网络常见故障排除 PPT课件
合集下载
计算机日常使用维护培训ppt课件
5
键盘鼠标清洁与保养
清洁键盘
定期使用软毛刷或吹气球 清理键盘缝隙中的灰尘和 杂物，也可以使用专用清 洁剂进行清洁。
2024/1/25
清洁鼠标
定期清理鼠标表面和滚轮 上的灰尘和污垢，保持鼠 标灵敏度。
更换耗材
键盘和鼠标的按键、滚轮 等易损件在长时间使用后 可能会磨损，需要及时更 换以保证正常使用。
6
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
2024/1/25
9
应用程序安装与卸载管理
规范安装应用程序
选择官方或可信来源的软件，避 免安装捆绑或恶意软件。
卸载不需要的程序
检查无线网卡信号强度及干扰情况，调整无线路由器位置或 信道
22
远程桌面连接设置及故障排除
2024/1/25
启用远程桌面功能
允许远程连接到此计算机
添加远程桌面用户
设置允许远程连接的用户账户
23
远程桌面连接设置及故障排除
配置远程桌面连接参数
包括显示设置、音频设置等
无法建立远程桌面连接
检查远程计算机是否开启远程桌面功能，以及网络连接是否正常
重启网络设备，如路由器、交换机等
38
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
联系网络服务提供商寻求帮助和支持
02
网络维护建议
03
定期检查和更新网络设备固件或驱动程序
39
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
避免使用未经授权的网络设备和 软件
键盘鼠标清洁与保养
清洁键盘
定期使用软毛刷或吹气球 清理键盘缝隙中的灰尘和 杂物，也可以使用专用清 洁剂进行清洁。
2024/1/25
清洁鼠标
定期清理鼠标表面和滚轮 上的灰尘和污垢，保持鼠 标灵敏度。
更换耗材
键盘和鼠标的按键、滚轮 等易损件在长时间使用后 可能会磨损，需要及时更 换以保证正常使用。
6
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
2024/1/25
9
应用程序安装与卸载管理
规范安装应用程序
选择官方或可信来源的软件，避 免安装捆绑或恶意软件。
卸载不需要的程序
检查无线网卡信号强度及干扰情况，调整无线路由器位置或 信道
22
远程桌面连接设置及故障排除
2024/1/25
启用远程桌面功能
允许远程连接到此计算机
添加远程桌面用户
设置允许远程连接的用户账户
23
远程桌面连接设置及故障排除
配置远程桌面连接参数
包括显示设置、音频设置等
无法建立远程桌面连接
检查远程计算机是否开启远程桌面功能，以及网络连接是否正常
重启网络设备，如路由器、交换机等
38
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
联系网络服务提供商寻求帮助和支持
02
网络维护建议
03
定期检查和更新网络设备固件或驱动程序
39
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
避免使用未经授权的网络设备和 软件
电脑维修PPT课件
芯片故障
接口故障
芯片是主板的核心元件，如果芯片损坏， 会导致电脑无法正常启动或运行不稳定。 需要更换损坏的芯片。
检查主板上的接口是否正常，如USB接口、 SATA接口等，如果接口损坏，会影响外设 的正常使用。
显示器维修
总结词 显示器是电脑的重要组成部分， 负责显示图像和信息。显示器维 修主要针对屏幕故障、背光故障 和电源故障等。
声音故障
无声音输出
可能是由于音频线连接不良、声 卡驱动问题或音频设置不当导致 ，需要检查音频线和连接线、更 新声卡驱动和调整音频设置。
声音异常
可能是由于声卡故障、音频文件 损坏或音量设置不当导致，需要 检查声卡故障、重新获取音频文 件和调整音量设置。
网络故障
上网速度慢
可能是由于网络环境问题、电脑病毒或网络设置不当导致，需要检查网络环境 和安全状况、清理病毒和优化网络设置。
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电脑维修PPT课件
目录
• 电脑维修简介 • 电脑硬件维修 • 电脑软件维修 • 电脑常见故障及排除方法 • 电脑维修工具及使用方法 • 电脑维修实例分析
01 电脑维修简介
电脑维修的定义
电脑维修是指对电脑硬件、软件 以及网络进行检测、调试、维护
和修复的一系列技术操作。
电脑维修涵盖的范围很广，包括 对电脑硬件的故障排查、软件安 装与调试、系统优化、数据恢复
示波器
总结词
用于观察信号波形的工具
详细描述
示波器是一种常用的电子测量仪器，可以用来观察信号的波形。在进行电脑维修时，示波器可以帮助技术人员检 测电路中的信号是否正常，找出信号异常的原因，进而解决故障。
焊接工具
总结词
用于电子元件焊接的工具
详细描述
计算机常见故障及解决方法PPT课件
微机故障常用检测方法
⒊拔插法
PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、
各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障
在主板或I/O设备的简捷方法。该方法就是关机后将插件板逐块拔出
，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主机运行
正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电
第25页/共65页
微机故障常用检测方法
⒉直接观察法 ➢“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否 相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。 ➢“听”即监听电源风扇、软／硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等 设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常 声响。 ➢“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定 短路所在地。 ➢“摸”即用手按压管座的活动第芯26片页/，共6看5页芯片是否松动或接触不良。
软故障中又要首先想到是否是病毒造成，消除病毒并证实软
件没有问题，最后再查找硬件故障。如果判断错误，开始就
乱动硬件设备，可能使问题更加复杂化，导致小故障变成大
故障。在诊断微机故障时可以先排除软故障的可能后，再考
虑硬故障的诊断。
第16页/共65页
硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障．例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡 无法出声等．在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假 故障”之分。
（１）“真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或 者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外 设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故 障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。
（２）“假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好， 但由于在硬件安装与设置第，1外7页界/共6因5页素影响（如电压不稳， 超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。
网络故障分析案例PPT课件
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象4】某用户计算机接入小区宽带，小区采用光纤到楼宇， 100M交换机到用户，用户桌面100Mb/s的网络结构。使用一块普通 10Mb/s/100Mb/s自适应网卡，在win2000的网络配置中按要求将IP 地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等信息正确配置。虽然网络连接 成功，但上网速度非常慢，使用QQ聊天时经常和服务器断开连接，打 开网页时经常无法正常打开，进行文件传输时经常是传输一部分就出错 或终止传输 【故障分析】故障排除时，经询问其余用户上网一切正常。用一台正常 工作的笔记本电脑替换该节点计算机，一切正常。怀疑该用户计算机网 卡有问题。用ping命令ping小区DNS服务器，发现丢包现象非常严重。 初步判断是网卡传输速率问题。
常见网络故障及排除案例分析
主机常见故障及排除
【故障现象1】局域网中工作站设为“自动获取IP地址”后，网 络中部分工作站不能正常通信
【故障分析】用Ipconfig命令查看IP地址，发现工作站获取的IP 地址比较有规律，是两个网段的IP地址。经排查网络中存在两个 Windows2000 DHCP服务器在工作，导致一个网络中有两个IP 网段，使网络中的部分工作站相互之间不能正常通信。
【解决方案】将一台服务器的DHCP服务停止，故障排除。
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不 能访问服务器的某项服务
【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂 ，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。
故障只发生在多台工作站
A 确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配
【解决方案】更换网线，重新连接计算机，网络故障排除。在集线器 连接的共享式以太网中，网络中任何一节点产生的问题，均有可能造 成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享 式局域网，采用同CSMA/CD技术进行信息传输，所以当网络发生短 路后，信号不能正常传输并产生错误信号，以至网段内充满错误信 号，致使正常信号不能顺利传输，导致网络的时断时续。
网络安全教育ppt课件图文
01网络安全概述Chapter定义与重要性定义重要性网络安全威胁类型网络攻击网络入侵网络钓鱼恶意软件网络安全法律法规《中华人民共和国网络安全法》《数据安全管理办法》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》02个人信息安全防护Chapter社交工程攻击恶意软件攻击公共WiFi 风险030201个人信息泄露途径如何保护个人隐私强化密码安全保护个人设备谨慎处理个人信息预防网络诈骗和钓鱼攻击识别钓鱼网站提高警惕性注意检查网站域名、息，确保访问的是正规网站。
保护在线交易安全03密码安全与身份认证Chapter01密码长度至少8位，包含大小写字母、数字和特殊字符020304避免使用生日、姓名等容易被猜到的信息作为密码定期更换密码，避免长时间使用同一密码不要在多个账户上使用相同的密码密码设置原则及技巧多因素身份认证方法动态口令使用手机短信或APP生成动态口令，增加登录安全性生物特征识别利用指纹、面部识别等生物特征进行身份验证智能卡或USB Key通过硬件设备进行身份验证，提高安全性010204防范恶意软件和广告欺诈安装可靠的杀毒软件和防火墙，定期更新病毒库不要随意下载和安装未知来源的软件和插件对于弹出的广告窗口要保持警惕，不要轻易点击其中的链接或下载附件定期备份重要数据，以防万一受到恶意软件攻击导致数据丢失0304家庭网络安全防护Chapter家庭网络常见风险未经授权的设备连接01弱密码或默认密码02恶意软件感染031 2 3修改默认密码关闭不必要的端口和服务定期更新固件家庭路由器安全设置建议家长如何引导孩子正确使用网络制定家庭网络使用规则01引导孩子正确使用社交媒体02监督孩子的网络活动0305企业网络安全管理策略Chapter部署防火墙在企业网络的出入口部署防火墙，过滤非法访问和恶意攻击，保护企业内部网络的安全。
划分安全区域将企业内部网络划分为不同的安全区域，如核心数据区、应用服务区、用户接入区等，实现不同区域之间的访问控制和安全隔离。
网络故障检测与维护ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88
电脑常见故障及排除PPT课件
第三节 常见故障与排除
显卡插槽 PCI设备插
槽 SATA硬盘接口
CPU插槽 内存插槽 电源接口
第三节 常见故障与排除
二、我处理过的开机无显示（如果电源正常） 1、内存故障，尤其是早期如SDR内存，出
现几率较大； 2、显卡故障，这个一定有报警声的。 3、键盘损坏(这种情况较为特殊，一般有显
示的)。 4、主板电池没电，主板时钟停走，这个也
电脑常见故障及排除
此演示文稿由office2003 组件PowerPoint生成， windows系统以XP为例。
靖安县工商局 陈和雪
第一节 基本维护知识 第二节 系统优化 第三节 常见故障与排除
第一节 基本维护知识
一、工作环境 1、5℃~35 ℃，尽量远离热源。 2、30%~80%相对湿度，如静电的产生。 3、注意环境清洁，如防尘。 4、远离电磁干扰。 5、电源稳定。
度及风扇速度等。 故障原因通常为清扫灰尘、检查风扇、
CPU散热硅胶干硬、看看主板电容是不是有明 显漏液损坏、硬盘坏道、硬件冲突。
我最近遇到一次是内存损坏，稳定性不 好，替换一根内存就正常。
第三节 常见故障与排除
12、浏览网页呈波浪状，显示性能低 最多见于新装系统后，没有安装合适的驱
动程序。 13、声音不正常 安装原版声卡驱动程序。
9、能启动到桌面，但速度慢 暂时排除是病毒所致，可用360等工具查
看启动项是否太多、进行第二节所讲系统优化、 指定电脑IP也有利于加速启动。
10、错误编号:0x0000000A…… 错误编号什么的太专业了，不管，安全模
式处理或按检查硬件处理。
第三节 常见故障与排除
11、能启动到桌面，但定时会死机或蓝屏 重启时按DEL可进CMOS里查看CPU温
计算机网络基础ppt课件完整版本
网卡— 计算机与传输介质的连接 网线— 连接计算机和网络设备 网络设备— 数据转发
编辑版pppt
19
如何通过局域网上网
2）协议软件 协议—在通信过程中，通信双方 共同遵守的一组约定和规则
TCP/IP（传输控制协议/网间互联） Internet使用的协议
每台计算机，必需遵守TCP/IP协议
TCP/IP协议软件
互相区分、相互联系。
网络设备根据IP地址帮你找到目
的端
IP地址由统一的组织负责分配，
任何个人都不能随便使用
编辑版pppt
25
网络配置的几个基本概念
3）IP地址的表示
IP地址长度： 32bits（4个字节）
4个以小数点隔开的十进制整数
IP地址的构成
网络号— 标识网络
主机号—标识在某个网络上的 一台特定的主机
16
如何上网
2)拨号上网
拨号上网是借助公用交换电话网, 通过电话线以拨号方式接入网络。
拨号上网的特点：
带宽低，接入速率最高 115.2Kbps
用户上网之前，必须先拨号连接
不受网络布线的限制，只需要电话
外线和调制解调器（Modem)。
编辑版pppt
17
拨号连接
Modem 115.2Kbps
99
编辑版pppt
36
4. D类地址
⑴ D类地址不分网络地址和主机地址， 它的第1个字节的前四位固定为1110。
⑵ D类地址范围：224.0.0.1到 239.255.255.254
编辑版pppt
37
5. E类地址 ⑴ E类地址也不分网络地址和主机地址， 它的第1个字节的前五位固定为11110。
⑵ E类地址范围：240.0.0.1到 255.255.255.254
编辑版pppt
19
如何通过局域网上网
2）协议软件 协议—在通信过程中，通信双方 共同遵守的一组约定和规则
TCP/IP（传输控制协议/网间互联） Internet使用的协议
每台计算机，必需遵守TCP/IP协议
TCP/IP协议软件
互相区分、相互联系。
网络设备根据IP地址帮你找到目
的端
IP地址由统一的组织负责分配，
任何个人都不能随便使用
编辑版pppt
25
网络配置的几个基本概念
3）IP地址的表示
IP地址长度： 32bits（4个字节）
4个以小数点隔开的十进制整数
IP地址的构成
网络号— 标识网络
主机号—标识在某个网络上的 一台特定的主机
16
如何上网
2)拨号上网
拨号上网是借助公用交换电话网, 通过电话线以拨号方式接入网络。
拨号上网的特点：
带宽低，接入速率最高 115.2Kbps
用户上网之前，必须先拨号连接
不受网络布线的限制，只需要电话
外线和调制解调器（Modem)。
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17
拨号连接
Modem 115.2Kbps
99
编辑版pppt
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4. D类地址
⑴ D类地址不分网络地址和主机地址， 它的第1个字节的前四位固定为1110。
⑵ D类地址范围：224.0.0.1到 239.255.255.254
编辑版pppt
37
5. E类地址 ⑴ E类地址也不分网络地址和主机地址， 它的第1个字节的前五位固定为11110。
⑵ E类地址范围：240.0.0.1到 255.255.255.254
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Ethereal抓包工具 IP地址查询（/） LinkWan（/） Tracertroute(/)查看BGP-AS路由表
Linux系统常用命令
ping（ping -c 100 -s 1000 202.108.33.32 -I eth1） Traceroute（traceroute 202.108.33.32 -In -i eth1） Tcpdump（tcpdump -nnn -p arp -i eth1、tcpdump -nnn -e -c
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
使用LINKWAN、ADSL等外网链路对服务器进行ping或者tracert测试是否有丢 包或延时大问题
要求客户提供自己所在网络环境IP等供我方进行tracert和ping测试到客户所在 网络是否有丢包和延时大问题
500 -i eth1） Ifconfig查看本机网络接口信息
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除 小结
服务器不通，内、外网无法访问
首先问清客户具体情况以何种方式无法访问，还是完全不通。 用ping和tracert查看用户反应是否属实（部分服务器设置禁ping） 查看服务器硬件（电源，网卡，主板等等）、机柜交换机端口、网线等硬件问
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
常见网络故障排除
北京北大方正宽带网络科技有限公司
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
NE16E NE80
S8016 S5516 R36/2600
如问题依旧重复上述2、3条操作直至问题解决
光纤链路类故障
光模块（光收发）link灯不亮，ping对端不通（模块、光缆、光 跳线问题）
光模块（光收发）link灯亮，ping对端不通，多发生在双芯链路 （模块、双芯跳线中一根有问题、光缆两芯中有一芯出问题）
光模块（光收发）link灯亮，ping对端通但是丢包（模块与跳线 不匹配、光缆衰减大、设备问题）
分块故障排除法
配置文件可分为以下几块：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（IP地址、封装等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由、策略路由、安全配置等） 接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等） 其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等）
题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
分段打包和重组及差错报告
主要关注：地址和子网 掩码是否正确，路由协议 配置是否正确。 排除时沿着源到目的地的 路径查看路由表。同时检 查接口的IP地址。
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责端到端的数据
主要关注：网络终端的 高层协议，以及终端设备 软硬件运行良好。
小结
网络故障排除是一项重要的工作 网络排错方法有分层故障排除法、分段故障排除法、分块故障
排除法和替换法等 熟悉使用故障排除常见工具，包括网络设备自带的软件诊断工
具。 通过案例分析和实验，初步掌握网络设备常见故障现象的排除
方法。
（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更 换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器 替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备 替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通 过分层或其它方法排除故障
查看tracert路由表丢包和延时大出现在哪一段 查看接入交换机端口限速、汇聚层设备出口带宽、核心层设备出口带宽、总出
口带宽是否跑满
路由环路问题
出现此种问题时服务器多半会出现无法正常访问，ping不通服 务器，tracert路由出现重复环路等
根据tracert路由表查找出现路由环路的设备 登陆设备，查看设备配置是否正确，如有问题调整路由策略 路由策略调整完毕后重新进行tracert测试，查看是否恢复正常，
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
循环2 循环1
N
故障排除？
Y
故障排除过程文档化
恢复实施方案前的网络状态
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责介质的连接
主要关注：电缆、高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
封装的不一致
主要关注：端口的状态， 协议是为UP，则为链路层 工作正常。同时和端口负 载有关。
网络现状
NE16E
MPLS VPN
NE80
地市2
骨干网
NE16E NE16E
汇聚层
S8016 S5516
S3026
R36/2600
S8016
S5516
接入层
支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用 新技术不断出现 现代网络与传统网络的共存
对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
Linux系统常用命令
ping（ping -c 100 -s 1000 202.108.33.32 -I eth1） Traceroute（traceroute 202.108.33.32 -In -i eth1） Tcpdump（tcpdump -nnn -p arp -i eth1、tcpdump -nnn -e -c
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
使用LINKWAN、ADSL等外网链路对服务器进行ping或者tracert测试是否有丢 包或延时大问题
要求客户提供自己所在网络环境IP等供我方进行tracert和ping测试到客户所在 网络是否有丢包和延时大问题
500 -i eth1） Ifconfig查看本机网络接口信息
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除 小结
服务器不通，内、外网无法访问
首先问清客户具体情况以何种方式无法访问，还是完全不通。 用ping和tracert查看用户反应是否属实（部分服务器设置禁ping） 查看服务器硬件（电源，网卡，主板等等）、机柜交换机端口、网线等硬件问
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
常见网络故障排除
北京北大方正宽带网络科技有限公司
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
NE16E NE80
S8016 S5516 R36/2600
如问题依旧重复上述2、3条操作直至问题解决
光纤链路类故障
光模块（光收发）link灯不亮，ping对端不通（模块、光缆、光 跳线问题）
光模块（光收发）link灯亮，ping对端不通，多发生在双芯链路 （模块、双芯跳线中一根有问题、光缆两芯中有一芯出问题）
光模块（光收发）link灯亮，ping对端通但是丢包（模块与跳线 不匹配、光缆衰减大、设备问题）
分块故障排除法
配置文件可分为以下几块：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（IP地址、封装等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由、策略路由、安全配置等） 接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等） 其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等）
题 服务器接显示器、键盘、鼠标查看服务器现行运行状态，有无启动异常、报错、
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
分段打包和重组及差错报告
主要关注：地址和子网 掩码是否正确，路由协议 配置是否正确。 排除时沿着源到目的地的 路径查看路由表。同时检 查接口的IP地址。
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责端到端的数据
主要关注：网络终端的 高层协议，以及终端设备 软硬件运行良好。
小结
网络故障排除是一项重要的工作 网络排错方法有分层故障排除法、分段故障排除法、分块故障
排除法和替换法等 熟悉使用故障排除常见工具，包括网络设备自带的软件诊断工
具。 通过案例分析和实验，初步掌握网络设备常见故障现象的排除
方法。
（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更 换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器 替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备 替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通 过分层或其它方法排除故障
查看tracert路由表丢包和延时大出现在哪一段 查看接入交换机端口限速、汇聚层设备出口带宽、核心层设备出口带宽、总出
口带宽是否跑满
路由环路问题
出现此种问题时服务器多半会出现无法正常访问，ping不通服 务器，tracert路由出现重复环路等
根据tracert路由表查找出现路由环路的设备 登陆设备，查看设备配置是否正确，如有问题调整路由策略 路由策略调整完毕后重新进行tracert测试，查看是否恢复正常，
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
循环2 循环1
N
故障排除？
Y
故障排除过程文档化
恢复实施方案前的网络状态
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责介质的连接
主要关注：电缆、高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
封装的不一致
主要关注：端口的状态， 协议是为UP，则为链路层 工作正常。同时和端口负 载有关。
网络现状
NE16E
MPLS VPN
NE80
地市2
骨干网
NE16E NE16E
汇聚层
S8016 S5516
S3026
R36/2600
S8016
S5516
接入层
支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用 新技术不断出现 现代网络与传统网络的共存
对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障