(完整word版)公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”
公共关系与网络相遇后形成互联网
公共关系与网络相遇后形成互联网文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-公共关系与网络相遇后，形成“互联网+”对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。
正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。
因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。
公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。
公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。
它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。
因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。
?1、传播范围扩展网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。
不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。
比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。
2、传播效能提高在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。
比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。
3、传播成本降低与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。
公共关系学习题库(含答案).docx
第一次作业（单选）1、组织与公众联结的方式是（B.传播沟通）。
2、公共关系的英文是（A.Public Relations ）。
3、对于公关人员来说，（B.独立公众）是组织值得争取的对象。
4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A.双向交流）。
5、公共关系可直接称为（A.公众关系）。
6、（C.信宿）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。
7、（D.边缘公众）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
8、组织开展公共关系活动的基础是（B.公共关系状态）。
9、近代公共关系的萌芽出现在（C.19世纪30年代），以美国的“报刊宣传运动”为标志。
10、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D.1955年）。
11，1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C.《有效的公共关系》）12、被誉为公共关系之父的是：（B.艾维•李）。
13、（C.《有效的公共关系》）一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。
至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经”。
14、美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了“（D.投公众所好）”的根本原则。
15、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（C.揭丑运动）16、在国外，考古学家在（B.伊拉克）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。
这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。
17、1906年，艾维•李发表了著名文件是：（B.《原则宣言》）。
18、现代西方公共关系学界认为，（A.《修辞学》）是最早问世的公共关系学理论著作。
19、组织公共关系活动的出发点应当是：（A.从事实出发）。
20、民主参与法是用来协调（D.内部公众关系）的。
21、组织形象的基础是：（D.产品形象）。
22、在（B.发展困难时期），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。
第7章网络公共关系
3、网络公关的主要形式
网络媒体使上网的每个人都可以通过论坛电子邮件等互动形式将自己的观点看法等传达给很多人从而实现多对多传播网络媒体使组织与公众建立起一对一互动的新型关系在一对一的接触中了解公众在使用产品或接受服务时遇到的问题和对产品或服务的意见和建议实现组织对公众的个性化服务以此来进行有效的市场运作甚至拓展新的市场需求
• 伊利、蒙牛等一线知名品牌相继被卷入， 两个交易日内，伊利股份累计跌幅高达 15.34%，大部分生产线均处于停产状态。 而在香港上市的蒙牛乳业由于发布相关信 息而停牌，复盘后开盘即暴跌60%，一日 内市值就蒸发188.22亿港元。除了短期内 相关企业直接的利益损失，整个链条，以 及链条之间的企业主体，产品结构，相互 关系都将发生巨大的变化。
3、公关的原则 信誉。信誉是组织生存之本，企业发展之源。 实事求是，以诚相待。公关需要宣传鼓吹， 但决不是吹牛骗人。 信义。不背信弃义、坑蒙拐骗。 平等待人，一视同仁。“好好留住每一位顾 客公众，可能就此会增加许多顾客公众。”
4、公关的对象 公关的工作对象是公众，公众是指受企业影 响并影响企业的特定个人或组织。 公众有内部公众和外部公众。 公关的任务就是要协调好企业与公众的关系， 做到“外迎四方客，内结一片情”。 固定公众不轻慢； 潜在公众不忽略； 零星公众不嫌弃； 边缘公众不放弃。
（3）选择合适的媒体
第二种模式主要用于特殊事件和信息， 如尚未最终核实的信息或太新太快的信息， 可以先实施网络传播，寻找合适的关键信 息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专 业网站的第一时间发布，随后报纸等其他 传统媒体根据网络开始新闻跟踪，一周后 周报周刊刊登综合评述，月刊则会从不同 角度有故事性地报道相关内容，期间网络 又不断转载反馈实现传播的最大化，成为 一段时间的聚集热点。
论公共关系的网络发展---精品管理资料
论公共关系的网络发展摘要：公共关系的发展面对着新媒体——网络传播的挑战，从而提供了网络公关的概念及相关的网络运行思路.网络公关是一个全新的公关视角，运用它需要组织面对全新的网络运营环境，形成新的网络运营管理思想，并以追求网络传播对组织的有力形态而开展网络公关活动，以达到并超越于传统公关传播手段的管理与运营效应。
关键词：网络公关网络传播网络运营网络管理网络效应信息的民主化态势使社会公众越来越关注网络信息对自己生活与工作的影响，通知社会组织也越来越关注网络给自己及的形象和发展带来的机会和威胁.我国网民的总人数在不断上升到的趋势，现已跃居世界第一的位置。
今后随着农业高科技的发展，中国网民数量增加的速度会更加快。
对此，任何一个社会组织都不会忽略公共关系网络运营与传播工作.公共关系的价值核心公共关系面对观众强调的是告知真相，让公众知道真正发生什么事情.公共关系行为人员要专业化，要以真实、准确、公正、和责任感面对公众。
公共关系要为真诚对话建立道德、心里及智力方面的条件。
公共关系强调的是双向传播为目标.说实话才是公共关系的核心价值。
不少专家指出，正是因为公共关系具有高度可信的特征，它适应扮演品牌建筑师角色，适用于多元化的公众达成双向的沟通。
公共关系的任务是建立信誉，信誉是公共关系的价值所在。
只有说实话才能建立有效的沟通，建立与公众良好的关系。
公共关系的网络传播进入21世纪,在公共关系的媒体选择中已经不可能没有互联网了。
很多组织与企业将互联网作为对外联络的窗口,通过互联网开展各种公关活动，并借此将组织的信息传播出去，将公众的声音传输进来.互联网事公共关系活动能够更顺畅地得到传播,使组织与公众的关系进一步拉近，使组织形象的塑造更具有可直接感知、触之的效果.网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。
由此可见,网络信息传播的方式是全新的，它以集个人传播、组织传播、和大众传播为一体。
互联网时代的公共关系管理
互联网时代的公共关系管理随着互联网的普及和快速发展，各种新的社交媒体不断涌现，人与人之间的联系和信息传播方式也在不断改变。
这种变化也影响了企业、政府和非营利组织等机构的公共关系管理方式。
本文将探讨互联网时代的公共关系管理。
一、互联网时代的公共关系概述公共关系是机构与各种关键利益相关者之间的互动过程，包括了利益相关者的意见、需求和期望，并通过有效的沟通、建立信任和互动关系来维护机构的声誉和利益。
在互联网时代，公共关系的管理可能会面临新的挑战，也会有更多的机会。
随着社交媒体的崛起，机构可以更容易地与利益相关者进行互动，并及时获取反馈信息。
但同时，如果管理不当，社交媒体也可能成为机构声誉受损的渠道。
在互联网时代，公共关系管理也不再是简单的传递信息和塑造形象，而是要建立有效的互动关系，并在不同的平台和渠道上提供有用的信息和服务，以满足受众的需求和期望。
这样，机构才能赢得利益相关者的信任和支持，维护好自身声誉和利益。
二、互联网时代的公共关系管理思路1. 建立双向互动关系在过去的公共关系管理中，很多机构只是简单地向受众传递信息和影响其态度和行为。
但在互联网时代，机构和利益相关者之间的互动已经成为一种重要的渠道。
机构需要通过社交媒体、博客、微信和微博等工具与受众进行互动，倾听他们的意见和需求，并及时进行回应和修改。
2. 品牌形象的建设品牌形象是公共关系管理的重要目标之一。
对于机构而言，通过各种渠道和手段传播品牌形象，包括产品、服务、文化、社会责任和环境保护等方面。
利用社交媒体和其他互联网平台来加强品牌知名度和提高受众对该机构的信任感。
3. 积极处理负面事件在互联网时代，机构面临着范围更加广泛的声誉风险，情况可能迅速惡化。
因此，机构需要制定紧急处理计划，并及时回应带有负面情绪和信息的言论和事件。
同时，还需要通过互联网渠道对被攻击的严厉言辞做出反应，以平衡舆论的倾向。
4. 有效的内容营销在互联网时代，机构需要通过各种媒体和平台以创造有趣和有用的内容来吸引和留住受众的关注。
公共关系学第十一章 网络公关
7
二、互联网使组织与公众的关系发生了变化
（一）首先，互联网使组织与公众建立起“一对一” 互动的新型关系，实现了组织对公众的个性化服务。
（二）其次，互联网使组织和公众建立了人情化的 接触交往模式，实现了组织与公众的真情沟通。
（三）最后，互联网使组织与公众在公关活动中具 有了平等性，实现了真正的双向对称型的公共关系。
网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发 展和应用而诞生的。
5
第二节 网络公关三要素的变化
一、互联网使公关对象—公众发生了变化 二、互联网使组织与公众的关系发生了变化 三、网络时代的组织与公关
6
一、互联网使公关对象—公众发生了变化
（一）首先是互联网使传统的群体性公众向个体性 公众转变
8
三、网络时代的组织与公关
（一）网络时代的政府公关 （二）网络时代的企业公关 （三）网络时代非赢利性组织公关
9
第三节 网络公关的应用
（一）建立网站 （二）通过电子邮件进行公关 （三）通过聊天开展公关 （四）利用网上论坛开展公关 （五）通过网上调查开展公关 （六）网络公关广告 （七）赞助活动 （八）突发事件中的网络公关
3
一、网络传播的优势和特点
（一）超越时空限制 （二）海量信息 （三）多种媒体同时起作用 （四）多种形式的互动交流 （五）小众化与窄播 （六）虚拟社区
4
二、网络公关的基本内涵及其发展历程
网络公关(Public Relation On Net)是指社会组织 为了塑造组织形象，借助互联网络(Internet)，为 组织收集和传递信息，在电子空间中实现组织和公 众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标，影 响公众的科学与艺术。
公共关系正文
1 引言经过金融危机的洗礼，市场经济中的种种问题已初见端倪。
进入10月份以来，国内互联网界忽然风起云涌、硝烟四起。
先是腾讯与奇虎两家互联网企业因QQ的“隐私”问题大打出手，尚未辨明是非、分出胜负，蒙牛和伊利这两家中国乳业巨头在网络间又爆出了“诽谤门”事件。
擦枪走火，商业竞争变成企业肉搏。
伊利说蒙牛下黑手，把圣元搞惨了；蒙牛说，这圈子里没有谁是干净的。
10月19日起，中国内地网络的若干论坛及微博开始流传：伊利集团旗下生产的“QQ星儿童奶”中的DHA成分对儿童成长是有害的。
这一举措使得伊利品牌严重受挫。
后经证实，这是由蒙牛一手策划的，相关违法人员遭依法逮捕。
紧接着，蒙牛又爆出伊利“未晚”事件。
回想三聚氰胺事件，就是因为奶粉的安全问题所产生的诚信危机，使一个民族品牌在一夜间轰然倒台。
这一次，两家知名乳品企业在网络上的“口水战”，让蒙牛、伊利两大公司的品牌形象大大受损，不少消费者对其旗下产品不再信任。
通过互联网不间断地给消费者传递信息，不禁要发问：牛奶是什么颜色？可能是白色，可能是黑色，可能是金色，更可能是血色的。
互联网时代的来临，企业间的明争暗斗，在这其中网络公关成了企业与消费者之间的沟通“桥梁”。
2 分析“诽谤门”的网络公关2.1 蒙牛网络公关蒙牛“诽谤门”事件主要攻击的是伊利“QQ星儿童奶”中的DHA成分。
研究发现，DHA有助于儿童脑部发育。
该物质既可通过鱼油提炼，也能通过藻油提炼。
蒙牛使用的是藻油DHA，伊利使用的是鱼油DHA。
通过方案攻击，要让公众认识到，藻油DHA 比鱼油DHA更安全。
2.1.1鱼油市场乱象曾被曝光《生命时报》、《京华时报》分别刊发了大篇幅曝光中国鱼油市场乱象的文章，蒙牛借此机会，趁热打铁，在网络上发布了一些有关此类文章的链接，引发公众关注鱼油质量问题，强化藻油DHA优于鱼油DHA的认知。
2.1.2wiki、论坛全面铺开(1)Wiki问答，在百度知道、搜搜问问、天涯问答、新浪爱问、雅虎知识堂里，通过对鱼油DHA的质疑性提问，在回复中植入藻油DHA安全性更高、纯度更高等正面信息，并通过关键词优化，确保消费者在搜索相关信息时，藻油DHA的正面信息能大量出现。
公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”
公共关系与收集相遇后,形成“互联网+”对于互联网来说,所有的企业组织,不管它是一个公司照样一个当局组织,怎么样把本身干的事,本身的产品和办事在最大程度上传扬出去,并且花起码的钱最低的成本,这几乎是所有组织的一大焦炙.恰是因为互联网,恰是因为中国突起,恰是因为全球经济一体化,使得我们完整转变了以前的传统做法.是以这就请求了一个治理者具有加倍灵敏的市场直觉.公共关系是一种不雅念,是一个社会组织为了推动相干的表里大众对它的懂得.信赖.合作与支撑,为了塑造组织形象.创造自身成长的最佳社会情况,在充分尊敬大众好处的前提下,运用传播.沟通等手腕而尽力采纳的各类行为,以及由此而产生的各类社会关系.公共关系作为营销沟通的手腕,既要手机信息.传递信息,还要反馈信息,是一种双向的交换.它可以经由过程树立公司或产品更有利的形象,加强企业市场竞争才能,进步企业产品的发卖量.是以,当互联网和公共关系相遇后,就形成现现在的“互联网+”时期,也恰是因为互联网的高速成长,并且在社会关系的互相融会下消失了,电商.当局门户网站.信息共享等一大批新闹事物接踵而出,给人们的生涯带来了极大的便利.1.传播规模扩大收集媒体冲破了传统媒体的产波局限性,为实现公共关系传播的全球化供给了技巧支撑.不管相隔多远,截住收集便能如同近在咫尺般的敏捷沟通和交换.比方德律风.qq.微信等收集交换对象的不竭改良,让信息沟通的“天际”变成“咫尺”.2.传播效能进步在传播时空上来讲,传统公共关系受主.客不雅前提的限制,传播信息量有限,而在收集中则有足够的空间来传播详尽的内容,并且还可以将企业公关材料衔接到其他相干信息上.比方收集教室.网上教导.以及中国的初次太空试验,都是收集与教导相联合后带给我们的快捷和便利.3.传播成本下降与传统的传播媒体比拟,收集媒体有成本最低.信息量最大.传播速度快的特色.企业一旦注册了域名,就能在极大的空间里宣布本身的信息,不受版面和时光的束缚,也不须要昂贵的费用.比方以前我们相聚较远的时,交换就要经由过程信件的传递,古代的驿站就是信件传输的中转站,相聚万万里的加急快件.日行五百里的快马都已成为了曩昔,所以古代的信息传递成本照样相当大的,再到近代的电报,德律风等.不但快捷便利并且大大下降了成本.收集的飞速成长及其在贸易范畴的普遍运用,为企业带来了前所未有的基于和空前严格的挑衅,同时也为企业公共关系运动开辟了新的范畴,提出了新的请求.若何掌控收集公共关系的特色,运用收集有用开展公共关系运动,是企业公共关系运动听员所面对的实际问题.。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系与网络相遇后，形成“互联网+”
对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。
正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。
因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。
公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。
公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。
它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。
因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。
1、传播范围扩展
网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。
不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。
比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。
2、传播效能提高
在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。
比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。
3、传播成本降低
与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。
企业一旦注册了域名，就能在极大的空间里发布自己的信息，不受版面和
时间的约束，也不需要昂贵的费用。
比如以前我们相聚较远的时，交流就要通过信件的传递，古代的驿站就是信件传输的中转站，相聚千万里的加急快件、日行五百里的快马都已成为了过去，所以古代的信息传递成本还是相当大的，再到近代的电报，电话等。
不仅快捷方便而且大大降低了成本。
网络的飞速发展及其在商业领域的广泛应用，为企业带来了前所未有的基于和空前严峻的挑战，同时也为企业公共关系活动开拓了新的领域，提出了新的要求。
如何把握网络公共关系的特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公共关系活动人员所面临的现实问题。