(完整版)服务质量保证措施
服务质量及保证措施
服务质量及保证措施
服务质量是指企业在为客户提供产品或服务过程中所表现
出来的特征和能力。
以下是一些常见的服务质量保证措施：
1. 培训和素质提升：为了提高员工的服务技能和专业素质，企业可以定期组织培训课程，包括产品知识、沟通技巧、
问题解决能力等方面的培训，以确保员工能够提供专业、
高效的服务。
2. 客户反馈和满意度调查：企业可以定期进行客户满意度
调查，收集客户的意见和建议，及时了解客户对服务质量
的评价和需求，以便及时改进和优化服务。
3. 服务标准和流程规范：企业可以建立明确的服务标准和
流程规范，确保每个环节都有明确的责任和操作流程，避
免出现服务差错或质量问题。
4. 投诉处理机制：企业应建立健全的投诉处理机制，及时
处理客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，并能
够及时解决问题，提升客户满意度。
5. 质量控制和检查：企业可以建立质量控制部门或岗位，
负责对服务质量进行监控和检查，及时发现和纠正问题，
确保服务质量的稳定和持续改进。
6. 技术支持和售后服务：对于涉及技术性的产品或服务，
企业可以提供专业的技术支持和售后服务，解答客户的问题，提供技术指导，确保客户能够充分利用产品或服务的
功能。
7. 品牌形象和口碑管理：企业可以通过建立良好的品牌形象和口碑管理，提高客户对企业的信任度和满意度，增强客户对服务质量的认可和信心。
这些措施可以帮助企业提高服务质量，保证客户的满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
服务质量保证措施及违约责任承诺书(一)
服务质量保证措施及违约责任承诺书(一)服务质量保证措施及违约责任承诺书一、服务质量保证措施以下是我们对于服务质量保证的具体措施：1.专业团队保障：我们拥有资深的专业团队，每位成员均经过专业培训和严格筛选，以确保提供高质量的服务。
2.主动沟通：我们将与客户保持紧密沟通，及时了解客户需求，并在服务过程中提供定期反馈和沟通，以确保服务与客户期望一致。
3.个性化定制：我们将根据客户需求提供个性化的解决方案，并灵活调整服务内容和方式，以最大程度满足客户需求。
4.严格执行标准：我们将严格按照相关行业标准和法律法规要求执行服务，确保服务过程的合规性和可靠性。
5.质量把控机制：我们建立了完善的质量把控机制，对每个服务环节进行严格的质量检查和评估，以确保服务质量稳定可靠。
二、违约责任承诺我们对于可能发生的违约情况，做出如下承诺：1.及时补救：一旦出现服务质量不符合协议约定的情况，我们将立即采取相应措施进行补救，以尽快恢复服务质量。
2.经济补偿：如果因我们的原因导致客户遭受损失，我们将承担相应的经济补偿责任，并按照协议约定的方式进行赔偿。
3.改进措施：在发生违约情况后，我们将主动总结经验教训，改进服务流程和措施，以避免类似情况再次发生。
4.法律责任：如果我们的违约行为涉及法律纠纷，我们将承担相应的法律责任，并依法承担相应的法律后果。
三、总结我们深知良好的服务质量对于客户的重要性，因此我们将严格按照上述承诺履行服务质量保证措施，对于可能发生的违约情况，我们将及时补救，并承担相应的责任。
我们将始终以客户满意度为首要目标，努力提供高质量的服务，为客户创造价值。
请您放心选择我们，我们将竭诚为您提供优质的服务！四、重要声明在阅读本承诺书之前，请务必注意以下声明：1.本承诺书仅适用于我们与客户之间的合作关系，不适用于第三方之间的合作关系。
2.本承诺书所述的服务质量保证措施和违约责任，仅适用于本协议约定的具体服务项目，不适用于其他未约定的业务。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量对于企业的发展至关重要，它直接影响着客户的满意度和口碑。
为了提升服务质量，企业需要制定一系列保障措施和方案。
本文将探讨一些常见的服务质量保障措施及方案，以便企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
一、培训与素质提升员工是企业服务的重要组成部分，他们的专业素质和服务意识直接决定了客户的体验。
因此，企业需要通过培训和提升员工的素质来改善服务质量。
首先，企业可以定期组织员工培训，提供相关知识和技能的传授，以帮助员工更好地理解和应对客户需求。
其次，企业可以建立激励机制，通过奖励优秀员工和互相学习交流的活动来鼓励员工积极学习和提升自身素质。
二、建立快速响应机制快速响应是客户满意度的基础。
当客户有问题或疑虑时，他们希望得到及时的回应和解决。
为了建立快速响应机制，企业可以提供多种联系方式，并保持畅通无阻。
此外，企业可以建立一套完善的客户服务流程，确保客户的问题能够快速流转到相关人员，并在最短的时间内得到解决。
三、质量监控与改进质量监控是服务质量保障的重要环节。
企业可以通过多种方式来监控服务质量，如客户反馈收集、满意度调查、质量检查等。
通过这些监控手段，企业能够及时发现问题和改进的空间。
在监控的基础上，企业需要建立质量改进机制，及时采取措施解决问题，提升服务质量。
同时，企业可以通过定期举行团队会议和分享会，让员工互相学习和分享问题解决经验，不断提升服务质量。
四、建立客户关系管理系统客户关系是企业发展的重要资源，建立客户关系管理系统可以帮助企业更好地管理客户信息，提供个性化的服务。
首先，企业可以通过收集客户信息，了解其需求和偏好，并分析客户行为和购买习惯，以提供更加精准的服务。
其次，企业可以与客户建立密切联系，及时回馈客户的建议和意见，增进客户对企业的信任和忠诚度。
通过客户关系管理系统，企业能够实现服务个性化和差异化，提高客户满意度。
五、加强供应链管理供应链管理是服务质量保障的重要环节。
服务质量及保证措施
服务质量及保证措施
服务质量是指企业或组织提供的服务在满足客户需求的同时，达到一定的标准和期望。
下面是一些常见的服务质量
保证措施：
1. 培训与素质提升：为了提供高质量的服务，员工需要接
受相关培训，提升专业知识和技能。
培训内容可以包括产
品知识、沟通技巧、客户服务等方面。
2. 客户需求分析：通过与客户的沟通和调查，了解客户的
需求和期望。
根据客户的反馈和意见，及时调整服务策略
和改进服务质量。
3. 客户反馈机制：建立客户反馈渠道，接受客户的投诉、
建议和意见。
对于客户的反馈进行及时处理和回复，并采
取相应的措施解决问题。
4. 服务标准化：制定明确的服务标准和流程，确保服务的
一致性和可靠性。
通过标准化的操作流程，减少服务差异性，提高服务质量。
5. 质量控制和监测：建立质量控制体系，对服务过程进行
监控和评估。
通过抽样检查、客户满意度调查等方式，发
现问题并及时进行纠正和改进。
6. 售后服务：提供完善的售后服务，及时解答客户的问题
和需求。
在产品出现问题时，提供快速的维修和替换服务，确保客户的满意度。
7. 持续改进：定期评估和审查服务质量，发现问题并制定改进措施。
通过持续改进，不断提高服务质量，满足客户的需求和期望。
以上是一些常见的服务质量保证措施，不同行业和组织可能还会有其他特定的措施。
重要的是根据实际情况，制定适合自身的服务质量保证措施，并不断改进和完善。
服务质量保证措施(通用版)
服务质量保证措施(通用版)服务质量保证措施（通用版）
为了确保提供高质量的服务，我们制定了如下的服务质量保证措施：
1. 客户需求评估
在我们开始提供服务之前，我们将对客户的需求进行评估，确保我们理解客户的要求并能够满足其期望。
我们将与客户进行充分的沟通，确保我们获得准确的信息，并提供符合客户需求的解决方案。
2. 培训和资质要求
我们的员工将接受相关的培训，以确保他们具备提供高质量服务所需的技能和知识。
我们还将要求适当的资质和证书，以确保我们的员工具备胜任所提供服务的能力。
3. 过程监控和改进
我们将定期监控我们的服务过程，并收集客户的反馈。
我们将
评估我们的表现并寻求改进的机会。
我们致力于持续改进我们的服
务质量，并采取适当的行动来纠正任何潜在的问题。
4. 问题解决机制
我们将建立一个有效的问题解决机制，以迅速解决客户的问题
和投诉。
我们会积极倾听客户的反馈，并采取适当的措施解决问题，以确保客户的满意度。
5. 符合法律和伦理要求
我们将遵守适用的法律法规和行业标准，确保我们的服务符合
法律和伦理要求。
我们将保护客户的隐私和敏感信息，并确保我们
的行为始终正当合规。
我们将尽最大努力履行以上服务质量保证措施，并不断改进我
们的服务，以满足客户的需求和期望。
服务质量保障措施及方案
服务质量保障措施及方案服务质量是企业能否获得顾客满意度和信任的重要指标，对于企业来说，保证服务质量的稳定性和可持续性具有至关重要的意义。
本文将介绍一些服务质量保障的常见措施及方案，以帮助企业提升服务质量，提高客户的满意度和忠诚度。
一、培训与教育计划1. 员工培训：提供定期的员工培训课程，包括服务技巧、沟通能力、产品知识等方面的培训，帮助员工提升专业素养和服务水平。
2. 培训素材：编制详细的培训手册和教材，包括实操演示、案例分析和角色扮演等，以帮助员工更好地理解和运用所学知识。
3. 培训评估：建立培训评估机制，通过考试、模拟情境等方式对员工进行培训成果的测评，及时发现问题并进行改进。
二、质量管理体系1. 客户反馈管理：建立有效的客户反馈机制，收集顾客的意见和建议，并及时响应解决问题，以实现持续改进和客户满意度的提升。
2. 问题处理流程：制定完善的问题处理流程和应急应对方案，确保客户问题能够及时得到妥善解决，减少对顾客体验的负面影响。
3. 内部审核：定期进行内部质量审核，对各项服务过程进行评估，及时发现和纠正问题，并确保服务质量符合相关的标准和要求。
三、客户关怀计划1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们对服务质量的感受和意见，倾听客户的声音，针对问题进行改进。
2. 客户关怀服务：建立客户关怀服务团队，及时与客户进行沟通和互动，主动了解客户需求，提供贴心的售后服务和支持。
3. 定制化服务：针对重要客户或特定需求的客户提供定制化服务方案，满足客户的个性化需求，提高客户的满意度和忠诚度。
四、数据分析与改进策略1. 数据收集与分析：建立数据统计和分析系统，收集和分析各项服务指标和客户反馈数据，及时发现问题和改进机会。
2. 持续改进：基于数据分析结果，制定相应的改进策略和计划，对服务质量进行持续改进，提高服务效率和质量水平。
综上所述，为了保障服务质量，企业可以通过员工培训与教育、质量管理体系建设、客户关怀计划以及数据分析与改进策略等方面进行实施。
服务质量保障措施及服务承诺三篇
服务质量保障措施及服务承诺三篇1. 服务质量保障措施以下是我们公司的服务质量保障措施：1.1 培训和素质提升我们重视员工的培训和素质提升，确保他们具备专业知识和技能，能够提供高质量的服务。
我们定期组织内部培训和外部研究机会，以提高员工的专业水平和服务意识。
1.2 值班和应急措施我们设有24小时值班系统，随时准备应对客户的需求和突发事件。
我们建立了有效的应急预案，以及各种应对措施，确保能够及时响应客户的紧急需求。
1.3 监督和评估机制我们建立了监督和评估机制，对员工的服务行为进行监督和考评。
定期进行服务满意度调查，收集客户的反馈和建议，不断改进和提升服务质量。
2. 服务承诺以下是我们的服务承诺：2.1 提供优质服务我们承诺为客户提供优质的服务，确保解决客户的问题和需求。
我们的团队将秉承专业精神，全力以赴为客户提供满意的服务体验。
2.2 保护客户信息我们将严格保护客户的个人信息和商业机密，履行保密责任。
我们承诺不泄露客户信息给任何第三方，确保客户的信息安全和隐私权。
2.3 及时响应和解决问题我们承诺及时响应客户的问题和投诉，并尽快寻找解决方案。
我们将积极沟通和协商，确保问题得到妥善解决，客户得到满意的答复。
3. 客户满意度保障我们高度重视客户的满意度，致力于为客户提供卓越的服务体验。
如果客户对我们的服务有任何不满意，我们将立即采取措施，积极协助解决问题，并对不满意之处进行改进。
我们相信，通过我们的服务质量保障措施和服务承诺，我们能够建立起良好的合作关系，与客户共同成长和发展。
以上就是我们的服务质量保障措施及服务承诺。
如果您对此有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
谢谢！。
服务质量保证措施-确保服务质量
服务质量保证措施-确保服务质量服务质量保证措施-确保服务质量一、背景介绍为了确保客户获得高质量的服务，本公司制定了一系列服务质量保证措施。
本文档详细介绍了这些措施，以确保我们的服务一直达到客户期望的水平。
二、服务质量保证措施1.员工培训我们为员工提供全面的培训，以确保他们能够掌握所需的技能和知识，为客户提供高质量的服务。
我们的培训包括理论课程和实践演习，以便让员工在实际操作中获得经验。
2.客户反馈我们非常重视客户的反馈和意见，并为此设置了专门的客户服务中心。
客户可以通过、邮件等途径反馈问题和建议，我们将迅速对问题进行处理。
同时，我们还在定期的客户满意度调查中收集客户的意见和建议，以便进一步提高我们的服务质量。
3.服务标准我们设置了一系列服务标准，以确保我们的服务能够达到客户期望的水平。
这些服务标准包括服务时间、服务流程、服务内容等。
我们会不断修订和完善服务标准，并确保所有员工严格遵守。
4.自我检查我们定期对服务质量进行自我检查，以确保我们的服务符合标准。
自我检查包括对服务流程、服务质量等方面进行全面的检查和评估。
针对检查结果，我们会制定相应的改进计划，以提高我们的服务质量。
5.第三方评估我们还会定期请第三方机构对我们的服务质量进行评估。
第三方评估结果将成为我们改进服务质量的重要参考，我们将认真对待评估报告中的意见和建议。
三、附件列表1.员工培训计划2.自我检查报告3.服务标准手册4.客户反馈记录四、法律名词及注释（暂无）五、实施中可能遇到的困难及解决办法在实施过程中，我们可能会遭遇一些困难，例如：1.员工培训难度过大2.客户反馈缺乏有效的沟通3.服务标准难以制定和执行我们会通过以下方式解决这些问题：1.提供更多的培训资源，并设立培训问答栏目，解决员工的问题和疑惑2.加强客户沟通渠道，提高客户反馈的有效性3.建立服务标准制定小组，制定更实际的服务标准，并定期对标准进行修订和完善。
六、结论我们致力于为客户提供高质量的服务，通过本文档中列举的服务质量保证措施，我们将不断提高服务质量，满足客户的需求和期望。
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保安服务质量保证举措人员保障1、保证人员队伍稳固为了保证达到预约的服务目标和质量，我企业严格依照合同商定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳固。
同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。
2、保证人员素质达标要保证服务质量，人员素质是决定性要素之一。
怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是经过各样渠道招聘，择精选用素质较高，能力较强的人员增补到队伍中来。
三是增强素质教育与培训，让全体人员不停提高自己的综合素质，保证队伍的凝集力和战斗力。
3、整体保证人员服务技术服务技术是服求实现的前提，为了保证全员服务技术与客户的需求相适应。
我企业将从多个方面来提高人员的服务技术。
一是内部培训，经过比赛、沙龙等形式来提高人员的服务技术。
二是按期不按期的进行委外培训，包含邀请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技术培训。
三是惹起专业技术和水平较高的人员增补到团队中来。
经过以上几种方式来保证队伍较高的服务技术。
设施保障1、设施配置到位要做好服务，必需的设施是不行缺乏的要件。
为了保证做好贵单位的保安服务工作，保证与保安服务目标相适应，我企业将依据贵单位的安保特色配置相应的设施。
如：一致规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。
2、保证设施状态优秀要发挥设施的功能，提高服务效率，使设施保持优秀状态，是必需的前提。
我企业将对设施成立管理制度，按期检查养护，使设施保持优秀状态，随时能够高效利用。
体制保障1、全面实行 ISO 质量管理系统。
企业将全面依照ISO 质量管理系统的要求进行管理，包含质量、环境、职业健康与安全。
以保证管理科学、合用。
2、成立经理联系制度本着对客户单位负责，企业将成立经理联系项目制度。
使项目管理状况及时反应到企业决议层，同时使企业的决议实时传达到基层，减少交流环节与成本，提高效率。
3、严格查核制度为了激励全体队员的踊跃性，充足调换服务的主观能动性，企业将依照考核制度实行，并将查核结果应用到薪资中去，把全体队员的亲身利益与服务质量相联合，从而使队员乐于去把服务做好。
4、成立义务监察体制为了保证服务的质量和成效，企业将派督察人员经过明查暗访等形式对所有服务内容进行监察，依据监察的结果作出应付举措和查核，保证服务质量。
5、保安队绩效查核制度依据企业保安队伍进驻后的构思，为客观公正地评论队员的绩效和贡献，更好地激发鼓舞保安队员敬业爱岗，乐于奉献，增强队员的竞争与责随意识，提高工作效能，显现保安队伍的优秀精神相貌，依照企业管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。
为充足表现奖优罚劣的用人原则，特制定《绩效查核制度》。
一、查核目的根本目的：1、成立科学、有效的绩效管理体制，客观、公正地评论队员的绩效与贡献，实现企业服务客户整体绩效的放大和提高。
2、为队职工作赏罚供给参照依照。
3、作为企业提高竞争意识和责随意识的举措。
直接目的：查核结果将作为薪资分派、任务奖金和岗位荣膺的参照。
二、查核内容1、保安查核内容（详细查核标准详见《保安绩效查核表》）安保工作：安保工作严实，保证企业财富安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防备意识强，保持高度警惕，当班时间内无盗窃、火灾等事故发生。
在查核周期内若发生安全事故或盗窃、火灾等事故，撤消当月的月度查核奖金和当季的季度查核奖金。
工作纪律：严格恪守企业的规章制度，执行安全捍卫工作守则；不迟到、早走，准时、踊跃参加训练等集体活动、严格恪守企业考勤制度；准时执勤，固守岗位，不擅辞职责；不抽烟、不酗酒、不聊天，不做与工作没关的事，仔细负责；遵从命令、遵从指挥；品德正直、诚实守信。
工作业绩：工作踊跃主动，保质保量达成工作任务，起典范楷模作用；对工作中出现的问题，能提出有效建讲和建议；悉心尽责保护企业利益和安全，在有需要的时候自告奋勇，见义勇为，保证企业财富和职工人身安全。
仪容仪表：按规定着装，服饰整齐、仪容正直，着重个人卫生及保安室周边的环境卫生；言谈举止得体、文明执勤；着重礼仪礼貌，热忱招待来访人员和企业领导、职工。
团队精神：与同事团结协作、相助友善，踊跃交流，能配合工作安排；遇紧迫状况主动办理，对其余岗哨踊跃增援。
2、保安队长查核内容安保工作：安保工作严实，保证企业财富安全、人员人身安全，管辖范围内无安全事故发生；防备意识强，保持高度警惕，管辖范围内无盗窃、火灾等事故发生。
在查核周期内发生安全事故或盗窃、火灾责任等事故，撤消当月的月度查核奖金和当季的季度查核奖金。
工作态度：工作仔细负责，做事谨慎，踊跃向上，为人楷模；以企业利益为重；严格恪守企业的规章制度。
管理工作：(1)工作分派与督导：科学合理分派工作，正确督导部下工作，公正公正，使工作任务得以顺利达成其实不出现失误。
(2)控制与交流：控制场面适合，交流畅达，有效协调。
(3)团队协作：擅长调换职工的踊跃性，有效发挥团队绩效，团队成员团结协作，有凝集力，执行力强。
(4)下情认识协助决议：关心部下，掌握部下的各样状况及思想动向，能快速供给高效协助决议。
(5)业务水平：1)紧迫状况办理：应变能力强，紧迫状况办理适合，能实时反应状况。
2)投诉与改良：控制有效投诉率，实时办理投诉，拟订改良计划并实行。
3)部下绩效改良：绩效目注明确，部下认可及理解，绩效改良明显。
3、查核流程保安由保安队长评分，保安主管监察抽查，企业总部审查。
保安队长由保安主管评分，企业总部部审查。
4、评分标准保安和保安队长的月度绩效查核均采纳百分制，每个月依据上述查核内容进行评分，详细评分标准详见《保安绩效查核表》和《保安队长绩效查核表》。
季度绩效查核为当季三个月的月度绩效查核得分的总和。
5、奖金设置月度绩效奖金 =月度绩效奖金总数×（月度绩效查核得分 /100 分）季度绩效奖金 =季度绩效奖金总数×（季度绩效查核得分 /300 分）6、专项查核保安的专项查核，由保安队进步行检查查核，保安主管、行政部进行抽查查核。
保安队长的专项查核，与保安主管、行政部对其所管辖的保安进行抽查的结果挂钩，与所管辖的保安专项查核奖罚项目挂钩。
专项查核奖金根源：专设保安查核帐户，对保安和保安队长的处分金将归入本查核帐户，并用于发放奖赏金；若本帐户的金额不足以支付奖赏金，由集团企业划拨款项支付。
7、奖赏方面保安有以下事迹之一者，予以奖励一次并赐予奖赏50-200 元：1)热忱服务，遇到企业领导或客户夸奖，足以做其余队员楷模者。
2)工作尽责尽责，阻挡违规违纪或阻挡企业财物被盗者。
3)保护企业利益，事迹较为突出者。
4)其余值得奖励表彰的事项。
保安有以下事迹之一者，在全企业通告表彰并予以奖赏200-500 元：1)遇存心外或突发事件，奋不管命，或见义勇为，保障企业利益者。
2)为保护企业安全，冒险执行任务或排险，使企业防止重要损失者。
3)为保护企业利益和职工人身安全，阻挡或遏止违纪犯法，使企业防止重要损失者。
4)其余达到足以通告表彰条件、足认为其余保安做楷模的事项。
保安队长所管辖的保安里，一个月内有两次上述事迹之一者，予以奖励一次并給予奖赏 100-500 元。
8、处分项目在查核周期内，所管辖地区发生安全事故或盗窃事件，使企业遭到经济损失的，未按企业车辆放行规定，私自放行车辆者，撤消当月的月度查核奖金和当季的季度查核奖金。
保安有以下情况之一者，予以书面警示或扣罚当月薪资50-100 元：1)不穿制服，不佩带工作证或仪容不整者。
2)不实时打扫门卫室及周边 15 米之内环境卫生，影响企业形象者。
3)出言不逊，对待客户或企业职工态度僵硬、粗暴无礼或污言浊语者。
4)不执行或不仔细执行安全捍卫制度，执行保安工作守则较差者。
5)对来访人员不加检查或未能严格检查登记而私自放行者。
6)对违犯安全管理规定的人员，不加遏止，置若罔闻者。
7)其余违规事项。
8) 保安有以下情况之一者，予以通告责备或扣罚当月薪资100-200 元：9)利用上班时间，做与工作没关的事情者。
10)利用上班时间，到办公室打个人电话，或用对讲机开玩笑而影响勤务者。
11)当班时看小说、杂志、聊天、玩游戏、打打盹、抽烟者。
12)对企业职工或客户语言轻薄、下贱、粗暴无礼或成心刁难者。
13)上班迟到、早走或不告假出门，而影响正常执勤者。
14)未经許可，私自换班或调岗者。
15)交接班时对应交接事项而未交接，造成失误者。
16)其余违规事项。
保安有以下情况之一者，属严重违规违纪，企业可依法与其排除劳动关系，并视其情节追查其法律及经济责任，随即撤消当月/ 当季绩效查核奖金：1)当班值勤时间酗酒或睡觉者。
2)对来访客人或企业职工语言或行为轻薄，下贱或粗暴无礼情节严重者。
3)对来访人員讨取利处费及贪小廉价或成心刁难，情节严重者。
4)不做交接工作，擅离岗位，或玩忽职责，影响恶劣或情节严重者。
5)欺上瞒下，暴行犯上，不遵从管理或有行为不轨或发生打斗行为者。
6)未按企业车辆放行规定，私自放行车辆，造成企业损失者。
7)因工作渎职造成企业严重损失者。
8)知法犯法，造成企业利益受损者。
9)监守自盗者。
10)其余严重违规违纪的情况或事項。
11)其余违犯国家法律法例者。
保安队长所管辖的保安里，若经保安主管或行政部抽查发现，有5.5.2 所列情况的，扣罚当月薪资 100 元 / 人次；有 5.5.3 所列情况的，扣罚当月薪资 200 元/ 人次；有 5.5.4 所列情况的（ 5.5.4 的第 K项不归入本范围），扣罚当月薪资300 元/ 人次。