移动展业电子银行功能介绍资料
移动展业
提高客户经理的工作
效率
通信费收入
第三方合作伙伴
，进行终端软硬件集成，与联通公司
共同拓展业务
赚取终端及其上捆绑 的软件所带来的利润
谢 谢
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移动展业智能终端
联通行业云应用 平台（展业系统）
IDC
WCDMA 3G BSS SGSN GGS N 行业应用 接入路由 器
移动展业系统服务器 公司核心业务系统
SDH/MSTP
公司 内部网 SSL VPN或L2TP隧道
11
技术方案-高安全系统架构
针对安全要求较高的金融行业：前端客户 经理使用移动终端上的移动展业软件，通过互 联网访问内网的的CMS（内容管理系统）后端 管理系统，CMS根据请求的内容，调用相关数 据服务，加以处理后，回传给前端软件。消息 推送由CMS发起请求，把相应的内容通过消息
行业信息
化需求
•我国保险行业普遍存在队伍庞大,流程效率低、运作 成本高等等几个问题，这些是制约保险行业发展的 重要因素，随着保险业务的迅速发展，已经越来越 不适应市场的需要。如何能够利用信息化手段提高 保险代理人的工作效率、提高专业形象、流程效率、 降低运作成本和人力资源开支，是保险行业得到健 康可持续发展的重要手段。
移动展业解决方案
安徽联通行业应用支撑中心 2015.07
目录
第一部分
第二部分
业务背景
功能概况
第三部分
第四部分
技术方案
商业模式
1
业务背景-银行
银行客户经理与客户沟通交流时，只需iPad终端， 不仅可以生动形象地向客户介绍新业务新产品，而 且通过应用程序，从产品介绍、产品搜索、业务办 理、客户关系、分享转发、统计分析等。 打造移动营销平台系统，应用移动互联技术，有 效的开辟一条全新的金融产品营销渠道。
银行的电子银行业务
银行的电子银行业务随着科技的不断发展，电子银行业务在银行业已经变得越来越重要。
传统的柜台服务已经无法满足客户的需求，而电子银行业务则提供了更加便捷、高效的金融服务。
本文将探讨银行的电子银行业务以及其带来的影响。
一、电子银行的定义电子银行是指银行通过互联网、移动终端等电子设备向客户提供金融服务的业务模式。
它包括网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多种形式，充分利用了信息技术的优势，将金融服务推向了一个全新的高度。
二、电子银行的优势1. 便利性：客户可以随时随地通过电子设备进行金融操作，无需到银行柜台办理，节省了时间和精力。
2. 时间灵活性：电子银行服务大多数24小时开放，不受时间和地域的限制，客户可以在自己方便的时间进行操作。
3. 费用节省：电子银行业务通常不收取额外费用，客户可以省去柜台操作所需的人工费用。
4. 安全性：电子银行业务采用了多重加密技术和身份验证等安全措施，能够有效保护客户的资金和信息安全。
三、电子银行的主要功能1. 账户管理：客户可以通过电子银行查询账户余额、交易明细，还可以进行账户间的转账、还款等操作。
2. 理财服务：电子银行提供了丰富多样的理财产品，客户可以根据自身需求进行理财投资。
3. 缴费服务：客户可以通过电子银行缴纳水费、电费、电话费等各种生活账单。
4. 贷款申请：客户可以通过电子银行轻松申请贷款，加快贷款审批的速度。
5. 投资咨询：电子银行提供了专业的投资咨询服务，客户可以根据银行的建议进行投资决策。
四、电子银行带来的影响1. 减少柜台压力：电子银行的兴起减少了传统柜台的客户流量，为银行柜台业务提供了一定的缓解。
2. 降低运营成本：电子银行减少了人工操作，提高了工作效率，降低了银行的运营成本。
3. 提高客户满意度：电子银行的便利性和高效性提高了客户的满意度，提升了银行的竞争力和品牌形象。
4. 拓展市场：通过电子银行，银行可以跨越时间和地域的限制，拓展更广阔的市场。
电子行业电子银行实用手册
电子行业电子银行实用手册1. 简介随着电子行业的快速发展和数字化转型，电子银行成为了现代社会不可或缺的一部分。
电子银行通过互联网和移动设备让用户能够随时随地进行各种银行交易和金融服务。
本手册旨在向读者介绍电子银行的基本概念、操作流程和注意事项，帮助读者更好地利用电子银行进行金融活动。
2. 电子银行的基本概念电子银行是指通过互联网和移动设备进行的金融交易和服务。
它包括个人网银、手机银行、第三方支付等形式。
相比传统的实体银行，电子银行具有以下优势：•方便快捷：用户可以在任何时间和地点进行银行交易，无需到实体银行进行操作。
•安全可靠：电子银行采用了多层次的安全措施，包括密码验证、身份认证等，保护用户的财产安全。
•多元化服务：电子银行提供了丰富的金融服务，如转账、存款、贷款、理财等，满足用户不同的需求。
3. 电子银行的操作流程3.1 注册与登录使用电子银行前，用户需要先在银行官方网站或移动应用上进行注册。
注册时需要提供个人身份信息，并设置登录密码和支付密码。
注册成功后，用户可以使用注册的用户名和密码进行登录。
3.2 账户管理登录后，用户可以进行账户管理操作，包括查询账户余额、查看交易记录、修改个人信息等。
用户还可以添加或删除绑定的银行卡，设置自动转账和定期存款等功能。
3.3 转账与支付电子银行提供了转账和支付功能，用户可以向他人的银行账户转账，也可以通过第三方支付平台进行在线支付。
用户需要输入收款人的账户信息和转账金额，并通过密码验证完成转账或支付。
3.4 理财和贷款电子银行还提供了理财和贷款业务。
用户可以选择购买各类理财产品，如基金、保险等。
对于需要贷款的用户，可以在电子银行上进行贷款申请，并按照要求提交相关材料。
4. 电子银行的注意事项虽然电子银行的使用带来了许多便利，但用户在使用过程中也需要注意以下事项：•验证渠道的安全性：在使用电子银行时，保证使用正规渠道进行操作，避免使用不安全的公共网络。
•设置强密码：为了保障账户安全，用户应设置强密码，并定期更改密码。
电子行业电子银行相关知识
电子行业电子银行相关知识1. 电子银行简介电子银行是指通过互联网、手机、ATM等电子渠道进行银行业务的方式。
随着信息技术的飞速发展，电子银行已经成为了现代银行体系中不可或缺的一部分。
电子银行为客户提供了更加便捷、高效的银行服务，使得客户可以在任何时间、任何地点进行银行业务的处理。
2. 电子银行的优势2.1 方便快捷通过电子银行，客户可以随时随地进行转账、查询账户余额、交易明细等操作，不再受限于传统银行的营业时间和地点。
这种便捷性极大地提高了客户的生活效率。
2.2 资金安全性高电子银行在技术上采用了多层次的安全防护措施，如加密传输、双重认证等，保障客户的资金安全。
相比传统的现金支付，电子银行更加安全可靠。
2.3 服务内容丰富电子银行不仅提供了转账、查询等基本功能，还拓展了许多增值服务，如信用卡还款、理财产品购买等。
这使得客户可以更好地管理自己的财务资产。
3. 电子银行的应用场景3.1 网上银行网上银行是最常见的电子银行形式，客户通过计算机或手机等终端设备，通过银行提供的网上系统进行账户管理和各种交易操作。
网上银行方便快捷，受到了广大客户的欢迎。
3.2 移动银行随着智能手机的普及，移动银行成为了电子银行的新趋势。
客户通过手机APP或手机浏览器，可以方便地进行转账、查询等操作，随时随地掌握自己的财务状况。
3.3 ATMATM（自动取款机）是电子银行的重要组成部分，客户可以通过ATM进行现金存取、转账等操作。
ATM设备广泛分布于各个城市的商业区和社区，为客户提供了更便捷的现金服务。
3.4 电子支付电子支付是电子银行的核心功能之一，客户可以通过电子支付平台进行在线支付、手机支付等操作，实现快速、便捷的支付体验。
4. 电子银行的未来发展随着科技的不断进步，电子银行将会不断创新和发展。
未来，电子银行可能会在以下几个方面得到进一步提升：4.1 应用技术的发展将为电子银行的智能化提供支持。
通过技术，电子银行可以更好地了解客户的需求，并提供个性化的服务。
邮政移动展业的使用流程
邮政移动展业的使用流程1. 概述邮政移动展业是指邮政企业通过移动终端设备，利用移动互联网技术，向客户提供便捷、高效的展业服务的业务模式。
本文档将介绍邮政移动展业的使用流程。
2. 登录与注册2.1 注册账号1.打开“邮政移动展业”APP，点击注册按钮。
2.输入手机号码、身份证号码等个人信息。
3.输入验证码并点击确认。
4.设置登录密码，并填写个人基本信息。
2.2 登录账号1.打开“邮政移动展业”APP，点击登录按钮。
2.输入已注册的手机号码和密码。
3.点击确认登录按钮。
3. 功能模块邮政移动展业提供了多个功能模块，方便用户进行各种业务操作。
以下是主要的功能模块：3.1 业务办理•选择业务类型，如快递寄送、邮政储蓄、保险等。
•根据业务类型填写相关信息，如快递寄送的寄件人、收件人信息，邮政储蓄的存款金额等。
•确认业务办理信息并提交。
3.2 查询与管理•查询邮件状态：输入邮件运单号，查询邮件的寄送状态及配送进度。
•查询账户余额：输入账户信息，查询邮政储蓄账户的余额及交易记录。
•管理个人信息：修改个人手机号码、密码、绑定银行卡等。
3.3 客户服务•在线咨询：向客服人员提问或咨询相关问题。
•投诉建议：提交对服务质量的投诉与建议。
4. 使用指南4.1 业务办理流程1.在主界面选择“业务办理”模块。
2.根据需求选择具体业务类型。
3.填写相关信息，如快递寄送的寄件人、收件人信息。
4.确认信息无误后，点击提交按钮进行业务办理。
4.2 查询与管理流程1.在主界面选择“查询与管理”模块。
2.根据需求选择具体查询类型，如邮件状态查询或账户余额查询。
3.输入相应的信息，如邮件运单号或账户信息。
4.点击查询按钮进行查询操作。
4.3 客户服务流程1.在主界面选择“客户服务”模块。
2.若需要咨询问题，点击“在线咨询”按钮，输入问题并提交。
3.若需要投诉或提供建议，点击“投诉建议”按钮，填写相应内容并提交。
5. 使用注意事项•使用过程中请确保网络连接稳定。
电子银行业务基础知识
为客户提供账户信息查询、交易明 细查询等服务。
03
02
业务办理
为客户提供各类银行业务的办理服 务，如转账、查询、支付等。
产品推介
向客户推介各类银行产品和服务， 满足客户的投资理财需求。
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客户服务质量提升
培训员工
定期对员工进行业务知识和服务技能的培训， 提高员工的服务水平。
优化流程
不断优化客户服务流程，提高服务效率和质 量。
工商银行企业网银、建设银行企业网银、招商银行企业网银等。
企业电子银行业务优势
方便快捷、降低成本、提高效率、安全性高。
个人电子银行业务案例
个人电子银行概述
个人电子银行业务是指银行通过互联网向个 人客户提供金融服务，包括账户查询、转账 汇款、投资理财等。
个人电子银行业务案例
工商银行个人网银、建设银行个人网银、招商银行 个人网银等。
电子银行安全防范措施
定期更换密码
建议用户定期更换密码，并使用复杂度较 高的密码，避免使用生日、电话号码等容
易被猜到的密码。
使用安全软件
安装防病毒软件、防火墙等安全软件，及 时更新病毒库和操作系统补丁，防止恶意
软件的入侵。
保护个人信息
不要轻易将个人信息、银行卡信息、密码 等重要信息透露给他人，避免在不可信的 场合使用电子银行服务。
自助银行
自助银行是指通过自助终端设备向客 户提供银行业务服务的电子银行业务 ，客户可以在自助终端设备上进行取 款、存款、转账等操作。
自助银行具有24小时服务的特点，可 以满足客户在非营业时间或紧急情况 下的需求。
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电子银行安全保障
电子银行安全技术
加密技术
身份认证技术
电子行业移动电子银行解决方案
电子行业移动电子银行解决方案简介随着移动互联网的迅猛发展和智能手机的普及，电子行业的发展也越来越快速。
移动电子银行是电子行业中的一个重要组成部分，它提供了便捷、安全、高效的金融服务。
本文将介绍电子行业移动电子银行解决方案，探讨其重要性、应用场景、技术架构和未来发展趋势。
重要性移动电子银行是电子行业中的核心应用之一，它为用户提供了便利的金融服务体验。
传统的银行业务需要用户亲自到银行柜台办理，而移动电子银行可以通过手机App或移动网页实现随时随地的银行业务操作，节省了用户的时间和精力。
同时，移动电子银行的安全性也得到了不断提升，采用了多种密码验证、指纹识别、人脸识别等技术，保护用户的资金安全。
移动电子银行还为电子行业的发展带来了机遇。
随着移动支付、消费分期、理财等金融服务的普及，电子行业的用户数量和交易量呈现出爆发式增长。
移动电子银行可以为电子行业提供稳定、高效的支付和结算系统，优化用户体验，促进电子行业的可持续发展。
应用场景移动电子银行可以在电子行业的不同场景中得到应用，包括但不限于以下几个方面：1.移动支付：用户可以通过移动电子银行实现各种支付方式，包括扫码支付、手机支付、公交卡充值等。
移动支付可以提高支付的便利性和安全性，减少交易成本。
2.理财投资：移动电子银行提供了理财产品的购买和管理功能，用户可以随时查看理财产品的收益情况、交易记录等，并进行快速的买入和卖出操作。
3.贷款借款：用户可以通过移动电子银行在线申请贷款，完成信用评估、额度审批等流程，借款也可以在移动电子银行中完成。
4.账户管理：用户可以通过移动电子银行查询账户余额、交易记录等信息，进行转账、充值、提现等操作。
5.辅助服务：移动电子银行可以提供便民服务，包括航班查询、公交查询、天气预报等功能，提升用户的生活品质。
技术架构移动电子银行的技术架构包括前端、后端和安全三个部分。
前端移动电子银行的前端一般通过手机App或移动网页实现。
前端需要具备良好的用户界面设计和良好的用户体验。
电子银行经验介绍
电子银行经验介绍随着社会经济的快速发展，电子银行已成为人们生活中不可或缺的一部分。
电子银行是指银行利用互联网、移动通信等先进技术手段，以及相应的安全措施来进行数字化金融服务的一种方式。
本文将从电子银行的定义、特点、优劣势、使用经验等方面进行介绍。
一、电子银行的定义电子银行是以互联网、移动通信等数码技术为基础的金融服务方式，是一种数字化的金融服务，包括网上银行、手机银行、自助终端、电话银行等多种形式。
通过电子银行，人们可以不受时间、空间限制，在家中或其他地方方便地进行银行业务操作，为人们的生活带来了便利。
二、电子银行的特点1. 安全可靠：电子银行采用了多种安全措施，如密码、数字证书等，保证用户信息的安全和交易的可靠性。
2. 方便快捷：电子银行可以随时随地进行操作，无需排队等待，不受时间、空间限制，让人们的生活更加便捷。
3. 交易多样：电子银行提供了多种金融服务，如转账、汇款、缴费、投资理财等，方便了人们的日常生活。
4. 降低成本：电子银行的操作成本低，减轻了银行的运营成本，能够为用户提供更好的服务。
三、电子银行的优劣势电子银行的优劣势各有所在，下面进行详细介绍：1. 优点：（1）方便快捷：无需到银行网点即可完成转账、支付等业务。
（2）操作简单：只需要打开银行App、登录个人账户后即可进行操作。
（3）灵活性强：随时随地均可操作，无时间和地点限制。
（4）收费较低：一般来说，电子银行会比实体银行收费更低。
2. 缺点：（1）操作要求高：需要较好的网络使用和个人操作能力，否则可能会给用户造成不便。
（2）安全隐患：存在一定的安全隐患，比如账号密码泄露等问题。
（3）支付渠道限制：一些小商家或服务商可能还未接入电子银行支付渠道，导致无法实现电子支付等。
四、电子银行的使用经验1. 增强安全意识：保护好个人信息，不要将账号、密码等重要信息泄露给任何人，尽量使用复杂密码，并定期修改密码。
2. 常规查账：每天查看电子银行账户，看看是否有异常情况发生。
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二、电子银行手机号码修改
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二、电子银行手机号码修改
20/20
二、电子银行手机号码修改
21/20
二、电子银行手机号码修改
22/20
二、电子银行手机号码修改
23/20
二、电子银行手机号码修改
24/20
二、电子银行手机号码修改
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三、电子银行客户查询
三、电子银行客户查询 第一节 功能描述
本交易实现客户持本人实名证件、账户通过移动终端修改电子渠道手 机号码的功能。 第二节 交易范围
全国网点。 第三节 交易权限
已领用终端的移动展业柜员操作，由任务单授权员授权。
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二、电子银行手机号码修改
第四节 交易流程
（1）读取客户的姓名、证件类型、证件号码 （2）联网核查； （3）进行客户账户校验页面； （4）查询回显客户姓名、证件类型、证件号码和旧手机号； （5）设置新手机号码、确认新手机号码； （6）拍照：客户身份证件、使用账户、客户与业务员合影； （7）客户输入手机验证码，确认完成交易； （8）交易上送至集中授权进行交易审核。 （9）发送交易，拍照（打印凭条）。 （10）点击完成。
移动展业电子银行功能介绍
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目录
• 一、电子银行渠道开通 • 二 、电子银行手机号码修改 • 三 、电子银行客户查询 • 四、电话银行指定信息维护 • 五、电子银行渠道关闭 • 六、电子银行账户查询/变更 • 七、电子银行账户撤销
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目录
• 八、电子银行密码重置 • 九、电子银行服务暂停 • 十、电子银行服务恢复 • 十一、电子银行认证工具解挂失 • 十二、电视银行客户解绑定 • 十三、电子银行统计表
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三、电子银行客户查询
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三、电子银行客户查询
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三、电子银行客户查询
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三、电子银行客户查询
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三、电子银行客户查询
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四、电话银行指定信息维护
四、电话银行指定信息维护 第一节 功能描述
本交易实现客户持本人实名证件、账户通过移动终端维护电话银行客 户指定转账收款账户信息的功能。 第二节 交易范围
全国网点。 第三节 交易权限
已领用终端的移动展业柜员操作，由任务单授权员授权。
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四、电话银行指定信息维护
第四节 交易流程
（1）读取客户的姓名、证件类型、证件号码 （2）联网核查； （3）进行客户账户校验页面； （5）输入指定入账汇款限额； （4）输入收款账户的户名、账户类型、账号/卡号； （5）输入指定入账汇款限额； （6）拍照：客户身份证件、使用账户、客户与业务员合影； （7）客户输入手机验证码，确认完成交易； （8）交易上送至集中授权进行交易审核。 （9）发送交易，拍照（打印凭条）。 （10）点击完成。
本交易实现客户持本人实名证件、账户通过移动终端查询电子银行客 户信息和加办账户信息的功能。 第二节 交易范围
全国网点。 第三节 交易权限
已领用终端的移动展业柜员操作，由任务单授权员授权。26/0三、电子银行客户查询
第四节 交易流程 （1）读取客户的姓名、证件类型、证件号码 （2）联网核查； （3）进行客户账户校验页面； （4）选择查询类型； （5）回显查询结果；
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
4、打印
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二、电子银行手机号码修改
二、电子银行手机号码修改 第一节 功能描述
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四、电话银行指定信息维护
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四、电话银行指定信息维护
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四、电话银行指定信息维护
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四、电话银行指定信息维护
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一、电子银行渠道开通
2、对同一账户进行渠道开通 （1）读取客户的姓名、证件类型、证件号码进行电子银行开通情况查
询； （2）联网核查； （3）查询客户已开通电子银行，跳转到账户校验页面校验客户签约账
户； （4）查询回显客户姓名、证件类型、证件号码、手机号码、渠道开通
情况和账户开通情况； （5）在账户的渠道列中选择需要开通的渠道； （6）设置电子银行密码； （7）拍照：客户身份证件、使用账户、客户与业务员合影； （8）客户输入手机验证码，确认完成交易； （9）交易上送至集中授权进行交易审核。 （10）发送交易，拍照（打印凭条）。 （11）点击完成。
的账户； （6）追加账户的账号附在账户列表中，选择开通渠道； （7）拍照：客户身份证件、使用账户、客户与业务员合影； （8）客户输入手机验证码，确认完成交易； （9）交易上送至集中授权进行交易审核。 （10）发送交易，拍照（打印凭条）。 （11）点击完成。
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
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一、电子银行渠道开通
一、电子银行渠道开通 第一节 功能描述
本交易实现客户持本人实名证件、账户通过移动终端开通电子渠道的 功能。 第二节 交易范围
全国网点。 第三节 交易权限
已领用终端的移动展业柜员操作，由任务单授权员授权。
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一、电子银行渠道开通
第四节 交易流程
1、客户首次开通 （1）读取客户的姓名、证件类型、证件号码进行电子银行开通情况查询； （2）联网核查； （3）查询客户未开通电子银行，跳转到账户校验页面校验账户； （4）账户校验完毕后，将被校验账户附在账户列表第一行，再选择开通 渠道进行开通； （5）设置绑定手机号码、电子银行密码； （6）拍照：客户身份证件、使用账户、客户与业务员合影； （7）客户输入手机验证码，确认完成交易； （8）交易上送至集中授权进行交易审核。 （9）发送交易，拍照（打印凭条）。 （10）点击完成。
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一、电子银行渠道开通
3、账户追加 （1）读取客户的姓名、证件类型、证件号码进行电子银行开通情况查
询； （2）联网核查； （3）查询客户已开通电子银行，跳转到账户校验页面校验客户签约账
户； （4）查询回显客户姓名、证件类型、证件号码、手机号码、渠道开通
情况和账户开通情况； （5）点击“添加账户”按钮，页面跳转到账户校验页面，校验需追加