服务质量评分表(终审稿)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。
(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。
(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。
(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。
(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。
(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。
(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。
(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。
(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。
(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。
(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。
(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。
(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。
(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。
(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。
(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。
(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。
优质客户服务评分表
1.客户满意度评分
评分标准
评分
服务态度
专业知识
解决问题能力
响应速度
沟通能力
总体评价
2.服务质量评分
评分标准
评分
及时解决问题效果
服务周到性
总体评价
3.问题处理评分
评分标准
评分
问题理解
解决方案
反馈准确性
问题闭环跟进
总体评价
4.响应时效评分
评分标准
评分
及时响应
查询耗时
回复速度
总体评价
5.服务态度评分
评分标准
评分
主动关注
语言礼貌
耐心倾听
跟进效率
总体评价
以上为优质客户服务评分表，请在每个评分标准后面填写相应的评分。评分标准为客户对服务的满意度评价，分数范围为1到10分，1分表示不满意，10分表示非常满意。总体评价为该评分标准下的总体满意度。请根据客户实际评价填写相应的分数，并将评分表反馈给客户或相关部门进行参考和改进。谢谢合作！
酒店服务质量评估表
酒店服务质量评估表报告日期: 部门:评维定序标估结度义号准果1 服务是否及时, 严格按服承诺 2 改正错误能否迅速, 务提供规3 做事是否始终如一, 可范服4 结帐等服务是否准确, 靠务。
出品、桌面或柜台服务是否符合标准，且迅度 5 速,小计(1)1 能否完整地回答客人问题,客人进门(餐厅、酒吧、商场、大堂、办公室等尊重)时感到舒 2 对知识、适，能否立即获得热情、重视、关注、尊重, 礼服能否主动(微笑着)提供房单、餐单、酒单等仪把握单据，或展示商品，务适度，3介绍产品，如房间状况或菜肴成份、加工方在沟通可法信息等, 中显信示出信4 能否建设客人的安全感, 度任与 5 后台在卫生、安全管理方面是否细致入微,自信。
6 员工是否表现出有教养、职业性、经验,管理者(上级)支持员工(下级)，使之很7 好地完成工作。
小计(2):乐于帮不同部门经理、员工之间能否把握“角色”员助客意识，而非“个人”工 1人，并能意识，互助合作，保证服务速度、质量和宾机竭客满意,尽全力，敏 2 能否时时提快捷服务，而非需要催促, 提度供快捷能否竭力满足客人的特殊需求，态度热情，3 服务。
从不说“不”, 小计(3):建筑外观、停车场、庭园、办公区域、设备用房、各类库房、1工作间、员工区域标志是否醒目、环境整洁，有吸引力,餐厅分区、商场、通道等是否醒目，有吸引2 力,有仪容仪3 员工能否保持着装整洁、美观、合适, 表、形装修、装饰、布局、陈设档次是否与价格相4 设施、设符, 服备、务菜单、宣传品是否醒目、完好，有吸引力,5 环境维符合公司形象, 完护状6 各出人口是否便利、顺畅、整洁，环境宜人, 美况等良客房、餐厅、卫生间、商场、办公室等各类好。
度服务场所前后台是 7否整齐、清洁,能否时时保持床铺、座椅、桌面、车、文印设备、电脑、货架8等整洁、舒适，且在布置上体现高雅与热情，富有人性化,小计(4):1 能否时时微笑, 无微不无至，能否主动、细心体察，预料到客人个人需求、形愿望，而非呆板有针对2服地对地从属于规范、制度,应客人务 3 能否让每位客人都感到受到特别礼遇,个性。
服务质量综合评价表
服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。
通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。
评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。
请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。
评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。
1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。
2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。
3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。
4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。
5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。
6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。
7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。
评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。
每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。
如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。
评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。
对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。
总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。
通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。
服务质量检查评分表
服务质量检查评分表一、服务质量1. 服务态度- 专业素质：评价员工在工作中表现出的专业素质和知识水平，包括对客户问题的解答、建议和指导等方面。
- 反应速度：评价员工对客户需求的响应速度，包括回复邮件或电话的及时性和有效性等方面。
- 沟通能力：评价员工与客户之间的沟通效果，包括表达清晰、能听能说、能理解客户需求等方面。
2. 服务效率- 办理速度：评价员工在处理客户需求时的办理速度，包括文件处理、申请办理等方面。
- 回访及时性：评价员工在完成服务后及时回访客户的情况，包括回访方式和回访时间等方面。
- 问题解决：评价员工遇到问题时的解决能力，包括处理客户投诉、解决难题等方面。
二、服务质量评分标准评分标准为1-5分，分数越高表示服务质量越好。
- 1分：服务态度不好，缺乏专业素质和知识水平，回复不及时，无法解决问题。
- 2分：服务态度一般，专业素质和知识水平一般，回复较慢，问题解决效果一般。
- 3分：服务态度良好，具备一定的专业素质和知识水平，回复及时，问题解决效果较好。
- 4分：服务态度优秀，专业素质和知识水平优秀，回复迅速，解决问题能力较强。
- 5分：服务态度卓越，具备高超的专业素质和知识水平，回复及时准确，解决问题迅速有效。
三、评分申报流程1. 员工服务评分：评价员工的服务质量，由上级主管或客户填写评分表，并将评分结果上报给上级主管。
2. 反馈结果：上级主管将评分结果与员工一同讨论，共同制定服务质量改进计划，并将反馈结果告知员工。
3. 服务质量改进计划：员工根据反馈结果制定具体的服务质量改进计划，并与上级主管共同监督执行。
四、总结服务质量检查评分表是评价员工的服务质量和效率的工具，通过上级主管或客户的评分来提供反馈和改进的机会。
通过有效的评分申报流程，可以不断提升服务质量，满足客户需求，促进工作效率的提升。
以上是《服务质量检查评分表》的相关内容，请根据实际情况进行评估和执行。
服务质量评价表 百度
序号指标指标说明权重非常满意
1服务态度态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺
畅，易于理解基层需求；热情接待基层人
员，耐心细致解答基层反映问题。
15%10分9分8分7分6分5分
2服务能力自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的
专业知识和技能；具备指导基层人员开展
业务工作的能力；具备一定的沟通协调、
关系处理、信息收集与反馈能力。
15%10分9分8分7分6分5分
3服务质量自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责；
主动跟踪服务过程，深入了解关键细节；
服务项目计划性强，基层满意度高。
25%10分9分8分7分6分5分
4服务效率工作责任心强，能及时处理基层反馈问
题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障
基层工作需求。
25%10分9分8分7分6分5分
5服务纪律遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、
授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪
塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以
权谋私，不“吃拿卡要”。
20%10分9分8分7分6分5分
关键岗位服务质量评价表
（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名： 被评价人员岗位： 所在部门： .
满意基本满意
服务质量评价指标评价分值
.
值
不满意
4分3分01分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分。
服务质量评价表、用户满意度考评表(货物类)
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
综合考评结果：
年 月
备注：考评分为百分制，依照各部门满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
《服务质量评价表》、《用户满意度考评表》（货物类）
考评办法：对产品的包装、外观；产品的质量；产品的实用性；服务团队的专业性；服务人员的服务态度；商品采购的及时率；问题投诉处理及时性；产品配送的及时性；急需物资的及时性等对中标人进行考核评分，满分100分。
部门：
姓名：
职务：
编号
考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ内容
满意度评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分) 比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
医院服务质量考核表
1、卫生一处不清洁-1分
2、垃圾未分类放置-5分
3、洗手间有异味-1分
4、洗手间无洗手液-1分
5、厕纸用完未及时补充备用-1分
6、地上有烟头或纸屑-1分
3、科室或部门医疗设备、器械（检查仪器、诊疗设备、治疗仪器、医疗器械）等故障或损坏；
2
1、医疗设备故障或损坏
未及时保修或维护-2分
人员精神面貌及服务主动性（20分）
1、工作人员精神面貌良好
1
1、精神面貌差，拖沓-1分
2、仪表仪容端庄，微笑服务。女性淡妆上岗，佩戴工号牌，发不过肩；护士及导诊人员统一发饰；男性着装符合要求，科室统一按换季着装，面容干净、不留胡须，发不过耳；不得穿短裤、拖鞋或漏脚趾的凉鞋。
6
1、未淡妆上岗-1分
2、表情淡漠-1分
3、上班头发披肩或凌乱或使用夸张发饰-1分
4、对客户的询问或要求不予回应或置之不理-2分
5、医生接诊时间过短，敷衍了事-2分
服务流程（30分）
1、科室不定期组织学习各项服务流程；
3
1、无学习记录-3分
2、员工熟悉各项业务流程
3
1、员工对相关服务流程不熟悉-3分
3、员工能按要求落实执行服务流程
3
1、员工相关服务流程落实不到位至客人不满-3分
4、医护人员与客户沟通顺畅，部门之间衔接良好，相互协作，杜绝因沟通不畅而引起客户不满；
1、得到客户口头表扬一次+5分
2、得到客户书面表扬一次+10分
4、在服务提升活动过程中，根据日常督查和定期督查考核得分，得分前几名将获得“服务示范岗”称号，成为医院其他科室学习的模版。
4、未按要求统一着装-1分
5、戴夸张框架眼镜或夸张首饰-1分
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
合计
服务体系
20
组织管理
3
分值
0.45
0.6
0.45
0.6
0.9
实评得分
服务网点
4
分值
0.6
0.8
0.6
0.8
1.2
实评得分
人员配置
6
分值
0.9
1.2
0.9
1.2
1.8
实评得分
业务培训
4
分值
0.6
0.8
0.6
0.8
1.2
实评得分
服务投入
3
分值
0.45
0.6
0.45
0.6
0.9
实评得分
合计
客户投诉
40
投诉渠道
13
分值
1.95
2.6
1.95
2.6
3.9
实评得分
投诉记录
11
分值
1.65
2.2
1.65
2.2
3.3
实评得分
投诉处理
16
分值
2.4
3.2
2.4
3.2
4.8
实评得分
合计
服务改进
16
产品改进
3
分值
0.45
0.6
0.45
0.6
0.9
实评得分
服务改进
7
分值
服务质量评分表
服务质量评分表
表：
公司名称
评审日期
分值
指标
分值
小计
考查角度
有/无？
完善适宜程度
宣导程度
贯彻程度
实施效果
权重
15%
20%
15%
20%
30%
服务文化
12
服务理念
2
分值
0.30
0.40
0.30
0.40
0.60
实评得分
服务承诺
4
分值
0.60
0.80
0.60
0.80
1.20
实评得分
服务策略
4
分值
0.60
0.80
0.60
0.80
1.20
实评得分
服务目标
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
合计
服务制度
12
服务规范
6
分值
0.90
1.20
0.90
1.20
1.80
实评得分
服务流程
2
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
服务监督与奖惩
2
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
服务制度管理
1.05
1.4
1.05
1.4
2.1
实评得分
管理改进
6
分值
0.9
1.2
0.9
1.2
1.8
实评得分
合计
涉及项总分
评审组长
实际得分
现场评审员
总计得分
评委