速的发展轨道。
抢占** 旅游市场占有份额20xx 年全年我公司国内旅游收入达:72,216,元。
组织** 游客出游119,529 人次。
并增设大沥、乐从、里水三个营业网点,在短短半年内营业网点增致10 个,遍布** 五区。
公司屡获殊荣,省内游屡创佳绩我公司曾获珠江时报等媒体评为** 最受欢迎外地品牌旅行社称号。
且在旅游局的倡议下,每月均推出各款特色乡村游,全年组团出游累计过万人,并在20xx 年11 月19 日协同** 日报旅游俱乐部等单位,同xx 旅、xx 旅一起成功组办了“ ** 一环万人游”活动。
回顾过去的一年,我们取得了一些成绩,每一个发展和进步,都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的,但我们深知:工作中还存在很多不足,离广大游客的要求还有差距。
新的一年,面临新的挑战和考验,我们将以:以文化带动旅游,以服务铸就品牌,以质量赢得市场,以创新引领业界的公司宗旨为指导,以专业专注,专家品质为工作指针,振奋精神,鼓足干劲,与时俱进,开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情,励精图治,为实现** 市南湖旅行社有限公司业绩再攀新高而努力工作。