第一章 第一节 电子商务的基本概念和分类
电子商务的基本概念与分类课件
消费者教育
加强消费者教育，提高消费者对电商 交易风险的认知和防范意识。
05
电子商务的未来发
展趋势
移动电商的发展趋势
移动电商的定义
移动电商是指通过手机、平板电脑等移动终端进行交易和 消费的电子商务模式。
移动电商的发展背景
随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，越来越多的消 费者选择使用移动设备进行网购，移动电商应运而生。
跨境电商模式
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商 务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商 品、完成交易的一种国际商业活动。
移动电商模式
随着移动互联网的普及和发展，移动电商将成为未来电商 发展的新趋势，能够更好地满足消费者随时随地进行电商 交易的需求。
物联网电商模式
利用物联网技术，实现商品与消费者之间的智能连接和互 动，提供更加个性化的电商服务体验。
移动电商的发展趋势
随着移动设备的普及和移动支付技术的发展，移动电商将逐渐成 为电子商务的主流模式，未来将有更多的商家和消费者选择移动
电商进行交易。
社交电商的发展趋势
社交电商的定义 社交电商是指通过社交媒体平台进行商品销售的电子商务 模式。
社交电商的发展背景 随着社交媒体平台的兴起和用户数量的不断增加，越来越 多的商家和消费者选择在社交媒体平台上进行交易和消费。
电子商务的基本概念 与分类课 件
目录
CONTENTS
• 电子商务的基本概念 • 电子商务的分类 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的安全与法律问题 • 电子商务的未来发展趋势
01
电子商务的基本概 念
电子商务的定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
第一章电子商务概述
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的定义 国际组织对电子商务的解释 （一）联合国贸发组织的定义： 电子商务是发生在开发网络上的包含企业之间，
企业和消费者之间的商业交易 该定义包括两个部分：一是电子商务使用的工
具——开发网络；二是电子商务主体及他们 之间的商业交易。定义中给出的主体有企业 和消费者，两种商业交易关系：B2B和B2C
边际效益递增规律则相反 例如：微软的原系统的每6各月发行一个新版
本，不断从新老用户身上获取最大利润。
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2、达维多定律 该定律是以英特尔公司的一位副总裁名字命名
的。定律规定：一家企业如果在市场上占主 导地位，就必须第一个开发出新一代产品。 3、梅特卡夫定律 以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等 于网络节点数的平方。
结构化的事务处理或文档数据格式，从计算 机到计算机的电子传输方法。 EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、 批发商与零售商之间的批发业务。 最新的EDI 称为web-EDI或者Open-EDI 2、Internet (互联网)商务
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3、Intranet(内联网)商务 企业内部网或者内联网 Intranet 与internet之间的最主要的区别是： Intranet内的敏感或者享电子商务工作 组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动， 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产 品和服务进行宣传、购买和结算。
（3）世界贸易组织的定义： 通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、
货物和服务的销售、配送
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全球信息基础设施委员会对电子商务的定义
代替 定义：边际收益递减规律又称收益递减规律：
在技术水平不变的情况下，当把一种可变的 生产要素投入到一种或几种不变的生产要素 时，最初这种生产要素的增加会使产量增加， 但当他的增加超过一定限度时，增加的产量 将要递减，最终还会使产量绝对减少。
电子商务概述教案
（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。
（4）商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。
2.什么是电子商务电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求；另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同、紧密合作，以最低成本、最快速度满足客户需求。
它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC），仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。
广义的电子商务（Electronic Business，EB）是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。
换句话说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括了企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容。
3.电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。
它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。
【补充概念】1.EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
2.CRM:Customer Relationship Management即客户关系管理3.SCM:Supply Chain Management 即供应链管理4.BPR:Business Process Reengineering即业务流程重组5.BI:Business Intelligence即商务智能:用来帮助企业更好地利用数据提高决策质量的技术集合，是从大量的数据中钻取信息与知识的过程。
第1章 电子商务导论
产品
部分电子商务
完全电子商务 商务流程
数字产品
实体产品
传统商务
实体流程 实体的 数字的
数字流程
配送方式
电子商务的维度
2. 电子商务组织
砖瓦灰浆式组织是指纯粹的实体公司或组织 （brick-and-mortar organization）也称为旧经济 组织。 纯电子商务组织是指只开展电子商务活动，也称 为虚拟组织（virtual or pure-play organization）。
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济
推动电子商务发展的主要动力是数字化革命
数字化革命的主要方面就是数字经济
视频演示
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.4.1 数字经济
数字经济(digital economy)
是指基于数字技术的经济，包括数字通信网络
(Internet，Intranet，Extranet，VAN等)、计算机、 软件以及其他相关信息技术。
传统商业模式主要运用直接的面对面的方式与顾客 发生联系。
互联网商业模式主要通过网站、电子邮件、FTP以
及其他互联网技术手段与顾客发生联系。
举例
1.2 电子商务的分类、内容和发展史
1.2.1 电子商务的框架 关于电子商务框架的几个经典模型：
(1)Kalakota-Whinston框架
(2)Turbain框架（管理视角）
在因特网、企业内部网和外部网结合起来 的应用。
E-world
HP 认为：
电子商务是通过电子化手段来完成商业贸
易活动的一种方式。
电子商务概论复习知识点汇总(仅供参考)
《电子商务概论》（00896）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
第1章电子商务基本概念及分类
第一章电子商务基础知识
1.4.2 EDI工作方式
• （4）订货方在收到订货确认报文后，即向有关 金融机构（双方对口银行或专业的担保公司） 开具信用证或担保证明，发往制造厂家；于是 制造厂家当即按时按规定发货。 • （5）订货方待收到全部货物并验收之后，即向 相关的金融单位、货运配送机构以及制造厂家 发出收据文件。 • （6）所有参与这笔交易的相关单位机构随即完 成对应的结账手续。
1.1.2 电子商务的特点
• • • • • • （1）覆盖面广，拥有全球市场 （2）全天时营业，增加商机和方便客户 （3）减少运营成本，显著降低收费 （4）功能更齐全，服务更周到 （5）使用更灵活，交易更方便 （6）全面增强企业竞争力
1.1.3 电子商务的影响
• • • • • （1）促进全球经济的影响 （2）改变市场结构 （3）改变市场的准入条件 （4）改变人们的工作环境 （5）改变人们的生活方式
应 用 系 统
中 间 文 件
格 式 文 件
通 信 模 块
转换软件
翻译软件
1.4.3 EDI标准化
• 关于标准化的EDI格式转换的分析
• 首先用转换软件帮助各用户将其应用系统的文件，转换成中间文件； • 翻译软件再将中间文件翻译成EDI标准格式文件； • 最后经网络传送出去。 • （文件的接受也就是以上的逆过程）
· 扩大市场份额
1.3.1 交易前准备
• • • • • （二）买方 ·寻找所需商品和商家 · 搜集信息进行市场调查 · 比较选择，做出购买决策 （三）相关中介方 · 发出询价和查询信息 · 制定和修改购货、进货计划 · 审批计划，筹划货款
• 包括电子商城、银行、信用卡公司、海关、商检等要进行的准备工作及在线 服务。
1.1.1电子商务的定义
电子商务的基本概念与分类
电子商务的基本概念与分类引言电子商务是指通过互联网、移动网络和电子通信技术，进行商品和服务的交易和商务活动的过程。
近年来，随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。
本文将介绍电子商务的基本概念和分类。
一、电子商务的基本概念电子商务是指通过互联网和电子通信技术进行的商业活动。
它包括在线购物、在线支付、在线金融交易、电子市场等。
主要特点有以下几个方面：1.1 无时间和空间限制与传统的商业活动相比，电子商务具有无时间和空间限制的特点。
消费者可以随时随地进行购物和交易，不再受到营业时间和地点的限制。
1.2 方便快捷电子商务的另一个重要特点是方便快捷。
通过互联网和移动设备，消费者可以轻松地搜索和比较商品、下订单、进行支付等操作，简化了购物和交易的过程。
1.3 成本低廉电子商务相对于传统的实体店面，成本更低廉。
电商企业无需承担高昂的店租、人工、库存等费用，可以以更低的价格向消费者销售商品。
1.4 个性化服务电子商务还可以提供个性化的服务。
通过用户的购买记录和偏好，电商企业可以向用户推荐他们可能感兴趣的商品，提供更加符合用户需求的服务。
二、电子商务的分类电子商务根据不同的角度和业务模式，可以分为以下几个主要分类：2.1 B2C（Business to Consumer，企业对消费者）B2C是指商业企业通过互联网向个人消费者销售商品和服务的模式。
消费者通过在线商城、电子邮件等方式进行购物，商业企业提供商品展示、支付、物流等服务。
2.2 B2B（Business to Business，企业对企业）B2B是指企业之间通过互联网进行商品和服务交易的模式。
不同企业之间可以进行批发、合作等形式的商业活动，通过电子商务平台实现交易和合作。
2.3 C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）C2C是指个人消费者之间通过互联网进行商品和服务交易的模式。
消费者可以通过在线拍卖、二手交易平台等方式，将自己的商品和服务销售给其他消费者。
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第一节 电子商务的基本概念和分类
任何一笔商务活动都离不 开四种基本的“流”，即 信息流、资金流、商流和 物流。 电子商务作为电子化手段 的商务活动，也同样如此， 电子商务的任何一笔交易 都包含“四流”。
图1.3 “四流”的基本功能
第一节 电子商务的基本概念和分类
一、商务与电子商务
4.传统商务和电子商务的比较 表1.1 传统商务与电子商务的整体对比
一、商务与电子商务 （1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主
体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。
1.什么是商务
（2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转
移的交换行为。
（3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和 无形商品。
马云是新零售、新制造、新金融、新 技术和新能源“五新”概念的提出者，阿里 巴巴落地了“新制造”——阿里巴巴“淘 工厂”。“淘工厂”是连接淘宝卖家与工 厂的平台，是阿里巴巴旗下1688事业部的 一个平台，于2013年12月中旬正式上线。
“淘工厂”实质上是将淘宝商家的生 产需求（如订单件数、工期等），与工厂 有能力接单的产品类型、剩余产量等信息 同时发布在网络平台上，让供需双方作双 向选择。这一方面解决了商家找工厂难的 问题，另一方面通过分享闲置的生产线产 能，提升了工厂的生产效率。
（扫描课本P3页的二维码学习ERP、 MIS 、CRM 、SCM、HRM）
第一节 电子商务的基本概念和分类
一、商务与电子商务
3.电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是 对现实世界中电子商务 活动的抽象描述。它由 电子商务实体、电子市 场、交易事务和信息流、 资金流、商流、物流等 基本要素构成。
电子商务实体 交易事务
启发思考：
1. 查找资料，总结马云的五个新概念理论。
2. “淘工厂”是如何做C2B（或者C2F）的？
第一节 电子商务的基本概念和分类
（二）按商务活动的内容分类
完全电子商 务 交易过程中的信息流、资金流、商流和
物流都能够完全通过电子商务方式实现
不完全电子商务
即无法完全依靠电子商务方式实现和完 成整个交易过程的交易，它需要依靠一 些外部要素（如运输系统）来完成交易
（4）
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决
策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、
咨询服务等。
第一节 电子商务的基本概念和分类
一、商务与电子商务
2.什么是电子商务
电子商务： 电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、 管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作 及网上交易三方面的内容。
贸易磋商
交易双方进行口头磋商或纸面贸易 交易双方通过网络进行磋商或传递
单证的传递
贸易单证
合同与执行 交易双方签订纸面商贸合同
交易双方通过第三方认证机构签订 电子合同
支付与清算 一般有支票和现金两种方式
网上支付
第一节 电子商务的基本概念和分类
二、电子商务的分类
1. 企业对企业 的电子商务
2. 企业对个人消 费者的电子商务
《电子商务概论》课程
第一章
电子商务概述
主讲：白东蕊
目录
Contents
第一节
第二节
第三节
第四节
电子商务的 电子商务的产生 基本概念和分类 和行业新应用
电子商务系统的 组成及一般框架
电子商务的 法律环境
引例
电子商务改变了人们的生活方式。我们足不出户就可以悠 然自得地在网上购物，也可以做到家事、国事、天下事事事清 楚，甚至可以坐在家中聆听世界一流大学知名教授的精彩授课。 新零售、无人超市这些词已经不再陌生，电子商务将人类过去 的很多美好憧憬都变成了现实。
信息流、资金流 商能够从事 电子商务活动的客观对象， 它可以是企业、银行、商店、 政府机构、个人等。 交易事务是指电子商务实体 之间所从事的具体的商务活 动的内容，如询价、报价、 转账支付、广告宣传、商品 运输等。 电子市场是指电子商务实体 从事商品和服务交易的场所， 它是由各种各样的商务活动 参与者，利用各种接入设备， 通过网络连接成的一个统一 的经济整体。
线上自由交易 交易双方一对一沟通（双向） 透明、准确、及时 不受时空限制 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
第一节 电子商务的基本概念和分类
表1.2 传统商务和电子商务运作过程的比较
运作过程
传统商务
电子商务
交易前的准备
以纸面材料为主，进行商品信息的 发布、查询和匹配
以网络为主，进行商品信息的发布 、查询和匹配
（2）C2G 个人消费者 和政府之间的电子商务
O2O
（3）G2G 政府和政府 之间的电子商务
B2B2C
6.online to offline线上 购买、线下消费
5.（1）生产厂商对 商家、商家对消费者
（2）生产商同时面对供 应商和消费者
第案一例节 1电.子1 商阿务的里基巴本概巴念的和分“类淘 工 厂 ” ( C 2 B 或 者 C 2 F ）
“淘工厂”后台根据90天的历史数 据分析，给企业匹配相应的订单与资 源，实现精准的买卖匹配加精准的订 单匹配。“淘工厂”不直接生产商品， 它只是为订单提供合适的制造者。
“淘工厂”把零售端数据和生产 端数据打通，通过互联网平台整合分 散、闲置的资源，通过资源的重新配 置产生新产品，进而刺激新的消费需 求，在改变生产方式的同时为经济发 展注入了新活力。
B2B B2C
3. （1）消费者群体 主导的C2B; （2）消费者个体参 与定制的C2B
4. 个人消费者与个人 消费者的电子商务
C2B C2C
协同 商务
8. CC(Collaborative
Commerce)
（1）企业内部资源的协同 （2）企业内外资源的协同， 即供应链的协同
电子政 务
7.（1）B2G 企业与政府 之间的电子商务
狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）： 仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。
广义的电子商务（Electronic Business，EB）： 是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、 内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以 及信息技术进行的商务活动。
第一节 电子商务的基本概念和分类
（三）按开展交易的地域范围分类
全球电子商务
国内电子商务
本地电子商务
第一节 电子商务的基本概念和分类
图1.1 电子商务的业务组成
企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP） 管理信息系统（Management Information System，MIS） 客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 供应链管理（Supply Chain Management， SCM） 人力资源管理（Human Resource Management，HRM）
网上银行、支付宝、微信钱包等多种支付形式的出现，大 大改变了我们的消费和支付方式。出门不用带现金和银行卡， 只需携带一部手机，就可以购物、乘坐交通工具、生活缴费等。 新的支付方式已经得到全面普及。
引例
电子商务改变了企业的经营管理模式，改变了政府部门 的行政方式。一位外资企业的员工说：“自公司应用移动电 子商务以来，随时随地都能了解到最新商机，随时随地都可 以和客户取得联系，业务越来越好开展了。”
比较项目
传统商务
电子商务
交易对象 交易时间
交易地点
部分地区 规定的营业时间内
需要销售空间（实体店铺、仓库等）
全球 ×24小时服务 虚拟空间（网络店铺、商品列表、图片等 ）
流通渠道 企业→批发商→零售商→消费者
企业→消费者（降低流通成本）
销售方式 销售推动 信息提供 顾客方便度 顾客需求把握
通过各种关系线下交易 销售商努力（单方） 根据销售商的不同而不同 受时间和地点的限制 需要用很长时间掌握顾客的需求
那么，究竟什么是电子商务呢？电子商务的基本框架是 什么？电子商务究竟能给社会经济和企业带来哪些方面的利 益呢？
电子商务的基本概念和分类
01 商务与电子商务
02 电子商务的分类
第一节 电子商务的基本概念和分类
商务：以营利为目的的市场经济主体，为实现商品的交换而开展 的一系列经营管理活动的总称。
对商务含义的解释，大致可归纳如下: