管理与沟通
管理沟通的要素
管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理和沟通心得体会优秀8篇
管理和沟通心得体会优秀8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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管理沟通与沟通技巧培训管理制度
管理沟通与沟通技巧培训管理制度一、总则为了提高企业内部的管理沟通效果，加强员工的沟通技巧和团队协作本领，确保信息的准确传递和紧要事务的及时沟通，订立本管理沟通与沟通技巧培训管理制度。
二、培训目标1.提高管理层与员工之间的沟通效果，加强沟通技巧的应用和训练，建立良好的沟通氛围。
2.提升员工沟通的自信心与表达本领，有效地沟通思想、需求和问题。
3.发展团队沟通与协作技能，增长团队协同工作的效率与效果。
4.促进跨部门和跨团队之间的有效沟通和协作，除去信息壁垒，提高决策效率。
三、培训内容1.沟通基础培训–沟通的定义与紧要性–沟通的基本原理与误区–沟通的基本要素与类型–有效沟通的关键技巧2.沟通技巧培训–良好沟通的基本要素与技巧–有效倾听与乐观回应–清楚表达与语言技巧–有效提问与反馈技巧–非言语表达与身体语言分析–情境沟通与处理冲突技巧–环境氛围营造与引导技巧3.团队沟通与协作培训–团队沟通与协作的紧要性与价值–团队沟通与协作的基本原则与模式–团队合作与团队沟通的技巧–团队冲突与问题解决技巧–团队沟通效果评估与改进四、培训方式1.内部培训由公司内部组织培训机构或专业人员负责培训，包含定期开展沟通技巧培训课程、举办沟通技巧讲座、组织团队协作训练等形式。
2.外部培训鼓舞员工参加外部专业机构或知名培训机构的沟通技巧培训课程和讲座，公司可供应相关经费支持和培训资源。
五、培训对象1.公司全体管理人员2.需要加强沟通本领的员工和团队3.具备培训需求的新进员工六、培训周期依据实际情况和培训计划的布置，每年至少进行两次全员培训，保证员工的连续发展和本领提升。
七、评估与反馈1.培训评估定期对培训效果进行评估，收集员工对培训的反馈看法和建议，及时调整培训内容和方式。
2.培训成绩评估对参加培训的员工进行定期的跟踪评估，了解他们在实际工作中的沟通效果和技巧应用情况，以及团队协作的情况。
3.培训改进与调整依据评估结果，及时改进与调整培训内容与形式，提高培训的针对性和实效性。
管理沟通：思维与技能
第一讲管理沟通基础1.1管理与沟通沟通的有效性展开管理实践：两个70%第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善三个关键词良好意愿Good Will换位思考You-attitude可信度Credibility明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定1语言和书面的接触是经理的工作2管理者必须尽早有效的进行沟通1.2管理与沟通内涵与过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设1.3管理沟通的障碍什么妨碍了沟通地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当第二讲沟通的类型2.1语言沟通倾听接收-理解-反馈2.2非语言沟通2.3正式沟通和非正式沟通2016.10.13作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。
说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。
与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。
第三讲管理沟通策略3.1管理沟通策略模型沟通者策略：自我认知自我定位3.2沟通者策略3.3听者策略3.3听众策略3.4信息策略3.5渠道选择与文化策略2016.10.20第四讲倾听与写作倾听的对象倾听的障碍：外界环境倾听者个人倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体4.2三步写作法50%时间计划4.3电子媒介信息的写作第五讲演讲第六讲谈判与面谈6.1谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论how比what更重要影子谈判？之后上传EN。
管理职能与沟通的关系
管理职能与沟通的关系引言在组织中，管理职能是指对组织资源进行规划、组织、指导和控制的活动。
而沟通是管理过程中至关重要的一环，它促使信息在组织内部和外部进行流动，协调各个部门之间的工作，促进组织的发展。
本文将探讨管理职能与沟通之间的关系，分析沟通在管理中的作用，以及有效沟通对组织的重要性。
管理职能与沟通之间的关系理解管理职能管理职能包括四个主要的活动：规划、组织、指导和控制。
规划是制定组织目标、决策和行动计划的过程；组织是协调组织内外资源，确保实施规划；指导是激发员工动力，促进个人和团队的工作表现；控制是对规划过程的监督和调整，以保证达到预期结果。
沟通在管理中的作用沟通是管理职能的关键环节，它在以下几个方面起着重要作用：1.信息传递和共享：沟通是信息在组织内部和外部传递和共享的途径。
通过有效沟通，管理者可以向员工传达组织的目标、政策和决策，员工也可以通过沟通向管理者反馈问题和意见。
2.协调和合作：沟通促进协调和合作，使得不同部门之间的工作能够顺利进行。
管理者通过沟通协调各个部门的工作，确保协同合作，解决冲突，提高工作效率和质量。
3.激励和领导：沟通是管理者激励员工和展示领导力的关键方式。
有效的沟通可以激发员工的积极性和工作动力，管理者可以通过沟通来解释公司的愿景、目标和期望，以及对员工的奖励和认可。
4.决策和问题解决：沟通在管理决策和问题解决中起到至关重要的作用。
通过沟通，管理者可以收集各方意见和建议，了解问题的全貌，并制定有效的解决方案。
有效沟通对组织的重要性有效沟通对组织的重要性不可低估，它对组织产生以下重要影响：1.提高工作效率和质量：通过有效沟通，员工可以更好地了解任务要求和期望，避免误解和偏差，从而提高工作效率和质量。
2.增强员工士气和凝聚力：有效沟通可以增强员工的归属感和认同感，激发员工的工作激情和创造力，提高员工的士气和凝聚力。
3.改善员工关系和组织氛围：通过良好的沟通，员工之间的关系更加和谐，组织的氛围更加积极向上，有利于团队的协作和合作。
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
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有效沟通与工作协调技巧
从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。
一、有效沟通的过程模型
1.沟通的定义
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，
使之与自己的信息一致
2.沟通的层次
自我沟通
人际沟通
组织沟通
大众传播
3．沟通过程模型
→→→讯息→→→
←←←回馈←←←
讯息传送者讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解
（understanding）、或情感（feeling）的传递
「沟」者，构筑渠道
「通」者，顺畅之
4．沟通的障碍
a)地位影响
b)语言问题
c)感觉失真
d)文化差异
e)环境混乱
f)信息渠道选择不当
g)无反馈
h)情绪
5．倾听的艺术
听话的禁忌
-自己讲完话后休息
-伺机打断别人讲话
-找别人话中漏洞
-自以为是，中途打岔
-滔滔不绝，不留机会给别人
倾听时应
-全神贯注
-能听出话中话
-能鼓舞说者畅所欲言
-排除外界干扰
-控制情绪
-积极、专心地倾听
听的层次
-我在：安排一个好的环境
-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感
-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表
示了解
6．表达的技巧
‧清楚表达思想和意见
- 以简明加强效率
- 运用5W2H
- 清楚、明白、具体、简单、正确
- 善用声音与声音表情
- 找出自己的特色
‧言语表达的要诀
-多用正面词句
-语言表达要真诚
-说话时不要带不良的口头禅
-常用礼貌用语
-不要乱用「术语」
-要用对方的话
-换位的思考
二、组织沟通的原则、障碍与技巧
1.沟通的“7C”原则
1)Credibility
2)Context
3)Content
4)Clarity
5)Continuity and Consistency
6)Channels
7)Capability of Audience
2.沟通在管理上的功能
a)可以使思想一致、产生共识
b)可以减少摩擦争执与意见分歧
c)可以使管理者洞悉真相、排除误解
d)可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
e)可以疏导人员情绪、消除心理困扰
f)可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
g)可以收集信息、使团队队状况共享
h)可以增进人员彼此了解、改善人际关系
3、组织沟通的渠道
a)上对下的沟通
b)下对上的沟通
c)横向式的沟通
d)非正式的沟通
4．组织沟通的障碍
a.来自上司或主管的障碍
自以为是自认官大学问大，死要面子
独断专行
自保心态
怕下属知道太多抢走饭碗
喜欢听好话
与部属见解及立场不同
b.来自部属的障碍
自卑感作祟、担心人微言轻
为迎合上级，做不确实报告
听信谣言以讹传讹
对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通
害怕口才不好
c.其它因素的障碍
外在环境的障碍
传递信息的过程
语意的问题
认知的问题
个人态度的问题
5.如何有效克服沟通的障碍
—有效使用沟通原则和沟通技
a)管制信息流
b)利用反馈
c)选择恰当的渠道
d)把握距离、领域和地位
e)知已知彼
f)不轻易地评估别人
g)简化语言
h)积极颂听
i)不受误导——控制情绪
j)寻找双方的共同点—“双赢”理论的应用
k)注意非口头语言
l)小心利用小道消息
m)注意文化差异
三、工作协调沟通要领
1.应有的态度与作为
‧信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智。
‧关心幷珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
‧接纳外来影响，幷愿意改变自己。
‧运用“倾听”来了解他人。
‧运用“倾诉”而被人了解。
‧从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
2.与同事沟通基本原则
➢以解决问题为前题
➢不要有先入为主的观念
➢互相尊重
➢不要有门户之见
➢双赢的观念
3.用沟通代替命令
‧提升部属积极接受命令的意愿
‧让部属事前参与
‧让部属明白事情的重要性
‧让部属提出疑问
‧用反问的方式
‧确认他的了解程度
‧共同探讨状况、提出对策
‧让部属感到被信任
案例分析与练习：
4.工作协调的要领
用谏言代替直言
提问题代替批评
让对方说出期望
诉求共同的利益
顾及别人的自尊
动动脑、想一想
传真机的设计
行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。
研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？
行销人员：那么多功能，他根本用不到。
研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。
行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。
研发人员：那要看谁来卖了！
换成你，会如何进行协调？
四.沟通的真谛
当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”
当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”
当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”
当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”
当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”
当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”
当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”
练习与分享
五、改善你的人际关系的三心二意
工作作风：
●霸道一族
毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自
己的立场及目标。
●自私一族
在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词
退出，显得不尊重会议，令其他人不知所措。
●顽固一族
嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自
以为是，目空一切。
行为背后的意义：
♦容易为人观察的：言语、行为
♦需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
相处之道：
➢控制自己的言行
➢观察下属及同事的言行
建立人际关系的三心二意:
知人之心
➢ 积极之心
鼓励大家正面地了解别人的建议。
适当地表达已见。
1）在对方的建议上加以发挥。
2）对好的建议，要表示支持。
3）如有不同意见，先说明原因。
4）表明配合的行动。
如何令别人感到他的意见受尊重？
1． 立即接受他的意见，拍案称好。
2． 如要反对，则立即作出回应。
3． 请他重复一次，表示欣赏。
4． 把意见分析后，应因需要作出回应或加以发挥。
当你不认同别人的建议时你应：
1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。
2、有技巧地提示他忽略了的地方。
➢ 自信之心
过分自信：固执已见，不顾下属感受。
处事进退失据，令下属无所适从。
♦ 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。
♦ 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。
♦ 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。
♦ 在日常谈话中了解情况.
♦ 从对方的态度领会出来. ♦ 询问第三者的意见
.
如何表现自信?
1． 在确定事实之前，先与下属分析事实。
2． 说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正
确的。
3． 令下属心悦诚服。
4． 令下属从中学习，吸取经验。
➢ 诚恳之意
如何表现[
表示认真聆听，彼此更加清楚明白对方的构思。
得到组员认同，共同努力，达成目标。
与组员分享个人的喜悦和焦虑，让组员体会自己的感受，建立更融洽的关系。
➢ 主动之意
六、改善人际关系的六个步骤
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。
合作意愿指数
1.双方完全赞同自己的意见
2.赞同多于反对
3.中立
4.反对多于赞同
5.双方完全反对自己的意见
实用人力资源测评系统试用应有的行为：
1、开放些，多听些意见
2、坦城说出感受
3、表现友善
4、用心聆听对方的意见。