培训效果评估报告 ()

培训效果评估报告

——关于微笑礼仪的培训

一、导言

此次评估是关于郭增洋同学关于微笑礼仪培训的效果评估，目的是为了确定同学们是否意识到微笑是的重要性，微笑礼仪培训是否对同学们以后的生活、工作带来积极的影响，并且是否能够很好的利用筷子训练法练习自己的微笑，从而改进平时生活中的仪容仪表，提高自身进入职场的竞争优势，提高人际交往能力。

本文根据此次培训的特点,综合运用各种评估方法，对培训结果进行评估。在培训的过程中对培训的反应和实践的情况进行及时的反馈，目的是为了改进培训。

二、实施背景

在前期的课堂上，郭增洋同学对大家进行了题目为“一见你就笑”的微笑礼仪培训，培训时，被培训人员的热情很高，为了检验此次培训是否给被培训人员带来影响和改变，也为了对本次培训不足之处进行改进，提高培训效果，特进行本次培训效果评估。

三、评估实施的过程和方法

1、实施过程

主要是问卷的设计，发放，回收以及对数据进行分析处理。

2、方法

方法主要包括问卷调查法、数据分析法等。

四、评估结果分析

经过数据的处理分析，学员们对此次培训有47.5%的人认为很好，50%的人认为好，2.5%的人认为普通，总体来看，学员对此次的培训整体还是比较满意的。

反应满意度

很好47.5％

好50％

普通 2.5％

1、背景评估

主要从实用性、课程时间安排等几方面展开了调查.

①、实用性上，25%的学员对“培训内容新颖，对我的实际生活、工作有所帮助”表示非常

赞同，60%的学员表示赞同，只有15%的学员表示一般。结果显示85%的学员对培训内容实用表示赞同，说明讲师在选课上具备了一定的针对性，准备充足。

②、课程安排上，27.5%的学员对“课程时间安排合理，松紧得当”表示非常赞同，65.0%

的学员表示赞同，只有7.5%的学员表示一般。结果表明讲师在整个课程的安排上把握的较好，能恰当的把握整个课程的进度。

2、知识掌握

对于本次培训中筷子训练法训练微笑的技巧，经过讲师生动演示举例，大多数的学员对其有了一定理解和掌握。

3、行为改进

对于“培训后，我会在宿舍运用筷子训练法训练自己的微笑”60%的学员表示不太赞同，表明，学员虽然对培训反应很好，但具体到自己行为，实践性不强，需要继续监督改进。

态度比率

赞同5％

一般27.5％

不太赞同60％

强烈反对7.5％

4、绩效结果

分析表明50%的学员表示对“培训后，我会更加注重平时的微笑姿势”赞同，还有一半学员表示不会刻意注重自己平时的微笑。

态度比率

赞同50％

一般17.5％

不太赞同27.5％

强烈反对5％

从行为改进和绩效结果的数据比较来看，有一部分人表示会注重自己的微笑姿势，但却不会运用筷子训练法或是其他刻意去训练自己的微笑姿态，由此说明通过这次培训学员已经了解到微笑的好处，并有了意识去改善他，只是对培训

师所教的方法接受性不强而已。

五、培训结果的分析与建议

上述分析表明学员对本次培训项目总体还是比较满意的。认为培训内容有趣，互动也比较多，特别是请学员亲自去实践，时间把握也很好，给学员留下了深刻的印象。同时，也存在着很大的提升空间。在培训效果方面，学员当时很感兴趣，下来亲自实践的比较少。

对于整个培训，具体有以下几方面建议：

1、讲师在内容安排上可以再丰富点，重点要让学员明白微笑对我们步入职场和处理人际关系的重要性，其次才是教会大家怎样用筷子训练法练习微笑。

2、讲师在课堂上要多注意自身形象，即使在互动中也要保持恰当的礼仪姿态。

3、学员对于培训的内容不能仅仅停留在理论阶段，应该积极进行实践。