部门经理工作手册
质量经理工作手册

□质量手册的使用
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)就质量体系的各要素对全体员工进行培训,使他们认识其工作对最终产品质量的影响,帮助员工 (8)
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□质量手册的编制
质量手册的编制应受到高度重视,并直接听取与质量有关的所有单位和个人的意见。有人认为,为加 速贯彻质量体系,可以尝试使用另一个有声望公司的质量手册,这种想法是不对的。因为,即使两个公司 同理,也决不能企望聘请一名外单位的顾问能快速编写出你的质量手册来。质量手册应依据本公司的 实践,包括一些传统的习惯和常用的但未形成书面文字的程序及现行体系,带着问题而写。第一步,从实 际执行任务的人员中收集所有这些实践和程序写成书面文字。然后,从质量保证有效性方面进行分析,与 有关人员和他们的上级进行全面讨论,需要时应对程序进行修改。在结束修改之前,必须以连续性为基础 ISO 标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的。该公司应仔细考虑是否有必要 建立这样的活动。由于ISO9000 是用于所有类型的产品和服务的基本标准,因此,它的某些条款对 制造简单产品的中小型公司可能是不适用的。换句话说,ISO的某些要求可以依赖于已经实施的规定活 需要遵循的一个重要原则是:体系应在保持正常的情况下尽可能简单。一个良好的质量体系不必要以 大量的表格和记录使之高度文件化,从而形成复杂的体系,这样反而有可能使自身走向绝路。一项保证质
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(1) (2) (3) (4)在相应阶段(如设计、开发) (5) (6)需要 为对所涉及的活动提供明确的概念,质量计划还应包括表明从材料输入直到包装、发运甚至必要时的 安装依次的运作或验证活动的流程图,并就流程图中每项验证计划,提供一个以作业单为参考依据,指明 11 支持一个质量体系文件的另一层是程序。反映最终产品质量的活动中涉及的所有部门或功能团组,通 常按其已建立的准则或传统习惯来完成某项任务。 这些活动各具特点, 范围广泛。 从接受和确认客户订单, 到验证采购材料, 修改制造文件或颁发工具。 每一类型的标准程序应形成文件放在各有关部门程序手册中。 标准的授权程序有助于建立责任意识和促进监督管理及审核。各有关部门和团组有责任按照ISO9 000 标准不同要素制备、批准和颁布程序手册。当质量体系的要素在几个团组实施时,应特别指定一个 12 作业指导书是执行各类工作的专门指令。它应充分、详细、明确地规定所执行的工作和所要求的质量 等级。作业指导书是用于特殊加工和按制造文件规定的方法完成工作的基本文件。该指导书应使用最低层 操作员易于理解的语言撰写。在工人和操作员目不识丁的情况下,应向他们讲解这些指导书并使他们全面 理解。
行政人事部工作手册

行政人事部工作手册目录一、组织结构图-----------------------------------------------------4二、岗位责任制1.行政人事部经理岗位职责-------------------------------------------4-52.人事行政专员岗位职责---------------------------------------------5-63.员工餐厨师岗位职责-----------------------------------------------6-74.员工餐帮厨岗位职责------------------------------------------------7三、政策、标准、程序1.员工仪容仪表及行为准则--------------------------------------------8-112.招聘程序------------------------------------------------------------113.员工入职程序--------------------------------------------------------124.培训管理制度--------------------------------------------------------125.入职培训------------------------------------------------------------136.员工档案------------------------------------------------------------147.员工健康证----------------------------------------------------------158.员工餐厅用餐标准----------------------------------------------------159.员工餐厅就餐规定----------------------------------------------------1610.员工餐次统计--------------------------------------------------------1711.员工宿舍管理规定----------------------------------------------------1812.员工更衣室管理标准--------------------------------------------------1813.更衣室、浴室管理规定------------------------------------------------1914.钥匙管理------------------------------------------------------------1915.员工行走路线--------------------------------------------------------2016.员工公告栏----------------------------------------------------------2017.员工辞职程序--------------------------------------------------------2118.员工转正程序--------------------------------------------------------2219.员工调职程序--------------------------------------------------------2220.员工降职程序--------------------------------------------------------2321.员工晋级程序-------------------------------------------------------2422.优秀员工评选--------------------------------------------------------2623.员工考勤、工资制度--------------------------------------------------2824.员工病/事假规定-----------------------------------------------------2925.员工休年假的规定----------------------------------------------------3026.员工在外兼职事宜的规定----------------------------------------------3127.员工申请结婚的管理规定----------------------------------------------3228.酒店发放物品遗失补领程序及赔偿标准----------------------------------3229.员工夜班餐费补助----------------------------------------------------33行政人事部组织结构图JobDescription岗位责任制岗位名称行政人事部经理编号___HR--001_____直接上司总经理管理对象行政人事部全体人员资历要求1.行政、管理、法律类相关专业大学专科以上学历;2.熟悉企业各部门工作流程;熟悉办公软件的使用;具备一定的写作功底;3热爱行政人事工作;沟通、表达、组织能力强;工作认真细致负责;4.具备较强独立解决问题的能力;具危机公关能力;思维敏捷;个人形象气质佳..岗位概述:协助总经理完成酒店日常的内部沟通及部门间的工作协调;做好总经办日常文件起草、印发、存档等工作..负责酒店人力资源及行政办的的全盘工作;确保酒店人力资源合乎国家法律;通过计划、培训、发展激励酒店员工;保证有素质的人力资源队伍来支持酒店的运营..具体职责:1.协助总经理与各职能部门之间的综合行政后勤管理支撑..2.完成日常行政工作及对外行政事务..3.负责各类文件的草拟制定和归档管理工作..4.负责督导制定并不断完善各种规章管理制度..5.负责督办各项规章制度的有效贯彻和各项活动的有序开展..6.督导招聘培训、绩效考核、人事任免等相关工作的执行情况..7.督导企业管理制度的执行和企业文化的建设..8.协调督办各种活动的策划组织和实施..JobDescription岗位责任制岗位名称行政人事专员编号___HR--002_______直接上司行政人事经理管理对象员工餐厨师员工餐帮厨资历要求1.行政、管理、人力资源或相关专业大学专科以上学历;2.熟悉国家人事相关法规和相关政策;精通人事管理技能;具两年以上人力资源管理任职资历;3.有招聘、培训等实操经验;酒店行业相关工作经验优先;4.沟通表达能力强;思维敏捷;个人形象气质佳;性格开朗具亲和力..岗位概述:负责行政人事部日常工作;以及酒店质检工作的监察..处理行政人事部的文案工作;文件、人事资料整理;归档工作;并负责接待来客及应聘员工..具体职责:1.负责对服务级员工的面试及推荐..2.熟悉酒店各项政策及产品知识;负责向新员工讲解部门有关规定及注意事项..3.全面负责酒店的质检工作..检查、督促员工的仪容仪表及各区域的卫生状况..并及时将整改结果上报部门经理..4.负责酒店员工考勤、奖惩的审核、汇总以及工资表的制订..5.协助部门主管负责酒店培训工作的开展..6.负责员工宣传栏的内容设计和更新管理..7.负责酒店各级人员养老统筹及社会保险等事项的办理工作..8.履行部门主管所布置之其他任务..JobDescription岗位责任制岗位名称员工餐厨师编号__HR--003_直接上司行政人事专员管理对象工作所辖范围资历要求1.高中以上毕业;具备员工食堂管理从业经验..2.身体健康;吃苦耐劳..3.责任心强;爱岗敬业..岗位概述:负责员工餐厅的全面工作..具体职责:1.负责员工餐厅日常各项工作及监督食品卫生;做好日常服务工作..2.负责食品用料的验收工作;严格执行食品卫生法;保证出品质量..3.定期更换员工菜谱;调剂好菜品品种;合理控制成本;按时开餐;保证酒店员工就餐质量..4.每日检查仪容仪表;出勤纪律;负责餐前、餐后员工餐厅的卫生清理工作..5.听取酒店员工建议;组织下属业务技能培训;提高饭菜质量..6.以身作则并监督下属劳动纪律和工作质量..7.完成领导交办的各项任务..JobDescription岗位责任制岗位名称员工餐帮厨编号HR--004_直接上司行政人事专员管理对象工作所辖范围资历要求1.高中以上文化程度;身体健康;吃苦耐劳;待人礼貌;诚实可靠;2.熟悉员工餐厅的具体操作流程;有相关工作经验者优先;岗位概述:负责酒店员工餐厅的菜品出品及卫生清理工作..具体职责:1.负责员工餐厅的菜品出品;合理控制成本;不造成浪费..2.调剂好伙食口味;按时开餐;保证酒店员工的就餐质量..3.负责员工餐厅的卫生清理工作..4.完成领导交办的临时性其他工作..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工仪容仪表及行为准则编号__HR--005___目的:酒店为客人提供“亲切、热情、体贴、周到”的服务;员工的仪容仪表会给客人留下非常深刻的印象;因此;需要每位员工任何时候都以最好的形象代表酒店..一、仪容仪表标准:头发:1.定期洗发;梳理整齐;无头皮屑2.留意头发长度;定期理发1)男士头发长度保持领口一寸以上2)鬓发不可长于中耳3)流海不可长于眉毛4)当弯身工作时;头发不可遮盖面部3.女士长至及肩的头发需盘起;且不可过于蓬松4.发饰须简洁;不染发面部:1.清洁、无油渍2.女士须化淡妆;口红颜色须接近肤色;不可过暗或过亮3.男士每日剃须4.若近视;眼镜款式简单;自然;亦可使用隐形眼镜口腔与牙齿:1.口腔无异味;上班期间不吃葱、姜、蒜等有异味的食物2.饭后刷牙或漱口手部:1.手要干净;光滑2.指甲无脏物;指甲剪短包括小指;长度均一3.可涂无色透明指甲油餐饮工作人员除外制服:1.工作时必须穿制服2.制服须保持清洁平整无油渍或磨损3.制服合体..制服扣子无遗失或损坏;且应全部扣上4.工鞋要保持清洁、擦亮5.除工作需要外;制服不许穿出酒店饰物:1.不可佩戴耳环或耳坠;女员工可带式样简单的耳钉2.手表款式自然、大方、不夸张3.不准戴手链、手镯以及式样夸张的项链4.餐饮工作人员按卫生防疫部门的要求执行二、行为准则:1.走路时;身体挺直;不要左右摇晃2.站立时;将重心放在双脚;身体不要倾斜3.不要将双臂交叉抱在胸前;或双手放在制服口袋里4.不要靠墙;靠桌子和柜台5.不要将钢笔、铅笔等夹于耳后6.不要当众挠头7.不要当众整理衣物8.不要当众挖鼻孔9.不要卷起衣袖和裤管10.不许当众打哈欠、打嗝、打喷嚏;应用手捂住嘴11.不许说粗话12.握手时;不要剧烈;而要轻缓13.不要表现出不耐心;且给人留下粗心和匆忙的印象14.有人对你说话时;要仔细听;并保持目光接触15.说话时音量适中;不要过于轻柔;也不要过大16.公共场合不许吹口哨17.不准随地吐痰18.不准在禁烟区吸烟19.工作时保持自然的微笑;不可出声大笑20.工作时不准吸烟、嚼口香糖21.工作时不准聚堆闲聊22.工作时不可喷过浓;剌鼻的香水;以清淡为宜23.使用洗手间后;每次离开都要冲水和洗手;自觉遵守酒店的各项规章制度PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目招聘程序编号___HR--006___程序:1.各部门若根据营业状况及预算编制等因素;需招聘员工;应将缺编岗位及人数报行政人事部;行政人事部根据实际情况拟定招聘计划..2.由行政人事部将招聘计划上报总经理;等待批复..3.总经理批准后;将此招聘计划以报纸、网络、招聘会或其它宣传媒介发出.4.应聘者填写应聘表格;出示身份证;学历证明;特殊岗位需提供相关职称证件..5.审查应聘人员求职表;决定初试人员名单..经行政人事部进面试;然后推荐给相关部门经理进行面试;应聘主管级以上人员最后由酒店总经理进行复试..6.根据应聘者面试结果;评估材料;并依据人岗相应的原则;通知入选人员办理入职手续;开始试工..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工入职程序编号_HR--007程序:1.通知入选者入职日期..2.收取身份证复印件;一寸照片..3.收取健康证;如没有;限定时间到指定地点办理..4.发更衣柜钥匙..5.发放制服..6.通知用人部门接收新员工..7.将新员工档案资料归档..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目培训管理制度编号____HR--008_____目的:1.最大限度的发挥、保持员工的工作积极性、规范性和高效性..2.培养员工归属感、荣誉感;鼓励员工积极性..3.提高各级管理人员经营管理能力和水平..4.提高员工工作能力和技巧;不断采用先进的操作方式..程序:1.根据本店发展目标和经营管理需求;制定整体培训计划与培训预算..2.对部门培训计划提出意见;给予恰当的指导和帮助;在各项培训开展过程中行使督导管理职能..3.收集培训需求;分析培训效果;计划后续培训;适时通报;定期向总经理汇报全店培训进展..4.设置管理人员培训课程并组织实施;组织管理人员外出考察学习..5.负责以培养、选拔管理人员为目的的换岗培训、管理岗位见习培训..6.负责员工入店培训;组织员工安全、消防培训、外语培训..7.负责组织考评未达标员工的转岗培训..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目入职培训编号_____HR--009____目的:所有新入职的员工在接受培训后;能对酒店和主要部门的基本情况有所了解;清楚酒店的各项规章制度;明确服务人员的应知应会;在对客服务中有统一、规范的表现..程序:1.总经理/致欢迎辞2.酒店概述3.酒店各部门介绍部门、经理、服务设施4.员工手册讲解5.绩效考核制度绩效考核百分制讲解6.参观酒店PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工档案编号___HR--010______政策:1.员工档案包括电子花名册和纸质档案两种形式..2.员工档案为机密资料;仅限行政人事部员工及其它部门经理级以上人员查看..3.正常情况下;各部门经理只限在行政人事部查询员工档案;任何员工档案不得带出行政人事部办公室..4.新员工办理完入职手续后;由专员将其资料录入花名册;同时为该员工建立纸质档案..5.员工档案包括求职申请表;户口本或身份证复印件;照片、学历证书、培训资格证书、岗位技能证书复印件;健康证;劳动合同;入/离职清单等基础资料以及员工在店工作期间所涉及之工作表现评估表;请/休假单;人事变动表;员工奖励/处罚/赔偿单;优秀员工评选材料及证书等..6.如员工离职;人事专员将该员工档案调出;同时更新花名册;将员工个人档案抽出存至离职员工档案中..7.离职员工档案按月分类;封皮附离职员工姓名以便查询..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工健康证编号___HR--011___标准:酒店从业人员必须持健康证上岗;以保证对客服务质量..健康证有效期限为一年;过期后需再次进行体检..程序:1.所有员工在入职时;需提供市防疫站发放的健康证..2.员工如之前未办理健康证;应在酒店指定的防疫站;按要求日期空腹前去进行体检..在未上交健康证之前;自带餐具在餐厅用餐..3.员工在酒店连续工作满半年后;可凭体检收费凭证报销..此报销依照财务正常报销程序;首先填写报销单;依次经部门最高负责人、行政人事部、财务部及总经理签批;所有审批手续完成后;由行政人事部按财务规定时间通知员工前来领取报销费用..4.行政人事部每月将向各部门通报下月需要重新办理健康证的人员;由部门安排员工在限定期限内上交新的健康证..5.如体检不合格;酒店将视情况安排员工休养或与员工协商解除劳动合同..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工餐厅用餐标准编号_____HR--012____标准:为了确保员工吃好吃饱;保证标准的实施;就员工餐种类确定如下:1.早餐:稀饭、馒头、小菜2.午餐:一荤一素、米饭3.晚餐:面食用餐时间:早餐:09:00-09:30午餐:14:00-15:00晚餐:20:00-21:00PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工餐厅就餐规定编号_HR--013_目的:维护员工餐厅的正常秩序;使员工在餐厅内吃得饱、吃得好;秩序井然..政策:1.员工就餐需穿着工装、佩戴名牌自觉排队;按规定时间就餐..2.取餐后应尽快通过;以免影响后面排队员工..3.米饭、馒头等不限量供应;员工应注意节约;按饭量盛装;不可剩余;如发现浪费食物者;行政人事部将视情况给予50-100元的经济处罚..4.就餐人员请自觉维护公共卫生秩序;骨头、菜渣等应放在托盘或碗内;不得随处乱扔..5.餐后请自觉将残渣倒入泔水桶内;餐具放至指定位置..6.就餐完毕;应迅速离开餐厅;以加快餐位周转..7.员工餐厅禁止吸烟..8.员工餐严禁在营业区域就餐..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工宿舍管理规定编号_HR--014__目的:让员工有一个整洁、舒适的住宿环境..政策:1.住宿人员必须服从统一管理;不许私自留外来人员住宿..2.住宿人员每日24:00以前工作原因例外必须归..3.为了保障大家的休息;宿舍每日息灯时间为晚间24:00;所有住宿人员应严格遵守..4.宿舍安排每日值班表;宿舍人员轮换清理卫生;其它人员应注意维护..5.人事专员每日对宿舍卫生进行监督检查..对于卫生差的宿舍提醒当值人员重新清扫..如不予配合;报行政人事部核查后对当值人员予以处罚..6.住宿人员应自觉节约用水、用电;随手关闭水、电等开关..人事专员在每日检查中;如发现无人情况下;宿舍风扇开放;或其它电器未予关闭;行政人事部将给予最后离开宿舍的住宿人员经济处罚10-50元;如因特殊情况不能确定当事人;该宿舍全体住宿员工每人处罚10-20元..7.宿舍内不得私拉电线、移灯位、装插头等;严禁用电炉、电锅、电磁炉、酒精炉等;违者没收并处以罚款50-100元..8.宿舍内禁止抽烟、饮酒;醉酒员工不得入住宿舍..9.住宿人员应妥善管理自己物品..如有丢失;责任自负..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工更衣室管理标准编号___HR--015____目的:保持更衣室任何时间的清洁及无异味..标准:1.掌握更衣室情况;了解更衣柜分布情况及浴室设施设备..2.对更衣柜应定期检查;如发现有坏损;及时报工程部进行修理..3.同安全部定期对更衣柜内进行检查;发现酒店物品及时查明情况并对当事人进行处理..4.对新入职的员工应进行更衣柜使用登记;并发放钥匙..5.对离职员工收回更衣柜钥匙;同时进行登记..6.员工如发现更衣柜锁匙坏损;应报行政人事部通知工程部进行修理或更换..7.随时巡视更衣室;如发现员工更衣柜外有遗留物品;及时通知失主或上交行政人事部..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目更衣室、浴室管理规定编号___HR--016______政策:1.更衣室、浴室是员工更衣、沐浴场所;店外人员不得入内..2.不得将首饰、手机、现金等贵重物品带入室内;遗失自理..3.妥善保管钥匙;锁好更衣柜..4.不得私自拆锁、换锁、配钥匙;钥匙遗失及时报告行政人事部..5.更衣室内严禁哄闹、吸烟..6.讲究卫生;严禁随地吐痰、扔纸屑杂物..7.爱护公物;不得在更衣柜上乱写乱画..8.调离本店;必须交还钥匙..9.违反本规定者;按员工手册的相关规定予以处罚..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目钥匙管理编号____HR--017______目的:为新入职员工合理分配更衣柜、宿舍..在员工钥匙遗忘或丢失时;以备急需..同时;便于行政人事部开展更衣柜及宿舍抽查等工作..政策:1.员工宿舍及酒店所有更衣柜钥匙均由行政人事部统一保管及分配..2.行政人事部对所有宿舍及更衣柜进行编号;贴标签;对应之钥匙也相应贴上标签号牌..3.人事专员对钥匙领用情况做以登记;并为新入职员工合理分配钥匙..4.员工不可私配钥匙;否则按员工手册相关制度处理..5.所有管辖区域的门锁;行政人事部均留有一把备用钥匙..6.特殊情况;钥匙外借时;只限临时使用;要及时收回;以确保安全..7.员工如丢失钥匙;将按照原价予以赔偿;由行政人事部负责联系工程部更换锁芯..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工行走路线编号_HR--018__目的:保证员工和酒店财产的双重安全;规范店内管理;维持和谐、融洽的气氛..政策:1.员工上下班时只能由员工通道进入或离开酒店..2.在上下班进入或离开酒店时;所有员工必须打卡..3.员工于下班时间在酒店消费;可使用酒店大门..其他情况下保安部有权阻止员工从酒店大门出入;除非得到酒店经理以上级人员的批准..4.员工携带酒店物品或类似酒店物品离开酒店时;须向门卫工作人员出示由部门经理及行政人事部经理签批的出门证..5.门岗工作人员有权检查员工携带的箱包和物品;员工必须自觉给予配合..6.如员工违反相关规章制度;保安部人员必须向上级主管报告;最终由行政人事部核实情况并根据相关制度予以处理..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工公告栏编号____HR--019_____目的:员工告示栏是酒店与员工沟通的媒介之一;用于向员工通告酒店的最新政策或其它制度、活动等..政策:1.员工公告栏所在区域;由行政人事部负责管理..2.员工告示栏用于展示酒店的组织架构、宣扬企业文化、发布酒店最新政策及岗位空缺情况;通报酒店的先进/除名员工及先进员工事迹;通告酒店即将要开展的员工培训或文体活动等事项..3.员工告示栏所有内容由行政人事部安排;其它部门或人员不得在此张贴任何信息..4.行政人事部定期更新员工公告栏;确保内容新鲜、信息准确;以及公告栏的美观..5.任何员工不得擅自移动或撕毁公告栏中的公告;否则都将被视为违记行为..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工辞职程序编号___HR--020_____目的:员工辞职必须按酒店程序办理;以便行政人事部及所在部门能合理调配人员..程序:1.员工由于个人原因要求辞职;试用期需提前一周;转正员工需提前一月到行政人事部填写辞职申请表;并报部门负责人和行政人事部签批..2.员工在提出辞职的一个月工作中;应遵守酒店规定;努力工作;一旦发现在部门中有不良影响;或者在此期间;员工病假超过七天;事假超过三天;酒店将按违反管理规定而对其予以解聘;严重者予以开除..3.员工在离店之后一周内办理离职手续;逾期未办者按自动放弃处理;后果由员工自负..4.员工如违反以上程序离职者;酒店将视其为自动终止合同;将按有关规定予以处理..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工转正程序编号___HR--021_____目的:对新入职员工的工作能力及综合素质在试用期内进行检测;以确认其是否适合所在岗位工作..程序:1.酒店正式员工试用期为2个月..2.如员工2个月后仍达不到转正要求;部门可根据情况延长该员工试用期时间;并向行政人事部说明原因;但最长不能超过6个月;如经过延长试用期后仍达不到转正要求;酒店可视情况与员工解除劳动关系..3.员工符合转正要求;需提前一周到行政人事部填写转正申请表;管理层需附工作表现总结报告报行政人事部;经行政人事部、总经理签批后生效..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工调职程序编号_____HR--022_____目的:让已在酒店任职的员工能按照程序调配到更适合自身发展的岗位上;做到人尽其才..标准:1.员工入职半年内原则上不能调转部门..2.调职时应以员工的工作表现、才能、性格、学历及专业为根据..3.调职必须征得所在部门、接收部门及行政人事部同意后;报总经理批准..程序:1.当酒店出现岗位职位空缺时;行政人事部将通过员工告示栏宣布空缺信息;员工如有意向;可向所在部门提出书面调转申请;经部门经理签字同意后报行政人事部批复..2.如部门推荐员工调职;需经员工本人同意;并附员工表现评估表报行政人事部..3.行政人事部安排时间对该员工进行面试;面试合格后将员工推荐给空缺部门..4.应试部门在面试后将意见反馈给行政人事部;如同意接收;由行政人事部通知原所在部门;生效日期为每月1日;具体细节由双方部门协商确定..5.员工如未被应试部门录用;在员工工作表现达到原所在部门要求的情况下;原部门必须无条件接收该员工..6.人事变动单在经原所在部门;接收部门;行政人事部;总经理签字同意后生效..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工降职程序编号___HR--023_______目的:工作不称职或无作为人员将给予降级;以激励各级员工努力工作进取;提高工作积极性..标准:1.主管级以上人员都具有对下属的任免建议权..2.当管理人员无法胜任当前职务工作;且经过培养仍达不到具体要求时;部门可提出对相关人员降级的建议;经行政人事部、总经理签批后生效..程序:1.员工所在部门直接上级为其填写工作表现评估表和人事变动单..2.部门最高负责人签字后报行政人事部、总经理签批..3.人事变动单、工作表现评估表由行政人事部存档..4.人事变动单生效日期应为每月1日;否则行政人事部将自动提至当月1日执行降级后工资等级标准..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工晋级编号_HR--024_______标准:1.员工晋级部门应遵循每次晋升级别为该员工现岗位向上一级的原则;不可越级晋升..2.确认员工晋级;部门需填报人事变动单;后附工作表现总结报告报行政人事部..3.员工晋升到管理岗位时;必须该职位空缺..在新岗位的试用期为1-2月;试用期间仍执行原岗位薪资标准..4.通过试用期后;部门认可该员工能够胜任本岗位工作;需再次填报人事变动单及工作表现总结报告;并注明岗位工资;该工资标准应执行晋升后管理岗位工资..5.人事变动表生效日期应为每月1日;否则行政人事部将自动延至次月1日提升工资..PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目优秀员工评选编号_____HR--025_____评选原则1. 公平、公正、公开的原则..2. 严格把关、层层筛选;宁缺毋滥的原则..评选范围各营业部门领班级含以下已转正员工奖项设置服务之星微笑之星销售之星评选标准及名额一必备标准:必须满足以下所有条件;方可参选以上各奖项1.连续3个月以上考勤全勤;无任何违反考勤规定行为..2.严格遵守公司各项管理制度;未出现任何违纪违章行为..3.在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守;工作热情高、服务意识强;无任何投诉发生..4.具备良好职业道德;对公司有高度的认同感及归属感..。
娃哈哈销售经理操作工作手册

娃哈哈销售经理操作工作手册娃哈哈销售经理操作工作手册第一章:工作职责和目标作为娃哈哈销售经理,你的工作职责是负责销售团队的管理和业绩的达成。
你需要制定销售计划,指导销售团队成员的日常工作,与客户进行有效沟通并达成销售目标。
你的目标是提高销售额、增加市场份额和提升客户满意度。
第二章:销售计划和策略在制定销售计划和策略时,你应该考虑以下几个要素:1. 市场分析:了解市场的竞争环境、消费者需求和潜在机会。
2. 销售目标:设定可实现的销售额目标和市场份额增长目标。
3. 销售渠道:确定销售渠道,并建立有效的销售网络。
4. 产品定位:根据市场需求和竞争情况,制定产品定位策略。
5. 销售团队:根据销售目标和产品特点,招聘、培训和管理销售团队。
第三章:团队管理和激励作为销售经理,你需要具备良好的团队管理和激励能力,以激发销售团队成员的工作动力和创造力。
1. 招聘和培训:根据销售需要,招聘符合要求的销售人员,并定期进行培训,提高销售能力。
2. 目标设定:根据个人能力和销售项目的重要性,设定合理的销售目标。
3. 激励机制:制定激励政策,奖励销售团队成员的优异业绩,并提供晋升机会。
4. 团队合作:促进销售团队的合作与沟通,共同完成销售任务。
第四章:与客户的关系管理有效的客户关系管理对于销售成功至关重要。
作为销售经理,你需要建立和维护与客户的良好关系,并提供高质量的服务。
1. 客户分析:了解客户需求、喜好和购买习惯,制定个性化销售策略。
2. 客户沟通:与客户保持定期联系,建立信任和友好关系。
3. 解决问题:及时解决客户遇到的问题和投诉,并采取积极措施解决。
4. 售后服务:提供有效的售后服务,满足客户的需求并增加客户留存率。
第五章:销售数据分析销售数据分析可以帮助你了解市场趋势、销售表现和产品需求,从而制定有效的销售策略。
1. 销售报告:要求销售团队成员每周提交销售报告,记录销售数据和市场反馈。
2. 数据分析:对销售数据进行分析,了解销售趋势和产品表现,为下一步的销售决策提供依据。
商务经理工作手册

商务经理工作手册一、定位1、定位:▲商务经理是公司的基层商务管理人员。
2、职责:▲负责贯彻执行公司的销售政策;▲负责本商务管理部的现金业绩,完成商务总监(助理商务总监)分配的销售任务;▲负责本商务管理部的日常管理;▲优化本部门产品销售结构,积极开展新业务;▲提升商务代表的专业水平和综合素质,规范商务代表的销售行为。
二、日常工作1、重点内容:贯彻公司的企业文化及制度;进行市场分析及销售指导;根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略;人员的招聘与培养;通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。
2、具体工作:■计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作,利用早夕会的时间给员工下达任务;■沟通和激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流,并多给员工表现的机会,不仅使员工得到能力及素质的提升,同时也可以在交流过程中发现问题,了解员工的真实想法和状态。
另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。
■工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与,但一定做到每一个重要情况都了解。
这就需要我们不断地观察、沟通和分析,只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题所在,这也正是我们的工作重点所在;■了解和帮助员工与员工相处的过程中,最重要的是既要做员工的保姆,更要做员工的良师、益友。
员工的工作、生活、思想……我们都需要了解和关心;■组织培训和学习借助公司培训部组织的培训,让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识,在岗位中学习技能和综合知识,使其素质与我们的竞争对手明显区别开,让每一个员工都非常优秀;■言传和身教商务经理一定要以身作则,凡是要求员工做到的,自己首先要做到。
多一个微笑,多一声问候,少一些不良习惯,注意团队中的细节要求,形成良好的工作氛围;■总结和反思每天工作结束后,要花一些时间对自己、团队的工作加以评析,每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。
经理日常行为准则与工作指南

经理日常行为准则与工作指南一、榜样的力量作为经理,您应该成为团队的榜样。
您的行为举止、言行和工作态度应当始终体现出专业和高效的形象,树立信任和尊重的文化。
您要求团队成员做到的事情,您自己首先要做到。
您的光辉榜样将激励团队成员向着目标努力,同时也增强团队凝聚力。
二、沟通和透明度有效的沟通是一支团队成功的基石。
您应当定期与团队成员进行个别或集体的沟通,了解他们的工作进展、需求和问题,并与他们分享公司的愿景和目标,以增强他们在团队中的归属感和责任感。
同时,作为经理,您还应当鼓励和提倡沟通的透明度,确保信息的传递和接收能够及时和准确。
三、目标和计划作为经理,您应当为团队设定明确的目标,并制定详细的计划和步骤,以实现这些目标。
您应当确保团队成员了解目标和计划,并提供必要的资源和支持,以确保他们能够顺利地实施和完成工作。
同时,您还应当监督和跟踪工作进展,及时调整计划,以确保目标的实现和团队的高效运转。
四、激发和发展团队成员作为经理,您的责任之一是激发团队成员的潜力和积极性,并帮助他们实现个人和职业成长。
您应当定期与团队成员进行个别评估和反馈,帮助他们识别自身的优势和改进的空间,并为他们提供培训和发展机会。
通过这样的方式,您不仅能够提高团队成员的工作能力,还能够增强团队的整体业绩和竞争力。
五、决策和问题解决作为经理,您将面临各种各样的决策和问题,需要您的判断和处理。
您应当以客观和理性的态度对待问题,并采取合适的决策方法来解决问题。
在决策过程中,您应当充分倾听团队成员的意见和建议,并与他们共同合作,以达成最佳的解决方案。
同时,您还应当勇于承担决策的责任,并及时向上级报告和沟通。
六、团队合作和协作团队的成功离不开团队成员之间的合作和协作。
作为经理,您应当鼓励团队成员之间的相互支持和协作,建立良好的团队氛围。
您可以组织团建活动,培养团队精神和合作意识,并提供必要的资源和条件,以促进团队成员之间的合作和协作。
七、自我管理和学习作为经理,您不仅要管理团队,还要管理自己。
值班经理岗位手册

值班经理手册一、岗位工作描述:[岗位名称]:值班经理[直属上级]:店长,店长助理[岗位职责]:协助店长,店长助理对宾客服务、质量控制、员工培训和内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台接待员的全部岗位职责。
[工作内容]:[当班工作程序]1.上班前自查仪表仪容,做到仪表规范,精神饱满。
2.早班7:20中班19:20到岗。
(需提前10分钟到岗)3.阅读值班经理交班簿,有不明确事项向交班值班经理了解清楚;4.阅读总台班组交班簿,并考核总台交接班工作。
5.阅读各类订单、报表,根据房态显示,做到心中有数。
6.检查夜班卫生;7.巡视大堂、总台和办公室,检查环境卫生、员工状态、物料用品、设施等;8.检查所有预定单,指导前台排房,特殊预订亲自处理;9.随时观察大堂内宾客抵店情况,保持灵敏的反应,时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。
10.随时检查车辆停放和停车场环境,确保安保准时到岗,记录准确;11.及时与客房主管沟通,根据当日客房销售情况,灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策;12.现场指导前台、保安的服务工作,确保服务效率、服务标准和礼仪标准达到要求;13.随时处理突发事件,接待和处理客人投诉;14.每日亲自征询至少3位宾客意见;15.根据情况随时为接待员和保安补位;16.中班和夜班,检查客房和公共区域清洁质量;17.开展当班客帐审计工作,确保帐、款、报表一致,各类帐务操作准确无误;18.每班结束前认真填写交班簿。
19.每班结束前检查、处理未完成的工作。
20.每班查阅预订簿,检查预订到客情况。
21.交接班后离岗,接班人未到不得擅自下班。
[总台日常管理]1.检查并处理前一天的工作情况(07:30~09:00)2.了解并处理当天的主要工作(09:00~10:00)3协助前台接待工作(10:00~14:00)4.检查日常工作(14:00~16:00)。
5. 了解当天房态及预订情况,并对预订进行电话核对。
公司部门经理工作职责

公司部门经理工作职责公司部门经理工作职责【篇1】(一)、执行董事会决议,主持全面工作,保证经营目标的实现,及时、足额地完成董事会和集团公司下达的还本付息和利润指标。
(二)、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
(三)、实施经董事会批准的新开发项目。
(四)、根据公司会议管理制度,每周五组织总经理办公会议;每周六下午16:00—18:00参加例会学习,每月30日由总经理主持生产调度会;由总经理负责召开。
(五)、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事长委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
(六)、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理人选,各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,决定派驻境外机构人员。
监理健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
(七)、根据生产和经营管理需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问,并决定其报酬。
(八)、决定对成绩显着的员工予以奖励、加薪和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。
(九)、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。
(十)、健全公司财务管理制度,严守财经纪律,做好增收节支和开源节流工作,保证现有资产的保值和增值。
(十一)、抓好公司的生产、服务工作,配合各分公司搞好生产管理。
(十二)、抓好员工的思想工作,加强员工队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。
(十三)、坚持民主集中制的原则,发挥员工参与管理的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。
(十四)、加强企业文化建设,搞好社会公共关系,为公司树立良好的企业形象。
公司部门经理工作职责【篇2】1、负责组织编制本公司总体经营规划,制定业务发展策略,并安排组织实施;2、确立公司市场战略与业务发展目标,组织部门制定相关的市场拓展计划、业务发展策略并监督实施,对发现的问题及时作出改进,促进业务目标的达成;3、负责建立健全各项经营及风险控制策略、完善公司内部管理制度、业务流程与组织结构,采取有效措施防控风险,保证受益;4、理财业务渠道建设与维护,提升市场占有率,完成分公司目标和计划;5、负责分公司人员招聘、管理及调配,与总公司建立良好的沟通;6、负责管理客户经理的业务活动,并提供专业的辅导与训练;7、协调、管理各销售团队之间的良性竞争;8、监督公司工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导;9、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。
人力资源部经理的岗位说明书

人力资源部经理的岗位说明书职位名称:人力资源部经理主要职责1:负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定,主导公司“目标管理”绩效考核的推行;2:建立和规范公司人力资源管理体系;3:组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革;4:深化公司的企业文化,建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围,建立学习型企业;5:规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统,以最低成本为各部门及全体员工提供工作、学习、生活的优质服务. 主要工作内容1、主导公司各部门进行SWOT(公司优势、劣势、威胁、机会等)分析,协助总经理拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针,协助总经理制订公司的年度经营目标及经营计划;2、依据公司的年度经营目标及经营计划,拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划,编制并控制部门年度财务成本预算,配合公司的“目标管理责任制”,确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成;3、根据本部门的年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划,拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划,每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理;4、主导全公司“目标管理”绩效考核的推行,与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核;督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理"绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表,发现问题及时向总经理汇报;5、参与公司重大决策事项的讨论;6、依据公司的经营目标及经营计划,主导设置企业组织机构,进行全公司各岗位的定岗、定员、定编,进行职位分析与岗位描述,明确各岗位权、责、利及任职资格要求;7、建立并执行公司的薪资、福利制度;8、依公司经营发展战略的人力需求,开发短、中、长期人力资源,合理调配公司的人力资源;9、建立规范化的招聘系统,并实施各类管理、技术人员的招幕工作;10、建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划,外部培训机构及培训课程的评定与选择;协助帮助员工建立职业生涯规划;11、人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订,使员工的管理有章可循;12、各类人事表单及人事工作流程制定,修订及呈报;13、深化与宣传公司企业文化,将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中;建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围,建立学习型企业;14、负责公司的各项管理变革与组建公司的团队;15、负责组织公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作,主导专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;呈报审批并监督实施;16、协助、督促各部门制定与公司人力资源管理政策、制度匹配的各项相关管理规定;17、组织商情资料,技术情报,文书档案及汇总公司年度综合性资料,掌握全公司主要活动情况;18、草拟公司年度总结,工作计划和其它综合性文稿,及时撰写总经理发言稿和其他以公司名义发言文稿审核工作;19、《员工提案奖励制度》的建立及督导实施;20、培训各部门各级主管掌握人力资源管理知识、技能,站在人力资源的角度管理下属;21、根据公司实际营运状况,决定公司公休(星期天、法定节假日等)及加班时间之事宜;22、负责撰写公司性质各类会议的会议记录,并检查督促会议决议的贯彻实施;23、协调各部门工作之间的冲突与矛盾.重要绩效评估指标:1、年度、月度工作计划实现率95%以上;2、人力资源、行政管理费用控制在预算编控制在正/ 负5%以内;3、员工对公司人力资源、行政后勤管理满意度达到80%以上;4、公司人员月流动率控制在2%以内,年流动率控制在20%以内;5、公司员工招聘期限科长级(含)及重要技术人员到岗时间为60天以内;普通岗位到岗时间30天以内;6、确保每个科长级(含)及重要技术人员以上人员接受培训课时100小时以上;普通员工年接受培训课时为40小时以上;培训效果达到计划效果80%以上;7、确保公司人才队伍的工作素质、工作技能满足岗位说明书80%以上的要求;8、确保员工的职业生涯规划计划实现率为80%;9、12-15个月内培养1名合格的人力资源部经理。
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部门经理工作手册一,部门经理应具备的条件《一》基本素质:1、具备良好的资料制作和讲解能力、文字和语言表达能力知识面广,专业知识强。
2、具有良好的沟通技巧、谈判能力、组织能力、销售能力功底。
3、积极、热情的工作态度,高超的说服力、影响力和号召力。
4、有较强的工作协调能力和沟通能力和团队合作意识。
认真敬业、学习能力强、性格开朗5、市场营销方面要有思维,市场应变能力强,有周密、冷静思考问题的习惯,办事精确、有条理6、广泛的社交能力,良好的沟通能力。
决策时果断,征求意见时谦虚。
7、任何时候对自己和自己的公司充满自信,比下属更敬业,对下属赞扬鼓励多过批评责备。
8、乐观、坚毅、幽默的性格,要有大度的胸怀,用自身的人格魅力感染下属。
9. 能承受较大工作压力,具备自我调节能力和反应能力,积极听取部属意见,并提供支持和鼓励。
10,做一位合格的良师益友,暗示或明示部门人员该做什么、怎么做、如何才能更好地完成工作。
发现并培养周围有潜在能力的人。
发现人才,用好人才。
《二》具备强化的素质:1、强化观念的转变:征求广大员工意见和行为、理念上形成了独特的管理,2、建立团队:把用人换为育人,建设一支精英团队。
3、自己做事的风格与原则:我的做事原则是:务实,快速执行,讲效率求效果。
4、尊重理解,强化沟通:要经常与员工谈心,尊重自己,尊重别人。
5、完善所有制度:建立简单、实效的实用手册,从岗位职责、制度、流程、考核等各方面进行了规范。
6、坚持全身心的工作,以身作则,与员工一起加班加点,7、解决实际的事情:组织和丰富业余活动,优化工资体系,并坚持按时发工资,鼓励优秀的员工,表扬先进的员工,给员工解决实际困难。
二,有效地建立员工激励制度:在我的职业生涯中,大小企业和公司接触不少,但那个公司也存在这样的问题,实际上,这些问题的真正核心原因不是出在了员工身上,而是出在了领导身上,是你的激励机制出现了问题,从而导致这个结果的出现,当部门出现问题的时候,主管自然而然应该承担第一责任,而不是旁推到其他人身上。
这就叫做以身作则。
那么,如何使用激励机制让公司绝大部分员工动起来,我认为从以下几个问题去着手解决。
一,用感情来赏识和信任:有的领导和员工的感情很好,大家平时都是哥们弟兄,后来发现自己的威信越来越差,因为员工感觉老总也不过如此,大家都是兄弟,谁也离不开谁了;感情是传递你对员工工作的认可,对其能力和人品的信任,有时候看到员工累了过去拍拍他的肩膀,一句话也不说,起到的效果要比请他吃饭好的多,精神激励时时刻刻会催动部下积极的神经,同时公司和私人绝对要分开,私下的生活细节关心见真情。
二,以自我作为榜样;示范和榜样的力量是无穷的,领导的品行和作风直接影响你的员工,一个拖拉的领导是培养不出来一个雷厉风行员工的。
三,培训是激励重要部分:尤其是对于那些年轻和正在成长的属下更重要。
好的培训是企业管理的命脉所在,要在培训上花大力度,坚持不懈的到底四,奖励要花钱但要花在刀刃上:奖励包含物质奖励和晋升奖励,奖励不能太随意。
要把钱花在那些有积极工作态度,有创造性,实有性质的员工身上,奖励不要偷偷摸摸。
五,处罚讲究方法方式:处罚是对于公司内部“法律”的维护,罚是必须的,千万不可在人情面前打折,打一次折处罚的价值就永远不能升值了。
有句话讲“人才有用不好用,奴才好用没有用”如果企业采用一罚了事,万事大吉,就极有可能造管理人才的流失,处罚决不单单是冷酷无情的,比如说把处罚单改成培训单,这样的罚款单就变的有人情味了。
六,创造竞争比、学、赶、帮、超的氛围:作为领导要学会在下属中间创造竞争的氛围,设立各个阶段的目标并进行奖惩;合理的制定各区域计划,创造比、学、赶、帮、超的条件,让员工的潜力发挥。
七,办事要公正:员工的工作动力来源于两个方面,第一是自己的付出和收入成正比,这个是最基本的,对于员工的影响是初级的;第二就是相对的平衡报酬,他会自己比较周围同事或者社会环境进行比较,领导者要给你的下属创造一个公正公平的环境,让他们有一种安全感,感到跟着这样的领导不吃亏,才能保持竞争和按劳分配的合理平稳性。
八,鼓励和信任:不要以为每天以严厉管人就是管理的本质,适当的鼓励和信任会给员工莫大的信心,对工作有很大的帮助,在激励极度中是很大的组成部分。
九,换不同的管理办法:激励就是要达到管理目的的必要和重要手段,所谓条条大路通罗马,对于不同的团队要有不同的管理手法。
只要领导者能在公司现有的资源基础上最大的整和人力资源的潜能,以最少的成本创造最大的利润,那么就达到了激励的本意。
总之一个好的领导者,工作的重点是管理和用人,在工作中即不能太过于优柔寡断的,也不能太严厉,除此之外,要懂得了解员工的心理,要知道怎么样树立自己的威信,要让自己具有综合能力,你的表现要出色,要让你周围人的感觉你是最棒的,也就是让他们信服你,激励制度的建立是标志企业正规化的核心部分,懂得用人的领导不一定是好管理者,懂得激励人的领导那肯定是好的管理者无疑。
三,完善和管理部门企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,获得持续健康的发展,必须完善和构筑一个强有力的核心团队并使它高效运转。
一,构筑部门核心团队企业要发展,需要多个稳定、可靠的部门核心团队,作为企业部门领导人,搭建一个优秀的核心团队是第一要务,也是领导力的一个重要体现,一个强有力的核心团队能够促使企业领导力的提升。
二,选择部门核心团队成员从来源上看,有内部培养和外部招聘两种方式。
无论是自己培养的还是外聘的,核心团队成员必须拥有不同的层次和特长,才能使成员之间取长补短、互相配合。
除了专长、能力和经验需要互补外,选择成员时,还应考虑企业所处的发展阶段。
企业处于不同的发展阶段,对核心团队成员的要求不尽相同。
三,建立信任关系心往一处想、力往一处使,真正形成一个高绩效的团队,建立信任关系是最为重要的。
如果团队成员之间貌合神离、互相猜疑,怎么可能形成一个高效率的团队。
团队成员之间可以通过加强沟通、增进了解、相互支持对方的正确观点等来建立彼此间的信任。
这样能够进一步激发潜能和工作积极性,提高工作质量。
四,学会协调部门人员工作:团队中不可能不允许存在不同意见。
事实上,团队上的冲突随时都可能发生,有些是建设性的,有些是破坏性的;有些可能危及企业存亡,有些可能不值一提。
面对企业核心团队中发生的冲突,作为企业领导者应该正确面对它、分析它、解决它,从而明朗团队气氛,提高团队的整体绩效。
不同性质的冲突,企业领导者应该采取不同的方法来解决。
对于破坏性的、情感上的以及危及企业存亡的冲突,我们应尽量它们避免发生,一旦发现此类冲突的迹象,就应该快刀斩乱麻。
而对于建设性的、认知层的冲突,则应加以适当的引导,利用冲突发掘不同的意见。
如果你的核心团队里没有冲突,大家一团和气,对领导者或其他成员提出的议案都举双手赞成,听不到任何异议,那么,作为团队的领导者,就要当心了。
五,部门与企业的发展相匹配一个优秀的管理者应根据公司发展的不同阶段、规模大小和管理对象,随时调整自己的管理。
不同的发展阶段和规模应该采用不同的管理方式。
比如说,小企业,由于员工数量较少,企业的管理者可以身先士卒,以行动来树立自己的权威和榜样力量采用“以身作则式”的管理风格;或也可以注重亲情化管理,倾听每个成员的报怨并加以说服。
随着公司不断发展和员工队伍的逐步壮大,也许就不再切合实际,这时就应逐步向制度化方向转移,采用其它更为有效的管理方式。
四,考核制度的建立:考核是企业实现年度目标和加强团队建设地主要方法,也是企业管理和薪酬制度地主要组成部分,更是激励团队,实现公平分配、促进完成任务地重要途径.包含五个方面。
一,阶段性工作考核;阶段性工作计划和工作目标相对应,阶段性考核主要是督促团队各级人员按时完成阶段性工作计划和达到规定地目标。
同时,通过阶段性考核,对团队各级人员地能力素质、责任心、工作效率、工作成绩有一个较全面地评定,便于进行阶段性地奖励,也有利于发现并观察有潜力地人才。
二,终端达标考核:设置品牌在特定地市场,特定地时间内以部门人员下方市场的销售,陈设,终端建设,终端宣传,终端促销活动等都要有一个考核地标准,有利于团队按目标开展终端工作。
三,日常管理考核:要将日常管理纳入考核机制,对每个员工地日常管理工作进行累计考评记分,除了单次违规处罚外,还要与阶段性、年度性地奖励和个人职务晋升结合起来.不但要对个人地日常管理行为进行考核,还要对各个团队进行日常管理地整体考核,做为团队责任人奖励地一个考核依据.日常管理考核主要是团队管理,业务管理,例会制度,人员督查,人员培训,等日常工作。
四,业绩任务考核:要根据前期认真地市场调研和分析,再将所管辖范围市场划分几个区域来进行区域业绩考核。
明确任务,目的和业绩标准分为几个周期来进行工作。
第一周期怎么做?第二周期怎么做,都要计划清楚,明明白白。
五,综合能力考核;团队和个人综合能力显得更为重要.综合能力包含营销思想、市场分析、道德修养、心理素质、管理能力、工作绩效、总结筹划、团队培训、创新意识,营销方案策划、组织营销方案地落实、市场分析总结、团队管理、业务管理、等方面地内容.通过规范地综合能力考核,能促使团队自觉地加强学习,努力适应企业地发展要求,提高自身素质和能力,能够激发团队地活力和企业地竞争力。
总之这五个方面地考核要从一个整体来设计,每一项考核都有合适地标准,都有相应地奖罚,以五项考核为基础形成企业地制度,使企业地整体营销和管理工作与团队地整体考核机制有机地结合起来,促进企业和团队,营销和管理,考核与奖励和谐共处,互相促进。
五,督导部门的细化工作:对于市场督导而言,解决问题比发现问题更重要。
因此,做好终端店铺辅导跟进工作,完善店铺管理水平,提高人员素质,提升店铺业绩是每一位督导人员重中之重的工作。