精品-导游年终工作总结结尾
2024导游年终工作总结范文(五篇)
2024导游年终工作总结范文尊敬的领导：您好！随着____年的结束，我在此向您提交我作为一名导游的年终工作总结。
在过去的一年里，我倍感光荣和骄傲地担任导游的职务，这一年里我兢兢业业、努力工作，也取得了一些成绩。
以下是我个人的总结：一、工作业绩：一年来，我担任导游工作期间，共为各类游客服务了150个旅游团队。
我每次出团都尽职尽责地负责组织、引导、解说，确保了旅游行程的顺利进行。
与此同时，我也多方协调，与旅游相关机构、酒店及景区进行及时沟通和协调，以确保游客的舒适和满意度。
二、团队管理：作为一名导游，我深知团队管理的重要性。
在每次旅游团队中，我都能够积极主动地组织团队成员，确保旅途中的各种活动的顺利进行。
我注重与游客之间的良好沟通和合作，倾听他们的需求和意见，并及时妥善解决问题，以确保行程的顺利进行。
三、服务提升：在过去的一年里，我不断努力提高我的服务质量。
通过学习和自我反思，我不断钻研各个景区的历史文化，并将这些知识应用于讲解工作中。
我努力提高自己的表达能力和沟通能力，以更好地与游客交流和互动。
同时，我也改进了导游服务中的一些细节，如解说语言的准确性和专业性，接待礼仪的严谨性等，提升了游客的满意度。
四、问题解决：在工作中，遇到问题是不可避免的。
在过去的一年里，我遭遇了各种突发状况和游客的抱怨，但我总能冷静应对，及时解决问题，并尽力保持所负责团队的稳定和平安。
有一次，我们的车辆出现了故障，延误了行程，我立即与旅行社和车辆维修中心联系协调，最终成功解决了问题并让游客安全顺利地完成了行程。
五、自我成长：在过去的一年里，我意识到自己还有许多需要学习和提高的地方。
我通过参加培训课程、阅读相关专业书籍以及与其他导游交流，在专业知识和技能方面取得了进步。
同时，我也不断反思自己的工作表现和行为，寻找问题并及时调整，以达到更好的职业发展。
六、改进建议：在工作过程中，我注意到旅游行业中的一些问题。
我建议我们的旅行社与景区、酒店等相关机构加强沟通和协作，共同提升整体的旅游服务质量。
导游年终工作总结范文6篇
导游年终工作总结范文6篇导游年终工作总结篇1转眼已经飞逝，我们迎来了崭新的。
我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。
在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的`故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。
因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
导游年终工作总结篇2是我人生的另一个新的起点。
这一年我告别了学校也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。
刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。
来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。
导游终工作总结6篇
导游终工作总结6篇导游终工作总结 120xx年即将结束，只有回首，才能感觉时间的飞逝。
只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。
曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。
为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。
一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。
1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止，共带了54个团。
以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。
(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。
关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。
)二、用心服务。
做旅游就是做服务。
服务是关键。
带团除了讲解就是服务。
用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。
有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。
七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。
因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
优秀导游年终工作总结怎么写6篇
优秀导游年终工作总结怎么写6篇篇1时光荏苒，转眼间，一年的时间已经过去。
回顾这一年的工作，我作为一名导游，深感荣幸能够在这个岗位上为各位游客提供服务。
在此，我将对一年的工作进行总结，以便更好地反思和改进。
一、工作成绩与亮点在过去的一年里，我带领游客走遍了城市的每一个角落，不仅介绍了丰富的历史文化，还展示了城市的现代风貌。
通过我的讲解，许多游客对城市有了更深入的了解和认识。
在导游工作中，我特别注重细节和服务质量。
在每次带团前，我都会认真了解游客的需求和兴趣点，并根据此制定详细的行程安排。
在带团过程中，我始终保持热情周到的服务态度，尽心尽力为游客解决各种问题。
因此，我的工作得到了游客的广泛好评，也为我所在的旅行社赢得了良好的口碑。
二、工作不足与反思虽然我在导游工作中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先，在语言表达方面，我还需要进一步提高自己的口语水平和表达能力，以便更好地向游客传达信息。
其次，在知识储备方面，我虽然已经具备了一定的历史文化知识和旅游常识，但还需要不断学习和更新，以满足游客日益增长的需求。
此外，在服务态度方面，虽然我始终保持热情周到的服务态度，但有时由于游客数量较多或行程安排较紧，我可能会显得有些匆忙或不够耐心。
针对这些问题，我将在未来的工作中加以改进和提高。
三、未来工作计划针对以上不足之处，我制定了以下工作计划：首先，我将继续加强学习和培训，提高自己的口语水平和表达能力。
其次，我会不断学习和更新知识储备，特别是针对游客可能提出的各种问题做好充分准备。
此外，我还将提高服务态度和质量，尽量做到耐心细致地为每位游客提供服务。
同时，我也将积极与同事和游客沟通交流，了解他们的需求和建议，以便更好地改进和优化我的工作。
我相信通过不断努力和改进，我将成为一名更加优秀的导游员。
四、结论与展望总的来说，过去一年的导游工作让我收获颇丰也成长许多。
我不仅积累了丰富的经验知识和旅游常识还锻炼了自己的语言表达能力和服务水平。
导游年终工作总结结尾6篇
导游年终工作总结结尾6篇导游年终工作总结结尾 (1)一.知识文化：研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程，我所面临的最大问题——知识面不够广。
一个知识点不仅自己了解，更要能够让学生理解，要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释，而这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
让游客能够真正的身临其境。
想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。
在带团当中我也总结了一些经验： 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。
如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：团队离开后要及时处理好遗留问题。
二.导游讲解：当了老师以后才知道，原来要注意的事情非常多，当一名老师在讲课过程要注意仪表，站姿，目光，手势和表情，而当导游也是一样。
1. 站姿：站姿能显示一个人的风度，老师也好，导游员也是一样。
一般说来, 导游人员讲解时, 身体要挺胸立腰, 端正庄重。
所谓“站如松, 坐如钟”就是这个姿态。
导游人员在车内讲解, 必须站立, 面对客人, 肩膀可适当倚靠车厢壁, 也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。
要注意的是, 不可摇摇摆摆, 焦躁不安, 直立不动, 或把手插在裤兜里, 更不要有怪异的动作。
导游年终工作总结8篇
导游年终工作总结8篇第1篇示例：导游年终工作总结一年的工作已经接近尾声，回首这一年的导游工作，我深感收获良多，也有不少不足之处。
通过对过去一年的工作进行总结，我认为在新的一年中需要不断努力提高自己的工作水平，进一步提升服务质量，为游客提供更优质的旅游体验。
今年我在工作中得到了很多锻炼，提高了自己的组织和应变能力。
在导游工作中，每天都要和不同的游客打交道，需要根据游客的不同需求和情况做出相应的安排和调整。
在应对突发状况和解决问题的能力上，我感到有了明显的提升。
在新的一年里，我将进一步提高自己的沟通和协调能力，更好地应对各种复杂情况。
今年我在专业知识和服务技能方面也有了一定的提升。
通过不断学习和实践，我对景点的历史文化背景、地理环境、风土人情等方面有了更深入的了解，能够为游客提供更全面、准确的讲解。
我也通过不断反思和改进服务方法，提高了自己的服务水平。
在新的一年里，我将继续加强学习，不断提升自己的专业素养，为游客提供更专业、更贴心的服务。
今年我也遇到了一些困难和挑战，使我意识到自己的不足之处。
在工作中，我有时会因为工作压力大或者人际关系复杂而产生消极情绪，影响了工作效率和服务质量。
在新的一年里，我将更加注重心态的调整，保持乐观、积极的心态，不断提升自己的心理素质，更好地面对各种挑战。
总结起来导游们一年以来的工作绩效是不错的，希望在接下来的工作中大家可以更上一层楼，为游客提供更好的服务。
第2篇示例：导游年终工作总结一、工作总结二、工作亮点在过去的一年中，我取得了一些突出的成绩和亮点。
首先是景点知识的丰富和讲解水平的提升。
通过不断学习和积累，我对景点的历史、文化、地理等方面知识有了更深入的了解，能够做到货真价实地讲解；我的口才和表达能力也有了很大的进步，能够生动形象地向游客介绍景点故事，引发游客的兴趣和共鸣。
其次是危机处理能力的提升。
在旅行中经常会出现各种突发情况，如游客晕倒、车辆故障等，这时需要导游冷静应对，迅速处理，保障游客的安全。
导游年终工作工作总结7篇
导游年终工作工作总结7篇第1篇示例：导游年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，作为导游，我有幸有机会到许多不同的景点，为游客们提供专业的导游服务。
这一年，我走过了许多地方，见识了许多不同的文化和风土人情。
通过自己的努力和不懈的学习，我取得了一定的成绩。
在工作中，我始终以“客户至上，服务第一”的理念来对待每一位游客。
无论是解说景点，还是处理突发事件，我都尽力做到细致入微，周到贴心。
在与游客的交流中，我不仅介绍了景点的历史文化，还给予了他们很多实用的旅行建议，让他们能够更好地享受旅行的乐趣。
二、工作收获在这一年里，我不断提升自己的专业素养和服务水平，取得了较好的工作成绩。
我不仅取得了导游证书的相关资质，还参加了一些培训和学习班，提升了自己的专业技能。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了成为一名优秀导游所必备的技能。
在工作中，我还结识了许多游客和同行的朋友，在与他们的交流中，我收获了很多人生的感悟和启发。
他们的支持和鼓励，让我更加坚定了自己在这个职业上的选择和决心。
三、工作反思在工作中，我也遇到了许多困难和挑战。
比如在高峰期，需要同时应对多个游客团的需求，需要协调各方面的资源，确保游客们的安全和舒适。
有时候也会遇到一些不愉快的事情，比如游客的不满意或者对自己工作的质疑。
在遇到这些问题时，我学会了冷静应对，寻找解决问题的方法，维护好自己的工作形象和态度。
四、工作展望在新的一年里，我将继续努力提升自己的专业水平，不断学习和探索。
我将利用业余时间参加更多的培训和学习班，提高自己的导游技能和知识水平。
我会保持良好的工作态度和团队合作精神，严格要求自己，不断追求卓越。
我也希望在来年能够有更多的机会到更多的地方旅行，体验不同的文化和风土人情，为自己的工作积累更多的经验和感悟。
我相信，在不断努力和奋斗下，我会成为一名更加优秀的导游，为更多的游客带来更好的旅行体验。
我在过去的一年里取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
2024年精选导游年终工作总结范文（6篇）
2024年精选导游年终工作总结范文____年精选导游年终工作总结一、工作概述____年是我作为一名导游的第五个工作年头，经过前几年的努力和经验积累，我在这一年中取得了一些显著的成绩。
在这一年中，我担任了多个旅行团的导游工作，带领游客们走遍了各个旅游景点，提供了全面的服务。
在与游客们的互动中，我也不断提升了自己的专业素养和沟通能力。
总体而言，我在____年的工作中能够圆满完成任务，满足了游客们的需求。
二、工作成果1. 导游知识储备丰富：作为一名导游，我必须要具备扎实的专业知识。
在过去的一年中，我不断学习和研究各个旅游景点的历史背景、文化特色和景点介绍等信息，使自己的知识储备更加丰富。
这使得我能够在为游客提供解说服务时，能够全面、准确地介绍每个景点的知识点，增加游客的旅游体验。
2. 服务质量得到认可：在____年的工作中，我注重提升自己的服务质量。
我始终保持热情、友好的态度，并与游客建立了良好的沟通和互动。
我积极解答游客提出的问题，尽力满足游客的需求。
通过这样的努力，我获得了游客们的一致好评，得到了他们的认可和信任。
3. 组织能力得到提升：作为旅行团导游，我需要将整个行程安排得井井有条。
在____年的工作中，我积极学习时间管理技巧，合理安排每个景点的游览时间，确保每个行程都能够按计划进行。
同时，我也注重与旅行社和景点方的沟通协调，确保所有的旅行团都能够顺利地完成行程。
通过这样的努力，我能够更好地组织和安排旅行团的行程，提高了工作效率。
4. 解决问题的能力提高：在旅行中，难免会遇到一些问题和困难。
在____年的工作中，我积极应对各种问题，并找到了解决问题的方法。
无论是航班延误、酒店预订问题还是游客的特殊需求，我都能够及时处理和解决。
我通过灵活应对和有效沟通，帮助游客们解决了遇到的困难，保障了旅行团的顺利进行。
三、存在问题及改进措施1. 语言水平提升：作为导游，流利、准确的语言表达能力非常重要。
我在____年的工作中发现自己的某些语言表达还不够流利，有时候无法很好地与外国游客进行交流。
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导游年终工作总结结尾【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。
以下是老师为大家准备的《导游年终工作总结结尾》，希望对大家有帮助。
回顾去年,对于我来说是丰收的一年。
拿到导游证快四年了,但出团率虽然比较低。
经验自然是不能和老导游比，在不断的实践当中我总结了一些经验，也发现了不少问题。
这四年的工作经验告诉我：导游最重要的就是导游讲解和文化知识的丰富!导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的,必须用态势语言来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅力。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭自己的口才来进行导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语言艺术站姿、目光、表情、手势等是做好导游的重要因素。
其次作为一名好导游也是一个文化大超市!下面是我的一些体验。
一.导游讲解：1.站姿站姿能显示导游员的风度。
一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。
所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿态。
导游人员若在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。
在实地导游时,一般不要边走边讲。
在讲解时,应停止行走,面对客人,把全身重心平均放在脚上,上身要稳,要摆出一副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作。
2.目光导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。
这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运用目光的方法很多,如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一。
3.表情表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感,有关资料载,美国心理学家艾伯特・梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式:信息的总效果=7%言词十38%语调+55%面部表情如果讲解时导游员“铁面元情”或麻木不仁,没有必要的感情流露,那么他只能是一部“会说话的机器”。
比如,当讲“现在,我们在毛主席的家里观光,我想,此刻大家一定和我一样,感到无比兴奋,无上荣光和自豪!”这段话是表达喜悦心情的,如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色,就难以使游客感到你的真情实感,就激发不起游客的感情波澜。
但是，面部表情过于做作,与所要表达的思想情感不一致,不协调,同样不能收到良好的效果。
比如,有的导游员在讲解时,努力做出过于夸张的各种“表情”,就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样,就显得矫揉造作,不自然。
因为导游讲解既不同于给小学生讲课,也不同于艺术表演,面部表情要准确,又要适度。
4.手势讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。
使之形象化,具体化,即所谓“情意手势”。
用来指示具体的对象,即“指示手势”。
用来模拟状物,即“象形手势”。
在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。
二.知识文化我所面临的问题――知识面不够广。
据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满。
在带团当中我也总结了一些经验：1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。
如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。
比如走什么路，多长时间、应讲什么;而且一定要有自己的风格，才能吸引游客。
8：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。
就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。
9：在旅游旺季的时候，参观景点需要排队要提前和客人打好“预防针”期望值不要太高，不然心里落差会很大。
10：遇到大团队一定要提醒客人带好旅行帽，方便随时清点人数。
11：团队离开后要及时处理好遗留问题。
经验是慢慢总结出来的，带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!我相信“一分耕耘，一分收获!”2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。
第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。
处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。