2020年5月酒店客房部半年工作总结范文
酒店客房部上半年工作总结(5篇)
酒店客房部上半年工作总结（5篇）酒店客房部上半年工作总结（精选5篇）酒店客房部上半年工作总结篇1作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是积极回应，只要是符合酒店规定的我们都是积极帮助他们解决。
积极帮助客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打扰工作，不影响后续客人的房间入住。
面对领导对我的工作安排，只要是自己能够做到的工作，领导安排我就会积极完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明情况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。
在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在发展中的一直在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我一直坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会积极去参加，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建设，拥有更好的服务意识去帮助客人。
作为酒店的员工，我还必须要掌握许多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才能够回答好他们，所以这半年里面我一直坚持着吸取外界的知识，知道各个道路的情况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们提供参考意见。
也正是因为这样，我在客人中的满意度一直都不错，在客房部员工里面满意度能够排在前列。
酒店客房部上半年工作总结篇2“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转眼，我来到__酒店客房部已经过去了半年的岁月。
这半年的时间里，不仅我自己的变化大，酒店的发展也变化很大。
为了给我上半年的工作做一个完美的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20__年上半年我在__酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。
20__年__月__日，来到__酒店进行试用，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。
一开始的时候，因为刚来__酒店，不仅对自己的本职工作不太熟悉，就连对__酒店的工作环境都是不太熟悉的，还因为我自己粗心大意的毛病。
年度酒店客房部半年工作总结8篇
年度酒店客房部半年工作总结8篇第1篇示例：年度酒店客房部半年工作总结时光荏苒，转眼间已经过去了半年的时间。
作为酒店客房部的一员，我们经历了一段充实而忙碌的时光。
回顾过去的半年，我们取得了哪些成绩，又存在着哪些不足之处呢？让我们一起来进行一个全面的总结。
在过去的半年中，我们酒店客房部的工作人员凭借着团结合作的精神，兢兢业业地工作，取得了一定的成绩。
首先要感谢我们的员工们，他们在繁忙的工作中保持着高度的责任心和辛勤的付出。
客房部的清洁人员每天都保持着客房的整洁和干净，保证客人有一个舒适的居住环境；客房服务员们热情周到地接待和服务每一位客人，让客人有宾至如归的感觉；客房部的管理人员则严格把控着整个工作流程，确保每一个细节都得到妥善处理。
在过去的半年里，我们的酒店客房部共接待了数以万计的客人，其中既有商务旅行者，也有度假休闲者。
我们尽最大努力为每一位客人提供优质的服务，让他们在忙碌的工作之余能够得到舒适的休息，让他们在疲惫的旅途中能够感受到家的温暖。
我们的每一个员工都牢记着“客人至上”的宗旨，时刻以客人的需求为重，尽心尽力地为客人提供服务。
在过去的半年里，我们面临着各种各样的挑战和困难。
疫情给整个酒店行业带来了不小的冲击，客房部的工作也受到了一定的影响。
我们并没有因此而气馁，相反，我们从中认识到了自身的不足，及时调整工作策略，加强危机应对能力，努力提高服务质量，迅速适应市场需求的变化。
在员工配备方面，我们优化了工作流程，提高了工作效率，确保了客房的清洁和服务质量。
在客人满意度方面，我们积极开展客户调查，及时了解客人的需求和意见，不断改进和完善服务，取得了良好的口碑和信誉。
在接下来的工作中，我们酒店客房部将继续严格要求自己，全力以赴地做好每一项工作，提升服务水平，为客人创造更加舒适和愉快的居住体验。
我们也将不断学习和进步，与时俱进地适应市场变化，开拓创新，提高竞争力，使酒店客房部在激烈的市场竞争中脱颖而出。
年度酒店客房部半年工作总结7篇
年度酒店客房部半年工作总结7篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店客房部全体员工紧紧围绕年度工作目标和任务，以高质量的服务为宗旨，努力提升客户满意度。
在此，对过去半年的工作进行总结和反思，以期为未来工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 客户服务在半年里，客房部始终坚持客户至上的服务理念，通过定期培训，提高员工服务意识与技能。
我们设立了客户服务热线，及时响应客人需求，解决客人问题。
同时，通过客户反馈，不断优化客房服务质量，提高客户满意度。
2. 清洁卫生客房卫生是客房部的核心工作。
我们严格执行清洁卫生标准，定期对客房进行深度清洁。
同时，加强对清洁员工的培训和管理，确保客房卫生质量。
通过半年度客户满意度调查，客户对客房卫生的满意度有了显著提高。
3. 设施维护客房设施的正常运行是保障客户舒适度的关键。
我们加强了对客房设施的巡检和维修，及时更换损坏的设施。
同时，对客房进行定期维护，确保设施的正常运行。
4. 员工管理员工是客房部的核心力量。
我们加强员工管理，定期组织员工培训，提高员工业务技能和服务水平。
同时，关注员工生活，提高员工福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
三、工作亮点1. 创新服务模式在过去半年里，我们积极探索新的服务模式，如推出特色主题客房、提供个性化服务等，以满足客户的多样化需求。
这些创新举措有效提高了客户满意度和酒店的市场竞争力。
2. 团队建设我们注重团队建设，通过组织员工团建活动，增强团队凝聚力。
同时，建立有效的沟通机制，加强部门间的沟通与协作，提高工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 客户服务个性化程度不够尽管我们在客户服务方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在接下来的工作中，我们将进一步优化服务流程，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
2. 设施维护响应速度有待提高在设施维护方面，我们虽然加强了巡检和维修工作，但在某些情况下，响应速度仍需提高。
接下来，我们将进一步优化维修流程，提高响应速度，确保客户的舒适度。
客房服务员上半年个人工作总结7篇
客房服务员上半年个人工作总结7篇篇1一、引言转眼间，上半年已经过去，我在客房部服务员的工作岗位上也已经度过了半年多的时间。
在这段时间里，我经历了从生疏到熟练，从迷茫到自信的过程。
为了更好地总结过去，展望未来，我对自己上半年的工作进行了全面的反思和总结。
二、工作表现与成果1. 日常服务工作在客房服务工作中，我主要负责客房的清洁、整理以及为客人提供日常服务。
通过日常的实践和学习，我逐渐掌握了客房服务的技巧和标准，提高了自己的服务效率和质量。
在清洁整理客房时，我注重细节，确保每个角落都清洁到位，同时合理利用时间，高效完成工作任务。
2. 客人沟通与反馈在服务过程中，我始终保持微笑和热情，与客人保持良好的沟通。
通过与客人的交流，我不仅了解了他们的需求和意见，还及时反馈给相关部门，为酒店的改进提供了宝贵的建议。
同时，我也积极回应客人的投诉和建议，努力提升客人的满意度。
3. 团队协作与沟通能力在团队工作中，我始终以大局为重，积极与同事协作，共同完成工作任务。
在与同事相处中，我注重沟通和理解，尊重他人的意见和想法，积极参与团队讨论，为团队的发展贡献自己的力量。
4. 自我学习与提升为了更好地适应工作岗位，我不断学习相关知识，提高自己的专业技能和综合素质。
通过参加酒店组织的培训和学习，我不仅掌握了更多的服务技巧和方法，还提升了自身的职业素养和团队合作能力。
三、存在的问题与不足1. 服务态度有待提高尽管我在服务过程中始终保持热情和微笑，但有时仍会因为个人情绪或疲劳而影响服务态度。
因此，我需要继续加强自己的情绪管理能力，保持稳定的服务态度。
2. 沟通能力有待加强在与客人和同事的沟通中，我有时会因为语言表述或理解能力不足而造成误解或沟通不畅。
因此，我需要进一步提高自己的沟通能力，确保信息传递的准确性和有效性。
3. 工作效率有待提升尽管我已经掌握了客房服务的技巧和标准，但在实际操作中仍有时会出现效率低下或操作不熟练的情况。
酒店客房部半年工作小结范文8篇
酒店客房部半年工作小结范文8篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店客房部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
本报告将围绕客房部半年来的工作内容、成果、亮点及不足等方面进行全面总结，并提出改进措施和未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 经营指标完成情况在过去的半年里，客房部顺利完成了酒店的经营指标，客房入住率达到预定目标，平均房价稳步上升，营业收入同比增长XX%。
2. 客户服务质量提升（1）加强员工培训，提高服务水平。
客房部定期开展员工培训，强化服务意识，提高服务水平。
员工满意度调查显示，XX%的员工对自己在客房部的表现感到满意。
（2）优化客户服务流程。
对客房服务流程进行优化，减少客户等待时间，提高服务效率。
客户满意率提高至XX%。
（3）加强客户沟通，提升客户满意度。
通过客户调查，了解客户需求，及时解决客户问题，客户满意度稳步上升。
3. 安全管理及优化（1）加强客房安全巡查，确保客房安全。
定期对客房进行安全巡查，确保消防设施完好无损，消除安全隐患。
（2）加强员工安全意识培训。
定期开展安全知识培训，提高员工的安全意识。
员工安全操作规范度达到XX%。
（3）优化应急预案，提高应急处理能力。
针对可能出现的突发事件，制定应急预案，确保遇到突发情况时能够迅速响应、妥善处理。
4. 客房环境及设备维护（1）加强客房卫生管理，确保客房清洁度。
制定严格的客房卫生标准，定期对客房进行清洁和消毒，确保客房卫生质量。
（2）加强设备维护，确保客房设施正常运行。
定期对客房设施进行检查和维护，及时维修损坏设施，确保客房设施的正常运行。
（3）优化客房布局，提升客户体验。
根据客户需求，对部分客房进行布局调整，提升客户体验。
三、亮点与不足亮点：1. 客户服务质量显著提升，客户满意度稳步上升。
2. 安全管理工作得到加强，应急处理能力得到提高。
3. 客房环境及设备维护得到重视，客户体验得到改善。
不足：1. 部分员工服务意识仍需进一步提高。
年度酒店客房部半年工作总结9篇
年度酒店客房部半年工作总结9篇第1篇示例：年度酒店客房部半年工作总结一、半年工作回顾时光飞逝，转眼间已经过去了半年的时间。
在这半年里，我们酒店客房部团队一直保持着高昂的工作热情，兢兢业业地完成每一个工作任务。
通过大家的共同努力，客房部工作取得了长足的进步和发展。
在这里，我们对过去半年的工作进行回顾和总结，为下半年的工作指明方向。
1. 服务质量不断提升在过去的半年里，我们酒店客房部始终把提高服务质量放在首要位置。
我们加强了员工的培训和技能提升，不断提升团队的整体素质。
我们还对客房设施设备进行了升级和改善，确保客人入住的舒适度和满意度。
通过这些措施，我们的服务质量得到了客人的认可和好评，酒店的口碑也逐渐提升。
2. 团队合作精神强3. 创新意识持续增强在竞争激烈的酒店行业，创新是推动企业发展的关键。
在客房部工作中，我们始终坚持创新思维，不断探索新的服务方式和管理模式。
我们积极引进先进的科技设备和管理工具，提高工作效率和服务水平。
我们还不断推出新的客房产品和服务，满足客人多样化的需求。
创新意识的持续增强为酒店注入了新的活力和动力。
二、半年工作成绩分析在过去半年的工作中，酒店客房部取得了一系列的成绩和进步，主要表现在以下几个方面：1. 客房入住率持续增长在过去半年里，随着酒店市场的竞争日益激烈，我们酒店客房部取得了客房入住率持续增长的成绩。
通过加强销售推广，提高服务质量，优化客房产品和服务，我们成功吸引了更多的客人选择我们的酒店入住。
客房入住率的提升为酒店带来了稳定的经济收益，促进了酒店的业绩增长。
2. 客户满意度持续提升客户满意度是衡量酒店服务水平的重要指标。
在过去半年里，我们酒店客房部不断完善服务细节，提升服务质量，倾听客人的意见和建议，及时调整服务策略，客户满意度持续提升。
客人对我们酒店的服务和环境给予了高度评价，表达了对我们的认可和支持。
客户满意度的提升为酒店树立了良好的品牌形象，增强了客户忠诚度。
客房部半年工作总结7篇
客房部半年工作总结7篇篇1一、工作总结1. 任务完成情况在过去半年的时间里，客房部全体员工在酒店领导的指导下，积极工作，努力完成任务。
具体完成情况如下：（1）卫生清洁工作：共计完成客房清洁维护任务间，会议室和楼梯等公共区域的清洁维护任务次。
（2）客房设备维护：对客房内的家具、电器等设备进行了定期维护和保养，确保其正常运行。
（3）客房安全：加强了客房内的安全设施检查和维护，确保了客房内的安全。
2. 经验教训在工作中，我们也遇到了一些问题和困难，并从中吸取了一些经验教训：（1）人员管理：需要加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，提高工作效率。
（2）设备维护：需要更加注重设备的日常维护和保养，及时发现和解决问题，避免设备损坏。
（3）安全工作：需要更加重视安全工作，加强安全检查，及时发现和解决问题，确保客人的安全。
二、改进方案针对以上总结的问题和经验教训，提出以下改进方案：（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，增强员工的工作积极性和主动性。
（2）加强设备的日常维护和保养，建立设备档案，定期进行检查和维护，及时发现和解决问题。
（3）加强安全工作，定期进行安全检查，加强安全培训，提高员工的安全意识。
三、心得体会1. 团队合作的重要性：在工作中，团队合作是非常重要的。
只有大家齐心协力，才能更好地完成任务。
2. 细节决定成败：在工作中，细节决定成败。
只有注重细节，才能更好地做好工作。
比如，定期检查客房设备，及时发现和解决问题，避免造成损失。
3. 不断学习和提高：作为一名工作人员，需要不断学习和提高自己的技能和服务水平，才能更好地适应工作的需要。
4. 客户满意度的提高：作为客房部工作人员，客户满意度的提高是我们工作的最终目标。
只有不断提高服务质量，才能让客户更加满意。
5. 工作态度的保持：保持积极的工作态度是非常重要的。
只有对工作充满热情，才能更好地完成工作任务。
同时，也要注意保持工作纪律和工作效率。
总之，通过这次半年工作总结，我们更加明确了自己的工作方向和目标。
客房部半年总结6篇
客房部半年总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，客房部在酒店领导的指导下，在酒店各部门的配合下，部门全体员工团结一致，努力工作，同酒店的发展同步前进。
作为客房部的一名主管，我深感责任重大。
在过去半年里，我带领客房部全体员工圆满完成了酒店下达的各项任务和目标。
在此期间，我和我的同事们以“客人满意”为宗旨，以“提升服务品质”为目标，不断探索和追求，努力完成自己的本职工作。
现将半年来的工作进行总结如下。
二、半年工作回顾（一）明确目标，合理分工在酒店领导指导下，客房部制定了明确的工作目标，包括提升服务品质、优化客房环境、降低能源消耗等。
根据目标，我们对部门员工进行了合理分工，明确了各岗位职责和要求。
同时，我们还制定了详细的工作计划和流程，确保各项工作有序进行。
（二）提升服务品质1. 培训提升：我们定期对员工进行服务技能和素质提升培训，通过举办专题讲座、模拟演练等形式，提高员工的服务意识和能力。
2. 客户反馈：我们重视客户反馈，及时收集并整理客户意见和建议，针对问题进行改进。
同时，我们也鼓励员工主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
3. 激励制度：我们建立了完善的激励制度，通过评选“服务之星”、“优秀员工”等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
（三）优化客房环境1. 硬件设施：我们对客房硬件设施进行定期维护和更新，确保设施设备处于良好状态。
同时，我们也积极响应节能环保号召，推广绿色环保理念。
2. 清洁卫生：我们严格遵守清洁卫生标准，制定科学的清洁计划，确保客房清洁卫生达标。
同时，我们也鼓励员工创新清洁方法，提高清洁效率。
3. 个性化布置：我们根据客户需求和喜好，提供个性化布置服务，让每位客户都能感受到家的舒适和温馨。
（四）降低能源消耗1. 节能宣传：我们积极宣传节能理念，倡导员工节约用水、用电，降低能源消耗。
2. 设施更新：我们推广使用节能型设施设备，如LED灯、节水龙头等，降低能源消耗。
3. 数据分析：我们对能源消耗数据进行收集和分析，找出能源消耗高的环节进行改进。
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2020年5月酒店客房部半年工作总结范
文
2020年5月酒店客房部半年工作总结范文
一培训方面
1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。
将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足，安排专题培训。
暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的
业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1.上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。
岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定，1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。
特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的
作用。
针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。
岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和vip 客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;
月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1.关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;
2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;
3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;
4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意，二级sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。
其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。
同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;
3.卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情况。
员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;
4.员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不提供的情况，;
5.员工合理化建议创新不足，大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6.明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉;
7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要
求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整：
1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力;
2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励，奖励到领班个人;
3.继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量;
4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力;
5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能;
6.对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等，起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7.设立岗位教练，对适合的人员进行考核，由人力部或部门颁发证书，对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他
们带新员工的能力;
8.对明查知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力;
9.继续做好500问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力;
10.继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈，了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。