内部沟通管理程序
华为内部沟通管理程序
4.1.2.总经理及管理者代表掌管每周召开一次主管会议：the general manager andmanagement representative shall organize the chief meeting every week,
讨论本周发生的一些质量、管理成绩；discuss the quality and management trouble this week.
3.2.各部分负责人必须督促所属人员积极进行内部沟通，并调和工作中的纠纷；
The department chief will promote the internal communication among the departments, and assort with the related troubles.
4.1.3.各部分主管至多每月召开一次本部分人员会议,传达公司对质量管理的定见、请求和改进方针,听取他们在进行质量管理时所碰到的困难和对质量管理的改进定见,并进行处理.
The department chief shall organize one department meeting every month to public the company opinions/requirements/improvement policy in the quality management, and get and solve the troubles in the quality management operation and improvement opinions.
内部沟通管理作业程序
內部溝通管理作業程序
文件編號：
SV-25-02
制訂ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ門：
管理者代表
制訂日期：
20070305
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1.目的:
促使本系統之品質管理發揮績效，品質資訊必要之相關及時溝通。
2.範圍:
內部品質管理系統活動資訊之相關部門之溝通。
3.權責:
內部溝通:各相關部門。
4.作業內容:
4.1各職能部門依其之權責及本公司之程序文件分工。
4.2針對産品信息及客戶回饋(包括客戶報怨)以業務部、品保部或工程部為窗口與客戶作溝通,並由業務部、品保部或工程部以〖工作聯絡單〗或會議形式傳達給相關部門作調整改善,由業務人员、品保人員或工程人員負責追蹤以達成客戶滿意為目標。
4.3客戶要求之訂單變更由業務部依【合約審查管理作業程序】所規定方式知會相關部門,另新産品或新的要求,需要研討時,由業務部會同相關部門召開産品說明會。
4.4本公司之工程變更由文管中心知會相關部門,若關系到複雜工序作業,需工程部聯合相關部門進行會議說明。
4.5采購物料之進購日期,數量應由采購課書面通知相關單位以便及時通知物料供給。
4.6生管课需要及時傳達生産交期資訊給業務、倉儲和制造部。
4.7品保部對各階段不良情況應及時反饋給相關部門,業務部、生管课、倉儲课、制造部、工程部，各部門若接到産品之不良信息，應主動通知品保部予以控制。
华为公司内部沟通管理程序人事资料
internal communication managementprocedure版本修订历史记录Revision History Records版本号修订内容Revision Contents修订者修订时间起草：审核：批准：_______________ 日期：日期：日期：_______________internal communication managementprocedure1.目的Objective促进公司内各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高质量管理体系的有效性。
Promote the information communication among departments and levels to understand and improve the quality system effectiveness.2.适用范围Applicable Scopes适用于各部门之间、上下级之间、同事之间的内部沟通活动。
Be applied to the internal communication among departments, leader and employees, and colleagues.3.职责 Responsibilities3.1.最高管理者负责督促各部门﹑各层次以及同事间积极进行内部沟通，并实施必要的鼓励措施；The top management will promote the internal communication among departments, colleagues, and different levels, and give necessary encouragement.3.2.各部门负责人必须督促所属人员积极进行内部沟通，并协调工作中的纠纷；The department chief will promote the internal communication among thedepartments, and assort with the related troubles.3.3.管理者代表或人事行政部负责受理与内部沟通有关的纠纷，及对当事双方进行调解。
内部沟通管理程序(含表格)
内部沟通管理程序（ISO9001/ISO14001-2015/QC080000-2017）1.0目的确保在公司内的各个层次和职能部门之间，建立适宜的沟通过程，并对质量/环境/HSF管理体系的有效性进行内部信息交流。
1.1适用范围有关产品、体系和法律法规信息的沟通2.0定义无特殊定义3.0职责3.1人力资源部负责对公司各项规章制度的宣导，并检查员工执行情况3.2业务部负责有关产品资讯内部宣导3.3管理代表、助理a负责各种通告及通知之发布b为改善品质而发出各种工作指引及守则c通过会议，沟通各部门之联系3.4各部门主管/经理负责就质量及环保体系的事务进行有效的内部沟通4.0培训无特殊培训要求5.0运作程序5.1内部沟通途径在公司内部，主张通过电话、《工作联系单》或电子文件的形式进行内部信息传递与交流，从而达到信息共享和有效沟通的目的。
5.1.1下行沟通：上级对下级沟通。
主要方式是以手册、工作指引、命令、通告、通知、公司管理制度等。
5.1.2平行沟通：同级之间的沟通。
主要方式是以工作流程、协商、工作联系单等。
5.1.3上行沟通：下级与上级沟通。
主要方式以请示、报告、建议、申请、意见等进行沟通。
5.1.4全面沟通：主要方式是每月例会。
由总经理以上主持，组织各部门主管/经理就目前存在的问题点进行沟通，会议达成事项须记录在《会议记录》上，以便追踪改善。
5.1.5部门会议：各部门就本部门存在的问题和困扰进行内部沟通，宣导有关每月例会之决定议案等。
各部门需将沟通内容记录在《会议记录》上，以便追踪改善。
5.2内部沟通的主要内容5.2.1质量/环境/HSF方针：方针发布后应自上而下组织培训，做到充分理解。
5.2.2职责和权限：在质量/环境手册中，明确规定公司各职能及相互关系，包括职责和权限，质量/环境手册发放到职能部门，并要求组织学习。
5.2.3体系运作的过程：在公司的日常运作中，按相关程序文件与工作指引的要求及本程序5.3款所描述的方法进行。
内部沟通管理程序
管理者与各职能部门应将有关信息及时,准确在不同层次与部门之间进行沟通,以确保内部沟通的有效性.
5.5内部沟通记录
内部沟通记录或文件要卖(质量记录控制程序)的相关规定进行控制与管理.
6.0相关文件
7.0表格/记录
<会议记录>
5.3.4管理评审结果
1)< 管理评审会议记录>经总经理批准后抄送各相关职能部门.
相关部门按照<管理评审会议记录>采取相应的纠正和预防措施,管理者代表对采取的纠正和预防实施情况及效果进行验证.
5.3.5质量审核情况
1)质量审核包括内部审核和外部审核
2)审核组审核结束后,审核员填写<不符合项报告>,并由受审核部门签字确认,审核组长组织审核员与受审部门探讨 产生问题的原因.协助制定纠正和预防措施,由相关责任部门负责纠正和预防措施的实施,内审员对纠正和预防措施的实施情况进行跟踪及效果验证,并向管理者代表汇报.
3.2 管理者代表负责质量管理的运行情况在管理层及职能部门之间的沟通.
3.3 品管科负责质量信息在管理层之间的沟通.
3.4 工程科负责顾客信息与其它各部门的沟通.
4.定义
内部沟通:是最高管理者在组织内建立的一种交流过程,确保质量管理体系有效性进行沟通。
5.3.2顾客满意程度
PMC收集顾客满意与否的信息,统计<顾客满意度调查表>,上报管理者代表作为管理评审的输入,公司管理层就顾客满意程度进行探讨,基需要时采取相应的持续改善措施.
5.3.3 顾客投诉
品管科,工程科在收到顾客投诉信息后,须填写<纠正和预防措施要求书>,并如今相关部门分析投诉的原因,提出纠正和预防措施,经公司总经理审批后,抄送相关责任部门,由责任部门实施纠正和预防措施,品管科跟踪纠正和预防措施的实施情况,并进行验正,填写<纠正和预防措施报告>,并将纠正 预防措施情况及改善的完成结果向管理者汇报.
GBT19001-2016质量管理体系程序文件-003内部沟通管理程序
６．质量记录
内部联络单
会议记录
受理人
处理沟通事项
结果反馈
管制文件------非经管理者代表核准不得任意拷贝
并提供合理化建议，一般问题可以报告直属主管或行政主管，重大或保密事项可以直接 报告总经理或将书面意见投入公司专设意见箱； 受理人必须及时确认处理问题并回复当事人，员工合理性建议应及时上报总经理审核、 公司审议后组织实施。 4.4会议及会议记录 4.4.1重要性、广泛性事务问题，由公司相关部门或相应职位管理者组织会议沟通处理，
版 次：03 修正码：1.0
深圳市xxx科技有限公司 內部沟通管理程序
文件编号： QP-003 页 次： 1 OF 2
１．目的 明确内部沟通渠道及方式，加强公司内部工作协调，有效预防和及时解决生产经营环节出 现的各种矛盾问题，确保质量体系正常运作。 ２．范围 公司各部门、各事务信息沟通。 ３．职责 3.1总经理负责向全体员工就公司的经营状况，公司质量方针等进行沟通。 3.2管理者代表负责向总经理及公司各部门进行质量体系运行状况信息的沟通。 3.3品质部负责向相关部门进行品质信息的沟通。 3.4生产部负责向相关部门进行生产信息的沟通。 3.5业务部负责向相关部门进行业务信息的沟通。 3.6工程部负责向相关部门进行技术信息的沟通。 3.7管理部负责向相关部门进行人力资源、设备设施、客户调查等信息的沟通。 ４．说明
并作好完整会议记录，适当整理修改后报总经理或组织人审批、参会人员确认，责 任部门组织实施相关决议事项，非保密性质的会议记录应在相关范围内公告宣传。 4.4.2总经理可以通过员工大会、厂务会议、管理评审会议及公告等方式向相关部门员工 传达公司重大决议、发展战略、经营状况、质量政策目标等。 4.4.3管理者代表随时检查监督质量体系运作，通过相关会议向各部门通报体系执行情况 ，并通过内部质量审核和內审报告向总经理汇报体系运行状况，跟踪监督相关责任 部门质量内审不符合事项整改落实。 4.4.4业务部获得客户有关质量、交期、服务、技术等信息时，应及时传达各部门；
公司内部沟通管理程序.doc
公司内部沟通管理程序1公司内部沟通管理程序内部沟通管理办法1.目的为在公司内部营造、建立，良好、融洽、简单的人际关系，不断改进服务质量，提高管理水平。
2.适用范围适用于公司各类员工。
3.职责3.1各项目管理处、职能部室负责人每周至少召开一次部门例会，员工如有疑问，可在部门例会上提出。
3.2公司人事行政部负责每年年中和年终对公司各部门进行一次内部员工意见抽查。
4.方法和管理办法4.1 沟通过程管理4.1.1 各项目管理处、职能部室管理人员应耐心、礼貌倾听职员（工）意见及建议，对职员（工）的意见及困难予以重视并做好回复工作。
各部门主管负责每周至少召开一次部门例会，职员（工）如有疑问，可在部门例会上提出，或咨询直属上级;4.1.2 职员（工）如果认为问题未得到圆满解决，可按顺序与所在部门直属上级、主管、项目管理处或职能部室负责人、公司人事行政部沟通，也可以向总经理反映;4.1.3 职员（工）有合理的意见或建议也可直接同总经理沟通;4.1.4 公司组织各级职员（工）的座谈会及各类培训，职员（工）可以在座谈会上畅所欲言，也可以利用培训机会与培训人员沟通;4.1.5 公司鼓励职员（工）以主人翁姿态积极参与公司的经营管理活动，从各方面对公司的管理工作提出合理化建议;4.1.6 人事行政部负责每年中期对公司各部门进行一次内部意见员工调查，调查采取抽查方式，由人事行政部随机选取不少于30%的职员（工）进行问卷调查。
每年年底时负责对公司各部门进行一次全面的采用问卷调查形式的内部员工意见调查,并编写分析报告;4.1.7 公司设立意见箱，员工可将对公司及部门意见（合理化建议）书写并投入意见箱内，人事行政部定期收集员工意见汇总并及时解决。
4.2 职员（工）申诉处理4.2.1 职员（工）如认为部门给予本人或其他职员（工）的考核评分或奖惩等措施存在不合理时，可书面向人事行政部申诉。
人事行政部须对职员（工）的申诉进行核查，并填写《职员（工）申诉表》，在处理后将结果及时通知申诉人; 4.2.2 职员（工）在向人事行政部申诉后，未得到合理的答复时，可书面向总经理申诉。
内部沟通管理程序
内部沟通管理程序
1．目的
确保在集团各个层次和职能之间有效性进行沟通。
2．范围
本程序适用于集团内部所有人员。
3。
职责
3.1综合管理中心组织制订内部沟通的方法，并检查沟通方法的执行情况。
3.2各部门按照本程序规定的方法执行。
4.1沟通方式
4.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。
4.1.1.1上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。
4.1.1.2下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。
4.1.1.3平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。
4.1.2非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，集团引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。
鼓励积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。
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内部沟通管理程序Prepared on 21 November 2021
1．目的确保在公司各个层次和职能之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。
2．范围
本程序适用于公司内部与质量管理体系有关的所有人员。
3。
职责
ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情况。
各部门按照本程序规定的方法执行。
4．定义
（无）
5. 作业内容
沟通方式
正式沟通：依据组织结构，所做的有计划的信息流动程序和路线进行的沟通。
上行沟通：下级对上级，主要方式：报告，一般为逐级报告。
下行沟通：上级对下级，主要方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一般逐级下传。
平级沟通：平行部门之间的沟通，主要方式：会议、内部联络单等。
非正式沟通：为满足员工的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动
等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向发展。
鼓励积极
有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个
人行为。
沟通主要内容
质量方针和目标
质量方针和目标可以通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨
评审等方式进行宣导落实，做到全员理解和支持。
职责与权限
主要通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训
等方式进行，达到人人有职责，人人清楚职责和权限。
体系过程
严格遵循质量管理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照
规定的要求执行。
执行的效果通过规定的检讨、测量、评审方式进行评
价并加以改进。
按照以下四种方式就质量管理体系有效性进行沟通：
质量目标：定期（一般每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。
组织内部质量审核活动。
（参见《内部质量审核程序》）
组织管理评审活动。
（参见《管理评审程序》）
质量改进活动。
（参见《持续改进程序》）
内部沟通的方法
建立会签制度
管理文件（包括《质量手册》、《程序文件》《三阶文件》）的审批方法参见《文件管理程序》的规定。
技术文件的审批参见《样板制作管理程序》的规定。
质量记录的审批参见相关文件或依表单设置具体情况而定。
按照体系文件规定的过程流程执行过程。
会议制度
对公司会议总的要求是：必须有明确的输入（议题、资料的准备、目标
等）、充分的准备（场所、人员通知、主持、必要时发言稿的准备等）和输出（决议或决定、任务的分配等），一般要求有会议记录，必要时形成总结报告或会议记录，发放给相关部门,对需要跟进的事项必须要有结果。
公文
公司公文分为：通知、通告、通报、海报、人事命令等。
通知：要注明收文单位（个人）、抄送单位（个人）、传送时间、事
由、落款、日期等；通告、人事命令落款一般是人事部
内部联络单
对于比较重要不宜电话联络的事宜，可以用“内部联络单”进行联络。
员工手册（必要时）
员工手册是对所有员工办事上必须遵循的常识，包括公司简介、经营理
念、质量方针和目标、职业道德、社会公德、企业文化、厂规厂纪等内
容。
电话目录
及时更新各部门（包括各部门内线电话、私人电话、常用供方电话）电
话薄形成备忘表，发至相关部门。
方便检索。
电子邮件
必要时，可利用电脑网络传递信息，进行沟通，其控制方法参见《质量
信息管理和数据分析程序》。
必要时为了解民情，挖掘广大员工的聪明才智，激发广大员工的工作热情和积极性，创造全员参与管理的渠道，在全公司范围内建立有奖征集合理化
建议的制度，每季度由人事部组织一次合理化建议征集活动，广大员工
干部可以通过意见箱或直接找上司提议，人事部定期将收集的建议进行
整理组织相关部门评审，对于有建设性的、具有创新意识的提议设定一
定的奖金。
合理化建议的范围可包括：质量管理、工艺、生产技术改
革、工厂管理、设施改造、大众生活等各方面。
效果检查
在必要时，特别是出现各种沟通障碍时，总经理要评估公司内部沟通状况，作为质量管理体系持续改进的依据。
6。
相关文件
质量管理体系的各阶文件
7。
使用表单
内部联络单（FM-100-008-A）
附件一
崇基公司内部联络单
FM-100-008-A 保存期限：6个月。