管理与沟通 教案大全
管理学-沟通教案
沟通类型与沟通技巧
信息沟通
沟通主体方面：包括清晰度与有可信度。
影响可信度因素：
1、沟通主体的专业权威性；2、对该事物的熟悉程度；3、提供信息的动机；4、与沟通对象的关系。
沟通对象方面
1、对信息的需求程度；2、接受信息地本利；3、价值观、知识、思维特点。
沟通渠道方面
沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。
分钟
探讨:
分钟
有效沟通的原则
1、明确沟通的目标2、具备科学的思维
3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法
5、讲究语言艺术6、了解沟通对象
分钟
探讨
分钟
活动：讲授课程内容，启发和帮助学生完成项目任务
4实施计划
项目
沟通技巧
活动:
分析案例：
思考：假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。怎样理解管理过程中的感情投资？
沟通的基本模式
沟通的含义与类型
沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
分钟
观看视频
分钟
管理沟通的意义
沟通的类型
1、按流向分：
上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通；
2、按途径分：正式沟通与非正式沟通；
3、按传递媒介分：
口头沟通、书面沟通与非语言沟通；
4、按传递范围分：组织内部沟通与组织外部沟通。
5、怎样进行有效的信息沟通?
6、假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通。?
7、举例说明什么是沟通
8、沟通在管理中有什么意义
9、沟通有哪些方式
10、沟通与谈话是什么关系
11、怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？
管理学沟通教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理学沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用有效沟通技巧解决实际管理问题的能力。
3. 增强学生团队协作意识，提高沟通协调能力。
教学重点：1. 管理学沟通的基本要素和原则。
2. 沟通技巧在实际管理中的应用。
教学难点：1. 沟通障碍的识别与克服。
2. 沟通效果的评价与反馈。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 案例分析材料。
3. 小组讨论问题。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么沟通在管理中如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 管理学沟通的定义与作用- 介绍管理学沟通的概念，强调其在管理中的重要性。
- 分析沟通在决策、执行、监督、评估等方面的作用。
2. 管理学沟通的基本要素- 信息源：信息的发出者。
- 信息：沟通的内容。
- 信道：信息传递的途径。
- 信息接收者：信息的接收者。
- 反馈：信息接收者对信息的回应。
3. 管理学沟通的原则- 诚信原则：沟通双方应诚实守信。
- 尊重原则：尊重对方，关注对方需求。
- 适应性原则：根据不同情境调整沟通方式。
- 及时性原则：及时沟通，避免误解。
三、案例分析1. 学生分组讨论案例，分析案例中的沟通问题。
2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调管理学沟通的重要性。
2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。
第二课时一、导入1. 复习上一节课所学内容，引导学生思考：如何在实际工作中运用管理学沟通技巧？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 沟通技巧在实际管理中的应用- 倾听技巧：如何倾听，理解对方需求。
- 演讲技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
2. 沟通障碍的识别与克服- 文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点。
- 个体差异：关注个体性格、价值观等因素对沟通的影响。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容1. 第十二章：情绪与情商12.1 情商的定义与重要性12.2 情绪的认知与管理12.3 提高情商的方法2. 第十五章：沟通与人际关系15.1 沟通的概述15.2 沟通技巧及其运用15.3 提高沟通能力的方法二、教学目标1. 让学生了解情商的定义与重要性，认识到情商在生活中的实际应用。
2. 培养学生掌握情绪的认知与管理方法，提高自身情商。
3. 让学生学会并运用沟通技巧，提高沟通能力，增进人际关系。
三、教学难点与重点1. 教学难点：情绪的认知与管理方法沟通技巧的运用与实践2. 教学重点：情商的定义与重要性提高情商和沟通能力的方法四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件视频资料情绪卡片2. 学具：笔记本彩色笔情绪卡片五、教学过程1. 导入（5分钟）通过播放一段关于情商与沟通技巧的短视频，引发学生对本节课的兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）结合教材内容，详细讲解情商的定义、情绪的认知与管理方法、沟通技巧及其运用。
3. 实践情景引入（10分钟）分组讨论，每组选取一个生活中的实际场景，讨论如何运用情商与沟通技巧解决问题。
4. 例题讲解（15分钟）分析教材中的例题，讲解解题思路，引导学生学会运用所学知识。
5. 随堂练习（10分钟）学生独立完成随堂练习，巩固所学知识。
6. 小组讨论与分享（10分钟）各小组分享随堂练习的答案，讨论解题过程中遇到的问题，共同寻找解决方法。
六、板书设计1. 情商管理与沟通技巧情商定义与重要性情绪认知与管理方法沟通技巧及其运用提高情商与沟通能力的方法七、作业设计1. 作业题目：结合教材内容，谈谈你对情商与沟通技巧的认识，以及如何将其运用到日常生活中。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：2. 拓展延伸：建议学生阅读相关书籍、观看视频，深入了解情商与沟通技巧在实际生活中的应用，不断提高自身情商和沟通能力。
重点和难点解析1. 教学难点：情绪的认知与管理方法、沟通技巧的运用与实践2. 实践情景引入：分组讨论生活中的实际场景，运用情商与沟通技巧解决问题3. 作业设计：结合教材内容，谈对情商与沟通技巧的认识及运用4. 课后反思及拓展延伸：深入了解情商与沟通技巧在实际生活中的应用一、教学难点解析1. 情绪的认知与管理方法情绪的认知：识别自身和他人的情绪，理解情绪背后的原因情绪管理方法：采用积极思考、调整呼吸、自我暗示等方法，有效调控情绪2. 沟通技巧的运用与实践倾听：主动关注对方，理解对方的观点和需求表达：清晰、简洁地表达自己的意见和感受沟通氛围：营造轻松、愉快的沟通环境，降低沟通障碍二、实践情景引入解析1. 分组讨论学生分组进行讨论，每组选取一个生活中的实际场景，如家庭、学校、职场等。
管理沟通教案
1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2 ：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解⏹是一种双向的、互动过程⏹传递和理解信息和知识的过程⏹了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的⏹沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。
——德鲁克自我沟通：认识自己、自我说服。
人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。
组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格何时采用告知/推销风格● 你掌握了足够的信息 ● 你不需要他人的意见或建议 ● 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格● 你没有足够的信息内容控制程度听众参与程度低高低高● 你需要他人的意见或建议 ● 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示沟通要素（Elements of MC ）信息源 Information Source (Who is initiating action?)听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences )沟通目标 Communication Objective (solving problem) 环境 Environment (internal & external)信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they ’re likely to have, how your proposal will benefit them?)媒介 Media （speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference )反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 沟通的要素● 发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ● 听众：谁在接受你的沟通？ ● 目标：你沟通的预期效果是什么？ ● 背景：沟通发生在什么环境中？● 信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ ● 媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
情商管理与沟通技巧教案
情商管理与沟通技巧教案一、教学内容本节课选自《沟通艺术与情商管理》教材第四章“情商管理与沟通技巧”。
具体内容包括情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧以及实际场景中的沟通策略。
二、教学目标1. 让学生理解情商的概念，认识到情商在沟通中的重要性。
2. 培养学生掌握提升情商的方法，提高沟通能力。
3. 培养学生在实际场景中运用沟通技巧，提高人际交往效果。
三、教学难点与重点难点：如何在实际场景中运用情商与沟通技巧，提高人际交往效果。
重点：情商的基本概念、情商在沟通中的作用、提升情商的途径、有效沟通的基本技巧。
四、教具与学具准备1. 教师准备：多媒体设备、PPT、教材、案例素材。
2. 学生准备：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生体会情商在沟通中的重要性。
2. 讲解情商的基本概念、情商在沟通中的作用，引导学生重视情商的提升。
3. 介绍提升情商的途径，让学生掌握提升情商的方法。
4. 讲解有效沟通的基本技巧，结合例题进行分析，让学生深入理解。
5. 分组讨论：让学生在小组内分享提升情商的方法和沟通技巧，互相学习。
6. 随堂练习：设计实际场景，让学生运用所学情商与沟通技巧进行模拟练习。
六、板书设计1. 情商的概念与作用2. 提升情商的途径3. 有效沟通的基本技巧4. 实际场景中的沟通策略七、作业设计1. 作业题目：结合自己的生活经历，分析一次成功或失败的沟通经历，运用本节课所学内容进行分析，并提出改进措施。
2. 答案：学生需在作业中体现对情商与沟通技巧的理解，结合具体案例进行分析，提出合理的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生在课后多参加社交活动，将所学情商与沟通技巧应用于实际生活，不断提高自身的人际交往能力。
同时，推荐相关书籍和资料，供学生深入学习。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的识别2. 教学过程中的实践情景引入4. 作业设计中的案例分析与反思5. 课后反思及拓展延伸的实际应用详细补充和说明：一、教学难点与重点的识别重点在于情商的基本概念、作用、提升途径以及有效沟通的技巧。
管理沟通情境教案模板及范文
一、教案模板课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 通过一个简短的视频或故事，引出管理沟通的重要性。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念和类型。
- 分析管理沟通的特点和挑战。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料，让学生分组讨论，分析案例中存在的问题。
- 每组汇报讨论结果，教师点评。
4. 练习（10分钟）- 进行角色扮演练习，让学生模拟管理沟通场景，练习沟通技巧。
第二课时1. 复习与讨论（10分钟）- 回顾上节课的内容，讨论学生在练习中遇到的问题。
2. 讲授（30分钟）- 深入讲解管理沟通的技巧与策略。
- 结合实际案例，分析有效沟通的方法。
3. 小组讨论（20分钟）- 学生分组讨论，针对特定的管理沟通场景，提出解决方案。
4. 总结与反馈（10分钟）- 教师总结课程内容，对学生的讨论和练习进行反馈。
二、范文管理沟通情境教案范文课程名称：管理沟通课时安排： 2课时教学目标：1. 让学生理解管理沟通的基本概念和重要性。
2. 通过案例分析，提高学生解决实际管理沟通问题的能力。
3. 培养学生有效沟通的技巧和策略。
教学内容：1. 管理沟通的基本概念2. 管理沟通的类型与特点3. 管理沟通的技巧与策略4. 案例分析教学过程：第一课时1. 导入（10分钟）- 播放一段关于沟通重要性的视频，引发学生对管理沟通的兴趣。
2. 讲授（30分钟）- 介绍管理沟通的基本概念，包括沟通的定义、目的和类型。
- 分析管理沟通的特点，如双向性、反馈性、情境性等。
3. 案例分析（20分钟）- 分发案例材料：“部门间协作不畅”，让学生分组讨论。
大学课程之管理学沟通学习教案
大学课程之管理学沟通学习教案【教案】【一、教学目标】1. 了解和掌握管理学沟通学的基本概念和理论体系；2. 了解和掌握管理学沟通学在实际工作中的应用；3. 培养和提升沟通能力，特别是在管理领域中的沟通能力；4. 培养学生的团队协作能力和创新意识。
【二、教学内容】1. 管理学沟通学的基本概念和理论体系(1) 沟通学的概念及其重要性；(2) 管理学沟通学的研究内容；(3) 组织内外沟通的特点和区别；(4) 管理者的沟通角色和职责。
2. 管理学沟通学在实际工作中的应用(1) 管理沟通的目标和影响因素；(2) 整合沟通渠道和资源的方式；(3) 沟通策略的选择和应用；(4) 沟通效果的评估和改进。
3. 培养和提升沟通能力(1) 发展有效的沟通技巧；(2) 培养良好的沟通氛围；(3) 加强非言语沟通的能力；(4) 解决沟通障碍和冲突。
4. 学生团队协作能力和创新意识的培养(1) 团队合作与沟通的关系；(2) 发展集体智慧的方法和技巧；(3) 创造性思维与沟通的关系；(4) 运用创新思维解决问题。
【三、教学方法】本课程将采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实践演练等，以培养学生的理论和实践能力。
【四、教学步骤】1. 导入(1) 引发学生对沟通学的思考；(2) 提出“为什么需要学习管理学沟通学”的问题。
2. 知识讲授(1) 介绍沟通学的概念和重要性；(2) 分析管理学沟通学的研究内容；(3) 探讨组织内外沟通的特点和区别；(4) 阐述管理者的沟通角色和职责。
3. 案例分析(1) 指导学生阅读和分析管理学沟通学相关案例；(2) 引导学生讨论案例中的沟通问题和解决方法；(3) 结合实际案例，培养学生的问题分析和解决能力。
4. 小组讨论(1) 将学生分成小组，进行小组内的讨论和合作；(2) 指定小组讨论的话题，如沟通策略的选择、沟通效果的评估等；(3) 鼓励学生积极参与讨论，并提出自己的观点和建议。
管理沟通教材教案
管理沟通教材教案教案标题：管理沟通教材教案教学目标：1. 了解管理沟通的重要性及其在组织中的作用。
2. 掌握有效的管理沟通技巧和策略。
3. 能够运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题。
教学内容：1. 管理沟通的定义和概念。
2. 管理沟通的重要性和作用。
3. 管理沟通的障碍和挑战。
4. 有效的管理沟通技巧和策略。
5. 运用管理沟通技巧解决组织内部沟通问题的案例分析。
教学步骤：引入活动：1. 向学生介绍管理沟通的概念和重要性，引发学生对该主题的兴趣。
2. 提出一个开放性问题，例如：“你认为在一个组织中，管理沟通有什么作用？”鼓励学生积极参与讨论。
知识讲解：3. 讲解管理沟通的定义、重要性和作用，通过实际案例和统计数据加深学生对该概念的理解。
4. 分析管理沟通的障碍和挑战，例如语言障碍、文化差异和信息过载等，并提供相应的解决方案。
技能训练：5. 分组活动：将学生分成小组，每个小组选择一个组织内部沟通问题，并运用所学的管理沟通技巧和策略进行分析和解决。
6. 学生展示和讨论：每个小组向全班展示他们的分析和解决方案，其他学生提供反馈和建议。
巩固练习：7. 练习题：提供一些管理沟通的情境题，让学生运用所学知识进行分析和解决。
8. 教师给予反馈和指导，确保学生对管理沟通的理解和应用。
总结回顾：9. 教师对本节课的内容进行总结，并强调管理沟通在组织中的重要性和应用。
10. 鼓励学生提出问题和疑惑，并解答学生的疑问。
教学评估：11. 出一份综合性的小测验，测试学生对管理沟通的理解和应用能力。
12. 观察学生在小组活动和展示中的表现，评估他们的团队合作和沟通能力。
拓展延伸：13. 布置作业：要求学生选择一个实际的组织，研究其管理沟通问题，并提出改进方案。
14. 推荐相关阅读资料和学习资源，鼓励学生进一步深入研究管理沟通领域。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和案例分析。
2. 分组活动材料：包括组织内部沟通问题的案例和相关资料。
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3.这使我想起最近互联网上流行的一个词叫“风”，我想站在“互联网”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。
4.不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益。
三、谈简政放权
1.简政放权是政府的自我革命，削权是要触动利益的。它不是剪指甲，是割腕，忍痛也得下刀。
三、倾听者的障碍
提问：从倾听者障碍的八个方面，你认为自己最容易犯的错误是那3、选择性倾向；
4、厌倦；
5、好为人师；
6、喜欢争辩；
7、刚愎自用；
8、消极的身体语言
四、克服倾听障碍的对策
1、创造良好的倾听环境；
2、如何克服倾听者的障碍
作业（思考题）
课后小结：
管理与沟通课程授课教案
一、倾听的定义
接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受。
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
授课内容
第二章提问和回答问题
教学目的与要求
掌握提问的技巧，回答问题要严谨。
重点难点
重点：提问的技巧。难点：提高提问的水平。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教学
教学手段
多媒体教学
教学过程
教学手段
方法设计
导入：从李克强答记者问谈提问的技巧。
一、有效的提问技巧
1、倾听中的提问要少而精。
二、真倾听与假倾听
提问：1、保持沉默就是倾听吗？
2、真倾听与假倾听的区别？
三、倾听的意义
案例分析：那个金人最有价值？
1、倾听可以获取重要的信息；
2、善听才能善言；
3、倾听可以获得友谊和信任；
4、积极倾听可以帮管理者做出正确的决策；
5、倾听也有益健康；
作业（思考题）
课后小结：
管理与沟通课程授课教案
授课内容
授课内容
第二章倾听
教学目的与要求
掌握倾听的定义，了解倾听的障碍，认识倾听的意义。
重点难点
重点：倾听的定义；难点：提高倾听技巧。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教学
教学手段
多媒体教学
教学过程
教学手段
方法设计
导入：前面我们学习了沟通的定义和模型，现在学习作为接受者的倾听技巧，以便正确的理解发送者的意思。
第二章倾听的障碍和对策
教学目的与要求
了解引起倾听障碍的几个主要因素，能够有意识得克服倾听障碍。
重点难点
重点：引起倾听障碍的几个主要因素。难点：能够有意识得克服倾听障碍。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教学
教学手段
多媒体教学
教学过程
教学手段
方法设计
导入：上次课讲到倾听的定义，如何提高我们的倾听能力。
一、案例分析“昆虫和商人的倾听选择性”
问题一：为什么会产生倾听选择性？
问题二：你认为自己的倾听选择性在那一方面？
问题三：如何提升你的倾听选择性？
二、引起倾听障碍的几个方面
1、环境障碍：封闭性、氛围、对应关系
提问一：如何从表1-1中理解环境障碍对倾听的影响？
提问二：如何你是艾慕希的销售者，你选择怎样的环境来销售？广告营销
管理与沟通课程授课教案
授课内容
第一章绪论
教学目的与要求
掌握沟通的概念、沟通的分类、沟通的过程。
重点难点
重点：沟通的概念和沟通的过程。难点：沟通的过程。
参考资料
康清的《管理沟通》，中国人民大学出版社
教学方法
案例教学、讨论教学
教学手段
多媒体教学
教学过程
教学手段
方法设计
导入：沟通伴随我们漫漫的人生路。
一、提问：中国传统的春节对我们有什么积极的意义？谈谈今年你过的春节较往年有哪些变化？
2.全面取消非行政许可，不能法外施权。不能像开车一样，松了手刹，还踩着脚刹，明放暗不放。
3.晾晒清单，让社会监督，也让老百姓明白，权力不能滥用。
4.人们不是常说，穿鞋要合脚，施政也要利民惠民。
四、谈反腐
1.让权力在阳光下运行，受到社会的监督，公职人员要提高自律意识，以权谋公而不能谋私。在这个过程当中，我们既要惩治乱作为，也反对不作为，庸政懒政是不允许的。
二、知识点介绍
1、沟通的含义：
(1)沟通是一种能力；
（2）分享、传递共同信息；
（3）人们在社会交往中，为了彼此了解、相互合作，通过一定符号载体，在个人和群体间进行信息传递、思想交流，并获取理解的过程。
2、沟通的内涵
（1）沟通包括信息传递和信息理解；
提问：分析案例，主人的真正想法是什么？我们来说这段话该怎么说？请两名同学回答。
3.房地产市场有其自身的规律，中国国土面积辽阔，有特大城市和中小城市、小城镇，情况各异，所以我们要求强化地方政府合理调控房地产市场的责任，因地制宜，分城施策。
二、谈互联网经济
1.我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。因为它极大地带动了就业，创造了就业的岗位，而且刺激了消费，人们在网上消费往往热情比较高。
三、沟通的过程
1、信息的发送者和接收者；
2、编码和解码；
3、通道；
4、背景；
5、反馈；
6、噪音
提问：分析沟通过程模型对提高我们的沟通能力有什么帮助？
小结：本次课讲到沟通的定义，沟通的分类、沟通的过程。重点掌握沟通的定义和沟通的过程。
作业（思考题）
比较各种沟通渠道的利弊？
课后小结：
管理与沟通课程授课教案
2.门好进了、脸好看了，就是不办事，这是为官不为啊，必须严肃问责。
（2）准确理解信息的含义；
(3)有效沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。
二、沟通的分类
1、言语沟通和非言语沟通；
（1）口头沟通、书面信息沟通
提问：比较口头沟通和书面沟通的优缺点？
（2）非言语沟通肢体语言
2、正式沟通和非正式沟通
提问：谈谈春节送礼的学问？
3、双向沟通和单项沟通
谈谈新闻联播的效应，是单向沟通
2、要紧紧回绕谈话的内容。
二、提问技巧
1、理解
2、时机
3、提问内容
4、注意提问的速度
三、李克强答记者的提问
一、谈房地产调控
1.中国城镇化进程还在加快，中国房地产市场的需求是刚性的，我们鼓励居民自住性住房和改善性住房需求，保持房地产长期平稳健康发展。
2.中国还是一个发展中国家，住房既是经济问题，更是民生问题。