第三设计院案例分析报告

第三设计院案例分析报告

案例分析思路：

人物分析：

小苏

通过分析可以肯定小苏的工作认真负责，效率高，学习能力很强，性格外向独立，具有坚忍不拔的精神，思维活跃、敢于尝试，盯住目标锲而不舍，说不定是块改革、创新的好材料。但却很少与同事有非正式交流，这也就是小苏后来出现人际交往问题的根源。

老刘

作为一个领导，老刘具有一定的管理能力，但是在对待小苏的问题上，没有充分的肯定小苏的工作，及未委婉的告诉小苏这件事情的严重性，从一定的程度上来打击了小苏的工作积极性。他应该疏导双方的情绪，并充分的了解双方情况。制造机会让双方的矛盾得到缓解。

组织内部分析：

组织内部人际关系良好，氛围轻松，有助于组织人员发挥自己的工作能力，满足工作人员的社交的需要。但是从案例中，我们可以发现，第三设计院组内，存在着懒散，不思进取的作风，也就是说组织目标不够合理，没有充分的发挥好组织的优势。

1．小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？

既有沟通不良因素，角色冲突因素，也有一定的个人行为因素。

首先，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的的误解与敌意。案例中显示，小苏新到这个课题组，但她却除了自己的工作之外，无论上班时还是下班后，都很少与其他人有什么非正式交流，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的了解与认同。

第二，角色冲突因素。由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热情，认真负责，刻苦钻研，希望尽快的展示自己的抱负和能力。但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给以指点和评论，引起他人的反感。

第三，个人行为因素引发矛盾冲突

小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。小苏信奉的是多干快干，早出成果，而老贾和他人则崇尚课题组内的良好人际关系和快乐和谐的气氛，对工作坚持稳扎稳打，不求速度。

另外，小苏比较外向，独立，直接和张扬的个性也引起他人不满。

2．小苏应如何处理好与同事之间的关系？

第一，改善人际关系，一定要体现平等的原则，互利和相容的原则。要让小苏和大伙和平共处，平等相待，彼此之间相互尊重，相互交流，同时应该心胸宽广，既坚持原则，又要宽以待人。检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交

往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。

第二，小苏也应该自觉地加强自身的修养，包括树立正确人生观，重视性格锻炼，加强自我意识，并提高人际交往的技巧等。具体讲，小苏必须要融入这个工作环境，对自己进行合理定位，科学设置个人的发展目标，并通过彼此的沟通，达到和谐和认同。业务能力强市好事，但在工作中，切勿伤害别人的自尊心更不要在领导前拨弄是非，懂得以恰当的方式帮助他人。

3．老刘作为领导人应该如何帮助小苏解决人际冲突？

第一，通过设置超级目标，使小苏和他人必须共同把精力集中到目标的达成，从而缓解互相之间的对立情绪。比如，给这个课题组提出更高水平、更有难度的项目，要完成这个项目，必须彼此消除敌意，共同合作，通过各自的优势互补和通力协作，既实现了目标，又消除了矛盾。

第二，通过设置绩效考核制度，确定工作与薪酬相挂钩，这样既可以肯定小苏的工作能力，又可以缓解彼此之间的矛盾，显示出作为领导的公平原则。

第三，老刘还要辅之以必要的行政手段，比如：限制冲突和运用教育手段，要教育双方，特别是教育小苏要充分认识冲突所带来的有害结果，要顾大局，识大体，取得对方合作，解决冲突。