第一章沟通协调
部门协调与沟通制度
部门协调与沟通制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部各部门之间的协同搭配，提高工作效率和质量，订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规以及公司内部管理要求订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部部门，包含各级管理职能部门和业务执行部门，是各部门之间协调与沟通的基本规范。
第二章部门沟通流程第三条上下级沟通1.上级部门对下级部门有工作引导和要求时，应当通过书面形式或会议形式进行沟通，确保信息的准确转达和记录。
2.下级部门应当认真听取上级部门的看法和引导，乐观搭配并及时反馈工作进展情况。
3.上级部门应当定期组织例会，对下级部门工作进行总结和评估，并进行必需的引导和调整。
第四条部门间沟通1.不同部门之间的沟通应当通过正式的会议形式进行。
会议应当提前布置，并明确议题、参会人员和会议时间。
2.会议召集人应当通知相关部门负责人，并供应相关的会议料子，确保会议顺利进行。
3.会议记录人应当记录会议讨论的要点、决策结果和行动计划等内容，并及时分发给与会人员。
4.参会人员应当乐观参加会议讨论，提出对该议题的看法和建议，并承当在会议上做出的工作承诺。
第五条跨部门项目沟通1.跨部门的项目由项目经理负责协调和组织。
项目经理应当准备项目计划，并确定项目执行的工作内容、资源和时间节点。
2.项目经理应当召集相关部门的负责人进行项目启动会议，明确项目目标和任务，并订立沟通协调机制。
3.项目经理应当定期召开跨部门项目工作会议，汇报项目进展情况，并及时解决项目执行过程中的问题和风险。
4.负责人应当及时供应项目所需的资源和支持，搭配项目经理的工作，并定时完成各自的任务。
第三章部门协调机制第六条部门协调会议1.公司将定期召开部门协调会议，旨在加强不同部门之间的沟通和协调，解决工作中的问题和矛盾。
2.部门协调会议由企业管理负责人主持，会议议程由各部门负责人提前准备并提交。
3.会议期间各部门负责人应当乐观发言，介绍本部门的工作情况、存在的问题及解决方案，并提出与其他部门协调搭配的要求。
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
医院内部沟通协调管理制度
医院内部沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了加强医院内部沟通协调管理，提高工作效率和服务质量，特订立本制度。
2.本制度依据相关法律法规、政策和医院实际情况订立，并适用于医院内部各部门、各岗位之间的沟通协调工作。
第二条适用范围1.本制度适用于医院内部全部职工，在工作中进行沟通协调的情况。
2.全部部门、岗位必需遵守本制度的规定。
第三条基本原则1.高效性原则：沟通协调应快速、准确及时，以提高工作效率。
2.公开性原则：沟通协调的信息应对相关人员公开透亮，确保信息的准确转达和共享。
3.催办直达原则：紧要事务的沟通协调应直接向主管领导报告，提高工作效率。
第二章沟通协调体系第四条体系建设1.建立医院内部沟通协调体系，明确各部门、岗位之间的沟通协调关系，确保信息的快速传递和工作的协调推动。
2.指定沟通协调岗位，负责协调各部门之间的沟通工作，保障信息的畅通和高效协作。
第五条沟通协调岗位职责沟通协调岗位的职责如下：1.负责各部门间的协调沟通工作，及时汇报和解决工作中的问题。
2.组织召开跨部门会议，加强信息共享和协调合作。
3.跟进紧要事项的进展情况，催办相关部门定时完成工作任务。
4.监督协调各岗位之间的合作，提出改进建议，促进工作流程的优化。
第六条沟通协调流程1.各部门之间的沟通协调应通过正式渠道进行，如书面报告、会议等。
2.紧要事项的沟通协调应由沟通协调岗位直接向主管领导汇报，确保事务的及时处理。
3.涉及多个部门的紧要决策应通过协调会议进行讨论，由主管领导最终做出决策。
4.沟通协调的内容应记录并及时归档，以备查阅。
第三章信息共享与传递第七条信息共享机制1.医院应建立健全信息共享机制，确保各部门之间的信息共享畅通和准确传递。
2.信息应以正式渠道进行传递，如内部通知、会议纪要等，不得使用非正式渠道传递信息。
第八条信息共享渠道1.医院应建立内部信息共享平台，包含电子邮件、内部网站等，供职工之间沟通信息和共享文件。
医患沟通协调机制
医患沟通协调机制第一章总则第一条目的和依据为确保医患之间的沟通协调顺畅，提高医疗服务的效果和质量，本医院订立本规章制度。
本规章制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《医疗纠纷处理方法》等相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通协调。
第二章沟通方式第三条面对面沟通医务人员与患者应优先选择面对面沟通的方式，以便更直接地了解患者的需求和关注点，同时也能供应更认真和准确的医疗信息。
第四条书面沟通在特定情况下，医务人员与患者之间可以通过书面方式进行沟通，包含医嘱、医疗报告、病历等。
书面沟通需确保信息的准确性和完整性，并在患者理解后进行确认。
第五条电话沟通在患者需要咨询或确认病情等紧急情况下，医务人员可通过电话与患者进行沟通。
医务人员应记录电话沟通的重要内容，并在必需时进行书面确认。
第三章沟通原则第六条敬重患者意愿医务人员应敬重患者的权益和个人意愿，充分听取患者的看法和建议，合理满足患者的需求。
第七条不冷不热友善医务人员在沟通过程中应保持不冷不热友善态度，避开使用粗暴或刺激性语言。
要尽可能使用简明扼要的言语表达，以确保患者能够理解医务信息。
第八条保护患者隐私医务人员应在沟通过程中严格保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第九条及时回应医务人员应及时回应患者的咨询和问题，不得拖延或回避。
假如无法立刻回应，应告知患者估计回复时间，并尽快回复。
第十条专业解释医务人员应以专业、科学的方式解释医疗问题，帮忙患者更好地理解疾病的原因、治疗方法和预后情况。
第十一条沟通记录医务人员应及时记录与患者的沟通内容，包含沟通方式、时间、沟通重要内容等，以备后续参考。
第四章沟通协调机制第十二条沟通协调小组设立医患沟通协调小组，由医院的相关部门负责人、医务管理人员和患者代表构成。
小组负责解决医患沟通中的问题和纠纷，推动医患之间的良好关系。
第十三条供应沟通引导医患沟通协调小组应定期组织培训，为医务人员供应沟通技巧和方法的引导，帮忙其提升沟通本领。
领导与部门间沟通协调制度
领导与部门间沟通协调制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医院领导与各部门间的沟通协调，促进工作的顺利进行，提高医院管理的效率和效益，特订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内部各级领导与各部门的沟通协调。
第三条原则1.沟通协调应遵从公开、公平、公正的原则。
2.沟通协调应重视团队协作，促进工作的整体进展。
3.沟通协调应及时高效，提高工作效率。
第二章领导与部门间沟通协调机制第四条领导汇报制度1.各部门负责人应定期向上级领导汇报工作情况，包含工作进展、存在的问题和解决方案等。
2.上级领导应在接受汇报后及时提出引导和建议，并帮助解决存在的问题。
3.汇报方式可以采用会议、书面报告、电子邮件等形式，由具体情况而定。
第五条领导联席会议制度1.医院领导联席会议是医院最高决策机构，由医院领导和各部门负责人构成。
2.领导联席会议定期召开，讨论医院的重点决策和紧要事项，协调各部门间的工作。
3.会议由主席主持，会议记录应认真记录会议内容，会议纪要应及时转达给相关部门和人员。
第六条部门间协作机制1.各部门之间应建立协作机制，加强工作搭配，共同完成医院的各项任务。
2.部门之间应及时沟通信息，共享资源，相互支持。
3.在涉及到跨部门合作的项目中，应成立特地的工作小组或项目组，明确工作目标和任务分工。
第七条交接与接班制度1.领导离任或调岗前应与接替者进行交接，认真说明工作内容、工作进展、存在的问题和解决方案等。
2.接替者应认真学习和接受交接的工作，保持良好的沟通和合作关系，顺利完成工作交接。
第八条领导层会议制度1.领导层会议是医院领导及相关部门负责人开展工作协调和决策的机构。
2.领导层会议定期召开，讨论工作方案、工作进展、存在的问题和解决方案等。
3.参会人员应按时参加会议，并做好会前准备，会议决议应及时落实。
第九条调度制度1.医院领导应依据工作需要进行合理的调度，调整各部门间的工作关系，提高工作效率和协调性。
2.部门负责人应乐观搭配领导的调度，认真履行工作职责，及时完成各项任务。
医院部门、科室沟通协调制度
医院部门、科室沟通协调制度第一章总则第一条为了加强医院内部部门、科室之间的沟通与协调，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有部门、科室之间的沟通与协调工作。
第三条医院部门、科室沟通协调工作应遵循以下原则：（一）坚持以患者为中心，确保医疗服务质量和安全；（二）坚持平等、尊重、协作、共赢的原则，促进部门、科室之间的和谐发展；（三）坚持问题导向，及时解决医疗服务过程中存在的问题；（四）坚持创新驱动，不断完善沟通协调机制。
第二章组织架构第四条医院成立沟通协调委员会，负责全院沟通协调工作的组织、指导和监督。
第五条沟通协调委员会由以下成员组成：（一）主任委员：由医院院长担任；（二）副主任委员：由分管医疗、行政、后勤的副院长担任；（三）委员：由各相关部门、科室负责人担任。
第六条各部门、科室应设立沟通协调小组，负责本科室内部及与其他部门、科室的沟通与协调工作。
第七条沟通协调小组由以下成员组成：（一）组长：由本科室负责人担任；（二）副组长：由本科室副主任或护士长担任；（三）成员：由本科室医护人员及相关部门人员组成。
第三章沟通协调内容第八条医院部门、科室之间的沟通协调内容主要包括：（一）医疗服务流程的沟通与协调；（二）患者病情的沟通与协调；（三）医疗资源的调配与共享；（四）医疗纠纷的处理；（五）医疗质量与安全的监督与改进；（六）其他需要沟通与协调的事项。
第四章沟通协调方式第九条医院部门、科室之间的沟通协调方式包括：（一）定期召开沟通协调会议；（二）开展专题调研和座谈；（三）利用信息化手段进行线上沟通；（四）建立沟通协调档案，记录沟通协调过程和结果；（五）开展沟通协调培训，提高医护人员沟通能力。
第五章沟通协调流程第十条医院部门、科室之间的沟通协调流程如下：（一）提出沟通协调需求：各部门、科室在发现需要沟通协调的问题时，应及时向沟通协调委员会提出需求；（二）沟通协调委员会研究：沟通协调委员会根据需求，研究确定沟通协调方案；（三）实施沟通协调：各部门、科室按照沟通协调方案开展沟通协调工作；（四）反馈沟通协调结果：沟通协调结束后，各部门、科室应及时向沟通协调委员会反馈结果；（五）沟通协调委员会总结：沟通协调委员会对沟通协调工作进行总结，提出改进措施。
口腔医院科室员工沟通协调工作制度
口腔医院科室员工沟通协调工作制度第一章总则第一条为加强口腔医院科室之间的沟通与协调，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于口腔医院各科室及其员工。
第三条沟通协调工作应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重员工，发挥团队协作精神；（二）积极主动，及时沟通，解决问题，提高工作效率；（三）分工明确，责任到人，确保工作落实；（四）公平公正，客观评价，促进员工成长。
第二章沟通协调内容第四条沟通协调内容主要包括：（一）工作计划与目标：各科室根据医院总体发展规划，制定本科室的工作计划和目标，并与其他科室进行沟通协调，确保各项工作有序推进；（二）工作流程与规范：各科室应制定完善的工作流程和操作规范，提高工作效率，确保医疗安全；（三）人力资源：各科室应合理配置人力资源，加强员工培训和考核，提高员工综合素质；（四）设备与物资：各科室应加强设备与物资的管理，确保设备正常运行，物资充足；（五）患者服务：各科室应加强患者服务意识，提高服务质量，确保患者满意度；（六）信息交流与反馈：各科室应加强信息交流与反馈，及时了解各项工作进展情况，为决策提供依据。
第三章沟通协调方式第五条沟通协调方式主要包括：（一）定期召开科室会议，汇报工作进展，研究解决问题；（二）建立科室间沟通协调群，实时交流信息，提高工作效率；（三）开展联合培训、学术交流等活动，促进科室间业务水平的提升；（四）定期组织员工座谈会，听取员工意见和建议，改进工作；（五）加强科室间走访交流，增进了解，促进合作。
第四章考核与奖惩第六条医院应对各科室沟通协调工作进行考核，考核结果作为科室及员工评先评优、晋升晋级的重要依据。
第七条对沟通协调工作表现优秀的科室和员工，医院给予表彰和奖励；对沟通协调工作不力，影响医院整体工作的科室和员工，医院给予通报批评，并追究相关责任。
第五章附则第八条本制度由口腔医院制定，解释权归口腔医院所有。
第九条本制度自发布之日起实施。
内部交流协调制度
内部沟通协调制度第一章总则第一条为了加强企业内部部门间的协作与沟通，提高工作效率和团队凝集力，订立本《内部沟通协调制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本企业各个部门、项目组以及员工之间的沟通与协调事宜。
第三条内部沟通协调的目标是确保信息流通畅、工作协同高效、问题统一解决、决策及时落实。
第四条本制度的执行者为企业管理负责人，具体负责部门之间的协调与沟通。
第二章沟通渠道第五条本企业供应以下沟通渠道： 1. 面对面沟通：包含会议、座谈会、项目讨论会等； 2. 书面沟通：包含邮件、纸质备忘录、报告、通知等； 3. 电子沟通：包含企业内部即时通讯工具、电子邮件、内部网站等。
第六条员工应依据不同的情况选择合适的沟通渠道，确保信息传递准确及时。
第七条各部门、项目组可以依据需要设立额外的定期会议或活动，加强沟通和协作。
第三章沟通内容第八条沟通内容应包含但不限于以下方面： 1. 工作布置、任务调配和进展情况； 2. 问题反馈和解决方案； 3. 制度规范和流程优化建议；4. 紧要决策的讨论和看法征询；5. 团队建设和员工关怀等。
第九条沟通内容应具体明确，避开模糊和含糊不清的表达，确保信息传递的准确性和完整性。
第十条沟通内容严禁涉及公司机密和他人隐私，遵守保密制度，确保信息安全。
第四章沟通方式第十一条沟通方式应遵从以下原则： 1. 敬重对方：语言文明，不羞辱、鄙视或诋毁他人； 2. 乐观互动：鼓舞发表看法和提出建议，促进沟通的平等和开放； 3. 开门见山：对问题要敢于言明，避开回避或拖延；4. 简洁明白：言简意赅，避开冗长废话，节省时间；5. 相互支持：乐观倾听他人看法，予以理解和支持。
第十二条对于工作中的问题和冲突，各部门应乐观自动进行沟通，协商解决，避开争吵和冲突升级。
第十三条如遇到无法解决的问题，各部门应及时寻求上级领导或相关部门的帮助，并搭配乐观参加问题解决的过程。
第五章协调机制第十四条为了协调各部门之间的工作和解决潜在的冲突，本企业设立协作事务小组，由企业管理负责人牵头，并设立协调人员，负责收集、汇总、沟通和跟进各部门的工作事项。
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② 握手礼 ③ 拥抱礼 ④ 鞠躬礼 ⑤ 名片礼 ⑥ 宴请礼 （3）东西方习俗礼仪差异
二、日常工作公关文书的编写与使用
（一）公函 （1）公函的用途与类型 （写作的主要内 容）P7
联络函：
一、标题。联络函 二、正文。首先，写明发文的原由，即为什么 要制发此函；其次，写明发文的事项和问题是什 么，内容较多的可逐项、逐个、逐点列出予以写 明；最后，写明希望或要求，一般都使用“特此 函告”、“请复函”、等等习惯语作结。 三、落款。即在正文之后的右下角写明制发此 函的机关名称。 四、日期。
② 为了工作便利起见，会议主持人有时需要在 前排的边座就座。
③ 在主席台的桌子上，于每个座位的左侧放置 姓名台签。
一般离会场入口处远、离会议主席位置近的 座位为上座;反之，为下座。
练习：
炎黄公司新近获得了省里授予的百强企业的 荣誉称号，准备召开庆功表彰会。接待 员高娜按 一般的礼仪规范，以右为尊，她将董事长的位置 安排在前排最右边，副董事长、总经理、副总经 理，所有领导按职务高低从右向左，后面是受表 彰的人员。
二、会议时间：（日期后加星期几） 三、会议要求： 四、。。。。。 文尾： “特此通知”
单位名称 日期（汉字）
3、指示性通知：
题目：“发文机关+事由+文种名称”;
发文机关：
正文：用词肯定，较多使用了祈使句，这体现 了指示性通知的特点—指示性。例如：“规范各 分公司进入市场的行为”，“请认真贯彻执行。 各单位在执行中有何情况和问题，请及时向公司 反映”
书写事项时，如事项单一，就单独列段;如事项复杂，或要求较多， 就需提行分段，或分条列项书写，如例文1、2的事项部分。
C.尾语。这里一般用礼节性用语，询问函的尾语常用：“请速回 复”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等;答复函的尾语常 用：“此复”、“特此专复”、“特此函复”、“专此函告”等。
（二）通知
布置附属性设备
音响布置（扩音、耳机、同声翻译、麦克风等）
声像布置：立体电视、激光、全息电影、组合 录像、电脑控制的多镜头幻灯等。
其他布置：温度、湿度、照明、通风、卫生设 施、电源插座等
布置装饰：会标、标语口号、会徽、旗帜、花 卉、字画等的选择和布置。
2）事先画好座位安排图
①依职务的高低来安排座次：职务最高者居中，然后 按先左后右、由前至后的顺序依次排列。
第一章 沟通协调
鉴定重点：
1.熟悉迎接、会见、送别中外宾客的接待 工作程序。
2.掌握接待中外宾客的常用
第一节 接待联络
一、中外宾客接待活动基本程序与礼仪规范
1.中外宾客接待工作的基本程序
（1）迎接宾客
了解来访宾客
确定接待规格
高规格接待
对等接待 （常用）
发文机关和日期：
（三）简报
1.简报的基本知识
（1）简报的性质和特点
（2）简报的作用 （3）简报的类型
信息简报 工作简报
会议简报
（4）简报的结构：
报头
报核
简报名称：一般用套红印刷的大号字体。 秘密等级写在左上角： 期号：写在名称下一行，用括号标注。 编印单位：在期号下、间隔线上居左书写 印发日期：写在与编印单位平行的右侧
高娜的安排有不妥之处吗？
3）导引会见、问候寒暄后入座
门口迎宾，按“以右为尊”的国际礼仪，迎导员走在 宾客的左前方一二步，进行介绍时应由主方的接待员/职 位最高的领导按职务高低原则，先把主方的人员介绍给客 方。 4）切入正题，交谈商洽有关问题，求同存异，达成共识
（3）组织活动 1）签字仪式（准备工作、仪式程序）
祝生意兴隆，生活愉快！ 联系电话: 0760-22620728 13590846007 传 真: 0760-22636839 网 址： Q Q : 245268132(水之物语-屈) 贸易通ID: qulingzhi1988
邮 箱: qulingzhi1988.1@ 地 址: 中山市东凤镇同乐工业区 邮 编：586223
天伦公司 二00二年三月八日
通知的通用结构：P8
各类型通知的特点 ：
1、事务性通知 标题：由制发机关+内容+文种/内容+文种/“通
知” 主发机关：各部门 正文：开宗明义，直叙其事。（重点） 发文机关和成文时间：
2、会议通知： 题目：“关于召开。。。。。会的通知”
发文机关 主体内容：第一段：开会目的：“为了。。。。现将 有关事项通知如下：” 第二~第N段：一、会议主题：（后面加句号）
三鹿事件后，蒙牛官方很快作出声明，首先是向消费
者道歉，然后承诺所有问题产品收回，对染病患者按国家 标准的两倍给与赔偿，并进一步承诺，今后五年内查出由 此造成的疾患，负责到底。其实蒙牛的奶粉产量少，而且 三聚氰胺的含量比三鹿2000多毫克相差很远，但是蒙牛 一句辩解的话都没有。特别是牛根生在蒙牛全员大会上的 表态更令人佩服：“大品牌要负大责任。无论是与非，无 论长与短，我们都要坚决地、彻底地、全面地负责任…… 为了承担责任，我们做好了不惜一切代价的准备。即使公 司完蛋，我们也要毫不犹豫地履行承诺，把细节做到位， 哪怕牺牲自我也要营造出一个干干净净的乳制品市场…… 我们宁可轰轰烈烈地死掉，也不能猥猥琐琐地活着。如果
结构：标题+主送机关+正文+落款+成文日期 ① 标题
A.发文机关+事由+文种。如《春风计算机科技有限公司人力资源部关于人事调查的 函》
B.事由+文种。如《关于黎栗同志情况的复函》
② 正文：发文缘由+事项+尾语 A.发文缘由。例文1的发文缘由说明了为什么要查实黎栗同志情况 的原因，例文2则在开头运用了引语，即引述对方函的标题、发文字 号，表示收悉。 B.事项。去函应说明要求主送机关协办的事项，或通报的信息，或 要求解决的问题等;答复函应回复发函机关提出的问题，如不能满足 要求时，应加以解释。
雅语：在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时， 你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请 用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐， 你应该向其 他人打招呼说：“请大家慢用。”
注：在公众和社交场合，称呼对方的头衔会更得体。 对于官方人士
称其职务。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位， 除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
联络函 尊敬的客户 （公司名称）：
您好! 我是中山市水之物语生活用品有限公司的屈灵芝。现任为上海、江苏、江 西、浙江、福建、安徽、山东、湖南、湖北等地方区域代表，很荣幸的能够 为您提供服务。感谢您多年以来对水之物语公司的支持与厚爱，我们将会一 如继往为您提供更好的产品，更优质的服务。同时也非常感谢您对我工作的 支持与信赖，有任何问题及需要，我会在第一时间和您取的联系！谢谢！
中山市水之物语生活用品有限公司 屈灵芝
XXXX年X月X日
商洽函（复函） A公司( 一般省略）关于B公司代培公关人员的复函
B公司： 贵公司《关于代培公关人员的商洽函》收悉。 为便于培训公关人员的工作顺利开展，现就具体事项答复如下： 一、培训时间：2008年1月1日—2月10日。 二、培训地点：本公司培训大楼。 三、培训方式：脱产式培训。 四、培训内容：公关的理论知识和操作技能。 五、培训费用：2800元/人。 如贵公司对以上信息有不明之处，欢迎来电来函咨询。 联系人： 王明 联系电话: 0760-22620728 13590846007 传 真:0760-22636839 特此函复。 A公司 二00七年十一月二十日
（按语） 标题：醒目 导语：交待清楚（某人或某单位），什么时 间，干什么（事件），结果怎么样 主体：把导语内容具体化。 结尾：归纳/概括/提出希望及今后打算
报尾
用间隔横线与报核隔开，横线下居左写明发送范围。
第二节 演讲介绍
一、小型演讲活动的组织 二、组织基本情况介绍 *三、演讲的技巧
第三节 公众关系处理
一、与主要公众的信息沟通 收集信息、发布信息
二、与主要公众的关系协调 （一）协调的内容：利益、目标、态度、行为 （二）协调的方法
三、组织领导与公众进行交流 （一）准备工作 （二）现场管理
从三鹿事件中蒙牛、伊利的表现谈危机公关
近日，甘肃14名婴儿因服食三鹿奶粉 而患肾结石的事件震惊全国，随后，国家 有关部门从22家乳制品企业的婴幼儿奶粉 中检出了三聚氰胺。 一时间，三鹿陷入危 机之中，整个国内乳业陷入危机之中。
2）组织参观访问，使宾客更多更具体地了解本部门。
3）安排宴请。
国宴：规格最高，挂国旗、奏国歌
宴会
正式宴会：不挂国旗、不奏国歌 家宴：
工作进餐
便宴：非正式宴会
招待会：酒会、冷餐会
② 宴请席位安排。
（4）为宾客送行
2.中外宾客接待活动礼仪 （1）礼仪的含义 （2）中外宾客接待中的常用礼节
① 称谓礼
敬语：日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代 词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些 常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很 久不见称 “久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”， 麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解 称“高见”等等。
谦语：称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂” 等
低规格接待
递交活动日程安排表
（一般以表格的形式列出）
（2）会见宾客 1）布置好会客场所：
会场的布置要注意整体性的和谐，如
是工作会议，主席台的布置基调应为蓝、 绿色;如是庆典、表彰性的会议，主席台的 基调应为红、粉色。
合理摆放桌椅，注意区别好硬椅、软 椅（沙发、扶手椅、一般软椅），既要开 好会，又要考虑到与会人员身体需要的原 则。
事项性通知
常常用于日常工作中，传达要 求有关单位需要执行的事项，或传 达相关人员需要周知的事项都可以 使用这类通知。