礼仪案例(必备11篇)
大国礼仪的案例
大国礼仪的案例
在中国，礼仪文化已经有几千年的历史。
自古以来，中国就被誉为“礼仪之邦”，这是因为我们非常重视礼仪、礼节和礼貌。
以下是一些关于中国礼仪的案例：
1. 见面礼：在古代中国，人们见面时会互相行礼，以示尊敬。
常见的见面礼包括拱手礼、鞠躬礼和抱拳礼等。
这些礼仪在现代社会仍然被广泛使用，尤其是在正式场合或与长辈交往时。
2. 餐桌礼仪：在中国，餐桌礼仪也是非常重要的。
例如，长辈应该先动筷子，晚辈才能开始吃；如果有贵宾，应该让贵宾坐在主位上；吃饭时不要说话等。
这些礼仪体现了对长辈和贵宾的尊重，以及对食物的敬意。
3. 节庆礼仪：在中国，有许多传统节日，如春节、中秋节等。
在这些节日里，人们会按照传统习俗进行庆祝，如贴春联、赏月、放烟花等。
这些节日礼仪不仅弘扬了传统文化，也加强了家庭和社区的凝聚力。
4. 婚丧嫁娶礼仪：在中国，婚丧嫁娶是非常重要的时刻，因此也有许多相关的礼仪。
例如，婚礼时新娘新郎要拜堂、喝交杯酒、送红包等；葬礼时家属要穿孝服、磕头等。
这些礼仪表达了对婚姻和生命的尊重和哀思。
以上只是一些关于中国礼仪的案例，实际上中国的礼仪文化非常丰富和多样。
了解和遵守这些礼仪可以让我们更好地融入社会，与他人建立良好的关系，同时也能更好地传承和弘扬传统文化。
服务礼仪案例分析
小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好，是来参加全国高校校长联席会议的吗？提供一下您的单位和姓名，以便我们安排好就餐问题与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。
请问： 通常后排座为上座，一般凡有身份者皆坐后座。优先为重要客人提供服务是饭店的服务常规，但这位女宾为何不悦？
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参考答案：尊重妇女是一种社会公德。在西方流行一句俗语“女士优先”。在社交场合或公共场所，男子应经常为女士着想，照顾帮助女士。诸如：人们在上车时让妇女先行；下车时则先为女士开门，进出大门时，主动帮助她们开门关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助女士做任何事情。”
请问：客人为什么会投诉？作为服务人员，如何避免这种情况。
5、她为什么会受到冷遇？
张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，她伸出左手把饮料接了过了说了声谢谢。主人见情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气的将饮料重重放在餐桌上，并不理睬张女士。
11、永远的微笑服务
早年，希尔顿于1919年把父亲留给他的1.2万美元连同自己挣来的几千美元投资进去经营旅馆，并奇迹般将资产快速增值到几千万美元。当他把这一成就告诉母亲时，母亲淡淡地说：“我觉得你的经营和别人没有两样，你应该想出一个简单容易不花本钱的长久的方法使你的顾客来了还想再来，这一的旅馆才更有前途。
交谈中的礼仪案例
交谈中的礼仪案例交谈中的礼仪案例（案例一）背景介绍：小明是一家外贸公司的销售经理，近期准备与一家新客户进行商务洽谈，以达成合作意向。
由于对方是一家日本公司，小明决定在交谈中遵循日本的商务礼仪，以展示对方的尊重和关注。
以下是小明与日本客户交谈的具体情景：第一场面谈时间：上午九点地点：双方公司的会议室主要人物：- 小明：销售经理- 小刚：小明的助理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明和小刚在会议室中准备好资料和茶水。
不久后，Mr. Tanaka和Ms. Suzuki出现在会议室门口。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进，请坐。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入会议室，并与小明和小刚握手致意。
小明：（指向座位）请坐，这是资料和茶水。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki感谢小明的热情款待，然后就坐。
小明：（递上资料）这是我们公司的产品介绍和合作方案，请您过目。
Mr. Tanaka：谢谢你的准备工作。
我们会马上审阅。
Ms. Suzuki：另外，我们已经预定了午餐时间在附近的餐厅，希望你能陪同我们。
小明：当然，我很乐意。
谢谢你的邀请。
评析：这个案例展示了在商务交谈中遵守礼仪的重要性。
小明在接待客户时用了一些日本人常用的礼貌语，比如“欢迎光临，请进，请坐”，并向客户提供了资料和茶水，显示出他的热情款待。
在提到午餐时，小明接受了客户的邀请，表现出充分的合作态度。
第二天的商务午餐时间：中午十二点地点：附近的日本餐厅主要人物：- 小明：销售经理- Mr. Tanaka：日本客户的首席执行官- Ms. Suzuki：日本客户的销售经理情景描述：小明准时出现在餐厅门口，迎接Mr. Tanaka和Ms. Suzuki。
小明：（微笑着）欢迎光临，请进。
Mr. Tanaka和Ms. Suzuki一起进入餐厅。
小明：（指向座位）请两位坐这边。
小明和客户分别坐下后，服务员上前拿走菜单，并询问是否需要推荐菜品。
礼仪的具体事例
礼仪的具体事例
1. 你看，在餐厅里，当服务员上菜时，微笑着说声“谢谢”，这就是礼仪呀！比如上次我和朋友去吃饭，朋友就很自然地对服务员说了谢谢，服务员也特别开心，整个氛围都变得更好了呢！
2. 进别人房间先敲门，这多重要啊！就像有次我没敲门进了弟弟的房间，把他吓了一跳，那之后我就牢牢记住要先敲门了。
3. 跟别人说话的时候看着对方的眼睛，这就是一种尊重的礼仪呀！像我和老师交流时，我就会看着老师的眼睛，这样老师也会更愿意和我交流呢。
4. 坐公交给老人让座，这不是应该的嘛！上次我看到一个年轻人立马站起来给一位老奶奶让座，真的很棒啊！
5. 收到礼物后说声“谢谢”，这小小的举动也是礼仪呢！记得有次我送礼物给妹妹，她开心地说谢谢，我也特别高兴。
6. 在公共场合不大声喧哗，这不是基本的嘛！有一回在图书馆，有人大声说话，大家都投去了不满的目光。
7. 借东西要及时归还，这也是礼仪的体现呀！像我借给同学东西，他按时还我，我就觉得他特别靠谱。
8. 别人说话时不随意打断，这多重要啊！有次我正说着话呢，被人突然打断，那感觉可真不好。
9. 见面主动打招呼，这多亲切呀！每次遇到邻居，我主动打招呼，感觉关系都拉近了不少呢。
10. 尊重别人的意见，不要轻易否定，这也是礼仪呀！就像我们讨论问题时，大家都互相尊重，这样才能有好的交流呀！
总之，礼仪就在我们生活的点点滴滴中，做好这些小事，能让我们的生活更美好呀！。
商务礼仪真实案例(精选12篇)
商务礼仪真实案例（精选12篇）商务礼仪真实案例篇1"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
例如：某酒店前台迎送服务礼仪规定，"客人乘坐的车辆到达酒店时，要主动为客人开启车门，用手拦住车辆门框上沿，以免客人下车时遇到头部，并主动向客人招呼问好'。
但是，假如遇到老年客人，下车时还需要携扶一下。
携扶老人，酒店没有明文规定，但对于一心一意为客人服务的员工来说，又是应当想到的，应当做到的，这就是酒店礼仪的敏捷运用，真情服务，也就是共性化服务。
这些类似的服务可以增加客人的满足度，而客人的满足度会带来"客人的忠诚'，"客人的忠诚'会带来企业的获利和成长。
文明礼仪的当代小故事事例
文明礼仪的当代小故事事例在当今社会，随着人们的文明素质不断提高，越来越多的人开始重视礼仪。
在各行各业，我们都能看到许多关于文明礼仪的小故事。
下面就让我为大家介绍几个在当代发生的文明礼仪小故事吧。
故事一：公交车上的小礼仪某天上午，我乘坐公交车前往工作地点。
车上的人很多，有学生、上班族、老人等各个群体。
等车的过程已经让我很苦恼了，但当我挤上了车时，情况更糟糕了。
人太多了，车上真的是挤得水泄不通。
正当我感到无可奈何时，一个年轻人站了起来。
他让出了自己的座位，让一个老年人可以坐下。
这种小礼仪虽然看似微不足道，但却让我们这些乘客眼前一亮，感受到了大家之间的感情要比座位更重要。
故事二：礼让斑马线小明是一名年轻的骑车者，他每天都要穿过一条车流量很大的马路。
但是他不经常遵守交通信号和礼让行人。
因此，他在一次事件中，不小心与一位老太太擦肩而过。
尽管没有碰撞，但这一幕激起了他对文明礼仪的反思。
从那天起，小明每次骑车经过斑马线时，都会停下来，等待车辆完全停靠，然后再骑过去。
他还会主动让行人先行，以示对他们的尊重。
虽然这可能需要多花一点时间，但他希望能通过自己的行为，让周围的人知道文明礼仪的重要性。
故事三：礼貌相待在一次社交活动中，我遇到了一位新朋友。
他是一个来自不同文化背景的人，但他的举止得体，言谈风趣。
我们一起谈论各种话题，直到活动结束。
当我们相互告别时，他对我说：“感谢今天的聚会。
我真的很享受和你的交流。
很高兴能认识你。
”这些简洁而有力的话语，让我对他的印象改变了。
尽管我们的交往只有短短几个小时，但他的绅士风度和礼貌素质，让我觉得他真的是一个值得信任的人。
综上所述，文明礼仪在当代社会中仍然具有重要意义。
这些小故事虽然可能只是无意的行为，但却展现了当代人对文明礼仪的关注和尊重。
我们应该尽可能在自己的日常行为中表现出文明礼仪，以推动社会风气的积极变革。
社交礼仪案例
社交礼仪案例
案例一：商务晚宴
场景：参加一个重要的商务晚宴
问题：应该如何表现得得体而又有礼貌？
解决方案：
- 事先研究有关当地的商务晚宴礼仪，包括正式的穿着和行为准则。
- 注意餐桌礼仪，不要随便使用餐具和不当地言行，以免冒犯他人。
- 与他人交谈时要有礼貌，提出合适的问题，并倾听对方的观点。
- 注意自己的姿态和表情，保持自信和专注的态度。
案例二：社交聚会
场景：参加一个朋友的聚会
问题：如何在社交场合中表现得合适？
解决方案：
- 到达聚会现场时，礼貌地向主人致以问候，并向其他宾客介绍自己。
- 与他人交流时，要注意使用姓氏加上敬称，避免使用太过亲密的方式称呼陌生人。
- 不要占据过多的谈话时间，给予其他人机会表达自己的观点和想法。
- 注意自己的言行，尊重他人的观点，避免引发争论或冲突。
案例三：赴约秘书
场景：作为一名秘书，要代表老板参加一场重要会议。
问题：在会议中，秘书应该如何展现专业素养？
解决方案：
- 事先了解会议的日程安排和议题，为老板做好准备，并及时提供相关资料。
- 准时到达会议现场，并礼貌地向其他与会者致以问候。
- 在会议期间，秘书应紧密关注会议内容，并及时记录重要事项和决议。
- 在与其他与会者交流时，秘书要保持专业并礼貌的言行，代表老板发表清晰的观点和意见。
礼仪小故事（精选17篇）
礼仪小故事（精选17篇）礼仪小故事篇1孔融让梨孔融(153—208 年)，鲁国人(今山东曲阜)，是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。
据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。
孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。
每次，孔融总是拿一个最小的梨子。
有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢?”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧! ”孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。
从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。
礼仪小故事篇2公元前521 年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。
到达京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。
正在书写《道德经》的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。
孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。
进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。
老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的‘礼制’一无所知，特地向老师请教。
”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。
回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。
孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。
”同时还打比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞;鱼儿，我知道它能游;野兽，我知道它能跑。
善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。
至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。
老子，其犹龙邪!”礼仪小故事篇3辞职A对B说：“我要离开这个公司。
我恨这个公司!”B建议道：“我举双手赞成你报复!!破公司一定要给它点颜色看看。
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礼仪案例（必备11篇）礼仪案例第1篇某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。
他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”第一印象十分重要，第一印象往往从谈话、举止、着装、个人的个性与修养中得来。
良好的礼仪和外在形象能展示应聘者美好的外表和内在，使面试官产生好感，形成良好的第一印象。
1.要尽可能了解对方：这是创造良好第一印象的'前提和基础。
最好能做到虽然是第一次见面，但并不是对对方一无所知。
2.营造良好的气氛：既让对方感到舒服，符合对方的爱好，又让对方了解你的格调，要有所承诺，使对方感到你可以信赖，有兴趣和你交谈。
3.把握面试时间：成功的面试有适当的时间限制，谈话时间短了不行，长了更不行，如果是首次面世，时间长了会对应试人不利。
谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。
一般来说，在高潮话题结束以后，或者在考试人暗示之后就应该主动告辞。
求职形象设计某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。
其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。
于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。
她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，便让她们离开。
面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有精神的印象，男生应显得干练大方，女生应显得庄重俏丽。
要做到以下几点：1）男士①注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。
查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹。
②春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。
夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。
③西装的色调要用给人稳重感觉的深素色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等。
配套的衬衫最容易的选择是白色。
领带应选用丝质的，领带上图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的，它能够和各种西装和衬衫相配。
单色为底，印有规则重复出现的小圆点的领带，格调高雅，也可以用。
斜条纹的领带能表现出你的精明。
领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。
如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。
④应穿深色的袜子、黑色的皮鞋。
皮带要和西装相配，一般选用黑色。
男士着装三一律原则：皮鞋、皮带、皮包颜色一致，一般为黑色。
⑤眼镜要和自己的脸型相配。
镜片擦拭干净。
⑥钢笔一定不要插在西装上衣的口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。
2）女士①服装。
面试时的着装，要简洁、大方、合体。
职业套装是最简单，也是最合适的选择。
裙子不宜太长，这样显得不利落，但是也不宜穿得太短。
低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装都不适合面试时穿。
春秋的套装可用花呢等较厚实的面料，夏季用真丝等轻薄的面料。
衣服的质地不要太薄、太透，薄和透有不踏实不庄重的感觉。
色彩要表现出青春、典雅的格调。
用颜色，表现你的品位和气质。
不宜穿抢眼的颜色。
②丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色最好。
要随时检查是否有脱线和破损的情况。
最好带一双备用的。
③穿式样简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致，如果你不知道如何配色，最简单的办法就是穿黑色的皮鞋。
凉鞋在面试时就不要穿了。
④如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。
⑤化淡妆。
如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。
⑥佩带饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。
出发前，最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。
特别注意：男女生都不应该在面试时穿T恤、牛仔裤、运动鞋，一副随随便便的样子，百分之百是不受人事主管欢迎的。
女生一定不要在服饰上给人错误的信号，例如过于花枝招展、性感暴露的打扮都会让对方产生误解，惹来许多不必要的麻烦，对求职本身毫无益处。
礼仪案例第2篇有一个省干部后备队伍选拔的考官，在面试后备干部时他会关注三个细节。
当前台人员把干部带到考官所在的房间前时，和前台人员告别时有没有打招呼；进门时有没有轻敲门；进了房间后有没有和考官有目光的交流。
因些，求职面试时也是应注意；1）注视对方和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。
如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
2）学会倾听好的交谈是建立在“倾听”基础上的。
倾听是一种很重要的礼节。
不会听，也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。
在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。
你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。
要做到：记住说话者的名字。
身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
用目光注视说话者，保持微笑。
适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
3、注意你的身体语言身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。
它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
面试时重要的是自信。
这种自信可以通过你的步态表现出来。
自信的步态应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。
步伐要稳健，步履自然，有节奏感。
需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。
俗话说“此时无声胜有声”。
用你无声的、职业化的举止，向招聘者表明“我是最适合的人选”。
特别注意：面试的时候，这些做法一定要避免：拖拉椅子，而发出很大噪音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。
半躺半坐，男的翘着二郎腿；女的双膝分开、叉开腿等，会给人放肆和缺乏教养的感觉。
坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。
面试后的礼仪将椅子扶正：与人事经理最好以握手的方式道别。
离开办公室时，应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置，再次致谢后出门。
善说礼貌语：经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。
总结分析：面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细节都要记载在面试记录手册里。
面试成功与否并不是最重要的，最重要的是从上一次面试中总结分析各种因素，学到经验，下次面试会表现的更加出色。
礼仪案例第3篇1、事情经过10月25日，酒店接待——会议。
所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。
怎么办，XX和客人急得团团转。
客人一个劲的催XX，并大骂酒店。
说酒店提供的房间号码不能保证。
XX早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。
中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1730房的客人联系不上。
前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。
但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。
XX和酒店GRO 来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部XX预订的，XX马上联系XX叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。
幸亏XX认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。
这件事才解决。
2、分析在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。
3、经验教训1)酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。
2)对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。
3)有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。
出现案例上面的情况时可以联系到客人。
礼仪案例第4篇华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。
他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。
他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。
宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。
商品种类不少，且大多有着精美的外包装。
南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。
客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。
一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。
“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。
”另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。
服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。
“对不起，我们工艺品柜台供应油画、国画以及苏州的刺绣、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。
”服务员感到阵阵内疚。
南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。
点评：涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。
近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。
本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。
这是酒店商场出售什么的问题了。
解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。
商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。
商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。
商品无特色是目前酒店商场的通病。
客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。
本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。
因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行市场调查，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。
礼仪案例第5篇香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关心客人，如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。