服务礼仪比赛评分表(精编文档).doc
礼仪队打分表
机电工程系组建礼仪队比赛打分细则评分细则：
1、第一轮比赛：
普通话与形象气质（１００分）
普通话内容为自我介绍，其中包括对礼仪队的认知与了解，时间在３－５分钟以内；形象气质内容为评委的第一印象以及个人表现，另加一张照片，最终由评委酌情打分。
普通话标准（３０分）
礼仪队的认知及了解（２０分）
第一印象（２０分）
个人表现（３０分）
注：本次比赛为预选赛，由分数高低最终留下３０人进行下一轮比赛。
２、第二轮比赛：
个人才艺（100分）
个人才艺主要为个人拿手的表演，根据个人节目表演的新意、表演神态、节目效果，最终由评委酌情打分。
节目新意（30分）
表演神态和节目效果（70分）
注：本次比赛为半决赛，由分数高低最终留下20人进行下轮决赛。
机电工程系组建礼仪队比赛打分表
评委姓名：---------------- 赛事日程第一轮比赛（预选赛）第二轮比赛（半决
赛）
序号姓名及评分项姓
名
普通话形象气质个人才艺总
分普通话
标准
礼仪队
的认知
及了解
第一
印象
个人
表现
节目
新意
表演神
态和节
目效果。
礼仪比赛评分标准资料.doc
2018年礼仪比赛评分标准组名：日期：评委签名：资料资料一、考试中途应饮葡萄糖水大脑是记忆的场所，脑中有数亿个神经细胞在不停地进行着繁重的活动,大脑细胞活动需要大量能量。
科学研究证实,虽然大脑的重量只占人体重量的2%-3%,但大脑消耗的能量却占食物所产生的总能量的20%,它的能量来源靠葡萄糖氧化过程产生。
据医学文献记载,一个健康的青少年学生30分钟用脑,血糖浓度在120毫克/100毫升,大脑反应快,记忆力强；90分钟用脑，血糖浓度降至80毫克/100毫升，大脑功能尚正常；连续120分钟用脑，血糖浓度降至60毫克/100毫升，大脑反应迟钝，思维能力较差。
我们中考、高考每一科考试时间都在2小时或2小时以上且用脑强度大，这样可引起低血糖并造成大脑疲劳，从而影响大脑的正常发挥，对考试成绩产生重大影响。
因此建议考生，在用脑60分钟时，开始补饮25%浓度的葡萄糖水100毫升左右，为一个高效果的考试加油。
二、考场记忆“短路”怎么办呢？对于考生来说，掌握有效的应试技巧比再做题突击更为有效。
1.草稿纸也要逐题顺序写草稿要整洁，草稿纸使用要便于检查。
不要在一大张纸上乱写乱画，东写一些，西写一些。
打草稿也要像解题一样，一题一题顺着序号往下写。
最好在草稿纸题号前注上符号，以确定检查侧重点。
为了便于做完试卷后的复查，草稿纸一般可以折成4-8块的小方格，标注题号以便核查，保留清晰的分析和计算过程。
2.答题要按先易后难顺序不要考虑考试难度与结果，可以先用5分钟熟悉试卷，合理安排考试进度，先易后难，先熟后生，排除干扰。
考试中很可能遇到一些没有见过或复习过的难题，不要蒙了。
一般中考试卷的题型难度分布基本上是从易到难排列的，或者交替排列。
3.遇到容易试题不能浮躁遇到容易题，审题要细致。
圈点关键字词，边审题边画草图，明确解题思路。
有些考生一旦遇到容易的题目，便觉得心应手、兴奋异常，往往情绪激动，甚至得意忘形。
要避免急于求成、粗枝大叶，防止受熟题答案与解题过程的定式思维影响，避免漏题，错题，丢掉不该丢的分。
会务服务评分表
序号 考核内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 衣着Βιβλιοθήκη （1分） 仪容仪表 3分评分点
1、面部干净清爽 面部修饰 2、面部修饰自然 （1分） 3、面部化妆色彩应与 肤色、服装搭配 1、 头发干净不油腻 头发修饰 （0.4分） 2、盘发：不能遮耳、 遮眉、发套佩戴规范 0.3分 0.3分 0.4分 0.1分 0.3分
分值 1号
每小项由评判人 员给分，总分数 不能超过该项总 分
得分 2号 3号 合计
手部修饰 指甲长度不宜超过指尖 0.3分 （0.3分） 1、服装干净、整齐、 熨烫平整、衣着合体 2、服装整体配搭得体 3、鞋子干净、无污渍 工号牌统一佩戴在左 饰品佩戴 胸上方，工牌不能歪 （0.3分） 斜 站姿 （1分） 双手叠放放于腹前， 双腿呈“丁”字步站 姿 1、礼貌用语，声音甜 美，自然 迎宾礼仪 2、鞠躬上半身向前倾 （2分） 斜30度 3、指引手势 1、座位牌应放在与会 人员正上方的位置， 且跟会议桌顶端距离 约5CM 2、干纸巾旋转湿纸巾 上，且开口处朝上 3、茶杯要保持洁净， 茶杯碟上应垫上茶杯 垫，茶杯的标志正对 会议桌物 着与会人员的位置， 品摆放规 且杯耳位于与会人员 范（2.0 的右手，并与干 分） （湿）纸巾平行成一 线 4、矿泉水的标志正对 与会人员，并放置在 干（湿）纸巾和茶杯 之间的上方，呈三角 形 5.茶杯、矿泉水、干 （湿）纸巾放置于会 议桌的右上方，座位 牌的右下方 0.4分 0.3分 0.3分 0.3分
21
会务接待 对会务接待工作流程 工作描述 描述、清晰、有条理 （1.5分）
1.5分
每小项由评判人 员给分，总分数 不能超过该项总 分
每小项由评判人 员给分，总分数 不能超过该项总 分
礼仪礼宾比赛评委打分表
备注
[1]知识竞答分为必答题和简答题，知识竞答题占所有题型分值的60%，形体展示和情景演示占40%。本次比赛得分为一百分制，知识竞答抢答题为奖励加分。
[2]形体展示限定时间在1分钟内，情景演示在3分钟内。
[3]及格60，中等70-80之间，良好80-90之间，优秀90以上，满分100。
总分
Hale Waihona Puke ……………………………………………………………………………………………………………………………………….
礼仪礼宾比赛评委评分表
选手姓名参赛号评委
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
形体
展示
身体条件
身体健康、体态匀称、五官端正
5分
形象造型
化妆、发型、服饰得体，气质优雅
5分
步态神态
步态、神态自然协调，具有美感
5分
言行举止
诚恳、礼貌，肢体语言适度，具有亲和力
5分
情景
演示
礼仪场景
本环节主要包括坐姿、走姿、站姿、蹲姿、握手、介绍等基本礼仪知识，要求选手编排简单的交际情节，以表演的形式表现出来。
20分
备注
[1]知识竞答分为必答题和简答题，知识竞答题占所有题型分值的60%，形体展示和情景演示占40%。本次比赛得分为一百分制，知识竞答抢答题为奖励加分。
[2]形体展示限定时间在1分钟内，情景演示在3分钟内。
[3]及格60，中等70-80之间，良好80-90之间，优秀90以上，满分100。
总分
礼仪礼宾比赛评委评分表
选手姓名参赛号评委
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
形体
展示
身体条件
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
酒店服务技能大赛文明礼仪评分表 - 制度大全
酒店服务技能大赛文明礼仪评分表-制度大全酒店服务技能大赛文明礼仪评分表之相关制度和职责，饭店业服务技能大赛文明礼仪评分表编号:时间:仪表项配分细节要求扣分得分须发15男士5(1)后不盖领5(2)侧不盖耳5(3)干净、整齐、不染发女士5(1)后不盖肩5(2)前不盖眼5(3)干净、整...饭店业服务技能大赛文明礼仪评分表编号: 时间:仪表项配分细节要求扣分得分须发15男士5(1)后不盖领5(2)侧不盖耳5(3)干净、整齐、不染发女士5(1)后不盖肩5(2)前不盖眼5(3)干净、整齐、不染发面部10男10不留胡须、干净、清晰女10淡妆、干净、清晰手及指甲52(1)干净2(2)指甲修剪齐1(3)不涂指甲油服装2010(1)制服干净、大方5(2)无破损、丢扣5(3)熨烫挺括鞋52(1)黑颜色2(2)干净1(3)无破损袜子52(1)男深、女浅2(2)干净、不皱1(3)无破损首饰及徽章52(1)不戴饰物3(2)参赛证(胸前左侧)站姿105(1)站姿规范5(2)无小动作总体印象2510(1)微笑5(2)用语礼貌、文明、规范10(3)职业形象佳合计100项目裁判长: 裁判员:酒吧职责酒店职责酒水职责欢迎下载使用，分享让人快乐。
服务礼仪评分表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #
4.通话内容 标准用语: 您能将刚才的内容复述一遍吗；那么明天9点×× 确认 (地点)见等等 5.结束语 6.放话筒 团 队 精 神 1.接受任务后有正确的思路和完整的计划，必要时与下达命令人再次确 认任务内容。 2与同事合作要相互信任，相互协作。 3. 工作失误要勇于承担责任不推诿。 标准用语:谢谢,再见.那就麻烦您了,那就拜托您了等等
5
月度评价 1 2 3 4 5 6 7 8 9 # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # #
2.头发
3.工装 仪表仪 2 容 4.鞋子
5.站姿
6.坐姿 7.行姿
旅客购票
旅客上车 客 户 接 待 客户发货
标准用语: 1、您好!欢迎光临！2、请问您是几号座位？ 3、 麻烦请拖鞋，主动帮乘客把鞋子放在袋子里装好 4、请您对号 入座 5、欢迎你下次乘坐我司客车，祝您旅途愉快！
标准用语及要求 序 号 项 目 分类及步 骤
标准用语：您好！辰坤干线××（小周）为您服务！（营业 固定电 部） 话 标准用语：您好！辰坤干线客服部！（职能部门） 1 拿 标准用语：您好！辰坤干线。（不熟悉的电话号码） 手机外 起 线 标准用语：您好！××先生（经理）！（熟悉的电话号码） 话 筒 标准用语：让您久等了，这里是辰坤干线××部。（职能部 电话超 门） 三声铃 接 声 标准用语：让您久等了，这里是辰坤干线，很高兴为您服务。 听 电 话 标准用语:您稍候，马上为您转接(来电所找人员就在当场时)。 标准用语：不好意思，××有事出去了，我可以帮到您吗？ （来电所找人员不在当场） 2.转接电话 标准用语：那您什么时候方便，××大概十点钟回来我让他给 您回电话（来电所找人员不在附近，对方又不方便说明意图 时） 4 通 讯 标准用语：不好意思，××有事出去了，您需要打他的私人电 话吗？（来电所找人员不在附近，对方又不方便说明意图时） 1.准备 标准用语:您好!是××先生吗?我是辰坤干线××部××(小 周),打扰您几分钟时间可以吗?(拨打外网不熟悉手机号码,业务 往来)。 2.问候 标准用语:您好！是××先生吗？我是辰坤干线××（小周）， 您现在方便接电话吗？（拨打外网不熟悉手机号码,业务往来） 拨 打 电 话 3.确认电话 对象 标准用语：您好！我是辰坤干线××部门××（小周）。（拨 打固定电话） 标准用语:请问××部××(经理)在吗；麻烦您,帮我找一下× ×部××
服务员仪容仪表标准评分表 - 制度大全
服务员仪容仪表标准评分表-制度大全
服务员仪容仪表标准评分表之相关制度和职责，服务员仪容仪表评分表仪容仪表20分编号:姓名:日期:时间:项目细节要求满分扣分得分表情(2分)微笑1自然1头发(3分)男士:后不盖领、侧不盖耳、干净整齐1.5女士:后不垂肩、前不盖...
服务员仪容仪表评分表仪容仪表20分编号:姓名:日期: 时间: 项目细节要求满分扣分得分表情(2分)微笑1 自然1 头发(3分)男士:后不盖领、侧不盖耳、干净整齐1.5 女士:后不垂肩、前不盖眼、干净整齐1.5 面部(2分)男士:胡子刮净2 女士:淡妆2 手及指甲(3分)1、干净1.5 2、指甲修剪齐、不涂指甲油1.5 服装(衣裤)(4分)1、专业设计,美观大方1 2、合体(不松不紧)1 3、干净、无污渍、熨烫平整、1 4、无破损、无卷起、扣子扣好1 鞋袜(2分)1、黑鞋1 2、男深女浅(袜) ,无破损、不皱1 饰物(2分)1、不戴饰物1 2、徽章(选手牌)1 形体礼貌(2分)1、形象良好1 2、举止礼貌、无不良习惯及小动作1 总计20 培训师岗位职责劳资员岗位职责纪律处分条例
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普通话标准，语速不急不慢
5
通话时保持微笑
5
语音状态积极
5
投诉应变
（36）
态度
语气亲切、不与顾客争吵
5
话术
使用规范的话术回答客户的问题
8
处理技巧
有效倾听、善于提问、诚心
8
现场应变
15
合 计
100
最佳团队创新、个人风采推荐
公司
参赛选手
广丰
李燕
李秋琴
喻婷
黎娟
段秋红
郑世雄
周悦
骆岸
余镇
广菲
卢依依
陈芳
何睦
杨超
编排合理、连贯、完整
5
表演形式新颖有创意
5
整体效果
（15分）
表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致
5
表演展示与配乐协调
5
积极向上，台风端正
5
合 计
100分
团队情景演练评分表
项 目
项目评分细则
分值
得分
仪容仪表
（24分）
女士
（18分）
头发：不染发，盘发
3
面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰
3
手：不涂指甲油，保持清洁
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团队服务礼仪竞赛评分表
项 目
项目评分细则
分值
得分
仪容仪表
（24分）
女士
（18分）
头发：不染发，盘发
3
面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰
3
手：不涂指甲油，保持清洁
3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处
3
着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子
3
鞋子：皮鞋、深色带跟、干净
3
男士
（18分）
3
精神面貌（6分）
表情自然、面带微笑
3
精气神积极向上
3
电话礼仪
（40分）
接听电话
（20分）
电话铃响三声之内接听
3
自报家门并主动咨询客户需求
5
对重要信息，特别是客户预约事项进行记录
5
确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容
5
向客户致谢并等对方先挂电话
2
其他
（20分）
合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您…，不能出现禁止语言
李秋琴
喻婷
黎娟
段秋红
郑世雄
周悦
骆岸
余镇
广菲
卢依依
陈芳
何睦
杨超
邓杰
蒋仕龙
张伟
彭勋
何伟
惠致
姚琴
方敏
张翠
鲁慧
张威
易威
邓岳城
高平翔
周玉麟
惠丰
毛Hale Waihona Puke 佳苏星周瑶喻程程
曹春
任乐
曾谢天
万维
唐英波
综合
黄潺
戴永凤
赵桂梅
杨柳
周娟
陈江
梁原
余法
刘胜
蔡岳红
刘武
赵慧
注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
（9分）
角度是否正确（30°）
3
两脚并齐，头部与身体保持直线
3
使用相应礼貌用语
3
引导礼
（9分）
四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜
3
手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑
3
使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言
3
递接礼
（6分）
递文件、递茶杯、递名片
3
双方互视、双手递物、双手接物
3
综合评估
（25分）
内容形式（10分）
3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处
3
着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子
3
鞋子：皮鞋、深色带跟、干净
3
男士
（18分）
头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根
3
面孔：胡须修剪干净，不得蓄须
3
手：不准留长指甲，保持清洁
3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处
3
着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿
3
鞋子：皮鞋、深色、干净
邓杰
蒋仕龙
张伟
彭勋
何伟
惠致
姚琴
方敏
张翠
鲁慧
张威
易威
邓岳城
高平翔
周玉麟
惠丰
毛禹佳
苏星
周瑶
喻程程
曹春
任乐
曾谢天
万维
唐英波
综合
黄潺
戴永凤
赵桂梅
杨柳
周娟
陈江
梁原
余法
刘胜
蔡岳红
刘武
赵慧
注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
最佳团队创新、个人风采推荐
公司
参赛选手
广丰
李燕
头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根
3
面孔：胡须修剪干净，不得蓄须
3
手：不准留长指甲，保持清洁
3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处
3
着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿
3
鞋子：皮鞋、深色、干净
3
精神面貌（6分）
表情自然、面带微笑
3
精气神积极向上
3
动作展示
（51分）
站姿
（9分）
头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑
最佳团队创新、个人风采推荐
公司
参赛选手
广丰
李燕
李秋琴
喻婷
黎娟
段秋红
郑世雄
周悦
骆岸
余镇
广菲
卢依依
陈芳
何睦
杨超
邓杰
蒋仕龙
张伟
彭勋
何伟
惠致
姚琴
方敏
张翠
鲁慧
张威
易威
邓岳城
高平翔
周玉麟
惠丰
毛禹佳
苏星
周瑶
喻程程
曹春
任乐
曾谢天
万维
唐英波
综合
黄潺
戴永凤
赵桂梅
杨柳
周娟
陈江
梁原
余法
刘胜
蔡岳红
刘武
赵慧
注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
3
挺胸、收腹，肩平
3
两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角
3
走姿
（12分）
眼平视，挺胸、收腹、肩放松
3
双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜
3
步态协调、稳健
3
匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上
3
蹲姿
（6分）
侧面对客户
3
下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉
3
鞠躬礼