《公共关系实务》实训指导书

《公共关系实务》实训指导书王红广东女子职业技术学院管理系2006年3月《公共关系实务》技能训练公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。

秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。

秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。

一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。

一、公关演讲实训目的掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象知识提示1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。

2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。

写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。

3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。

在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。

4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。

5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。

其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。

任务与要求1.拟写一份演讲稿。

要求内容完整，字数控制在800-1500之间。

2.模拟组织一次现场公关演讲会。

实训说明本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。

实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。

演讲次序由抽签决定。

主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。

演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。

演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。

以百分制打分，去掉一个最高分和最低分。

算出平均分。

评分项目包括：内容（占30%）、表达形式（占20%）、有声语言（20%）、态势语言（占20%）、风度（占5%）、赛场效果（占5%）。

二、庆典活动实训目的掌握庆典筹备方式，议程安排及庆典的规范服务，了解庆典活动的类型，理解庆典活动的整体策划、组织、并能熟练应用与庆典活动相关的技能。

知识提示1.庆典是各种庆祝仪式的统称，是有目的地利用企业内部的重大节日或纪念日，、社会生活中的传统节日等时机，通过各种形式的庆祝活动来营造一种喜庆气氛，以亲和企业内部的人际关系，改善企业外部的社会舆论与关系环境。

2.庆典活动可分为周年庆典、组织荣获重大荣誉、组织取得重大业绩、组织取得显著发展等类型。

]3.庆典活动浅，应精心选择对象，发出邀请，确定来并，邀请上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、同行业代表、消费者代表等参加。

4.常见的庆典活动程序见下图：项目情景成功职业中学创建于1955年，原来是一所农业类学校，起初只有200多学名学生，20余名教职工和50万元固定资产。

建校以来，学校历经三次撤并后，学校培养第三产业的初中级技术人才作为办学的新的目标，初步减少“农字号”专业，陆续开设了公共关系，文秘、礼仪服务、市场营销、美容美发等新兴专业。

经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被省科委国家级重点职业学校，目前学校拥有近3000名在校生、200余名专业教师，固定资产近亿元。

“成功”办学走过了50年，是一部“成功人”自力更生、开拓进取、励精图治、艰苦创业的创业史。

今年是学校建校50周年，学校领导经过研究，决定举办50周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。

学校对内增强全体师生员工对学校的自豪感和荣誉感，对外显示学校的实力和发展前景。

学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，斜射秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹备会给予他们充分的权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目需由校庆筹备委员会讨论审核。

秘书组织要负责庆典仪式的活动和筹划，制定议程，拟定邀请重要来宾的名单，并撰写相关文书，直接接收筹委会领导、协调、监督。

新闻组负责庆典活动的新闻发布会的筹划及新闻采访活动安排。

接待组测主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作由文秘专业的学生承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动应到、参观杰说，并要求在大门口列队迎送客人。

信息组组织编写校史、校友录及学校宣传册。

联络组主要负责联络各界校友，组织校友会。

对于50周年校庆，学校领导非常重视，制定了一整套方案，专门拿出80万元经费用于筹划庆典。

在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。

同时，为使校庆活动更具学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”，既体现隆重热烈，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。

任务与要求1.假如你是情景中成功职业中学50周年校庆的秘书组成员，请拟出参与校庆活动的重要领导和来宾名单。

2.编织一份校庆活动庆典仪式的程序。

3.模拟演示庆典仪式的大会场景。

实训说明本项目可选择模拟会议室、教师、学校大礼堂及其他空旷场地进行。

重要领导和来宾名单的单位、职务、姓名可由学生自己拟定。

校庆活动庆典仪式的程序应结合情景内容，但不包括庆祝晚会、学术报告会、学校战略研讨会内容。

完成后，由全班学生集体讨论。

庆典仪式场景模拟由全班学生完成。

市实训拟分组进行，每组学生分别扮演校方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。

三、新闻发布会实训目的掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。

知识提示1.新闻发布会又称记者招待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动，新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是一种传播信息，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。

2.新闻发布会大致有发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件等类型。

3.新闻发布会十分强调礼仪规范，其核心是诚，真诚地面对新闻记者，坦诚的公布与组织机构相关的信息。

4.新闻发布会的程序见下图：项目情景1.某文秘班新学期刚组建班委，准备组织一次“新闻发布会”活动，会上班委会将要颁布“施政纲领”，还将接受班机同学的建议。

要求完成：会场布置；挑选主持人、发言人和小记者；拟写发言提纲；进行现场演练。

2.广东女子职业技术学院为了扩大学院知名度，特与广东电视台举办一场“当代女大学生风采”综艺晚会，将邀请一些学生喜爱的明星参加。

在晚唱之前召开新闻发布会，届时将邀请本市的新闻单位和一些媒体的记者参加，新闻发布会发言人主要为高教厅的领导和高校代表。

请模拟演示本次新闻发布会。

任务与要求1.请列出该商城新闻发布会的程序。

2.根据项目情景提示的资料模拟演示新闻发布会的场景。

实训说明本项目可选择模拟会议室、教室等场所进行，但应对环境作适当的布置。

将全班学生进行分工，分别扮演主持人、程副市长、吴总经理、孔经理、张娜设计师及记者。

要求每位发言人都以相对应身份、角色的发言，每位记者都应提问。

新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。

发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。

将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。

四、签字仪式实训目的掌握签字仪式的准备和服务要求，学会制订签字仪式的程序，并能组织实施整合签字仪式的过程。

知识提示1.签字仪式是公务活动中最常见的业务仪式之一。

它包括两个阶段：一是准备工作，二是举行仪式。

2.签字仪式准备阶段的工作有：文本准备，正是文本一式若干份；准备签字用的文具、旗帜等物品；决定参加签字仪式的人员；不知签字厅。

3.签字仪式的程序见下图：项目情景江海学院是一所省直属重点职业学院，学校占地1000亩。

设置中、高职15个系。

开设35个专业，专任教师700多人，其中高级职称教师占全体教师人数的30%，现有在校生5000多人。

江海学院原是专门以培养水利、渔业、海洋作业等专业人才为主的学校。

为进一步整合办学资源，拓宽学校办学空间，学校确定了“将学校建成一所省属重点综合性学校”的战略目标，在学校设施、师资、专业建设上投入了很大的资金。

因学校坐落于全国知名的化工城，学校拟发展地方特色专业，利用现有资源，对学校的专业进一步拓展，决定筹建化工系。

兴华化工集团是化工城中规模最大的一家国有企业，以前曾入选“全国十大化工企业”。

现有员工10000余人，企业每年产值近20个亿。

兴华化工学校就是该企业直属的一所中等专业学校，使国家级示范中专、学校的化工专业为示范性专业，办学水平一流。

这几年来，很多地方的中专学校都已升格高职院校或被高校合并，中等专业学校的办学空间越来越狭窄，他们了解到江海学院正在筹建化工系，马上与江海学院进行了联系。

江海学院领导经过分析，认为合并兴华化工学校对加快学校建设化工系有着积极的意义，学校在师资队伍、实习基地建设、专业办学经验、专业拓展、学生就业上将更具实力，有利于加快学校向综合性大学迈进。

随后，双方进行了多轮的协商谈判，最后达成了一致意向。

一个月后，兴华化工学院师生员工喜气洋洋，江海学院与兴华化工集团的签字仪式在该校多功能厅隆重举行。

本次仪式由兴华化工学校办公室何主任负责筹备，参加的领导有兴华化工集团总经理、人力资源部经理、办公室主任、兴华化工学校校长、副校长、江海学院参加的有院长、教学副院长、学院办公室主任、教务处处长及化工系主任，同时还邀请了当地的新闻媒体记者参加。

签字仪式上，大家举杯庆祝，共同祝贺这次合作的成功。

任务与要求1.草拟一份签字仪式的准备方案。

2.布置模拟签字厅。

3.模拟演示签字仪式。

实训说明本项目可选择在模拟谈判室、模拟会议室、教室、学校多功能厅、食堂等场所进行实训前教师需准备的道具：文本、文件夹、旗帜、签字笔、签字单、吸水纸、酒杯、香槟酒、横幅、照相机、桌子（可有学生桌拼凑）等。

实训拟分组进行，每位分别扮演一个角色演示一次，每组轮流。

参加实训的双方须简单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。

五、危机管理实训目的掌握危机处理的一般方法和技巧，了解常见危机，能制定危机处理方案，从而形成较强的危机意识。

知识提示1.公共关系危机是指影响组织活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损害的某些突发事件。

2.常见的危机有重大工伤事故、天灾人祸、突发性商业危机、产品或企业信誉危机。

3.危机管理包括危机预防和危机处理两个阶段。

危机预防的真谛不是为了要处理危机，而是要尽可能不要让危机发生。