提升配网优质服务水平典型经验
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施
供电所提升优质服务质量降低客户投诉率的有效措施摘要：随着时代的发展和生活水平的提高。
在我国供电企业管理体系中，基层供电所作为供电企业的“触手”，存在有着重要的意义和价值。
供电所优质服务不仅代表着供电企业经营理念的变革，同时也体现了供电企业服务效率的提升。
关键词：供电所；优质服务质量；措施引言近年来，在社会经济不断进步的背景下，人们的生活质量有所提升，企业的运行和人们的日常生活中，对电能可靠性的要求越来越高，在这种情况下，我国积极加强了电力系统建设，希望为我国社会的稳定发展奠定良好的基础。
与此同时，在我国的社会主义现代化建设当中，城镇化建设是重要组成成分之一，因此如何采取有效措施，提升城镇电能稳定性成为人们广泛关注的话题。
1供电服务内容与特点①供电服务内容与特点。
供电服务是我国供电企业在电力营销中需要提供的重要服务内容。
优质的供电服务，一方面需要保证电力资源的安全可靠，另一方面需要保证电力资源的商品属性，为供电企业最大化地创造利润，取得经济效益。
因此，供电服务又可以被定义为：以“电力资源”为商品主要属性，依托供电所为主要基层营销载体而实现的无形产品所有权销售活动。
供电服务与其他行业的服务相比有着极大的特殊性。
首先表现在资源的稀缺性上。
当前时期，虽然有民间发电方式，但是在电能的承载和转移上，依旧是以国家电网为主要供应商的电力营销市场。
电力资源依旧是一种较为稀缺的资源。
其次，供电服务带有明显的附带投资性，这一点与网络服务相类似。
电力营销表面上营销的是“电能”，但实质上是以“电能”为中心点而展开的电能及基础设施营销。
电能与供电网络的营销密不可分。
第三，电力营销在当前市场上带有一定的垄断性特征，其主要资源集中在少数几个供电企业手中，单方面的市场供应不利于营销者供电服务质量的改善与提升。
②供电服务新趋势。
随着国家和社会的进步，我国市场经济体制在不断完善。
供电企业的电力营销也在朝着优质化的服务方向迈进。
在供电企业供电所电力营销中，供电服务需求也有了较为显著的新趋势。
提升配网精益运维的策略
提升配网精益运维的策略配网精益运维是指在配电网运维管理中，采用精益管理的理念和方法，通过持续改进和优化运维流程，提高运维的效率和质量，提供更加可靠和高效的供电服务。
下面将介绍一些提升配网精益运维的策略。
1.建立精益运维团队：组建一支专业、高效的精益运维团队，与前线运维人员紧密配合，制定和执行精益运维策略，负责推动配网运维的持续改进。
2.压缩运维时间：确定关键的运维目标和指标，分析运维过程中的瓶颈和不必要的环节，通过优化工作流程、减少等待时间、提高作业效率等措施，压缩运维时间，提高运维效率。
3.利用信息化技术：引入先进的信息化系统，实时监测配电网运行状态，提供数据分析和决策支持，优化维修计划和调度方案，降低运维成本，提高供电可靠性。
4.标准化运维流程：建立标准化的运维工作流程和作业指导书，确保运维人员按照统一的标准进行工作，提高运维质量和一致性。
5.强化培训和技术支持：提供专业的培训和技术支持，提升运维人员的技能和知识水平，使其能够更好地应对不同运维需求，提高运维效能。
6.持续改进和创新：建立持续改进的机制，鼓励运维人员提出改进意见和创新思路，推动运维工作的不断优化和创新，提高运维的价值和竞争力。
7.加强设备维护和预防性检修：通过加强设备的定期维护和预防性检修，提前发现和解决潜在问题，减少设备故障和停电事件的发生，提高配电网的可靠性和稳定性。
8.加强供应链管理：建立稳定可靠的供应链网络，确保及时供应优质的运维材料和设备，提高运维响应速度和效率。
9.加强沟通和协作：加强运维人员之间和与其他相关部门的沟通和协作，共同解决运维中的问题和挑战，提高运维工作的协同性和整体效益。
10.注重安全管理：加强对运维人员的安全教育和培训，建立安全管理制度和操作规程，确保运维作业的安全性和可控性。
提升配网精益运维的策略是多方面的，需要从运维团队建设、流程优化、技术支持、设备维护等各个方面入手，用科学的管理方法和先进的技术手段，不断提升配网运维的质量、效率和可靠性。
提升配网运维管理水平的几点措施
提升配网运维管理水平的几点措施摘要：配电网的运行在电力企业的发展过程中尤为重要。
由于配网运行期间易出现不同程度的问题，需要采取不同的检修方法，比如故障抢修以及周期性检修。
从抢修角度进行分析，主要是把功能性故障作为故障抢修依据，以此确保系统正常运行，在配网运行中具有较好的应用效果，这对电力企业的发展具有较大促进作用。
关键词：配电系统;运维和检修；自动化技术；引言电网是电力运转的重要基础，社会生产生活对电力的需求主要通过电力配电网进行，配电网通过对电能科学合理的分配，使电能能够进入到各个领域，保证生产生活需要。
当前，随着我国各项技术的创新与发展，自动化技术已成为推动各行各业发展的动力，配电网运维管理过程中，也需应用自动化技术，以解决运行中的问题，实现安全供电用电需求。
只有全面保证配电网自动化技术的合理应用，才能有效解决各项问题，稳定可靠的配电网自动化技术是保证电网稳定安全运行的关键。
一、电力配网技术的相关介绍一般来说，配电网的输电线要比配电线的路径大，会使配电网损耗一定的电压。
配电网一般是由输电网或发电厂进行电力供应，然后利用配电设施向各级用户分配，由此完成整个工作流程。
对于电力企业来说，相关人员要认识配电网工作的重要性，熟练掌握相关工作流程，为社会经济的快速发展提供优质电力服务。
随着社会的发展，对电力产业的要求也更高。
电力企业要提高自身综合能力和企业竞争力，必须完善管理模式和管理制度，确保电力系统安全稳定地运行。
从而有效地防范安全风险，提高电力配电网的运行效率和电力公司的经济效益及社会效益。
另外，配电网管理技术在供电企业的经营管理中非常重要，直接关系到企业的正常运营。
在实际管理中，在保证供电系统安全稳定的前提下，对企业内部进行改革和创新，促进配电网的稳定发展。
二、配电网运维管理现状（一）缺乏科学有效的运维管理方法目前，我国10kV的日常运行维护差，管理方案不合理。
无法及时发现设备出现的一般故障，设备整体的一般故障率高，无法保证安全用电。
强化配网抢修指挥业务提升优质服务水平
强化配网抢修指挥业务提升优质服务水平摘要：电力企业在提高配网抢修指挥值班员业务水平的同时，还不断提高优质服务水平，缩短95598工单故障抢修时长，在抢修环节努力做到“分秒必争”，保证电网线路设备“零故障”、优质服务“零投诉”，为推动公司供电优质服务水平做出自己的贡献。
关键字：配网抢修；指挥业务；提升；优质服务随着配网抢修指挥业务的开展，业务要求的不断提高，高速要全面深抓配网抢修业务，抢修类工单从接单派工、到达现场、故障处理时长、工单填写、回单审核到停电信息发布各个环节都提出了具体的要求，配网抢修指挥值班员严格执行《国网95598业务暂行管理办法》，以“零失误”为工作目标，对指标提升、停电信息传递、工作各环节均提出了更细致的要求。
进一步加强配抢工单和停送电信息审核力度，杜绝工单的超和“退单”现象的发生。
具体的做法是1实现配抢指挥业务上下贯通一是抓好“日监控、周对比分析、月度完善提升”的抢修服务工作常态化管理。
建立日报表、周通报、月配网抢修类工单分析报告，对接派单时间、各单位抢修各环节时间进行统计，实行各类数据横向纵向对比分析，从数据中查找问题，通过表象问题分析深层次原因，以故障类型为导向，反向倒推各类报修引发原因。
二是建立运维、营销、调控专业联动机制，不断解决配网抢修工作短板，提高工单流转效率和服务水平。
2紧盯配抢指挥流程关键环节坚持每周95598工单分析会议，逐件分析工单暴露的问题，查漏补缺，强化配网抢修指挥班统一指挥，规范故障抢修管理机制，畅通信息传递和抢修服务流程。
严格落实应急值班制度，坚持24小时应急抢修和“零报告”制度，确保应急抢修响应迅速、处置到位，树立“度电必争”的理念，加强业务部门和实施单位之间的协调配合和工作衔接，尽可能缩短停电时间，严格杜绝重复停电。
3统筹整合，一站响应客户服务诉求对外实现客户诉求“一站办理”，将原营销、运检、调控各专业分散受理客户服务诉求，转变为指挥平台全渠道、全业务受理，解决业务多头办理、服务标准不统一等问题，有效支撑“首接负责制”落地实施。
浅谈配网安全调度与优质服务 李永清
浅谈配网安全调度与优质服务李永清摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们生活水平也随之不断提高，人们在供电优质服务方面的要求也越来越高，而配电网虽然发展迅速，但是配电网调度和服务工作却跟不上配网发展的脚步，还未真正实现配电网调度的功能。
所以，为了降低配电网发生事故的概率，提高配网运行效率和安全可靠性，为广大用户提供高效优质的服务，就必须对配网安全调度和优质服务进行探究，这对提高配网的调度水平也有很重要的意义。
该文将结合配网调度现状从两方面保证配电网安全生产，并阐述了配网调度对优质服务的要求。
关键词：配网调度；安全调度；优质服务引言我国电能产业飞速的发展，带动了各行各业的进步，通过对有关的资料进行调查、分析，我们可以知道，影响我国电能质量的主要因素之一就是配网的调度以及安全问题。
最近几年来，我国配网行业得到了飞速的发展，但是在调度的方面仍然存在一些问题，如何提升配网的服务质量也是现阶段亟待解决的问题。
1配网安全调度措施由于配网线路繁多复杂，支线较多，且部分线路设备质量差、稳定性差，经常出现设备故障问题，很多安全事故也往往发生在配网线路上。
所以在配网调度上必须更加谨慎，对于安全调度人员来说，必须树立安全第一的理念，提高安全防范意识和安全能力，严格执行安全规章制度。
1.1建立规范的工作流程首先，解决配网安全调度的第一个措施就是完善工作流程，建立规范的工作流程。
规范的工作流程可以节省大量的时间，提高工作的完成效率。
以下是规范工作流程的措施：第一点是要对有关的工作计划进行分析，为了保证居民用电的质量，就要对配电网进行定期的核查，除此之外，工作申请也非常的重要，相关的工作人员只有递交工作申请，相关的人员同意之后，才可以开展工作。
第二点是针对一些临时的工作申请，相关的调度人员要对情况进行充分地分析之后才可以进行判断，当情况过于复杂时，要及时地与其他的调度人员或者上级领导进行咨询，做出正确的判断。
调度人员对配电网的正常运行有着非常重要的作用，因此，做出的每一个判断都非常的重要。
“六项举措”提升供电所优质服务水平
主持:杨亚伟站所管理NONGCUN DIANGONG 卞顶举扌靜提升供电所优质服务水平（053800）国网河北深州市供电公司 李 磊优质服务是供电企业发展的“生命线”，管理能力 的增强,技术水平的提高，经营机制的转变，都具体体 现在服务之中。
强化优质服务，不仅是市场竞争的需 要，也是企业自身发展生存的需要。
进一步提高基层 供电所供电服务质量,规范供电服务行为，为广大电力 客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每 个电力员工的立身之本，也是供电企业创建“一强三 优”公司的必要前提。
1 窗口服务“零违规”加强供电所营业窗口服务管理,提升办事效率，实 施“一口对外”办公，施行用电业务一次告知、客户经理 制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，规范程序, 提高办电效率，实现“优质服务零距离、窗口服务零差 错、业扩报装零超期、投诉举报零越级”。
2故障抢修“零超时”按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流 程,建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修 管理,提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，实 施客户报修一张派工单、一次到达现场、一次完成故障 处理、及时接受客户反馈抢修制度，做到第一时间查明 故障原因，第一时间修复供电设施，第一时间恢复供 电，第一时间回访征询客户意见。
3特色服务“惠农业”为确保农业生产安全可靠用电，供电所以“井井 安质部推出两个“一本制”，从低压电网和接户线设备 两个方面，罗列出设备相关安全数据、设备台账、巡视 要求、缺陷记录等，打印装订成册,制作成“一本通”的 规范性资料,发放到供电所台区经理手中,提高其对设 备的维护能力。
3取得成效专业化管理的实施，激发了供电所员工的工作热 情，促进了农电管理水平提升，安全管理得到强化，服 务水平明显提升，员工队伍素质整体得到提高，供电所 专业化管理结出累累硕果。
该公司7个供电所同业对 标综合水平在全省供电所中排名在前20位。
如何做好10KV配网的优质服务
浅谈如何做好10KV配网的优质服务摘要:10kv线路故障停电率是反映配网运行管理水平及配电设备健康水平的一个重要指标,配电线路故障停电率的高低,直接影响到供电局的可靠性水平,影响到客户优质服务。
关键词: 组织机构线路跳闸思想建设服务建设制度建设强化监督中图分类号：u665.12 文献标识码：a 文章编号：配电网是电网的重要组成部分，它们担负着向城乡供电的重要任务，10kv线路故障停电率是反映配网运行管理水平及配电设备健康水平的一个重要指标,配电线路故障停电率的高低,直接影响到供电局的可靠性水平,影响到客户优质务。
由于配电网具有点多、线长、面广等特点，配电线路在运行中经常发生跳闸事故，严重影响配电网供电可靠性，不但给供电企业造成经济损失，而且还影响了广大城乡居民的正常生产和生活用电。
1 组织机构1.1 组织机构为加强领导, 落实责任, 确保降低线路跳闸措施工作的顺利进行,成立供电局降低线路跳闸措施工作领导小组和工作小组。
1.2 工作小组工作小组职责:(1)组织落实降低线路跳闸措施的各项工作。
(2)督促各基层责任单位认真执行方案,按期完成方案中的计划工作, 并不定期检查落实情况,确保各项工作可控在控。
2 线路跳闸原因分析(1)提高线路防雷能力, 降低雷击故障跳闸；(2)加强用户设备监管, 减少用户设备故障；(3)采取措施减少外力破坏及线路公用设备故障。
3 降低线路跳闸措施3.1 加强运行管理力度,提高员工技能水平(1)全面落实绩效考核工作,将配电线路故障停电率作为重点考核指标分解到各班所及个人,提高员工的工作责任感。
(2)督促班所按配网设备技术规范、验收规范开展运维工作,提高运行人员的运行管理水平。
(3)加强巡视管理工作,出台《供电局配电设备责任人管理规定》, 结合计划停电、保电等工作内容合理制定月度巡视计划并严格执行。
(4)建立雷电、外力破坏(包括偷盗)等特殊区段黑点台账,每月及时修编,对于易发生偷盗、施工破坏区段的线路,必须列入周巡视计划,每周巡视一次,必要时进行夜间巡视。
多措并举提升供电所优质服务水平
多措并举提升供电所优质服务水平摘要：当今社会，人们对电力能源的依赖性越来越强，需求量也在持续增加。
供电所从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。
关键词：多措并举；供电所；优质服务引言为提高供电所员工对优质服务的认识，增强业务知识的融会，提升优质服务，组织公司了员工共同开展优质服务学习。
宣贯国网公司、省公司一系列有关优质服务工作要求，进一步提升公司优质服务管理水平，更好践行“你用电我用心”服务理念，凝心聚力，全面实现优质服务工作目标。
提出了优质服务管理新理念、新思维、新举措，为进一步做好优质服务工作提供有力的指导。
1营销策划精细化，提高供电服务意识供电所长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。
在市场经济日益发展的今天，供电所要建立新时代的“服务型”综合能源供电所，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。
首先，供电所要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。
其次，供电所要引导员工树立服务意识，树立供电所良好的社会形象，提高供电所的社会效益。
主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。
科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电所要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。
完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。
二是建立一批高水平的电力营销队伍。
人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电所要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
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典型经验申报表
提升配网优质服务水平典型经验
单位:江西九江供电公司专业:检修管理
类别：配电运维科目：配电设备运行管理
[摘要] 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。
公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。
一、专业管理的的目标描述
1.1专业管理的理念或策略
1.1.1专业管理的理念
配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。
1.1.2专业管理的策略
为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。
1.2专业管理的范围和目标
1.2.1专业管理的范围
1）配网计划流程管理
2）配网用户用电习惯研究
3）配网抢修效率分析
4）配网各项作业装备提升
5）配网检修施工管理
1.2.2专业管理的目标
此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。
实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。
1.3专业管理的指标体系及目标值
对各单位运检进行内部对标排名，并与全省先进单位继续比较，运检类投诉率同比去年下降20%，服务满意度同比去年上升1%。
二、专业管理的主要做法
2.1严格计划管理，刚性计划执行
为了充分做好多供电，供好电的服务目标，供电公司严格停电计划的管控，为了避免同一线路三个月内重复停电，供电公司制定了停电计划“年统筹、月计划、周安排、日管控”的闭环管理模式，确保做到“一停多用，停必用好”，推行设备综合检修，认真做好各项计划的收集与分析，优化整合，合理安排，统筹协调电网检修、工程施工、设备维护等工作。
年初根据各专业的停电需求进行统筹安排，月初制定各项停电计划，每周安排停电计划，每天管控停电计划，将停电计划的时间以半小时为单位进行细化，及时在各大主流媒体及社区公告栏进行通告，对于具备带电作业条件的积极采用带电作业方式，不仅让用户少停电，更能让每一个用户知道电什么时候停，什么时候送，让每一位电力用户能更好的安排自己的学习、工作和生活；
2.2研究用电习惯，确定停电时段
我们每个专业班组对用户的用电习惯进行分析，梳理客户用电习惯分析表，将用户按照重要性分级，对学校、政府、医院、车站码头等人员密集，用电需求急迫的用户定为一级用电客户，优先保证供电；将普通居民、商业中心、水厂等用户定为二级用电客户，将人口密度相对低下，电力需求较低的供电用户定为三级用电客户；为了更加合理的安排停电时段，每次停电计划申报前根据掌握的客户的用电习惯，合理错开停电区域的用电负荷高峰，对涉及学校、政府、医院、车站码头等用电客户采取多电源供电方式，尽最大可能做到不停电；对普通居民多采取零点停电检修模式，在大多数居民睡梦中完成检修工作；对于商业中心多采取凌晨停电的模式，利用商户歇业后开业前的时间段停电检修。
2.3增加抢修力量，提高抢修效率
为提高抢修效率，九江供电公司将城区划分为飞机坝片区、锁江楼片区及陆家垄片区，合理设置抢修点，三个片区分别设置了一个固定抢修点，抢修点人员由原有的四名增至八名，各点日常只负责自己管辖范围内的故障报修，遇复杂故障时互为支援，真正意义上建成了“一刻钟抢修响应圈”，确保发生故障时抢修人员在15分钟内到达现场，大大缩短了抢修到达现场的时限，让电力客户切实感受到供电公司工作人员的超前服务；另外公司本部还设置一个机动抢修点以做大型故障的补充支援，做到九江城区全覆盖，无死角；同时积极在各县城区推广，做到市县同步，管理同质。
2.4规范抢修流程，管控抢修时长
2015年国网江西九江供电分公司对抢修流程进行了梳理规范，大力开展标准
化抢修工作，确定了三通电话汇报机制，即：到达现场后汇报到达时间，查找到故障点进行汇报同时汇报预计修复时间，故障修复完成后汇报完成情况，不仅让现场人员通过坐席人员了解用户需求，更能让坐席人员了解现场抢修工作情况，第一时间答复电力客户，时刻知晓现场抢修进度，更好的安排生活和工作，让电力客户真正感受到
“一站式”电力抢修服务。
2.5提升作业设备，提供作业支撑
全面开展配网不停电作业，将配网不停电作业延伸至县域配网，2015年市县两级共完成配网不停电作业5000余次，减少停电时间35466小时，2016年上半年已完成3500余次，减少停电时间27884小时，为了下一步更好的开展配网不停电作业，九江供电公司计划新增带电作业车辆4辆，新增湖口、共青、武宁三个不停电作业点，为下一步市县同步开展配网不停电作业打基础，让广大电力客户用好电。
为了更好更快的出动抢修队伍，节省抢修出动时限，九江供电公司将七辆抢修作业车辆全部升级为标准化抢修作业车，抢修作业工具及抢修所需常备物料全部装车，避免了故障发生后整理工器具及抢修物料的时间，确保抢修作业车辆随时处于“备战”状态，接到指令即刻出发，大大节约了抢修前的准备时间，更快速的为广大电力客户服务。
高科技专业车辆先行，配置电缆故障测巡车。
九江城市配网电缆化率高达60%，因电缆深埋地底，一旦发生故障，无法直观发现故障点，给故障抢修带来难度，故障查找时间较长，以往的电缆故障测巡设备较大，装车麻烦，为了快速出动，快速定位，九江供电公司巨资打造电缆故障查找设备，配置电缆故障测巡车，电缆故障查找时间由原来的3.8小时缩短至1.5小时，提高故障查找效率近130%。
2.6文明施工亮品牌，检修作业亮身份
2015年九江供电公司对所有电力施工提出了更高的要求，所有施工检修工作必须张贴检修通知，不仅在各大媒体进行公告，施工现场也必须张贴检修告知，告知书上必须亮明身份、施工负责人电话、停电区段、恢复送电时间等，以便让广大电力用户及时了解施工进度及预计送电时间，缓解用户因不明情况造成的焦虑心情，更好的安排工作、生活时间，得到广大用户的理解与支持。
三、评估与改进
3.1专业管理的评估方法
3.1.1评估的目的
确保配网管理四平提升长期有效开展，提升配网优质服务水平。
3.1.2评估的内容
配网综合管理水平提升情况。
3.1.3评估的方法
每月对各项工作进行分析，每年召开讨论会，通过投诉率及满意度与往年进行对比看效果。
3.2专业管理存在的问题
3.2.1奖惩保障机制存在问题
当前的管理机制和保障机制没有达到先进水平，人员调度频繁，存在考核不到位、奖励不能及时兑现的情况，大大削弱了人员积极性。
3.2.2配网运行人员的专业水平较低
配网运行人员专业水平太低，特别是农村配网人员缺乏专业培训，市公司的先进管理经验很难在县公司落地。
3.2.3市县公司资金困难
车辆及装备的提升需要大量资金的支持，现行仅依靠公司领导的支持解决，没有政策资金的支持，特别是县公司的资金更难。
3.2.4缺乏专业的分析人员
配网人员在电力系统中专业能力较弱，多不是“科班”出身，人员素质参差不齐，缺乏真正意义的专业技术管理团队，人才培养是比较漫长的过程，成效比较慢。
3.3今后的改进方向或对策
3.3.1建议建立长效机制
将配网优质服务指标与部门、班组及个人的绩效挂钩，每月考核评价，奖惩分明，建立配网人力资源定岗机制，减少人员调动，建立长效管理机制。
3.3.2提升配网运行人员优质服务意识
大力开展配网优质服务水平的竞赛及比武，提升配网人员的优质服务意识，坚持班组每月开展培训，部门月季度考试，公司可以以年度形式开展竞赛比武，大力培养班组骨干力量，充实班组。
3.3.3得到政策性资金的支持
督促各单位积极对运检装备储备项目的编写，提高编制质量，力争得到政策性资金的支持。
3.3.4强化配网专业管理人员培训
定期开展配网专业管理人员培训，特别是对配网各项管理工作的培训。
-----精心整理，希望对您有所帮助!。