充电桩运维部门管理方案(正式)
充电桩运维管理方案
充电桩运维管理方案随着电动汽车的发展，充电桩作为充电设施的重要组成部分，其数量也在逐年增加。
而充电桩的运维管理对于保障其安全可靠的工作、延长使用寿命，以及提高充电服务效率等方面都具有非常重要的意义。
本文将从充电桩的管理和维护两方面，提出充电桩运维管理方案。
1. 充电桩的管理1.1 充电桩的分类根据操作方式的不同，充电桩可分为手动式、刷卡式、扫码式和APP式等不同类型。
维护不同类型的充电桩存在一定的差异，需要采取相应的管理措施。
1.2 充电桩的监控充电桩的监控是保证其正常运行的关键，通过对充电桩系统的数据实时监控，及时发现异常情况并做出处理。
同时，还要针对充电桩的故障和异常情况，建立相应的告警机制，确保在第一时间发现告警信号并进行处理。
1.3 充电桩的维护充电桩的正常功能需要进行定期维护。
针对不同类型的充电桩，需要采取不同的维护方式和策略。
定期维护项目包括：充电枪、数据线、面板、屏幕以及硬件系统等方面的检查和维护。
1.4 充电桩的数据分析通过对充电桩的数据进行分析，可以更好的了解充电设施的运行状况，识别出异常和故障情况，并做出相应的处理。
同时，充电桩的数据统计分析也能够为充电业务量的评估、充电服务质量的监控、以及对充电桩进行更新维护等方面提供依据。
2. 充电桩的维护2.1 充电桩的保养保养充电桩是运维管理中的重要任务，其目的主要是为了提高充电桩的工作效率，避免由于长期使用而产生的故障和损耗，以及保证充电服务质量。
保养充电桩的任务包括：清洁维护、加注润滑油、清洗面板和屏幕等。
2.2 充电桩的保修一旦充电桩存在故障，需要及时进行保修，以保证其正常运行，减少使用故障产生的经济和时间成本损失。
充电桩保修需要分为内保和外保，内保是指充电桩的日常保修，外保则是指充电桩出现重大故障时的保修。
2.3 充电桩的维修若充电桩出现硬件故障，需要进行维修处理。
充电桩维修需要技术人员具备一定的技能，能够快速定位故障的位置以及具有相应的技术手段和措施来进行修复。
充电站运维管理办法
充电站运维管理办法充电站的建设和运营是推动电动汽车发展的重要环节。
为了确保充电站的运行效率和用户体验，制定一套科学合理的充电站运维管理办法至关重要。
本文将介绍充电站运维管理的相关要点，并提供一套可行的管理办法。
一、充电站基础设施的维护充电站基础设施的维护是保障充电站正常运行的关键。
主要包括充电设备、充电桩、电源系统、网络通信等。
为了确保设备长时间稳定运行，建议采取以下管理措施：1. 定期巡检和维护设备。
每月对充电设备进行检查，确保其连接正常、完好无损，防止因设备故障而影响用户使用。
2. 定期清洁设备。
定期（每季度）对充电设备和充电桩进行清洁，清除积尘和维护良好的通风环境，以避免设备散热不良或短路。
3. 建立维护记录。
建立充电设备的维护记录，记录设备维护的日期、维修内容和人员，以便查阅与维护设备的历史记录。
二、安全管理安全是充电站运营过程中必须要重视的问题。
以下是几点安全管理建议：1. 建立健全的安全制度和流程。
制定充电站的安全管理制度，明确每个人员的责任和权限，建立健全的事故应急预案。
2. 加强设备防护措施。
充电站应设置安全防护装置，确保用户在操作过程中不会造成电击或其他安全隐患。
3. 定期进行维护和检查。
定期检查充电桩和电源系统的接地情况，确保设备运行正常且符合安全要求。
三、用户管理用户是充电站存在的根本，良好的用户管理可以提升用户体验和满意度。
1. 提供良好的充电服务。
充电站应提供便捷、高效的充电服务，如充电桩的预约、实时查看充电桩状态等。
2. 定期收集用户反馈。
定期收集用户的使用体验和意见建议，及时改进充电站的服务质量。
3. 建立用户信用评级制度。
建立用户信用评级制度，对使用不规范、恶意占用充电桩的用户进行警示和限制，提高充电站的使用效率。
四、运营数据分析运营数据的分析可以为充电站的运维管理提供决策依据和优化方案。
1. 收集充电数据。
充电站应收集充电数据，包括充电次数、充电时长、充电功率等，为后续的数据分析提供基础。
充电桩运维方案范文
充电桩运维方案范文一、充电桩定期维护1.定期巡检：每季度进行一次充电桩的巡检工作，包括外观检查、零件磨损程度检测、充电效率测试等，及时发现并处理潜在问题。
2.清洁维护：定期对充电桩进行清洁，保持外观干净整洁，清除堆积在桩身和桩底部的灰尘和杂物，确保充电桩正常运行。
3.充电桩保养：对充电桩进行定期保养，包括更换磨损的零部件、清洁和润滑连接线、检查电池状态等，以确保其长期稳定运行。
二、故障修复和维修2.故障记录和分析：对故障进行记录和分析，明确故障发生的原因，并根据需要采取相应的改进措施，提高充电桩的故障率。
3.维修保养库：建立一套维修保养库，包括常用零部件和备件的储备，以及相关维修工具和设备。
及时更新库存，确保维修故障时可以迅速获取所需材料。
三、用户支持和服务2.24小时故障响应：建立全天候的故障响应机制，确保故障能在最短时间内得到处理，减少用户的充电等待时间。
3.用户培训和指导：定期组织用户培训，提高用户使用充电桩的效率和安全性。
并制作用户手册和操作指南，方便用户自行解决一些常见问题。
四、数据分析和优化1.数据采集和分析：通过充电桩的数据采集系统，对充电桩的运行数据进行收集和分析。
通过分析这些数据，了解用户的使用情况、充电桩的负载情况和故障类型，为运维管理提供有力的依据。
2.故障率和可用性分析：根据运行数据，分析充电桩的故障率和可用性，查找和解决频繁发生的故障点，提高充电桩的质量和可靠性。
3.运维流程和效率优化：通过对运维流程的优化和改进，提高运维效率，减少运维成本。
并及时采用新的技术和工具，提高运维管理的智能化水平。
五、安全管理和风险防范1.安全培训和教育：定期组织运维人员的安全培训和教育活动，提高其对充电桩安全管理的意识和能力。
2.安全巡查和防火防爆：定期对充电桩进行安全巡查，确保设备正常运行。
加强充电桩的防火防爆措施，保障用户和设备的安全。
充电桩的运维工作需要科学合理的方案和系统的管理，从而确保充电桩的安全和可靠运行。
充电站运维管理办法
充电站运维管理办法随着电动汽车的普及，充电站的建设和运营管理变得至关重要。
为了确保充电站的安全、高效运行，为用户提供优质的充电服务，特制定以下充电站运维管理办法。
一、人员管理1、运维人员应具备相关的电气知识和操作技能，熟悉充电站设备的工作原理和操作规程。
在上岗前，必须经过严格的培训和考核，取得相应的资格证书。
2、定期对运维人员进行技术培训和安全教育，使其能够掌握最新的技术和安全知识，提高业务水平和应急处理能力。
3、明确运维人员的职责和工作范围，建立健全的岗位责任制，确保每个环节都有专人负责。
二、设备管理1、建立设备档案，对充电站的所有设备进行详细登记，包括设备的型号、规格、生产厂家、安装日期、维护记录等。
2、制定设备巡检制度，运维人员应定期对设备进行巡视检查，及时发现并处理设备的故障和隐患。
巡检内容包括充电设备的运行状态、显示屏显示是否正常、充电枪是否完好、线缆是否破损等。
3、定期对设备进行维护保养，按照设备的维护手册和相关标准，对设备进行清洁、紧固、调试、更换易损件等工作，确保设备的性能和可靠性。
4、对于设备的故障维修，应及时安排专业人员进行处理，并做好维修记录。
对于重大故障，应及时向上级报告，并采取相应的应急措施。
三、充电服务管理1、制定明确的充电服务流程和操作规范，确保用户能够方便、快捷地进行充电。
服务流程应包括用户登记、充电操作、费用结算等环节。
2、保持充电站内的环境整洁、卫生，为用户提供舒适的充电环境。
定期对充电区域进行清扫和消毒，确保场地无杂物、积水等。
3、在充电站内设置明显的标识和指示牌，引导用户正确使用充电设备，告知用户注意事项和安全警示。
4、及时处理用户的投诉和建议，建立用户反馈机制，不断改进服务质量。
四、安全管理1、充电站应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。
2、制定安全操作规程，严禁运维人员违规操作。
在充电站内设置明显的安全警示标识，提醒用户和工作人员注意安全。
小区充电桩运维工程方案
小区充电桩运维工程方案一、前言随着电动汽车的普及，小区充电桩的建设和运维越来越受到人们的重视。
充电桩的运维工作涉及到设备的安装、维护、故障排除等多个方面，需要一个全面的方案来保障充电桩的顺利运行。
本文将针对小区充电桩运维工程制定一份详细的方案，以便能够保证充电桩的正常运行和使用。
二、运维管理组织结构1. 运维管理组织结构为了保障小区充电桩的正常运行，需要建立一个完善的运维管理组织结构。
具体分为以下几个部门：（1）技术支持部门：负责技术支持、设备检修、设备维护、设备保养等工作。
（2）客服部门：负责用户问题的咨询、投诉、建议等，并及时反馈到技术支持部门。
（3）维修部门：负责充电桩设备的故障维修和紧急处理。
（4）运维监控中心：负责监控充电桩设备的使用情况、运行状态等。
2. 人员配置针对运维管理组织结构，需要适当的配置人员。
具体配置如下：（1）技术支持部门：至少配置2名设备维护人员，2名技术支持人员。
（2）客服部门：至少配置2名客服人员。
（3）维修部门：至少配置2名维修工程师。
（4）运维监控中心：至少配置1名监控人员。
以上是针对小区充电桩运维管理的基本组织结构和人员配置，后续需要根据实际情况进行调整。
三、充电桩设备运维管理1. 设备安装在小区充电桩建设初期，需要对设备进行安装。
具体安装步骤如下：（1）选址：根据小区的实际情况，选择合适的位置进行充电桩的安装。
（2）施工：对选定的位置进行必要的施工准备工作，包括地基的处理、电缆的铺设等。
（3）设备安装：将充电桩设备按照规范进行安装，并做好相关记录。
2. 定期维护充电桩设备需要定期进行维护，以保障设备的良好运行。
具体维护内容如下：（1）电气系统检查：定期检查充电桩设备的电气系统，包括主控板、充电线路等。
（2）设备清洁：定期对充电桩设备进行清洁，保证设备表面干净整洁。
（3）软件升级：定期对充电桩设备的软件进行更新升级，确保设备的系统是最新版本。
3. 故障排除在充电桩设备运行的过程中，难免会出现一些故障问题。
充电桩运维部门管理方案(正式)
苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3.1运维信息 (7)3.1.1运维平台信息服务 (7)3.1.2客服反馈问题处理 (8)3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)3.2定期巡检 (8)3.2.1巡检制度 (9)3.3.2巡检内容及方法 (9)3.3现场故障处理 (9)3.3.1故障处理制度 (9)3.3.2故障处理流程 (10)3.3.3故障处理内容和方法 (11)3.4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4.1人员稳定性措施 (13)4.2不定期的故障模拟抢修 (14)4.3培训管理 (14)4.4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防范 (17)5.4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理内容 (18)6.2文档管理员 (19)6.3文档状态 (19)6.4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1.为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
(最新整理)充电桩运维部门管理方案(正式)
充电桩运维部门管理方案(正式)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（充电桩运维部门管理方案(正式)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
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本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为充电桩运维部门管理方案(正式)的全部内容。
苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2。
1运维服务商合作架构 (3)2。
2 运维岗位架构 (4)2.2。
1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3。
1运维信息 (7)3.1。
1运维平台信息服务 (7)3。
1。
2客服反馈问题处理 (8)3.1。
3其他途径反馈问题处理 (8)3。
2定期巡检 (8)3。
2.1巡检制度 (9)3。
3.2巡检内容及方法 (9)3.3现场故障处理 (9)3。
3。
1故障处理制度 (9)3.3。
2故障处理流程 (10)3。
3。
3故障处理内容和方法 (11)3。
4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4。
1人员稳定性措施 (13)4。
2不定期的故障模拟抢修 (14)4。
3培训管理 (14)4。
4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5。
2 运维前准备 (16)5.3 运维中防范 (17)5。
4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理内容 (18)6。
2文档管理员 (19)6。
3文档状态 (19)6。
4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1。
为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高,特制定本规范.1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
充电桩运维部门管理实施计划方案正式
奇才电子电动汽车充电桩运维管理案目录1、总则 (2)2、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2服务管理组岗位职责 (6)3、运维服务 (7)3.1运维信息 (7)3.1.1运维平台信息服务 (7)3.1.2客服反馈问题处理 (8)3.1.3其他途径反馈问题处理 (8)3.2定期巡检 (8)3.2.1巡检制度 (9)3.3.2巡检容及法 (9)3.3现场故障处理 (9)3.3.1故障处理制度 (9)3.3.2故障处理流程 (10)3.3.3故障处理容和法 (11)3.4设备管理 (12)4、人员管理 (13)4.1人员稳定性措施 (13)4.2不定期的故障模拟抢修 (14)4.3培训管理 (14)4.4人员培训考核 (15)5、安全管理 (16)5.1安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防 (17)5.4运维应急预案 (17)6、文档管理 (18)6.1文档管理容 (18)6.2文档管理员 (19)6.3文档状态 (19)6.4文档备份 (19)附录A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1.为规各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个面的工作容提出了规化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
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苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1 、总则 (2)2 、运维组织架构及岗位职责 (3)2.1 运维服务商合作架构 (3)2.2 运维岗位架构 (4)2.2.1 运行维护组岗位职责 (5)2.2.2 服务管理组岗位职责 (6)3 、运维服务 (7)3.1 运维信息 (7)3.1.1 运维平台信息服务 (7)3.1.2 客服反馈问题处理 (8)3.1.3 其他途径反馈问题处理 (8)3.2 定期巡检 (8)3.2.1 巡检制度 (9)3.3.2 巡检内容及方法 (9)3.3 现场故障处理 (9)3.3.1 故障处理制度 (9)3.3.2 故障处理流程 (10)3.3.3 故障处理内容和方法 (11)3.4 设备管理 (12)4 、人员管理 (13)4.1 人员稳定性措施 (13)4.2 不定期的故障模拟抢修 (14)4.3 培训管理 (14)4.4 人员培训考核 (15)5 、安全管理 (16)5.1 安全运维措施 (16)5.2 运维前准备 (16)5.3 运维中防范 (17)5.4 运维应急预案 (17)6 、文档管理 (18)6.1 文档管理内容 (18)6.2 文档管理员 (19)6.3 文档状态 (19)6.4 文档备份 (19)附录 A 充电桩日常巡检维护手册 (20)1、总则1.1. 为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2 完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3 本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
2、运维组织架构及岗位职责2.1运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心f 5奇才智能供应商第三方合作服务商奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1 •负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。
2. 负责公司充电场站的运维工作。
3 •负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。
4. 负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。
5. 负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。
6. 保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有效进行。
7. 负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作8 •负责组织开展运维人员培训认证工作。
9. 负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进10. 负责处理运维服务方面的重大突发事件;11. 负责落实公司交办的其他工作。
2.2运维岗位架构服务管理组运行维护组奇才智能运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下：1. 负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。
2. 组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。
3•对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。
4. 组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。
5. 定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。
签发并按时报出总结及各种报表。
6. 定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在冋题，制定有效措施并及时加以落实解决。
7. 组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。
8. 组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。
9. 负责协调运维服务活动需要的各种资源。
10. 负责组织重大事件、重大问题的处理。
11. 负责编制年度备品备件采购计划。
12. 负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
2.2.1运行维护组岗位职责1. 运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现充电问题及时解决。
2. 保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。
3. 深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。
4. 组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、页脚整理。
5．负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。
6．运行维护组组长是各站设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。
7．负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。
8．负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。
9．负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。
10．负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的方便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。
11．确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
2.2.2 服务管理组岗位职责1.服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题和充电设备的接受与处理。
2.负责运维资料和文档的整理、管理。
3. 负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的充电故障情况进行分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维工程师。
4. 负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上报的故障。
查询、下发、补发运行维护组工作单。
5. 充分做好后勤保障工作，保证一线运维的正常工作和运维情况总结、分析等，为运维人员提供相关资料。
6. 负责运行维护组对于充电设备故障问题的解决整改跟踪。
7. 运维安全问题整改跟踪，对于运行维护组在运维过程中存在不规范的安全问题提出整改措施。
8. 负责充电场站和充电设备质量问题反馈、质量问题整改跟踪、设备更换。
9. 负责充电场站和充电设备的备品备件管理，制定申请、领取、替换流程。
10. 监督故障处理流程和结果，定期向用户做回访，保证运维服务质量。
11. 组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理、管理，建立健全技术挡案和设备台帐。
12. 负责处理客户有关充电服务的请求，建立/ 更新用户档案，并根据问题性质决定解决问题的方法并跟踪其执行，同时把信息反馈给用户。
13. 编制维护手册，建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对设备现状进行预先判断）进行过程管理和维护的状态管理。
3、运维服务运维服务的目的，保证充电桩和充电场站能够正常运作，保证充电用户优质的充电体验。
运维服务范围包括充电桩、场站监控、场站安全、场站弱配电、日常运作、平台管理、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和设备升级。
3.1 运维信息建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
建立维护工作联系卡，提供运维部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3.1.1 运维平台信息服务充电桩运维平台结合多种技术，平台上可以直观查看场站充电桩的运行情况；根据平台反映的信息进行预判断，提前做好发现问题，排除故障。
运维平台显示的故障信息进行分类处理，能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决；不能通过平台解决只能现场解决的通过平台下发到运维APP ，由运维人员接单处理。
3.1.2 客服反馈问题处理根据客服反馈的充电桩充电问题进行分类处理，查看运维平台对应的桩站点显示的信息。
能够通过网络平台解决的问题进行网络平台解决；对于现场简单的常见问题且用户可以操作的，可以尝试与用户联系，指导用户操作；不能通过指导用户操作的只能现场解决的通过平台下发到运维APP，由运维人员接单处理。
3.1.3 其他途径反馈问题处理其他途径反馈问题的来源包括微信、QQ 、市场部门、运营部门等途径反馈现场场站问题。
根据具体问题进行分析，解决现场充电问题。
3.2定期巡检充电桩场站定期巡检是为了更好的保证充电场站的正常运行和充电桩正常工作充电，巡检内容围绕系统充电功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
当充电桩系统需要升级程序版本的时候，需要对每一台充电桩进行设备程序升级。
运行维护组制定巡检计划3.2.1巡检制度根据时间点进行场站充电桩的巡检，查看充电场站充电桩的运行状况，并填写巡检记录表。
巡检过程发现的问题进行整改，对于充电桩发生充电故障问题进行现场分析解决，现场不能解决的问题进行上报登记，请求技术人员支持。
暂时无法处理的应及时向部门负责人报告，同时做好设备的缺陷记录，并制定出措施和预案待批。
若设备缺陷严重，而又危及正常充电时，应立即采取措施进行紧急处理，并向部门负责人报告，不准强制、冒险运转。
3.3.2 巡检内容及方法根据巡检记录表或APP 填写巡检必须检查的项目，如实反映现场问题。
详细请参见附录 A 《充电桩日常巡检维护手册》。
3.3 现场故障处理3.3.1 故障处理制度服务管理组根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对现场问题进行解决，需要派发工单给运行维护组。
运行维护组在接到工单后，及时把设备的故障问题解决，分析及尽可能的提出解决措施。
解决不了的上报至服务管理组，协调技术人员或者供应商人员进行技术支持，包括远程或现场指导支持解决问题。
3.3.2 故障处理流程根据运维平台信息和其他反馈信息进行分析，对充电桩场站运行过程中出现的故障问题按照故障程度分为常见故障、严重性故障；故障问题处理按照非紧急性问题处理和紧急性问题处理。
3.3.3 故障处理内容和方法故障申报及处理服务管理组负责统一受理客户故障申告。
故障转派服务管理组在受理故障申告之后，及时进行故障转派；根据故障问题、故障场站信息、故障场站桩信息分类进行派单；由相应的维护人员接障。
故障解决各类维护人员收到客户服务中心报障后，立即组织协调、解决故障。
若维护人员如遇到重大故障和疑难问题则向技术部门提交，技术部门负责进行技术支撑；技术部门如遇到重大故障和疑难问题则向厂家提交，厂家负责进行技术支撑和人员支持。
故障上报各运维人员遇到重大故障在积极处理的同时上报运维服务组，并由运维服务组统一处理。
故障通报当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报奇才智能运维管理中心；奇才智能运维管理中心对相关故障进行拦截处理。
故障分析报告重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交详细的分析报告。