安装师傅上门着装行为规范要求标准承诺细则
全屋定制整装门窗整装售后安装师傅上门服务管理制度
全屋定制整装售后安装师傅上门服务管理制度
一、服务形象标准
1．1．1面部标准
◆留短发，要修剪整齐、长不过耳，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环。
1．1．2着装标准
◆衣服上的公司标志要清晰可见，衣服无污渍，衣扣完整无残缺并且要
系好，其中，穿夏装上门服务时，不能在脖子上戴有饰品，穿秋冬装上门服务时，拉锁要拉好，领扣要系好；不允许将裤腿挽起来穿；服务时穿黑鞋,鞋面要保持干净.
1．1．3工作牌标准
◆上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片为红底一寸、正面免冠彩照，
照片要清晰，并且要为近两年内拍摄的照片;工号牌的内容包括售后服务人员的姓名、工号以及所属部门，一律为打印字体，并且要清晰可见。
1.2 服务工具标准
◆统一配备带有公司标识的工具包（箱），外观清洁完好，公司标识和
安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油
污、灰尘，检查工具性能是否完好。
1．3服务道具标准
上门留言条:上门留言使用公司标准模板,填写时字迹要清晰,上门条内容：_____先生/女士，您好！我***公司售后服务人员于____年__月__日____时上门为您服务，但当时您家中无人,请您在需要时拨打我们。
家居建材安装师傅上门服务规范制度
家居建材安装师傅上门服务规范制度
一、着装标准
穿印有品牌标志的工作服，服装干净、整洁、无异味。
二、电话标准：礼貌、简洁、明了
接电话时：及时接听、合符礼仪、主次分明。
打电话时：长话短说，直言主题，表述清楚，文明用语，时间以3分钟以内为好。
三、见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
四、服务标准
1．进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中2．进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡（服务及产品顾客满意度评议表、安装服务承诺和品牌厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡）交给顾客，并对顾客加以说明，顾客有不明之处要耐心给予解释。
3．货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
4．清理工作场地
5．按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在客户指定的地方。
6．如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防止货品、地面、墙面弄脏或损坏，重视客户家物品保护。
7．出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。
木。
安装人员行为准则
上门服务规范一．上门服务前的准备工作：穿着唯卡工作服，带好安装工具，备件，鞋套，收据及工作证二．上门服务人员的基本素质1．形象1.1 头发应当前发不及眉，侧发不掩耳，后发不触领，按时清洗，不得有异味、脏乱现象。
1.2 面部无胡须，鼻毛不外露，面部常笑容，精神饱满,朝气蓬勃。
1.3 为保证施工期间人身安全尽量不佩戴手部饰品，不能赤足或穿拖鞋。
1.4 上班前尽量不要吃异味过重的食品2. 服装2.1 工作期间必须穿着工作服、鞋帽及工作牌向客户服务。
2.2 服装要保持整齐、得体、干净，按时清洗，不得有异味、破损，不露胸或披挂，不随意搭配。
2.3 不得私自外借或外卖工作服。
3. 上门安装维修服务流程3.1 上门前，服务人员应与客户取得联系：您好{xx先生或女士}我是唯卡安装维修服务人员，向您提供安装/售后维修服务，说明来意后确定大致登门时间。
3.2 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
上门时要确保到达时间比约定时间提前10-15分钟。
如不能按时到达，一定要提前向客户道歉并作出解释，安抚客户请耐心等待。
3.3 进入客户所在小区，要注意配合小区管理，注意自身形象，同时也要注意自我保护，不要把身份证压在保安处。
到达客户家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。
如无门铃则应轻轻地敲门，先敲两下如无反应间隔10秒钟以后再敲，严禁大力敲打。
三分钟若无人开门，则电话联系。
3.4 进门：客户开门后，首先要自我介绍，确认客户，并主动出示工作证。
取得同意后，维修时，穿上专用鞋套，在客户带领下进入维修房间，不可随意走动和打量维修房间之外的房间。
进门语：您好，我是唯卡的服务人员并出示工作证。
因故迟到或对有抱怨的客户时：您好，我是唯卡的服务人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。
穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进客户家后再穿另一只鞋套，为了预防鞋套太脏太旧等，工具箱内要带备用鞋套一双。
3.5 工具箱放在适当位置，应用保护垫保护后放置。
上门安装服务规范
一． 上门服务前的准备工作：
穿着立装网工作服，带好安装工具，备件，鞋套，收据及工作证
二． 上门服务的基本素质
1． 形象
1.1 头发应当前发不及眉，侧发不掩耳，后发不触领，按时清洗，不得有异味、脏乱现象。
1.2 面部无胡须，鼻毛不外露，面部常笑容，精神饱满,朝气蓬勃。
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3.9 坚决杜绝欺诈、巧立名目加收费用等欺骗客户的行为，合理施工保证质量的同时为客户节省有效资源，如发现偷工减料，为一己之便造成客户，投诉为公司带来负面影响，一经查实，严惩不贷。
4. 服务结束
4.1 根据客户的实际情况，讲述小技巧和维护常识，并对客户礼貌询问：“您看问题已经解决了，我还能帮您做点什么吗？”请客户主动提出需求，我们竭力做到。体现出我们以用户需求为本，主动服务的特点。
4.2 在服务结束后要详细填写竣工验收单，并主动让客户进行验收。让客户对服务质量和服务态度进行评价，在竣工验收单上签名。并邀请客户扫描微信二维码，关注立装网微信公众号。
4.3 礼貌的向客户道别，走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们立装网总部联系，我们将为您提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。
3.5 工具箱放在适当位置，如放置位置客户地面已安装成品，应用保护垫保护后放置。
3.6 向客户询问确认铺装或施工位置，向客户详细说明施工流程及标准。在服务过程中应注意保护客户家中的环境卫生，如因施工而造成用户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得客户的同意。
装维工程师上门服务规范细则
1.2迟到时间小于15分钟：首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。
1.3迟到时间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一用户单位耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，
6、按地址上门，或用户不在单位，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。
属用户误报或使用不当的信息，电话咨询指导使用。
1、咨询不接受
2、咨询错误或误咨询
1、上门服务2、凡咨询后的用户半小时后必须回访用户，确保用户没有问题
5
准备工具、收据、留言条、上岗证、用ห้องสมุดไป่ตู้确认单
1、带好相应工具、收据、留言条、上岗证、用户确认单、垫布以免弄脏用户的东西。
1、保持着装整洁为最低限基本原则，同时必须佩戴工号牌
2、班长汇总，以书面形式及时传报，并在次日晨会及时传达解决进展情况
2
接单
保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、故障现象、用户要求、是否有需上门收费等。
1、信息不详细，如地址不详、电话错、故障现象不详等
2、有收费工单
绝对禁止使用用户单位的洗手间和毛巾等
进行产品搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去
给用户单位损坏东西应照价赔偿，并表示歉意
1.5.在用户单位服务时接到另一上门信息，需马上上门处理
2.在维修时遇用户单位吃饭而一时不能修复；
3、用户要求给予赔偿
4.用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务人员或扣押服务人员工具
装维人员上门触点服务规范要求
装维人员上门触点服务规范要求第一篇：装维人员上门触点服务规范要求装维人员上门触点服务规范一、接到工单后第一时间给用户打电话预约（注意是否是当日装或当日修工单，合理安排时间）。
二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约（自备鞋套、干净抹布）。
三、装维过程中要多与用户沟通，布线方案取得用户同意后开始放线，调试设备、开通WIFI并现场测速演示给用户（WIFI信号覆盖不好的，可用智慧家庭组网方案让用户选择）。
四、用主家管事人手机绑定IPTV账号，主动告知用户电信产品的操作及使用方法、直至用户熟悉。
五、施工完毕后要张贴即时贴，清理现场装机遗留下的垃圾。
六、装机完成后让用户签字并现场对上门服务进行测评打分，如用户不满意现场沟通整改，直至用户满意，随后按规范回单。
第二篇：装维人员服务规范（共）装维人员服务规范培训人：夏天明培训日期：2016.5.15第一条装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。
装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。
第二条装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。
第三条装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。
第四条各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。
第五条仪容、仪表规范1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。
3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。
4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。
装维入户服务规范及要求
装维入户服务规范及要求一、线务员入户服务规范服务步骤一：电话预约规范1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间）2、面带微笑，感觉客户在你面前，声音轻快、热情。
2、注意嗓音，控制声音。
3、向对方问好（有礼貌），并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。
”确认对方身份：“请问××先生（女士）在吗？”（办公室或家）或“请问您是××先生（女士）吗？”（手机）4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。
“您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上门为您装机？”“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便？”5、注意确认时间：如：客户：明天！线务员回复：明天几点呢？再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。
我将于××时间（具体时间）准时上门为您装机／排障。
”6、结束语：“谢谢您，再见！（明天见！）”。
注意：需等对方先挂机7、做好电话记录备忘。
服务步骤二：入户规范（打招呼）1、准时。
学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。
2、敲门：无论门是否开着都应敲。
每次三下，敲门声要清亮而有节奏。
电铃门以按二下为一次。
3、姿势：敲门（按门铃）后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。
4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机／维修。
请问我方便进去吗？”5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢！请问宽带装在什么地方？”服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作1、易位思考：认同客户的心情“对不起，给您带来麻烦了”“我理解您的感受”“别着急，我尽快为您检修好”2、探寻需求：新装：“请问宽带装在什么位置？”故障修复：“请问您的宽带在哪里？”要求：尽量减少客户配合、协助的动作细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西。
安装人员服务礼仪及语言行为规范
仪容仪表
三、眼神正直、热情
1．与客户交流时，眼睛要正视对方；
2．不要东张西望；
3．眼神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信； 4．与客户交流语音不要过高或过低，特别不要在客户家吆喝。
四、面带微笑
上门服务语言规范
什么是沟通
沟通——为了
体间传递，并
，把信息、思想、情感在个人或群
。
沟通无处不在
销 售
售 前
6．维修服务时要对客户表示歉意：“对不起”，“给您添麻烦了，请原谅。” 7．服务中应多与客户主动就产品的使用进行交流，并且要保持语气自然亲切。
8．安装（维修）结束后应仔细向客户讲解使用和保养常识，并请客户自已操作
演示，然后征求客户意见：“您还有不明白的地方或有什么需求吗？” 9．请客户在完工单或维修单上签字，确认安装服务的工作质量，并提出意见， 以便改进。 10． 告别：“谢谢您在得伯卫浴购物，服务不周，请多提意见，以后您在使用 过程中有什么问题请打电话-----------，再见。” 11． 如果客户送至门口，要回头微笑说：“请留步！
8．与客户确定安装位置后，将必要的家具用盖布盖好； 9．施工打孔，要做好防尘工作，规范安装（维修），以最大限度减少给客户造成
的麻烦；
10． 使用客户东西要给予保护（桌，凳子 ）等； 11． 在客户家不能东张西望，不乱走动（如需到其他房间，须经客户同意）；
12． 不乱动用客户东西（如水杯，毛巾）等，更不能拿走客户家一针一线；
二、仪容仪表清洁，精神饱满
1．不允许留长发和胡须，更不能又脏又乱，头发不允许染红头发等奇异颜色； 2．脸部干净，保持容光焕发，充满活力，不能灰尘满面； 3．手干净、整洁，不能黑脏有油垢； 4．脚要每日冲洗，不能气味熏天、惹人厌恶；
宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准
宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准代维人员上门服务规上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一服务记录表。
出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。
上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。
抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。
2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
上门服务过程：1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。
如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关容。
2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。
得到允许后方能进入。
3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
而且要说：“对不起，打扰一下”。
4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。
5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。
6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
安装行为规范
安装工作规范为提高客户满意度，规范服务标准，特制定如下上门安装服务流程及标准：1.上门时必须统一工作服，佩戴工作牌。
穿着干净整洁，不准污头秽面，鞋袜不整，夏季不准袒胸露背，穿拖鞋短裤。
2.到客户门前先检查整洁的着装、工作牌。
然后敲门或按门铃，抬头挺胸，姿态端正，面带微笑。
3.见到客户，点头示意，并自我介绍：“您好请问这是XXX吗？我是昊乐传媒派来给您安装广告镜的，这是我的工作牌，由我们来为您服务，请监督我们的服务工作。
”语气诚恳、态度大方。
4.进入安装现场后，工具箱，安装用料等堆放在适当的地方。
并与客户协商并要求配合我们的安装工作。
在条件允许的情况下，尽量满足客户的要求，达不到客户要求的，要耐心说明理由，使其理解。
5.服务中给客户带来诸多不便，应多说“对不起，很抱歉”等致歉用语6.在客户处所，不得东张西望，未经同意，不得离开工作场地乱走动7.安装过程中，若必须客户帮忙，应说“您好，麻烦您……”，若需移动或借用客户的物品，应说“您好，可不可以移动或借用下XX？谢谢!”8.服务中对客户的友好行为如：递烟，请吃饭等，应说“谢谢，我们不抽（吃），请谅解，这是我们的规定”9.安装完毕后，要认真检查一遍，并擦拭干净灰尘等杂物。
调试，并教会客户正确使用产品，并耐心详细地讲解使用说明和注意事项，然后清点工具，彻底打扫施工现场，将借用或移动的物品归还原位，把垃圾投入客户指定地点。
10.工作完毕，应谦称、友善地告诉客户，“现在安装调试完毕，请问还有什么需要我们做的事情没，如果没有，请在服务卡上填写服务意见并签名，如果在使用过程中遇到问题，请拨打我们的监督电话：83855865，我们会及时为您服务”11.带齐自己的工具用料，临别时充满友情的说一声“打扰了，谢谢您，再见！有事请拨打我们的售后服务电话：83855865”12.在整个服务过程中，要做到：稳重，精干，文明礼貌，时刻不忘记再见的言行代表着公司的形象。
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安装师傅上门着装行为规范要求标准承诺细则
尊敬的顾客：
您好！
为了更好的为您提供，请您和我们一起监督我人员的，现把我的安装承诺细则告知如下，请您监督。
一、着装标准
穿印有品牌标志的服，服装干净、整洁、无异味；
二、见面问候标准
1、到达顾客家中须按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可入；
2、严禁见到不打招呼或径直闯入家中。
三、安装标准
1、进入顾客家中时，如顾客家已好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。
2、进门后要把质量监督卡《及产品顾客满意度评议》、《安装承诺细则和橱柜安装顾客验收卡》、《售后卡》给到顾客，并要对顾客加以说明，顾客不明白之处要给予解释。
3、货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
4、先将场地清理干净，将影响衣柜安装施工的物件、障碍物（如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等）清除，对照安装图纸察看安装环境是否达到要求，是否需要现场处理。
5、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在指定位置。