销售礼仪规范标准(全)

礼仪规范标准

A、礼貌

礼---人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。

礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐

貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种）

貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文

彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。

正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。

称呼男士都用“先生”，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”

B、仪态：姿势、动作、表情、手势。

要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。

①走路要行直线；

②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势

要自然，手不要插入口袋；

③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起

胸膛，平视前方；

④坐姿---双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之

二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；

⑤手势---尽量避免不必要的手势、小动作，禁

用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅；

1、仪态在工作方面的重要性：

①成功树立良好职业形象；

②表示对客人的礼貌和尊敬；

③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；

④增加客人、上司对自己的信心及信任；

⑤增加同事之间的合作；

⑥增加工作效率及表现。

2、仪态在个人方面的重要性：

①令自己舒适的工作好休息；

②增加自信心，易留好印象；

③令别人对自己尊重；

④令自己健康，防止疾病；

⑤令别人乐于接近，受人欢迎。

C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）

男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水；

女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。（如穿工作裙必须穿肉色丝袜，不可穿其他颜色丝袜）

D、着装：

为统一公司服务形象及烘托团体精神，各代理楼盘项目置业顾问在工作时间内，必须配戴公司工作卡，严格按照公司着装要求统一着装，不得随意搭配其他衣物、鞋袜。禁止佩带各种俏丽的饰品以张扬自己的个性。严禁置业顾问上班时穿T 恤、休闲装、牛仔裙、运动鞋等；（一般为黑皮鞋，深色袜子）

E、笑容：

俗语有云：『眼睛是心灵的窗户』，作为销售人员，应用正确的笑容去对待客户，无论对方是怎样的，为了使他们对楼盘留下最好的印象，从本职工作来说，即使自己受委屈，也要将“满面笑容接待客户”的宗旨放在首位，不能将私人不愉快

的事件或心情带进售楼处内，应用工作去忘记不愉快的事情。

F、服务精神：

①要有以替客户服务为乐之心；

②客人才是雇主（老板），销售人员是雇员，必

须服从老板的指示；（即顾客永远是对的）

③精诚所至，金石为开；

④熟记客户的姓名及面孔。

服务态度：对客户的态度

①礼貌对待（仪态、仪表整齐清洁，笑口常开，

谈吐要有礼貌）

②服务殷勤（主动、乐意帮助客户，有问必答）

③服务效率（丰富的工作知识、累积经验，熟

练工作技巧）

④了解客户（宗教、爱好、工作、家庭）

对同事的态度：

①互相尊重；

②互相帮助；

③互相合作；

④团结友爱（互相谅解，互相关怀）

注：解释即是掩饰，掩饰即是失职，失职即要撤职。

对公司方面：

①忠诚

②责任（尽忠职守，不推卸责任，不擅离职守）

③认真（集中精神，提高警觉性）

④真诚（不假公济私，不滥用职权，不贪图利

益，不隐瞒过失）⑤保密（公司、项目的内部情况及信息资料不

外传，不散布对公司或项目不利的信息）

学习—观察—经历—反醒—检讨—改进—锻炼

『同致地产』售楼处工作守则

（每位员工以主人翁的态度，自觉维护公司的品牌形象）

1、上班不迟到早退，严格遵守公司考勤制度；

2、因事请假必须遵守公司所定规定，不得以电话请假；

3、必须做到违反公司制度的事不做，有损公司形象的事不

做，有损开发商及楼盘形象的事不做，有损个人形象的事不做，不利于团结的话不讲；

4、每日8：30分以前必须完成岗前准备工作；（如：换工

装、化妆、补齐销售资料、接待台及前台的整理）

5、每日上岗前必须统一着装、工牌；（8：30分以前）

6、不得将手插入衣袋（裤袋）或双手叉腰或双手交叉放于

胸前；

7、每日8：30分前必须高声喧读员工誓词；（由值日人负

责领读）

8、上班时间不允许吃早餐、零食及抽烟；

9、上班时间不允许在客户可视范围内化妆、挖鼻、挖耳、

互相拥抱、拖手、嬉闹、耳语等；

10、上班时间不允许在销售现场打私人电话；11、不允许非销售人员坐在销售前台；

12、不得对客人指手划脚、评头论足；

13、上班前及当值时不得饮含酒精的饮料；

14、不允许在销售前台翻看报刊杂志；

15、坐在销售前台不允许闲聊、化妆、发信息或伏案休息；

16、坐在销售前台姿势必须统一；（端坐前台必须保持上身

挺直，双手交叉或平行置于前台桌面，双腿平行自然下垂。）

17、上班时间必须保持良好的工作状态，不允许表情呆滞

坐于前台或接待客户；

18、接待客户按签到本顺序轮序接待，并及时登记；（具体

事宜见公司制度）

19、接待客户必须统一问候说辞；（如您好！欢迎光临）

20、不允许恶意争抢客户；

21、手持资料夹、走姿、站姿必须保持一致；

22、接待客户时不允许中途停止；（如接私人电话、会朋友

等）

23、在向客户介绍楼盘过程中必须做到详尽，要有一定的

感染力；

24、向客户递发名片必须双手呈递，并做自我介绍；