创建全国文明城市工作实施方案(服务窗口单位)
文明窗口创建方案
四、实施步骤
1.调查分析：了解窗口单位现状，找出存在的问题。
2.制定方案：根据调查结果，制定具体可行的创建方案。
3.组织实施：各部门协同配合，分阶段推进创建工作。
4.检查验收：对创建成果进行检查验收，确保各项措施落实到位。
5.总结经验：总结创建过程中的好做法，形成长效机制。
3.文明窗口创建工作成为全市文明创建的亮点。
4.形成一套可复制、可推广的文明窗口创建经验。
本方案旨在为文明窗口创建工作提供具体指导，在实际操作过程中，需根据实际情况进行调整和完善。各部门要高度重视，切实加强组织领导，确保创建工作取得实效。
第2篇
文明窗口创建方案
一、前言
为贯彻落实我国关于创建文明城市的决策部署，提升窗口单位的文明服务水平，树立窗口单位的良好形象，本方案旨在从窗口单位的服务质量、服务环境、服务流程等方面进行全面优化，确保文明窗口创建工作取得显著成效。
（3）加强窗口单位信息化建设，实现数据共享，减少纸质材料提交。
3.营造文明服务环境
（1）加强窗口单位环境卫生管理，保持环境整洁。
（2）设置文明服务提示语，引导群众文明办事。
（3）设立志愿服务岗位，为群众提供咨询、引导等服务。
4.提升群众满意度
（1）开展窗口单位满意度调查，及时了解群众需求。
（2）针对群众反映的问题，及时整改，提高服务质量。
4.提升群众满意度，树立窗口单位良好形象。
三、具体措施
1.加强窗口单位队伍建设
（1）开展文明服务培训，提高工作人员的服务意识和能力。
（2）建立窗口单位工作人员考核制度，将文明服务纳入考核内容。
（3）加强窗口单位党风廉政建设，树立廉洁自律的工作作风。
2023创建全国文明城市工作计划方案最新7篇
2023创建全国文明城市工作计划方案最新7篇20_创建全国文明城市工作计划方案【篇1】为提高市民文明素质和城市文明程度，提升城市品位和综合竞争力，打造文明和谐蚌山区，根据黄庄街道下发“蚌山黄字[2023]15号关于《创建全国文明城市工作实施方案》”文件精神，结合实际，制定本实施方案。
一、指导思想紧紧围绕蚌山区委x届九次全会提出的“提质增效升级，跨越赶超奋进，全力开创皖北首善之区新局面”的战略目标，坚持物质文明、政治文明、精神文明、生态文明一起抓，为打造干净整洁、秩序井然、宜居宜业的和平新形象，精心组织创建活动。
二、工作任务按照蚌山区文明委《全国文明城市测评体系(2023年修订版)任务分解表》10项内容标准和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系(2023年修订版)任务分解表》5项内容标准。
三、工作步骤2023年为创建攻坚年，重点攻坚，精准补差，健全机制，夯实基础;2023年为创建提升年，巩固提高，统筹提高，统筹全域，打造特色亮点;2023年为创建达标实现年，全面达标，圆梦创城。
2023年创建攻坚年工作安排如下：第一阶段：宣传准备工作(2023年4月20日前)。
发挥各种新闻媒体宣传作用，利用各种形式加大宣传力度，全方位、高密度开展主题宣传，营造氛围。
第二阶段：组织实施阶段(2023年9月底)。
按照所承担的创建工作任务和要求，各负其责，狠抓落实，力争各项指标都要达到A类标准，务必在2023年9月底前完成所承担的创建任务。
第三阶段：组织迎检阶段(2023年年底前)。
查遗补漏，对照测评体系要求，逐项把关，确保各项创建任务按时按量完成。
组织好内容详实、特色明显的材料，力求高水平、高质量完成建档立案、实地查看等迎检项目的筹备工作。
四、保障措施1、建立健全领导机制。
(1)成立创建全国文明城市工作领导小组。
(2)健全工作制度，领导小组定期、有效地指导和协调创建工作，确保完成创建任务。
2、建立健全责任机制，制定工作方案，将《全国文明城市测评体系》和《未成年人思想道德建设测评体系》指标任务细化、量化，结合《蚌山区城乡环境综合治理实施方案》、《蚌山区创建全国文明城市重点工作包保方案》等工作内容，实行班子包保社区机制，具体指导、协调、督促、推进社区的创建全国文明城市工作。
创建文明城市工作方案
创建文明城市工作方案一、加强城市文明宣传教育。
城市文明宣传教育是文明城市建设的基础。
我们将通过举办文明城市主题宣传活动、开展文明礼仪教育等方式，引导市民养成文明素质，提升公民文明意识。
二、加强城市环境整治。
城市环境整治是文明城市建设的重要内容。
我们将加大城市环境卫生整治力度，加强对乱倒垃圾、乱涂乱画等行为的整治力度，打造整洁、美丽的城市环境。
三、加强城市交通管理。
城市交通管理是文明城市建设的重要保障。
我们将加强对交通违法行为的打击力度，推动交通文明行为，提升城市交通秩序，确保市民出行安全、便捷。
四、加强城市公共服务。
城市公共服务是文明城市建设的重要支撑。
我们将加大对公共设施的建设投入，提升公共服务水平，满足市民多样化的需求，打造宜居、宜业、宜游的城市环境。
五、加强城市社会管理。
城市社会管理是文明城市建设的重要保障。
我们将加强对社会治安管理的力度，维护市民的人身财产安全，促进社会和谐稳定。
六、加强城市文明评选。
城市文明评选是文明城市建设的重要推动力。
我们将建立健全文明城市评选机制，激励和表彰文明城市先进集体和个人，营造全社会共建共享的良好氛围。
七、加强城市文明建设的组织保障。
城市文明建设的组织保障是文明城市建设的重要保障。
我们将建立健全城市文明建设工作机制，明确责任分工，加强督导检查，确保文明城市建设工作取得实效。
总之，创建文明城市工作方案的实施，需要全社会的共同参与和努力。
只有通过各方的通力合作，才能够真正实现文明城市的建设目标，让城市更加宜居、宜业、宜游，让市民享受到更加美好的生活。
希望广大市民和社会各界积极响应，共同努力，共同营造文明和谐的城市环境。
创建文明窗口工作计划
创建文明窗口工作计划在社会主义现代化建设的伟大征程中，文明窗口的建设不仅是城市形象的重要体现，更是提升公众满意度、促进社会和谐的关键所在。
为了深入贯彻落实文明城市建设的各项要求，全面提升窗口单位的服务水平和社会文明程度，我们制定了以下详细的工作计划。
一、明确目标定位我们将确立“以人为本，服务至上”的理念，将文明窗口建设成为展示城市文明形象的重要平台，为市民和游客提供高效、便捷、温馨的服务。
明确的目标定位将指导我们的一切工作，确保在推进文明窗口建设的过程中不偏离方向。
二、优化服务流程针对窗口服务中存在的流程繁琐、效率低下等问题，我们将对服务流程进行全面梳理和优化。
通过简化流程、缩短办理时限、提高服务质量，使市民和游客能够感受到更加便捷、高效的服务体验。
同时，我们还将建立完善的反馈机制，及时了解市民和游客的需求和建议，不断优化服务流程。
三、提升人员素质文明窗口的建设离不开高素质的工作人员。
我们将加强对窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。
同时，我们还将注重培养工作人员的文明意识和职业道德，确保他们能够以良好的形象和精神状态服务于公众。
四、强化监督管理为了确保文明窗口建设工作的顺利进行，我们将建立健全的监督管理机制。
通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对窗口单位的服务质量、环境卫生、文明创建等方面进行全面监督。
对于发现的问题，将及时督促整改，确保各项工作落到实处。
五、创新服务模式在文明窗口建设中，我们将积极探索创新服务模式。
通过引入智能化技术、开展预约服务、建立志愿服务队伍等方式，为市民和游客提供更加个性化、多样化的服务。
创新服务模式将有助于提高服务效率和质量，增强公众对文明窗口的认同感和满意度。
六、营造文明氛围文明氛围的营造是文明窗口建设的重要组成部分。
我们将通过悬挂文明标语、设置文明提示牌、播放文明宣传片等方式，让市民和游客在耳濡目染中感受到文明的力量。
同时，我们还将组织开展形式多样的文明创建活动，如文明志愿者行动、文明家庭评选等，引导公众积极参与文明建设，共同营造和谐、文明的社会环境。
创建文明城市工作实施方案
创建文明城市工作实施方案随着城市的不断发展，建设文明城市已成为各地政府和社会各界共同关注的重要议题。
为了全面推进文明城市创建工作，制定并实施一项科学合理的工作方案尤为重要。
首先，我们将着重加强城市环境整治工作。
对于城市内的污染物排放、垃圾处理、绿化覆盖等方面，我们将采取一系列措施来改善环境质量，提升城市面貌。
其次，我们将加强城市管理规范化建设。
通过完善城市基础设施建设、优化交通管理、强化社会治安管理等方面，提升城市管理水平，为市民提供更舒适、便利的生活环境。
同时，我们将着力推动文明礼仪建设。
通过多种形式的文明宣传教育，引导市民树立文明意识，倡导礼貌待人、守法守纪的社会风尚。
另外，我们将积极推动社会志愿者服务。
鼓励广大市民参与志愿者服务活动，通过自愿奉献的方式，共同为城市的发展贡献力量。
最后，我们将加强城市文化建设。
通过举办各类文化活动、创建文化交流平台等方式，丰富市民的文化生活，提升城市文化软实力。
总之，通过上述方案的实施，我们有信心将创建文明城市工作推向一个新的高度，为城市的发展注入更强劲的动力，为市民的生活带来更多的幸福感和满足感。
除此之外，我们还将注重城市精神文明建设，推动道德风尚建设。
通过制定并落实相关法律法规，加强家庭、学校、媒体等方面的道德教育，培养市民良好的道德品质，倡导诚实守信、互助友爱的社会风气。
在城市宣传推广方面，我们将充分发挥各类媒体及社交平台的作用，加大对文明城市创建工作的宣传力度，引导市民创造和守护文明的城市形象。
同时，积极引入先进科技手段，提升城市管理水平，为市民创造更加便利的生活环境。
此外，我们还将激励和支持企业和社会组织参与文明城市创建工作。
鼓励各类企业积极参与社会责任项目，支持社会公益事业，共同推动城市的绿色、可持续发展。
同时，鼓励各类社会组织开展志愿服务和文明行为宣传，引导市民践行文明行为，建设和谐社会。
最后，我们将强化监督和评估机制，确保文明城市创建工作持续稳定地推进。
漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案
漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案现将《漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
漳州市公安局2019年3月14日漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案为深入贯彻落实市委、市政府部署要求，进一步巩固深化我市创建全国文明城市成果，切实发挥公安机关职能作用市局结合学习宣传贯彻新时代“漳州110”精神，制定实施2019年创建全国文明城市工作方案。
一、工作目标严格按照“创城”测评体系标准，对照存在问题，持续开展深化专项工作，着力打造民主公正的执法环境、健康向上的人文环境、利于成长的文化环境、畅通有序的交通环境、安全稳定的社会环境，力争在更大范围、更宽领域、更高层次上参与、推动全国文明城市创建工作，确保公安机关承担的任务在测评工作中全面达标，为我市创建全国文明城市贡献力量。
二、组织领导为加强全局创建工作的组织领导、统筹规划，确保我市公安机关完成创建全国文明城市各项工作任务，现将市局创建全国文明城市领导小组调整如下：组长：李仲坚市局党委副书记常务副组长：林阿春市局交警支队支队长副组长：韩志忠市局副调研员吴志胜市局副调研员陈世聪市局督察支队政委许丕涂市局办公室副主任刘志勇市局警保处处长吴文松市局治安支队政委吴荣辉市局巡特警支队政委戴慧雄市局刑侦支队政委陈伟民市局经侦支队副支队长林顺德市局禁毒支队政委钟南雄市局网安支队政委陈文杰市局法制支队政委曾丽梅市局出入境支队政委陈沙龙市局机关党委专职副书记郭艺泓芗城分局政委李桑田龙文分局政委吴兹汉龙海市公安局党委委员、政工室主任领导小组下设办公室，挂靠市局“创建办”，由吴志胜兼任办公室主任，各地各单位要指定一名联络员，定期收集、汇总工作开展情况，及时报送“创建办”。
三、责任分解（一）交警部门要持续开展“市区十大交通乱象”整治行动，进一步提升市区交通秩序管理水平，提高道路通行能力，实现交通参与者守法意识明显增强，交通违法行为明显减少，人民群众对交通秩序的满意率明显提高，全面提升我市全国文明城市整体形象。
创建全国文明城市实施方案
创建全国文明城市实施方案创建文明城市是现代社会发展的必然要求,关系科学发展观的树立和落实。
下面是为大家整理的创建全国文明城市实施方案.供大家分享。
创建全国文明城市实施方案一xx年是全国文明城市考核评比的关键之年，为做好我部门创建全国文明城市迎检工作，确保各项测评指标符合要求，特制定本方案。
一、指导思想以文明城市初评为契机，突出以人为本，全面落实科学发展观，结合"三思三创"主题教育实践活动，不断解放思想、创新方式、创新机制，拓展文明创建内涵，提升文明创建水平。
动员一切可以动员的力量，采取一切可以采取的措施，认真查找不足，及时整改提高，为xx年我市争创"全国文明城市"打牢基础，做出贡献。
二、领导小组成立运营管理部文明创建迎检工作领导小组组长：冯建明副组长：田宝贵李科基成员：李昌元李宗生沈荣祥高国华王松鹤胡立富张位升叶丰水王如明朱德宝黄跃光姚苗丽诸夏冰领导小组值班室设在运营管理部综合科联系电话：890067xx三、实施步骤和工作重点按照机场统一部署，我部迎接创建全国文明城市检查工作分四个阶段进行：(一)、规划部署、宣传发动阶段(4月份)对照《机场xx年全国文明城市创建迎检工作标准》责任分工，拟订具体《实施方案》，收集整理机场创建档案，包括实施方案、信息简报、新闻报道、会议纪要、管理台账、领导讲话、图片资料、数据统计等。
加强宣传引导，广泛发动员工，营造良好氛围，同时召开会议，层层发动，全面参与。
(二)重点整治、整体推进阶段(5-8月份)对照《开发区争创全国文明城市工作规划》责任分工，特别是承担的实地检查项目，进一步搞好自查、整改工作，对已达标的项目进一步巩固成果，对存在明显差距和不足的项目查找原因，对薄弱环节进行重点整治，全面推进创建工作。
1、抓好安全服务检查工作。
检查部门安全、服务标准落实情况，以及与之相对应的台帐内容是否规范。
检查中发现的具体问题要及时反馈相关单位，跟踪整改，具体包括以下几方面：检查机场安全运行管理、安全设施维护、进出通道安全检查等相关工作;检查服务规范、旅客投诉受理反馈、意见征询等工作;检查标志指示牌标准规范、各类设施设备(消防设施)管理维护等内容。
争做文明窗口活动实施方案
争做文明窗口活动实施方案一、活动背景。
随着社会的进步和发展，文明建设已经成为社会发展的重要内容。
作为一个单位或组织，我们应当积极响应国家文明城市建设的号召，争做文明窗口，为社会树立良好的榜样，传播正能量，促进社会和谐发展。
二、活动目的。
本次活动的目的在于倡导全体员工积极参与文明创建，提高员工的文明素质和服务意识，树立良好的企业形象，为社会传递积极向上的价值观念。
三、活动内容。
1. 文明礼仪培训。
通过举办文明礼仪培训班，提高员工的仪表仪容和礼仪素质，让员工养成良好的行为举止和礼貌用语。
2. 文明服务宣传。
制作宣传标语、海报、横幅等宣传品，宣传文明服务理念，倡导服务行业文明化，提高员工服务意识和服务质量。
3. 文明环境创建。
组织员工参与环境卫生整治活动，倡导垃圾分类、节约资源，共同营造整洁、美丽的工作环境。
4. 文明活动开展。
组织开展文明公益活动，如慰问留守儿童、义务劳动等，传递爱心，促进社会和谐。
四、活动实施步骤。
1. 制定活动方案。
明确活动内容、时间、地点、参与人员等，制定详细的活动方案，并进行全员宣传。
2. 组织筹备工作。
成立活动筹备组织，负责活动物资采购、宣传品制作、场地布置等工作。
3. 开展活动。
按照活动方案，组织开展文明礼仪培训、文明服务宣传、文明环境创建和文明活动开展等活动。
4. 活动总结。
活动结束后，及时进行活动总结，收集员工意见和建议，为今后的文明创建活动提供参考。
五、活动保障措施。
1. 加强宣传。
通过内部通知、公告、微信公众号等多种形式加强活动宣传，提高员工参与度。
2. 安全保障。
确保活动场地和设施的安全，做好活动现场安全防护工作，保障员工的人身安全。
3. 物资保障。
提前做好活动所需物资的采购工作，确保活动顺利进行。
六、活动效果评估。
活动结束后，对活动的效果进行评估，收集员工的反馈意见，总结活动经验，为今后的文明创建活动提供参考和借鉴。
七、活动总结。
通过本次争做文明窗口活动的开展，让全体员工树立起文明创建的意识，提高了企业的文明素质和服务水平，为社会树立了良好的企业形象，为文明城市建设做出了积极的贡献。
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窗口服务行业创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段工作方案为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下：一、工作目标坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。
二、组织领导成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。
攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。
党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。
三、时间安排：2017年6月1日——7月31日。
分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正式测评阶段。
四、责任分工（一）基本原则。
按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。
（二）工作职责和内容在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。
（1）现场包保现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。
目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。
1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。
在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。
包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。
因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。
相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。
2、现场服务包保工作内容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生（含营业厅内外、自助间）、检查时现场指引和说明等。
（2）支撑保障市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改（立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短周期内完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程），并为各服务点提供人力和物力支撑。
1、服务点创文硬件支撑。
1）LED安装和维修。
市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。
责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。
2）无障碍通道。
各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。
在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。
责任单位：各区管理部。
3）消防、技防、物防设施。
各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期内。
监控设施保持完好，摄像头位置端正。
如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。
相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。
4）服务点创文气氛营造必备材料。
在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规范、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架（座牌）损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。
各区管理部创文办应提前做好广告公司的选定，选定广告公司应熟悉创文工作。
对市创建办要求新增宣传内容等也应立即响应并整改。
责任单位：各区管理部。
配合单位：市级综合办。
5）服务点创文活动三类资料。
服务投诉、学雷锋、诚信服务记录本资料内容应根据市创建办要求进行更改。
做到立即响应并整改。
责任单位：各区管理部，协助单位：市级行风管理办。
6）服务点创文其他必备设施材料。
如分类垃圾桶、禁烟标识、绶带、安全员袖章、记录本等有各区管理部按照立即响应并整改的要求自行负责。
2、服务点创文软件支撑。
1）创文规范服务标准。
员工文明用语、礼貌待人、规范服务，仪容仪表符合行业规范，着装和工号牌符合企业要求。
责任单位：市服务管理办。
协同单位：各区管理部2）服务点创文环境卫生。
各类宣传品、海报、通知、公告、销售品、礼品等，应服从于创文整体工作安排，对在工作期间，必须上墙公示、上LED的业务宣传、公告和通知、对外摆放的礼品、销售品等，市级各相关单位提前告知综合办，按照尽量精简的原则，在符合创文要求前提下安排布置。
在工作期间，地方政府相关部门要求区管理部，在营业厅内外发布、张贴相关宣传和信息，或做与创文无关活动的，应报市综合办审定批准。
责任单位：市综合办。
协同单位：市级各相关单位。
3）员工熟悉创文要求。
各区管理部在8月31日前对本单位现场包保人员、服务点开展再次培训工作。
责任单位：各区管理部。
市级机关现场包保人员和检查人员由市综合办负责落实培训。
责任单位：综合办。
4）营造全行业创文氛围。
市级服务行业相关领导创文工作指示、活动，和相关单位的创文工作重要信息外部报道，除服务点人员外，工作开展前后，市、县机关员工和内部生产班组员工，应做到人人知晓创文目的、意义、内容、要求、时间节点、注意事项，并严格文明生产、诚信服务。
信息外宣报道，责任单位：市综合办。
员工行为管理，责任单位：市公司各职能部室、支撑单位、管理单位、直属单位和各区管理部。
3、创文应急支撑。
创文工作开展前后，为营造良好的外部条件，各单位要按照行业“四不发生”原则开展工作，即不发生重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件；不发生重特大责任案件，不发生重特大责任生产安全事故，不发生重特大责任群体治安事件。
遇上述情况，应立即启动相应应急处理预案，并将事件影响控制在最小范围。
1）重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件。
各生产作业环节严格《生产作业操作规程》、《生产规范操作流程》，严格执行操作规程，避免重特大违规经营行为发生。
责任单位：市服务管理部，配合部门：市行风管理部、技术部。
各基层经营单位加强投诉预防，严格执行规章制度，及时处理客户投诉，避免中央级、省级媒体曝光事件，责任单位：市服务管理部，配合部门：相关服务支撑部门。
2）资金票款事件。
加强教育，强化资金票款安全检查，预防风险事件的发生，责任单位：市资金营运部。
配合部门：市综合办、财务部、法制办。
按照影响最小化、损失最小化原则，及时处理案件，责任单位：市法制办。
配合部门：各相关单位。
3）安全生产有重大安全生产隐患即视为安全生产责任事故原则，预防第一，按照“五落实五到位”落实安全责任。
责任单位：市安全部。
配合部门：各相关单位。
4）群体事件各单位切实做好信访工作，把握人员思想动态，确保不发生群体性上访事件。
责任单位：市综合办，配合单位：各相关单位。
五、工作要求（一）生产经营和人员调配。
在工作开展期间，各服务点严格执行满时服务，不推迟上班，不提前下班，中午现场有人履行安保人员、学雷锋、现场秩序劝导责任。
区管理部要做好人员的管理工作，严格请销假制度，人员各类请假须报经区管理部分管领导审批。
根据人员实际情况，对人员进行合理调配，做到在正常经营前提下，要确保有专人开展现场服务工作。
（二）包保人员工作纪律和要求包保人员是服务点有专人开展现场服务工作的必要保证。
市公司包保人员分配在区管理部后，应接受区管理部安排。
包保人员须按照区管理部要求，在规定日期和工作时间在服务点开展工作，认真按市行业管理机关包保人员的要求履行职责，不得以任何理由不到位或到位不履职。
区管理部应加强包保人员的管理，严格考勤，包保人员各类请假应报本部门负责人，并经区管理部分管领导审批。
包保人员确因本岗位工作需要不能在指定日期时，应提前一天报本部门负责人，经区管理部分管领导同意后，另行安排人员。
包保人员不服从安排，按照局规局纪处理。
（三）工作开展期间关联人员的管理和工作要求工作开展期间关联人员指因工作需要出入服务点的工作人员和各类外部有工作联系的相关人员。
（1）下辖的代理点代理人员。
服务点负责应加强管理，按照本服务点员工同等要求，让其知晓创文工作各方面工作，在进出服务点时文明用语、着装得体，严禁在服务大厅内外吸烟，及时处理业务，不得积压，乱堆乱放。
车辆指定停放地点，不得乱停乱放，并主动参与和配合创文工作。
责任单位：各服务点。
（2）车辆驾驶员、资金缴款人员。
主管部门应加强员工培训和教育，积极配合服务点工作开展工作。
车辆驾驶人员注意文明用语、着工作装，装卸车时不吸烟，乱扔垃圾，不抛扔邮袋（件），车辆不乱停乱放，主动协助服务点人员装卸物件。
责任单位：市安全部、区管理部主管单位。
资金缴款人员应按要求着装，按照市公司“车定点人定位，上下定顺序，站立定姿势”的“四定”要求规范操作，文明用语，不得吸烟，乱扔垃圾，抛扔物件等。
责任单位：区管理部主管单位。
（3）各级检查人员。
在检查期间应积极配合创文工作开展工作，知晓创文工作要求，文明用语、不吸烟、举止文明、不乱扔垃圾，亮证检查，除履行自身职责外，主动帮助服务点开展相关工作。
责任单位：各检查主管部门。
（4）各类外部有工作联系的人员，包括当地行政主管部门人员、有业务联系的个人。
服务点应按照创文要求，视一般进入服务点的客户进行要求。
责任单位：各服务点（四）非备检服务点的工作开展要求。
非备检服务点指城区代理零售（点）、乡镇代理点。
（1）城区代理零售（点）。
由三区管理部业务主管单位负责创建各项工作的开展。
按照市公司创建办要求，对代理零售（点）销售品种进行清理和检查，在工作开展期间主管部门加强的检查频次，每日巡检，随时保持和规建局、工商局、交警支队等的联系。
要求代理零售（点）卫生每日开门前、营业中、关门前进行卫生清洁，并随时保持物品堆放整齐。
代理零售（点）销售人员应知晓创文相关内容和要求，文明用语，文明着装。
（2）乡镇代理点。
乡镇代理点由上一级经营管理机构负责。
相关人员应知晓创文相关工作和要求，保持按照营业时间营业，按服务规程要求开展工作，保持代理点的卫生，相关人员文明用语，衣着得体，不在生产现场抽烟，不乱扔垃圾等。
（五）服务点正式工作开展前最后准备。
8月31日前各服务点应完成一次服务点自身的模拟工作开展工作，各工作开展服务点应明确本服务点点长、条长的具体分工，主要开展以下工作：（1）对照《××市行业创建全国文明城市工作对标要求（2017版）》（下称《对标要求》）一一自查，对硬件设施方面仍不达标的立即上报，对创文投诉本、学雷锋本、诚信本资料进行再审核。