店长如何培训员工.pptx
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店长培训PPT(共-78张).ppt
14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、 财、资产
• 找前任店长详细沟通 一次，掌握店的经营 环境、人员状况和销 售状况。
• 你需要了解这家店以 往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错 内心关怀店员
积极
坚持目标 渴望成功 面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商 场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元 店铺业绩目标管理
《合格店长培训》课件
如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提 供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的 使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解 决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉 内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等 实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目 标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团 队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的 积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作 精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进 个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
《店长培训课程》课件
制定合理的销售目标
根据店铺实际情况和市场趋势，制定可实现且具有挑战性的销售目 标，并拆解为季度、月度、周度目标，确保员工明确工作方向。
优化商品陈列
通过合理布局和陈列商品，突出产品特色和优势，提高顾客购物体 验和购买欲望。
促销活动策划
定期策划各类促销活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客消费，提 高销售额。
了解如何激发员工的工作热情和积极 性，建立有效的沟通机制，提高员工 满意度和忠诚度。
团队建设与文化培育
培养团队合作精神，营造积极向上的 团队氛围，树立良好的团队文化。
销售管理技巧
销售目标制定与达成
销售策略与技巧
根据市场需求和店铺实际情况，制定合理 的销售目标，并采取有效措施确保目标实 现。
掌握有效的销售策略和技巧，包括产品陈 列、顾客服务、促销活动等，提升店铺销 售业绩。
市场推广
制定并执行市场推广计 划，提升店铺知名度和
品牌形象。
店长与员工的关系
01
02
03
04
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级，负责 指导和评估员工的工作表现。
合作关系
店长与员工共同合作，完成店 铺的各项任务和目标。
培训与支持
店长为员工提供培训和支持， 帮助员工提升技能和能力。
激励与反馈
店长通过激励和反馈机制，激 发员工的工作积极性和创造力
客户关系管理
维护良好的客户关系，提升客 户满意度和忠诚度。
团队建设与培训
培养和激励团队成员，提升团 队整体素质和业绩。
店长的工作内容
销售管理
制定销售计划，分析销 售数据，提高销售业绩
。
人员管理
招募、培训和管理员工 ，确保员工符合公司要
店长如何培训员工(PPT30页)
在不同条件下实施培训－短期培训
店长如何培训员工(PPT30页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
店长如何培训员工(PPT30页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
在不同条件下实施培训－长期培训
店长如何培训员工(PPT30页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
培训中要做和不要做的事情
要做到 －讲课清晰 －注视学员 －调动学员参与的积极性 －使用学员的名字 －通过语调变化集中学员注意力 －充满激情
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培训员要掌握的技能
管理能力 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力
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培训需求收集
调查问卷 实地观察 预计培训需求 ——（这是高明的，防患于未然是上策）
－不断检查工作业绩 －了解相似企业中出现的问题 －准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提 高 －为新雇员提供上岗指导
培训需求分析
通过分析，确定培训学员
第三部分－培训组织的搭建
在充分了解培训需求的基础上 推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队
店长如何培训员工(PPT30页)
店长如何培训员工
讲师：王辰
店长如何培训员工(PPT30页)培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
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在不同条件下实施培训－长期培训
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培训中要做和不要做的事情
要做到 －讲课清晰 －注视学员 －调动学员参与的积极性 －使用学员的名字 －通过语调变化集中学员注意力 －充满激情
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培训员要掌握的技能
管理能力 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力
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培训需求收集
调查问卷 实地观察 预计培训需求 ——（这是高明的，防患于未然是上策）
－不断检查工作业绩 －了解相似企业中出现的问题 －准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提 高 －为新雇员提供上岗指导
培训需求分析
通过分析，确定培训学员
第三部分－培训组织的搭建
在充分了解培训需求的基础上 推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队
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店长如何培训员工
讲师：王辰
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
金牌店长——如何培训新员工ppt课件
心理阶段 新同事刚刚来到一个陌生的环境，或多或少会感
到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新 环境；多一些肯定。
新员工入职教育课程
31
怎么做——亲切随和
新员工入职教育课程
32
问题二——新员工没有自信?
为什么？ 怎么做？
新员工入职教育课程
33
为什么没有自信？
• 对同事不熟悉，觉得孤单； • 对日常事务不了解，显得格格不入； • 销售技巧不足； • 对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；
3
更好的培养新员工，使其以更快 的速度融入集体，稳定人员，为企业/ 店铺创造利润。
——当然，新员工的培养与应用，最 终的目的是为了要为店铺创造价值。
新员工入职教育课程
4
3
6
9
12 鞋服业导购员工价值生命周期
新员工入职教育课程
5
请回忆你第一天进公司的情 景……
新员工入职教育课程
6
不安
迷茫 无奈 焦虑
担心
这个时候，你是否很希望这个时 候能够有一位细心而可靠的前辈来引 导协助你？
新员工入职教育课程
7
思考？
你感受到他们的不安和焦虑了吗 ？你能体会他们的无奈和迷茫吗？作 为过来人的你们（店长），该怎样去 引导和教导新人？想要新员工成为什 么样？
新员工入职教育课程
8
二、特点篇
创新 活跃 型型
稳重 实干 型型
5. 与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。
6. 约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）
– 在每次回顾中都会提及的内容，如：第1、4、5、6点 。
• 针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程
新员工入职度教。育课如程：2、3点。
到有点不安。因此，应多点关心，令他/她尽快适应新 环境；多一些肯定。
新员工入职教育课程
31
怎么做——亲切随和
新员工入职教育课程
32
问题二——新员工没有自信?
为什么？ 怎么做？
新员工入职教育课程
33
为什么没有自信？
• 对同事不熟悉，觉得孤单； • 对日常事务不了解，显得格格不入； • 销售技巧不足； • 对货品知识不熟悉，没有信心面对顾客；
3
更好的培养新员工，使其以更快 的速度融入集体，稳定人员，为企业/ 店铺创造利润。
——当然，新员工的培养与应用，最 终的目的是为了要为店铺创造价值。
新员工入职教育课程
4
3
6
9
12 鞋服业导购员工价值生命周期
新员工入职教育课程
5
请回忆你第一天进公司的情 景……
新员工入职教育课程
6
不安
迷茫 无奈 焦虑
担心
这个时候，你是否很希望这个时 候能够有一位细心而可靠的前辈来引 导协助你？
新员工入职教育课程
7
思考？
你感受到他们的不安和焦虑了吗 ？你能体会他们的无奈和迷茫吗？作 为过来人的你们（店长），该怎样去 引导和教导新人？想要新员工成为什 么样？
新员工入职教育课程
8
二、特点篇
创新 活跃 型型
稳重 实干 型型
5. 与他/她定下未来一星期的安排，学习范围及目标。
6. 约下次回顾的日期及时间（第二周最后一天下班前）
– 在每次回顾中都会提及的内容，如：第1、4、5、6点 。
• 针对每周教导的内容，了解新同事对售点内容的掌握程
新员工入职度教。育课如程：2、3点。
店长培训新员工流程ppt课件
新同事入职第一天（店长注意事项）
通过聊天了解新员工的兴趣爱好，找出适 合的方式方法进行实地培训，要求店长带 新员工的时候所有的培训必须“一对一” 讲解，严禁只把提纲扔给新员工就放任不 管。
新同事入职第二天
• 系统操作------从敲小票开始每天安排一些系 统操作的课程。
• 品牌基础------大致熟悉锐步基础的历史。利用接 下来一周的时间基本掌握锐步基础。
陈列
顾客类型分析
销售技巧
产品科技
完美的第一天
• 介绍同事------新员工初到店铺对一切都很陌生， 所以作为店长要帮助新同事尽快熟 悉环境，熟悉其他工作的伙伴。
• 店铺环境------新员工到店店长需为其介绍 店铺的基本情况。
• 工作流程------每天的工作具体流程，具体到卫生、 吃饭时间等琐事。
新员工培训流程
店长版 制作人：
店长的角色
1、店长的角色定位
代表者
店长代表整个店铺的形象
经营者 责任者 协调者
指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进行 分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利 润，并对各项工作作出正确决策。
店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。控 制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动 并实现营目标。控制和运用店铺的相关资源， 管理店内营业活动并实现营业目标。
协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅 。
教导者
培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励 员工不断为店铺创造效益。
2、店长的定位
高层/决策层
中层管理层 （经理/主管） 基层管理层 (店长) 执行层(店员)
பைடு நூலகம்
基本流程
商场的日 常管理
店铺环境
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实操
实操的形式 －专项测评表 －案例分析 －角色扮演 －游戏 －模拟 －演示
实操
－实际工作 －户外训练 －评估中心 ……
第六部分－培训结果的跟踪
评估培训效果
评估培训效果
评估方法 －口头测试，书面测试春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.12.1120.12.11Friday, December 11, 2020
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时13分6秒下午12时13分12:13:0620.12.11
。2020年12月11日星期五下午12时13分6秒12:13:0620.12.11
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年12月下午12时13分20.12.1112:13December 11, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年12月11日星期五12时13分6秒12:13:0611 December 2020
店长如何培训员工
讲师：王辰
第一部分－培训的意义 第二部分－培训需求的收集及分析 第三部分－培训组织的搭建 第四部分－培训课程的准备 第五部分－培训过程 第六部分－培训结果的跟踪
第一部分－培训员工的意义
时代的进步，信息的爆炸，导致企业要随时更 新员工的各项技能
竞争的白热化 员工培训成为企业成功的最关键因素之一 越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己
福利的一部分
第二部分－培训需求的收集和分析
培训需求收集 培训需求分析
培训需求收集
培训必须要有的放矢地进行 获得培训需求的方式
－岗位技能比武 －岗位知识测试及其他专项测评表 －与员工交流 －数据分析 －业绩分析
培训需求收集
调查问卷 实地观察 预计培训需求 ——（这是高明的，防患于未然是上策）
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:13:0612:13:0612:1312/11/2020 12:13:06 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1112:13:0612:13Dec-2011-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:13:0612:13:0612:13Friday, December 11, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1120.12.1112:13:0612:13:06December 11, 2020
体推动… 要考虑的因素 －成本，培训的紧迫程度，学员程度，参加人数，
频繁程度，地点，是否有培训员，是否有培训 资源（场地，设备…）
培训课程的准备
设施 资料 设备 膳食服务 学员生活安排 挑选及布置培训场所 试讲
培训员要掌握的技能
管理能力 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力
－不断检查工作业绩 －了解相似企业中出现的问题 －准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提 高 －为新雇员提供上岗指导
培训需求分析
通过分析，确定培训学员
第三部分－培训组织的搭建
在充分了解培训需求的基础上 推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队
行为 建立以店长为核心的培训团队 各方面的专才
第五部分－培训过程
使用破冰船 使用媒体 使用幽默 适应多样性 培训中要做和不要做的事情 应对问题学员 发动学员参与 实操
使用破冰船
使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右 能使学员很块互相认识 给培训课定下基调 尽快调动学员参与的积极性
使用媒体
准确了解媒体的用法并在课前实操 尽量用简单的媒体 发生技术意外不要慌乱，不要为自己辩解 准备好一套替代方案 常用媒体：录像，活动挂图，投影胶片，写字
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
板，电脑
使用幽默
谨记：大量幽默在工作场所是不适用的，要选 择恰如其分的素材
幽默能有效地减轻紧张程度 平时多积累素材
适应多样性
承认每个学员都是不一样的 适应全体学员的不同要求 在培训中运用不同的方法 谨记：抛弃个人偏见，关注学员表现，尽力满
足学员个人需求，以人为本
培训中要做和不要做的事情
要做到 －讲课清晰 －注视学员 －调动学员参与的积极性 －使用学员的名字 －通过语调变化集中学员注意力 －充满激情
培训中要做和不要做的事情
充分备课 使用开放式的问题 随时注意需要特殊帮助的学员 熟练操作培训设备和教具 穿着得体 规定并遵守时间表 发动学员参与
培训中要做和不要做的事情
不要做 －说话含糊不清 －照本宣科 －进行说教 －没有目光交流 －穿着奇异服装 ……
应对问题学员
问题学员包括 －垄断发言者 －沉默不语者 －离题闲扯者 －开小会者 －扰乱秩序者 ……
发动学员参与
提问 －开放式和封闭式的问题 －直接问题和间接问题 －学会问问题 体验性操练 角色扮演 使用学员姓名 结合一些书面练习
第三部分－培训组织的搭建
选择培训员
第四部分－培训课程的准备
在不同条件下实施培训－短期培训 在不同条件下实施培训－长期培训 培训课程的准备 培训员要掌握的技能
在不同条件下实施培训－短期培训
在不同条件下实施培训－长期培训
培训课程的准备
根据培训内容选择培训方式 －基本分为：课堂培训方式，学员自定进度，媒