国际礼仪
国际礼仪基本原则
国际礼仪基本原则
国际礼仪是在跨越国界、文化差异的情况下的一种行为方式，其目的是建立和谐、尊重和互相理解的关系。
以下是国际礼仪的基本原则：
1. 尊重：尊重是国际礼仪的核心原则之一。
不同的国家和文化有不同的价值观和习俗，要学会尊重和接受这些差异。
尊重他人的文化、习俗、信仰和价值观，并且不侵犯他人的权益，是正确的国际交往方式。
2. 理解：理解是国际礼仪的重要基础。
要了解不同国家的历史、文化、传统和社会背景，这样才能更好地理解他们的行为和习俗，并避免误解和冲突。
通过开放的心态和广泛的学习，我们可以建立更好的跨文化交流。
3. 谦虚：谦虚是国际礼仪中的重要品质。
要学会虚心听取他人的意见和建议，不以自我为中心，不轻易批评或贬低他人。
谦虚的态度能够促进良好的沟通和合作。
4. 合作：合作是国际礼仪中的关键要素。
在国际交往中，合作意味着互相支持、帮助和理解。
通过合作，我们可以建立良好的关系，解决问题和达成共识。
5. 适应：适应能力是国际礼仪中的重要能力。
在跨文化交际中，要学会适应他人的行为和环境，尽量遵守当地的风俗和规章制度。
适应能力不仅显示了我们对他人文化的尊重，也能够让我们更好地融入不同的文化环境。
综上所述，国际礼仪的基本原则包括尊重、理解、谦虚、合作和适应。
通过遵循这些原则，我们能够建立和谐的国际关系，促进跨文化交流和合作。
国际礼仪培训内容
国际礼仪培训内容
以下是 8 条国际礼仪培训内容：
1. 见面礼仪可重要啦！就像你见到好朋友会热情打招呼一样，在国际场合，微笑、握手或者拥抱也是很关键的哟！比如见到外国客户，一个真诚的微笑加上有力的握手，是不是瞬间就能拉近距离呢？
2. 交流的时候要学会倾听呀！这就好比你在听好朋友倾诉烦恼，要全神贯注呢。
当和国际友人交谈时，认真聆听他们的话语并给予恰当回应，人家肯定会觉得你超有礼貌，超有素养的！
3. 用餐礼仪别小瞧！想象一下，要是在高级餐厅里，你不知道该怎么拿刀叉，那多尴尬呀！所以要清楚各种餐具的使用方法，像喝汤不能发出声音这种小细节也要注意哦！
4. 着装礼仪得重视啊！你去参加重要场合肯定也会精心打扮一番吧，在国际社交中更是如此呢。
合适得体的着装能让你更加自信有魅力，说不定还能给他人留下深刻印象呢！
5. 赠送礼物也有讲究呢！你给好朋友选礼物会很用心吧，国际上送礼物也一样呀。
要了解对方的文化和喜好，选一份贴心的礼物，这会让你们的关系更进一步哟！比如给喜欢中国文化的外国友人送一个精美的中国结，他难道不会很开心吗？
6. 公共场合的行为举止要注意呀！不能像在家里那么随意哦。
在国际上，保持良好的姿态和礼貌的举止，那就是展现咱的高素质呀，这可不能马虎！
7. 尊重不同文化的差异可是超级重要的！世界那么大，文化各不同。
就好比你爱吃米饭，人家爱吃面包，要相互理解和包容呀，千万别因为不了解就闹出笑话哦！
8. 时间观念必须强呀！和国际友人约定好了时间，可不能随便迟到哟，这和跟朋友约会是一个道理呀！按时赴约才是靠谱的表现呢！
总之，国际礼仪很重要，学会了这些，能让你在国际交往中更加得心应手，别人也会更喜欢你、尊重你呀！。
国际交往礼仪的基本原则
国际交往礼仪的基本原则
一、做好礼节准备，展示文明形象
在国际交往中，礼仪是实现公平、正义的重要手段之一、首先，在国
际交往中，要牢记公民形象，穿着要得体、体面、整洁。
要尊重当地的文
化习俗，注意规范自己的行为，如：不要把烟蒂丢在地上，一定要注意身
体的清洁，不要在公共场所吃东西等。
国外的待客之道比较严格，所以一
定要注意待客技巧，不能打扰别人，过分挑剔别人的食物，不能带着一种
高高在上的态度，要克服文化差异，注意国际礼节，尊重对方的文化，礼
节仪式，以及文化礼仪和谈判礼仪。
二、慎重言谈，尊重人权
其次，要讲求言谈的礼仪，尊重他人，不能经常批评别人，侮辱他人，不可以一种橡皮筋般的态度接受别人的意见，要有一定的心理准备，遇到
挫折不要发脾气，而是要用理智去理解并努力改善。
在国际交往中，要尊
重人权，不能随意干涉他国内部事务，不能以自己的民族观念去评价他人，应当树立积极正能量，发挥积极作用。
不能以一种欺骗、蛊惑、诬陷的态
度去影响他国的政策，应当尊重他国的立场，尊重彼此的文化。
三、友好交往，提升友谊
最后，在国际交往中，要尊重彼此，避免冷漠，要主动发起友谊，建
立友好关系。
国际外交的日常礼仪要求
国际外交的日常礼仪要求国际外交作为不同国家之间的交流与合作的重要方式，有着严格的日常礼仪要求。
遵循这些礼仪要求不仅能够展示一个国家的文化和自信，还能够建立起国与国之间的互信和友好关系。
以下是国际外交的日常礼仪要求的一些重要方面。
1.外交礼仪的基本原则2.外交礼仪的仪容仪表外交人员的仪表应该整洁、得体。
外交人员应该注重自身形象的塑造，穿着正式、庄重。
男性外交人员应穿着西装、领带，女性外交人员应穿着得体而且符合当地风俗的服装。
外交人员的言谈举止也应该得体，尽量避免使用不恰当的语言和姿态。
3.外交礼仪的沟通方式外交人员在进行日常沟通时，应该使用得体的语言和方式。
外交人员应避免使用粗鲁或冒犯性的语言，应尽量使用正式和客气的措辞。
尊重他人的观点和看法，善于倾听，注重交流的有效性和友好性。
4.外交礼仪的宴会作风在国际外交领域，宴会是一种重要的外交活动形式，它不仅是享用美食的机会，也是外交人员之间交流和友好交往的场合。
在宴会上，外交人员应尽量遵循当地的习俗和礼仪，尊重并遵守对方国家的用餐规矩和礼节。
外交人员应注意举止得体、庄重，避免酗酒和过度的举止。
5.外交礼仪的礼品交换礼品交换是国际外交领域中常见的一种交流方式。
外交人员赴访他国时，通常会带一些表示友好和尊重的礼品。
在选择礼品时，外交人员应考虑对方国家的文化习俗和礼仪规范，避免送出具有冲撞、冒犯性的礼品。
同时，接收礼品的一方也应能够表达感激之情，并根据情况予以回赠。
6.外交礼仪的会议规范在国际外交活动中，会议是重要的沟通和解决问题的场所。
外交人员应在会议上遵守秩序，尊重对方的发言权，避免打断他人。
在发言时，应遵守基本的交流规则，表达清晰、准确的观点，并控制发言时间。
会议结束后，外交人员应向与会者表示感谢，带着友好的态度和思想离开会场。
总结起来，国际外交的日常礼仪要求着重于互相尊重、尊严和平等。
外交人员应注重自身形象的塑造，遵循沟通的礼仪和规范，尊重他国的文化和传统，并且在交往中表现出真诚友好的态度。
国际礼仪
仪仗队和礼炮
• 仪仗队 是指执行礼仪任务的武装部队，由海陆 空三军战士组成或单独由陆军战士组成。 • 礼炮 起源于英国。是一种项对方致敬的表示。 鸣放炮数的多少，则说明解除武装的程度、友好 诚意和对对方的尊敬的程度。鸣炮的时间一般是 在贵宾到达或离开时进行。
现在的国际惯例是：
– – – 21响迎送国家元首或其他相应级别的人， 19响迎送政府首脑或其他相应级别的人， 17响迎送副总理级官员 以此类推，均取单数。因为，过去的海军迷信 双数为不吉利，一直沿用至今。
东道方国旗
二、仪表
• 2.1.1姿势 • 2.1.2图片1（G8峰会领导人合影） 图片2（G20峰会领导人合影） • 2.2.1着装原则 • 2.3.1着装类别 • 2.4.1正式场合与正装 • 2.5.1女士正装 • 2.6.1男士正装
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2.1.1 姿势/举止
应当养成、保有和保持正确姿势。
– –
国 旗 的 悬 挂 方 法
–在建筑物上或室外悬挂国旗，一般应日出升旗， 日落降旗。国旗一定要升至杆顶。 –升国旗时，服装要整齐，要立正脱帽行注目礼。 不能用破损和污损的国旗。 –遇需悬旗志哀，通常的做法是降半旗，即先将旗 升至旗杆顶，再下降至离旗杆顶相当于杆长的三分 之一的地方。也有国家不降半旗，而是在国旗上访 挂黑纱志哀。
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外交礼仪的三条原则
• 对等的原则
• 即一方出场与来访者在级别、职务、以及待遇、费用等方面 ，大体要对等。除非有特殊的安排，外交礼遇不宜随便提高 或降低；
• 破格的原则
• 有的来访者身份虽然不高，但有比较硬的背景，或一方对另 一方有特殊要求，或为了达到某种目的而给来访者以破格的 较高接待礼遇。
• 从简的原则
国际礼仪课件(共50张PPT)
英国著名思想家弗兰西斯·培根说:
“小节上的一丝不苟常可赢得很高的称赞。因为 小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并 非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得 好的名誉。”
西班牙伊莎贝尔女王（Isabel，1451-1504 ）说:
“礼节乃是一封通行四方的推荐信。”
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一 礼仪的涵义
立礼、跪坐礼：最敬礼、敬礼、普通礼
3、拥抱
正面贴身、搂肩式、象征性
4、亲吻
亲吻礼、吻手礼
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四、名片的效用
1、类别
个人、公务、单位
2、使用
左下方缩略语（法文）： P.f. 祝贺 祝贺新年 P.r. 感谢 P.c 哀悼 P.p. 介绍 辞行
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五、社交舞会
1、舞会的作用 2、舞会 礼仪
3、舞厅舞种类
先生、夫人、小姐、女士。 （二）特殊尊称
陛下、殿下、阁下。 阿拉伯：艾米尔、苏丹、伊玛姆、谢赫。
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二、介绍
1、介绍人的介绍
注意： （一）双方是否有结识的愿望； （二）介绍的次序； （三）介绍语言要得体。
2、自我介绍
3、介绍后的交谈
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三、见面礼节
1、握手
四要素：握姿、场合、力度、时间
2、鞠躬
要领：“礼三息”
③、装饰。
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2、国际交往中的服饰选择
（一）男士服装
①西装 单排扣 “单吊西” 双排扣
②礼服 常礼服（晨礼服）
小礼服（晚餐礼服或便礼服）
大礼服（燕尾服）
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（二）女士服装
①便服 ②礼服
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（三）中国的服装
“TPO”原则：Time, Place, Object（或occasion）。
国际礼仪常识一ppt课件
❖ （2）衣食习俗
❖ 日本人重视仪表，认为衣着不整齐是不礼貌的行为。和服 是日本传统的民族服装，商务活动、政务活动以及对外的 场合都要求穿西装。
❖ 日本人的饮食习惯别具一格，他们的日常饮食主要有三种 料理：一是和食，即传统的日本料理；二是中华料理，即 中餐；三是西洋料理，即西餐。日本人喜欢吃清淡，爱吃 鲜中带甜的菜。早餐喜欢喝稀饭、牛奶，吃面包。午餐、 晚餐一般吃米饭。他们爱吃鱼、牛肉、生鱼片、瘦猪肉、 生鸡蛋、豆腐、酱菜、泡菜及各种时鲜蔬菜，但不喜欢羊 肉和猪内脏。
❖ 日本人十分重视茶道，茶道具有参禅的意味，重心在于陶 冶人们的情趣，同时也作为பைடு நூலகம்高礼遇来宽待远道而来的宾 客。
❖ （3）习俗禁忌
❖ 日本人喜爱樱花，却十分反感荷花，荷花仅用于 丧葬活动。忌数字“9”和“4”，因他们发音与 “苦”和“死”相同。因有中间一人受制于人的 兆头，日本人忌三人合影；忌黑白相间色、绿色、 紫色和深灰色，喜爱红、白、蓝、橙、黄色。
❖ （3）习俗禁忌
❖ 绝大多数新加坡人喜爱红色，对白色也普遍爱好，而黑色 和紫色不受他们喜爱。他们不喜欢数字4和7，新加坡华人 认为数字3、6、8、9分别表示“开”、“顺”、“发”、 “久”的意思，是他们喜爱的吉祥数。
❖ 与新加坡人交谈时，要多使用谦语和敬语，不可口吐脏字， 不可与他们讲“恭喜发财”的话，因为他们认为这句话有 教唆别人发横财之嫌，是挑逗、煽动干预社会和他人有害 的事。
❖ 二是在待人接物上讲究含蓄和距离，与人打交道 时，不愿过于亲近，而要保持距离，不喜欢别人 问及有关个人生活的问题。
❖ 三是在人际交往中崇尚宽容和容忍，懂得体谅人、关心人、 尊重人。
❖ 四是在正式场合注重礼节和风度，他们非常重视个人修养， 特别欣赏自己的绅士风度。
电大国际礼仪概论教案
电大国际礼仪概论教案第一章：国际礼仪概述1.1 礼仪的定义与起源1.2 国际礼仪的重要性1.3 国际礼仪的基本原则1.4 国际礼仪的发展与现状第二章：国际商务礼仪2.1 商务场合的着装礼仪2.2 商务场合的交际礼仪2.3 商务会议的礼仪规范2.4 商务宴请的礼仪注意事项第三章：国际交际礼仪3.1 交际场合的自我介绍与握手礼仪3.2 交际场合的交谈礼仪3.3 国际礼宾顺序与座次安排3.4 国际交际礼仪的常见误区与禁忌第四章：国际宴会礼仪4.1 宴会邀请与请柬礼仪4.2 宴会着装与仪态礼仪4.3 宴会用餐的礼仪规范4.4 宴会酒水的礼仪与品尝技巧第五章：国际旅行礼仪5.1 旅行前的准备与预订礼仪5.2 机场与航班上的礼仪规范5.3 入住酒店的礼仪注意事项5.4 参观游览的礼仪与行为规范第六章：国际通讯礼仪6.1 电子邮件与书信的礼仪规范6.2 电话与视频会议的礼仪注意事项6.3 社交媒体与网络通讯的礼仪规范6.4 国际通讯礼仪的跨文化差异与应用第七章：国际宴请与接待礼仪7.1 宴请与接待的策划与组织7.2 宴请与接待的场地与布置礼仪7.3 宴请与接待的食物与饮料礼仪7.4 宴请与接待的服务与礼遇规范第八章：国际文化礼仪8.1 不同国家的礼仪特点与习俗8.2 宗教与民族节日的礼仪规范8.3 国际文化礼仪的尊重与适应8.4 跨文化交流中的礼仪冲突与解决第九章：国际展览与会议礼仪9.1 展览与会议的筹备与组织礼仪9.2 展览与会议的场地与展位礼仪9.3 展览与会议的交流与接待礼仪9.4 展览与会议的商务洽谈与签约礼仪第十章：国际危机处理与礼仪10.1 国际危机的类型与处理原则10.2 危机处理中的沟通与媒体应对礼仪10.3 国际危机中的公关策略与礼仪10.4 危机处理后的形象恢复与礼仪修养第十一章：国际礼品与赠礼礼仪11.1 赠礼的选择与包装礼仪11.2 赠礼的时机与方式礼仪11.3 赠礼的接收与感谢礼仪11.4 国际赠礼礼仪的跨文化差异与应用第十二章：国际餐饮礼仪12.1 不同国家的餐饮习俗与礼仪12.2 餐桌上的基本礼仪与规范12.3 特殊餐饮场合的礼仪注意事项12.4 国际餐饮礼仪的实践与运用第十三章：国际婚礼与庆典礼仪13.1 婚礼仪式的流程与礼仪13.2 庆典活动的筹备与组织礼仪13.3 婚礼与庆典中的着装与仪态礼仪13.4 国际婚礼与庆典礼仪的跨文化差异第十四章：国际丧葬与悼念礼仪14.1 丧葬仪式的基本礼仪与规范14.2 悼念场合的着装与行为礼仪14.3 国际丧葬与悼念礼仪的差异与尊重14.4 丧葬与悼念礼仪的现代趋势与创新第十五章：国际礼仪的实践与应用15.1 国际礼仪的培训与实践方法15.2 国际礼仪在职场与生活中的应用15.3 国际礼仪案例分析与讨论15.4 国际礼仪在未来发展趋势中的角色与挑战重点和难点解析本文档为电大国际礼仪概论教案，共包含十五个章节，涵盖了国际礼仪的多个方面。
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一、单选题1．所谓礼仪，即人际交往的（ B ）A道德规范 B典章制度 C行为秩序2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ）A内强素质 B外塑形象 C增进交往3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ）A女士优先 B尊重原则 C宽容的原则4．男女见面，尊者一般为：（ B ）A男方 B女方 C有时男方，有时女方5．“以人为本”的基本含义是：（ C ）A保障人民生活 B保障言论自由 C保障人权6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（ C ）A维护国家形象 B维护祖国利益 C坚持民族主义7．个人形象问题的意义：（ C ）A纯属个人私事 B体现着个人素养 C代表着国家具体形象8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ）A干净整洁 B多加修鉓 C美观得体9．“入乡随俗”的适用范围：（ A ）A涉外人员身在异国他乡时 B涉外人员身在自己国家时 C外方人员身在我们国家时10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ）A Thank you（谢谢）B I am flattered（这使我很高兴）C NO,I am far from that（不，差得远呢）1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
（ B ）A左侧 B右侧 C随便2．在马路上行走时，一般（ A ）A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C两者皆可3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。
（ A ）A后排右边 B司机旁边 C后排左面4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（ A ）A副驾驶座 B后排右侧 C后排左侧5．在电梯里，正确的站立方向：（ B ）A侧身站立 B面对电梯门站立 C与人背对背站立6．在商务活动中，与多人交换名片，庆讲究先事次序，正确的次序是：（ A ）A由近而远 B由远而近 C左右开弓，同时进行7．给来访客人放置水标时，应该放在客人的哪一侧？（ B ）A左侧 B右侧 C正前方8．双边会谈时，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧（ A ）A面门一侧 B背门一侧 C均可9．在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（ C ）A主动回避，注意影响 B主动帮助，挂拿存取衣服 C在旁边等待，然后挂拿存取衣服10．邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？( C )A客户应该坐在经理的左边 B客户应该坐在经理的右边 C客户应该坐在经理的对面1．朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（ A ）A 7:45pm-8:00pmB 8:00pm整到达 C8:00pm-8:15pm2．在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（ A ）A调直 B自己认为舒服的位置 C都可以3．听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：（ B ）A随到随坐 B两首曲子中间 C中间休息时4．男女一起进入舞厅时，应（ C ）A女子在前 B男子在前 C双双挽臂而行5．女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应（ A ）A放在背部与椅背之间 B挂在自己椅子的靠背上 C挂在衣架上6．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：（ A ）A由椅子的左侧入座 B由椅子的右侧入座 C以上两种都可以7．吃西餐时，刀叉的使用应当是（ B ）A左手用刀，右手用叉 B左手用叉，右手用刀8．在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（ A ）A用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。
B将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。
C以上两种都可以。
9．喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（ B ）A杯子里 B托盘上 C另一只手拿着10．关于喝汤的几种说话中不正确的是：（ C ）A要用汤匙，不宜端起碗来喝。
B喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。
C汤舀起来，一次分几口喝下。
1．军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（ A ）A先行军礼再握手 B先握手再行军礼 C两者皆可2．与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适：（ C ）A衣领 B额头 C双眉到鼻尖构成的三角区3．男士商务着装，整体不应超过几种颜色（ B ）A两种 B三种 C四种4．领带夹的位置与西装是否系钮扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间（ C ）A第二粒和第三粒之间 B第三粒和第四粒之间 C第四粒和第五粒之间5．商务活动中，男士可穿下列何种西服？（ C ）A粗格呢西服 B印有花、鸟图案的西服 C条纹细密的竖条纹西装6．哪种衬衫不应与正装西装相配？（ C ）A方领 B短领或长领 C异色领7．男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（ A ）A以长出西装袖口1-2厘米为宜 B以短出西装袖口1-2厘米为宜 C正好与西装袖口齐平8．在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（ B ）A办公室 B洗手间 C公共场所9．与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（ A ）A征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）(不包括姓的名字)B不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C直接称呼对方全名（given name + family name）10．在与外宾洽淡过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：（ B ）A摆手即可 B Excuse me……（对不起，客套语） C I am sorry……（对不起，抱歉）二、名词解释1.和而不同：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。
2.女士优先：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。
3.隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。
4.白金法则：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。
1.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。
2.礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
3.多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。
而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。
4.涉外文书：是指在国际交往中所使用的各类文书。
具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
1．外交特权：外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。
它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。
2．边防检查：主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。
3．官方媒体：通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。
4．小费：一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。
1．形象：英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。
修饰，即一个人的穿着打扮。
2．礼服：遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。
3．三色法则：指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。
4．合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。
三、问答题1.在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。
二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。
三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。
四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。
2．在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。
因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。
既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。
换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。
1.怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即先介绍主人，后介绍客人。
此种做法亦称“客人优先了解情况”。
在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。
2.翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。
政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。
2）注意临场发挥。
1．哪些人员享有外交特权与豁免？答：主要适用对象是外交代表。
除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。
一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。
使馆行政与技术职员。
使馆事务职员。
使馆职员的私人仆役。
使馆行政与技术职员的家属。
此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与豁免。
2．怎样得体地应对外国媒体？答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。
1．最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？答：一要注意举止美观。
女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。