旅游景区管理教案第一章
旅游管理专业景区运营与管理课程优秀教案范本如何有效运营与管理一个成功的旅游景区
旅游管理专业景区运营与管理课程优秀教案范本如何有效运营与管理一个成功的旅游景区在旅游管理专业的课程中，景区运营与管理被视为一门重要且必不可少的课程。
它涉及到如何有效地运作和管理一个旅游景区，使其成为一个成功的旅游目的地。
本文将介绍一份优秀的教案范本，以探讨如何有效地运营和管理一个旅游景区。
教案一：景区运营与管理的基本原则本教案范本的第一部分将介绍景区运营与管理的基本原则。
无论是开发新的景点还是管理现有景区，都应遵循以下原则：1. 了解目标群体：在运营和管理景区之前，必须了解目标群体的需求和兴趣。
通过市场调研和游客调查，了解他们的旅游偏好和需求，从而提供符合其期望的服务和体验。
2. 资源整合与协同合作：景区运营与管理需要协调各种资源，包括人力资源、自然资源、文化资源等。
通过整合资源并与相关机构和企业合作，可以提高景区的综合竞争力。
3. 提供优质的服务：景区运营与管理应注重提供优质的服务。
这包括良好的接待与导游服务、清洁和安全的环境、便利的交通工具等。
通过提供良好的服务质量，可以留住游客并提高其满意度，从而增加复游率和推荐率。
4. 保护环境与文化遗产：景区运营与管理应该注重环境保护和文化遗产的传承与保护。
通过合理管理景区的人流量和资源利用，保护自然环境并减少对文化遗产的破坏，维护景区的可持续发展。
教案二：景区运营与管理的关键要素本教案范本的第二部分将介绍景区运营与管理的关键要素，以帮助学生深入了解如何有效地管理和运营一个旅游景区。
1. 市场营销：学生将学习如何通过市场营销的手段，吸引和留住游客。
包括制定市场营销策略、进行市场定位和目标市场的确定，并运用有效的市场推广手段，如广告、促销和在线推广。
2. 运营管理：学生将了解景区运营和管理的核心概念。
包括人员管理、资金管理、设施管理和服务流程的优化。
通过学习如何运营和管理景区的方方面面，学生将更好地理解景区的运作机制。
3. 游客体验设计：学生将学习如何设计游客体验，以提高游客的满意度和忠诚度。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念理解景区的定义与分类理解服务与管理在景区运营中的重要性1.2 景区服务与管理的目标与原则掌握景区服务与管理的目标掌握景区服务与管理的原则1.3 景区服务与管理的主要内容掌握景区服务与管理的主要内容第二章：景区服务与管理组织结构2.1 景区组织结构设计理解景区组织结构设计的重要性掌握景区组织结构设计的原则与方法2.2 景区各部门职责与职能掌握景区各部门的职责与职能2.3 景区员工招聘与培训理解景区员工招聘与培训的重要性掌握景区员工招聘与培训的方法与技巧第三章：景区服务与管理流程3.1 景区服务与管理流程设计理解景区服务与管理流程设计的重要性掌握景区服务与管理流程设计的方法与技巧3.2 景区服务与管理流程的实施与监控掌握景区服务与管理流程的实施与监控的方法与技巧3.3 景区服务与管理流程的优化与改进掌握景区服务与管理流程的优化与改进的方法与技巧第四章：景区服务质量管理4.1 景区服务质量概述理解景区服务质量的定义与重要性4.2 景区服务质量管理方法掌握景区服务质量管理的方法与技巧4.3 景区服务质量改进策略掌握景区服务质量改进的策略与方法第五章：景区环境与安全管理5.1 景区环境保护理解景区环境保护的重要性掌握景区环境保护的方法与技巧5.2 景区安全管理理解景区安全管理的重要性掌握景区安全管理的方法与技巧5.3 景区应急预案的制定与实施掌握景区应急预案的制定与实施的方法与技巧第六章：景区游客管理与服务6.1 景区游客预约与接待理解游客预约制度的重要性掌握景区预约系统的使用与管理学习有效接待游客的技巧6.2 景区游客满意度提升分析影响游客满意度的因素掌握提升游客满意度的策略与方法6.3 景区游客投诉处理理解游客投诉处理的标准与流程学习有效处理游客投诉的技巧第七章：景区营销管理与服务7.1 景区营销概述理解景区营销的概念与重要性掌握景区营销的基本原则与策略7.2 景区营销渠道管理学习选择与开发景区营销渠道掌握营销渠道的管理与维护方法7.3 景区品牌建设与宣传理解品牌建设的重要性掌握品牌宣传的方法与技巧第八章：景区商品服务与管理8.1 景区商品开发与管理理解景区商品开发的重要性掌握景区商品开发与管理的方法与技巧8.2 景区商品销售服务学习商品销售的服务流程与技巧掌握提升景区商品销售的方法与策略8.3 景区商品知识产权保护理解知识产权保护的重要性学习知识产权保护的方法与技巧第九章：景区信息技术服务与管理9.1 景区信息技术的应用理解信息技术在景区服务与管理中的作用掌握常见信息技术的应用方法9.2 景区信息化管理学习信息化管理的基本理念与方法掌握信息化管理在景区的实施技巧9.3 景区网络安全与管理理解网络安全的重要性学习网络安全管理与维护的方法与技巧第十章：景区服务与管理案例分析10.1 景区服务与管理案例解析分析景区服务与管理成功案例的经验理解景区服务与管理失败案例的原因10.2 景区服务与管理创新学习景区服务与管理创新的思路与方法掌握如何在实践中应用创新理念10.3 景区服务与管理发展趋势了解景区服务与管理的发展趋势学习如何应对未来的挑战与机遇重点和难点解析1. 景区服务与管理的基本概念：理解景区的定义与分类，以及服务与管理在景区运营中的重要性。
第1章 旅游景区概述 旅游景区管理 教学PPT课件
目录
15.11.2020
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二 旅游景区的分类
• A、国外不同学者对景区的分类都有自己的标准。 • 1、两分法：代表冈恩 • 将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。 • 2、三分法：代表因斯科普 • 将景区分为自然景区、文化景区和人造景区。 • 3、四分法：代表约翰·斯沃布鲁克 • 将景区分为四类——①具有特定的自然环境；②并
• 旅游景区（Visitor Attractions），是指具有吸 引国内外游客前往游览的明确的区域场所，以旅 游吸引物为依托，能够满足游客游览观光、消遣 娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管 理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
景区？
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一 2、旅游景区与其相关概念辨析
究的角度可宽泛地认为旅游景点是旅游景区的组成部分， 在实践应用中可默认旅游景区等同于旅游景点。） • 旅游景区与旅游度假区——包含与被包含的关系 • 旅游景区与旅游景区管理——被管理者与管理之间的关系
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一 2、旅游景区与其相关概念辨析
• 旅游景区管理（Visitor Attraction Management)是指 对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合， 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并 推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗 教礼堂；③专门为吸引游客而建造的房屋、建筑群 和场所，如主题公园；④特殊活动，如节庆活动、 民俗礼仪等。
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《旅游景区服务与管理》电子教案
2．旅游区
根据中华人民共和国国家标准《旅游区（点） 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 》 （ GB ／ 71 7775 一 1999 ）规定，旅游区为“经县级以上（含县级） 行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范 围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知 等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。 包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保 护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、 博物馆、美术馆等”。
《旅游景区服务与管理》
电子教案
第一章 景区概述
[学习目标]
• • • • 1．了解风景名胜区、旅游区和景区的区别 2．掌握景区的概念和特征 3．了解景区等级评定标准和基本类型 4．了解景区的发展历程
第一节 景区的概念与特征
一、景区的概念
（一）相关概念
1、风景名胜区 国务院于1985年6月7日发布的《风景名胜区管理 暂行条例》中对风景名胜区概括为“凡具有观 赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比 较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可 供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地 区”。
（二）旅游景区概念
1、旅游景区内容
首先，旅游景区一般是将旅游资源经过人为 开发，是旅游资源的重要表现形式， 是各种旅游资源展现给旅游者的载体； 第三，只要是能够萌发人们的旅游兴趣和需 求，并能提供给人们游览、休息和科研的区域， 都应该是旅游景区。
举例：
以自然风光为主的风景名胜区： ①山地型风景名胜区； ②特殊地质地貌型风景名胜区：五大连池、川 西黄龙寺、贵州织金洞（洞穴型）； ③陆地水体型风景名胜区：九寨沟、太湖； ④陆地生态型风景名胜区：西双版纳； ⑤海滨海岛型风景名胜区：三亚、秦皇岛北戴 河、福建海坛
《旅游景区开发与管理》电子教案
《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》电子教案《旅游景区开发与管理》课程教学大纲课程名称:旅游景区开发与管理课程代码: 课程类型:专业基础课学分:2.5 总学时:48 理论学时:32 先修课程:无适用专业:旅游管理景区管理一、课程性质、目的和任务本课程是为旅游管理专业学生开设的专业选修课。
随着我国旅游业的迅猛发展，人们对旅游景区越来越重视，旅游景区已成为旅游业发展的热点。
本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程和主干课程。
课程包括旅游景区开发和旅游景区管理两大内容，涉及旅游资源调查与评价、旅游景区开发的可行性、旅游景区规划设计、旅游景区产品开发和市场营销、旅游景区服务管理、旅游景区人力资源管理、旅游景区环境管理等内容。
学生通过本门课程的学习，能够对旅游景区的内容等有全面认识与理解，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，了解现代旅游景区发展的趋势和管理理论的动态,培养学生旅游景区经营管理理念及实际应用能力，为学生架构现代旅游景区经营管理的理论体系和操作模式。
二、课程体系按照课程教学内容的基本组成，本课程将以南山景区为基本实践参照，在课堂教学中?，重点讲解旅游景区开发管理的基本概念、基本技能和基本理论，做到概念准确、原理清楚、技能培养切实可行;力求反映本学科最新的研究成果，指出本学科最新的发展趋向;力求有助于培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，有助于培养学生的创新精神，对于有争议的问题，提倡以多种研究取向加以分析。
本课程课时分配、教学纲要因实际情况可能会有所调整。
三、教学方法和教学手段及网络教学情况 (1)结合旅游景区开发与管理的实例分析，使学生对旅游资源分类、调查、评价及开发规划有深刻认识和理解; (2)加强实践课教学，实践课往往结合实例让学生自己动脑、动手进行资料收集、规划方案设计、规划模型制作和各类规划地图的绘制等工作。
实践课的内容主要有:在景区企业内进行旅游资源的分类调查和认识、具体的旅游资源调查及规划方法的实际操作、景区主要工作岗位的轮流见习等。
景区规划与管理第一章旅游景区开发与管理培训资料
旅游人才培训与管理
专业知识培训
提供员工必要的旅游专业知 识培训。
沟通与服务技能
培养员工良好的沟通技巧和 高品质的客户服务能力。
职业发展机会
为员工提供晋升和职业发展 的机会。
景区业态创新与发展
1
特色文化活动
举办文化节庆和特色活动，吸引游客和提升游客满意度。
2
多样化旅游产品
开发创新的旅游产品，满足不同游，如文化体 验和定制旅行。
3 合作伙伴关系
与本地旅行社、酒店和航 空公司建立合作关系。
景区的运营管理与服务
游客接待中心
提供信息、导览服务和购票服务 的中心。
景区设施管理
确保设施的正常运行和维护。
优质客户服务
培训员工提供友好和专业的服务。
景区的安全管理
景区安全是保证游客满意度的重要因素。制定并执行有效的安全管理措施， 确保游客的人身和财产安全。
可持续发展
制定长期规划，推动景区可 持续发展并满足未来需要。
景区规划流程
1
调研
了解目标市场和当地环境，评估潜在资源和挑战。
2
规划设计
制定发展目标、空间布局和配套设施的详细规划。
3
评估审批
进行环境评估和相关部门的审批。
4
实施落地
按照规划设计开始景区建设和设施安装。
旅游景区营销策略
1 品牌推广
通过传统媒体和社交媒体 建立强大的景区品牌。
景区规划与管理第一章旅 游景区开发与管理培训资 料
本章介绍旅游景区的发展历程，包括观光旅游与生态旅游的演变和不同种类 的旅游景区。还探讨了景区规划的原则与流程以及旅游客流量测算和管理。
景区规划与管理原则
环境保护
旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2
旅
2 宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设
游
施。
地
3 可达性，提供方便、快捷的区际、区
内交通。
辅助服务，提供当地社区服务，如信息查
4 询，银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 。
旅游资源 旅游景点
旅游资源是旅游景点形成的基础； 旅游景点 旅游景区
特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设 施就构成了旅游景区；
➢有时旅游区可以指更大的范围
➢ 如地理学家们在对世界和中国进行旅游区划时把全世 界划分为几大旅游区，如欧洲旅游区、亚太旅游区等， 把我国划分为东北、华北、华中、中原、西南、西北、 华南几大旅游区等。
旅游区的应具备的条件：
➢（1）旅游区应有一个或者一个以上 中心城市即旅游中心地。
➢（2）旅游区内应有一定数量的不同 特色的旅游点。
1.旅游吸引物（旅游资源）与旅游景区
➢旅游吸引物（旅游资源）是指凡能够吸引 旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开 展旅游活动的各种自然、人文客体或其他 因素，都可称为旅游资源。包括已经被利 用的和没有被利用的，物质的和非物质的， 有形的和无形的。
➢因此，旅游资源包含了旅游景区，旅游景 区只是旅游资源的一个部分。它们有相同 之处，又有不同之处。
➢ 它是一个有明确地域范围的区域； ➢ 具有良好的吸引物和资源基础 ➢ 必要的旅游设施
旅游景区应具备的条件
➢ 统一的管理机构 ➢ 宜人的环境条件 ➢ 完善的公共设施，且提供导游服务。 ➢ 旅游景区是一个独立的单位
二、与旅游景区相关的概念
➢请同学们画出旅游资源、景点、 旅游景区、旅游区、旅游目的 地之间的关系图？
➢旅游目的地的空间范围是分层次的，一个 旅游城市、一个省、一个国家、甚至一个 大洲都可能是不同旅游者的旅游目的地。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念1.2 景区服务与管理的重要性1.3 景区服务与管理的发展趋势第二章：景区发展与规划2.1 景区发展的影响因素2.2 景区规划的基本原则2.3 景区规划的实施与评估第三章：景区服务内容与流程3.1 景区服务内容概述3.2 景区服务流程设计3.3 景区服务质量管理第四章：景区游客管理4.1 游客需求的分析与预测4.2 景区游客容量与承载力4.3 游客满意度调查与提升策略第五章：景区营销策略5.1 景区营销环境分析5.2 景区营销策略制定5.3 景区营销渠道与推广方法第六章：景区运营与管理6.1 景区运营战略制定6.2 景区运营组织与管理结构6.3 景区运营计划与控制第七章：景区人力资源管理7.1 景区人力资源规划与招聘7.2 景区员工培训与发展7.3 景区员工激励与绩效评估第八章：景区财务管理8.1 景区财务管理概述8.2 景区收入管理8.3 景区成本控制与预算管理第九章：景区安全事故处理9.1 景区安全事故的类型与预防9.2 景区安全事故的应急处理9.3 景区安全事故的后续处理与改进第十章：景区信息化建设10.1 景区信息化建设概述10.2 景区信息化建设的内容与目标10.3 景区信息化建设的实施与评估第十一章：景区品牌管理11.1 景区品牌建设的意义与目标11.2 景区品牌定位与核心价值11.3 景区品牌推广与传播策略第十二章：景区环境管理12.1 景区环境保护的重要性12.2 景区环境管理的策略与措施12.3 景区可持续发展与生态旅游第十三章：景区法律法规13.1 景区管理相关法律法规概述13.2 景区经营许可与审批流程13.3 景区法律风险防范与应对第十四章：景区应急管理14.1 景区风险识别与评估14.2 景区应急预案的制定与实施14.3 景区应急演练与培训第十五章：景区服务创新与未来趋势15.1 景区服务创新的意义与动力15.2 景区服务创新案例分析15.3 景区管理未来发展趋势与挑战重点和难点解析本教案全面覆盖了景区服务与管理的主要知识点，重点包括：景区服务与管理的基本概念、重要性和发展趋势；景区发展与规划的原则和实施评估；景区服务内容与流程设计，以及服务质量管理；景区游客管理的策略，包括游客需求分析、容量与承载力，以及满意度提升；景区营销策略的制定，包括营销环境分析、策略制定和营销渠道选择；景区运营与管理战略、组织结构、计划与控制；景区人力资源管理的规划、招聘、培训、激励和绩效评估；景区财务管理的概述、收入管理、成本控制和预算管理；景区安全事故的预防、应急处理和后续改进；景区信息化建设的概述、内容目标和实施评估；景区品牌建设、环境管理、法律法规和应急管理；景区服务创新与未来趋势。
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1. 旅游景区的定义和概念
2.旅游景区相关的几个概念之间的区别与联系
3.景区分级的三级分法，五级分法。
教学方法
1.运用多媒体课件进行教学。
2.辅助重点、难点词汇以及讲解中所涉及的英文词汇的板书。
3.根据本章的内容特点，运用启发式、讲解式、引导式、讨论式、提问式等教学方法。
时间分配
教学导入（10分钟）
旅游景区的分级问题是景区管理中的重要问题，此次课主要是讲解了国外景区的分级方法，再对比我国的分级方法，指出不同之处；其次，讲解了景区的分类方法，也通过分类发现了我国景区管理中的一些弊病。
备注
1.归纳概括
2.图表佐证
3.提问互动
教
学
进
程
与
设
计
实践环节（15分钟）
1、温习并提问旅游六要素（5分钟）
提问若干学生，其他学生做补充。
（三）按照景区形成的原因来划分
格尔德纳等人的五分法
（四）按景区管理归属分类
国家级风景名胜区（国家住房和城乡建设部）
国家森林公园（国家林业பைடு நூலகம்）
国家级旅游度假区（国家旅游局）
国家级自然保护区（国家环保总局、国家林业局）
国家级文物保护单位（国家文物局）
国家级地质公园（国土资源部）
教学小结（10分钟）
旅游景区在旅游业的发展中占有非常关键的地位和作用，但在旅游业界的重视程度却不如酒店和旅行社，此次授课主要是使学生明确景区的概念，并掌握景区概念和其他几个相关概念的区别和联系，明确景区的地位和作用，引起学生对此门课学习的兴趣。
教学讲授（80分钟）
第一章 旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念
一、旅游景区的定义和概念（15分钟）
先让学生归纳总结各旅游景区概念中的异同，得出共同之处，加深记忆。
1.不同语境下的景区的概念
2.国外关于景区的概念
3.国内关于景区的概念
二、与旅游景区相关的几个概念（20分钟）
（一）旅游目的地与景区
（二）旅游吸引物与景区
先听听同学们关于各个概念的理解，然后再进行讲解，这部分是重点，一定要加深理解。
（三）旅游区与景区
（四）景点与景区
（五）风景名胜区与景区
（六）旅游度假区与景区
三、旅游景区的地位与作用（5分钟）
得出，旅游景区是旅游产业的根本，占有最核心的地位。
（一）旅游产业的核心要素
（二）旅游活动的支持体系
（三）地方形象的载体
章节名称
第一章 旅游景区概述第一节 旅游景区的概念第二节旅游景区的分级分类
授课时间
第一周(第1次课)
授课
学时
3
教学
课型
理论课(含实践环节)
教学目的
与要求
目的：本次授课，主要是使学生在进一步了解景区管理之前，先对景区的基本概念和发展过程有一个比较全面的背景性了解。使学生了解一下景区的分级及分类的问题。
要求：要求学生在学习此次课后，能理解旅游景区的概念，并掌握和旅游景区相关的其他几个概念的联系和区别。要求学生在学习此次课后，能理解旅游景区的分类，并掌握旅游景区分级中的三级分法，及五级分法。
教学重点
1.旅游景区的定义和概念2.与旅游景区相关的几个概念
3.旅游景区的地位与作用4.旅游景区的特点
5.旅游景区的分级 6.旅游景区的分类
备注
1.理论讲解
2.实例分析
3.图片演示
习题作业
1、请阐述下旅游景区的概念。
2、分组讨论各种旅游景区的概念和分类法，并举例说明
课后小结
此次授课，为本门课程的首次授课，目的是使同学们产生对本门课学习的兴趣。那么主要就要从此门课的重要性入手。从授课的效果来看，多数学生比较积极，但对景区与几个相关概念的区别方面的理解有待深入。
教学讲授（80分钟）
第一章旅游景区概述
第一节 旅游景区的概念
（一）旅游景区的定义和概念（15分钟）
（二）与旅游景区相关的几个概念（20分钟）
（三）旅游景区的地位与作用（5分钟）
（四）旅游景区的特点（10分钟）
第二节旅游景区的分级分类
一、景区的分级（20分钟）
二、旅游景区的分类（10分钟）
教学小结（10分钟）
2、阅读泰山、黄山案例（5分钟）
学生自主阅读相关案例。
3、应用所学内容进行实际分析（5分钟）
分组讨论泰山、黄山景区的分级及分类方法，使所学知识得到具体应用。
实践环节小节（5分钟）
通过具体案例的阅读，及教师的引导，同学们的讨论，具体学习泰山、黄山景区在分级、分类中的具体情况。
通过同学们的讨论，教师加以引导，启发学生们的思路，让学生自己得出旅游景区在旅游产业发展中的重要性的结论。
四、旅游景区的特点（10分钟）
（一）地域性
既有旅游业的特点，又有景区独特的特点。
（二）设施性
（三）依附性
（四）管理性
第二节 旅游景区的分级分类
一、景区的分级（20分钟）
通过讲解，指出各分级系统的标准：二级为美国的方法，我国三级为管理系统，五级为质量管理系统中的5A管理。
1、二级系统
2、三级系统
3、四级体系
3、五级体系
备注
1.归纳概括
2.图表佐证
3.提问互动
教
学
进
程
与
设
计
二、旅游景区的分类（10分钟）
（一）按照景区经营的方式来划分
指出经营方式的不同师导致很多弊病的原因。
所有权和经营权统一的景区
所有权和经营权分离的景区
企业经营的景区
（二）按照景区要素的主体来划分
本次授课的分类方法。
自然类景区
人文类景区
复合类景区
实践环节（15分钟）
1、温习并提问旅游六要素（10分钟）
2、讨论旅游六要素的重要性（5分钟）
实践环节小节（5分钟）
通过同学们的讨论，得出旅游景区在旅游产业发展中的重要性的问题。（5分钟）
教
学
进
程
与
设
计
教学导入（10分钟）
首先，带领学生复习已经学过的旅游六要素的相关知识，“食、宿、行、游、购、娱”，并引导学生思考，在这六要素中，哪个是最重要的要素，从而引出本门课的重要性。