导游实务第四章

第三章、地方陪同服务程序和质量标准判断题1.1993由国家旅游局提出中国国际旅行社总社起草，静国家技术监督局批准的中华人民共各国国家标准《导游服务质量》正式颁布（）2.全赔十旅行社计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用（）3.导游接待服务工作，需要付出大量的艰苦的体力劳动和脑力劳动（）4.在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的传递着，另一个方面又是旅游者的审美对象（）5.导游人员的工作是以丰富的只是为基础，高超的讲解能力为手段，为客人提供有针对性的各项服务（）6.地陪在接待出发钱，要在飞机预定的抵达时间前两个小时进行确认（）7.到达饭店后，地陪和全陪办理住店登记手续，并请全陪分配房间、发放房卡（）8.在旅行社的团队观光产品中，参观旅游活动是核心产品，是旅游者的额主要需求，也是导游服务的中心环节（）9.接站服务是旅游团抵达后的重要程序，是导游工作集体内合作的开始（）10.地陪应在出发前至少提前30分钟都打旅游者下榻的饭店，在约定的地方等候（）11.宴会是比较正式的宴请活动，多在晚上举行，没有座次的安排，有服装要求（）12.在旅游团光看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位（）13.旅游者自发组织参加娱乐性舞会，地陪可代购票，必须参见（）14.旅游团就餐时，地陪应请饭店服务人员介绍酒水类别和饭店特色（）15如果没有特殊情况，旅游团应在中午12点以前办理退房手续（）16.国内航班地陪要等旅游团所乘交通工具启动后，才可离开（）17.地陪到达机场必须流出充裕的时间，若是处境航班，提前九十分钟到达（）18.在集中交运行李过程中，由领队和地陪共同清点数量，并办好交接手续（）19.旅游者若要会见在华亲友，导游人员要帮助和安排，一般情况，没有充当翻译的义务（）20.当提出的要求与原计划不符又设计接待规格时，导游人缘要婉言拒绝（）21.地陪应提前20分钟抵达接站地点，商定选择车辆停放的最佳位置（）22.准备好导游词是导游人员顺利完成导游接待任务，保证接待服务质量的必要物质基础（）23.兴趣话题对缩短旅游者的心里距离，促进相互了解，活跃团队气氛的重要前提（）24.地方陪同的接待服务程序安工作过程有服务准备接待工作，和善后工作（）25.对于地方导游人员，准备工作是必不可少的，是提供良好服务的重要前提（）26.旅游团队姐弟啊计划是组团社委托地方陪同落实旅游团活动的契约性安排（）27.充分地心理准备能够帮助导游人员克服许多工作中的困难和障碍（）28.导游人员应本着“合理而可能原则”，冷静沉着并机智的做好对客人的抱怨、指责等负面的导游工作（）29.导游人员形象的好与坏也是导游服务的质量的一个组成部分（）30.导游词更多的时候是体现了他的现场性和对旅游者的吸引性（）31.导游词和背景资料系统有着密不可分的关系。

它来源于背景资料系统，但是有着和背景资料系统不同的灵活性（）32.地陪在旅游团抵达前十二小时，应向各部门落实交通，住宿餐饮等事宜（）33.地陪应在旅游团出站后与行李员联系、通知时间和地点（）34.如发生行李破损，丢失地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或补偿手续（）35.欢迎词需要简介真诚热烈（）第四章、散客导游服务规范单选1.（）发展是旅游市场成熟的标志之一A.国内旅游B.团体旅游C.散客旅游D、国际旅游2.散客旅游人数多少不一,其中散客包人数我国现任规定在( )人以下A.10 A.5 C.7 D.93.下列不不属于旅行社为散客提供的单位委托服务的有( )A.抵离接送B.行李提取托运C. 代办护照D.代租汽车4.下列不是散客导游服务特点的是( )A.服务项目少B.服务周期长批次多C.服务相对复杂D.旅客自由度高5.旅行社为散客代办赴外地的旅游委托人需在其离开本地( )天A.三天B.五天C.七天D.十五天6.旅游咨询服务中成交率最高的是哪项服务（）A.电话咨询B.信函咨询C.网络咨询D.人员咨询7.导游人员若迎接的是乘飞机而来的旅游者应提前( )分钟到达机场A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.90分钟8.出发前导游人员应提前( )抵达集合地点引导旅游者上车A.20分钟B.15分钟C.30分钟D.10分钟9.迎接乘火车来到旅游者小包价团体，应提前( )进车站等候A.30分钟B.60分钟C. 90分钟D.120分钟10.以下不是选择性旅游的具有的特点是（）A.品种多B.范围广C.定购时间短D.具有时效性11.近年来( )迅速发展已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式A.团队旅游B.散客旅游C.国内旅游D.国际旅游12.导游人员为了满足散客的旅游需求，要提供( )服务A.个性化服务B.规范化服务C.针对性服务D.幽默性服务13.下面对散客旅游和团体旅游区别描述不正确的有( )A.散客旅游受导游约束，团队旅游着相对自由B.散客是零星付费，团队采用包价方式C.团队旅游人数多，价格上有一定优惠D.散客的人数规定在9人以下，团队10人以上14.单项委托服务是指旅行社为散客提供的（）选择性的服务A.多项计价B.报价C.自费D.单项计价15.旅游咨询服务中（）要求接待人员应该做到人情接待，智互动宣传，促其成长A.网络咨询服务B.电话咨询服务C.人员咨询服务D.信函咨询服务16.如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应在（）内通知外地委托旅行社A.24小时B.48小时C.36小时D.12小时17.下面对散客旅游描述正确的有（）A.散客旅游活动是按包价形式B.散客旅游者自由度大，不受团队的约束C.散客旅游又称全自助旅游D.散客旅游由导游人员安排行程18.在互联网全球覆盖和物联网迅速发展的时代里，（）的重要性将日益凸显A.电话咨询服务B.网络咨询服务C.人员咨询服务D.信函咨询服务19、如果旅行社无法提供散客所委托的服务项目，应在（）小时内通知外地委托旅行社A6 B12 C24 D320、旅行社为散客代办赴外地的旅游委托需在其离开本地前（）天受理A1 B2 C3 D421、客人到达的地点，使用的交通工具及其他服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，然后像（）开具收据A财务部门 B客人 C旅行社 D旅行社经理22、散客旅游（）领队，（）全陪A没有，有 B有，没有 C有，有 D没有，没有23、（）是通过招徕，将赴同一线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式A选择性旅游 B团队旅游 C散客旅游 D网络旅游24、导游人员若迎接的是乘飞机而来的旅游者或小包价旅游团，应提前（）到达机场A10分钟 B20分钟 C30分钟 D60分钟25、若是迎接乘火车而来的旅游者或小包价旅游团，应提前（）到达车站A10分钟 B20分钟 C30分钟 D60分钟26、如未接到应接的旅游者，导游人员要于（）配合，继续寻找A死机 B计调 C车站工作人员 D下榻饭店27、如未接到迎接的旅游者，导游人员应在尽可能的范围内寻找至少（）A10分钟 B20分钟 C30分钟 D40分钟28、导游人员将填好的安排表，游览券及赴下站的飞机票交与（）并让其签字确认A旅游者代表 B计调 C旅游者 D旅行社经理29、导游人员帮助旅游者确认机票后，应向（）报告核实确认的航班号和离港时间A旅行社 B计调部 C死机 F旅行社经理30、迎接散客旅游者完毕后，导游人员应及时将同接待计划有出入的信息及旅游者的特殊要求反馈给（）A旅行社 B计调部 C散客部 D死机31、导游人员没有接到旅游者，回到市区后，应前往（）确认旅游者是否入住饭店A旅行社 B计调部 C饭店住宿部 D饭店前台32、旅游景点出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引领旅游者上车A10分钟 B15分钟 C20分钟 D25分钟33、如果是个体旅游者，导游人员可采用（）形式进行讲解A说明 B幽默 C针对 D对话34、游览前，导游人员应提供游览线路的合理建议，由（）选择A旅游者代表 B旅行社经理 C旅游者 D计调35、散客旅游接待任务完成后，导游人员填写（）A《小结》 B《日志》 C《零散旅游者登记表》 D《书面报告》36、导游人员必须在送站前（）与旅游者确认送站时间和地点A3小时 B6小时 C12小时 D24小时37、如旅游者乘国内航班离站，导游人员应使旅游者提前（）小时到达机场A1 B2 C3 D438、如旅游者乘火车，轮船离站，应使旅游者提前（）分钟到达车站，码头A20 B30 C40 D6039、若旅游者要离开饭店，导游人员必须提前（）分钟到达旅游者下榻饭店协助旅游者办理离店手续A20 C25 C30 D3540、若导游人员到达旅游者下榻的饭店，未找到送站的旅游者，导游人员应到（）了解旅游者是否已离店A饭店住宿部 B旅行社 C计调部 D饭店前台41、若导游人员到达旅游者下榻的饭店未找到旅游者，导游人员应与司机共同寻找。

若超过约定时间（）分钟仍未找到旅游者，应向散客计调部门报告A15 B20 C25 D3042、旅游者到达机场或车站后，导游人员应协助旅游者办理机场税，一般情况下，机场税由（）交付A旅游者 B旅游者代表 C导游人员 D旅行社43、若确认航班准时起飞，导游人员应将旅游者送至（）便可离开A隔离区入口 B飞机起飞后 C旅游者进入飞机后 D与旅游者告别后44、（）的发展是旅游市场成熟的标志之一A团体旅游 B散客旅游 C网络旅游 D休闲旅游45、散客旅游一般是由（）计划和安排其旅游行程的A游客 B旅行社 C计调部 D导游人员46、散客包价旅游人数我国现行规定在（）人以下，团队包价旅游人数在（）以上A8，10 B9，10 C10，11 D7，947、选择散客旅游的人往往希望导游人员的讲解能突出文化内涵和地方特色能圆满回答她们提出的各种问题，以满足其（）（ )的需求A个性化，文化性 B现代化，多样化 C个性化，多样化 D科技化，现代化48、散客导游服务需要导游人员的( )能力强A表达能力强 B工作能力强 C组织协调能力强 D独立工作能力强多选1.一下对于散客旅游说法正确的有（）A、散客旅游迅速发展，以成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式B、散客旅游的发展是旅游市场的成熟的标致之一C、团队旅游的旅游服务的效率和质量的注重往往比散客旅游的游客更甚D、散客旅游又称自助旅游或半自助旅游2.散客旅游同团队旅游的区别是（）A、行程计划、安排不同B、付费方式不同C、价格不同D、人数不同3.一下那些事导游服务的特点（）A、服务项目多B、服务周期短、批次多C、服务相对复杂D、游客自由度高4.散客导游服务要求有（）A、接待服务效率高B、服务质量高C、独立工作能力强D、语言能力强5.下面哪些属于单项委托服务（）A、抵离接送B、网络咨询C、代租汽车D、代订票据6.旅游咨询服务包括哪几类（）A、电话咨询B、信函咨询C、网络咨询D、人员咨询7.在电话咨询服务中，接待人员要做到以下的（）A、促其成交B、尊重客人C、热情接待D、推销宣传8.接站服务是导游人员迎接乘飞机和火车来的小包价旅游团，提前（）进站等候A、2小时B、1小时C、20分钟D、30分钟9.旅游者入住饭店后，导游人员还需做哪些服务工作（）A、帮助办理入住手续B、确认日程安排C、确认机票D、核对人数10.旅游者乘国内航班，国际航班离站后、应提前（）抵达送站点A、90分钟B、120分钟C、60分钟D、40分钟11.下面叙述正确的有（）A、导游人员必须七天半小时到达旅游者下榻的饭店办理离站手续B、导游人员要提前十五分钟到底集合地点C、导游人员必须在送站前24小时与旅游者确定离站的D、导游人员必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店班里离站手续12.下面对导游人员送站服务描述正确的有（）A、旅游者乘国内航班离站，导游人员要等待飞机起飞后才能离开B、国际航班游人员要等待飞机起飞后才能离开C、国内航班，导游等待旅游团进入隔离区后可离开D、国际航班，导游等待旅游团进入隔离区后可离开13.国家旅游局对团队和散客的人数都有规定人数，正确的有（）A、10人以下B、10以上C、9人以下D、9人以上14.散客旅游服务分为哪几类（）A、双项委托服务B、旅游咨询服务C、单项委托服务D、选择性服务15.以下哪些属于选择性旅游的形式（）A、散客的市内游览B、代订机票C、风味餐品尝D、晚间文娱活动16.旅行社开拓选择性旅游，应抓好（）两个主要环节A、服务B、销售和宣传C、产品开发D、接待17.下面哪些是选择性旅游的特点（）A、品种多B、周期长C、范围广D、时间短18.在服务准备中，导游人员要做哪些工作（）A、核对人数B、认真阅读接待计划C、做出发前准备D、联系交通工具19.导游服务大体包括（）几个方面A、出发前的服务B、沿途导游服务C、现场导游服务D、安全服务E、其他服务20.散客旅游的特点（）A、由游客自主安排旅程B、一次性支付费用C、零星现付D、价格相对便宜21.以下是散客导游服务特点的是（）A、服务项目少B、周期短，批次多C、相对复杂D、游客要求服务质量高22.以下是散客旅游服务要求的是（）A、接待效率高B、独立工作能力强C、语言能力强D、表达能力强23.以下属于单项委托服务的是（）A、代订饭店B、代租汽车C、代办国内旅游服务D、行李提取和托运24.一下属于旅游咨询服务的是（）A、电话咨询服务B、网络咨询服务C、人员咨询服务D、信函咨询服务25.电话咨询服务，散客部应做到（）A、尊重客人B、促其成交C、主动推荐D、主动宣传26.属于购买选择性旅游产品中的体验特点，以下有（）A、品种多B、范围广C、价格低D、订购时间短27.在接站出发前，散客导游人员应随身携带好（）A、导游证B、胸卡C、旗子D、接站牌28.散客由于（），在接受导游服务时，一方面不愿意导游人员过多的干扰其自由，另一方面又经常向导游人员提出要皮A、自主意识强B、想法观点不同C、要求服务质量高D、兴趣爱好各异29．散客***的同团队旅游的主要区别有（）。