最新版精选消保竞赛完整版考核题库588题(含参考答案)

2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]

一、单选题

1．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分

A: 5分

B: 3分

C: 2分

D: 1分

2．银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。

A: 新增或提高

B: 免除

C: 变更

D: 减少

3．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

A: 只需在营业场所

B: 只需在官方网站

C: 在相关营业场所和官方网站

D: 以上均不对

4．银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

A: 通过银行收费项目表进行公示

B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C: 向消费者口头说明

D: 以上皆是

5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。

A: 【80,90）

B: 【85,90）

C: 【75,85）

D: 【75，90）

6．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见

A: 5个工作日内

B: 7个工作日内

C: 10个工作日内

D: 15个工作日内

7．（C）应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题

A: 银监会

B:银监会派出机构

C:各级监管机构

D:法人银行业金融机构

8．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成

A: 次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

9．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A: 25%

B: 50%

C: 75%

D: 100%

10．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生

A: 健全；偶尔

B:不健全；经常

C:健全；经常

D:不健全；偶尔

11．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业

B:开业2年以内

C:开业3年以内

D:开业5年以内

12．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题

A: 记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

13．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则

A: 以人为本

B:公平交易

C:服务至上

D:社会责任

14．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分

A: 次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

15．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制

B: 客观公正

C: 投诉到我为止

D: 客户至上

16．消费者权益保护工作考核评价的实施主体是( C )，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合

A: 中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:国有四大银行

17．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施

A: 一

B:二

C:三

D:四

18．对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理

A: 中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:商业银行管理委员会

19．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 5分

20．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分

A: 1分

B: 2分

C: 3分

D: 4分

21．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分

A: 1