个人与团队管理(单项选择题一)
个人与团队管理超全答案(DOC 62页)
电大《个人与团队管理》超全答案一、单项选择题关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。
关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。
关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。
关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。
关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。
关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S——劣势，T——机会）。
关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。
关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。
关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。
关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。
个人与团队管理复习资料论述
《个人与团队管理》一、单项选择题1：在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。
(A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴2：关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(C)计划限制了行动的自由度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
(A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。
(A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。
(A)中间形式 (B)从上到下形式(C)平级形式 (D)从下到上形式7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。
(A)行政 (B)业务 (C)财务 (D)市场8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。
(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。
(A)反思帮助自我总结经验或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。
(A)缺乏时间—改善自我组织能力，找出实际的解决方案(B)缺乏自信—根据自己的实际情况决定自己的学习方式(C)不良的学习经历—分析和思考产生不良学习经历的原因(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。
《个人与团队管理》期末复习参考答案
《个人与团队管理》期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会与形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的委托培训 (B)工作观摩(C)研讨会 (D)开放式或者远程学习项目2：关于做计划前要考虑的情况，说法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析 (D)假如工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈与交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不一致的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式 (B)中间形式(C)平级形式 (D)从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标与计划”是（A）的基本职责。
(A)总经理 (B)行政部门(C)财务部门 (D)业务部门7：许多组织都有自己的价值标准与行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化与爱好。
”这表达了其价值观中的（C）。
(A)责任 (B)自由(C)尊重 (D)正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包含（D）方面。
(A)任务 (B)团队(C)个人(D)培训9：好斗的人总认为自己的权利、要求与需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。
(A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，说明暂时停顿或者搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
个人与团队管理 (题库)
个人与团队管理一．单项选择题1.(A多元化经营)的经营方式风险最大。
2.(A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3.(B顾客满意度调查)属于定性的绩效测量方法。
4.(B缩减经营成本)最有可能增加企业的利润。
5.(B团队成员不愿意参与其他成员的工作)不是由授权带来的好处。
6.(C)不属于企业文化范围内的。
C资源的计划7.(C人员调换)可防止团队双方产生摩擦和冲突8.(C资源的计划)不属于企业文化范围内的9.(D)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
D期望理论10.(D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的11.(D计划)不属于经验学习周期12.(D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策13.(D期望理论)讲述人们的期望是与他们努力相关14.(D情绪性)不属于健康冲突的特征15.(D团队目标)不是影响工作计划制定的主要限制因素16.(D想法越离奇越好)不属于头脑风暴的基本原则17.(D信息能够被高层管理者迅速采纳)不是非正式沟通的优点。
18.(D以上答案都对)工作是一个团队领导者应该做的事。
(A计划工作B培训团队成员C激励员工)19.(D以上答案都对)是企业发展的推动因素20.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。
(B)优先级b21.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
(A)生活环境b22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。
办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间b23.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）b24.彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动)之间保持了平衡。
D思维，行动b25.编写各种商业文件时,都必须具有三个方面要点,(D文件的长度)不属于这三个方面b26.不是定量绩效测量方法的是(D评估面试)c27.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用)。
个人与团队管理参考答案
一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人的观点的说法正确的是（）。
（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的( )。
（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。
（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
《个人与团队管理》期末复习参考答案
《个人与团队管理》期末复习参考答案一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的托付培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做打算前要考虑的情况，讲法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级(B)平稳任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做打算3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅能够进行文字沟通，还能够实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(D)视频会议：快捷，便利，成本低4：沟通的方式有专门多，它们各有优缺点，需要按照不同的情形来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情形是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要赶忙得到反馈5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体进展目标和打算”是（A）的差不多职责。
(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、适应、文化和爱好。
”这体现了其价值观中的（C）。
(A)责任(B)自由(C)尊重(D)正直8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训9：好斗的人总认为自己的权益、要求和需求比不人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D ）。
(A)讲话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲10：讲话中使用“嗯、啊、呀”如此的词语，表明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
个人与团队管理参考答案
一、单项选择题（1〜50题，每题1分，共50分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
（A）1-3 年（B）3-5 年（C）5-10 年（D）10-20 年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人的观点的说法正确的是（）。
（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的？6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起, 通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。
这是学习方法中的（）。
（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。
（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案盗传必究一、单选题1. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高B 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等C 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段D 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励2. 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A 政治法律环境B 社会文化环境C 技术环境D 经济环境3. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受B 轻蔑——针锋相对予以质问C 耍弄职权——就事论事D 大声斥责——不问原因就道歉4. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A 各个层次的管理者自行设定团队的目标B 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D 由团队的管理层设定具体目标5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。
A 经常询问团队成员工作的进展B 要求团队成员为别人进行培训C 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论D 鼓励团队成员多谈困难并予以解决6. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
A 感觉B 统计数据C 看法D 观点7. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见B 重新陈述议程中的内容C 组织大家对意见进行分析、整理、归纳D 为全体与会人员服务，不是包揽会议8. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。
关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A 评估学习内容是评估的重要方面之一B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C 评估就是审查D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用9. 环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
个人与团队管理
个人与团队管理第一部分单项选择试题及答案1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。
各个2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。
行政3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。
客观4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。
开诚布公5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。
支持6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。
团队成员7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。
偏差8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。
训练9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。
是否一致10.SMART原则中的M代表（B）。
可衡量的11.SMART原则中的R代表（C）。
可达到的12.SMART原则中的T代表（D）。
有时间13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。
M——可实现的14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
①②③④15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。
机会16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。
威胁17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
四个18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。
拒绝妥协19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。
个人与团队管理考试题
7762(B)个人与团队管理 试卷一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、 公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（ ）2、 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（ ）3、 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（ ）4、 SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（ ）5、 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（ ）6、 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（ ）7、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（ ）8、 无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（ ）9、 领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（ ）10、 头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
( )二、单项选择题（共20道题，每小题1分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。
（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话2. 下面（ ）不属于经验学习周期。
（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划3. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。
（A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平4. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。
（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景5. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。
（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益6. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。
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1. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（B）。
A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 重新陈述议程中的内容
D. 重申结论以确认
2. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
A. 需要思想共享
B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
D. 需要立即得到反馈
3. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（B）。
A. 环境的布局设计
B. 装饰周围环境的花费
C. 环境的颜色搭配
D. 办公用品的陈设
4. 在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。
A. 警觉地捕捉对方的反应
B. 及时调整自己的谈判策略
C. 运用合理的态度回复对方的问题
D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
5. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（C）。
A. 清楚明了、准确无误
B. 叙述简明、条理清晰
C. 丰富详实、热情洋溢
D. 直截了当、开门见山
6. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（B）。
A. 从下到上形式
B. 平级形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
7. 会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（A）。
A. 使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒
B. 把对全体人员的提问转向发表意见的某个人
C. 不予理睬，注意不要影响其他与会者
D. 公开点名指出
8. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。
A. 坐在那儿发抖，不知所措
B. 不问原因就道歉
C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
D. 离开房间不回来
9. 关于副语言沟通，说法不正确的是（C）。
A. 副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度
B. 副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C. 副语言沟通是通过词语来实现的
D. 副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义
产生一些变化
10. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。
A. “开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C. “协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. “简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
11. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。
小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C）。
A. 电话会议
B. 面对面会议
C. 网络会议
D. 视频会议
12. 关于书面沟通,说法正确的是（A）。
A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
13. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（A）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
B. 转变会议主题
C. 不予理睬
D. 公开点名指出
14. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。
A. 不要随意走来走去
B. 用眼睛在听众中间扫视
C. 选择适当的表情来讲述
D. 把双臂抱在胸前
15. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。
A. 入题技巧
B. 坚持己见
C. 灵活机动
D. 把握谈判基调
16. 关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（B）。
A. 要明确报告的时间长度
B. 工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度
C. 内容尽量简洁明了
D. 把主要论点从核心内容中抽取出来
17. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C. 更加方便人们相互之间的交流
D. 空间是开放及共用的
18. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（D）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮
B. 小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C. 小赵在情绪激动时，就会加快说话速度
D. 小李在与人交流时，常常喜欢低着头
19. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（A）。
A. 从上到下形式
B. 请示形式
C. 从下到上形式
D. 平级形式
20. 沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
21. 关于商务文件,说法正确的是（B）。
A. 包含私人情意
B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C. 可以随意改正或补充
D. 辞藻丰富，热情洋溢
22. 非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（D）。
A. 姿态沟通
B. 道具沟通
C. 副语言沟通
D. 身体语言沟通
23. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C）。
A. 在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
24. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 陈述中用很快的语速说话
C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
25. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。
A. 承认并公开接受合理的意见
B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬
D. 不问原因就道歉。