商场导购员的工作总结[工作范文]
导购员个人工作总结报告（三篇）
导购员个人工作总结报告一、工作概述作为一名导购员，我主要负责在商场、超市或专卖店中向顾客推销商品，并提供一对一的购物服务。
在工作期间，我与各类顾客接触并提供他们想要的产品信息和建议，以增加销售额和顾客满意度。
在工作中，我注重与顾客建立良好的沟通和关系，努力实现销售目标，提高销售业绩。
二、工作内容1. 商品推销：根据顾客的需求和喜好，向他们介绍适合的商品，并向他们详细展示产品的特点、功能和优势。
通过了解产品知识和市场动态，提供专业的购物建议，并向顾客推荐热销和新品商品。
2. 顾客服务：与顾客进行积极互动，主动了解他们的购买意愿和需求，并提供良好的购物体验。
通过及时回答问题、解决问题和提供帮助，提高顾客满意度，并增加购买意愿。
3. 销售目标：根据公司的销售目标和策略，努力完成每月的销售指标。
通过积极跟进顾客需求和购买意愿，提供商品附加值和促销优惠，提高销售额和销售量。
4. 店铺管理：负责店面的货品摆放、陈列和整理，保持货架的整洁和美观。
确保商品的库存充足，并定期进行商品盘点和补充。
同时，协助店长处理店内事务，如安排顾客换货、退货和维修。
5. 回访与维护：与已有顾客保持联系，回访询问商品使用情况和满意度，并及时解决问题和提供帮助。
通过定期发放优惠券和促销信息，促使顾客再次购买，并增加复购率。
三、工作心得1. 产品知识的学习和提升：作为导购员，了解产品知识是非常重要的。
通过不断学习和积累，我深入了解了销售的商品，包括产品特点、功能和优势等。
因此，当与顾客沟通时，我能够更加自信和专业地介绍和推荐商品，提高销售效果。
2. 沟通能力的提升：在与顾客接触的过程中，我学会了如何与不同类型的顾客沟通。
有些顾客比较直接，有些则比较被动。
针对不同的顾客类型，我能够调整自己的沟通方式，以提高顾客的满意度。
3. 顾客服务意识的强化：在工作中，我注重对顾客的关注和了解。
通过与顾客建立良好的关系和互动，我能够更好地满足顾客的需求，并提供高质量的购物服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
导购员个人工作总结范文6篇
导购员个人工作总结范文6篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报我过去一段时间内的工作情况。
作为一名导购员，我深知自己的职责是为顾客提供优质的服务和产品推荐。
通过这段时间的工作，我不仅学到了很多关于导购的知识和技巧，也取得了一些令人满意的成绩。
首先，在服务方面，我始终以顾客为中心，积极热情地为每一位顾客提供服务。
我深知，良好的服务态度是店铺形象的重要组成部分，因此，我总是尽力保持微笑，用真诚的态度去面对每一位顾客。
无论是解答顾客的疑问，还是推荐适合顾客的产品，我都会耐心细致地完成。
其次，在产品推荐方面，我不断学习新知识，提高自己的专业水平。
我深入了解店铺内各种产品的特点和优势，以便能够更好地向顾客推荐。
同时，我也会根据顾客的需求和预算，为其推荐最适合的产品。
在我的努力下，不仅提高了自己的销售技巧，也获得了顾客的认可和信任。
此外，在团队协作方面，我也表现出了积极的态度和出色的能力。
我深知，只有团队协作才能取得更好的业绩。
因此，我总是与同事们密切配合，共同完成店铺的各项任务。
在遇到问题时，我也会主动与同事们沟通交流，寻找最好的解决方案。
最后，在成绩方面，我取得了一些令人满意的业绩。
通过我的努力和同事们的协助，我们的店铺在销售额和顾客满意度方面都有了显著的提升。
这些成绩不仅是我个人努力的结果，更是整个团队共同努力的结果。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。
例如，有时我会因为过于热情而忽略了一些细节问题；有时我也会因为缺乏耐心而与顾客产生一些误解。
针对这些问题，我会在今后的工作中更加注重细节问题，提高自己的耐心和沟通能力。
总之，过去一段时间内的工作让我受益匪浅。
我不仅学到了很多关于导购的知识和技巧，也取得了一些令人满意的成绩。
同时，我也意识到自己还需要在哪些方面进行改进和提高。
在今后的工作中，我会继续努力，争取取得更好的业绩。
再次感谢领导和同事们的支持和帮助！如有任何疑问或需要进一步了解我的工作情况，请随时与我联系！此致敬礼！[您的名字]XXXX年XX月XX日篇2自从进入公司成为了一名导购员，我深知导购员的工作性质和职责。
导购员个人工作总结范文8篇
导购员个人工作总结范文8篇篇1====================一、引言----在过去的一年里，作为一名导购员，我肩负着公司销售目标与个人成长进步的重任，全程参与门店的销售及服务工作。
现就我工作一年来的经历与收获进行详细的总结。
二、工作内容概述--------* 负责门店日常顾客接待与销售工作，积极推广公司商品。
* 参与门店促销活动设计与执行，提升销售业绩。
* 跟进客户满意度调查，收集客户反馈意见并向上级汇报。
* 协助完成商品陈列与展示工作，确保店面整洁美观。
* 完成销售数据统计与分析，为营销策略提供数据支持。
三、重点成果------1. 销售业绩提升显著在本人努力下，所负责的品类销售额同比增长XX%，尤其是XX品牌的产品，增长率达到XX%。
成功促成多笔大额交易，提升了门店整体业绩。
2. 客户满意度显著提升通过提供优质服务和耐心解答顾客疑问，成功提升客户满意度。
本年度客户满意度调查中，本人服务的区域满意度评分位居全店前列。
3. 促销活动成效显著设计并执行了多次成功的促销活动，如“XX节优惠促销”等，吸引大量顾客参与，提高销售转化率。
同时与电商部门合作，推动线上线下联动销售，实现了销售业绩增长的新高峰。
4. 商品陈列创新实践在商品陈列方面进行创新尝试，结合季节和节日特点调整展示方案，提升商品吸引力。
如春季推出“XX主题陈列”，获得顾客广泛好评。
四、遇到的问题和解决方案------------问题一：市场竞争加剧随着周边商业竞争的加剧，顾客流失现象开始显现。
针对这一问题，我积极搜集竞品信息，提出差异化服务策略，吸引回头客。
同时加强与顾客的互动沟通，建立稳定的客户关系网络。
问题二：顾客需求多样化随着消费者需求的不断变化和升级，单一的商品介绍已无法满足顾客需求。
因此我加强学习相关知识，提高自身专业素养，以便更好地满足顾客的个性化需求。
同时积极收集顾客反馈意见，及时调整销售策略和服务方式。
五、自我评估/反思--------过去的一年里，我在工作上取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
优秀导购员工作总结范文6篇
优秀导购员工作总结范文6篇篇1自从进入公司成为导购员以来，我已经在这个岗位上工作了一年多的时间。
这一年来，我经历了不少的挑战和困难，但也收获了很多的成长和进步。
在本文中，我将对过去一年的工作进行总结，并分析自己在工作中的表现和需要改进的地方。
一、工作内容及成果作为导购员，我的主要工作职责是接待顾客，解答顾客的疑问，并帮助顾客完成购买。
在过去一年中，我接待了无数的顾客，通过我的努力，很多顾客都对我留下了深刻的印象，并且成为了我们的忠实客户。
同时，我也积极参与了公司的各种促销活动，通过自己的努力，成功地吸引了很多的潜在客户，并且提高了我们的销售额。
在公司的年度评估中，我的业绩也获得了不错的成绩。
二、工作表现及优点1. 热情周到的服务态度：在工作中，我一直保持着热情周到的服务态度，无论是接待新客户还是维护老客户，我都会用心对待每一个人，让他们感受到我们的真诚和热情。
2. 专业的产品知识：作为一名导购员，我深知产品知识的重要性。
因此，我会不断学习、了解我们的产品，以便更好地为顾客提供咨询和服务。
3. 良好的沟通技巧：在工作中，我需要与不同类型的顾客进行沟通，因此，我注重提高自己的沟通技巧，学会倾听和理解顾客的需求，并尽可能满足他们的要求。
三、需要改进的地方1. 增强团队协作精神：虽然我在工作中能够独立完成任务，但我也意识到团队协作的重要性。
在未来的工作中，我会更加注重与同事之间的沟通和协作，共同完成公司的各项任务。
2. 提高销售技巧：虽然我在销售方面取得了一定的成绩，但我认为自己还有很大的提升空间。
在未来的工作中，我会继续学习销售技巧，提高自己的销售能力。
3. 加强客户维护意识：在客户维护方面，我认为自己还有待加强。
在未来的工作中，我会更加注重客户的信息反馈，及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
四、未来工作计划1. 继续学习提高产品知识：在未来的工作中，我会继续学习、了解我们的产品，特别是新产品的特性和卖点。
优秀导购员工作总结范文5篇
优秀导购员工作总结范文5篇篇1作为一名优秀的导购员，我在工作中始终以客户为中心，积极与客户沟通，为客户提供优质的服务。
在这份工作中，我不仅学到了很多关于产品的知识，还提升了自己的沟通能力和销售技巧。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要的工作是负责商场内的导购工作。
在这个过程中，我遇到了各种各样的客户，他们有着不同的需求和问题。
我总是以微笑和耐心的态度面对他们，尽力满足他们的需求。
同时，我也不断学习，了解更多关于产品的知识，以便更好地为客户服务。
在销售方面，我始终坚持以客户为中心的理念，通过了解客户的需求和兴趣，为客户提供个性化的推荐。
我还会根据客户的反馈和意见，不断改进自己的服务质量和销售技巧。
通过不断的努力和积累，我取得了不错的销售成绩，得到了领导的认可和表扬。
二、工作亮点与成果在工作中，我发现了一些亮点和成果。
首先，我注重与客户沟通，通过了解客户的想法和需求，能够更好地为客户提供服务。
其次，我不断学习新知识，提升自己的专业素养，以便更好地满足客户的需求。
此外，我还积极参与团队活动，与同事们共同完成任务，提升了整个团队的合作能力和凝聚力。
同时，我在工作中也遇到了一些挑战和问题。
例如，有时客户对产品的性能和质量存在疑虑，需要我耐心解释和沟通。
但通过我的努力和专业知识，最终都能够得到客户的认可和信任。
三、工作不足与反思在反思自己的工作时，我认为自己还有一些不足之处需要改进。
首先，有时我在面对客户时过于紧张，导致表达不够清晰流畅。
其次，我在产品知识方面还需要进一步加强学习，以便更好地为客户提供服务。
此外，我还需要提高自己的沟通技巧和销售能力，以更好地完成工作任务。
针对这些问题和不足，我制定了相应的改进计划。
首先，我会多参加培训和学习活动，提升自己的专业素养和知识水平。
其次，我会多与同事和客户进行交流和沟通，提高自己的表达能力和沟通能力。
最后，我会制定明确的工作计划和目标，以更好地完成工作任务。
四、未来展望与规划在未来的工作中，我计划继续努力提升自己的专业素养和销售能力。
导购员总结怎么写6篇
导购员总结怎么写6篇篇1导购员工作总结报告一、引言在过去的一段时间里，我作为导购员，在商场和专柜为顾客提供服务。
通过这段时间的工作，我不仅学到了很多关于销售和顾客服务的技巧，还深刻体会到了导购员这个岗位的职责和重要性。
下面是我对这段时间的工作进行总结。
二、工作回顾1. 销售技巧的提升在销售过程中，我学到了很多有效的销售技巧。
首先，建立良好的沟通是关键。
通过与顾客的交流，我能够更好地了解他们的需求和兴趣，从而为他们推荐更合适的产品。
其次，我学会了如何运用身体语言和微笑服务来拉近与顾客的距离，让顾客感受到亲切和友好。
此外，我还学会了如何运用促销策略和折扣优惠来吸引顾客，提高销售业绩。
2. 顾客服务体验的优化在商场和专柜的工作中，我始终把顾客放在首位，努力提供优质的服务体验。
我学会了很多服务技巧，比如如何快速而准确地回答顾客的问题，如何帮助顾客找到他们需要的产品，以及如何处理顾客的投诉和意见。
通过这些努力，我不仅提高了顾客的满意度，还为商场和专柜赢得了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通能力在导购员的工作中，团队协作和沟通能力是非常重要的。
我学会了与同事和上级保持良好的沟通，共同解决问题和完成任务。
同时，我也积极参与团队讨论和分享经验，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点与成果1. 销售业绩的提升通过不断学习和努力工作，我的销售业绩得到了显著提升。
在商场和专柜的销售排名中，我多次获得优异成绩，为商场和专柜创造了更多的价值。
2. 顾客满意度的提高我始终以顾客为中心，努力提供优质的服务体验。
通过不断优化服务流程和提升服务水平，顾客的满意度得到了显著提高，为商场和专柜赢得了更多忠实顾客。
3. 团队凝聚力的增强通过积极参与团队活动和分享经验，我不仅提升了自己的能力，还增强了团队凝聚力。
我们团队成员之间互相支持、互相鼓励，共同为提升商场和专柜的业绩贡献力量。
四、工作不足与改进措施虽然我在导购员的工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
导购员工作总结范文(4篇)
导购员工作总结范文一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不愿意去相信.____年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结：一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：1.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情）3.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员）4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉）5.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员）以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必须做到的。
二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣服，吃的准衣服类型风格。
2，掌握顾客，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推荐。
3，专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
我们不仅要做他的生意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。
导购工作总结范文6篇
导购工作总结范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场导购员的工作总结篇一：导购员年终总结商场导购员年终总结20XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为大楼的一名食品（）专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，导购员有着不可比拟的作用，导购员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
导购员除了将( )产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为导购员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如质量、产地、等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着导购员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为大楼食品专柜的一名员工，我深切感到大楼的蓬勃的态势。
楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
年终导购员的总结：我收获很大，总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。
这是我家具导购员关于心态的工作技巧。
试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。
以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。
第二，关注客户，真诚表扬客户。
真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。
第三，报价过程当中的计算器使用技巧。
家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。
在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。
这些都可以证明你是一个专业的导购员。
第四，愉快的接待心情。
试图让自己成为一个热情开朗的人。
在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。
第五，不断更新自己的问候方式。
很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。
最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。
篇二：导购员年终总结20XX年个人工作总结时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20XX年的工作情况总结如下：一、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在20XX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。
于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。
就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。
做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。
学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。
所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。
而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。
而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。
我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。
很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。
新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！篇三：导购员年终总结范文导购员年终总结范文 -总结[] 篇一：器来xxx电器已有二个多月，通过这段对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的发展史、企业文化、架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型及卖场管理的阅读，对现阶段区域内对手的，并亲身参与一系列促销活动的、监督及，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的及优劣势，。
现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出意见和建议：一、工作回顾 1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺活动;贺司庆、庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的部、采购部、分店负责人的应对，提出个人建议。
售后服务标准，商品质量三包的细则等高难度业务。
但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。
这就需要我们从中去学习制度，去水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。
3．工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。
而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝！所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。
由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他们讲解三包的规定范围，用自己的态度和服务去这些难缠的上帝。
我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。
篇三：商场营业员工作总结 xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。