了解旅行社核心业务部门
旅行社机构设置及岗位职责说明
旅行社机构设置及岗位职责说明一、旅行社机构设置按旅行社企业性质分类，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。
形式有：未改制企业，已改制或重组企业：综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制。
按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。
因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。
（一）领导机构岗位特点1．股份制企业董事会及董事长股份制企业的领导机构和岗位有：大、中型企业设有董事会（或董事局）、监事会，是股东大会的常设权力机构。
董事会由董事长（董事局主席）、副董事长及董事组成，有些设有独立董事；监事会由监事组成，《公司法》里都有明确的规定。
董事会审查批准企业机构设置、对外合作与投资等重大事宜，聘请公司总经理（总裁）、任命公司领导班子、审查分配方案等。
董事长是企业的法人代表，有权与员工签订用工合同、召开董事会、对外代表企业签订合同和协议。
小型企业往往不单独设董事会和监事会；只设董事和监事。
董事会聘用董事会秘书，职责是会议记录和上传下达。
党委或党支部为基层党的组织，有党委书记或党支部书记，负责企业党务工作，大、中型企业一般设有专职书记，或由董事长、总经理兼任。
工会代表工会会员利益，组织工会活动。
工会主席单独设置，或由公司副总经理兼任。
有些大、中型旅行社还设有共青团组织。
2．企业经营班子总经理：全面负责企业的经营和管理，对上级部门或董事会负责，如是国有企业，一般为企业法人；总经理有权选聘企业其他领导成员，并报上级机关或董事会同意，做出书面任命或聘任，同时聘任公司各部门负责人。
副总经理：协助总经理管理企业，往往分管某一方面工作，对总经理负责，一般设有数人。
有些企业设有常务副总经理，总经理出差、生病住院或其他原因无法履行职责时，临时替代总经理，负责全面工作。
如果未设常务副总，由总经理指定临时负责人。
旅行社的组织结构
旅行社的组织结构 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编
2020年(岗位职责)旅行社岗位职责汇编
1. 旅行顾问。
负责接待客户，了解客户的旅行需求和偏好，为客户提供个性
化的旅行方案和建议。
协助客户预订机票、酒店、交通工具和旅游景点门票。
跟进客户的旅行进展，提供必要的支持和帮助，确保客户的旅
行顺利进行。
2. 旅行产品经理。
负责研究市场需求，策划和开发新的旅行产品和线路。
负责与供应商协商，确保获取最优惠的价格和服务，并与团队
合作推广旅行产品。
负责监控旅行产品的销售情况，根据市场反馈进行调整和优化。
3. 客户服务专员。
负责接听客户的咨询电话，解答客户的疑问和提供相关信息。
处理客户投诉和问题，协调解决各类旅行中出现的突发情况。
负责客户满意度调查和客户关系维护工作。
4. 导游。
负责带领旅行团队进行旅行，为游客讲解景点历史和文化背景。
组织和安排游客的用餐和住宿，确保旅行团队的日常生活顺利
进行。
负责应对旅行中出现的紧急情况，保障游客的安全和权益。
5. 销售经理。
负责制定销售策略和目标，带领销售团队完成销售任务。
协调各部门资源，确保销售活动的顺利进行和达成销售业绩。
负责分析市场动态和竞争对手情况，提出销售策略和改进建议。
旅行社部门设置及其职责
旅行社部门设置及其职责旅行社是专门从事旅游服务的机构，其部门设置和职责的安排是为了更好地满足客户旅游需求并提供优质的服务。
以下是旅行社常见的部门设置及其职责：1.销售部门：销售部门是旅行社的核心部门之一，负责与客户进行沟通和销售旅游产品。
该部门的职责包括：-向潜在客户宣传和推广旅游线路、产品和服务；-与客户进行需求分析，提供个性化旅游建议和制定行程；-协助客户完成旅游产品的预订和购买；-提供售后服务，处理客户的投诉和问题。
2.路线规划部门：路线规划部门负责研究和规划旅游线路，确保旅行的安全和顺利进行。
其职责包括：-收集和分析目的地的各类旅游资源信息，制定旅游线路；-研究当地的风俗习惯、文化特点和法律法规，为游客提供相关指导；-协助销售部门制定合理的旅游行程，确保行程的合理性和安全性；-与供应商进行合作，确保旅游产品的质量和可靠性。
3.机票预订部门：机票预订部门是旅行社的重要部门之一，负责为客户提供机票预订和相关服务。
其职责包括：-提供航班查询、航班信息和票价查询等服务；-协助客户完成机票的预订、改签和退票等手续；-与航空公司和机票供应商进行合作，确保机票的供应和可靠性；-提供机票的行李规定、签证要求和航班延误情况等信息。
4.酒店预订部门：酒店预订部门负责为客户提供酒店预订和住宿安排等服务。
其职责包括：-收集和分析目的地的酒店信息，为客户提供合适的住宿选择；-协助客户完成酒店的预订、改约和退订等手续；-与酒店及其代理商进行合作，确保酒店信息的准确和可靠；-提供酒店的设施和服务介绍、入住指南和周边环境信息。
5.售后服务部门：售后服务部门负责处理客户的投诉、问题和售后需求。
其职责包括：-协助客户解决旅行中出现的问题和困难；-接受并处理客户的投诉和意见，保障客户权益；-提供紧急救援服务，处理紧急情况和突发事件；-收集客户反馈信息，提供改进建议和优化服务。
除了以上常见的部门设置，旅行社还可能根据自身的特点和业务需求设立其他部门，例如市场调研部门、财务部门、人力资源部门等，以满足公司的整体运营和管理需求。
旅行社人员构成与职务
旅行社人员构成与职务标题：旅行社人员构成与职务摘要：旅行社是旅游行业中重要的组成部分，其业务涉及到行程安排、酒店预订、导游服务等多个方面。
为了顺利运营和提供高质量的旅游服务，旅行社需要拥有各种职务的员工，并确保他们的工作职责明确。
本文将深入探讨旅行社人员构成与职务，从管理层到基层员工，以及他们在旅行社中的重要性和职责。
引言：旅游行业是一个充满活力和竞争激烈的行业，旅行社在其中扮演着至关重要的角色。
旅行社的成功不仅仅依赖于吸引客户和提供各类旅游产品，更需要一个高效有序的团队来支持业务的运作。
此团队由不同职务的员工组成，每个职务都有其独特的职责和重要性。
下面是旅行社人员构成的详细分析。
一、管理层旅行社的管理层是企业运作的核心，他们负责战略决策、资源配置以及公司整体管理。
管理层的组成通常包括：1. 总经理：总经理是旅行社的最高管理者，负责制定企业目标和战略，并监督整体运营，确保公司高效运作和利润增长。
2. 部门经理：旅行社通常会划分为多个部门，如市场营销、人力资源、财务等。
每个部门都有专门的经理负责管理和领导相关团队。
二、市场营销与销售团队市场营销和销售团队在旅行社中起到至关重要的作用，他们负责吸引客户、推广旅游产品和完成销售任务。
市场营销与销售团队的构成包括：1. 销售经理：销售经理负责制定销售策略，管理销售团队，并确保达到销售目标。
2. 销售代表：销售代表是旅行社的门面，他们与客户直接接触，提供旅游咨询、推荐产品并完成销售。
3. 市场营销专员：市场营销专员负责市场调研、品牌推广和制定营销计划，以吸引潜在客户并增加销售额。
三、产品开发团队产品开发团队是旅行社运营的核心，他们负责设计和开发各类旅游产品，以满足不同客户的需求。
产品开发团队的成员包括：1. 旅游规划师：旅游规划师负责根据客户需求和市场趋势，设计旅游行程和景点安排，确保旅游产品的独特性和吸引力。
2. 酒店预订经理：酒店预订经理负责与酒店合作，确保旅行社能够获得最优惠的价格并预订到合适的酒店。
旅行社接待业务管理的主要内容
旅行社接待业务管理的主要内容旅行社接待业务管理是旅行社的核心业务之一，其主要内容包括团队接待、个性化定制、签证办理、机票酒店预订等服务。
在旅行社接待业务管理中，需要注重客户需求，提供优质的服务，保证旅行过程中的安全和舒适，提高客户满意度，从而实现企业的可持续发展。
团队接待是旅行社接待业务管理的重要组成部分。
在团队接待中，旅行社需要根据客户需求，安排合适的行程，提供优质的服务，如导游讲解、旅游车辆、餐饮住宿等。
同时，旅行社还需要关注旅游安全问题，制定紧急预案，保障客户的安全和舒适。
个性化定制是旅行社接待业务管理的另一个重要服务。
旅行社需要根据客户的需求和喜好，为其量身打造旅游行程。
在个性化定制中，旅行社需要充分了解客户的需求，提供专业的咨询服务，设计符合客户需求的旅游产品，实现个性化定制的目标。
签证办理是旅行社接待业务管理的重要环节之一。
旅行社需要了解不同国家的签证政策和要求，为客户提供签证咨询和办理服务。
在签证办理中，旅行社需要协助客户准备材料，为客户提供签证申请指导，保证签证申请的顺利进行。
机票酒店预订也是旅行社接待业务管理的重要组成部分。
旅行社需要为客户提供机票和酒店预订服务，根据客户需求提供相应的选择和建议。
在机票酒店预订中，旅行社需要关注价格、航班时刻、酒店设施等因素，保证客户的用餐住宿和出行需求。
旅行社接待业务管理需要注重客户服务，保证客户的需求得到满足，提高客户满意度。
旅行社需要建立完善的服务体系，加强员工培训，提升服务水平，从而提高企业的竞争力和市场占有率。
同时，旅行社还需要关注旅游政策和法规变化，及时调整服务策略，保证业务的合规性和可持续发展。
旅行社业务岗位职责
旅行社业务岗位职责旅行社业务岗位是一个多方面的工作，需要处理许多与旅行服务有关的工作。
以下是旅行社业务岗位的主要职责：1. 客户服务。
旅行社的核心业务是为客户提供旅游服务。
业务岗位需要负责客户需求的调查，与客户沟通为其量身制定行程。
如客户的要求为定制行程，需要根据客户的时间、预算、偏好等要求组织旅游路线。
2. 行程安排。
选择合适的行程是旅行社最重要的工作。
业务岗位需要挖掘出当地的旅游资源，制定行程安排。
安排的行程中需要包括旅游的交通、住宿、餐饮安排等。
3. 旅游产品的策划。
旅行社需要设计和策划旅游产品，包括时尚派对、户外探险、家庭旅游等等。
业务岗位需要调查市场需求并依据研究结果来为旅游产品制定打造方案。
4. 住宿管理。
业务岗位需要联系并合作承办商与旅馆进行协商交流，为旅行团队提供合适的住宿选择。
通过了解客户对住宿的要求，选择合适的住宿方案。
5. 交通管理。
业务岗位需要为客户安排交通，包括机场大巴、租车、火车等。
业务岗位需要确保交通工具的运作安全有效，为旅行出行提供保障。
6. 导游服务。
导游是旅行中必不可少的部分。
业务岗位需要选择合适的导游，并安排其日程。
导游服务工作包括为旅游团提供理论和实地解释，解答客户的疑问和提供各种帮助。
7. 活动策划。
业务岗位需要负责组织各种活动，为旅行增加趣味性。
一些常见的旅游活动包括晚宴、海滩派对、漫步等。
旅行社业务岗位需承担着多个职责。
其中，客户服务、行程安排、住宿管理、交通管理以及导游服务都是重点。
业务岗位需要将这些都整合起来，为旅客提供高效的服务。
需要有对于市场资源的掌握，并具有灵活变通处理各种问题的能力，以在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出。
旅行社经营与管理知识点
旅行社经营与管理知识点旅行社经营与管理。
（一）、工业革命对旅行社产生的影响1、工业革命导致了旅游者群体的扩大2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式3、工业革命开阔了人们的视野4、工业革命强化了旅行者的旅游需要（二）、托马斯•库克旅行社的诞生1841年7月5日，托马斯•库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。
于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯•库克旅行社。
他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。
（二）现代旅游和旅行社迅速发展的表现1、旅游者来源丰富2、游收入水平提高3、行社业分化发展旅行社的性质国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商（Tour Operator）和旅游代理商（Trave lagent）（一）、营利性（二）、服务必性（三）、媒介性四、旅行社的职能（一）、组织职能（二）、销售职能（三）、分配职能（四）、协调职能（五）、信息沟通职能（一）、国外的旅行社分类1、按照生产职能分类（1）、旅游经营商。
（2）、旅游代理商。
2、按照销售职能分类（1）、旅游批发商。
（2）、旅游零售商。
2、按照客源流向分类（1）、客源输出旅行社。
（2）、客源输入旅行社。
三、旅行社业的相关企业（一）、旅游交通部门（二）、旅游住宿部门（三）、旅游餐饮部门（四）、旅游汽车公司（五）、浏览部门（六）、旅游购物商店旅行社利益相关者的三个基本层次1核心层（旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商）2战略层（政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地）3外围（政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境）一、旅行社分工体系的类型垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。
一、旅行社分工体系的差异计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。
另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。
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按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员。
按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。
按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。
按等级划分，导游人员等级分为初级、中级、高级、特级四个等级。
（三）导游部工作任务
1．实施旅游接待计划
2．组织协调工作
3．联络工作
4．维护安全、处理问题
5．宣传、调研
（五）地方陪同导游人员的职责
地方陪同导游人员简称地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
学法
小组合作探究法
教学教具准备
幻灯片
本节概述
旅行社的业务部门的设置是根据旅行社为游客提供旅游活动的全过程服务而决定的。一般旅行社的业务部门主要包括门市部、计调部、导游部、外联部等。在我国，有很多大型旅行社根据客源、地区的角度来设置业务部门。例如中国康辉旅行社集团有限责任公司设置日韩部、欧洲部、东南亚部、亚洲部、澳非部等部门。本节介绍一般旅行社的核心业务部门。
1．信息收集
2．编制计划
3．对外采购
4．安排落实
5．质量跟踪
（四）计调人员的职责
1．负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等
2．广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信息，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。
3．修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排、及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。
1．安排落实旅游活动
2．做好接待工作
3．导游讲解
4．维护安全
5．处理问题
三、了解计调部
（一）什么是旅行社计调部
旅行社计调部是旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。计调部是旅行社设计接待方案、落实接待任务的核心部门，是旅行社业务的“总调度”。
（二）计调员的类型
4．登记资料
5．签订合同
6．收款工作
7．整理档案
（四）旅行社门市部接待人员的素质要求
1．精通旅游业务知识
2．善于发现客人的需求
3．具有较强的推销能力
4．有一定的文字水平
二、了解导游部
(一)什么是旅行社导游与导游部
依照《导游人员管理条例》第二条的规定：导游人员是指取得中华人民共和国导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。旅行社所设立的导游人员所隶属的业务部门就称为导游部。
2、导游人员的工作职责？
3、计调部的工作任务？
4、旅行社门市部接待人员需要具备哪些素质？
5、计调工作人员的工作职责？
1．组团类计调
按游客对象及出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
2．接待类计调
包括国内地接计调和国际入境接待计调。
3．批发类计调
包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4．专项类计调
包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
（三）计调部的工作任务
第一步：导入
旅行社的业务部门的设置是根据旅行社为游客提供旅游活动的全过程服务而决定的。一般旅行社的业务部门主要包括门市部、计调部、导游部、外联部等。
第二步：进行新课
一、了解门市部
（一）什么是旅行社门市部
综合以上描述可知，门市部是旅行社的分支机构，为旅行社招徕游客并提供旅游咨询、宣传、接待和销售旅游产品等服务的收客网点，有专门的营业场所并接受旅行社的统一管理。
6．加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实，提出合适的线路和价位建议。
7．按规定整理团队资料做好归档工作，包括旅游交易会的资料归档，以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的宣传资料，以便今后做线路时查找方便。
第三步：小结：
第四步：作业
1、旅行社门市部接待工作流程？
任务2 了解旅行社核心部门
教学标题
了解旅行社核心部门
教学时间
1课时
教学目标
知识目标
掌握旅行社核心业务部门
能力目标
掌握旅行社核心业务部门的岗位能力
情感目标
熟知旅行社的业务部门，为以后的工作打下基础
教学重难点
教学重点
旅行社核心业务部门的类型
教学难点
旅行社核心业务部门的岗位职责
教学方法
教法
启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法
（二）门市部的选址和环境
1.门市部的选址
（1）应遵循旅行社的经营战略和市场定位，选择在目标客源群体最集中的区域或其附近的地点设立门市部。
（2）门市部也可以选择交通干线的临街店面或公交车、地铁站附近，这些地段是过往人流集中的地段，对潜在的客户会有一定的吸引力。
（3）有实力的大型旅行社或者有鲜明个性的旅行社设立门市部可以选择在人口密度大、商务场所相对集中的地区，如商业街、影剧院、娱乐、公园名胜等，这样可以使旅游者享受到多种服务的便利，比较容易培养忠诚的顾客群。
1．导游部负责安排导游接待到本地区旅游团体、零星散客，并组织本地区各旅游团体、零星散客外出旅游。
2．导游部要组织导游进行业务学习，开展针对导游员的培训工作。
3．监督工作
4．收集信息，开发旅游产品
5．处理客人投诉
（四）全程陪同导游人员的职责
全程陪同导游人员简称全陪。是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：
4．在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服务等方面，要协助本部门经理，尽量做到有备无患，在安排游客的食、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
5．在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，提高工作效率。
2.门市部的环境
旅行社的门市部要强调“统一形象、统一产品、统一价格、统一服务”。“统一”不仅是店面装修保持一致，更重要的是在操作流程标准化和门市服务人员行为的规范化。
一般门市部的布局可分为入口等候区、接待咨询服务区、后勤工作区。
（三）旅行社门市部接待工作流程与工作规范
1．礼貌问候
2．咨询解答
3．积极促销