商业服务
商业服务管理制度
商业服务管理制度一、制度宗旨商业服务管理制度是为了规范和约束商业服务行为，保障服务质量，提高客户满意度，维护企业声誉，保障企业经营效益而设立的一套完整的管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有商业服务行为，包括但不限于客户服务、售后服务、投诉处理、售前支持等。
三、服务流程1. 客户接待1.1. 客户来访•接待人员应热情有礼，及时指引客户到达目的地。
•对客户的需求应尽快了解并作出回应。
1.2. 电话接待•接听客户电话时应尽快作出回应，不能因为忙碌而忽略客户。
•接听时应用礼貌用语与客户交流，了解客户需求。
1.3. 在线服务•对于客户的在线咨询，应尽快回复，不能让客户等待过久。
2. 服务执行2.1. 服务流程•对于客户的需求，应及时进行沟通、协调，保证服务的顺利进行。
•在执行服务时，对于客户的要求应尽可能满足并提供专业建议。
2.2. 服务质量•对于服务质量应进行全程监督和记录，保证服务规范、有序进行。
•服务人员应熟悉产品知识、用途，对于客户的问题应有能力做出解答。
3. 问题处理3.1. 投诉处理•对于客户的投诉，应立即做出回应，并进行调查核实，制定解决方案。
•对于服务人员的过失，应及时进行处理，并对服务流程作出修正。
3.2. 售后服务•对于已经售出产品或服务，需做好售后服务工作，确保客户满意度。
•对于售后服务质量，应进行满意度调查，并针对客户的意见作出改进。
四、制度执行1. 服务人员培训•所有从事服务工作的人员应进行专业化培训，掌握相关知识和技能。
•对于新产品或服务，应及时向服务人员进行培训，保证服务的质量。
2. 服务考核•对于服务人员的日常工作情况，进行定期考核和评估，发现问题及时解决。
•对于服务质量进行定期抽检，发现问题及时进行整改。
3. 制度宣传•在公司内部进行相关制度的宣导，让所有人了解到制度的重要性和作用。
•以实际行动倡导良好的服务精神，营造良好的服务氛围。
五、发展建议1. 客户满意度调查•定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和建议。
商业服务知识点总结
商业服务知识点总结1. 商业服务的定义商业服务是指为企业和个人提供的各种经济活动服务，主要包括金融服务、专业咨询、市场营销、物流、人力资源、企业管理等领域的服务。
商业服务是现代经济中不可或缺的一部分，通过提供高效的服务，帮助企业提高生产效率，降低成本，提升竞争力。
2. 商业服务的分类商业服务可以根据提供的服务内容和对象进行分类，主要包括金融服务、专业咨询、市场营销、物流、人力资源管理等。
金融服务包括银行、证券、保险等金融机构提供的各种金融产品和服务；专业咨询包括法律、会计、管理等领域的专业服务；市场营销包括广告、公关、品牌推广等服务；物流包括货物运输、仓储、供应链管理等服务；人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理等服务。
3. 商业服务的特点商业服务的特点主要包括高度专业化、碎片化、定制化和网络化。
商业服务要求提供者具有高度专业化的知识和技能，能够满足客户个性化的需求，并且随着信息技术的发展，商业服务越来越趋向于碎片化和网络化，客户可以通过互联网平台找到最适合自己的服务提供者。
4. 商业服务的发展趋势随着全球经济一体化的进程，商业服务的国际化程度越来越高，跨国公司和外国投资者对商业服务的需求也越来越大。
另外，信息技术的发展加速了商业服务的网络化和碎片化，提高了服务的效率和便捷性。
此外，人工智能、大数据和云计算等新技术的应用也将进一步推动商业服务的创新和发展。
5. 商业服务的方法和技巧提供商业服务的机构和个人需要具备一定的方法和技巧，以提高服务质量和客户满意度。
比如，市场营销服务需要掌握广告策划、公关活动、品牌推广等技巧；物流服务需要掌握货物运输、仓储管理、供应链优化等技巧；人力资源服务需要掌握招聘、培训、绩效管理等技巧。
另外，良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力也是提供商业服务必备的技巧。
6. 商业服务的管理商业服务的管理包括服务质量管理、客户关系管理、成本管理等方面。
服务质量管理是商业服务提供者必须重视的方面，要保证服务始终保持高水平的质量，满足客户需求。
服务商业服务范本
服务商业服务范本背景：在现代社会中，服务业的发展越来越重要。
服务商作为商业领域中的一种特殊角色，承担着为客户提供优质服务的责任。
本文将介绍一个服务商业服务范本，以帮助服务商在提供服务时更好地满足客户的需求。
一、服务理念我们的服务理念是以客户为中心，始终关注客户的需求和期望。
我们致力于提供最优质的服务，为客户创造价值，并建立长期合作关系。
二、服务流程1.需求分析在与客户交流的初期，我们将仔细聆听客户的需求，并提出相关问题以更好地了解客户的要求。
通过沟通和交流，我们将制定出最适合客户的服务方案。
2.合作协议根据客户的需求，我们将与客户共同制定合作协议，明确双方的权利和义务。
合作协议将详细说明服务内容、工作进度、费用以及保密条款等方面的内容，保证双方的权益。
3.资源整合在服务过程中，我们将充分整合自身的资源，并与合作伙伴建立合作关系，以确保能够提供全方位的服务。
我们将选择具备专业技能和经验的人员来参与服务项目，并提供必要的培训和支持。
4.服务执行根据合作协议和客户要求，我们将按照工作计划开展服务，确保按时交付，并保证所提供的服务符合客户的期望。
在服务执行的过程中，我们将保持良好的沟通和反馈，及时协调解决问题。
5.质量监控为了提供优质的服务，我们将建立质量监控机制。
对服务过程进行有效管理和监督，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
客户满意度调查是我们常用的质量监控手段之一，以确保服务全程符合客户要求。
6.服务评估在服务结束后，我们将与客户进行服务评估，收集客户的反馈和意见。
通过客户的评价，我们将及时改进我们的服务，以提升客户的满意度。
客户的意见和建议是我们不断发展和完善的动力。
三、服务特点1.个性化定制：我们将根据客户的需求量身定制服务方案，以最大程度地满足客户的个性化需求。
2.高效沟通：我们注重与客户的沟通和协调，及时回应客户的需求和问题，并提供专业建议。
3.持续改进：我们认识到服务的不断改进是持续发展的关键，因此我们将不断总结经验，改进服务流程和方法。
商业服务类目
商业服务类目商业服务是指为企业和个人提供各种商业辅助和支持的专业服务。
在当今竞争激烈的商业环境中，商业服务行业的发展日益重要，为各行各业提供了一系列的关键支持和解决方案。
本文将介绍商业服务的几个重要类目，包括市场调研、财务咨询、人力资源和技术支持。
市场调研是商业服务中非常重要的一项服务。
通过市场调研，企业可以了解市场的需求和竞争情况，为制定市场营销策略提供依据。
市场调研可以通过定性和定量的方法来进行，包括问卷调查、访谈、观察和统计分析等。
通过市场调研，企业可以更好地了解目标市场的消费者需求和偏好，从而优化产品设计和推广策略，提高市场竞争力。
财务咨询是商业服务中另一个重要的类目。
企业在发展过程中面临着众多的财务问题，如融资、投资、财务规划等。
财务咨询公司可以根据企业的具体情况，为其提供专业的财务咨询和解决方案。
财务咨询可以帮助企业制定财务目标、优化财务结构、提高财务效率，从而实现可持续发展。
人力资源是企业成功运营的重要因素之一。
为了吸引和留住人才，企业需要进行人力资源管理。
人力资源服务包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等。
人力资源服务提供商可以根据企业的需求，为其制定适合的人力资源管理策略，并提供相应的解决方案。
通过人力资源服务，企业可以有效地管理人力资源，提高员工的工作效率和满意度，从而增强企业的竞争力。
技术支持是商业服务中不可或缺的一部分。
随着科技的发展，企业对技术的依赖越来越大。
技术支持服务可以提供各种技术解决方案和支持，包括软件开发、网络管理、系统维护等。
技术支持服务可以帮助企业解决技术难题，提高信息化水平，提升企业的运营效率和竞争力。
除了上述几个类目，商业服务还包括法律咨询、会计服务、营销推广等。
商业服务的发展与企业的发展密切相关，它们相互促进，共同推动着经济的发展。
商业服务行业在提供专业服务的同时，也为就业市场提供了大量的就业机会，为社会经济发展做出了重要贡献。
商业服务是为企业和个人提供各种商业辅助和支持的专业服务。
简述服务的类型
简述服务的类型服务类型是指一个单位或者个人所提供给一个或者多个个人或单位的有形和无形的一系列活动。
它可以是以物质形态出现的，如货物和服务，也可以是以信息形式出现的，如电子商务。
此外，在特殊情况下，它还可以是活动层面上的，如旅游活动、咨询活动、教育活动等。
服务的形式特点是流动性和不可物化性。
一般来说，服务分类可以分为三类：商业服务、政府服务和非营利服务。
商业服务是指由企业提供给其他各种用户的有偿服务，如餐饮服务、房地产服务等。
政府服务是指政府部门为了满足公民、企业和社会的需求，提供的有偿或无偿的服务，如医疗服务、教育服务等。
非营利性服务多指那些以营利无关的公益性服务，如社会慈善服务等。
商业服务的分类有生产类和消费类服务，其中生产类包括生产辅助服务、营销服务和技术服务，消费服务则包括餐饮服务、住宿服务、觀光服务、电影服务等，它们能够提高消费体验，满足消费者的需求，促进经济发展。
政府提供的服务主要分为公共服务类和政府性商品类服务，其中公共服务诸如提供公平的教育服务和保证每个公民获得充分医疗保障服务，从而有效改善公民的生活质量。
另外，政府性商品类服务主要是提供生活必备品和文化产品，如衣食住行、休闲娱乐以及体育等，它能够更好地满足公众的全面发展需求。
非营利性服务的类别诸多，其中一个比较明显的就是社会慈善服务，以慈善实践为主要特点，如捐赠财物、慈善义诊、志愿帮助活动、文化传播服务等，从而调动社会力量，共同消除贫困、消除致贫因素，促进社会公平和谐。
总的来说，服务的类型有多种，可以归类为商业服务、政府服务和非营利服务。
商业服务以有形和无形的一系列活动提供给多方钱物交换；政府服务是政府部门为了满足公民、企业和社会的需求，提供的有偿或无偿的服务；而非营利性服务则多以营非相关的公益性服务为主。
各类服务都可以满足人们多方面的需求，有效提升人们的生活品质，推动社会进步。
商业服务中心 的经营范围
商业服务中心的经营范围
商业服务中心的经营范围通常包括以下内容：
1.会议会展服务：会议室预订、会议组织、会展布展、会场管理、翻
译服务等。
2.商务服务：商业咨询、商务秘书、市场调研、品牌推广、业务拓展、商业策划等。
3.人力资源服务：招聘、培训、员工福利管理、组织架构设计、薪酬
管理等。
4.金融服务：企业融资、投资咨询、财富管理、保险咨询等。
5.法务服务：合同审查、纠纷解决、知识产权保护、法律顾问等。
6.IT服务：网络建设与维护、软件开发和维护、信息安全等。
7.行政服务：物业管理、办公室装修、档案管理、后勤保障等。
8.教育培训服务：技能培训、职业规划、领导力发展等。
9.健康医疗服务：企业医疗保健、健康咨询、健身等。
10.文化艺术服务：文化创意咨询、艺术品展览、音乐会演出等。
商业步行街的服务方案
商业步行街的服务方案商业步行街服务方案一、概述商业步行街是一个集购物、娱乐、休闲、美食等多种功能于一体的城市景观，在城市建设和经济发展中起到了重要的作用。
为了更好地服务于步行街的各种需求，我们将设计以下服务方案。
二、商业服务1. 商业租赁：为商业步行街提供适宜商业发展的物业租赁服务，根据商家的需求提供不同面积的店铺，并提供合理的租金体系。
2. 商户管理：建立商户档案，定期检查商家经营状况，提供指导和培训，推动商家与街区的良好合作关系，提供商家之间的交流平台。
3. 品牌推广：通过各种媒体渠道，包括广告、宣传、市场推广等方式，提升商业步行街的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。
4. 活动策划：定期组织各种主题活动、展览和演出，丰富步行街的文化内涵，吸引顾客和游客驻足消费。
三、公共设施服务1. 公共厕所：为步行街提供干净、舒适的公共厕所，定期清洁和维护，提供卫生用品，确保顾客的使用体验。
2. 无障碍设施：为残障人士提供无障碍设施，包括坡道、扶手、轮椅租赁等，方便他们的出行和购物。
3. 座椅设施：给步行街的各个角落提供合适的座椅设施，方便顾客休息和放松。
4. 绿化景观：在步行街内设置花坛、绿化带和景观雕塑等，美化步行街环境，提供舒适的购物氛围。
四、交通服务1. 停车服务：提供充足的停车位，设置停车场和停车位指示牌，为顾客提供方便的停车服务。
2. 公交接驳：与公交公司合作，在步行街周边设置公交站点，提供方便的公交接驳服务，吸引更多市民前来购物、娱乐和消费。
3. 骑行服务：设置骑行停车点和租赁点，为喜欢骑行的顾客提供方便的停车和租赁服务，鼓励绿色出行。
五、安全服务1. 摄像监控：在步行街的各个角落设置摄像头，监控街区安全情况，确保顾客的人身和财产安全。
2. 安保力量：雇佣专业的安保人员巡逻，维护步行街的秩序和安全。
3. 紧急救助：设置急救站点，配备专业的医疗人员和急救设备，提供紧急救助和医疗服务。
六、综合管理服务1. 街区管理：负责商业步行街的日常管理工作，包括保洁、维修、照明等方面，保证步行街的良好运营。
商业服务类经营范围
商业服务类经营范围一、什么是商业服务类经营范围商业服务类经营范围是指企业或机构提供的与商业活动相关的各类服务的范围。
商业服务类经营范围广泛，包括市场调研、商务咨询、营销策划、人力资源、企业管理、商业培训等多个领域。
商业服务类经营范围的发展与商业环境的变化紧密相关，随着科技进步和经济发展，商业服务类经营范围不断扩大和深化。
二、市场调研市场调研是商业服务类中的一个重要领域，通过收集、分析和解释市场信息，为企业提供决策支持和战略规划。
市场调研通常包括以下几个方面：1.需求分析•通过调查和分析市场需求，帮助企业了解目标市场的产品需求和消费者偏好；•提供市场定位和目标市场选择的依据，指导企业产品的开发和营销策略的制定。
2.竞争分析•对竞争对手的市场份额、产品特点、定价策略等进行调查和分析；•评估竞争环境的优势和弱势，为企业制定竞争策略提供参考。
3.价格研究•通过对市场需求、产品成本和竞争对手定价的分析，确定合理的产品价格；•提供价格定位的建议和战略。
三、商务咨询商务咨询是指企业在商业活动中向客户提供专业意见和解决方案的一种服务形式。
商务咨询通常包括以下几个方面：1.战略咨询•为企业制定长期发展战略和目标，提供战略规划和执行的建议；•分析企业内外环境，评估市场机会和威胁，为企业未来发展提供指导。
2.组织咨询•通过对企业组织结构和管理流程的调研和分析，提供优化企业运营的方案；•优化人员配置和工作流程，提高企业的效率和绩效。
3.技术咨询•针对特定领域的技术问题，提供专业的解决方案和技术支持；•帮助企业选择和应用适合的技术工具和平台。
4.营销咨询•通过对市场需求和竞争环境的研究，为企业制定营销策略和渠道规划；•提供品牌建设、市场推广和销售管理等方面的咨询服务。
四、企业管理企业管理是商业服务类中的重要组成部分，目的是提高企业运营效率和管理水平。
企业管理通常包括以下几个方面：1.人力资源管理•招聘、培训和绩效考核等人力资源管理的各个环节的规划和实施；•建立和完善人力资源管理体系，提高员工的工作积极性和满意度。
商业咨询服务合同模板6篇
商业咨询服务合同模板6篇篇1甲方（咨询方）：_________________________乙方（委托方）：_________________________根据有关法律法规，为明确双方在商业咨询活动中的权利义务，甲、乙双方经友好协商，达成以下合同协议：一、合同背景及目的鉴于甲方拥有专业的商业知识和丰富的行业经验，乙方为寻求商业发展及策略规划，特聘请甲方提供商业咨询服务。
本合同旨在明确双方权益，保障咨询工作的顺利进行。
二、咨询服务内容1. 甲方为乙方提供关于市场策划、企业战略设计、运营管理、资本运作等方面的咨询服务。
2. 甲方根据乙方的需求，进行深度市场调研，分析市场趋势，为乙方制定市场策略。
3. 甲方协助乙方进行企业战略规划设计，包括品牌定位、产品策略、竞争策略等。
4. 甲方为乙方提供运营管理的咨询服务，包括但不限于流程优化、团队管理、项目管理等。
5. 甲方根据乙方的需求，提供资本运作方面的咨询，包括但不限于融资策略、资本运作方案设计等。
三、咨询期限及方式1. 本合同咨询期限为______年/月，自合同签订之日起生效。
2. 咨询方式包括但不限于电话、邮件、视频会议、现场指导等。
3. 甲方在咨询期间，将根据乙方的需求调整咨询方式和频率。
四、费用及支付方式1. 乙方应支付甲方的咨询费用为人民币______元（大写：______________________元整）。
2. 支付方式：乙方应在合同签订后______日内支付咨询费用的______%作为预付款，余款在咨询服务结束后的______日内一次性支付。
3. 如乙方需要甲方提供发票，相关税费由乙方承担。
五、保密条款1. 双方应严格保守本合同涉及的商业秘密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
2. 甲方在提供咨询服务过程中得知的乙方商业秘密，应妥善保管，不得泄露或非法使用。
六、违约责任1. 如一方违反本合同的任何条款，违约方应承担相应的违约责任。
2. 如因甲方的原因导致咨询服务未能达到乙方的预期效果，乙方有权要求甲方退还部分或全部咨询费用。
商业服务类经营范围
商业服务类经营范围一、引言商业服务类经营范围是指企业在经营过程中提供的各种商业服务项目，包括但不限于市场调研、广告策划、品牌推广、咨询服务、人力资源管理等。
随着市场的不断发展和竞争的加剧，商业服务类经营范围也越来越多样化和复杂化。
本文将从以下几个方面详细介绍商业服务类经营范围。
二、市场调研市场调研是指企业通过各种手段对市场进行分析和研究，以了解消费者需求、竞争情况等信息，为企业制定市场策略提供依据。
常见的市场调研方式包括问卷调查、访谈调查、焦点小组讨论等。
三、广告策划广告策划是指企业为客户制定广告宣传方案，并进行实施和监测。
这其中包括了广告创意设计、媒体投放计划制定等环节。
随着数字化媒体的普及，数字营销也成为了广告策划的重要组成部分。
四、品牌推广品牌推广是指企业通过各种手段提高品牌知名度和美誉度的过程。
这其中包括品牌定位、品牌传播、品牌管理等环节。
随着消费者对品牌的重视程度不断提高，品牌推广也变得越来越重要。
五、咨询服务咨询服务是指企业为客户提供各种专业咨询服务的过程。
这其中包括战略咨询、财务咨询、人力资源咨询等多个领域。
随着企业经营环境的变化和市场竞争的加剧，各种类型的咨询服务也得到了越来越广泛的应用。
六、人力资源管理人力资源管理是指企业对员工进行全面管理和运营，包括招聘、培训、绩效考核等环节。
随着人才竞争日益激烈，优秀的人力资源管理也成为了企业发展不可或缺的一部分。
七、总结商业服务类经营范围是企业在市场竞争中提供各种商业服务项目的过程。
从市场调研到广告策划再到品牌推广，从战略咨询到人力资源管理，商业服务类经营范围越来越多样化和复杂化。
企业需要根据市场需求和自身实际情况，制定适合自己的商业服务类经营范围，以提高竞争力和市场占有率。
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（3）走路过长中应注意：尽量靠右行，不走中间； 与客人相遇，应点头致意；与客人同行至门前时， 应主动开门让客人先行，不能自己抢先而行；引 领客人时，让客人走在自己的右侧；上楼客人在 前；下楼，客人在后。
（3）局部修饰
眉：眉形修整美观；眉毛梳理整齐；眉部清 洁干净。 眼：保持眼部清洁明亮，无污物；不涂颜色 国语鲜艳的眼影。 耳：耳部无污垢；在岗期间不得于卖场掏耳 屎。 鼻：注意黑头的清理；经常修剪过长的鼻毛。 口：经常刷牙，岗上时刻保持口气清新；口 红颜色自然。
2、肢体修饰
（1）手臂：
保养：不粗糙、红肿、干裂。 保洁：无污垢、污痕、烟渍、墨迹、印
站姿：
头正颈直，双眼平视；下颌回收，双肩展 开；挺胸收腹，立腰提臀；双手自然垂放； 双腿绷直，两脚自然分开女员工呈“V”形 站立，男员工双脚开立与肩同宽。
营业员应注意八种不良站姿：
身躯歪斜；弯腰驼背；趴伏倚靠；双腿大 叉；脚位不当；手位不当；半坐半立；浑 身乱动。
走 姿：
（1）正确走姿：轻、稳、挺胸、收腹、肩平、身 直，因工作须超越客人时，要对客人致歉。
于人。
洁净：营业员在当班时，务必要保持自己的面
部干净、清爽当作首要的事来做。要真正保持面 部干净清爽，公认的标准是脸部无灰尘、无泥垢、 无汗渍、无分泌物。
自然：要求营业员在进行面部修饰时要自然，
尤其是面容不要呆板。既要讲究美观，更要讲究 合乎常情，按照顾客对营业员的角色定位，庄重、 大方是其维护个人形象的第一要旨。标新立异、 追求前卫等眼下留下的修饰风格，均与营业员的 角色不符。
化妆上岗：体现出营业员自尊自爱，爱岗 敬业，训练有素； 淡妆上岗：应与身份相符，不要打扮的比 服务对象还出色，招致不快。 化妆守则：淡雅，简洁，适度，庄重，避 短。 禁止岗上化妆，残妆示人。工牌佩戴到位 完整无缺。
三、服务仪态
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、鞠躬礼 5、有效手势语 6、面目表情 7、微笑的魅力
注意修饰：营业员注重修饰本人的容貌，以便弥补自 身的不足，改善和维护自己的 形象。 包括两层含义：
一是，要求营业员平时要注意经常修整、 打扮自己的容貌，有意识的扬长避短； 二是，要求营业员平时要自觉维护并保持 自己好的容貌状态。
（2）修饰规范：进行个人面部修饰必 须遵循一定的规范性做法，只有遵循 规范性做法，营业员才能容光焕发， 神采奕奕，而不至于脸上无光，贻笑
第四部分
商业服务礼仪
第一节 服务礼仪的含义 第二节 服务礼仪与企业形象 第三节 服务礼仪基本内容
第一节 服务礼仪的含义
服务礼仪是指营业员的仪表和举止，它 代表着自身的素质、修养、可信程度。实 际上，Байду номын сангаас客在购买商品的过程中也选择营 业员。通俗点讲服务礼仪就是营业员在工 作中的穿着打扮、卫生状态及言谈举止。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也 是企业管理水平的具体表现。提升服务品 味，创造服务特色，打造服务品牌是我们 不断追求的目标。
1、外观整洁：干净，清爽，平整。
不可以出现下列情况： (1) 布满褶皱; (2) 出现残破； (3) 遍布污渍; (4) 沾有脏物； (5) 充斥体味。
2、讲究文明：
既十分雅致，令人 赏心悦目，有不落 俗套，不失身份。
注意： 不过分外露；
不过分瘦小；不过 分艳丽.
（1）优雅的女士：
内衣不外露；职业裙长短有度，一般略盖过膝盖为宜；穿 裙服时必须着丝袜，丝袜颜色为肉色，不可残破；鞋跟高 矮适中，跟高四厘米为好。
1、面部修饰
在人际交往中，每个人的仪表最为他人所 注意的地方，通常首推其容貌。营业员在 自己的工作岗位服务于人的时候，必须对 自己面部的修饰予以高度的重视。对此， 对面部修饰有两大要求：
（1）形象端正：
如果顾客所接触的营业员容貌端正、秀丽、 看上去赏心悦目，往往会挽留住顾客，甚 至有可能增进其消费欲望。相反，假定服 务对象所直接面对的营业员容貌猥琐陋， 令人不堪入目，则有可能令顾客望而却步。 因此，营业员在上岗前检查自己的形象是 否端正非常重要。
第三节服务礼仪基本内容
一、着装规范 二、仪表修饰 三、服务仪态 四、沟通语言 五、待客礼仪 六、劳动纪律
一、着装规范
着装不是没有生命的东西，而是一种社 会工具。得体的服饰可以最大程度的展示自 己的修养和对他人的尊重。在工作岗位上， 营业员不能“穿衣戴帽，各有所好”，而应 按规定统一着装，这样做既是为了塑造企业 形象，也是为了商业工作的需要。
油等，经常洗手.
妆饰：不留长指甲，不涂有色指甲油。
（2）腿脚： 不光腿、不光脚、不露跟、不露趾。
3 头发修饰
（1）整洁：头发在人际交往中能否确保
整洁，则直接影响到他人对自己的评价。 不注意头发的整洁，往往便会让人觉得拉 拉邋邋遢遢，萎靡不振，甚至缺乏爱岗敬 业的精神。保持头发整洁应做到： A注意清洗 B注意修剪 C注意梳理
(2)慎选头部发型：
长短适中：男员工的发型应庄重大方，头发 不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮 眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵 中部，不准剃光头上岗。女员工的发型应端、 自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发 长过肩10厘米应扎束。
风格庄重：不过分时髦，标新立异，饰品简 单。
4、化妆修饰：
（2）成功的男士：
衣着整洁笔挺，不打皱，不过分华丽；衬衣、领带和西裤 匹配；背部无头发和头屑；与人谈话或打招呼时，将第一 个纽扣扣上；上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
二、仪表修饰
仪表修饰是你、我、他自身的延伸和扩展， 某种程度上，一个人改变自己的服饰和修 饰，改变自我的形象，实际上是在改变他 人对自己的看法。
第二节 服务礼仪与企业形象
作为大商集团的一名营业员，首要的问题就是与 顾客沟通。员工公告企业立身处世，企业通过员 工服务社会、传播形象。一个懂得运用服务礼仪 规范的优秀营业员，她总是能够快速的得到顾客 的接纳和认可，快速的开展工作促进销售。一个 神情充满朝气、面带微笑、穿着得体、行为友善 的营业员，可以给顾客留下良好的第一印象，充 分展示大商集团员工的 精神风貌。让我们从服务 礼仪的日常细节做起，注重自身修养，塑造良好 的 大商形象。