美容院员工手册(版)-精品完整版
美容师员工手册
美容师员工手册欢迎加入我们的美容师团队！作为一名专业的美容师，你将承担重要的责任，为客户提供高质量的美容服务。
本手册将为你提供关于公司规章制度、工作流程、职责要求以及职业道德等方面的详细指导。
请你详细阅读并遵守手册中的各项规定。
1. 公司概述作为一家高端美容机构，我们致力于提供卓越的美容服务。
我们注重培养专业技能，提供良好的工作环境，并倡导团队合作精神。
我们的使命是让每位顾客享受到专业、舒适和放松的美容体验。
2. 公司规章制度2.1 出勤与请假- 准时上班是每位员工的基本义务，必须提前十分钟到达工作岗位。
- 请假需提前提出申请，并得到经理的批准。
事假和病假的请假流程有所不同，请事先了解并遵守规定。
2.2 仪容仪表- 公司要求每位美容师保持整洁的仪容仪表，包括穿戴工作制服和合适的化妆。
- 长发须束起或整洁地梳理，不得阻挡视线。
- 不得佩戴过于夸张的饰品，指甲长度适中，不得涂抹过于鲜艳或夸张的指甲油。
2.3 客户关系- 保持友好、热情和专业的态度，主动关注顾客需求并提供专业建议。
- 对顾客信息和隐私保密。
- 尊重顾客的不同文化、宗教和个人习惯。
3. 工作流程3.1 预约- 接听客户预约电话时，要礼貌并专业地提供所需信息。
- 确认预约时间和服务项目，并在预约表中记录。
3.2 美容服务- 在服务过程中，细心观察顾客的反馈和需求，随时做出调整。
- 根据顾客需求提供专业建议，并确保提供高质量的美容服务。
3.3 结账- 根据服务项目清单和价格准确计算费用，确保与顾客结账无误。
4. 职责要求4.1 专业技能- 具备相关的美容知识和技能，了解最新的美容趋势和产品。
- 不断学习和提升自己的专业能力。
4.2 团队合作- 积极与同事合作，共同完成工作任务。
- 相互支持，互相分享经验和技巧。
4.3 个人形象与修养- 培养良好的沟通能力和服务意识。
- 提升自我形象和修养，树立良好的职业形象。
5. 职业道德5.1 保密- 对公司内部信息和客户隐私保密，不得擅自泄露。
美容院员工手册
——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）（三）组织架构1、组织架构图2、各部门主要职能（1）医护部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。
（2）运营管理部协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。
（3）营销市场部负责品牌管理、行销策划、信息管理、网络推广、网站建设等。
（4）人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。
（5）财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。
（四）员工关系与沟通1?原则（1）公司提倡良好、融洽、简单的人际关系；倡导个人与公司及个人与个人之间的沟通；（2）公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作；（3）公司提倡坦诚的沟通与高效的团队合作。
2?沟通渠道（1）责任部门。
人事经理作为员工关系与沟通的主要责任人，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、纠纷调整和职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。
同时各级管理人员同样负有相关的责任与义务；（2）意见调查。
公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。
除此之外，员工可主动通过经理手机短信、书函、面谈等渠道表达自己的想法。
这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。
公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复；（3）信息发布。
为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地通过会议、通知等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，以帮助员工对公司的进一步了解。
3?申诉程序（1）当员工认为个人利益受到不应有的侵犯,或对本公司的经营管理措施有不同意见,或发现有违反本公司各项规定的行为时,可按程序选择适当的申诉渠道向本公司申诉.申诉方式可选用面谈和书面两种形式；（2）员工的各层上级管理人员是申述对象,从解决问题的角度考虑,本公司不提倡越级申述；（3）员工申诉后公司将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查,并根据调查结果尽快做出处理决定。
美容行业员工手册
美容行业员工手册第一章：引言欢迎加入我们的美容行业团队！作为一名员工，你将在这个充满活力和机会的行业中发展自己的职业生涯。
本手册将为你提供必要的信息和指导，请仔细阅读并遵守相关规定。
第二章：公司简介1. 公司背景：我们是一家专注于美容服务的公司，在市场上拥有良好的声誉和丰富的经验。
2. 公司使命：致力于为顾客提供卓越的美容服务，帮助他们展现自信和美丽。
3. 公司价值观：以专业、创新、诚信和服务为核心价值观，把顾客的需求放在首位。
第三章：员工职责作为一名美容行业的员工，你需要：1. 熟悉并掌握美容产品及服务的知识，为客户提供专业的建议和服务。
2. 维护良好的卫生环境，确保工作区域的清洁和整齐。
3. 尊重客户的需求和隐私，保持良好的沟通和服务态度。
4. 学习和不断提升自己的技能和知识，以满足客户的需求，并推动个人职业发展。
第四章：形象和礼仪1. 仪容仪表：员工应保持整洁、干净的外观形象，身穿公司规定的工作服，并妥善保管个人财物。
2. 语言和表达：用文明、礼貌的语言与客户交流，主动传达积极的态度和愿望。
3. 客户隐私：保护客户的隐私信息，严禁未经授权将客户信息泄露给他人。
第五章：服务质量1. 客户关怀：用真诚的态度和微笑对待每一位客户，提供个性化的服务体验。
2. 服务效率：合理安排时间，确保服务高效、准确地完成。
3. 技术水平：持续学习和提升专业技能，提供高质量的美容服务。
第六章：工作安全和职业健康1. 工作场所安全：遵守相关安全规定，确保工作环境的安全和干净。
2. 物品使用和保养：正确使用和保养工作所需的设备、工具和产品，确保其正常运作。
3. 职业健康：合理安排工作时间和休息，注意身体健康和心理平衡。
第七章：纪律要求1. 准时出勤：按照工作时间安排准时到岗，并遵守调休、请假等规定。
2. 工作纪律：遵守公司相关制度和规定，不得违反职业道德。
3. 员工关系：与同事和睦相处，保持团队合作和积极向上的工作氛围。
美容整形医院员工手册
美容整形医院——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）序言亲爱的同事:感谢您选择目录第一章美容整形医院-----------------------------------------------------------------1（一）企业简介---------------------------------------------------------------------------------------1 （二）企业文化-------------------------------------------------------------------------------------2（三）组织架构---------------------------------------------------------------------------------------5（四）内部沟通---------------------------------------------------------------------------------------6第二章工作指引------------------------------------------------------------------------------------7（一）聘用--------------------------------------------------------------------------------------------7 （二）考勤及假期-----------------------------------------------------------------------------------10（三）薪资--------------------------------------------------------------------------------------------15（四）培训--------------------------------------------------------------------------------------------16（五）考核--------------------------------------------------------------------------------------------17（六）岗位异动--------------------------------------------------------------------------------------17 （七）保密--------------------------------------------------------------------------------------------18（八）离职------------------------------------------------------------------------------------------19 第三章生活指引-----------------------------------------------------------------------------------19（一）员工福利--------------------------------------------------------------------------------------19（二）安全常识--------------------------------------------------------------------------------------21（三）环境卫生常识--------------------------------------------------------------------------------22 （四）后勤管理规定--------------------------------------------------------------------------------23 第四章奖惩-----------------------------------------------------------------------------------------24（一）奖励--------------------------------------------------------------------------------------------24 （二）惩罚--------------------------------------------------------------------------------------------26 （三）奖惩程序--------------------------------------------------------------------------------------30（四）奖惩投诉--------------------------------------------------------------------------------------30附则-----------------------------------------------------------------------------------------------------31 附页-----------------------------------------------------------------------------------------------------31第一章认识新华（一）企业简介新华荣誉（二）企业文化1、基本价值理念（1）愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌（2）使命——提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想（3）核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责（4）企业精神——爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌（5）企业经营理念——技术创新，诚信为本（6）服务标准——顾客至上，细心周到，诚信负责（7）手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐（8）品牌构架——精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任（9）团队信念——携手共进，共创辉煌（10）团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高服务（11）团队口号——优秀的团队，才能创造美好未来（12）团队作风——组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨（13）企业承诺1）对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位新华人在自心、在家庭、在社会都以身为新华一员为荣！2、单项价值理念（1）管理理念1）自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。
美容院员工手册(范例)
美容院员工手册（范例）一、美容院的宗旨、理念及组织形式1、美容院宗旨(1) 秉持领先技术。
(2) 倡导行业风范。
(3) 标志上乘品质。
(4) 推动服务文明。
2、价值观美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
3、经营理念美容院的经营理念是：领先、高效、高品味。
4、管理理念美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。
6、服务宗旨(1) 顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
(2) 主动热忱-积极为顾客提供优质服务。
(3) 礼貌微笑-是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
(4) 团结协作-和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式本美容院实行公司总部董事长领导下的总经理(店长)负责制。
总经理(店长)为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。
美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理(店长)致词各位员工：真诚地欢迎您到× ×美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
美容院员工手册
员工手册1、员工形象1、头发：刘海统一梳于头顶，用发卡固定，不允许自留刘海，所以头发束起梳成发结于脑后三分之二处固定上。
2、口腔：保持口气清新，饭后漱口刷牙，口中不可残留异味，工作中必须佩戴口罩。
3、手：双手保持清洁，指甲修翦整齐，不允许涂指甲油，指甲长度：从手心看不到指甲为限。
周一检查，不合格每次罚款5元。
4、妆容：淡妆上岗（口红）。
5、制服：穿着本院统一工作服，穿着干净整齐；纽扣无脱落，衣服无脱线，除简单项链，不允许佩戴其它饰品。
6、鞋子：统一工作鞋，鞋面整洁无污垢，不允许穿工作服时穿拖鞋出去。
2、礼仪1、站姿：收腹挺胸，收下巴，背挺直。
双脚脚跟并拢，膝盖打直。
双手自然握与小腹前，左手搭右手。
2、坐姿，入座前先将裙脚向前收拢，从左侧入座，身体微向前倾，表示尊重和谦虚。
双腿并拢，双脚同时向左或是右放，平行放置。
3、表情：微笑4、行礼：接待顾客，微笑，点头行礼15度。
5、礼貌用语：（温和的眼神，微笑）您好，欢迎光临！对不起，请您稍等！对不起，让您久等了！好的，知道了！谢谢光临，下次再见！（接电话）您好，很高兴为您服务，请问您是要预约护理吗？她现在不方便接听您的电话，请问有什么我可以帮您转告的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！3、考勤制度1、上班时为早上8：30至晚上8：30.。
早班8：30到19：00，晚班：8：30至10：00，下午12：30至20：30。
（早上班必须签到如未签到者按照旷工算，事后补签者按迟到算，5元一次。
上班时间不允许吃饭，如有特殊情况需要店长的允许后才可以，否则罚款5元一次）2、员工必须在8：30前到店，如在8：30后吃早餐，洗梳，服装未穿整齐等一系列私人行为均为迟到。
晚上8：30后如没有顾客方可离店，否则视为早退。
（午间上班有迟到者10分钟内罚款5元，30分钟内罚款10元，30分以外按旷工半天算，严禁在店内吃气味大的零食，违者罚款5元一次）3、休息须提前一天报告，经上级主管同意后方可，否则视旷工。
美容院美容师员工手册
美容院美容师员工手册引言：本手册旨在为美容院美容师员工提供一份详尽的指导手册，帮助他们更好地了解和履行自己的工作职责。
通过阅读本手册，员工将了解到美容师的职能和要求，以及在美容院工作中的注意事项和必备技能。
本手册适用于所有美容院美容师员工。
第一章职能和要求1.1 美容师的职能美容师负责为顾客提供专业的美容服务，包括但不限于面部护理、美发、美甲以及身体护理等。
1.2 员工资质要求为了保证美容服务质量和顾客满意度，美容师员工应具备以下资质：- 已取得国家相关美容师执照；- 具备相关美容领域的技能和知识，并持续学习；- 具备优秀的沟通和人际交往能力；- 具备团队合作精神和积极的工作态度。
1.3 仪容仪表要求美容师在工作期间应保持整洁、干净的仪容仪表，包括但不限于：- 穿着美容院统一的工作制服；- 发型整齐、干净；- 保持面部肌肤清洁、无明显瑕疵；- 使用适当的美妆品，保持化妆整洁。
第二章工作规范与要求2.1 工作时间及出勤美容院将根据员工排班制定工作时间表。
美容师员工应准时到岗，如有特殊情况请提前请假。
员工请假应提前向上级汇报并填写请假表格。
2.2 服务流程与技巧美容师应熟悉美容院的服务流程，并能够灵活应用各种美容技巧，确保顾客的舒适体验和美容效果。
2.3 安全与卫生在工作过程中，美容师员工应确保操作环境的安全卫生，包括但不限于：- 使用消毒工具和产品，防止交叉感染；- 定期清洁操作器械和设备；- 注意使用化学产品时的安全事项；- 确保工作区域整洁干净。
第三章顾客服务与沟通3.1 专业的顾客服务美容师员工应热情、友好地对待每位顾客，并提供个性化的专业服务。
包括但不限于：- 听取顾客需求，给予恰当的建议；- 与顾客保持良好的沟通，解答顾客疑问；- 对顾客提出的意见和反馈进行认真对待。
3.2 投诉处理与解决如果顾客对服务不满意或有任何投诉，美容师员工应：- 客观听取顾客意见，展示关心和诚意；- 立即向领导汇报，寻求合适的解决方案；- 协助领导跟进问题，确保及时解决投诉。
美容店员工手册范本(新版)
(1) 新员工的岗位由行政人事邵与用人部门共同商议确定，其薪资则根据岗位并参照公司工薪标准确定。
(2) 门店主管向行政人事部提供“人事变动表”。
(3) 基本工资、岗位工资、各项津贴补助行政人事邵按“人事变动表”上注明的员工管理人员行政级别、岗位级别设定。
(四) 工资支付
公司在每月25日将员工工资直接存进指定银行的员工个人账尸，当工资支付为星期日或法定假日时，公司通常提前一个工作日将工资存进员工的账户。
8 : 00一19:00(含一个小时就餐)
休息日:每个月有两天休息时间，休息员工需提前一天向各组组长提出申请，交接好手里的工作方可休息。
(二) 考勤
(1各组组长以上必须提前20分钟到岗，并以此为考勤。员工提前15分钟到岗，开晨会及做工作前准备，打扫卫生
(2) 员工不得无故迟到、早退，每月迟到、早退三次以上且累计30分钟以上40分钟以下或单次迟到30分钟以上40分钟以下，给予通报批评并罚款30元。
十一、员工关系
为了使员工能够更加有效地工作和交流信息，并且在员工与公司之间创造一种更加信任和相互理解的环境，公司将通过以下途径实现内部沟通。
(一)门店员工晨会
门店员工晨会每天举办一次，由门店全体员工参加，以帮助员工了解公司运营情况。
(二)沟通与交流
门店店长每月直接与员工代表作面对面交谈以了解和关心员工对公司政策、现状等正反两方面评价。同时，门店店长应将会议结果与总部相关部门沟通，以便及时有效地解决问题。
鑫圣捷汽车一体化服务店员工制度
一、员工职业道德
(1) 所有员工都应遵守本公司的一切规章制度和通知要求。
(2) 忠于职守、服从领导、努力工作，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
(3) 珍惜公司荣誉，步及公司的个人意见，与公司决定相违背的，未经一上级许可不得对外发表。
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偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位员工：真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。
为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：赵颖女士总则《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。
新员工入职，无论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。
本《员工手册》按内容分为7 个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。
员工就职后，需认真遵守。
本店简介偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。
帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。
公司总经理赵颖女士于1992 年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。
赵女士于2000 年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。
减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。
偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2〜3张美体SPA床）。
本店由店长1 名、前台1 名、美容师6 到8 名共10 多位员工组成。
集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。
劳动条例用人原则及聘用标准用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
身体检查凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
入职考试应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
试用期所有入职员工都必须经过三个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。
在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。
试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。
考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。
试用期的延长期限最多不超过两个月。
劳动合同应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。
从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1〜2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。
工作班次员工的工作班次，由工作性质确定。
如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。
加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。
因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。
薪金本店实行下发薪金制度，即每月 1 5 〜1 7日以现金方式发放上月的工资。
美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。
公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。
公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
培训新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。
员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。
劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
考勤员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。
未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。
辞退或辞职员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。
如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工 1 天处以经济处罚100 元）。
离职无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退清欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。
员工福利休息日员工每月全休4 天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。
年假在本店连续工作满12 个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假5 天。
年假不包括休息日在内。
员工申请年假，必须提前1 个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再经总经理批复后方能生效。
年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。
当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）5 天及以上，均不享受当年年假待遇。
病假本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经店长批准并办妥病假手续后方可休假如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。
员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。
员工病假5 天内发放基本工资50%，超出5 天无基本工资。
事假员工如有特殊情况需请事假，必须提前1 天办妥请假手续，经批准后方可休假。
员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。
未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
事假期限的审批权为：1 天以内由所属店长审批，1 天以上由总经理审批。
员工守则1、总则（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。
（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。
（3）敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。
2、忠于职守（1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。
紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。
（3）在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。
（4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。
（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
（6）本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。
3、工作态度（1）礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。
对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。
”（2）微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
（3）效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。
（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。
（5）诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。
（6）细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。
4、仪表仪容（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。
（2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。
（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“ V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。
（4）就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3 为宜。
（5）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。
（6）在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。
5、服从上司（1）一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。
（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。
（3）若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。
合作精神本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。
本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。
工作行为与规范公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。
如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。
8、服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。
9、上下班打卡（1）本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。
员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。
（2）员工上下班，必须按规定打卡或签到。
不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。
（3）代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。
10、工号牌一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。