客户类型
力量型 客户的注意事项
客 户 类 型
老 鹰 型
如 何 把 握
直开 入门 主见 题山
你 能 做 什
么
1直切主题，言简意 赅， 2产口介绍，条理清 晰，简单，明确。
你 不 能 做 什 么
1切记，浪费时间， 铺垫过多。
3话述熟练，优势足 2过于讲解明白，讲
够明显。
解太细。
4强调产品的特殊性， 3不要跟客户争，或 以及带给客户的好处。打段客户的话。
客 户 类 型
猫 头 鹰
如 何 把 握
稍慢一点，
语速适中。
你 应 该 怎 么 做
你 不 应 该 怎 么 做
1如实说明产品，不 1不能杂乱无章，
能虚报。
过于随意。
2可以给出不同保费 相对应的额度。以 及好处。
3了解相关产品，通 过对比，说明我们 的产品优势，和购 买的好处
2不能主观意识的去 判断客户，
3不能过于自信产品， 主动出击。
猫头鹰型 客户
这类型客户一般做事有条不紊，有计划，你不可以让 对方感 到有任何意外，否则他就立马变主意，或挂电 话。这类型客户做决定会很稳，很慢，会对比。所以 这些客户需要销售给客户定心丸，方可要单。
胜！
苦
笑
练
对
七
八
十
十
二
一
变
我是冠军
难
，
！
谢 谢！
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AB
C
平和型客户的处理方式
平和型客户勾通注意事项
客 户 类 型
鸽 子 型
如 何 把 握
语速要稍 慢， 平易敬人。
你 应 该 怎 么 做
1友善，真实，不拘 谨，做到逐步了解 客户。
2支持对方，并给对 方思考的空间。
3积极的听，鼓励他 们说。 4可以适当帮他们做 决定
你 不 应 该 怎 么 做
1态度严肃，冷淡。 2不能有下命令，或 跟客户至氯的感觉。 3切记自己叨叨的讲，
老鹰型 的客户
老鹰型 的客户做决定比较快，随时做好成单的准备， 不要管他们是如何或为什么做的这个决定，跟上他们 的节凑，尽快要单，走流程，成交完之后即可挂电话， 切记浪费时间。
活泼型客户的语言表现
活泼型的客户处理方法
活泼型客户沟通注意语
客 户 类 型
孔 雀 型
注 意 事 项 快速 热情 微笑 礼貌 有激情
孔雀型 的客户，注重与人交往，沟通能力比较强，往 往会以人为中心，社会关系对他们来说很重要，他们 追求的是被别人认可，得到别的人喜欢，同时他们也 喜欢有创意的东西，不关注细节，做决定很快，所以 在电话过程中一定要想办法让客户说话，并闲聊让客 户高兴，即可下单，不要管客户清不清楚产品。
鸽子型客户的语言表达
你
你
要
不
做
能
什
做
么
什
1积极并有热情，引
么
起客户兴趣。
1不能问开放式的去
2了解客户，了解客 问客户对保险意见或
户对保险的看法和意 看法。
见（通过是否的问题）
以及目前的想法
2不能回答完问题不
3对客户的观点表示 前，要不客户就把你
支持和认中，
带跑了。
4适当调整流程速度， 3不能太冷漠和平淡
孔雀型 的客户
声 音 特 性
_
行 为 特 性
性 格 特 征
客 户 类 型
_____ 和平型客户
猫头鹰型客户声音特性分析4
客户类型
各类型客户的应对方法 表现力控制力，外项
活
泼
型
力量型
重 人
赞美和恭维
服务为主
迹
重事物
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ交 往
分
析
型
讲解和 说明
提供征据 咨询意见
力量型客户的表现
我不办可以吗？等等
力量型客户的处理方式
鸽子型客户
鸽子型客户平时行事比较慢，建立关系也需要一段时 间，要尽可能的找到与对方共同的兴趣，爱好，并通 过这些与客户建立一下的关系。他们做决定比较慢， 所以要给他们考虑的时间，慢慢再培养，可能通过几 通电话在交。不可心急。
分析型客户的常用语言
猫头鹰型客户的应对措施
与猫头鹰型客户勾通注意事 项
用两个维度区分客户
外向 表现力 控制力
重人迹
重事物
内向 亲和力，逻辑强
四各客户类型及其动物代表
活泼型
外向 表现力 控制力
力量型
重人迹
平和型
分 析 型
内向 亲和力，逻辑强
重事物
老鹰型客户声音特性分析1
:
--
孔雀型客户声音特性分析2
声音特性
行为特性
性格特征 客户类型
—活泼型
鸽子型客户声音特性分析3
客户类型 的分析
------王少琼
了解你的客户
如果你要把东西卖给某人，你 就应该尽自己的力量去搜集与 他有关的情报，不论你推销的 是什么东西，如果 你每天肯共 一点时间来了解你的客户，做 好准备，铺平道路，那——么——你乔.吉就拉德 不用再愁你没有自己的客户了。
课程大纲
1 客户的四大类型。 2各类型客户的特性 3不同类型客户的分析及应对方法
五大客户类型
及
奇迹队 王雪 Nicole
一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户 三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的
应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不
做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做 决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来 的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身
你的项目有多好，都会觉得你是普通的， 缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿 态对待你
应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，
不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们 的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售 时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定 力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力 尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
谢 谢 观 看
二、脾气暴躁型的客户
• 特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍
耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自 己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻 到火药味
应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人
而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢 的言语去感动他
三、自命清高的客人
• 特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管
应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，
我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应 对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲 解产品的功能
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
五、小心翼翼型的客户
（签单的概率比较大）
• 特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一 点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而 上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度 比较慢 应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品 是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引 一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品 的附加值及可靠性。
客户类型分类四大类
客户类型分类客户类型分类是指将客户按照一定的标准划分为不同的类型，这种分类方法有助于公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式。
通常，客户类型分类有四大类，分别是普通客户、企业客户、高端客户和潜在客户。
1.普通客户：这类客户通常是普通的个人消费者，他们对于产品和服务的要求不是很高，并且价格敏感。
他们可能会根据价格、品质、服务等因素来决定是否购买产品或服务。
2.企业客户：这类客户通常是企业或者机构，他们对于产品和服务的要求较高，并且重视品质和服务。
他们可能会根据产品品质、服务质量、售后服务等因素来决定是否与公司合作。
3.高端客户：这类客户通常是富有的个人或者企业，他们对于产品和服务的要求极高，并且愿意为获得优质的产品和服务付出较高的价格。
他们可能会对产品品质、服务质量、售后服务等因素要求极高，并希望获得个性化的服务。
4.潜在客户：这类客户尚未成为公司的正式客户，但是有可能成为客户。
潜在客户可以通过营销活动、商业拓展等方式获得。
公司需要对潜在客户进行有效的营销，以吸引他们成为正式客户。
在客户类型分类的基础上，我们还可以将客户划分为七个模块，分别是新客户、活跃客户、沉默客户、不满意客户、忠诚客户、流失客户和潜在流失客户。
这样的分类方法能够帮助公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式，以提升客户满意度，保持竞争力。
在进行客户类型分类时，公司需要考虑到许多因素，包括客户的购买力、购买频率、购买量、产品品质要求、服务质量要求等。
这些因素都会对客户的类型产生影响，帮助公司制定更为合理的营销策略和服务方式。
此外，公司还需要经常对客户进行调研和分析，以了解客户的变化情况，并及时调整客户类型分类方案。
例如，如果一个普通客户的购买力增强，他可能会成为高端客户；如果一个企业客户的购买频率降低，他可能会成为沉默客户。
通过对客户的动态跟踪和分析，公司可以更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式来提升客户满意度。
四种类型客户分析
03 类型三：情感型客户
特点
情感主导
情感型客户通常以个人情感和 感受作为决策的主要依据，而
不是逻辑或事实。
体验为王
他们重视产品或服务的情感体 验，而不仅仅是功能或价格。
社交认同
他们希望通过购买或使用某些 产品来获得社交认同，展示自 己的品味和价值观。
易受影响
情感型客户容易受到他人意见 、广告、环境等因素的影响。
快速决策
这类客户在面对购买决策 时，往往不会经过深思熟 虑，而是迅速做出决定。
品牌忠诚度低
他们更容易被广告、促销 活动或其他外部因素所吸 引，而不是对某一品牌保 持长期忠诚。
消费行为
即兴购买
冲动型客户往往不会提前 计划购买，而是看到喜欢 的产品后立刻购买。
易受环境影响
他们更容易受到购物环境、 广告、销售人员的推荐等 因素的影响。
格的关注。
强调实用性和耐用性
在宣传和推广中，企业应该突出产品 的实用性和耐用性，以吸引实惠型客
户的关注。
提供多种选择
企业可以提供多种不同价格层次的产 品或服务，以满足实惠型客户的多样 化需求。
提供优惠活动和促销
企业可以通过提供优惠活动和促销来 吸引实惠型客户，例如折扣、满减等。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
倾向于选择知名品牌和有 良好口碑的产品
重视产品的性价比和实用 性
决策过程较长，需要足够 的时间来权衡利弊
应对策略
提供详细的产品信息和数据支持 强调产品的性价比和长期效益
突出产品的性能和品质优势 提供专业的售后服务和保障承诺
02 类型二：冲动型客户
特点
01
02
03
客户的十种类型
客户 类型
不差钱型 理智型 内向腼腆型
冷漠不在乎型
好好先生型
特点：无主见，思想容易受别人
左右，下决心不容易。 应对：让他总是处于点头同意你 的看法，不要让他面对否定的问 题或话语。最后做决定时压缩选 择空间（二选一型）。
理智型
特点：喜欢思索，凡事持怀疑态
特点：夸耀财富但并不一定有钱。 应对：顺势夸赞，将他推向购买
的高峰。如果他买不起会找借口 拖延或拒绝成交的时候，借机找 个给他下坡路的机会。这类人多 数自尊心极强，特好面子，注意 拿捏好尺度
好奇型
特点：好奇心强，问这问那，
了解产品很热心，能提出更多的 异议，有的甚至匪夷所思。 应对：尽可能解决他的异议， 而且在解决他异议的时候要小心， 一定要适可而止。留有余地，吊 足胃口，他会按耐不住，主动上 钩，但一定要掌握好分寸。
冷漠不在乎型
特点：内心强大神态冷漠，让人难
以接近，你很难对他产生实质性的 影响。甚至不知道是否已经对他有 所影响 应对：对待这种客户你的推销不能 让他感到有压力，你只能按照他的 脚步去走。对于产品的介绍他很注 重细节，和对待理智型客户一样， 你也应该对产品的两面性信息进行 解说以增加他的信任。
不差钱型
度。拥有广阔的知识，逻辑思维 强。 应对：产品解说要客观而专业， 不要夸大其词。二是解说产品优 点的同时适当地讲解产品的瑕疵， 让他感觉到你的真诚。
内向腼腆型
特点：很怕和陌生人说话，不敢
眼神交流甚至脸红心跳。 应对：对待这种客户要耐心和赞 扬，如果你稍有不耐烦，对方因 惧怕结束谈话而退缩回去。不要 主动问人家的隐私，但你可以主 动透露自己的隐私让他感觉到你 的坦诚，有可能他会向你敞开心 扉。但这类人多数不会成为销售 公司的高层，除非家族企业。
如何对客户类型进行分类
如何对客户类型进行分类我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果.下面是小编为大家整理的如何对客户类型进行分类，希望对大家有用。
第一类：恩客——优质客户心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户——准优质客户心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客——劣质客户心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
九大类型客户
九大类型客户第一类型：理智型客户特点：这类客户办情况比较理智，有原则，有规律，这类客户可不能因为关系的好与坏而选择供应商，更可不能因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。
对应方法：关于如此的客户不能够强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式确实是坦诚、直率的交流，不能够夸大其词，要该如何样就如何样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。
给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这确实是最好的公关方式了。
第二类型：任务型客户特点：这类客户一样在公司的职务可不能是股东级的，他们只是在同意上级给予的任务，而且那个任务也不是自己的工作职责范畴之内的，因此如此的客户一样对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的成效就能够了，可不能有太多的要求，也可不能有太多的奢望。
对应方式：关于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。
如此的客户不是完全的重点公关对象，因为如此的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。
因此在费用和服务上都不能太优待，拜望如此的客户第一印象专门重要，有了好的第一印象一定要跟进、讲服、给与一定的质量、服务、时刻上的承诺。
第三类型：贪欲性客户特点：这类型的客户一样在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户专门容易稳固，只要和对方的关系进展到一定程度就专门容易把屋住对方需求。
这类客户经常也会主动要求和同意贿诺。
对应方式：关于如此的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。
另外在质量、价格、服务上都要有一定的保证，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。
然而对这类客户也不能够完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。
12种客户类型
（二）推销策略： 1、转换法：他要让价，你得提条件还给他（每放一个点，都要有
理由）。即使要价在自己预定目标内，也应有否定的回答，放折扣时可 要求其提高首付款；
2、搞好私人关系； 3、了解客户究竟想得到什么（额外优惠、满足感、胜利感、增加 对产品的信心）；
4、多谈价值，必须改变谈话的焦点。转移到对房屋这样的商 品，是一辈子要居住的环境，主要是对房子本身价值的肯定和喜欢，价 格在此时已不是最主要的问题；
精品课件
八、自以为是的客户（不管你谈的是什么问题，客户都以
为自己永远是正确的，在做生意时，哪怕他是个笨蛋，你也得
为他保存一份信心）
推销策略： 1、不要过分表现自己，要让客户有表现的机会，一边听他高 谈阔论，一边用好奇的目光注视着他； 2、听听客户对你产品的忠告； 3、第二次带朋友看房时让他来介绍房屋，显示其专业，顺水 推舟；通常他介绍的比你好，最后让他表现一下决策能力，让 他下定。
销售人员培训讲义
精品课件
课程十
12种客户接待技巧
精品课件
1、理智稳健型（知识型） 2、感情冲动型
3、沉默寡言型
4、优柔寡
断型
5、喋喋不休型
6、盛气凌
人型
7、求神问卜型
8、畏首畏
尾型
9、斤斤计较型
10、神经过
敏型
精品课件
1、理智稳健型（知识型）
特征： 深思熟虑，冷静思考，不容易被销售人员的言辞所打动。
3、将抱怨的矛头指向你的竞争楼盘，利用他为你服务，这些客户将是 你最重要的信息来源；
4、区别客户的刁难行为与诚恳意见； 5、轻描淡写产品确有的不足之处，你不能简单否认房屋有一定缺陷， 但你可以设法把这种缺陷所带来得负面影响说得微不足道； 6、筛选出讨论客户真正在乎的话题，然后正面回答这些问题。
客户类型
客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
、行为方式：容易被新主意打动。
敢于冒险。
想象力丰富。
有一定的智慧但不狡猾。
态度积极。
容易有头脑发热的情形。
、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
类型及分析1、急躁型：容易发怒。
语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。
动作敏捷，避免让顾客等候。
2、胆怯型：羞怯畏缩。
仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。
3、健谈型：特别爱说话。
耐心的倾听、不打断顾客的话。
抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。
对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。
5、自我型：自我优越感强。
倾听并顺应她的自我主意。
在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。
6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。
通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。
明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。
透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。
9、好胜型：总想证明自己是对的。
推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。
给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。
10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。
二十种客户类型及应对技巧
二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。
应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。
2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。
应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。
3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。
应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。
4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。
应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。
5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。
应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。
6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。
应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。
7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。
应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。
9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。
应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。
11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。
应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。
12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。
应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。
13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。
应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。
14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。
客户类别的分类
1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。
策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。
策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。
对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。
策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。
策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。
2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。
3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。
4、讲价型：讲了还讲，永不知足。