销售礼仪规范标准(全)
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
售楼员销售现场礼仪规范
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
销售礼仪知识
销售礼仪一、仪容、仪表1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味;2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新;5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。
工号牌佩带工整；7、鞋子：干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张9、装饰：可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物；二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3-2/3。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行,一拳之隔，与地面垂直。
落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中，不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部,并说对不起；5、行动要快,但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；8、手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象；2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近，应立即示意，表示已注意他(她）的来临,不得无所表示，等客户先开口;3、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；4、如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；5、未知姓氏前称呼“先生”或者“女士"；指第三者时不得讲“他”，应称“那位先生"或者“那位女士”；6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”；7、讲客人能听懂的语言；8、进入客房或办公室前须先敲门。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。
靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。
以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。
销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。
具体应做到：1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。
保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。
3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。
不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。
如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。
不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
(1)头发一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳耳朵内须清洗干净。
(3)眼眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子胡子要刮干净或修整齐。
(7)手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(8)衬衫领带每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
(9)西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准A、礼貌礼-—-人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌-—-一切争取别人好感的表现(是表达方式的一种）貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语,做到请字当头，谢不离口.称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋;③站姿--—不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；④坐姿—-—双腿合拢摆放，腰要挺直,坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势-——尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢,要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作;⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象;③令别人对自己尊重；④令自己健康，防止疾病；⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水;女妆:头发不可过肩,长发必须扎起来，不可涂指甲油,面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等,忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼仪规范标准A、礼貌礼---人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种）貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。
称呼男士都用“先生”，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋；③站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；④坐姿---双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势---尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作；⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象；③令别人对自己尊重；④令自己健康，防止疾病；⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水；女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
（如穿工作裙必须穿肉色丝袜，不可穿其他颜色丝袜）D、着装：为统一公司服务形象及烘托团体精神，各代理楼盘项目置业顾问在工作时间内，必须配戴公司工作卡，严格按照公司着装要求统一着装，不得随意搭配其他衣物、鞋袜。
禁止佩带各种俏丽的饰品以张扬自己的个性。
严禁置业顾问上班时穿T 恤、休闲装、牛仔裙、运动鞋等；（一般为黑皮鞋，深色袜子）E、笑容：俗语有云：『眼睛是心灵的窗户』，作为销售人员，应用正确的笑容去对待客户，无论对方是怎样的，为了使他们对楼盘留下最好的印象，从本职工作来说，即使自己受委屈，也要将“满面笑容接待客户”的宗旨放在首位，不能将私人不愉快的事件或心情带进售楼处内，应用工作去忘记不愉快的事情。
F、服务精神：①要有以替客户服务为乐之心；②客人才是雇主（老板），销售人员是雇员，必须服从老板的指示；（即顾客永远是对的）③精诚所至，金石为开；④熟记客户的姓名及面孔。
服务态度：对客户的态度①礼貌对待（仪态、仪表整齐清洁，笑口常开，谈吐要有礼貌）②服务殷勤（主动、乐意帮助客户，有问必答）③服务效率（丰富的工作知识、累积经验，熟练工作技巧）④了解客户（宗教、爱好、工作、家庭）对同事的态度：①互相尊重；②互相帮助；③互相合作；④团结友爱（互相谅解，互相关怀）注：解释即是掩饰，掩饰即是失职，失职即要撤职。
对公司方面：①忠诚②责任（尽忠职守，不推卸责任，不擅离职守）③认真（集中精神，提高警觉性）④真诚（不假公济私，不滥用职权，不贪图利益，不隐瞒过失）⑤保密（公司、项目的内部情况及信息资料不外传，不散布对公司或项目不利的信息）学习—观察—经历—反醒—检讨—改进—锻炼『同致地产』售楼处工作守则（每位员工以主人翁的态度，自觉维护公司的品牌形象）1、上班不迟到早退，严格遵守公司考勤制度；2、因事请假必须遵守公司所定规定，不得以电话请假；3、必须做到违反公司制度的事不做，有损公司形象的事不做，有损开发商及楼盘形象的事不做，有损个人形象的事不做，不利于团结的话不讲；4、每日8：30分以前必须完成岗前准备工作；（如：换工装、化妆、补齐销售资料、接待台及前台的整理）5、每日上岗前必须统一着装、工牌；（8：30分以前）6、不得将手插入衣袋（裤袋）或双手叉腰或双手交叉放于胸前；7、每日8：30分前必须高声喧读员工誓词；（由值日人负责领读）8、上班时间不允许吃早餐、零食及抽烟；9、上班时间不允许在客户可视范围内化妆、挖鼻、挖耳、互相拥抱、拖手、嬉闹、耳语等；10、上班时间不允许在销售现场打私人电话；11、不允许非销售人员坐在销售前台；12、不得对客人指手划脚、评头论足；13、上班前及当值时不得饮含酒精的饮料；14、不允许在销售前台翻看报刊杂志；15、坐在销售前台不允许闲聊、化妆、发信息或伏案休息；16、坐在销售前台姿势必须统一；（端坐前台必须保持上身挺直，双手交叉或平行置于前台桌面，双腿平行自然下垂。
）17、上班时间必须保持良好的工作状态，不允许表情呆滞坐于前台或接待客户；18、接待客户按签到本顺序轮序接待，并及时登记；（具体事宜见公司制度）19、接待客户必须统一问候说辞；（如您好！欢迎光临）20、不允许恶意争抢客户；21、手持资料夹、走姿、站姿必须保持一致；22、接待客户时不允许中途停止；（如接私人电话、会朋友等）23、在向客户介绍楼盘过程中必须做到详尽，要有一定的感染力；24、向客户递发名片必须双手呈递，并做自我介绍；25、客户登记必须详细，且登记完毕将登记本按规范放回原处；26、认真、完善、真实填写销售资料及销售分析表；27、接待完客户必须及时清理接待现场；28、销售现场不允许摆放私人物品，必须保持前台干净整洁，销售资料按规定摆放；29、值日者负责当日现场卫生监管及维护；30、中午实行轮休制；（必须在客户视线不可及处）31、同事之间保持良好的工作关系，不将个人情绪带到工作中；32、不得在售楼处内与客户或同事争吵；33、不得随地吐痰，扔碎纸；34、定期进行现场SP技巧及促成训练；35、服从上级指示及分派之工作，如有不满，先服从，后上诉；36、有事应直接向上司报告，不得越级上报，扰乱工作程序。
销售现场接待流程销售现场的接待、登记流程及要求：一、电话接听流程：（话机旁边备好登记本、便签纸及笔，切忌电话当中进行长时间介绍，不允许在电话当中提及具体每套房的价格，应以邀请他到现场来为目的）1、电话进线时，铃响二声必须接听；2、按听电话时：您好！XX花园（案名），请问有什么可以帮助您的？3、有几种情况：①当知道客户是要了解楼盘信息时，应先说：“您好，我是置业顾问XXX，请问先生或小姐贵姓”并同时在电话来访登记本上登记，然后开始介绍：A、简单介绍楼盘基本情况；（地理位置、交通线路、物业类型）B、介绍当前活动内容；C、询问并登记其关注户型、信息来源等需登记内容；D、邀请他（她）到现场参观并了解，说明现场有专业的置业顾问为您做详细的介绍；E、最后重复一遍登记的姓名及电话与客户复核；F、挂线前一定要说：“谢谢，欢迎到现场来参观，再见。
”②当知道来电者是找自己的同事时：A、如同事在身边应说：“请稍等。
”然后用手堵住话筒，叫同事接听电话。
（切忌大声）B、如同事正在接待客户或不在现场，应说：“对不起，他正在接待客户（他今天休息），请问先生或小姐贵姓，有什么事我可以帮您转达吗？”或者“我让他等一下给您回个电话。
”马上记下对方电话，并及时告知同事。
注：不可擅自回复同事的客户关于项目的问题，但应注意拒绝的语气。
③当了解到客户是向本楼盘提意见或建议时，应说：“非常感谢您对XX花园的关心，您的宝贵意见或建议，我一定会向公司反映，（如需回复的要确定回复时间）我是XX花园置业顾问XXX，再次感谢您的来电，再见。
”④如是客户电话回访，则按电话回访程序。
二、现场接待流程：1、当值销售人员在迎宾位置等候；2、客户进门，当值销售人员迎上，现场控制人员说：“有客到。
”其他销售人员齐声说：“欢迎参观。
”3、当值销售人员迎上说：“您好，欢迎光临XX花园，（您是第一次来XX花园吗？如不是就问清原接待人员姓名并交接。
如果是找人或办理其它事务则按礼貌规划引导。
）4、“您这边请。
”将客户引至沙盘处，正式介绍前，先大致了解客户的基本情况，如家庭人口、是否已婚、意向户型等，然后才开始正式介绍楼盘情况，做到知己知彼。
5、介绍楼盘从五个方面入手：A、区位（准确的位置及此位置在人们心中的印象，如位置较偏，则因以将来的远景来打动客户。
）B、配套（项目周边的生活、教育、文化、卫生医疗、商业金融、餐饮娱乐、道路交通、景观等配套，如有市政正在兴建，或规划兴建的配套设施也应着重说明。
通过介绍，让客户了解此地段当前或将来的优势，并由此引发客户对项目地段的认同。
）C、规划（社区的规划风格、特点，建筑形态、园林特色及户型特点）D、内部配套（会所、社区商业、教育等）E、物业管理（公司概况、以往业绩、服务项目、收费标准）6、设计置业计划并促成交易，推荐房源不宜超过2套；（在介绍楼盘与设计置业计划每一个过程中都必须穿插与客户互动的问题，以达到了解客户的目的。
只有这样的销讲才具有煽动力）7、做客户登记并送客户离开售楼处，送客户时应说：“欢迎下次光临！再见。
”客户登记必须按表格内容填写，目的是为了了解客户情况，并针对其需求进行销售回访。
8、定期电话回访三、电话回访（记录每次回访内容、时间）1、现场来访及来电客户进行分类，定期（三天）进行电话回访工作；2、打电话前先了解客户具体情况，并分析其特点，找到切入点；3、拨通电话，客户接听时应说：“XX先生/小姐，您好！我是XX花园的置业顾问XXX。
”4、介绍现场情况及活动内容；如果他以前来过现场，则问明其还有什么疑问，邀请他到现场了解具体情况并确定具体来访时间；5、挂线前一定要说：“XX先生/小姐，欢迎您（及全家或爱人）来现场参观，再见。
”如果已约定来访时间的，则在挂线前再重复一遍约定来访时间，并说明在这一时间会在现场等他；6、如客户提出意见或建议则按电话接听流程中第③点回复。
四、客户登记1、对于新来访客户，在公用客户登记本上进行完整信息登记；2、将每日来访客户登记在当日来访客户登记表上，并上交专案；（附件1）3、对于二次以上来访客户，只做当日来访客户登记；4、所有客户登记资料交专案管理。
五、客户跟踪1、每日将电话来访登记与现场来访登记表核对，以确保所有电话来访的意向客户被跟踪服务；2、每日根据现场来访登记表，将客户分类，以便进行跟踪服务；3、每日根据电话回访或当日来访登记确定客户是否有效；违章处理扣分准则1、着装不整洁和当班不佩带工作牌，扣1分；2、不着工服、不化妆扣1分；3、在销售前台睡觉扣2分；4、上班时间吃东西、抽烟、发信息、闲聊扣1分；5、坐姿、站姿、走姿、介绍时肢体语言不规范扣1分；6、在销售前台翻看报刊杂志扣1分；7、不使用文明礼貌用语或表情呆滞扣1分；8、项目基础知识不熟悉，停岗培训，仍不合格者辞退；9、对客户不礼貌扣3分，与客户发生口角立即除名；10、向客户索要回扣或炒楼者立即除名，不发工资及提成；11、如无主管同意，而不上班者按旷工处理，每月计三天旷工，当自动离职不发工资及提成；12、在现场打架扣5分，后果严重者立即开除，不发工资及提成；13、不按接待流程接待者扣2分；14、在售楼处与同事争吵扣2分；15、违反制度且不服从现场专案管理者扣2分，故意刁难专案者，立即停职；16、不服从工作安排者扣2分，处罚后仍不服从者立即停职；17、销售专案管理不利，按销售人员违反的双倍处罚；18、未及时清理接待台者扣1分；19、不及时反馈现场客户信息者扣2分；20、不服从工作安排者扣2分；21、怠慢客户扣5分；22、遭客户投诉者，扣2分至停职；（视情况定）23、未尽祥细之处，公司保留一切解释权；注：以上所扣分为现金，作售楼处福利用途，1分扣5元。