秩序维护部培训.pptx
合集下载
物业秩序维护员培训
• 对外来人员 访客进行登记;
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记;
• 接待 接听业主的投诉 报修;登记后 及时上报;
• 协助车辆进入指定停车位;
岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况;
• 当有业主来访人员进 入大堂时;应及时为业 主开门并主动问好;
• 当看见有业户需要服 务时;应主动提出为业 户服务如：物品搬运 代业户打卡等;
护员始终处在一线前沿; 直接面对业户;是企业的窗口;秩序维护员每 时每刻的言行举止 服务水平都直接体现了 物管企业的整体形象和管理水平; 因此加强 秩序维护员的职业道德 服务意识 业务知识 服务技巧等各方面的培训是十分重要的;
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任;所以说秩序维护员又是消防 管理工作的中坚力量;从日常的巡视 检查;到 发现火险 初期火灾扑救 人员疏散 物资抢救 等;每一个环节秩序维护员都肩负着重要职 责; 所以加强秩序维护员消防管理知识 灭火 自救等技巧的培训尤为重要;
工作态度
➢培养积极的人生态度;
工作快乐;人生便是天堂;工作痛苦;人生便是地狱; 在现实 生活中; 也许选择什么样的工作有时候身不由己;但是我们
却可以通过改变心态来面对挑战; ➢培养自省意识;
吾日三省吾身; 无论做什么工作都需要这样意识; 如果在遇到 棘手问题时;能有意识的问自己;现在的我能做些什么;应该 做些什么;并将想法付诸实践;
岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查;重点部位每小 时巡查一次;
• 对于形迹可疑的人进行 询问;必要时报告主管 领导或110;
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件;
• 巡视小区范围内的车辆; 防止橇盗车的事件的发 生;发现车门 车窗未锁
物业秩序部每月培训内容
物业秩序部每月培训内容
一、前言
物业秩序部是小区管理中一个至关重要的部门，其工作内容涉及到小区内的安全、卫生以及居民的生活品质等各个方面。
为了提升物业秩序部的工作效率和服务水平，每月都会组织相关培训内容，以确保工作人员能够适应不断变化的工作环境。
二、培训内容
1. 安全培训
•火灾应急处理：包括火灾的防范措施、灭火器的使用方法以及疏散逃生的流程。
•安全巡查：培训工作人员如何进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
2. 卫生管理
•垃圾分类：指导工作人员正确进行垃圾分类处理，以维护小区环境的整洁和美观。
•公共区域清洁：教授清洁工作技巧，确保公共区域的卫生整洁。
3. 服务意识培训
•文明礼仪：培养工作人员良好的服务态度和礼仪，提升服务质量。
•解决纠纷：指导工作人员处理居民投诉和纠纷的有效方法，保持小区良好秩序。
4. 其他内容
•应急演练：组织应急演练，检验工作人员在突发事件中的应对能力。
•法律法规知识：了解和学习相关的法律法规知识，规范工作行为。
三、结语
通过每月一次的培训活动，物业秩序部得以不断提升工作人员的综合素质和技
能水平，确保小区环境整洁安全，为居民提供更好的生活品质。
综上所述，持续的培训对于物业秩序部的发展和提升至关重要，希望今后的培训内容能够更加贴近实际工作，取得更好的效果。
秩序维护培训课件[1]
![秩序维护培训课件[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/17e6e9d4e109581b6bd97f19227916888486b9b1.png)
建议与展望
建议学员们持续学习，不断更新知识 ，关注行业发展趋势，提高自己的综
合素质与能力。
建议相关机构加强培训教材的编写与 更新，注重案例的收集与分析，使培
训内容更加贴近实际工作需求。
建议采用更多元化的教学方法，如网 络教学、情景模拟等，以提高培训效 果与质量。同时注重理论与实践相结 合，使学员能够更好地掌握秩序维护
突发事件的能力。
培训课程
通过专业的培训课程，使学员 了解各种事故的风险及应对措 施，提高学员的安全意识和应
急处理能力。
经验分享
邀请有经验的从业人员分享自 己的应急处置经验，使学员从
实际例子中学习和领悟。
常见问题与解决方法
问题
在应急处置过程中，可能会出现恐慌、混乱等情况，影响应 急处置的效果。
方法
通过加强组织、指挥和协调，建立健全的应急预案和机制， 提高公众的应急意识和素质，有效解决应急处置过程中的各 种问题。
03
安全防范技能与训练
安全防范技能概述
什么是安全防范技能
安全防范技能是指一系列用于预防和减轻潜在安全威胁和风险的方法和技巧。
安全防范技能的重要性
安全防范技能对于保障个人、家庭、企业、社会等的安全至关重要，它不仅可以 提高安全水平，还可以减少财产损失。
安全防范技能训练
训练目标
通过训练，使参训者掌握一定的安全防范技能，提高对安全 问题的认识和应对能力。
05
案例分析与经验分享
案例分析
案例一
某小区电动车管理问题
案例二
某商业广场安全事件处理
案例三
某大楼物业纠纷调解
经验分享
01
02
03
经验一
加强物业管理，提高应急 处理能力
秩序维护员培训教程
秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。
他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。
秩序维护工作的重要性不言而喻。
一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。
同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。
二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。
3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。
学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。
4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。
三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。
2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。
3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。
4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。
四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。
2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。
3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。
五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。
保守工作中的机密信息。
2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。
六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。
2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。
小区秩序维护培训
小区安全隐患排查与处理
定期排查安全隐患
对小区的公共设施、消防 设备、电梯等进行定期检 查，及时发现并处理安全 隐患。
建立安全隐患台账
对排查出的安全隐患进行 登记造册，明确整改措施 和责任人，确保问题得到 及时解决。
加强应急处理能力
制定完善的应急预案，定 期组织应急演练，提高物 业人员和居民的应急处理 能力。
详细听取纠纷双方的陈述，了解 纠纷产生的原因和经过。
调解协商
在了解情况的基础上，组织双方 进行调解协商，寻求双方都能接
受的解决方案。
法律援助
对于无法通过调解解决的纠纷， 可以引导双方寻求法律援助或向 相关部门投诉。同时，物业或社 区也可以提供必要的支持和协助
。
05
小区物业服务与监管
物业服务的内容与标准
造，提升小区整体品质。
03
小区安全与防范
小区安全管理制度
制定完善的安全管理制度
01
包括出入管理、巡逻制度、安全检查等方面，确保小区安全有
序。
明确安全管理责任
02
设立专门的安全管理部门或指定专人负责，确保安全管理制度
得到有效执行。
加强安全宣传教育
03
定期开展安全知识宣传教育活动，提高居民的安全意识和自我
防范能力。
小区安全防范措施
01
02
03
强化出入管理
对进出小区的人员和车辆 进行严格登记和管理，防 止不法分子混入。
加强巡逻力度
安排专职或兼职巡逻人员 ，对小区进行24小时不间 断巡逻，及时发现并处理 安全问题。
完善监控设备
在小区重要区域和出入口 安装监控摄像头，对小区 进行全方位监控，提高安 全保障水平。
秩序维护部培训课程(PPT59页)
户户位表〉〉核实无误后可放行。 • 如是来访人员，应询问所找业主的姓名及房号后说：“请稍等”迅速用可视对讲门口机与
业主联系。话机通了后应说：“你好！我是大堂秩序维护员请问你是×××业主吗确认后 说：门口有位×××来访征得业主同意后，请来访人员出示有效证件在〈〈来访人员登记 本〉〉上登记后，放行（无有效证件由业主来接或巡逻岗送）。业主不在或者是业主不想 见时，应婉言拒绝入内。如是临时来给业主进行维修、安装、整改的工人，业主不在家时 应用对讲机或者电话通知客户中心与业主联系、确认后登记有效证件后放行。 • 如是装修工人，请出示住宅塔楼×栋的〈〈临时出入证〉〉，并查看是否是到该栋的施工 人员，有无串房，看证件是否在有效期内，是不是本人证件，有无涂改，确认无误后放行。 如发现有违规，应没收〈〈出入证〉〉后，请其出辖区，并在证件后面用小纸条注明其原 因、时间、岗位，同时在值班记录本上做好记录后，请班长岗将证件交部门主管。 • 如是业主所带的朋友、亲属及工人进来时，值班人员必须确认其业主身份时可以放行， （应提醒装修工人及时办证）。当来访人员无有效证件时，由巡逻岗送入或者是请业主到 此来接，同时在〈〈来访人员登记本〉〉上注明。 • 推销、散发传单、流动商贩、拾荒等人员不得进入辖区，发现后立即请出。
日常工作流程及常见问题处理——大堂岗
• （二）工作流程： • 1、对辖区内进出人员、物品的控制 • 2、对业主或来访人员的核实与询问。 • 3、能确认是业主要点头问好，来人主动出示〈〈业主卡〉〉时要说：谢谢。 • 4、对不能确认的人员，值班员作如下处理：首先应迅速起立、立正、敬礼，面带微笑的
说“你 • 好先生/女士/小姐，请出示你的有效证件”当根据来人的回答，分别处理如下： • 如自称是业主请她出示业主卡、或其他有效证件、或说出房号、或业主姓名，并与〈〈住
业主联系。话机通了后应说：“你好！我是大堂秩序维护员请问你是×××业主吗确认后 说：门口有位×××来访征得业主同意后，请来访人员出示有效证件在〈〈来访人员登记 本〉〉上登记后，放行（无有效证件由业主来接或巡逻岗送）。业主不在或者是业主不想 见时，应婉言拒绝入内。如是临时来给业主进行维修、安装、整改的工人，业主不在家时 应用对讲机或者电话通知客户中心与业主联系、确认后登记有效证件后放行。 • 如是装修工人，请出示住宅塔楼×栋的〈〈临时出入证〉〉，并查看是否是到该栋的施工 人员，有无串房，看证件是否在有效期内，是不是本人证件，有无涂改，确认无误后放行。 如发现有违规，应没收〈〈出入证〉〉后，请其出辖区，并在证件后面用小纸条注明其原 因、时间、岗位，同时在值班记录本上做好记录后，请班长岗将证件交部门主管。 • 如是业主所带的朋友、亲属及工人进来时，值班人员必须确认其业主身份时可以放行， （应提醒装修工人及时办证）。当来访人员无有效证件时，由巡逻岗送入或者是请业主到 此来接，同时在〈〈来访人员登记本〉〉上注明。 • 推销、散发传单、流动商贩、拾荒等人员不得进入辖区，发现后立即请出。
日常工作流程及常见问题处理——大堂岗
• （二）工作流程： • 1、对辖区内进出人员、物品的控制 • 2、对业主或来访人员的核实与询问。 • 3、能确认是业主要点头问好，来人主动出示〈〈业主卡〉〉时要说：谢谢。 • 4、对不能确认的人员，值班员作如下处理：首先应迅速起立、立正、敬礼，面带微笑的
说“你 • 好先生/女士/小姐，请出示你的有效证件”当根据来人的回答，分别处理如下： • 如自称是业主请她出示业主卡、或其他有效证件、或说出房号、或业主姓名，并与〈〈住
物业秩序维护管理培训教程
推动业主参与
鼓励业主参与物业秩序 维护工作，形成共建共
治共享的良好氛围。
06
总结与展望
课程总结与回顾
物业秩序维护管理的重要性
强调物业秩序维护对于社区和谐、居 民生活质量以及物业价值保值增值的 重要性。
法律法规与职业道德
回顾相关法律法规和职业道德规范， 强调依法依规进行物业秩序维护的必 要性。
秩序维护技能与方法
生。
智能化辅助手段
03
运用物联网、大数据等技术手段，提高物业秩序维护的效率和
准确性。
提升物业秩序维护效果的策略
完善管理制度
建立健全的物业秩序维 护管理制度，明确岗位
职责和工作流程。
加强培训教育
定期开展专业技能和职 业素养培训，提高物业 秩序维护人员的综合能
力。
强化监督检查
加强对物业秩序维护工 作的监督检查，确保各 项措施得到有效执行。
有效协作
积极参与团队讨论和决策，分享 知识和经验，共同解决问题。
领导能力
发挥领导作用，激励团队成员， 制定明确的目标和计划，推动工
作的顺利进行。
04
物业秩序维护管理实践
案例分析：成功的物业秩序维护经验
01
案例一
某大型住宅小区物业秩序维护实践。通过科学合理的巡逻安排、高效的
应急响应机制和良好的业主沟通，实现了小区的安全、和谐与宜居。
智能化技术的应用
随着科技的发展，智能化技术在物业管理中的应用日益广泛，对物 业秩序维护人员的技能水平提出新的要求。
创新思维在物业秩序维护中的应用
以人为本的服务理念
01
关注业主需求，提供个性化、人性化的服务，提升业主满意度
。
预防为主的安全策略
某物业服务中心秩序维护部培训课件
负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定； 协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设
性意见； 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； 组织每周的部门周例会，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； 对培训工作效果负责； 负责组织秩序维护部员工的业余活动。
秩序维护部培训课程
各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；
经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报；
负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制岗
一、每天
1.0 集合整队
2.0 着装、仪容检查
3.0 点名
4.0 班前会
5.0 督勤、检查
5.1 检查队员的在位情况
5.2 检查队员的言行举止，礼节礼貌
5.3 检查队员的职责履行情况
5.4 检查岗上装备，物品，公共设施设备完好情况
5.5 检查各种记录并签注姓名和时间
某物业服务中心秩序维护部培训 课件
目录
部门职能及介绍 部门设置 各级职责及权限 辖区岗位分布及介绍 日常工作流程及常见问题的处理 部门相关规定 消防安全知识 礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国 家法律法规的前提下，按照公司制定的各项 制度工作，为所管辖的片区提供全天24小时 安全服务，达到或超过优秀居民住宅小区的 安全服务标准，配合、支持公司其它部门完 成各项工作。
性意见； 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； 组织每周的部门周例会，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； 对培训工作效果负责； 负责组织秩序维护部员工的业余活动。
秩序维护部培训课程
各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；
经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报；
负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制岗
一、每天
1.0 集合整队
2.0 着装、仪容检查
3.0 点名
4.0 班前会
5.0 督勤、检查
5.1 检查队员的在位情况
5.2 检查队员的言行举止，礼节礼貌
5.3 检查队员的职责履行情况
5.4 检查岗上装备，物品，公共设施设备完好情况
5.5 检查各种记录并签注姓名和时间
某物业服务中心秩序维护部培训 课件
目录
部门职能及介绍 部门设置 各级职责及权限 辖区岗位分布及介绍 日常工作流程及常见问题的处理 部门相关规定 消防安全知识 礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国 家法律法规的前提下，按照公司制定的各项 制度工作，为所管辖的片区提供全天24小时 安全服务，达到或超过优秀居民住宅小区的 安全服务标准，配合、支持公司其它部门完 成各项工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
负责拟定接管片区(物业管理区域）的安全保卫方案并布 置实施，策划、实施公司交派的其它临时性、安全保卫工 作，确保管理区域内无安全盲区
秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据业 态的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。
秩序维护员处理问题的原则：
依法办事，执行政策，严格执行公司各项规章制度，不徇 私情，以理服人，以情感人的原则。
各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；
经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报；
负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制定、完善、适时修改相关制度；
质； 严格按照岗位职责和工作程序工作； 按时参加部门、班组召开的各种例会，做好记录，严格
执行会议的决定； 参加、完成部门安排的各项训练任务。
各级职责及权限
秩序维护员权限 对违返小区各项管理规定、制度的行为或人员有劝告、
阻止该行为的权利； 对公司内部违规的员工有向上一级或越级汇报的权利； 对部门工作有提出改进的建议权
负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定； 协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设
性意见； 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； 组织每周的部门周例会，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； 对培训工作效果负责；
责； 分管本班各岗位区域卫生；做到规范、统一； 协助班长做好物资管理，保证本班对其正常使用、维护。
各级职责及权限
副班长权限 在任何时间内对下属工作有进行检查的权利； 对下属有处以警告、记过的建议权 。
各级职责及权限
秩序维护员职责 严格遵守公司和部门的各项规章制度，严守国家法律法
规； 认真学习公司和部门下发的各种文件，努力提高自身素
xxxx物业服务中心
秩序维护部培训课程
目录
部门职能及介绍 部门设置 各级职责及权限 辖区岗位分布及介绍 日常工作流程及常见问题的处理 部门相关规定 消防安全知识 礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国家法律法规的 前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的片区 提供全天24小时安全服务，达到或超过优秀居民住宅小区 的安全服务标准，配合、支持公司其它部门完成各项工作。
部门职能及介绍
部门职能
主要职能 根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的
相关规定对违规行为进行管理。 制定安全工作周、月、年工作计划并合理安排岗位。 制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。 安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保
正常运作。 本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。 本部门人事及考核管理工作。 对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。
秩序维护部培训课程 辖区岗位分布及介绍
秩序维护部培训课程
日常工作流程及常见问题的处理
日常工作流程及常见问题的处理
秩序维护交接班规程 1.0 目的： 顺利完成班次，确保工作连续和一致性。 2.0 适用范围： 适用于秩序维护部队员交接班工作。 3.0 内容： 3.1 检查装备是否齐备及完好状况； 3.2 检查着装、个人卫生是否符合要求； 3.3 当天特别注意安排处理事情的进度情况； 3.4 钥匙借用、领用情况； 3.5 物品保管情况 3.6 工作区域内各类人员工作安排； 4.0 交接班程序 4.1 接班前长岗
一、每天 1.0 集合整队 2.0 着装、仪容检查 3.0 点名 4.0 班前会 5.0 督勤、检查 5.1 检查队员的在位情况 5.2 检查队员的言行举止，礼节礼貌 5.3 检查队员的职责履行情况 5.4 检查岗上装备，物品，公共设施设备完好情况 5.5 检查各种记录并签注姓名和时间 5.6 检查队员精神状态 5.7 检查队员着装，仪容仪表 5.8 每天配合工程部对装修房的抽查不少于两个房间，并填写‘综合检查记录 5.9 查岗上清洁卫生情况 5.10 检查销售部、样板房背景音乐开放情况（按照背景音乐开关时间要求进行检查）
各级职责及权限
班长权限 在任何时间内对下属工作有进行检查的权利； 对下属的晋降级、辞退、除名有建议权； 对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；
各级职责及权限
副班长职责 副班长为不脱岗工作人员，接受班长直接领导，对全班
所有工作负次要责任 协助班长完成本班各项工作，班长不在位时履行班长职
班长职责 以身作则，带领全班人员及时、高质完成上级
布置的各项任务； 严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员
进行工作，保证制度、程序的严格执行； 按照部门计划实施训练，并定期接受考核； 经常和本班队员谈心，能全面掌握本班所有队
员的思想状况和家庭基本情况，每周向主管做 一次专题报告； 主持每日岗前岗位纪律、岗位分配、岗后讲评， 总结本班工作。
部门职能及介绍
兼管职能： 消防设施、设备管理。 员工日常规范及出勤管理。 公司物资的流通管理。 社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。 辖区环境卫生督导及随手清洁管理。 公共设施、设备检查维修、维护、监督。
秩序维护部培训课程
部门设置
部门设置
经理一名 各区领班长 队员若干
秩序维护部培训课程
各级职责及权限
主管权限
对班长（含班长）以下人员的聘用、奖惩（晋 降级、辞退、除名）有建议权和评议权；
对班长（含班长）以下人员有处以批评、警告 的权利；
有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但 不得自行增加人员；
有对秩序维护部内部人员调动的权利； 有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。
各级职责及权限
秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据业 态的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。
秩序维护员处理问题的原则：
依法办事，执行政策，严格执行公司各项规章制度，不徇 私情，以理服人，以情感人的原则。
各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；
经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报；
负责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制定、完善、适时修改相关制度；
质； 严格按照岗位职责和工作程序工作； 按时参加部门、班组召开的各种例会，做好记录，严格
执行会议的决定； 参加、完成部门安排的各项训练任务。
各级职责及权限
秩序维护员权限 对违返小区各项管理规定、制度的行为或人员有劝告、
阻止该行为的权利； 对公司内部违规的员工有向上一级或越级汇报的权利； 对部门工作有提出改进的建议权
负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定； 协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设
性意见； 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； 组织每周的部门周例会，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； 对培训工作效果负责；
责； 分管本班各岗位区域卫生；做到规范、统一； 协助班长做好物资管理，保证本班对其正常使用、维护。
各级职责及权限
副班长权限 在任何时间内对下属工作有进行检查的权利； 对下属有处以警告、记过的建议权 。
各级职责及权限
秩序维护员职责 严格遵守公司和部门的各项规章制度，严守国家法律法
规； 认真学习公司和部门下发的各种文件，努力提高自身素
xxxx物业服务中心
秩序维护部培训课程
目录
部门职能及介绍 部门设置 各级职责及权限 辖区岗位分布及介绍 日常工作流程及常见问题的处理 部门相关规定 消防安全知识 礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国家法律法规的 前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的片区 提供全天24小时安全服务，达到或超过优秀居民住宅小区 的安全服务标准，配合、支持公司其它部门完成各项工作。
部门职能及介绍
部门职能
主要职能 根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的
相关规定对违规行为进行管理。 制定安全工作周、月、年工作计划并合理安排岗位。 制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。 安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保
正常运作。 本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。 本部门人事及考核管理工作。 对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。
秩序维护部培训课程 辖区岗位分布及介绍
秩序维护部培训课程
日常工作流程及常见问题的处理
日常工作流程及常见问题的处理
秩序维护交接班规程 1.0 目的： 顺利完成班次，确保工作连续和一致性。 2.0 适用范围： 适用于秩序维护部队员交接班工作。 3.0 内容： 3.1 检查装备是否齐备及完好状况； 3.2 检查着装、个人卫生是否符合要求； 3.3 当天特别注意安排处理事情的进度情况； 3.4 钥匙借用、领用情况； 3.5 物品保管情况 3.6 工作区域内各类人员工作安排； 4.0 交接班程序 4.1 接班前长岗
一、每天 1.0 集合整队 2.0 着装、仪容检查 3.0 点名 4.0 班前会 5.0 督勤、检查 5.1 检查队员的在位情况 5.2 检查队员的言行举止，礼节礼貌 5.3 检查队员的职责履行情况 5.4 检查岗上装备，物品，公共设施设备完好情况 5.5 检查各种记录并签注姓名和时间 5.6 检查队员精神状态 5.7 检查队员着装，仪容仪表 5.8 每天配合工程部对装修房的抽查不少于两个房间，并填写‘综合检查记录 5.9 查岗上清洁卫生情况 5.10 检查销售部、样板房背景音乐开放情况（按照背景音乐开关时间要求进行检查）
各级职责及权限
班长权限 在任何时间内对下属工作有进行检查的权利； 对下属的晋降级、辞退、除名有建议权； 对下属有处以警告、记过、停职检查的建议权；
各级职责及权限
副班长职责 副班长为不脱岗工作人员，接受班长直接领导，对全班
所有工作负次要责任 协助班长完成本班各项工作，班长不在位时履行班长职
班长职责 以身作则，带领全班人员及时、高质完成上级
布置的各项任务； 严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员
进行工作，保证制度、程序的严格执行； 按照部门计划实施训练，并定期接受考核； 经常和本班队员谈心，能全面掌握本班所有队
员的思想状况和家庭基本情况，每周向主管做 一次专题报告； 主持每日岗前岗位纪律、岗位分配、岗后讲评， 总结本班工作。
部门职能及介绍
兼管职能： 消防设施、设备管理。 员工日常规范及出勤管理。 公司物资的流通管理。 社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。 辖区环境卫生督导及随手清洁管理。 公共设施、设备检查维修、维护、监督。
秩序维护部培训课程
部门设置
部门设置
经理一名 各区领班长 队员若干
秩序维护部培训课程
各级职责及权限
主管权限
对班长（含班长）以下人员的聘用、奖惩（晋 降级、辞退、除名）有建议权和评议权；
对班长（含班长）以下人员有处以批评、警告 的权利；
有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但 不得自行增加人员；
有对秩序维护部内部人员调动的权利； 有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。
各级职责及权限