导游年终总结6篇
导游终工作总结6篇
导游终工作总结6篇导游终工作总结 120xx年即将结束，只有回首，才能感觉时间的飞逝。
只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。
去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。
曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。
为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。
一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。
1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。
加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。
好在团是顺利带下来了。
到目前为止，共带了54个团。
以下对一年带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。
(给地接导游团款时，要索要收据)b.地接要了解各个景区的情况。
特别是节假日。
(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。
关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。
)二、用心服务。
做旅游就是做服务。
服务是关键。
带团除了讲解就是服务。
用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。
但服务并不等同于服务员。
在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。
有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。
如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。
记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。
服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。
七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。
因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。
虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。
一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。
我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。
旅游景区导游部年终工作总结6篇
旅游景区导游部年终工作总结6篇篇1一、引言本年度，旅游景区导游部在全体同仁的共同努力下，顺利完成了各项任务，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为未来一年的工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 导游队伍建设本年度，我们注重导游队伍的建设与培训。
首先，对全体导游进行专业知识培训，提高了导游的业务水平和服务质量。
其次，组织导游参加各类交流活动，拓宽了导游的视野，提高了团队协作意识。
此外，我们还引入了一批优秀的导游人才，壮大了导游队伍。
2. 游客接待与服务在游客接待方面，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，为游客提供热情、周到的服务。
通过优化导游服务流程，提高服务效率，有效缓解了游客高峰期的压力。
同时，我们还积极收集游客的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 景区推广与宣传本年度，我们加大了景区推广与宣传的力度。
通过线上线下的宣传方式，提高了景区的知名度和影响力。
此外，我们还与多家旅行社、媒体建立了合作关系，共同推广景区。
通过举办各类活动，吸引了大量游客前来游玩。
4. 团队建设与培训在团队建设方面，我们注重培养团队凝聚力和协作精神。
通过组织各类团队活动，增强团队凝聚力，提高团队效率。
在培训方面，我们定期组织内部培训，提高员工的专业技能和业务水平。
三、工作亮点1. 创新服务模式本年度，我们积极探索新的服务模式，如定制化旅游、体验式旅游等，为游客提供更加多元化、个性化的服务。
2. 优化服务流程通过对服务流程的持续优化，我们提高了服务效率，为游客提供更加便捷、高效的服务。
四、工作不足及改进措施1. 工作中的不足（1）部分导游的服务意识还有待提高；（2）景区推广与宣传的方式还需要进一步创新；（3）团队建设与培训的力度还需加强。
2. 改进措施（1）加强导游的培训和管理，提高导游的服务意识和业务水平；（2）创新景区推广与宣传的方式，加大宣传力度；（3）加强团队建设与培训，提高团队凝聚力和协作精神。
导游的工作总结6篇
导游的工作总结6篇导游的工作总结 1今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困x岛;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。
虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。
说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。
领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。
领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。
在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。
但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。
没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。
当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。
当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。
导游年终工作总结范文5篇
导游年终工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某旅行社的导游员，我叫张三。
这一年里，我经历了很多，也学到了很多。
今天，我特别要感谢领导和同事们，你们的帮助让我有了进步，也让我成长了许多。
一、工作经历在这一年里，我接待了来自全国各地的游客，也遇到了各种各样的挑战。
在旅游旺季，我们每天都要接待数十位游客，有时候甚至更多。
为了让每位游客都能享受到愉快的旅程，我始终保持着积极的态度和专业的素养。
我会提前了解游客的需求，制定详细的行程安排，确保每位游客都能充分感受到旅游的乐趣。
同时，我也注重与游客的沟通，尽量满足他们的合理需求，让他们对旅行满意而归。
在导游工作中，我不仅需要了解景点的基本情况，还需要关注游客的体验和感受。
因此，我不断学习新知识，提升自己的专业水平。
通过参加培训和学习，我不仅掌握了更多关于旅游景点的知识，还学会了如何与游客更好地沟通。
这些学习经历不仅让我在导游工作中更加得心应手，也为我未来的职业发展奠定了基础。
二、工作成果在这一年里，我成功接待了众多游客，得到了他们的好评和认可。
同时，我也积极参与旅行社的各项工作，为旅行社的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务质量，为游客提供更加优质的旅游体验。
三、工作体会导游工作不仅需要专业知识，更需要细心、耐心和责任心。
在旅游过程中，我始终把游客的利益放在首位，尽心尽力为他们提供优质的服务。
同时，我也注重与游客的互动和沟通，让他们在旅途中感受到更多的快乐和满足。
在这一年里，我也遇到了一些挑战和困难。
例如，在旅游旺季时，游客数量众多，我需要更加努力地协调和管理行程安排；在与游客沟通时，有时也会遇到一些误解和不满需要耐心解释和解决。
但是通过不断努力和学习专业知识以及与同事们的相互支持帮助我克服了这些困难并取得了更好的工作成果。
四、未来展望在未来工作中我将继续保持积极态度和专业素养不断提升自己能力以更好地为游客服务同时积极与同事们沟通交流共同推动旅行社发展壮大！具体来说：1. 提升专业水平：我将继续学习旅游方面的知识并关注行业动态以提升自己的专业水平并更好地为游客解答问题提供服务。
导游年终总结模板6篇
导游年终总结模板6篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，XXXX年已经悄然离去，迎来了XXXX年。
在过去的一年里，我作为一名导游，付出了汗水和心血，同时也收获了成长和喜悦。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供借鉴和启示。
一、工作回顾在过去的一年里，我带领游客走遍了祖国的大江南北，领略了各地的风土人情和自然风光。
通过与游客的深入交流，我不仅了解了他们的需求和意见，也提升了自己的沟通能力和服务意识。
同时，我也积极参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和导游技能。
在导游工作中，我始终坚持“以游客为中心”的服务理念，把游客的需求放在首位。
在接待游客时，我始终保持微笑和耐心，积极解答游客的疑问和需求。
在带领游客游览时，我注重安全和细节，确保游客的人身安全和财产安全。
同时，我也充分利用自己的专业知识和导游技能，为游客提供更加生动、有趣的讲解和服务。
二、工作亮点在过去的一年里，我取得了以下成绩和亮点：1. 成功接待了来自全国各地的游客，获得了游客的好评和信任；2. 提升了自己的专业素养和导游技能，为未来的工作奠定了基础；3. 在工作中注重安全和细节，确保了游客的人身安全和财产安全；4. 积极参加了公司组织的各种培训和学习活动，为团队的发展做出了贡献。
三、工作不足虽然我在过去的一年里取得了一定的成绩和亮点，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如：在面对一些特殊情况时，我还需要更加冷静和果断；在导游技能方面，我还需要不断提升自己的专业素养和语言能力；在服务态度方面，我还需要更加注重细节和服务意识。
四、未来展望针对自己存在的不足之处，我制定了以下改进计划和未来展望：1. 继续参加公司组织的各种培训和学习活动，提升自己的专业素养和导游技能；2. 加强与游客的沟通和交流，了解他们的需求和意见，提升自己的服务质量和意识；3. 注重安全和细节，确保游客的人身安全和财产安全；4. 积极与同事和团队合作，共同推动团队的发展和进步。
兼职导游年底个人工作总结范例6篇
兼职导游年底个人工作总结范例6篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为兼职导游，全身心地投入到旅游服务行业中。
在这个充满挑战与机遇的岗位上，我尽职尽责地完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 游客接待工作作为导游，我负责为游客提供热情周到的服务。
在过去的一年中，我共接待了数百名游客，包括国内外不同年龄段和需求的游客群体。
在接待过程中，我始终保持良好的职业素养，为游客提供详尽的景点介绍、行程安排和旅行建议。
2. 导游讲解工作在导游讲解方面，我不断提高自己的知识储备，对景点历史、文化、风土人情等方面进行深入研究和了解。
针对不同游客的需求，我制定了多样化的讲解方案，使游客在游览过程中更加深入地了解景点。
同时，我还积极参与团队讨论，与同事共同提高导游讲解水平。
3. 行程安排与协调在行程安排方面，我根据游客的需求和景点的实际情况，制定合理的行程计划。
在游览过程中，我密切关注游客的需求和反馈，及时调整行程安排，确保游客的满意度。
此外，我还与旅行社、酒店、交通等部门保持密切沟通，确保行程的顺利进行。
4. 团队建设与协作在团队工作中，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。
在导游工作中，我注重团队协作，与其他导游共同分担工作压力，互相学习，共同提高。
此外，我还积极参与团队建设和培训活动，提高团队凝聚力和工作效率。
三、工作收获与成长1. 提高专业技能和知识通过一年的兼职导游工作，我在导游讲解、行程安排、游客服务等方面积累了丰富的实践经验。
同时，我还不断学习和提高自己的专业知识，包括旅游管理学、旅游心理学、旅游景点等方面的知识。
2. 增强沟通与协调能力在导游工作中，我需要与游客、旅行社、酒店、交通等部门进行沟通协调。
通过一年的工作实践，我提高了自己的沟通与协调能力，学会了如何处理各种突发情况和解决问题。
四、存在问题与改进措施1. 工作经验仍需积累虽然我在导游工作中取得了一定的成绩，但仍然存在工作经验不足的问题。
优秀导游工作总结范文6篇
优秀导游工作总结范文6篇优秀导游工作总结范文 (1) 一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。
面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。
不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。
因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。
同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。
同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。
对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
导游2024年度工作总结范文6篇
导游2024年度工作总结范文6篇篇1================一、引言在过去的一年里，我作为一名导游，经历了无数次的旅程与挑战。
本着对旅游事业的热爱和对工作的热情，我在此对我在2024年度的导游工作进行全面而严谨地总结。
以下是我本年度的工作成果回顾。
二、工作内容及成果旅游路线规划与设计今年，我负责规划和设计了数十条旅游路线，包括国内外多个热门旅游目的地。
在规划过程中，我注重结合当地的文化特色、自然景观和游客需求，确保每一条路线都能为游客带来独特而丰富的体验。
同时，我还注重路线的安全性和可行性，确保游客在享受旅程的同时，能够安全无忧。
游客服务与管理在接待游客方面，我始终坚持“以人为本”的服务理念。
无论是团队游还是散客游，我都注重与游客的沟通与互动，及时了解他们的需求和反馈。
在此基础上，我不断优化服务流程，提高服务质量。
例如，针对老年游客，我会提供更多的关怀和照顾；针对儿童游客，我会准备更多的互动活动和娱乐项目。
通过这些努力，我赢得了游客的广泛好评和信任。
导览与讲解服务作为导游，导览和讲解是我的核心工作之一。
今年，我不断提高自己的专业知识，学习各地的历史文化和风土人情。
在此基础上，我能够向游客提供生动、有趣的导览和讲解服务。
同时，我还注重与游客的互动，通过问答、游戏等方式，提高游客的参与度和满意度。
团队协作与沟通在团队工作中，我始终坚持与团队成员保持良好的沟通与协作。
无论是与旅行社、酒店还是地接社，我都注重建立良好的合作关系，共同为游客提供优质的服务。
同时，我还积极参与团队内部的培训和交流活动，不断提高自己的团队管理和协作能力。
三、面临挑战及应对措施应对突发事件在今年的工作中，我面临了多次突发事件，如天气突变、交通延误等。
为了应对这些挑战，我始终保持冷静和警惕，及时与相关部门沟通，为游客提供合理的解决方案和及时的帮助。
提高专业技能随着旅游行业的不断发展，游客的需求也在不断变化。
为了跟上这一趋势，我积极参加各类培训课程和研讨会，不断提高自己的专业知识和能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游年终总结6篇导游年终总结6篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够给人努力工作的动力，是时候写一份总结了。
你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的导游年终总结6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
导游年终总结篇1 20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，XX年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
导游年终总结篇2尊敬的各位领导：我是导游部的成员顾德乐。
今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。
我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。
作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。
我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。
政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。
热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。
我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。
虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。
我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。
而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。
今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。
作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。
爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。
今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。
导游年终总结篇3 本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。
看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。
但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。
这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。
我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。
这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。
可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。
但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。
郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。
我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。
能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。
把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。
让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。
作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。
我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。
以便在今后的.导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
导游年终总结篇4 大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。
这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服，特有成就感。
虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。
我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。
因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。
虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。