政府公关重点整理
公务员中的政府危机公关备考重点
公务员中的政府危机公关备考重点公务员备考中，政府危机公关是一个重要的考点，也是公务员在实际工作中必须面临的挑战之一。
政府危机公关涉及到政府与公众之间的关系，以及政府如何应对危机事件，维护社会稳定和公众信任。
一、政府与公众关系的重要性作为公务员，首先要认识到政府与公众之间的关系是十分重要的。
政府需要建立良好的公众形象，保持与公众的良好沟通，使得政府的决策得到公众的理解和支持。
只有通过构建良好的政府与公众关系，政府才能更好地履行其职责，解决社会问题，推动社会发展。
二、政府危机公关的基本原则在政府危机公关中，有一些基本原则需要遵循。
首先是及时有效的信息公开。
政府需要及时向公众发布准确、全面的信息，避免出现信息不对称的情况，以维护公众的知情权。
其次是真实透明的回应态度。
政府在回应危机事件时要保持真实透明的态度，对于问题要实事求是地回应，不掩盖、不瞒报。
再次是诚信的沟通与互动。
政府应与公众建立诚信的沟通与互动，积极倾听公众声音，及时回应公众关切，增强公众的信任感。
三、政府危机公关的策略与方法在危机事件发生时，政府需要采取一系列的策略与方法来进行公关。
首先是建立危机管理团队。
政府应组建专业团队，负责危机事件的应对与管理工作，确保有专人负责并具备应对能力。
其次是及时发布信息。
政府需要在危机事件发生后迅速发布准确的信息，解答公众疑问，避免谣言的传播。
再次是积极回应舆情。
政府应积极回应舆情，关注公众的声音，通过多种渠道与公众进行互动和沟通，及时纠正不实言论。
此外，政府还应主动接受舆论监督，通过自我批评和整改，提升危机应对能力和公信力。
四、政府危机公关案例与启示通过学习政府危机公关案例，可以获得宝贵的经验和启示。
例如，2011年昆明火车站暴力事件中，政府及时发布信息、回应舆情，保持沟通与互动，赢得了公众的理解和支持，为维护社会稳定发挥了重要作用。
这个案例告诉我们，在政府危机公关中，及时有效的信息发布和积极回应舆情十分重要。
政府公共关系期末复习资料
最早提出非正式组织理论的人：罗特斯伯格·迪克森四、政府公共关系主体1.政府公共关系组织机构：组织机构是把人力物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有效的组合起来而开展活动的社会单位性质：中介性地位：内部来看，介于管理子系统与其他非管理子系统之间；外部来看，对外代表组织，对内代表公众沟通桥梁的表现功能：信息（收集信息，检测环境）咨询（提出可供选择的行动方案，帮助决策者预测结果和影响）传播（组织信息的采集，发布。
政府公共关系的传播者是政府公共关系的主体，是构成传播过程的主导因素）服务（政府内部：利用其信息传播手段为政府各个部门服务外部：为公共利益服务）在全球化视野下塑造形象解决危机2.角色定位分几类（权力的不同）强制性咨询功能高同时授权功能中命令式授权功能低3.我国政府承担公共关系职能的部门：政策宣传类：中宣部（总部）国新办（主要向外）咨询类：中共中央政策研究室、各级党校、社科部门业务类：信访办（局）、民政部（危机处理、改善民生）涉外类：外交部（国家外事活动）、中共中央外联部微观层：公关局（小组）4.公关发挥功能的关键性因素是什么？决策者对公关组织的认知，公关组织的权力和地位（受重视程度）5.什么是政府影响力？是特指政府组织及其工作人员在职责范围内所行使的法定权。
必须充分发挥政府影响力在社会活动中的积极作用。
消除两种极端倾向：权力决定一切的极端完全放权的极端把握政府影响力的“度”：“看得见的手”和市场机制这只看不见的手有机结合起来6.如何做一个优秀的新闻发言人？五、政府公共关系职能1.是什么？拓宽政府与公众沟通的渠道。
提高政府施政民主化水平。
维持社会和谐与稳定的局面。
推动对外开放与交流的进程。
2.政府公共关系职能模式：任务性模式：信息引导：前提:公正主动地、有计划地收集信息及时公开的传播信息公共关系信息利用的原则（与组织目标一致、对公共利益负责、对社会环境无害）沟通协调:前提：开放政府与公众的双向沟通，即可以让公众明了政府的方针、政策和举措，把政府意志转化为公众意志，还可以根据民意科学决策、制定政策。
政府公共关系整理
1．公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
2．政府公共关系第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府，公众和传播沟通。
第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。
第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。
3．政府公共关系公众指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
4．政府公共关系调查是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境情况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划。
实施政府公共关系活动而进行的手机信息的专项活动。
5．政府公共关系策划就是内公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题的宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优秀行动方案过程。
6．政府内部公共关系内部行政关系指政府机构与政府公职人员之间的关系，政府上下级关系、同级部门之间的关系等。
7．行政文化行政文化是当代“行政管理之魂”，是社会主义先进文化建设的有机组成部分。
8．危机处理政府领导者为了解决突发事件而展开公共关系、采取一系列措施的行为，即是危机处理。
1．结合政府公共关系的职能，谈谈我国大力开展政府公共关系工作的必要性。
此题首先要回答政府公共关系的职能是哪些，有这样五点：（一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集领导者形象信息；收集机构设置和办事效率信息；收集政府的其他信息。
（二）决策咨询：政府形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询。
（三）协调沟通：（1）协调沟通政府内部的各种关系，包括领导者与一般公职人员的关系，一般公职人员相互间的关系，内部各部门之间的关系；（2）协调沟通政府外部的各种关系。
（四）宣传引导：对外部公众的宣传引导；对内部公众的宣传引导。
公关部对政府方面工作内容
公关部对政府方面工作内容
公关部对政府方面工作内容主要工作是：执行公司证照的办理；执行档案的归档管理；执行公司对政府方面关系建立维护；执行突发事件处理；执行上级交办事务等。
具体工作流程
一、执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构办理以下相关证照：开发部资料食品流__可营业执照
组织机构代码证申环保登记表环保验收监
测
排污许可或备案税务登记证酒类备案盐类备案
二、执行文件档案的归档管理：根据不同种类档案的特点做好系统编目、分类存放、排列有序定期收集各类文件资料并整理立卷归档。
文件、资料收集分类整理编号立卷归档装订成册存放
二、执行对外关系建立维护：关系建立沟通协调经常维护情况汇报合理调整
九、执行处理突发事件。
公司各种突发事件出现后行政部门在收到信息的同时要根据事件影响的大小迅速向领导汇报并及时处理将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报但事后要向领导阐明原因。
在处理突发事件时应把握有利原则要充分维护公司或员工的利益树立好公司的整体形象。
减少不利影响处理结果汇报突发事件出现妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集
十三、执行上级交办事务：优先完成领导交办各类事务规定时限内完成不了的应向领导说明其原因并尽力尽快完成最终将完成结果向领导汇报。
接受上级交办任务及时完成保质保量汇报结果。
政府危机公关
政府危机公关⼀、政府危机公关在公共关系学中，有⼀种公关叫做危机公关，不管是个⼈、企业或者是国家（政府）都会遇到各种各样的危机，怎样公开公正并迅速化解危机，便是危机公关的主要内容，危机公关处理不当，会导致民众对政府的信任下降；引发民众恐慌，使事态进⼀步扩⼤，甚⾄失控；严重破坏政府形象，⽽如果处理得当，会增强民众对政府的信任，增加民众同政府间的凝聚⼒，美化政府形象，巩固政府的统治基础。
在经济全球化、社会复杂化和⾃然环境不断恶化的时代背景下，公共危机已由⾮常态化的偶发转变为常态化的频发，成为社会管理中不可回避的重⼤挑战。
近年来，从“⾮典”到“甲型H1N1流感”，从“哈尔滨⽔污染”到“汶川⼤地震”，从“西藏打砸抢事件”到“新疆‘7.5’事件”，各种突发公共事件严重威胁着⼈民群众⽣命财产安全和社会稳定。
公共危机管理已经成为政府职能中⾄关重要的⼀项，⽽政府危机公关则⼜是公共危机管理中的关键环节。
2003年春天，中国⼤地特别是北京、⼴东、⼭西、内蒙古、河北等省市，⼀场突如其来的SARS疫情对我国社会造成了严重的⼲扰。
3⽉份，北京地区的疫情已⼗分严重，但⼀⽅⾯由于“两会”的召开，另⼀⽅⾯北京市政府主要负责⼈⼜对严重的疫情进⾏了消息封锁，基本上没有采取有⼒措施，导致社会谣⾔四起，⼈⼈恐慌。
4⽉20⽇是⼀个转折点。
党和政府在这⼀天就“⾮典”问题采取了⼀系列果断措施：以坦诚、负责的态度将“⾮典”疫情如实、客观地公告天下；分别免去张⽂康、孟学农卫⽣部部长和北京市市长的职务；对“⾮典”患者和疑似病⼈进⾏免费的治疗和隔离。
4⽉20⽇前后，政府的态度和⾏为截然不同，⼈民对政府的评价也相去甚远。
下图是北京市民对政府4⽉20⽇前后表现的打分情况[1]：1、概念危机与公共危机从公共关系学的⾓度讲，危机是指组织发⽣的损害其形象和利益，并给其带来损失及严重后果的事件。
公共危机即指⼀个事件突然发⽣，它的出现和爆发严重影响社会的正常运作，对⽣命、财产、环境等造成威胁、损害。
什么是政府公关政府公关的特征
什么是政府公关政府公关的特征政府公关指以政府为行为主体的一种传播管理，旨在设计和保持一种良好的公众关系。
那么你对政府公关了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是政府公关的内容，希望大家喜欢!政府公关的涵义(一)政府的公众信息管理现代社会，政府组织与社会公众之间的信息流通量日益增大。
一方面，各种社会信息对政府组织的决策和行为的影响作用越来越大;另一方面，政府组织对公众环境的信息输出量也越来越大。
(二)政府的公众舆论管理任何政府组织都生存在特定的公众舆论环境之中，其政策和行为既受公众舆论的左右和影响，也影响和左右着公众舆论。
政府公共关系可以被称为认知管理和观念向导。
(三)政府的公众关系管理在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。
对公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展、是政府公共关系管理的重要任务。
(四)政府的公众形象管理政府公共关系通过对政府组织各种形象要素的设计、规划、控制和传播、对政府的社会认知度和社会信誉度进行创造、维护、调整和提升，科学地调控和管理政府组织的公众形象姿态，这是现代政府管理面对的一个新课题。
政府公关的特征政府公共关系的特征可概括为以下五个方面：(一)主体的权威性政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。
其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。
同时，政府还具有唯一性。
(二)客体的复杂性政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。
以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。
(三)目标的独特性促进公众的认知是政府公关的首要目标;政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度;政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。
(四)传播的优越性政府掌握了大量的大众传播工具;政府的组织传播严密有效。
危机公关中的政府形象传播
危机公关中的政府形象传播危机公关是指在组织内外发生可能损害其声誉和利益的突发事件时，采取一系列合理合法的公关策略和手段来控制和应对，以保护组织形象和维护利益的一种特殊公关活动。
政府作为国家的管理机构和决策者，在面临危机时，其形象传播更是至关重要。
本文将结合传播学和危机管理的理论，探讨政府在危机公关中的形象传播策略。
政府在危机公关中的形象传播策略，首先需要做到“信息透明”，即在危机发生后，政府应第一时间向公众发布相关信息，包括危机的起因、影响范围、应对措施等。
信息的透明和及时传播可以有效缓解公众的恐慌和焦虑情绪，增加政府的公信力。
在信息透明的前提下，政府应当与媒体进行有效的沟通和协调，利用多种传播渠道进行信息传播，包括新闻发布会、社交媒体、官方网站等，以确保信息的准确传达和及时更新。
政府在危机公关中的形象传播需要注重“情感沟通”。
面对突发事件带来的困难和伤害，政府应当表现出对受灾群众的关心和同情，调动民众的积极性，增强社会凝聚力。
政府可以通过组织慰问活动、提供心理援助等方式，积极参与受灾区域的救援和重建工作，传递出政府的真诚关怀和责任担当，从而赢得民众的理解和支持。
政府在危机公关中的形象传播还需要注重“危机预警和危机应对”。
政府应当建立完善的危机预警机制和应对预案，对可能出现的危机进行提前预判和准备，以便及时采取应对措施。
一旦危机发生，政府需要迅速组织应急处置，积极开展抢险救灾工作，减少危机的扩散和影响，展现出政府的决断和执行力，树立政府的应对能力和危机管理能力。
政府在危机公关中的形象传播还需注重“形象修复和危机后续管理”。
危机发生后，政府面临形象受损的情况时，需要采取有效的措施进行形象修复。
政府可通过多种方式进行形象修复，如向公众道歉、进行严肃调查和处理责任人、开展改善工作等，以回应公众诉求，弥补受损的形象。
政府还应当对危机的后续管理进行有效规划和执行，确保受灾群众的生活得到稳定和恢复，防止危机再次发生。
政府部门公关专员年度工作总结沟通协调传递政策信息
政府部门公关专员年度工作总结沟通协调传递政策信息今年作为政府部门的公关专员，我在沟通、协调和传递政策信息的工作中取得了一些成绩。
在本文中，我将对今年的工作进行总结，并分享一些我在实施中遇到的挑战和取得的成果。
一、工作总结今年，我以沟通协调和传递政策信息为主要职责，通过各种渠道向公众传递了大量重要政策信息。
具体来说，我的工作总结如下：1. 执行沟通策略：根据政府部门的要求，我制定了一套行之有效的沟通策略，包括定期发布新闻稿、组织新闻发布会等。
这些策略使得政策信息能够迅速准确地传递给公众。
2. 建立媒体联系：我积极与各大媒体机构建立了良好的合作关系。
通过与记者和编辑的频繁交流，我成功地将政府部门的政策信息发布到各大媒体平台，并得到了广泛的传播和报道。
3. 组织宣传活动：为了提升政府部门的知名度和形象，我组织了一系列宣传活动，包括举办专题讲座、参加行业展览等。
这些活动不仅吸引了公众的关注，还有效地传递了政策信息。
4. 进行社交媒体推广：考虑到社交媒体的普及和影响力，我积极开展了政策信息在新媒体平台上的推广工作。
通过撰写精准的宣传文案和发布吸引人眼球的图片和视频，我成功地吸引了大量公众的关注和参与。
二、工作成果通过一年的努力，我取得了一些令人满意的成果。
以下是我在工作中取得的主要成果：1. 提高政策信息传递效率：通过制定行之有效的沟通策略和渠道，我成功地提高了政策信息的传递效率。
政策信息能够更加及时地传达给公众，增强了公众对政策的认知和理解。
2. 增强政府部门形象：通过组织一系列宣传活动和在媒体上发布政策信息，我有效地提升了政府部门的形象和知名度。
公众对政府部门的信任和支持得到了明显增强。
3. 扩大政策信息影响力：通过社交媒体的推广工作，我成功地让更多的公众了解到政策信息。
政策信息得到了广泛的传播，提高了政策的执行力和推广效果。
4. 加强与媒体的合作关系：通过积极与媒体机构的沟通和合作，我建立了良好的媒体关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政府公关重点整理政府公关第一章第一节政府公关的概念与特征政府公共关系的内涵 1、政府公关的概念广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。
定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境。
2、政府公共关系的四个概念要素第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体第二，政府公共关系以社会公众为客体第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。
政府公共关系的外延传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。
在新的历史条件下，应当重新审视政府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。
角度 1、从政府形象的角度政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层：国家形象、城市形象、公务员形象政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措 2、从政府职能的角度政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。
只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。
注意避免误区：一注重外部公关，忽略内部公关二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关 3、从信息传播的角度 4、从社会活动的角度二、政府公共关系的功能1、塑造政府形象2、改善政民关系3、辅助政府决策4、推动政策5、提升施政水平6、宣传意识形态7、培养公众意识8、渡过危机难关第二节政府公共关系的目标第一，促进公众的认知是政府公共关系的首要目标。
第二，提高政府的知名度和美誉度。
第三，最终目标是提高社会效益。
第三节政府公关的机理与边界一、政府公关的机理机理是指为实现某一特定功能，一定的系统结构中各要素的内在工作方式以及诸要素在一定环境条件下相互联系、相互作用的运行规则和原理。
视角：1、从政府与社会关系的视角公众引导政府公关的核心任务是开展公众引导工作把握特征，区别公关，全面引导媒介应用科学管理2、从政府运行的视角政府公关的内部运作文化培养、制度建设外部运作政府善治、惠民活动二、政府公关的边界1、法律的边界与“依法公关”2、道德的边界与“道德公关”政府道德公关是指政府要值得信赖和有道德心，尊重个人的尊严、隐私、权利 3、权威的边界与“尊严公关” 4、传统的边界与“习俗公关” 5、时机的边界与“顺时公关”6、国情的边界与“务实公关”第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系的起源一、公共关系的源流1、古代西方公关思想的萌芽古希腊：重视沟通，《修辞学》最早公关著作古罗马：维吉尔《田园诗》；凯撒大帝《高卢战记》、《每日记闻》2、古代中国公关思想的萌芽3、具有现代意义的公共关系活动的出现可追溯到北美殖民地人民为争取独立而利用现代传播手段所制造的舆论4、具有现代意义的公共关系活动的另一源头，是企业界利用报纸进行的新闻广告宣传19世纪30年代便士报运动二、公共关系产生原因PR一词最早于1807年托马斯。
杰弗逊提出，表大众利益 1、民主政治：公关发展的制度安排 2、市场经济：公关发展的现实土壤 3、人性文化：公关发展的精神源泉 4、传播技术：公关发展的技术支持第二节现代公关的发展与特征一、现代公共关系发展的四个阶段1、公众受愚弄时期2、说真话时期1903年艾维李开办第一家宣传顾问事务所；《原则宣言》及门户开放原则 3、伯内斯时期1923《舆论明鉴》4、双向对称式公关强调双向沟通、双向平衡、公众参与二、现代公共关系特征公关学科规范化、公共关系教育专门化、公共关系工作职业化、公共关系行业国际化第三节公关在中国一、导入时期20世纪80年代初及中期1984年，广州白云山制药厂公关部正式成立二、迅速发展时期80年代中后期1987，中国公关协会在北京正式成立。
培训起步，理论研究开始三、成熟稳定发展时期90年代初至今第四节公共关系的发展趋势一、公共关系活动范围全球化二、公共关系实施主体职业化品牌化三、公共关系传播渠道网络化四、公共关系实务运作整合化创新的标志是公关向策划业进军第三章政府公关的主体和客体第二节政府公关的客体公共关系主体是公共关系活动的三大基本要素之一，是执行公共关系任务、实现公共关系功能的基本载体和行为者。
狭义的公共关系主体是指从事公共关系工作的专职机构和从业人员。
政府公共关系主体的构成是：国家行政机关、政府公共关系机构和公共关系人员一、政府公共关系主体的构成国家行政机关1、定义：行政机关是根据权力机关的决定和委托，按照宪法和有关法律组织起来，依法对国家行政事务进行组织和管理的执行机关。
2、分类：按管辖范围分为：中央；地方国家行政机关；县、市人民政府、乡、镇人民政府按工作性质和作用分：1.领导机关、2.职能机关、辅助机关3.监察机关4.派出机关3、行政机关作为公共关系主体的特殊性主体的特殊性首先是权威性；其次行政机关在整个社会中是独一无二的在表现形势上特殊：体系巨大、结构复杂任务的特殊性主要是提高美誉度政府公共关系组织机构的组织分析政府中专门公共关系部门的设置第一，公共关系部门必须具有一定权力，能够成为政府的公开代表第二，公共关系部能够有效地、经常地、便利地和政府决策机构保持联系、传递信息根据以上要求，在设置政府公共关系部时，应给予以下安排：公共关系部应是政府组织序列中的正式编制公共关系部应直接隶属于政府决策层充分考虑公共关系部的人、财、物需要政府公关人员的公关意识、素质与能力二政府公共关系组织机构的功能1、决策参谋2、协调关系3、收集信息如广州社情民意研究中心 4、宣传教育 5、专业制作政府公关机构的功能政府公共关系组织结构的类型1.公共关系部2.公共关系岗位3.公共关系秘书4.职能分散型三、政府公共关系的制度与机制政府公共关系的制度规范认识与规划 1.规划具体目标 2.特定的工作性质(二)体制与机构 1.领导核心直属型这种类型的公共关系机构组织有部门并列和部门独立两种具体形式，部门并列型公共关系组织机构类似于香港特区政府新闻处。
2.领导核心间接型即公共关系组织结构处于第三层次，隶属某一个第二层级机构，但于其工作特殊。
故能与最高领导保持经常，密切的联系。
例如信访部门。
以香港特区政府新闻处为例进行学习政府新闻处担任政府的公共关系顾问，负责政府的出版、宣传及新闻工作。
该处是政府与传播媒介之间的桥梁，并通过传媒提高市民对政府政策、决定和工作的认识。
政府新闻处辖下设有四科－本地公共关系科、宣传及推广科、香港以外地区公共关系科及行政科。
第四章政府公关四步工作法第一节政府公共关系调查一、政府公共关系调查概述1、概念2、特点不同于企业的市场调研，也不同于非盈利性组织的为社会公益进行的社会调查。
是政府为开展活动而进行的专项调查活动。
第一，调查目的的明确性和公益性第二，调查对象的广泛性和众多性第三，调查过程的长期性和系统性二、政府公关调查的内容政府公共关系调查的内容比较广泛，要围绕政府的内外公众进行政府机构内部情况调查1、政府机构管理的基本情况思想和目标：包括政府管理的方向性、群众性、先进性管理体制：包括政府机构的设置状况、政府职能部门和领导班子的分工状况、政府的各项管理制度设置状况管理手段：包括运用行政手段的状况、经济手段的状况、激励手段的状况、管理方法：包括管理方法的科学性、有效性2、政府的工作人员状况：包括人员的基本结构和基本态度3、政府公共关系活动条件的调查4、政府的宣传和广告政府外部公众调查政府公关第一章第一节政府公关的概念与特征政府公共关系的内涵 1、政府公关的概念广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。
定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境。
2、政府公共关系的四个概念要素第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体第二，政府公共关系以社会公众为客体第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。
政府公共关系的外延传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。
在新的历史条件下，应当重新审视政府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。
角度 1、从政府形象的角度政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层：国家形象、城市形象、公务员形象政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措 2、从政府职能的角度政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。
只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。
注意避免误区：一注重外部公关，忽略内部公关二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关 3、从信息传播的角度 4、从社会活动的角度二、政府公共关系的功能1、塑造政府形象2、改善政民关系3、辅助政府决策4、推动政策5、提升施政水平6、宣传意识形态7、培养公众意识8、渡过危机难关第二节政府公共关系的目标第一，促进公众的认知是政府公共关系的首要目标。
第二，提高政府的知名度和美誉度。
第三，最终目标是提高社会效益。
第三节政府公关的机理与边界一、政府公关的机理机理是指为实现某一特定功能，一定的系统结构中各要素的内在工作方式以及诸要素在一定环境条件下相互联系、相互作用的运行规则和原理。
视角：1、从政府与社会关系的视角公众引导政府公关的核心任务是开展公众引导工作把握特征，区别公关，全面引导媒介应用科学管理2、从政府运行的视角政府公关的内部运作文化培养、制度建设外部运作政府善治、惠民活动二、政府公关的边界1、法律的边界与“依法公关”2、道德的边界与“道德公关”政府道德公关是指政府要值得信赖和有道德心，尊重个人的尊严、隐私、权利 3、权威的边界与“尊严公关” 4、传统的边界与“习俗公关” 5、时机的边界与“顺时公关”6、国情的边界与“务实公关”第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系的起源一、公共关系的源流1、古代西方公关思想的萌芽古希腊：重视沟通，《修辞学》最早公关著作古罗马：维吉尔《田园诗》；凯撒大帝《高卢战记》、《每日记闻》2、古代中国公关思想的萌芽3、具有现代意义的公共关系活动的出现可追溯到北美殖民地人民为争取独立而利用现代传播手段所制造的舆论4、具有现代意义的公共关系活动的另一源头，是企业界利用报纸进行的新闻广告宣传19世纪30年代便士报运动二、公共关系产生原因PR一词最早于1807年托马斯。