【店铺管理】卖场销售话术
店面销售中的话术精典
店面销售中的话术精典在如今激烈的市场竞争中，一家店面的销售表现往往决定了它的生存与发展。
而店面销售中的话术则是决定销售成败的重要因素之一。
话术可以帮助销售人员与顾客有效沟通，建立良好的销售关系，并最终促成交易的完成。
下面将介绍几种店面销售中常用的话术技巧和精典案例。
1. 提出引导性问题在与顾客交流时，提出引导性问题是引导顾客注意力和思考的重要方式之一。
比如，销售人员可以这样问：“您对我们的产品有了解吗？”或者“您曾经使用过类似的产品吗？”这样的问题可以让顾客回答，从而引导他们进一步思考并展开对话。
2. 引用数据和案例在销售过程中，销售人员可以引用数据和案例来增加产品的可信度和说服力。
比如，当销售人员介绍产品特点时，可以用数据来支持自己的说法，比如“我们的产品在过去一年中销量增长了30%”或者“我们的产品已经帮助了上千名顾客解决了类似的问题”。
这样的引用可以让顾客对产品更加信任，并提高销售的成功率。
3. 运用社会认同心理人们在购买产品时，常常会受到他人的意见和选择的影响。
因此，销售人员可以利用这一心理，通过提及他人对产品的认可和好评来提高产品的吸引力。
比如，“很多客户都反馈说，我们的产品性价比很高，您可以放心购买。
”或者“我们的产品获得了多个行业奖项，说明它的质量和性能都非常优秀。
”4. 重点突出产品优势在销售过程中，销售人员需要理解产品的特点和优势，并能够清晰、简洁地表达出来。
通过强调产品的独特性和与竞争对手的差异化，销售人员可以更好地吸引顾客的兴趣和注意力。
比如，“我们的产品是唯一一款采用高科技材料的，具有很好的耐用性和易清洁的特点。
”或者“我们的产品与其他品牌相比，更注重人体工程学设计，使用户的使用体验更加舒适。
”5. 提出加值服务销售人员可以通过提出加值服务来增加顾客对产品的满意度和购买的意愿。
比如，可以提供延长保修时间、免费安装或售后维修等服务。
通过这样的提议，销售人员可以更好地满足顾客的需求，建立良好的售后关系，并为店面赢得更多的回头客。
门店员工话术
门店员工话术
1. “您好呀，您看这件商品是不是像您一直在寻找的那个宝藏呀！” 例子：顾客在找某样东西，员工这样说可以引起顾客兴趣。
2. “哇塞，这个款式简直太适合您啦，您穿上肯定美炸了！” 例子：顾客试穿衣服时，员工热情地表达。
3. “嘿，您不觉得这个就像是为您量身定制的一样吗？” 例子：向顾客推荐特别合适的商品时说。
4. “哟，这质量，您摸摸，杠杠的呀！” 例子：介绍商品质量好。
5. “哎呀，您今天来我们店真是来对啦，好多好东西等您发现呢！” 例子：顾客刚进店时欢迎的话语。
6. “哇，您看这个优惠力度，可不是天天都有的哦！” 例子：强调优惠活动难得。
7. “嘿，您想想，拥有了它，您的生活会多方便呀！” 例子：推销实用商品。
8. “哟呵，这个颜色多正呀，您肯定喜欢！” 例子：展示颜色好看的商品。
9. “哎呀呀，您用这个肯定特别顺手！” 例子：推荐工具类商品。
10. “哇哦，您还犹豫啥呀，赶紧拿下呀！” 例子：顾客有些犹豫时鼓励购买。
我的观点结论：这些话术简单易懂又有趣，能很好地和顾客互动，帮助门店员工提升销售和服务效果。
店面销售场景话术——应对顾客的销售话术模板
不管你是老板还是销售人员，你可能没有意识到：不管做多大的广告、搞多少促销，公司或店铺其实每天都在少卖产品！同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。
“这个最少值五元”要比“这个售价为五元”效果好得多。
下面我为大家提供6种常见情景下的销售话术,熟练运用正确的导购话术，可使零售销量明显提升!销售情景①能不能便宜点？ 错误应对： 1、价格好商量 2、对不起 , 我们是品牌，不还价问题诊断： 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户时，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点”就是个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候，引导他关注价值。
本案中的第一种回答是种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售情景①能不能便宜点？ 销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心“贵不贵”改变为“值不值”！语言模板：销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
买食品我觉得健康和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的 ……销售情景②我今天不买，过两天再买 错误应对：1、今天不买，过两天就没了。
2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：客户说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。
而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
销售情景②我今天不买，过两天再买 销售策略：销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
门店营销话术
门店营销话术
1. 引起兴趣：
- “您好，欢迎光临我们的门店！今天有什么我能帮助您的吗？”
- “这是我们最新推出的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？”
2. 介绍产品/服务特点：
- “这款产品的独特之处在于它具有[X]功能，可以满足您的[具体需求]。
”
- “我们的服务以专业和贴心著称，我们会为您提供全方位的支持和帮助。
”
3. 解决顾客疑虑：
- “您可能担心[顾客疑虑]，但请放心，我们的产品经过严格测试，质量有保障。
”
- “对于您提到的价格问题，我们可以提供灵活的付款方式和优惠方案，以满足您的预算。
”
4. 引导购买：
- “如果您现在购买，我们可以为您提供[具体优惠或额外福利]。
”
- “这个产品非常受欢迎，库存有限。
我建议您尽早购买，以免
错过。
”
5. 售后服务：
- “购买我们的产品后，您将享受到我们优质的售后服务。
我们会随时为您解答疑问或提供帮助。
”
- “如果您对我们的产品/服务满意，请推荐给您的朋友和家人。
我们非常感谢您的支持！”。
店面销售话术详解
店面销售话术详解一、随时牢记、懂的赞美客户；二、永远别直线回答客户问题；三、让利要分步骤，设门槛；四、打好配合、组合拳；五、不要正面反驳客户，要肯定客户；六、学会打太极，避实就虚。
1、顾客说：我随便看看错误：1）好，没关系，您随便看看吧。
2）好的，那您随便，看吧。
3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
1）是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？2）没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。
不过小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款卖的非常好，您可以先了解一下，来这边请……主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说到：我觉得一般，到别处再看看吧。
错误：1、不会啊，我觉得挺好。
2、这个是我们今年主推的设计款式啊。
3、这个很有特色啊，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己决定好就行。
1、这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？2、（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助他找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？是我们的电器还是扣板呢？不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人3、我建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
错误：1）喜欢的话，可以感受一下。
2）这是我们的新品，它的最大优点是……3）这个也不错，你可以看一下。
店铺推销话术
店铺推销话术1. “嘿，朋友，你知道吗，咱这店铺的东西那可真是物美价廉啊！就像沙漠里的绿洲，给你惊喜不断！你不来看看，那不就亏大了嘛！”例子：我跟朋友说：“你看看这家店，真的超棒！”朋友马上就被吸引过来了。
2. “哇塞，我们店铺的服务简直绝了！就跟夏天的一阵凉风，让你舒爽到爆！你还在等什么呢？”例子：顾客说：“这家店服务真不错。
”然后开心地挑选商品。
3. “亲，咱店的商品质量那是杠杠的！好比坚固的城堡，让你放心选购！不来可别后悔哟！”例子：有个顾客一开始还犹豫，了解质量后立马下单了。
4. “哎呀呀，我们店铺的优惠力度超级大啊！就像一场及时雨，给你实惠多多！还不快来占便宜呀！”例子：大家听到优惠都兴奋地来挑选。
5. “嘿，你可别小看我们店铺，这里面的宝贝可多着呢！像一个藏满宝藏的宝库，等你去发掘！”例子：有个顾客好奇地走进来，最后满载而归。
6. “哇哦，咱店的款式新颖独特得很呐！如同夜空中最亮的星，让你脱颖而出！不选选看吗？”例子：一位时尚的女士被独特款式吸引住了。
7. “亲，我们店铺的员工那服务态度，真是没话说！就像春天的阳光，温暖又贴心！”例子：员工热情地招待顾客，顾客连连称赞。
8. “哎呀，在我们店购物，那体验，简直了！仿佛在云端漫步，轻松又愉快！你不想感受下吗？”例子：一家人在店里愉快地购物，有说有笑。
9. “嘿，我们店铺可是大家的购物天堂啊！就像一个欢乐的海洋，让你尽情遨游！还等什么呢？”例子：小朋友在店里开心地跑来跑去。
10. “哇，我们店铺绝对是你的最佳选择！好比是前进路上的指明灯，给你指引方向！赶紧来吧！”例子：一位迷茫的顾客在店员推荐下选到了心仪的商品。
我觉得店铺推销话术真的很重要，用这些话术能吸引更多人来店里，让大家都能享受到好的商品和服务。
卖场销售话术与技巧的实战案例
卖场销售话术与技巧的实战案例近年来，电子商务的快速发展使得实体卖场面临着巨大的竞争压力。
如何提升销售技巧，增加销售额成为卖场销售人员的头等大事。
在实际销售过程中，运用合适的销售话术和技巧能够有效地吸引客户，促成交易。
本文将通过几个实战案例，介绍一些卖场销售话术与技巧，帮助销售人员更好地应对客户需求。
案例一：了解客户需求，给予个性化建议在一家家具卖场，销售员小王遇到了一位正在装修的顾客。
这位顾客对于选择一款适合家庭装修风格的沙发感到迷茫。
小王首先主动与顾客打招呼，并询问了顾客的装修风格、色调和实际使用需求。
通过了解客户的需求，小王得知顾客更倾向于简约风格，希望沙发能够提供舒适的坐感。
基于此，小王推荐了一款造型简洁、款式大方、坐感舒适的沙发，并结合顾客的家装风格给出了一些建议，如配套的茶几和其他家具以及如何布局等。
由于小王充分了解顾客的需求，并给出了个性化的建议，顾客对此感到非常满意，并最终购买了该沙发。
案例二：创造购买紧迫感，促进销售在一间专营男士时尚服饰的专卖店里，销售员小李面对一位对时尚感兴趣的年轻男士顾客。
在与顾客聊天过程中，小李了解到这位顾客即将参加一场重要的商务晚宴，急需购买一套时尚、庄重的西服搭配。
小李见机而动，主动向顾客介绍了店里最新到货的一套设计独特、品质优良的西服。
并且告知顾客，这套西服目前正好有优惠促销活动，并且限时销售，如果错过这次机会，就需要等待下一次折扣活动。
通过创造购买紧迫感和激发顾客的购买欲望，小李成功促成了这位顾客的购买行为。
案例三：扬长避短，充分展示产品优势在一家家电卖场，销售员小陈碰到一位对洗衣机不太了解的顾客。
这位顾客对于不同洗衣机的品牌和功能性能感到困惑，不知道如何进行选择。
小陈立即主动介绍了卖场中多个品牌的洗衣机，并一一比较了它们的特点和优势。
通过详细介绍，小陈强调了一款洗衣机的节水、智能程序和静音等特点。
并向顾客解释了使用该洗衣机的操作方法和维修保养等细节。
实体店销售技巧和话术
实体店销售技巧和话术
1. 嘿，你知道怎么让顾客一进店就对你的商品感兴趣吗？比如说，当顾客走进店里，你马上热情地说：“哇，您今天看起来真精神，肯定能找到特别适合您的好东西！”这样一下子就拉近了和顾客的距离呀。
2. 有没有想过如何巧妙地介绍商品优点呢？就像你介绍一款手机，说：“这手机的拍照效果，那简直就跟专业相机一样牛啊！”能不吸引顾客吗？
3. 怎么应对顾客的犹豫不决呢？可以试着说：“您看，这就像您挑衣服，第一眼喜欢的往往就是最适合的呀，这个真的很不错呢！”
4. 知道怎么挖掘顾客的需求吗？打个比方，顾客在看鞋子，你问：“您是平时上班穿呢，还是休闲时候穿呀？”这就很容易了解到顾客的真正想法啦。
5. 怎么让顾客觉得不买就亏了呢？像这样说：“哎呀，今天这个优惠力度可大了，过了这村没这店啦！”是不是很有紧迫感？
6. 如何跟顾客建立信任呢？例如你说：“我在这卖东西好多年了，肯定给您推荐最好的！”
7. 想不想知道怎么处理顾客的抱怨？当顾客说东西贵，你回应：“您想想呀，质量这么好，能用好久呢，这多划算呀！”
8. 怎么让顾客乐意听你介绍呢？可以说：“您看，我给您说的这些，都是为了您能买到最合适的呀！”
9. 有没有掌握赞美顾客的技巧呢？像“哇，您这气质，穿这个肯定美炸了！”这样的话多有效呀。
10. 最后，记住一定要真诚对待每一位顾客呀，就如同对待自己的朋友一样，这样你的实体店生意肯定会越来越好的！。
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（店铺管理）卖场销售话术- [惠特鞋业有限公司]目录序：导购语言的魅力3第1篇产品异议8第2篇价格异议25第3篇其它异议44销售话术手册使用方法当大家见到本手册的这些话术模版之后可能心里都会想“是啊！这样回答很好啊！以后就这么回答顾客！”。
好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候却突然发现处处受阻，顾客不是没耐心听完，就是嫌自己哕嗦，或者顾客仍会觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当下见这模版时的美好感觉完全不同。
“那这些话术模版到底怎么用呀？”这可能会是我们终端导购朋友共同的疑问。
其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了这几个方面：1、没有背熟模版，支支吾吾说不清楚，甚至根本用不起来；2、没有完全了解模版的意义所以只能死记硬套；3、没有在背熟之后转化为自己流利的语言；4、没有经常和同事练习，因此只能现场抓顾客临时练手；5、过去的习惯用语和模版不一样，因此就算学会了，面对顾客时仍是心中产生障碍，仍是不会用；6、没有将模版的语言转化为现场更好表达的口语。
我们在这里一一例举了这些问题，希望能让大家在今后学习和使用模版的过程中作为借鉴！那这些话术模版到底如何正确地运用呢？具体的运用流程如下：1、全面浏览本手册的所有话术问答题，然后把在卖场里经常会遇到的问题画圈；2、把画圈的问题进行背诵且领会其精神；3、在背诵熟练的基础上尽量把话术上的语言变成当地习惯的用语和口语；4、和同事进行不断地演练。
5、在终端卖场使用时，做到自然、简洁和流利。
当大家努力遵守之上正确的话术模版运用流程时，相信这本《卖场销售话术》上的模版语言会在实际运用中产生效果。
当然学习和背诵需要花时间，如果想不下功夫就能熟练运用话术模版那是绝对不可能的。
就如武侠小说中的功夫宝典，那些江湖大侠费劲心思得到手后，仍需要闭关苦练，这样这本功夫宝典才会发挥威力。
惠特培训处期待你们成功的消息！序：导购语言的魅力这是什么底？鞋底！这是什么鞋？皮鞋！如果这是答非所问的游戏，我想大家会很开心，因为回答得真的很有意思。
可是如果这个对话发生在我们的终端卖场里，不知道大家有什么感想？是不是哭笑不得？虽然只是一句话，却经常会改变一个人的决定。
一句话说好了能够多卖一双鞋，一句话说错了也会赶走一位顾客，甚至他仍会对你大发雷霆！一位经销商跟我说过这样一件事：一位大脚顾客到我们店里买鞋，把所有大码鞋都试过了，仍找不到合适的。
顾客有点不愉快地问：“你们的鞋子怎么这么小？”我们的导购员回答：“不是我们的鞋子小，是你脚太大了，就算你去别的店也买不到这么大的鞋。
”话音刚落，马上激起了顾客的愤怒和破口大骂。
试问，为什么会发生这些事情呢？因为我们总是用自己习惯的方式说出自己想说的话，没有认真去想过别人听了这句话会有什么感受。
又或者是我们遇到一些以前没碰到过的事情就不知道该说什么，结果就说出了不该说的话，发生了不该发生的事情。
所以，你希望自己能成为一名优秀的导购员，卖更多的鞋，拿更高的工资，有更多的升职机会，首先就必须学会如何和顾客说话！我们要记住，没有成交顾客的很大原因在于：1、废话太多；2、处理顾客异议的功力不够；3、没有立刻成交顾客。
总而言之一句话：没有学会说话！你不说话我很尴尬你说太多了我很烦想象一下俩个人约会，如果大家都不说话会有什么感觉？会不会紧张？不好意思?这就叫尴尬。
为了避免这种情况，男的就开始滔滔不绝，可等到回家后才发现什么都没有做成。
在我们卖场里也有这种情况：导购员和顾客面对面站着，如果俩个人都没话的时候就会尴尬。
为了避免尴尬，我们就滔滔不绝地介绍我们的皮鞋，但顾客会有些不耐烦。
这就是不成交的第一个原因：废话太多。
也就是我们说的太多，顾客说的太少。
举例：顾客说：“这双鞋子见是好见，就是太贵了！”导购员回答：“价格虽然贵了点，可是质量有保证，而且也很配您的身份呀！”如果顾客不说话，导购该怎么办？也不说话，那会尴尬。
所以，通常情况顾客不说话时，导购员就自己继续说。
可说的越多往往错的也越多！因为陈述性的回答通常得到的是反驳！回答异议的方式不对！得到的结果也就不对！“我老公打我。
”“这样的男人太可恶了，跟他离婚好了。
”“可是我很爱他。
”“那你就威胁他，如果他再打你就跟他离婚。
或者叫他去见心理医生，如果他不去，你就跟他离婚。
”“如果我威胁他，他更要打死我。
”有没有发现，对话中陈述性的回答，就算你说的有道理，通常别人也是来反驳你的。
那如果学会问问题呢？情况肯定不一样。
“我老公打我。
”“不会吧？那你怎么办？”“仍能怎么办呀，我很爱他。
”“那他如果继续打你，或者像电视里的家庭暴力一样，越打越厉害怎么办？”“那我就跟他离婚。
”见到这里有没有发现问问题的好处了，当你学会问对的问题的时候，你会发现对方自己就会说出你想要的答案。
因为问问题，你会把对话的主动权掌握在自己的手上。
我们再回到刚才提到的问题。
“这双鞋子见是好见，就是太贵了！”“价格虽然贵了点，可是质量有保证，而且也很配您的身份呀！您说呢？”仅仅加了“您说呢”这三个字，就变成了一个问句。
这样做有什么好处？首先，告诉顾客，我说完了，轮到您发表意见了。
如果不问，顾客会以为你仍没有说完，所以他不说话是很正常的。
而我们这样一问，他一说话就好办；如果他不说话，我们也能够当他默认从而去成交他。
“是吗？”“当然是呀，你身上穿的这套西服起码也要俩千多，如果鞋子买得太便宜了那也不相配呀，要给你开张三包单吗？”或者直接回答：“当然是呀，要给你开张三包单吗？”结尾仍是巧妙地问问题。
由此可见，说话方式不正确，也就是处理异议的功力不足是影响成交最大的因素之一。
光听不想不是女人！光说不做不是男人！很久之前就听朋友说过这样一个故事：小牛喜欢小草已经很久很久了，从小学就开始暗恋她，可是一直到高三快毕业也没有向她表白。
眼见就快毕业要各奔东西了，小牛比谁都着急。
最终，他仍是鼓起勇气把小草约到了月下河边。
他们聊的很开心，他敢肯定小草对他也有感觉，他忍不住问“我能够亲你一下吗？”小草低头不语。
他涨红了脸再问：“给我亲一下好吗？”小草仍是低头不语。
于是他问第三遍：“我想亲你一下，能够I吗3?”小草早就羞红了脸，站起来就给小牛一个耳光，“你是不是男人？怎么光说不做？”说到这里，也许你已经明白了这是怎么回事。
有些人心里已经答应了，可是嘴巴却不会说出来，因为她们认为自己一说出来就会有损失，就会痛苦。
在我们卖场也一样，顾客很少会很响亮地回答导购员：“我买了。
”因为毕竟他的回答意味着会损失人民币，在掏钱的那一刻大部分的人都是比较痛苦的，500元又去了300元，300元又去了200元。
因此，我们要了解顾客的想法，同时要陪他们一起去经历这些痛苦，因为苦过了，拥有了以后就是快乐！如何陪顾客一起经历掏钱的痛苦？就是避免不成交的第三大原因，学会立刻成交他们！问过一遍，她不说话就立刻亲她，也许当时她会生气，可是生气后就快乐了！问过一遍，就立刻成交他，也许当时他掏钱有点心疼，可是鞋子穿到他J上就快乐了！’如果你不立刻成交她，她会笑你，不理你，骂你光说不做！如果你不立刻成交他，他走出去后仍会跟他朋友说：这导购员真笨，我j想买了，仍不知道。
如果她再成交我一次我就买了。
因此，当我们问出问题后，只要顾客一说“是”、“仍能够”、“你真会{话”、“不错”等或者微笑、思考、不说话，我们就立刻成交他：“要给你包起来吗?”“给你包起来仍是直接穿走？”“付现金仍是刷卡？”“要给你开张三包单吗？”“你喜欢鞋垫仍是袜子？”综上所述，在我们的终端卖场中，导购员能否和顾客很好地讲话显得尤为重要。
我们的导购朋友要学会用顾客喜欢的方式说出我们应该说的话！这样；会为自己创造更多的成交顾客的机会。
世界上没有一种力量，会比说服别人的力量更伟大！——乔·吉拉德第一篇产品异议篇1、你这鞋是皮的仍是革的？错：牛皮的（后面就不说话了）。
错：你自己不会见吗?错：我们惠特都是皮的！对：您真会挑，这双鞋是小牛皮【或其他皮料）做的，穿起来非常透气(柔软）非常舒服，您穿几码？我拿给您试试!2、真皮和人造革怎么区别?错：这个我不是很清楚！错：当下真皮假皮很难认的啦！错：反正我们惠特皮鞋都是真皮做的啦！对：呵呵，最简单的方法就是见一下鞋帮面的横断面（或反面），真皮都有细细的纤维的，而人造革一般都没有（反面是帆布的)。
您放心，我们惠特皮鞋是“中国真皮名鞋”，因此我们的产品百分百都是用真皮做的，穿起来非常透气，非常舒适，老顾客也特别多!这边有几款特别适合您的气质，我帮您介绍一下!3、浅色的鞋为什么表面有小黑点？对：由于真皮在染色过程中，染色会遮去原来的色斑。
而浅色的就不易遮住，小黑点是皮质上的色斑，这是全天然的。
这也是真皮的特点之一。
4、牛皮、羊皮、猪皮各有什么特点l?对：牛皮是最常用的做皮鞋的皮料，它的毛孔比较细腻，粒面紧致很光滑，也很牢固（一般男鞋的皮料都以牛皮为主）；羊皮的毛孔比牛皮毛孔稍稍大一点，呈波浪状，很柔软（一般女鞋的皮料以羊皮为主）；猪皮的毛孔最大(三个毛孔一堆呈“品，字形状），特别透气，也很牢固和耐磨，一般都做皮鞋的内里。
5、新鞋的皮质很硬，穿了会不会磨脚?错：皮鞋都这样的错：这不硬呀!对：主要是因为新鞋从来没有人穿过’所以新鞋的材质一般较硬.由于我们的鞋子是真皮材质的，只要接触到温度一段时间后就会变得柔软，跟脚。
而且，真皮都有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，不会感觉硬了。
您穿多大码的鞋子，拿双给您试试好吗？对：您好，因为这双鞋子是软面皮，皮质非常柔软舒适，不会磨脚的，只有在原生皮的表皮层上面涂了一层树脂，加工成漆皮亮皮，这种皮质才会相对软面皮这种皮质硬一些，而且，真皮都有很好的韧性，穿几天后就会符合您的脚型，您就放心购买吧！6，聚氨酯底上有小气孔，顾客怀疑有质量问题，应如何解释？对：您仍真细心，这是高耐磨的聚氨酯底，这些小气孔是这种鞋底的特点。
这种鞋底的制造过程是把液体的聚氨酯倒在鞋底模具里高温加热，然后冷却成固体的聚氯酯鞋底，在高温加热的过程中如有空气进去，就会产生这些小气孔（气泡）。
所以，它是生产过程中产生的．不影响任何质量问题。
最重要是，这种鞋底的鞋子穿起来非常轻便舒服，又很耐磨。
7、这种鞋底耐磨吗？错：穿过后不就知道了吗？错：—般吧，一分钱一分货，才一百多点能有多少耐磨？错：应该耐磨吧。
错：当然耐磨啦，仍骗你：对：这是橡胶材料（或其它科）做的，特点就是耐磨防滑，所以这点您能够放心。
您穿几码的？给您拿一双试试吧？如果穿起来不舒服再耐磨也没用啊!8·鞋底太薄了，会脚疼吗？对：这点您尽管放心，鞋子穿着的舒适度直接和脚型有关，和鞋底的厚薄程度没有太大的关系，其实鞋底是和鞋样相映成辉的，薄底的鞋很轻巧、见上去特别精致，才更显档次。
9·这鞋才穿了几天就开胶了，是不是质量问题啊。