办公室文员工作流程

办公室文员工作流程

文员的角色定位具有辅佐功能。领导的协助者，同事的服务者；处理好部门文职工作及人事行政事务外，并协助各级领导管理好部门各事务。

1、去一楼大厅的信箱取报纸（286号信箱）

2、负责总经理办公室的清洁卫生；

3、登陆公司QQ号；

4、完成前一天的工作安排，接受其他临时工作. 完成公司、部门交办的事项追踪结果及时汇报；

5、接听、转接电话；接听电话做留言记录、讯息处理

接电话：

1、电话铃响三声内必须接电话

2、先报上公司名称或人名

3、声音语调微微上扬，有朝气

4、去除“别人不知道我是谁”的心态

5、延迟太久接电话应先致歉

6、口中不要吃东西或含着东西

打电话：

1、要有准备

2、注意打电话的时间，尤其避免在午休或下班时间打

3、声音清晰，有礼貌

4、不要急于在电话中承诺事情或是做决定

5、讲电话同时在纸上做记录

6、负责办公室接待来访人员，待人接物要热情；

7、做好办公室档案收集、整理工作资料的保存、分类、归档、保管。

8、每周周一开会要做好做好会议记录、会后要做好会议决议的跟进。

9、管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备、

基本技能：

（一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。

（二）把握好具体工作进度及衔接工作。

（三）沟通与理解能力强。

（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。