策划和销售方案基本知识
销售培训方案内容有哪些
销售培训方案内容有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售卖活动方案
售卖活动方案1. 引言售卖活动方案是指为了推广和销售产品或服务而进行的特定活动。
通过有针对性的活动策划和执行，可以吸引客户的注意力，并增加销售额。
本文档将介绍一套基本的售卖活动方案，以帮助企业提升销售业绩。
2. 目标制定一个清晰的目标是售卖活动方案的首要任务。
目标应该具体、可衡量，并与企业的整体销售战略相一致。
以下是一些常见的目标：•增加销售额和利润•扩大客户群体•提高品牌知名度和认可度•促进产品和服务创新3. 目标受众了解目标受众是制定售卖活动方案的关键。
通过对目标受众的研究和分析，可以更好地定位市场，并为活动设计合适的内容和推广渠道。
以下是一些常见的目标受众：•潜在客户•现有客户•行业专家和意见领袖•合作伙伴和渠道商4. 活动策划活动策划是售卖活动方案的核心。
通过精心策划的活动，可以吸引目标受众的关注并促使其采取行动。
以下是一些关键的策划步骤：4.1 活动主题和内容选择一个吸引人的主题，以引起目标受众的兴趣。
活动内容应与企业的产品或服务相关，并能够传达清晰的价值主张。
通过创造性的方式展示产品或服务的好处，可以增加受众的购买欲望。
4.2 活动时间和地点选择一个适当的时间和地点，以确保目标受众能够参加活动。
根据目标受众的特点，可以选择在工作日、周末或节假日举办活动。
场地选择应考虑到参与者的数量和活动内容的需要。
4.3 活动流程制定一个详细的活动流程，并确保所有的环节都能顺利进行。
活动流程应包括演讲、展示、互动和销售环节等。
确保每一个环节都能够传达清晰的信息，并与活动主题和目标受众的需求相匹配。
4.4 活动预算制定一个合理的活动预算，并确保预算能够包含所有必要的费用，如场地租赁、物料采购、人员费用和宣传费用等。
合理的预算规划可以保证活动的顺利进行，并达到预期的效果。
5. 活动执行在活动执行阶段，需要密切监督和管理各项活动任务的进展，并进行必要的调整和优化。
以下是一些活动执行的关键要点：•确保活动场地和设备的准备工作顺利进行•确保演讲和展示环节的内容准备充分，并有足够的吸引力•确保互动环节能够积极引导目标受众参与，并提供准确的信息和回答•确保销售环节的流程简洁明了，并提供方便的购买方式6. 活动评估活动评估是售卖活动方案的最后一步。
基础销售计划
基础销售计划
首先，我们需要明确销售目标。
销售目标应该是具体、可衡量的，例如销售额的增长、市场份额的提升、新客户的获取等。
在设定销售目标时，要考虑市场的潜力、产品的竞争优势、销售团队的实际情况等因素，确保目标既有挑战性又具有可实现性。
其次，制定销售策略。
销售策略是实现销售目标的关键。
我们可以通过市场调研、竞争分析等手段，确定目标客户群体，了解他们的需求和购买行为，然后针对性地制定销售策略。
比如，可以通过产品差异化、定价策略、促销活动等方式来吸引客户，提高销售额。
接下来，要建立销售团队。
一个高效的销售团队是销售计划成功的关键。
我们需要招聘具有销售经验和能力的人才，为他们提供专业的培训和支持，激励他们实现销售目标。
同时，要建立有效的销售绩效考核机制，激励销售团队的积极性和创造性。
另外，要关注客户关系管理。
客户是销售的核心。
我们需要建立完善的客户数据库，定期与客户进行沟通和互动，了解他们的需求和反馈，及时解决问题，提供优质的售后服务，从而增强客户的忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
最后，要不断优化销售计划。
销售环境和市场竞争都在不断变化，我们需要及时调整销售计划，根据实际情况做出灵活的应对。
定期进行销售数据分析，总结经验教训，找出问题和改进空间，不断优化销售策略和执行效率，确保销售计划的持续有效性。
总之，一个基础的销售计划应该包括明确的销售目标、有效的销售策略、高效的销售团队、优质的客户关系管理和持续的优化改进。
希望大家在制定销售计划时能够充分考虑这些方面，实现销售业绩的持续增长和发展。
祝大家销售顺利！。
销售策划方案
销售策划方案
目录
1. 定义销售策划方案
1.1 什么是销售策划方案
1.1.1 销售策划方案的重要性
2. 初步拟定销售策划方案
2.1 立项和调研
2.1.1 确定目标客户群
2.2 确定销售目标和计划
2.2.1 设定销售目标
3. 设计销售策划方案的关键要素
3.1 销售优势和特点
3.1.1 制定产品营销策略
3.2 定位和定价策略
3.2.1 确定产品价值
4. 实施销售策划方案
4.1 推广和营销
4.1.1 制定促销活动
4.2 落实销售计划
4.2.1 培训销售团队
销售策划方案是企业为了达成销售目标和提高销售业绩而制定的
详细计划和方案。
其主要目的是通过科学规划和有效执行，帮助企业
实现销售增长、市场拓展以及提升品牌影响力。
在初步拟定销售策划方案阶段，企业需要进行立项和调研工作，
确定目标客户群，了解市场需求，并根据调研结果制定销售目标和计划。
通过设定明确的销售目标，企业可以更好地指导销售团队的工作，实现销售目标的达成。
设计销售策划方案的关键要素包括明确产品的销售优势和特点，
制定适合产品的营销策略，并确定产品的定位和定价策略。
通过准确把握产品的优势，可以更好地向客户展示产品的价值，吸引客户的注意。
实施销售策划方案时，企业需要进行推广和营销工作，制定各种促销活动，提升产品的知名度和竞争力；同时需要落实销售计划，培训销售团队，提高销售团队的专业性和销售技巧，确保销售目标的顺利实现。
营销策划方案能力提升措施
营销策划方案能力提升措施一、知识学习1. 学习市场营销基础知识：掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场调研、市场定位、目标市场选择、产品定价、渠道管理等方面的知识。
2. 学习案例分析：通过分析市场上成功的营销案例，了解不同企业在不同市场环境下制定和实施的营销策略，借鉴他们的成功经验。
3. 学习行业动态：关注行业内的最新动态和趋势，了解消费者需求的变化，把握市场方向，为策划方案提供有力支持。
二、实践经验1. 参与实际营销项目：积极争取参与真实的营销项目，亲自参与策划、执行和评估过程。
通过实际操作，了解市场的各个环节，掌握营销项目管理的技巧和方法。
2. 分析竞争对手：通过分析竞争对手的营销策略，了解市场上成功和失败的案例，总结经验教训，为自己的策划提供参考。
3. 销售技巧培训：学习销售技巧和销售心理学，提升销售能力。
了解消费者的购买决策过程，把握销售机会，推动销售业绩的提升。
三、个人素质1. 形成创新思维：培养创新思维能力，通过不同的思维方式解决问题，创造独特的市场策略，开辟新的市场领域。
2. 提升沟通能力：与团队成员、上级和客户之间保持良好的沟通和合作，充分理解对方的需求，提高策划方案的质量。
3. 善于学习和总结：及时总结工作中的经验和教训，不断进行反思和学习，不断完善自己的策划能力。
4. 心理素质的培养：市场营销工作对于心理素质要求较高，应培养应对压力的能力，保持良好的工作状态。
四、整合资源和团队1. 整合内外部资源：充分利用内部各个部门的资源，如研发、生产、销售等，与外部的合作伙伴建立良好的合作关系，共同实施营销策略。
2. 建立高效团队：组建专业的团队，将具有不同背景和专长的人才组织到一起，形成高效的协同效应，共同制定和实施营销策略。
3. 培养团队合作意识：通过培训和团队建设活动等方式，增强团队合作意识，提高团队的配合能力和执行力。
五、继续学习与提升1. 不断学习行业知识：关注最新的市场研究、行业报告和案例分析，保持学习的动力和热情，不断提升自己的专业知识水平。
关于销售方案策划六篇
关于销售方案策划六篇销售方案策划篇1一、主题新一代，新选择二、目的借助特殊的日子，进一步把握销售旺季，同时也为了更进一步提高该蜡笔小新果冻知名度，让更多的顾客加深对您的品牌有进一步的了解。
通过大场面现场促销展示及大力度宣传，以强烈的商业气氛冲击顾客的视觉、刺激他们的购买欲望，以达到销售目的。
三、活动方式1、邀请大型歌舞团现场助兴、拉动人气，增加现场气氛，蜡笔小新果冻品牌现场展台促销，配备圣诞节礼品等买赠活动。
2、凭宣传单到本超市均发试用装礼品一份(限份)，属当天生日的顾客凭身份证免费领取圣诞礼品一份。
3、通过现场有奖问答及相关游戏提高蜡笔小新果冻知名度。
4、活动当天在本超市购物可享受折优惠。
5、活动当天晚上，圣诞老人免费派发51份礼品(超市提供)。
四、宣传方式1、过街悬挂横幅宣传;2、②印发宣传单大幅度派发;3、邀请电视台新闻报道;4、电视广告三天;5、现场大幅POP提前宣传。
五、活动费用开支1、邀请歌舞团：7元/天2、租音响2元/天，租车拉音响来回车费2元;3、演员来回车费：16元/8人4、吃食：18元/天5、印横幅：6条4元/条=24元6、印发宣传单：5份.35=175元7、电视广告：3天1元/天=3元8、大幅POP：3张2元=6元9、临时经费：1元10、喷舞台背景：2元销售方案策划篇2一、业务员的配备：1。
以细分的4个区域为原则，招收4名本地员工进行业务拓展，薪酬结合当地薪酬标准、业绩、所辖市场的概况经与公司协商，进行支付。
2。
经销(分销)商的选择;选择经销商的总体原则应是态度决定合作：适合企业的客户不是看表面上的大与小，在具备了基本条件后，关键是看其对我方品牌的真正态度，即是否理解并认同我们公司的整体战略，企业理念、文化与品牌建设等，看其是否将主要精力和资源用在我方品牌或抽出多少资源对我方品牌进行运作(配合力度)。
基本条件：主要看其是否稳健：a、有一定的资金实力;财务收支的平衡与稳定;b、有自己的营销队伍保持一定的素质和稳定性;c、有自己的销售渠道和网点，并保持发展规划布局的稳定性;d、决策者的人格健全。
品牌营销必备基本策划方案5篇
品牌营销必备基本策划方案5篇品牌营销必备基本策划方案【篇1】1)抢先占位战略指发现消费者心智中有一个富有价值的(阶梯)位置无人占据，就第一个全力去占据它。
战略前提：消费者有新品类、新特性的需求或需要。
如王老吉发现在饮料行业里面有一个空白点，没有一个品牌代表着祛火饮料。
于是它最先提出，“怕火就喝王老吉。
”现在王老吉已成为了细分市场的领导品牌，即当王老吉成为祛火凉茶的代名词时，我们就可以说这个品牌占据了这块心智资源。
早在1992年的时候，高露洁发现中国市场的众多牙膏品牌在做的是清新口气、洁白牙齿、消炎止痛等等，而对牙膏类别中最大的心智资源“防止蛀牙”却没有一个品牌全神贯注去抢占。
高露洁根据美国牙膏市场的经验知道，随着生活水平的提高，消费者必然对防止蛀牙的关注会越来越强，于是迅速进入中国市场，开始了十多年来单一而集中的诉求：防止蛀牙。
今天，我们一想到防蛀牙膏就能迅速想到高露洁。
2)关联强势品牌/产品战略发现某个阶梯上的首要位置，已为强势品牌占据，就让品牌与阶梯中的该强势品牌/产品相关联，使消费者在首选强势品牌/产品的同时，紧接着联想到自己，作为补充选择。
比如说七喜，它发现美国的消费者在消费饮料时，三罐中有两罐是可乐，于是它说自己是“非可乐”。
当人们想喝饮料的时候，第一个马上会想到可乐，然后有一个说自己是“非可乐”的品牌跟可乐靠在一起，那就是七喜。
“非可乐”的定位让七喜一举成为饮料业第三品牌。
国内的金蝶软件曾经通过“北用友，南金蝶”的公关宣传，借用友之势迅速获得发展，也是采用这种方法。
战略前提：消费者对某类产品的选择，心目中已有明显的首选。
3)攻击强势品牌/产品战略如果消费者心智中的品类(定位)代表品牌有潜在弱点，新品牌可以由此突破，重新定义该代表品牌为不当的选择，自己取而代之。
如泰诺林进入头痛药市场的时候，阿司匹林占据了头痛药市场的首要位置。
于是泰诺林攻击阿斯匹林可以导致胃肠道毛细血管的微量出血，就从这一点攻入，把阿司匹林替换掉，成了领导品牌。
市场营销基本知识
市场营销基本知识策划又称“策略方案”和“战术计划”（Strategical Planning / Tactical Planning）是指人们为了达成某种特定的目标，借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、设计、制作策划方案的过程。
文案策划、活动策划、营销策划、市场策划、网络策划、品牌策划等。
罗瑟。
瑞夫斯首创。
市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。
它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。
营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。
2：菲利普·科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
3：而格隆罗斯给的定义强调了营销的目的：1、USPUSP即“独特的销售主张”(Unique Selling Proposition) 或独特卖点。
罗塞• USP理论内涵主要有三个部分；基本要点：每一则广告必须向消费者说一个主张，必须让消费者明白，购买广告中的产品可以获得什么具体的利益。
所强调的主张必须是竞争对手作不到的或无法提供的，必须说出其独特之处，在品牌和说辞方面是独一无二的，强调人无我有的唯一性。
所强调的主张必须是强而有力的，必须聚焦在一个点上，集中打动、感动和吸引消费者来购买相应的产品。
USP三原则：1.让影像贴近声音，让消费者的眼睛看到他耳朵所听到的。
2,让播音员的声音作为背景音。
3.为了USP找到一个具体的影像说明。
2、4p4P理论Product产品，Price价格，Place渠道，Promotion促销。
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项目营销推广策划房地产项目营销推广策划是房地产企业对未来将要进行的营销推广活动进行整体、系统筹划的超前决策。
是房地产全程策划营销的重头戏，是营销策划水平与销售技巧的高度结合，需要高度的专业化运作。
一区域市场动态分析1、项目所在地房地产市场总体供求现状2、项目周边竞争性楼盘调查.项目概括.市场定位.销售价格.销售政策措施.广告推广手法.主要媒体应用及投入频率.公关促销活动.其他特殊卖点和销售手段3、结论二项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析与对策1、项目主卖点荟萃2、项目强势、弱势分析与对策三目标客户群定位分析1、项目所在地人口总量及地块分布情况2、项目所在地经济发展状况和项目所在地人口就业情况3、项目所在地家庭情况分析.家庭成员结构.家庭收入情况.住房要求、生活习惯4、项目客户群定位.目标市场：目标市场区域范围界定市场调查资料汇总、研究目标市场特征描述.目标客户：目标客户细分目标客户特征描述目标客户资料四价格定位及策略1、项目单方成本2、项目利润目标3、可类比项目市场价格4、价格策略.定价方法.均价.付款方式和进度.优惠条款.楼层和方位差价.综合计价公式5、价格分期策略.内部认购价格.入市价格.价格升幅周期.价格升幅比例.价格技术调整.价格变化市场反映及控制.项目价格、销售额配比表五入市时机规划1、宏观经济运行状况分析2、项目所在地房地产相关法规和市场情况简明分析3、入市时机的确定及安排六广告策略1、广告总体策略及广告的阶段性划分.广告总体策略.广告的阶段性划分2、广告主题3、广告创意表现4、广告效果监控、评估、修正5、入市前印刷品的设计、制作.购房须知.详细价格表.销售控制表.楼书.宣传海报、折页.认购书.正式合同.交房标准.物业管理内容.物业管理公约七媒介策略1、媒体总策略及媒体选择.媒体总策略.媒体选择.媒体创新使用2、软性新闻主题3、媒介组合4、投放频率及规模5、费用估算八推广费用计划1、现场包装2、印刷品3、媒介投放4、公关活动九公关活动策划和现场包装十营销推广效果的监控、评估、修正1、效果测评形式.进行性测评.结论性测评2、实施效果测评的主要指标.销售收入.企业利润.市场占有率.品牌形象和企业形象项目顾问、销售、代理的策划营销销售阶段是检验前几个方面的策划营销工作的重要标尺，同时，他又是自成一体的的严密科学系统。
一销售周期划分及控制1、销售策略.营销思想（全面营销）：全过程营销全员营销.销售网络：专职售楼人员（销售经理、销售代表）销售代理商（销售顾问）兼职售楼员.销售区域：紧扣目标市场和目标客户.销售阶段：内部认购期蓄势调整期开盘试销期销售扩张期强势销售期扫尾清盘期.政策促销.销售活动.销售承诺2、销售过程模拟.销售实施：顾客购买心理分析楼房情况介绍签定认购书客户档案记录成交情况总汇正式合同公证签定正式合同办理银行按揭销售合同执行监控成交情况汇总.销售合同执行监控：收款催款过程控制按期交款的收款控制延期交工的收款控制入住环节控制客户档案客户回访与亲情培养与物业管理的交接.销售结束：销售资料的整理和保管销售人员的业绩评定销售工作中的处理个案记录销售工作总结二各销售阶段营销策划推广执行方案实施三各销售阶段广告创意设计及发布实施四销售前资料准备1、批文及销售资料.批文：公司营业执照商品房销售许可证.楼宇说明书：项目统一说词户型图与会所平面图会所内容交楼标准选用建筑材料物管内容.价格体系：价目表付款方式按揭办理办法利率表办理产权证有关程序及费用入住流程入住收费明细表物业管理收费标准（其他标准，如球场、运动场、学校等）.合同文本：预定书（内部认购书）销售合同标准文本个人住房抵押合同个人住房公积金借款合同个人住房商业性借款合同保险合同公证书2、人员组建.销售辅导：发展商销售队伍A 主管销售副总B 销售部经理C 销售主管或销售控制D 销售代表E 销售/事务型人员F 销售/市场人员G 综合处（回款小组、资料员、法律事务主管）.专业销售公司（全国性）辅导发展商销售工作A 专职销售经理B 派员实地参与销售C 项目经理跟踪项目总体策划、销售，提供支持，理顺关系.专业销售公司总部就项目销售管理提供支持.专业销售公司全国销售网络资源调动使用.销售代理：发展商与专业销售公司配合A 负责营销的副总B 处理法律事务人员C 财务人员.专业销售公司成立项目销售队伍A 销售经理（总部派出）B 销售代表C 项目经理（职能上述）.专业销售公司总部销售管理及支持.专业销售公司全国销售网络资源调动使用3、制定销售工作进度总表4、销售控制与销售进度模拟.销售控制表.销售收入预算表5、销售费用预算表.总费用预算.分项开支：销售人员招聘费用销售人员工资销售提成/销售辅导顾问费销售人员服装费销售中心运营办公费用销售人员差旅费用销售人员业务费用临时雇用销售人员工作费用.边际费用：销售优惠打折销售公关费用6、财务策略.信贷：选择适当银行控制贷款规模、周期合理选择质押资产银企关系塑造信贷与按揭互动操作.付款方式：多种付款选择优惠幅度及折头比例科学化付款方式优缺点分析付款方式引导付款方式变通.按揭：明晰项目按揭资料尽可能扩大年限至30年按揭比例首期款比例科学化及相关策略按揭银行选择艺术保险公司及条约公证处及条约按揭各项费用控制.合伙股东：实收资本注入关联公司操作股东分配换股操作资本运营7、商业合作关系.双方关系：发展商与策划商发展商与设计院发展商与承建商发展商与承销商发展商与广告商发展商与物业管理商发展商与银行（融资单位）.三方关系：发展商、策划商、设计院发展商、策划商、承销商发展商、策划商、广告商发展商、策划商、物业管理商发展商、策划商、银行（融资单位）.多方关系：发展商、策划商、其他合作方8、工作协调配合.甲方主要负责人：与策划代理商确定合作事宜，签署合同完善能有效工作的组织架构和人员配备分权销售部门，并明确其责任全员营销的发动和组织.直接合作人：合同洽谈销售策划工作对接销售策划工作成果分块落实、跟踪信息反馈催办销售策划代理费划拨工作效果总结.财务部：了解项目销售工作进展参与重大营销活动销售管理工作，配合催收房款配合销售部核算价格，参与制定价格策略及时办理划拨销售策划代理费.工程部：工程进度与销售进度的匹配严把工程质量文明施工。
控制现场形象销售活动的现场配合.物业管理公司：工程验收与工地形象维护人员形象销售文件配合销售卖场的管理军体操练保安员与售楼员的工作衔接、默契配合五销售培训1、销售部人员培训-公司背景及项目知识、详细介绍公司情况：公司背景、公众形象、公司目标（项目推广目标和公司发展目标）销售人员的行为准则、内部分工、工作流程、个人收入目标.物业详情：项目规模、定位、设施、买卖条件物业周边环境、公共设施、交通条件该区域的城市发展计划，宏观及微观经济因素对物业的影响情况项目特点A 项目规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率、绿化率等B 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户型图、户型优缺点、深、宽、高等C 项目的优劣分析D 项目营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段竞争对手的优劣分析及对策.业务基础培训课程：国家及地区相关房地产业的政策法规、税费规定房地产基础术语、建筑常识A 术语、常识的理解B 建筑识图C 计算户型面积心理学基础银行按揭知识，涉及房地产交易的费用国家、地区的宏观经济政策，当地的房地产走势公司制度、架构和财务制度.销售技巧：售楼过程中的洽谈技巧A 如何以问题套答案B 询问客户的需求、经济情况、期望等C 掌握买家心理D 恰当使用电话的方法展销会场气氛把握技巧A 客户心理分析B 销售员接待客户技巧推销技巧语言技巧身体语言技巧.签定买卖合同的程序：售楼部签约程序A 办理按揭及计算B 入住程序及费用C 合同说明D 其他法律文件E 所需填写的各类表格展销会签订合同的技巧和方法A 订金的灵活处理B 客户跟踪.物业管理课程：物业管理的服务内容、收费标准管理规则公共契约.销售模拟：以实际楼盘为例进行实习，运用所学的全部方法技巧完成一个交易利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程及时讲评、总结、必要时再次实习模拟.实地参观他人展销现场2、销售手册.批文：公司营业执照商品房销售许可证.楼宇说明书：项目统一说词户型图与会所平面图会所内容交楼标准选用建筑材料物管内容.价格体系：价目表付款方式按揭办理办法利率表办理产权证有关程序及费用入住流程入住收费明细表物业管理收费标准（其他标准，如球场、运动场、学校等）.合同文本：预定书（内部认购书）销售合同标准文本个人住房抵押合同个人住房公积金借款合同个人住房商业性借款合同保险合同公证书3、客户管理系统.电话接听登记表.新客户表.老客户表.客户访谈记录表.销售日统计表.销售周报表.销售月报表.已成交客户档案表.应收帐款控制表.保留楼盘控制表4、销售作业指导书.职业素质准则：职业精神职业信条职业特征.销售基础知识与技巧：业务的阶段性业务的特殊性业务的技巧.项目概括：项目基本情况优势点祈求阻力点剖析升值潜力空间.销售部管理架构：职能人员设置与分工待遇六销售组织与日常管理1、组织与激励.销售部组织架构：主管销售副总销售部经理销售主管销售控制广告、促销主管销售处、销售代表、事务人员、市场人员综合处成员（回款小组、资料员、法律事务主管）入住办成员财务人员（配合）.销售人员基本要求：职业道德、基本素质、礼仪仪表要求专业知识要求心理素质要求服务规范要求A 语言规范B 来电接听C 顾客来函D 来访接待E 顾客回访F 促销环节G 销售现场接待方式及必备要素.职责说明：销售部各岗位职务说明书销售部各岗位工作职责.考核、激励措施：销售人员业绩考核办法提成制度销售业绩管理系统A 销售记录表B 客户到访记录表C 连续接待记录D 客户档案2、工作流程.销售工作五个方面的内容：制定并实施阶段性销售目标及资金回收目标建立一个鲜明的发展商形象制定并实施合理的价格政策实施规范的销售操作与管理保证不动产权转移的法律效力.销售工作的三个阶段：预备阶段操作阶段完成阶段（总结）.销售部的工作职责（工作流程）：市场调查-目标市场、价格依据批件申办-面积计算、预售许可资料制作-楼盘价格、合约文件宣传推广-广告策划、促销实施销售操作-签约履行、楼款回收成交汇总-回款复审、纠纷处理客户入住-入住通知、管理移交产权转移-分户汇总、转移完成项目总结-业务总结、客户亲情.销售业务流程（个案）：公司宣传推广挖掘潜在客户销售代表多次接待，销售主管支持客户签定认购书付订金客户正式签约客户付款办理入住手续资料汇总并跟踪服务，以客户带客户3、规则制度概念提示.合同管理：公司销售合同管理规划签定预定书的必要程序.示范单位管理办法.销售人员管理制度：考勤办法值班纪律管理制度客户接待制度业务水平需求及考核.销售部职业规范。