儿科病房管理的难点与应对措施

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病房管理的难点分析
专业多病种复杂 护士任务繁重，人力不足 患儿家长要求高，协同性差
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病房管理的难点分析
专业多病种复杂
儿科病房所收病人几乎包括所有内科专业，如呼吸、 内分泌、心血管、血液、神经、泌尿、风湿、遗传病等。 另外还有医院唯一的专业新生儿。所以要求护理人员必须 全面了解各种疾病的特点及治疗护理要点，以适应工作需 要，这对年资高、临床试验丰富的护士来说比较容易，而 对大部分年轻护士来说难度就比较大。
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病房管理的难点分析
概述 护理工作是医院医疗工作的重要组成部分，在全国 医院管理年活动检查中，护理工作占有较高的分值，因此， 各级医院都在不断改进和完善护理管理的内容，以提高医 疗质量，为患者提供安全有效的医疗护理服务。儿科病房 是医院的重点科室之一，是每次检查的主要对象，病房管 理的内容和方式与其他科室存在着不同的特点，在实际工 作中存在着许多难点与困惑
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应对措施
营造良好的就医环境
安 全
安 静
舒 适
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应对措施
营造良好的就医环境
安 全
要做好病区水.电.气等设施的管理，避免各种因素 所致的意外损伤，杜绝医源性损害，严格消毒隔离制度，防止 医院内交叉感染。
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应对措施
营造良好的就医环境
安 静
加强病室管理，减少探 视人员、医护人员要做 到说话轻、走路轻、操 作轻，尽量控制噪音， 为患者提供安静的休息 环境。
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谢 谢
谢谢！
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护理管理的基本理论
护理管理的目的
护理管理的目的是以实施有效的护理，为病人提供优 质的护理服务，以提高护理质量为主要目的的工作过程。 护理质量标志着一个医院医疗质量的高低。而护理质量的 高低又取决于护理指挥系统的工作效率。护理人员的素质 和技术能力，以及护理工作与各部门的协调关系。所以说 护理管理工作是医院医疗工作的重要组成部分，占有不可 忽视的地位。
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应对措施
强化护士自身素质建设 强化质量意识，提高服务质量 营造良好的就医环境。
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应对措施
护士自身素质建设
仪表规范 良好的语言沟通能力 熟练的技术操作能力 加强心理素质的培养
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应对措施
护士自身素质建设
仪表规范
病人对护士的印象是从接触护士 观察其仪表、态度、举止等外在 形象产生的，护士的仪表态度， 在病人及家属的心目中起着极其 重要的作用，因此，护士要加强 仪表培训，在接触病人时，要有 一个规范的仪表和正确的服务态 树立良好的职业形象，以赢得病 人的信任。
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应对措施
强化质量意识，提高服务质量
业务素质的提高，技术的精湛，服务水平的领先都有待于不断学习。 因此要鼓励护士参加继续教育学习，阅读护理杂志和有关的专业知识，撰写 护理论文，认真总结经验，以不断丰富自己的知识。并结合科室特点，制定 培训考核制度，进行规范化培训，根据不同年资护士制定考核标准。分别从 技术操作，理论知识、规章制度、应急问题的处理等方面进行考核，使她们 切实掌握理论知识和操作技能，真正做到理论和实践相结合。
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病房管理的难点分析
患儿家长要求高，协同性差
孩子是现代家庭的主体，一旦生病则全家动员，上至父母，下到至亲 朋好友，前来探视者可以说是络绎不绝，医护人员需要对每位家属提出的问 题做出解答，有时简直是答记者问，如有一次疏漏，就会引起不满，对护士 的技术操作要求就更高了，有些甚至有点过分，如护士在做静脉注射前，家 长要求必须一针成功，否则就去投诉，这给护士造成了很大的精神和心理压 力，尤其是当代年青护士，本来也是家中的独生子女，在家里娇生惯养 ，在 外受不了半点委曲，她们遇到不理智的家属时，就会自动退缩，不能大胆的 劝解，使家属放任自流，造成病房环境混乱。
儿科病房管理的难点与应对措施
山东大学齐鲁医院小儿科 王 均 美 2009.10
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概
护理管理的基本理论 病房管理的难点分析 应对措施
述
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护理管理的基本理论
护理管理是现代医学科学管理的重要组成 部分，是以提高护理质量为主要目的的工 作过程，是控制和管理护理质量的重要组 织措施。护理管理是一门科学也是一门艺 术。
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应对施
护士自身素质建设
良好的语言沟通能力
俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的言语直 接对病人产生心理效应，如果一个护士缺乏语言修养，说话不当，言 语粗鲁，就会使病人气恼，加重思想负担。反之，如果一个护士注重 自身修养及言语的学习，掌握病人的各种心理变化，就能使病人感到 很温暖，护患关系就能得到很好的改善。因此，护士要熟练掌握语言 沟通技巧，学会克制自己，因为克制是和谐护患关系的基本要求。对 待病人的热情一定要适度，由于病人的知识、经历、职业、观念和情 绪的不同，对事物观察的角度不同，对医护服务的要求也不同，所以 护士在遇到愤怒及暴躁的病人时，应该尽量克制自己，并尽量满足病 人的要求，使冲动和不正当要求遏制在萌芽之初。在日常工作中，护 士说话时要经常带一些语气词（如：好吗？行、可以），或穿插使用 一些带有感情色彩的词语，使病人能够乐于接受，也可以使比较激烈 的情绪变的缓和一些，这样能有效的减少纠纷的发生。
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应对措施
护士自身素质建设
熟练的技术操作能力。
优质的护理服务是建立在扎实的专业理论水平和熟练的技术操 作能力上的，因为无论你的服务态度有多好，如果不能解答病人所 提出的问题或做静脉穿刺等操作不熟练，也不能达到病人的满意。 所以护士在日常工作中要不断加强专业知识学习，加强基本功训练， 规范技术操作技能，熟练掌握各种操作技术，尽量减轻病人的痛苦 和负担，为病人提供优质的护理服务。
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应对措施
营造良好的就医环境
舒 适
加强基础护理，保持病室整洁， 定时通风，保持床单平整、舒适， 使病人感到温馨如家，以促进疾病的恢复。
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总结
在医疗事业持续改进和不断发展的今天，以病人为中心， 以医疗质量为核心已经成为医院工作的主体，作为儿科护 士，要不断更新护理观念，转变护理模式，认清自己工作 的重要性，加强自身素质培养，不断提高服务质量，以适 应医疗护理事业的飞速发展
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病房管理的难点分析
护士任务繁重，人力不足
目前由于我国医院辅助支持系统不健全，工作任务不清晰等原因， 护理人员承担了大量护理范畴以外的工作，尤其是儿科护士除了完成 常规的治疗护理外，还要喂奶、换尿布、清洗喂奶用具等，这些工作 占去了大部分时间，而且小儿病疾的特点是病情重，病情变化快，需 要投入的护理人力资源多，护理工作量大，任务重，责任心强，护士 工作时经常处于超负荷状态，护士的健康状态受到了很大的影响，造 成高年资护士的流失，现在病房护士年龄在35岁以上的仅占10%左右， 而近年来随着人事制度的改革，医院进人制度大有变革，近十年来招 聘的护士全部为合同制，他们虽然年轻，精力旺盛，热情高，但缺乏 一定的临床经验和社会阅历，再者，由于工资待遇、晋升、晋级、学 习、进修等方面与在职护士不同，致使她们的工作进取心差，情绪不 高，有的甚至不安心护理工作，导致临床护理技能难以提高。
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护理管理的基本理论
组织管理
护 理 管 理 内 容
护理行政管理
物资管理 经济管理 病员管理 临床管理 科研管理 岗前培训 在职培训 进修学习
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护理业务管理
护理教育管理
护理管理的基本理论
护理管理的特点
1 独立性：护理学的发展趋势是向独立的学科迈进，护理管理势必 顺应客观规律，朝着自成体系的方向迈进。 2 综合性：护理学是一门应用科学，护理人员尤其是管理者必须 具有多学科的知识，与医疗、检验、营养、药剂、放射、健康、特检、 后勤等多学科协调好关系，才能更好的完成任务。 3 科学性、艺术性 ： 科学的管理是运用科学知识与方法进行各 方面的管理，科学的管理不只是靠某个人的个性和经验，而是要求管 理者具备一定的管理知识，具有条理化的工作和善于观察问题的能力。 这些管理才能来源于管理理论，学习和分析事物。科学管理能够量化， 是可以预测的部分，但对管理中难以量化、能够预测的部分，则需要 艺术。管理的艺术水平？常与一个管理者的修养、性格、作风有关， 但其中某些部分是可以通过实际工作和学习别人经验而获得。
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应对措施
护士自身素质建设
加强心理素质的培养
儿科护士必须具备良好的心理素质，才能做到优质的护理服 务。儿科的特点是急症病儿多，陪伴家长多，人员流动大，病 种复杂，病情变化，治疗任务重。因每个家长都觉得自己的孩 子最重要，最应该第一个得到诊治，所以家长的情绪往往比较 急躁，语言激烈，极易造成护患关系、医患关系、患患关系不 和谐而引发纠纷，这就要求护士要有良好的心理素质，不断变 换角色，协调各种关系，以提高病人的满意度。
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护理管理的基本理论
护理管理的定义：
护理管理是运用现代管理的理论与方法，对护理工作 进行以质量为中心的科学管理
护理管理的任务：
研究护理工作的特点，找出其规律性，并遵循管理的 基本原理，对护理工作诸要素（人员、技术、设备、信息 等）实施有效的管理方法。以提高护理工作的效率与效果， 为病人提供优质服务，更好的保护与增进人民的健康