《360度高效沟通技巧》读后感.

《360度高效沟通技巧》读后感

什么是沟通？沟通是指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。如何使我们的沟通更有效？看似简单的问题其实并不简单。读完崔佳颖的《360度高效沟通技巧》一书，让我受益良多，我觉得不仅仅学会了怎样与人沟通交流,让沟通更好的运用在自己的工作当中。

《３60度高效沟通技巧》一书，作者以电影情景、职场小说等为例。阐述了我们应该掌握的高效沟通技巧，诸如：沟通前如何运筹帷幄、妙算先胜；沟通中如何“望、闻、问、切”；怎样运用非语言沟通能力打动对方。作者将关于讲话、沟通的诸多心得与丰富经验，所有理论都被巧妙蕴涵于生动有趣的小故事之中，读之轻松有趣又受益匪浅。书中从多角度、多方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？沟通有哪些方式？如何突破沟通的障碍？在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。我觉得沟通的关键是态度，要从心开始，发自内心的，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，认真负责，一丝不苟。沟通是双向性的，对无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是畅顺而有效的。然而，沟通并不是想像中的那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通信息，交流思想和情感，传递需要的信息，解决问题即有效沟通。

我的工作是客户投诉处理，与用户的沟通就显得尤为重要，通过看这本书，使我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性和重要性，在与客户沟通的过程中我认为应该做到以下几点：

1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对

方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、不要吝啬“赞美的语言”。人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，用这种办法，可以让个人的自尊心和荣誉感得到满足，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

3、学会倾听：在沟通中要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客户的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

4、付出真诚与热情：

人总是以心换心的，只有对客户真诚，客户才可能对你真诚；在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。