维保部管理制度
维保单位日常管理制度
第一章总则第一条为加强维保单位的日常管理，提高工作效率和服务质量，确保设备设施的正常运行，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有维保单位及其工作人员。
第三条维保单位应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保设备设施安全、可靠、高效运行。
第二章组织机构与职责第四条维保单位应设立专门的维保管理部门，负责日常管理工作。
第五条维保管理部门的主要职责：1. 制定和实施维保计划；2. 组织实施设备设施的日常巡检、保养和维修；3. 管理维保工具、备品备件；4. 负责维保人员的培训和考核；5. 处理维保过程中的突发事件；6. 撰写维保报告，定期向上级汇报工作。
第六条维保部门应设立以下岗位：1. 部门经理：负责部门全面工作，组织实施各项管理制度；2. 维保工程师：负责设备设施的巡检、保养和维修工作；3. 维保助理：协助工程师进行日常维保工作；4. 备品备件管理员：负责备品备件的采购、储存和管理。
第三章工作制度第七条巡检制度1. 巡检人员应按照巡检路线和标准，对设备设施进行全面巡检；2. 巡检时应详细记录设备设施的状态，发现问题及时上报；3. 巡检频率根据设备设施的重要性和使用情况确定，一般每周不少于一次。
第八条保养制度1. 保养人员应按照保养计划，对设备设施进行定期保养；2. 保养内容包括清洁、润滑、紧固、调整等；3. 保养后应填写保养记录，并将保养结果上报。
第九条维修制度1. 维修人员应按照维修计划，对设备设施进行维修；2. 维修前应分析故障原因，制定维修方案；3. 维修过程中应严格遵守操作规程，确保维修质量；4. 维修后应填写维修记录，并对维修效果进行评估。
第十条备品备件管理制度1. 备品备件管理员应按照设备设施的使用情况和维修需求，制定备品备件采购计划；2. 备品备件采购应遵循“质优、价廉、适用”的原则；3. 备品备件入库、出库应做好记录，确保账物相符；4. 备品备件应妥善保管，防止损坏和丢失。
维保工作安全管理制度范本
第一章总则第一条为确保维保工作过程中的安全，防止事故发生，保障员工生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体维保工作人员，以及其他参与维保工作的相关人员。
第三条维保工作安全管理制度应遵循“预防为主、安全第一”的原则，坚持“谁主管、谁负责”的责任制。
第二章组织与管理第四条成立维保工作安全领导小组，负责制定、修订、实施和监督执行本制度。
第五条设立维保工作安全办公室，负责日常工作管理，包括安全教育培训、安全检查、事故调查处理等。
第六条各部门应设立安全员，负责本部门的安全管理工作，确保本部门维保工作安全。
第三章安全教育培训第七条新员工入职前，必须进行安全教育培训，经考核合格后方可上岗。
第八条定期对全体维保工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
第九条对特殊工种人员进行专项安全培训，确保其掌握相应的安全操作规程。
第四章安全操作规程第十条维保工作人员必须穿戴符合规定的劳动保护用品，如安全帽、工作服、手套等。
第十一条严格遵守操作规程，不得违章作业。
第十二条严禁酒后作业、疲劳作业，确保工作状态良好。
第十三条作业现场应保持整洁，及时清理杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。
第十四条严格执行高空作业、有限空间作业等特殊作业的安全措施。
第五章安全检查与事故处理第十五条定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十六条发现安全隐患，应立即上报，并采取相应措施予以整改。
第十七条发生事故，应立即启动应急预案，及时报告上级部门，并配合调查处理。
第十八条事故调查处理应遵循“四不放过”原则，即：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
第六章奖励与处罚第十九条对在维保工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
第七章附则第二十一条本制度由维保工作安全领导小组负责解释。
维保部管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司设备设施的管理和维护，确保生产安全、设备稳定运行，提高设备使用寿命，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有设备设施的管理和维护工作。
第三条维保部负责公司设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理工作。
第四条维保部应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保设备设施的安全、可靠、高效运行。
第二章组织架构与职责第五条维保部设立以下岗位：1. 部长：负责部门全面工作，组织实施本制度，协调解决重大问题。
2. 技术主管：负责技术指导、设备维修、检修计划的制定与执行。
3. 维修工：负责设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理。
4. 仓库管理员：负责备品备件的采购、储存、发放工作。
第六条各岗位职责如下：1. 部长职责：（1）组织实施本制度，确保各项管理措施落实到位；（2）负责部门内部人员的管理和培训；（3）协调解决部门内部及与其他部门之间的矛盾和问题。
2. 技术主管职责：（1）负责设备设施的检修计划制定和执行；（2）负责技术指导，提高维修工的技术水平；（3）监督设备设施的维护保养工作。
3. 维修工职责：（1）负责设备设施的日常维护、保养、检修及应急处理；（2）按照技术主管的要求，完成检修任务；（3）及时汇报设备设施的运行状况。
4. 仓库管理员职责：（1）负责备品备件的采购、储存、发放工作；（2）确保备品备件的库存充足，满足生产需求；（3）定期清理库存，及时上报库存情况。
第三章维护保养第七条设备设施的维护保养分为日常维护、定期保养和专项检修。
第八条日常维护：1. 维修工应每日对设备设施进行巡视，检查设备设施运行状况；2. 发现异常情况，及时上报，并采取相应措施；3. 定期清洁设备设施，保持设备整洁。
第九条定期保养：1. 按照设备设施说明书及检修计划，定期对设备进行保养；2. 保养内容包括润滑、紧固、调整等；3. 保养后，填写保养记录，并上报技术主管。
第十条专项检修：1. 根据设备设施的运行状况和检修计划，进行专项检修；2. 专项检修包括更换磨损件、调整设备参数等；3. 检修后，填写检修记录，并上报技术主管。
公司内部维保管理制度
第一章总则第一条为确保公司内部设施设备的正常运行，保障员工生产、生活环境的舒适与安全，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有设施设备、办公区域、生活区域等需要进行维保管理的区域。
第三条本制度遵循“预防为主，防治结合”的原则，实行分级管理、责任到人。
第二章维保管理职责第四条公司设立维保管理部门，负责公司内部维保工作的规划、组织、协调和监督。
第五条维保管理部门职责：1. 制定公司内部维保管理制度，并组织实施；2. 组织对设施设备进行定期检查、保养和维修；3. 监督各相关部门对维保工作的落实情况；4. 对维保工作进行统计分析，提出改进措施；5. 建立维保工作档案，确保信息完整、准确。
第六条各部门职责：1. 严格执行维保管理制度，积极配合维保管理部门开展工作；2. 对本部门使用的设施设备进行日常维护保养；3. 发现设施设备故障及时报修；4. 对维保管理部门提出的改进措施予以落实。
第三章维保管理内容第七条设施设备维保：1. 定期对设施设备进行检查、保养，确保设备正常运行；2. 对故障设备进行及时维修，降低设备故障率；3. 对易损件进行定期更换，延长设备使用寿命；4. 对维修后的设备进行验收，确保维修质量。
第八条办公区域维保：1. 保持办公区域环境卫生，定期进行消毒；2. 对办公设备进行定期检查、保养，确保设备正常运行；3. 对损坏的办公设备及时报修；4. 对办公区域进行绿化、美化，提升办公环境。
第九条生活区域维保：1. 保持生活区域环境卫生，定期进行消毒；2. 对生活设施设备进行定期检查、保养，确保设备正常运行；3. 对损坏的生活设施设备及时报修；4. 对生活区域进行绿化、美化，提升生活品质。
第四章维保工作流程第十条维保工作流程：1. 发现设施设备故障，及时报修；2. 维保管理部门接到报修信息后，及时安排维修人员；3. 维修人员到达现场，对故障设备进行维修；4. 维修完成后，进行验收，确保维修质量；5. 验收合格后，将维修情况记录在案。
电梯维保部员工管理制度
一、目的和意义为规范电梯维保部员工的工作行为，提高工作效率和服务质量，确保电梯安全运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司电梯维保部全体员工。
三、职责与权限1. 职责（1）严格遵守国家有关特种设备的安全规定，服从政府部门的管理。
（2）负责电梯的日常维护保养、故障排除、设备改造等工作。
（3）负责电梯设备的检查、维修、保养及更换零部件。
（4）负责电梯设备的安装、调试及验收。
（5）负责对电梯设备的使用者进行安全教育和培训。
（6）负责收集和整理电梯设备的技术资料，为技术改进提供依据。
2. 权限（1）对电梯设备进行日常检查、维修、保养及更换零部件。
（2）对电梯设备的使用者进行安全教育和培训。
（3）对电梯设备的技术资料进行收集和整理。
四、工作流程1. 电梯设备检查（1）定期对电梯设备进行检查，确保设备正常运行。
（2）对发现的问题及时处理，并记录在案。
（3）对检查中发现的安全隐患，及时上报相关部门。
2. 电梯设备维修（1）接到维修通知后，及时赶到现场进行处理。
（2）按照维修流程进行操作，确保维修质量。
（3）维修完成后，对设备进行试运行，确保正常运行。
3. 电梯设备保养（1）按照保养计划对电梯设备进行保养。
（2）保养过程中，注意设备的安全性能。
（3）保养完成后，对设备进行试运行，确保正常运行。
4. 电梯设备改造（1）根据实际情况，对电梯设备进行改造。
（2）改造过程中，确保设备的安全性能。
（3）改造完成后，对设备进行试运行，确保正常运行。
五、培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，进行岗前培训，使其了解电梯设备的基本知识、操作规程和安全注意事项。
（2）定期对员工进行业务培训，提高其业务水平。
2. 考核（1）对员工的工作绩效进行考核，包括工作质量、工作效率、服务态度等方面。
（2）考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
六、奖惩1. 奖励（1）对在工作中表现突出的员工给予奖励。
（2）对提出合理化建议，对提高工作效率、降低成本有显著贡献的员工给予奖励。
维保工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司维保工作的管理，确保维保工作的顺利进行，提高维保服务质量，保障公司设备设施的正常运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事维保工作的员工及相关部门。
第三条本制度旨在规范维保工作的流程，明确职责分工，提高工作效率，确保维保工作质量。
第二章职责分工第四条维保部负责制定维保工作计划，组织实施维保工作，并对维保工作进行监督和考核。
第五条各部门应按照维保工作计划，配合维保部完成维保任务。
第六条维保人员应具备以下职责：（一）熟悉所负责设备的性能、结构和工作原理，掌握设备的维护保养知识。
（二）按照规定的时间、项目和标准进行设备维护保养。
（三）及时发现问题，提出解决方案，并报告上级。
（四）负责维保工具和备品备件的保管和使用。
第三章维保工作流程第七条维保工作流程分为以下步骤：（一）设备检查：维保人员对设备进行检查，了解设备运行状况，发现问题。
（二）制定维保计划：根据设备检查结果，制定维保计划，明确维保时间、项目和标准。
（三）实施维保：按照维保计划，对设备进行维护保养。
（四）记录维保情况：维保人员应详细记录维保过程，包括维保时间、项目和标准。
（五）反馈维保结果：维保人员将维保结果反馈给相关部门，确保设备正常运行。
第四章维保工作标准第八条维保工作标准包括以下内容：（一）设备清洁：确保设备内外部清洁，无灰尘、油污等。
（二）润滑：按照规定周期对设备进行润滑，保证设备运转顺畅。
（三）紧固：检查并紧固松动部件，确保设备安全运行。
（四）检查：检查设备各部件是否完好，发现问题及时处理。
（五）调整：根据设备运行情况，调整设备参数，确保设备性能。
第五章维保工作监督与考核第九条维保部对维保工作进行监督，确保维保工作按计划、按标准进行。
第十条考核内容包括：（一）维保人员的工作态度、技能水平和工作效率。
（二）维保工作的质量、完成情况。
（三）维保记录的完整性、准确性。
第十一条考核结果作为员工绩效评价和薪酬调整的重要依据。
维保单位管理制度
维保单位管理制度第一章总则第一条为了加强维保单位的管理，提高工作效率，保障服务质量，维护客户利益，制定本管理制度。
第二条维保单位管理制度是维保单位用于规范和约束自身行为的基本规范和制度。
第三条维保单位应当严格遵守国家法律法规、行业规范，加强组织管理，提高服务水平，做到合法经营，保护客户权益。
第四条维保单位应当建立健全内部管理制度，明确管理权限和责任，加强内部监督和检查。
第五条维保单位应当加强员工教育和培训，提高员工素质和技能，确保服务质量。
第六条维保单位应当建立健全资料档案管理制度，妥善保管有关资料和档案，做到安全可控。
第七条维保单位应当按照客户需求提供高效、优质的维保服务，维护客户利益。
第二章组织管理第八条维保单位应当建立完善的组织管理结构，明确各岗位职责和权限。
第九条维保单位应当设立管理机构和专业部门，各司其职，协同合作，提高工作效率。
第十条维保单位应当制定绩效考核制度，对员工进行定期考核评定，激励优秀员工，惩罚不合格员工。
第十一条维保单位应当建立人员培训机制，定期组织培训活动，提高员工专业技能和服务意识。
第十二条维保单位应当建立兼职、专职或职业经理人制度，对专业、管理技术型人才提供合理引进和使用。
第十三条维保单位应当建立健全决策机制，提高反映社会和市场需求的决策速度和决策水平。
第三章服务管理第十四条维保单位应当建立健全服务质量管理制度，树立服务导向，提高服务质量。
第十五条维保单位应当根据客户需求，设计个性化的服务方案，提供周到、细致的服务。
第十六条维保单位应当建立客户服务档案，对客户需求、反馈、投诉进行记录和分析，做好客户关系管理。
第十七条维保单位应当建立健全服务投诉处理机制，及时、有效处理客户投诉，保障客户合法权益。
第十八条维保单位应当建立健全服务跟踪制度，定期对客户满意度进行调查和评定，及时调整服务方案。
第四章安全管理第十九条维保单位应当加强安全意识教育，严格落实各项安全措施，确保安全生产。
电梯公司维保部门管理制度
第一章总则第一条为确保电梯安全、高效、稳定运行，提高维保服务质量，保障用户生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司在职维保人员及相关部门。
第三条维保部门应遵循“预防为主、安全第一”的原则，严格执行国家有关电梯安全法规和标准。
第二章职责分工第四条维保部门负责人：1. 负责制定本部门工作计划，组织实施并监督执行；2. 负责部门内部管理，确保各项工作有序进行；3. 负责部门人员培训和考核，提高人员素质；4. 负责协调与相关部门的关系，确保公司整体运营。
第五条维保人员：1. 严格遵守国家有关电梯安全法规和标准，认真执行公司各项规章制度；2. 按照规定时间、规定流程对电梯进行保养、维修、检验等工作；3. 及时发现并报告电梯安全隐患，确保电梯安全运行；4. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
第三章维保工作流程第六条保养工作流程：1. 根据保养计划，提前安排保养人员；2. 保养人员到现场后，检查电梯运行状况，确认保养内容；3. 按照保养项目，逐项进行保养；4. 保养完成后，填写保养记录，并由保养人员签字确认；5. 保养记录应及时归档，便于查阅。
第七条维修工作流程：1. 接到维修通知后，立即安排维修人员；2. 维修人员到达现场后，了解故障情况，确定维修方案；3. 按照维修方案，进行维修操作；4. 维修完成后，进行试运行，确保电梯恢复正常运行；5. 填写维修记录，并由维修人员签字确认；6. 维修记录应及时归档，便于查阅。
第四章安全管理第八条维保人员必须持有有效的电梯作业资格证书，方可从事电梯维保工作。
第九条维保人员应定期进行体检，确保身体健康，符合作业要求。
第十条维保人员必须穿戴符合规定的防护用品，如安全帽、工作服、手套等。
第十一条维保人员在进行保养、维修工作时，必须严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。
第五章培训与考核第十二条公司应定期对维保人员进行培训，提高其业务水平和安全意识。
第十三条公司应建立健全考核制度，对维保人员进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
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建筑装饰工程有限公司维保部管理制度二零一一年八月目录第一章维保工作界面划分规定 (3)第二章维保施工人员管理制度 (7)第三章现场维修管理规定 (9)第四章维保部收发文及档案管理制度 (10)第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定 (11)第六章客户投诉处理办法 (12)第七章客户回访管理制度 (13)第八章材料的出入库管理制度 (17)第九章交接班管理规定 (18)第十章对于入户保护性修缮的具体执行条款保护性修缮及竣工交付管理办法 (20)第十一章甲指分包施工方维保管理规定 (22)第十二章维保日常工作制度 (27)第十三章维保部升级管理制度 (28)第一章维保工作界面划分规定第一条项目部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交前）（一）工程完工后一年内的工程维修任务，业主首次验房验房单内所记载的全部问题，由项目部主导完成。
维修完毕且到达指定维修年限后，即可将此项目维修工作交由维保部，负责进行后期维修工作。
（二）维保部负责接收维修服务单、工作联系单、维保文件等相关单据。
（三）维保部负责将维保文件存档并移交项目部维保负责人，同时办理签收手续。
（四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（六）维保部负责组织物业公司共同对维修项目进行质量检查，并与物业公司进行消项。
（七）维保部负责对已完成的维修项目进行业主回访。
（八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（九）项目部负责工程签证的办理。
（十）项目部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第二条维保部为主导的维保工作界面划分（维保工作移交后）（一）维保部负责接收维修服务单、工作联系单等维保文件。
（二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。
（三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。
（四）项目部负责主导完成大型维修改造、专业系统的维修，如：漏水、空调、暖气等工艺较复杂的维修。
所发生的工程签证及相应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完成。
（五）维保部负责组织物业公司对维修项进行质量检查，并与物业公司进行验收消项。
（六）维保部负责对已完成维修进行业主回访。
（七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。
（八）维保部负责工程签证的办理。
（九）维保部负责完成维保工作相关费用的申请、支付及扣款等手续办理。
第三条项目部和维保部的移交方式界面划分（一）用工作联系单格式移交。
（二）工程移交《维保交底文件》，工程概况，维保工作界面划分维保工作的重点和难点等。
（三）具体文件内容①各个施工队及厂家的负责人和维保负责人的姓名和联系电话。
②工程剩余材料明细和合同约定的维保材料的情况说明。
***室内专业分包联系方式***处所剩装饰材料统计表第二章维保施工人员管理制度第一条维保班组进入业主家进行维修，必须经业主同意方可进入室内；第二条维保班组所有工作人员必须着公司统一制作的工服，佩戴胸牌，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；未着统一工作服装者处收100元/次的罚款。
未佩戴维保部统一发放的胸牌者处以50元/次的罚款。
第三条进入业主家维修时，主动出示《现场维修管理规定》卡片；自行做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
如因不遵守服务规范损坏房内物品者，除照价赔偿外处以200元/次的罚款。
第四条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
工作期间严禁吸烟、酗酒、滋事或与业主闲谈。
严禁使用业主室内任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
如发生在工作期间酗酒，或在客户室内吸烟者处以100元/次的罚款。
如发生使用房内卫生器具的情况将处以500元/次的罚款，如有客户要求更换洁具的需无条件给与更换。
第五条维保班组施工人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得以任何理由与业主争吵。
如与客户发生争吵、打架者按情节轻重处500—1000元/次罚款并在维保班组除名，视情节轻重移送当地公安部门依法处理。
如在工作时期因语言不雅、说粗话、脏话引起业主投诉者处以100元/次的罚款。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财、物及接受业主邀请用餐。
如有此类事件发生除如数退还财、物外，将处以200元/次的罚款。
私拿使用客户物品者处以500—1000元/次的罚款。
私拿属偷盗行为，根据情节轻重送当地公安部门处理。
第七条维修完成，必须主动将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
维修工作中保洁不到位者（维保人员检查发现处以100元/次的罚款，引起客户投诉者处以400元/次）。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字，由维保班组负责人将当日维修单报至维保部。
第九条每日需到维保部拿维保单上楼维修，完毕后于每日下午三点半到维保部消项。
（包括：今日完成项、具体完成情况、具体时间、再次维修内容和时间）。
第十条务必于每日拿到维修单后准时到达现场，当日维修量需当日完成。
若出现不能及时维修，尽快于维保部联系解决，记录具体维修情况。
工人不得私自同意业主提出的与此次维修项无关的其它维修项。
如发生按指定上门服务时间未到场者根据情况将处以1小时内100元/次，超出1小时300—500元/次的罚款，并给客户道歉。
第十一条如遇业主有特殊时间要求的，工人必须告知维保部。
由维保部安排维修；如遇重大紧急事故维修队伍若在2小时内不能到达维修现场，由我部自行维修，所产生的一切费用由责任方全部承担。
第十二条若工人不能及时到达维修现场，务必提前告知维保部。
有维保部另行安排时间。
第十三条维保班组负责人必须听从维保部根据工作需要，对维保工人数量、工种的统一要求、安排，若因维保班组负责人员安排工作不当或不执行维保部安排的合理工作时，而导致严重影响本公司形象和声誉的，维保部将作出相应的处罚，同时另行安排维保班组维修，并与责任方解除保修合同，扣除责任方的质保金。
第十四条如维修施工人员在维修工作期间在客户处逗留、休息者处以100元/次因工作怠慢、不认真而引起维修质量不合格，二次上门服务者除扣除当次维修费用外处以200元/次的罚款。
第十五条因常备材料或工具短缺引起的维修延误，客户投诉者处以200—400元/次的罚款。
第十六条《项目管理处罚单LZ-06》开出并移交财务部后，被处罚单位应在48小时内将罚款上交公司财务部，否则公司财务部将从被处罚单位维保款中双倍扣除。
注：以上处罚均由维保部主管填写《项目管理处罚单LZ-06》经维保经理签字后交公司执行。
以上制度除统一着装和统一佩戴胸牌两项外同时适用于各独立分包商维保工人。
第三章现场维修管理规定第一条所有工作人员必须着公司统一制作的工服，衣着整洁，穿好鞋套方可进入业主家中进行维修；第二条维修前应做好相应的成品保护工作，以防维修时污染、损坏业主家中的物品。
第三条未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。
第四条维修期间严禁在业主家中吸烟、酗酒、滋事。
严禁使用业主室内的任何物品及器具、厨具、卫生洁具等。
第五条维修人员在维修过程中要使用文明用语，举止大方，不说脏话，不大声喧哗，不得与业主发生任何争执。
第六条维修期间不得私拿、收受业主财物及接受业主邀请用餐。
第七条维修完成后，必须将房内保洁恢复到维修前状况或更好，并将施工垃圾装袋送至物业指定的垃圾投放处。
第八条维修完成后，主动请业主或者管家、客服到现场进行验收，验收合格在维修单上签字。
投诉部门：建筑装饰工程有限公司维保部投诉电话：59458960第四章维保部收发文及档案管理制度第一条本部门与相关部门的来往文件均由部门资料员统一进行档案管理。
第二条由客服部各区域负责人对相应的维修服务单进行签收、分单、录入、数据整理。
维修服务单的签收时间记录详细到分钟。
第三条由各区域工作人员进行维修单的派单、跟踪、回访等工作。
派单时间记录详细到分钟。
第四条各类文件格式要求：（一）维保部各类文件采用部门内部统一格式。
（二）各类文件的编号由资料员统一编制。
①标题采用黑体或宋体，字体均采用三号字加粗。
②正文均采用仿宋四号字体，间距 1.5倍行距,项目符号采用“一”“1”“1.1”等，以此类推。
（三）部门各类文件需由维保部经理或副经理签字确认后生效。
（四）维保部所有收发文件需建立专有台账，台账采用统一的格式样本（即：公司统一定制的“收文本”和“发文本”）。
（五）维保部各类档案应于每月2日前进行一次数据备份（备份采用光盘刻录方式）。
具体备份文件包括（但不限于）：维修台账、业主档案及各类附件、部门工作简报、部门会议纪要、工作联系单、材料台账、部门固定资产台账等。
第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定第一条装修保修期过后，如需我部提供维修时为有偿服务，因此应由要求单位发正式工作联系单说明维修项目，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我司，或由责任方直接支付维修费用，我部方可给予服务。
第二条对于集团领导或者集团关系户的房间需要维修时﹙已过保修期﹚，如产生材料费及人工费时，报公司分管副总，走计划外资金借支程序，便于及时维修。
第三条公装、样板房、售楼处售后管理（一）对于上述工程同样提供2年的保修，因公装、样板房、售楼处频繁使用，产生不属于保修范围内的项目，但为了满足上述工程的正常使用，我司同样给予服务，但应由要求单位或上级领导单位发正式工作联系单，并由集团相关领导明示维修资金的解决方式且签署相关文件给我公司，或由责任方直接支付维修费用。
（二）对于公共场所电气耗材正常消耗、装饰设施后期损坏、丢失的现象，由管理部门自行更换解决，我公司概不负责，如需我司安排维修，资金解决渠道同上。
第六章客户投诉处理办法第一条对于客户投诉的处理应遵循以下原则：预防为主原则，及时原则，责任原则，书面记录原则第二条客户出现投诉，由维保部工作人员直接上报分管领导解决。
第三条如客户的投诉内容为独立分包商（维修工人或产品质量问题未能及时解决），由相关项目部负责责任划分，查明情况。
如属独立分包商责任，一切损失由独立分包商承担。
其它原因造成的损失，由责任方承担责任。
第四条由于客户本身原因造成的投诉，即无效投拆。
应做到有理谦让，主动讲清原因并帮客户提出解决问题的办法。
第五条由于维修工人或产品质量问题未及时解决所造成的设拆，即有效投诉。
将按公司有关规定处理。
第六条客户投诉的处理均在不违背公司原则的前提下处理，并保存处理投诉时相应的关键问题文字及其它依据。
第七章客户回访管理制度第一条电话回访：（一）维保部工作人员要针对已完成并销项后5个工作日内进行电话回访。
（二）维保部工作人员要求当日整理发生客户维修内容，对已发生维修内容进行分类、跟进。
（三）维保部工作人员应将整理完毕客户维修内容按照房间号次日进行电话回访；（四）将确定已经完成《回访记录表》进行归档，并在注明回访时间、回访人、客户反馈等；（五）根据回访内容联系相关部门继续完成未完成工作；（六）跟进相关部门工作完成情况直至工作完成；（七）再次对此未完成工作进行回访后确定工作已经完成。